ROSALBA

SERRANO GÓMEZ

TEMA:
IDENTIFICACIÓN E
INVOLUCRAMIENTO
CON LAS PARTES
INTERESADAS
 IMPORTANCIA
Los intereses de la mayoría de las partes
interesadas pueden tener relación con la
responsabilidad social de la organización y a
menudo son similares a algunos intereses de la
sociedad.

Este problema podría ser especialmente

importante en relación con los grupos vulnerables
y futuras generaciones.

Una organización debería examinar si los grupos

que declaran hablar en nombre de partes
interesadas específicas o que apoyan causas
determinadas son representativos y creíbles.

Al identificar a las partes interesadas, una

organización debería hacerse las preguntas
siguientes:

 ¿Con quién tiene obligaciones legales la

organización?
 ¿Quién podría verse afectado positiva o
negativamente por las decisiones o
actividades de la organización?
 ¿Quién es más probable que exprese sus
IDENTIFICACION DE LAS PARTES
inquietudes acerca de las decisiones y
INTERESADAS. actividades de la organización?
Las partes interesadas son organizaciones o  ¿Quién estuvo involucrado en el pasado
individuos que tienen uno o más intereses en cuando fue preciso atender inquietudes
cualquiera de las decisiones o actividades de una similares?
organización.  ¿Quién puede ayudar a la organización a
tratar impactos específicos?
La relación creada por estos intereses existe  ¿Quién puede afectar la capacidad de la
independientemente de que las partes sean organización para cumplir con sus
conscientes de ello. responsabilidades?
 ¿Quién quedaría desfavorecido si se le
En este contexto, el interés se refiere a algo que excluyera del involucramiento?
puede ser la base real o potencial de una  ¿Quién se ve afectado en la cadena de
reclamación: es decir, exigir algo que se le debe a valor?
uno o exigir el respeto de un derecho. Dicha
reclamación no necesariamente implica una
demanda financiera o derechos legales. A veces, NOTA:
puede referirse, simplemente, al derecho a ser No todas las partes
escuchado. interesadas de una
Los individuos o grupos se ven, o pueden verse organización
afectados, por las decisiones y actividades de la pertenecen a grupos
organización, la identificación de los impactos de organizados que tienen
sus decisiones y actividades por parte de una el propósito de
organización, facilitará la identificación de la representar sus
mayoría de sus partes interesadas.
intereses ante
Algunas partes interesadas son parte integral de la organizaciones
organización. Estas partes interesadas comparten específicas.
un interés común en el propósito de la organización
y en su éxito.

2
 El involucramiento con las partes interesadas se
puede usar para:
INVOLUCRAMIENTO CON LAS
PARTES INTERESADAS.
El involucramiento con las partes interesadas
incluye el diálogo entre la organización y una o más
de sus partes interesadas. Ayuda a la organización
a abordar su responsabilidad
proporcionándole una base fundamentada para sus
social
decisiones.
El involucramiento puede iniciarse por parte de una
organización o comenzar como respuesta de una
organización a una o más partes interesadas.
El involucramiento con las partes interesadas
debería ser interactivo y pretende ofrecer
oportunidades para que las opiniones de las partes
interesadas sean escuchadas. Su característica
fundamental es que implica una comunicación en
dos direcciones.
En la mayoría de los casos, una organización ya
conoce o puede llegar a conocer fácilmente, cuáles
son las expectativas de la sociedad sobre cómo la
organización debería tratar sus impactos.
El interés de organizaciones o individuos
identificados como partes interesadas debería ser
auténtico.
Una organización debería ser consciente del efecto
de sus decisiones y actividades sobre los intereses
y necesidades de sus partes interesadas.
 Incrementar el entendimiento por parte de la
organización de las consecuencias
probables Las decisiones y actividades
puedan tener en determinadas partes
interesadas;
 Determinar la mejor manera de incrementar
los impactos beneficiosos que generan las
decisiones.
 Actividades de la organización y determinar
cómo disminuir cualquier impacto negativo;
 Determinar si las declaraciones de la
"Coloque aquí
organización respecto de su responsabilidad
social se perciben como creíbles.
 Ayudar a la organización a revisar su

una cita para
desempeño, con el fin de mejorar;
Reconciliar los conflictos que impliquen sus
propios intereses, los de sus partes

resaltar este
interesadas.
Expectativas de la sociedad como un todo.
 Abordar el vínculo entre los intereses de las
número del
partes interesadas y las responsabilidades
de la organización con la sociedad en
general;
 boletín".
Contribuir al aprendizaje continuo de la
organización;
 Cumplir con obligaciones legales (por
ejemplo, con los empleados)
 Abordar intereses en conflicto, ya sea entre
la organización y una parte interesada, o
entre varias
 Partes interesadas;
 Proporcionar a la organización los beneficios
de contar con distintas perspectivas;
 Incrementar la transparencia y la credibilidad
de sus comunicaciones, y
 Establecer alianzas para alcanzar objetivos
mutuamente beneficiosos.
3
COMENTARIO PERSONAL
Para lograr los objetivos planteados, es necesario involucrar a
todo el personal y el personal tiene que involucrar a más
personas a ser responsables socialmente, a ser conscientes que
solo tenemos un planeta y si se continua con el uso desmedido
de los recursos.

No olvidemos que la responsabilidad social empresarial ha ce

referencia al comportamiento responsable de las
organizaciones en materia de respeto al medio ambiente y los
derechos humanos. Esta norma se ha desarrollado como una
guía para implantar sistemas de responsabilidad social en
organizaciones de todo tipo sin importar si son empresas del
sector público o privado.

Mientras otras normas ISO, como la ISO 9001 de gestión de

calidad o la ISO 14001 de gestión de medio ambiente, están
conceptualizadas para una aplicación completa en un único
proceso de implantación, la norma ISO 26000 presenta un
sistema de aplicación pensado para ser implementado de una
forma gradual. Además, ISO 26000 contiene guías voluntarias,
no requisitos, y por lo tanto no es para utilizar como una norma
de certificación como lo son otras normas ISO.