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La nueva visión del servicio y

atención al cliente.
Objetivos:
Presentar la implementación, aplicación e importancia de las plataformas
digitales para generar una comunicación efectiva entre las marcas y sus
clientes.

Analizar la innovación aplicada en el contexto de conexión hacia el cliente, conociendo


las herramientas innovadoras para lograrlo.
Experiencia del Momento cero de
Disrupción
usuario. la verdad.

10 complementos. 1 complemento. 10 herramientas.


Todas tus facilidades hacia el cliente
(virtuales).

Atención FAQ
_______ = Calidad
Servicio
Servicio

CLIENTE

Calidad Atención
La utilidad de esas Las facilidades que le
facilidades. interesan al cliente
(reales).
Disrupción

“Son dos los momentos importantes en la vida de una persona: el día en que nace y el
día que descubre por qué ha nacido.” 
¿Por dónde llegan los prospectos?

Redes App Sitio Landing Blogg Directorios


ADS
sociales Web page digitales
 https://api.whatsapp.com/sen
d?phone=5216141929470&t
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 Pestaña de servicios. Soy%20Daniel%20Andujo.
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 Etiquetas en mensajes. 20%C2%BFC%C3%B3mo
 %20puedo%20apoyarte
Trigger.
 Recibo.
 Auto respondedores.
 Integración de BOTS.  https://goo.gl/emsK87
 Audience Insights.

“Cuando sabes quiénes son tus clientes, automáticamente sabes quiénes no lo son”
Experiencia del
usuario

“La personas dan un buen servicio cuando les gusta lo que hacen” 
Experiencia
del usuario

Momento cero
de la verdad
Lo que sé hacer Lo que me gusta
con excelencia. hacer.

ÉXITO
Con lo que ayudo Lo que me
a los demás. genera ingresos.

Preguntas.