MANUAL DE CALIDAD:

PROYECTO OBRA EDIFICATORIA

 Integrantes: Agustín Caro Cid

 Asignatura: Gestión de Calidad
 Sección: 08-D
 Fecha: 24 de junio, 2022
 INDICE
Pág.
1. INTRODUCCIÓN
2. GENERALIDADES
3. AA
4. AA
5. AAA
6. AA
7. AAA
8. AA
9. AAA
10. AA
11. A
12. A
13. A
14. A
15. A
16. A
17. A
18. A
19. A
20. A
21. A
22. A
23. A
24. A
25. A
26. A

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 INTRODUCCIÓN
A continuación, se analizará y constituirá un manual de calidad de
terminaciones en base a información entregada de un proyecto inmobiliario,
más específicamente el de una vivienda. Con el presente manual, se
pretende dar una visión idónea, que presenten propuestas donde haya un
aseguramiento de calidad. La propuesta de aseguramiento de calidad a
plantear será implementada teniendo como referencia sistemas de gestión
de calidad de diferentes obras y proyectos que fueron estudiados
previamente, además de ser certificados por la norma internacional ISO
9001. Esta propuesta tendrá establecido por escrito los procedimientos a
seguir para las diferentes actividades. Además, estos procedimientos a su
vez deben ser verificados mediante listas de chequeo y planillas de registro.

Por otro lado, esta práctica, nace como consecuencia de la revisión de la

documentación disponible, a partir de la cual se desglosarán las actividades
y procedimientos que formarán parte de la futura propuesta de
aseguramiento de la calidad. Estas actividades y procedimientos por
controlar estarán basados en normativas técnicas vigentes del rubro de la
construcción, con el fin de dar cumplimiento a las especificaciones técnicas
del proyecto al que se aplicará la propuesta de verificación de no
conformidades, teniendo como objetivo principal de éste, la trazabilidad de
los procesos constructivos y que deriven éstos en la mejora continua. Cabe
destacar, que la trazabilidad, consiste en la reflexión y consideración
detenida de los medios que fuesen necesarios para lograr un fin
determinado. En este caso, profundizar en los métodos utilizados, para
lograr un objetivo dentro de la obra misma.

Además, se definirán algunos conceptos técnicos utilizados dentro del

manual de calidad para dar mayor entendimiento a la información.

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 GENERALIDADES
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:
2.1. Razón social:
2.2. RUT:
2.3. Dirección:
2.4. Gerente general:
2.5. Representante de la gerencia:
2.6. Teléfono:
2.7. Contacto mail:

2. OBJETIVO:
El presente Manual de Calidad tiene como objetivo describir el Sistema de
Gestión de Calidad, determinar autoridades, responsabilidades y referenciar
los procedimientos generales para todas sus actividades, documentando y
comunicando a todos sus trabajadores, así como la política y los objetivos
de calidad. Ser medio de consulta interna acerca de la gestión de la calidad
y de las responsabilidades asociadas dentro del proyecto. Establecer una
guía para la aplicación de procedimientos de calidad en cada uno de los
procesos y así lograr la satisfacción de los requerimientos de los usuarios
en el servicio.

3. REFERENCIAS NORMATIVAS:
4.1. Norma ISO 8402 NCh 2000
4.2. Norma ISO 9000-1
4.3. Normas ISO 9001
4.4. Normas ISO 9002
4.5. Normas ISO 9003
4.6. Norma NCh 2251
4.7. Norma NCh 1105/2019
4.8. Normas NCh 409
4.9. Normas NCh 2459
4.10. Normas NCh 2485
4.11. Normas NCH 4/2003
4.12. Norma NCh Elec 4/2003
4.13. Decreto supremo 222/96
4.14. Normas NCh 2481/2000
4.15. Entre otras

4. ALCANCE:
El manual describe los elementos y la estructura del sistema de gestión de
calidad, los procesos identificados, sus productos e interrelaciones,
mediante los lineamientos establecidos por la Norma ISO 9001.

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Incluye y aplica a todas las obras con partidas similares que contengan
especificaciones técnicas similares, y que no estén fuera del margen
permitido.

5. RESPONSABILIDAD:
Ante cualquier consecuencia derivada del manual de calidad, estas
recaerán en el gerente encargado de llevar a cabo el proyecto de
construcción. Además, es el responsable de la validez y formalización del
Sistema de Gestión de calidad, por encima del jefe de Calidad.

6. MARCO CONCETUAL:
7.1. Mejora continua:
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos. El proceso mediante el cual se establecen objetivos y
se identifican oportunidades para la mejora es un proceso
continuo a través del uso de los hallazgos de la auditoria, las
conclusiones de la auditoria, el análisis de los datos, la revisión
por la gerencia u otros medios, y generalmente conduce a la
acción correctiva o preventiva.
7.2. Objetivo de calidad:
Los objetivos de calidad se establecen para medir los principios de
la política de calidad con el propósito de satisfacer y mejorara
continuamente los requisitos de los clientes, procesos, productos y
servicios.
7.3. Manual de calidad:
Es el documento de mayor nivel, esboza las políticas en la
implementación del sistema de gestión de calidad basado en la
norma internacional ISO 9001-2008 “Sistema de gestión de
calidad-Requisitos”.
7.4. Propietario:
El particular o empresa (constructora, inmobiliaria, etc.) que
genera el encargo y concentra el manejo del financiamiento del
proyecto.
7.5. Gerente de obra:
Persona capacitada para gestionar proyecto de una empresa,
además de orientar y controlar su ejecución, desde un punto de
vista técnico y económico, hasta su finalización.
7.6. Documentos:
Es una constancia escrita, ya sea física o virtual, que plasma las
características de un hecho o circunstancias.
7.7. Registros:
Documento que entrega evidencia objetiva de actividades
efectuadas o resultados obtenidos.

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 7.8. Protocolos:
Documento que reúne evidencia de haber dado cumplimiento a
las metodologías descritas en los procedimientos de trabajo del
plan de calidad.
7.9. Organigrama:
Representación grafica de la estructura de una empresa, en la
cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y sus
respectivas funciones.
7.10. Instructivos:
Documento auxiliar a un procedimiento destinado a especificar
con mayor grado de detalle, (incluyendo gráficos, esquemas, etc.)
lo instituido en un determinado procedimiento.
7.11. Procedimiento:
Documento escrito que describe la metodología empleada en un
determinado procedimiento.

7. PARTIDAS A CONTROLAR:
6.1. Terminaciones:
6.1.1. Aislación:
6.1.1.1. Cielos:
Para la aislacn de los cielos se ocupra
6.1.2. Impermeabilización:
6.1.2.1. Cocinas, baños, terrazas:
6.1.3. Tabiques interiores:
6.1.3.1. Tabiques yeso cartón:
6.1.4. Revestimientos exteriores:
6.1.4.1. Estucos exteriores:
6.1.4.2. Rasgos de puertas y ventanas
6.1.4.3. Otros:
6.1.5. Revestimientos interiores:
6.1.5.1. Estucos interiores:
6.1.5.2. Cerámicas en muro:
6.1.5.2.1. Muros cocina:
6.1.5.2.2. Muros baños:
6.1.5.3. Enlucidos a yeso:
6.1.6. Cielos:
6.1.6.1. Cielos falsos:
6.1.6.2. Cornisas
6.1.7. Pavimentos:
6.1.7.1. Alfombra
6.1.7.2. Cerámica:
6.1.7.3. Guardapolvos de madera:
6.1.8. Marco y puertas:

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 6.1.8.1. Puerta acceso:
6.1.8.2. Puertas interiores:
6.1.8.3. Puertas de closet:
6.1.9. Pintura y papeles:
6.1.9.1. Pinturas exteriores:
6.1.9.1.1. Albañilería a la vista:
6.1.9.1.2. Cadenas y sobrecimientos:
6.1.9.1.3. Aleros:
6.1.9.2. Pinturas interiores:
6.1.9.2.1. Muros de albañilería a la vista (recintos secos):
6.1.9.2.2. Muros de albañilería a la vista (recintos húmedos):
6.1.9.2.3. Muros de yeso cartón (recintos secos):
6.1.9.2.4. Cielos de yeso cartón (recintos secos):
6.1.9.2.5. Cielos de yeso cartón (recintos húmedos):
6.1.9.2.6. Cadenas:
6.1.9.2.7. Machones:
6.2. Instalaciones:
6.2.1. Alcantarillado:
6.2.1.1. Red alcantarillado:
6.2.1.2. Suministro e instalación de artefactos sanitarios:
6.2.1.2.1. Baño 1:
6.2.1.2.2. Baño 2:
6.2.1.2.3. Cocina:
6.2.2. Agua potable:
6.2.2.1. Red agua potable:
6.2.2.2. Medidores:
6.2.3. Electricidad:
6.2.3.1. Instalación eléctrica general:
6.2.3.2. Empalme eléctrico:
6.2.4. Corrientes débiles:
6.2.4.1. Canalizaciones:
6.2.4.2. Comunicaciones:
6.2.5. Gas:
6.2.5.1. Instalación interior de gas:
6.2.5.2. Calefón:

8. MEJORA CONTINUA:
En la empresa la mejora del Sistema de Gestión y de la calidad de los
servicios prestados es preocupación constante de la Gerencia y de
todos los trabajadores, por ello, de manera permanente, se realiza la
información y concientización de los trabajadores en la importancia de
aplicar los elementos relacionados al manual de calidad.

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 En el proceso de mejoramiento se realiza el control y seguimiento de las
no conformidades y acciones correctivas y preventivas.
Este procedimiento prevé que, ante la ocurrencia de no conformidades o
la detección de no conformidades potenciales, se desencadene un
proceso que incluye entre otros:
 Análisis de las fallas a través de la realización de estudios y
determinación de la causa(s) fundamental(es)
 Determinación de la acción correctiva o preventiva que debe ser
implementada
 Control de las acciones tomadas para evaluar su efectividad
 Registro de los resultados
 Incorporación de los resultados en los documentos del Sistema
Ante cualquier problemática no prevista que precise activación de
mejora continua y no este expuesto en el manual de calidad, el
encargado de calidad deberá verificar, estudiar y entregar la mejor
solución a realizar.

9. PROCESO DE COMPRA Y ALMACENAMIENTO DE MATERIALES,

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:
A través del área de Administración, se controla el proceso de compras
de productos, materiales y servicios para asegurarse de que satisfacen
los requisitos.
Para la gestión de abastecimiento interno en la organización se han
definido las responsabilidades necesarias, correspondiendo al Área de
Administración desarrollar los procesos relacionados con la gestión,
almacenamiento, manipulación de los materiales que corresponda, para
así mantener la calidad en todo el proceso.

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10. ORGANIGRAMA:

ENCARGADO DE
OBRA

JEFE DE CALIDAD PREVENCIONISTA

DE CALIDAD
DE RIESGO

ADMINISTACION ENCARGADO DE
ITO JEFE DE TERRENO
CALIDAD

BODEGA JEFE CUADRILLA

MAESTROS

JORNALES

11. INSTRUCTIVOS DE CONTROL DE CALIDAD: