UNIDAD I

INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGIA GENERAL

Según el Diccionario de Psicología del Dr. Felipe V. Olartegui Miranda define la palabra
psicología, originariamente griega, ha sido traducida de una manera muy simplista, conforme a
sus raíces etimológicas (Psique. alma y logos: Tratado o ciencia), como: "Tratado o ciencia del
alma". Desde esta concepción el ama es tomada como aquella inmortal cuya esencia y origen
va más allá de toda posibilidad de observación.

Sin embargo, existen otros significados de psique: aliento vital, fuerza vital, alma como
principio de vida, vida, ser viviente, persona, espíritu como sede de sentimientos y afectos,
inteligencia, mente, etc. Si nos quedamos con la idea de que psique solamente significa alma,
es evidente que estamos aludiendo a una realidad metafísica, cuyo estudio corresponde a una
parte de la filosofía y no a la psicología. Sin embargo, al tomar los otros significados logramos
enriquecer el sentido del término y entendemos el porqué de usar la palabra psicología
cuando nos referimos a los procesos de la vida psíquica.

El ser humano va teniendo una serie de experiencias desde que nace: inicialmente
depende de la madre; posteriormente se relaciona con el padre, los hermanos y demás
familiares. Ya al nacer trae determinadas características heredadas y constitucionales, las que
desarrolla dentro de una familia, la misa que influye en todo su crecimiento personal y social,
Ello contribuye a la formación de su personalidad.

Ahora bien, el objeto de la psicología es este hombre total, al que pretende comprender,
integrado en una personalidad. Por lo tanto, para estudiar sus procesos psíquicos tiene que
tener presente todo su proceso de desarrollo Es decir, la psicología consiste en el estudio de
los procesos psíquicos tiene que tener presente todo su proceso de desarrollo. Existe un gran
problema, pues son hay un total acuerdo en cuanto a la delimitación o definición de la
psicología. En toda bibliografía consultando vamos a ir encontrando diversas definiciones y
posiciones; pero todas tienen algo en común su objeto de estudio es el hombre. El problema
para dar una definición única se deriva de una discusión teórica de la ciencia y de la práctica,
por la multiplicidad de marcos teóricos que existen en el campo de la Psicología. Puede decirse,
sin embargo, que cual fuere la perspectiva a modelo teórico de investigación utilizado, el
objeto de la psicología siempre va ser el hombre, en tanto que es un ser que desarrolla una
vida psíquica y la comunica en las acciones de su personalidad.

La diferencia teórico-práctica no está tanto en el objeto de estudio sino en los distintos

intereses con que se aborda el estudio de un mismo objeto (el hombre), dando lugar a una
pluralidad de modelos con que el psicólogo realiza su acercamiento a su objeto de estudio) En
la evolución histórica de la psicologia se han desarrollado distintas corrientes psicológicas.
Cabe citar las más importantes. La escuela conductista,la Gestalt y el Psicoanálisis.

El conocimiento del mundo interior del hombre ha sido y es tema de reflexión de muchos
filósofos. Muchos textos plantean que ahí se encuentra el origen de la Psicologia. Sin embargo,
consideramos que esto no es del todo correcto. La psicologia tal como la conocemos en la
actualidad, respondiendo al objetivo fundamental de la ciencia moderna: conocimiento de
leyes, funcionamiento de todo lo existente, se interesa en el mundo interior del individuo para
descubrir en el las leyes y mecanismos de su funcionamiento, mientras que el filósofo antiguo
o contemporáneo cuando ingresa en el mundo interior del hombre, intenta encontrar en él el
sentido y la razón de ser la existencia La causa última del ser, intenta dar respuesta a
preguntas como: Por qué existo?... Para que existo?. El objetivo con el que el psicólogo se
aproxima al mundo interior es otro y no basta que ambos, el filósofo y el psicólogo, se
interesan en tratar de ingresar al mundo interior del hombre para decir que existe semejanza
entre ellos. porque a la psicología no le interesa descubrir lo mismo que el filósofo busca al
ingresar en el mundo interior y a la inversa. Al filósofo le interesa ingresar a su mundo interior
para conocerse a si mimos, encontrar la razón de ser de su existencia y de este modo llegar a
conocer la razón de ser la existencia del hombre Ello queda claro en la exigencia que Sócrates
planteaba a todos su interlocutores y a todos los que le buscaban, ansiosos de su sabiduría:
"Una vida sin examen no vale la pena ser vivida" (Platón), lo que no significa otro cosa que:
"Conócete a ti mismo"

Al psicólogo le interesa en cambio conocer los mecanismos de funcionamiento del

mundo interior del hombre. La psicología pretende encontrar leyes científicas de validez
universal, la filosofía, el sentido de la existencia del hombre En la edad moderna se producen
una hombre y en superioridad respecto la naturaleza que expresa en dominio ella. Ahora la
preocupación razón está puesta salvación del alma, sino la transformación naturaleza, ya no
buscan leyes divina, sino leyes sobre las propio hombre puede ejercer control. Vemos pues
que estudio de la naturaleza es el estudio las que rigen, partir de esta época interesa conocer
leyes y funcionamiento para poder ejercer una manipulación sobre las se convierte en el
objetivo ideal todas las ciencias. en medida la psicologia intentar alcanzarlo.

NACIMIENTO LA PSICOLOGIA :Se considera que tuvo inicio experimental en Leipzig

porque, bien algunos autores plantean que antes existían algunos estudios de Psicologia
creación este laboratorio persigue el objetivo crear una teoría sistemática con un método
enfoque preciso Wundt toma método experimental ciencias naturales el fin observar, predecir
controlar fenómenos de conductas que denomina conciencia) a nivel laboratorio, de tal
manera que esta conducta ser repetida cuantas veces sea necesaria en igualdad de
condiciones través del control variables llevando un registro por medio la observación
científica. (Desde creación del primer laboratorio experimental de Wundt, vienen
desarrollando distintas teorías psicológicas que intentan explicar la estructura funcionamiento
mente humana. Cada teoría supone manera distinta aproximarse mismo de estudio implica
métodos y técnicas de aproximación también distintas.

Método:Modo de hacer con orden una cosa. Manera de efectuar cualquier acto u
operación.

Técnica: Procedimiento y detalle de cualquier proceso mecánico o de cualquier operación

quirúrgica.Según el diccionario de Psicología del Dr. Felipe V. Olortegui Miranda

ETIMOLOGIA

La palabra psicología es originariamente griega siendo traducida de esta manera: "Psique:

alma y Logos: tratado o ciencia" como "Tratado o ciencia del alma.

CONCEPTO

Estudio científico de la conducta y la experiencia, de cómo los seres humanos en general

sienten, piensan, aprenden y conocen para adaptarse al medio que les rodea y
comportamiento humano en general.
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA

Esta disciplina, desde sus inicios y hasta hoy, se ha constituido por una serie de corrientes
y escuelas que difieren entre si Las diferencias se han establecido a lo largo de la historia de la
psicologia y dependen, básicamente, de la definición de su objeto de estudio y de la adopción
de una metodología propia para abordarlo)\Así, mientras que el Conductismo considera que la
psicología es la ciencia que estudia la conducta de los organismos, incluyendo al hombre, la
Epistemologia Genética se interesa en el desarrollo cognoscitivo; el Procesamiento Humano de
la Información se ocupa de estudiar distintos procesos cognoscitivos como la percepción o la
memoria y el Psicoanálisis se preocupa por conocer el inconsciente.Todo esto, dicho en forma
breve y esquemática, resume algunas de las consideraciones fundamentales que de forma
contemporánea se hacen sobre el objeto de estudio de la psicología.PSICOLOGIA
CONDUCTISTA John Watson 1878- 1958 hacia principios del presente siglo se interesó en las
experiencias llevadas a cabo con animales y creo un laboratorio experimental que le
proporciono elementos que años más tarde le permitiría formular su teoria El Conductismo En
su teoría considera al hombre como un animal que reacciona a las influencias del ambiente,
extendiendo como norma los métodos de la Psicologia animal a la Psicologia Humana.

En esta medida plantea que así como los animales deben adaptarse al medio natural en
que viven, los hombres deben aceptar su medio social con idéntica naturalidad y en
consecuencia adaptarse.

Hacia 1913 el Conductismo queda inaugurado oficialmente manifestándose que

pretender dar una serie de respuesta técnicas, que constituyen un instrumento apto para
producir cambios deseables en el comportamiento de los hombres y ejercer así un control
eficaz sobre esas comportamientos. Al respecto el mismo Watson plantea: "El interés del
Conductismo en las acciones humanas significa algo más que el mero espectador. Desea
controlar las reacciones del hombre, del mismo modo como en la física los hombres de
ciencia desean examinar y manejar otros fenómenos naturales. Corresponde a la psicologia
conductista poder anticipar y fiscalizar la actividad humana"

Es por cuanto en esta medida el proyecto conductista se sintetiza en "Dado un estimulo,

poder predecir las respuesta o, viendo que reacción tiene lugar inferir cual es el estímulo que
la ha provocado"

DIVISIÓN

Entre las distintas posibles divisiones de la psicología nos atenemos a tres tipos:

Psicologia general, psicologia evolutiva y psicología diferencial.

PSICOLOGIA GENERAL :Es la que estudia la conducta y el comportamiento humano en

general tal y como parece darse en el hombre plenamente maduro y normal.

PSICOLOGIA EVOLUTIVA: Se ocupa del comportamiento humano a través de la evolución

y desarrollo del individuo desde su infancia, o mejor desde su nacimiento hasta su muerte. La
vida psiquica no aparece súbitamente, ni se da de una vez por todas como algo acabado; al
contrario es un fenómeno sujeto a evolución constante y a un desarrollo progresivo que
abarca toda la vida, es misión de psicologia evolutiva el estudio y análisis de las normas y leyes
que rigen ese proceso evolutivo en las distintas etapas y niveles de la vida.
 PSICOLOGÍA DIFERENCIAL:En oposición a las dos anteriores, la psicología diferencial tiene
en cuenta las peculiaridades y de los distintos grupos humanos. Es fácil de observar que
existen distintos grupos de individuos. También existen diferencias en ocasiones muy
profundas entre diversos individuos. Unos son impulsivos, otros moderados, otros agresivos,
otros pacíficos.

MÉTODOS : Al igual que cualquier ciencia particular, también para la psicología tiene sus
propios métodos que le sirven para la investigación de un objeto.Ente los principales métodos
de psicología utilizaremos los siguientes:

MÉTODO INTROSPECTIVO

¿Donde se producen las sensaciones? Si bien es cierto que los órganos de los sentidos
son los encargados de copiar la información que nos permite ver, escuchar, olfatear, saborear
y tener sensibilidad táctil, es en el cerebro donde se produce todas las sensaciones e imágenes
que percibimos a cada minuto casi de manera inconsciente. En la imagen se muestra la
ubicación en el cerebro de los centros nerviosos de cada uno de los sentidos.

El método introspectivo o de introspección es el utilizado por la psicología profunda. Este

método se propone el estudio de los fenómenos de la conciencia, y supone que la manera mas
adecuada para ello es que el propio individuo se auto analice y autobserve.

Consiste fundamentalmente en la auto-observación del propio individuo que es el único que

tiene acceso a la propia consciencia la dificultad de este método está en el peligro de caer en
una pura subjetividad, sin posibilidad de comprobación de ningún tipo.

MÉTODO PSICOANALÍTICO . Este método viene a ser una variante del método de
introspección] La diferencia fundamental consiste en que en el método de introspección se
estudian los datos de la conciencia mientras que en este se insiste en los datos del
inconsciente, obtenidos principalmente por la palabra asociación.Freud es el iniciador de este
método supone que es imposible conocer las motivaciones de la conducta sin antes conocer
las procesos del inconsciente. Apoyado en la asociación libre de imágenes, Freud emprendió
una tarea terapéutica con sus pacientes, y a partir de ahí, elaboró una teoría de la
personalidad basada en las emociones ocultas reprimidas tanto por el individuo como por la
sociedad.

MÉTODO DE OBSERVACIÓN :Este método consiste en la observación detallada y continuada

de una serie de datos seleccionados con anterioridad sobre el comportamiento de la persona;
la observación ha de regirse por normas rigurosas y fijas, no basta una observación esporádica
y asistemática. Mediante la observación se trata de calificar cuantitativamente los rasgos del
comportamiento.

MÉTODO EXPERIMENTAL Estos métodos por su carácter eminentemente científico son los que
tienen mayor valor, ya que son los que proporcionan mayor número de datos y los que
permiten un mayor control en su realización. El experimento es algo que siempre es repetible
con lo que se obtiene una máxima seguridad.La dificultad de este método estriba en que no es
posible realizarlo en muchas veces en el hombre, ya que este, como persona libre, no puede
ser objeto de cualquier experimento sobre todo si atenta a su integridad personal, a su
libertad o a su dignidad humana.

LA PSICOLOGIA COMO CIENCIA:La psicología se justifica como una ciencia gracias a los
métodos y técnicas que ha adoptado a lo largo de su evolución. Porque estudia el
comportamiento humano mediante métodos científicos.Al principio la psicología era
meramente inferencial, por lo que sus leyes y teorías no hubieran podido ser aceptadas en
nuestros días, pero conforme el deseo de conocer la verdad y el cuestionamiento de las
supuestas verdades absolutas fue aumentando, se tuvo que buscar una manera de comprobar
estas leyes, y así, la psicología comenzó su camino en la experimentación. En la
experimentación se observa a un sujeto bajo condiciones totalmente controladas, para ver
como reacciona frente a diversos estímulos y de esa manera afirmar o negar una teoría. Los
primeros laboratorios psicológicos tuvieron lugar en Europa y desde ese momento se ha
notado un aumento acelerado en el estudio de la mente.

CARACTERÍSTICAS DE LA PSICOLOGIA COMO CIENCIA Las características más destacables

de la psicología como ciencia son:

A. - Precisión: Los psicólogos procuran ser precisos de varias maneras, nos permitimos
clasificar las siguientes: a. definiendo con toda claridad lo que van a estudiar, b. expresando los
resultados de forma numérica y c. comunicando estos resultados por medio de informes
detallados en los que describen a sujetos, equipo, procedimiento, tareas y resultados. La
comunicación permite a otros científicos de la conducta replicar las investigaciones para
verificarlas o refutarlas.

B. - Objetividad: La objetividad del psicólogo se refiere al intento de evitar que sus

prejuicios incluyan en sus estudios. La ciencia se autorregula a sí misma, dado que al tener que
ser publicados los datos, la posibilidad de ser criticados simulan a los científicos a vigilar su
trabajo contra el prejuicio (es decir que los datos no sean alterados o contaminados)

C. - Empirismo: Esta característica se refiere a que todas las afirmaciones deben estar
respaldadas por estudios empíricos basados en la observación. Estos estudios pueden ser
hechos directamente por el investigador o pueden conocerse por informes escritos, discursos
o correspondencia personal.

D. Determinismo: Afirma la creencia de que todos los sucesos tiene causas naturales. Los
psicólogos están convencidos de que las acciones de las personas están determinadas por un
gran número de factores, algunos internos: potencialidades genéticas, emociones,
pensamientos, etc. y otros externos: influencia de otras personas, circunstancias, etc. No se
aceptan como influencias, la magia, la suerte o los espíritus malignos. El determinismo se
reduce a ciertas actitudes respecto a la explicación y predicción. Cuanto más sabemos, más
comprendemos y mayor será nuestra capacidad para predecir.En la actualidad, aún no
podemos predecir con absoluta exactitud la conducta de las personas, ya que son muchos los
factores determinantes que hay que considerar y muchos aspectos que aún no comprendemos.

E. - Parsimonia: Se prefieren explicaciones sencillas que hayan sido sometidas pruebas y

que respondan los hechos observados. Solo se aceptaran explicaciones complejas abstractas
cuando las mas sencillas han resultado inadecuadas o Incorrectas.

F.- Aperturismo: Los psicólogos tienen estar abiertos las críticas, nunca pueden afirmar
que sus resultados concluyentes, siempre deben de aceptarlos forma provisional que cualquier
momento pueden ser rechazados, ejemplo: pueden ocurrir debido procedimientos mal
diseñados.

LA PSICOLOGÍA SU RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS AFINES Podemos considerar

conducta una interacción entre factores biológicos, antropológicos, sociológicos psicológicos,
de ahí relación de psicologia con las ciencias biológicas sociales. (De manera amplia podemos
definir biología como ciencia vida que como organismos crecen, regeneran sus células. como
reproducen como experimentan otros procesos vitales. Dentro de biología las disciplinas
tienen más influencia sobre psicología neurología, que estudia sistema la fisiología, estudia el
funcionamiento general organismos, la embriologia, que estudia el crecimiento desarrollo
antes crecer genética, estudia procesos hereditarios.

La psicología también encuentra influenciada la antropología. Esta última se ocupa

estudio de evolución género humano, orígenes de grupos las estudiar particularmente
primitivas, le proporcionado psicología muchos datos importantes entender influencia que en
pautas de conducta humana ejercen factores culturales. También destacable influencia de la
sociología, en cuanto se ocupa del estudio de las leyes rigen a grupos, la conducta de los
grupos y la influencia de estos sobre individuos.
 UNIDAD II

PSICOLOGIA SOCIAL

"El arte, la ciencia y el deporte tienen en común la posibilidad de convertirse en haceres

creativos". Enrique Pichón Riviére..

Para entender y definir la Psicologia Social haremos referencia del Enrique Pichon Riviere
(Junio de 1907-Julio de 1977), quien fue un pionero en el campo de la Psicología Social en
Latinoamérica.Su práctica clínica y su reflexión lo llevan a construir una Psicología Social de
base psicoanalítica, centrada en el estudio de los individuos, grupos e instituciones insertas en
una vida cotidiana históricamente determinada.Por tanto es que la historia de la Psicologia
Social desde el punto de vista teórico, es la historia de las dificultades y posibilidades para
lograr una explicación científica en la articulación de los conceptos de individuo y sociedad. Por
ejemplo los "sociologistas plantaban el determinismo de la sociedad sobre las conductas
individuales. Y los "psicologistas" jerarquizan el papel del individuo sobre las conductas
sociales. Es así que ambas posturas buscan resolver la relación individuo-sociedad, mediante
un determinismo unilineal de un polo sobre otro.Es en este contexto de las ciencias sociales,
atrapadas por un falso dilema individuo-sociedad, que nace la Psicologia Social propuesta por
Enrique Pichón Rivière que refiere que somos conscientes de las pautas y normas sociales,
pero no somos conscientes de las pautas, modelos y prohibiciones "internalizadas mediante
las cuales la sociedad se hace presente dentro nuestro. Esta internalización se da mediante
diversos mecanismos de control e integración social.

Pichón intenta una síntesis entre la teoría psicoanalítica predominantemente

intrapsiquica y la investigación social, considerando al individuo como una resultante dinámica
del interjuego establecido con los objetos internos y externos, en constante relación de
interacción dialéctica que dará como producto sus diversos comportamientos.

Por tanto diremos que la Psicología Social una disciplina que investiga procesos de
interacción, las experiencias de los sujetos en los grupos, las instituciones y en la organización
social. Aporta conocimientos acerca del funcionamiento de los grupos, sus conductas, vínculos
familiares, modo de comunicarse, roles, etc.Quien estudia Psicología Social se prepara para
entender los trastornos de su comunidad y ayudar a disminuir la angustia cotidiana. Y para
poder intervenir en situaciones normales, cotidianas y también de crisis en los niveles
institucional, grupal y comunitario.

RELACION INDIVIDUO-SOCIEDAD

Aprendizaje del rol OBJETIVACIÓN INTERNALIZACIÓN EXTERNALIZACIÓN Reproducción

del Modelo relacional Desempeño de Roles.

SOCIOLOGÍA Ciencia que trata de las relaciones y fenómenos sociales. Siendo la ciencia de
la conducta que se ocupa del estudio de los grupos humanos.

PSICOLOGÍA SOCIAL La Psicologia social es un área de la psicologia, pero que mezcla los
conceptos de esta disciplina y de la sociología y que se enfoca en la influencia de unas
personas en otras Se encarga de la conducta del ser humano en todas sus dimensiones tanto
en lo familiar como la sociedad. Siendo la psicologia social una de las 4 ramas fundamentales
de la psicología cuyos orígenes se remonta a inicios del siglo XX,principalmente en los Estados
Unidos de América. Sus inicios datan especificamente en 1879 con Wilhelm Wundt con su
"Psicología de los pueblos".

CARACTERÍSTICAS METODOLÓGICAS DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL La psicologia social es

un estilo peculiar de acercarse a los fenómenos sociales y queen el transcurso de su historia se
han vertido diversos modelos teóricos y aproximaciones metodológicas,Opina que esta
disciplina es una forma de analizar la conducta humana y para determinar los aspectos claves
de este modo de análisis es necesario examinar el proceso histórico que da lugar a la
configuración de esta modalidad de conocimiento.

El método experimental, intenta de provocar una serie de reacciones en condiciones

determinadas de ante mano, por una parte delimita las causas y por la otra prevé los efectos.

La investigación experimental, requiere dos factores: el factor que el experimentador

varia sistemáticamente recibe el nombre de variable independiente. El comportamiento
resultante de la manipulación experimental es denominado variable dependiente. Para
dominar la relación entre obligado a trabajar en un laboratorio.

En psicología social se utilizan cómplices estos son individuos parecidos a los que
participan experiencia y que hacer que hacen otros, pero realidad recibido instrucciones con
anterioridad. El primer método marco los inicios de ciencia segundo predomina estado actual.

Psicologia social Englobamos aquí una serie de característica común de técnicas propias
de psicologia social la encuesta), producción de ciertos efectos sobre sociedad. Podemos dos
subgrupos:

-Psicologia comercial o publicitaria Por una parte están los estudios del mercado que
tienen por objeto alcanzar conocimiento de la clientela.

Otra faceta de la psicología comercial de la publicidad, vez informativo sugestivo, para

cual hay que hacer estudio de los estímulos adecuados con la finalidad producir un "efecto
psíquico que sea fácil de recordar convincente, para que pueda influir en la compra.

-Psicología Gubernamental En los países existen Institutos Nacionales de Estadística, que

actúa realizando estudios de opiniones o índices de vida.Los estudios de opiniones pueden
realizarse políticas, o por otros motivos: actitudes hacia ciertos problemas en materia de
esparcimiento y diversión, etc. Estos estudios se hacen mediante encuestas.Los altos
organismos de cada país necesitan conocer una serie de indices de vida, que son datos de gran
valor para el mejor conocimiento de los grupos humanos. De estos indices de vida se derivan
importantes conclusiones sociológicas y psicológicas.

LA PSICOLOGÍA INDUSTRIAL,La psicologia industrial y organizacional es una disciplina

científica social cuyo objeto de estudio es el comportamiento humano en el ámbito de las
organizaciones empresariales y sociales. Por psicología industrial y organizacional debe
comprenderse la aplicación de los conocimientos y prácticas psicológicas al terreno
organizacional para entender científicamente el comportamiento del hombre que trabaja, así
como para utilizar el potencial humano con mayor eficiencia y eficacia en armonía con una
filosofía de promoción humana.

La psicologia industrial y organizacional pretende, al encontrar respuestas a los

numerosos y complicados problemas generados en el ambiente laboral, activar el potencial de
realización del factor humano, propiciar el bienestar y satisfacción de los trabajadores, así
como contribuir al desarrollo de las organizaciones.Temas importantes de estudio de la
psicología industrial y organizacional, son los siguientes: Análisis y evaluación de puestos de
trabajo, selección de personal, evaluación del desempeño, entrenamiento y capacitación,
satisfacción en el trabajo, clima organizacional, liderazgo y supervisión, comunicaciones,
psicología de ingeniería y otros:Puede apreciarse que casi todos estos temas de estudio
también son estudiados y aplicados por las relaciones industriales, de manera que ahí tenemos
un cuerpo de conocimientos entrecruzados que son explotados por profesionales de estas dos
disciplinas.

IMPORTANCIA DE LA PSICOLOGIA INDUSTRIAL

La Psicologia Industrial es importante por que cada vez son más las organizaciones
empresariales que en el país se encuentran comprometiendo sus mejores esfuerzos y recursos
en recrear y fortalecer su cultura de seguridad. Este nuevo compromiso con la seguridad no
solamente permitirá a las empresas superar problemas de accidentabilidad, con la
problemática de orden legal, social, empresarial, psicológica y moral que implican, sino
también la de introducir una nueva visión de la seguridad a través de la Administración
Moderna de la Seguridad y Control de Pérdidas

No obstante este avance positivo que se ha evidenciado en los últimos años, es realista
reconocer que todavía la mayoría de los administradores de la seguridad de las empresas no se
encuentran muy conscientes del muy significativo aporte psicológico que necesariamente
requiere la aplicación de esta nueva filosofía y práctica de la seguridad.

Siendo este uno de los propósitos de la seguridad industrial contribuir a generar

comportamientos, actitudes y valores positivos de los trabajadores frente a la seguridad, la
intervención profesional del psicólogo se justifica y resulta necesaria en el equipo de seguridad
integral de la empresa.El psicólogo incorporado al equipo de seguridad podrá brindar asesoría
con respecto a la reingeniería humana en el campo de la seguridad.
 UNIDAD III

CONDUCTA SOCIAL, CULTURAL Y SOCIALIZACION

Alguna de las experiencias, más intensas del hombre, y mucho de sus principales logros,
se deben a su carácter social, a su afán de hacer algo y compartir conocimientos e ideas con
otros hombres. El desarrollo de la personalidad envuelve componentes tales como la identidad
personal y la constitución del yo, así como la conciencia social y adopción de una serie de
valores; la identidad personal es considerada el elemento más característico y diferenciado de
nuestra forma personal de ser.

Según el Diccionario de Psicologia del Dr. Felipe V. Olortegui Miranda define la palabra
conducta como el acto o forma de comportarse, dicese de la actividad parcial o global de una
persona, especialmente la que puede observarse. También realiza la siguiente clasificación
dentro de su definición o conceptualización: conducta automática - automatismo, conducta
invariable- actividad cuyo carácter es regido por estructura innata por ejemplo: una acción
refleja, conducta operante - condicionamiento, conducta proteiforme sucesión irregular no
predecible de movimientos de una presa cuando es perseguida por depredadores, conducta
variable - conducta modificable por la experiencia.

CONDUCTA

Acto o forma de comportarse; dícese de la actividad parcial o global de una persona.

especialmente la que puede observarse. Automática automatismo. Invariable actividad cuyo
carácter es regido por estructura innata, por ejemplo... una acción reflejada. Operante
condicionamiento. Proteiforme Sucesión irregular no predecible de movimientos de una presa
cuando es perseguida por depredadores. Variable conducta modificable por la experiencia.

CONDUCTA SOCIAL:Se entiende por conducta social cualquier conducta en que exista
interacción entre dos o más seres humanos, manera con que los hombres se comportan en su
vida y acciones.Para la Psicología la conducta social es un conjunto de las acciones con que un
ser vivo responde a una situación.

TIPOS DE CONDUCTA

*Conducta de adaptación: Respuesta encaminada escapar ella afrontar una fuente

determinada de tensión.

"Conducta anormal: conducta se considera anormal cuando caracteriza notorias

deficiencias angustia incontrolable:

*Conducta establecida por el sexo: Pautas conductuales características de los machos

hembras.

*Conducta estereotipada: Conducta ocasionada conflicto, cualidad ritual modificada sus

consecuencias.

*Conducta psicopática (personalidad antisocial): Desorden de personalidad caracterizada

por pautas conductuales que hacen las personas estén conflicto con sociedad.Los psicópatas
desdeñan derechos otros, se comportan como egoístas, actúan para obtener las consecuencias
de conducta
 *Conducta refleja: Conducta provocada automáticamente estímulos ambiente. Una
respuesta rápida, congruente y no aprendida que, en consecuencias ordinarias no está sujeta
al control voluntario .

CONGNICIÓN: Procesos Cognitivos:

Percepción : Procesos constructivo a través del cual organizamos y damos sentido a los
estímulos o datos(externos e internos) provenientes de los sentidos.

Memoria: Consta de dos momentos o etapas: almacenamiento de información y

recuperación de la información.

Atención : Hace referencia l estado de observación y de alerta que nos permita tomar
conciencia de lo ocurre en nuestro entorno.

Lenguaje : Permute la expresión y comunicación de pensamientos.

Pensamientos :

ETIMOLOGIA :El término congnición proviene del latín cognoscere, "conocer

Definiéndose como la Operación de la mente por la cual nos percatamos de objetos de
pensamiento y percepción; influyen todos los aspectos de la percepción, el pensamiento y el
recuerdo COGNOSCITIVO es cualquier proceso mediante el cual llegamos al conocimiento.
Dicese de lo que es capaz de conocer.

El concepto de cognición hace referencia a la facultad de los seres de procesar

información a partir de la percepción, el conocimiento adquirido siendo frecuentemente
utilizado para significar el acto de conocer, o conocimiento, y puede ser definido, en un
sentido cultural o social, como el desarrollo emergente de conocimiento dentro de un grupo
que culmina con la sinergia del pensamiento y la acción.

Los procesos cognitivos pueden ser naturales o artificiales, conscientes o inconscientes,

lo que explica el por qué se ha abordado su estudio desde diferentes perspectivas incluyendo
la neurología, psicologia, filosofía y ciencias de la información - tales como la inteligencia
artificial y la gestión del conocimiento

¿QUÉ SON LO PROCESOS COGNITIVOS?

Son Atención dirigido a focalizar energía cognitiva. Percepción permite procesamiento de

información Memoria orientado a almacenamiento, recuperación. La cognición esta
íntimamente relacionada con conceptos abstractos tales como mente, percepción,
razonamiento, inteligencia, aprendizaje y muchos otros que describen numerosas capacidades
de los seres superiores aunque estas características también las compartirían algunas
entidades no biológicas según lo propone la inteligencia artificial.

En psicologia e inteligencia artificial (IA) el concepto se refiere a las funciones, procesos y

estados mentales de agentes inteligentes, con un enfoque particular en procesos tales como
comprensión, inferencia, toma de decisiones, planificación y aprendizaje.

La investigación en el campo aborda capacidades de los agentes/sistemas tales como la

abstracción, generalización, concreción/especialización y meta-razonamiento en las cuales se
involucran conceptos subjetivos tales como las creencias. conocimiento, estados mentales y
preferencias.
 EL PENSAMIENTO

La Psicologia define al pensamiento como la actividad orientada a resolver algún

problema conocimiento mediato y generalizado de la realidad a base del de conexiones,
relaciones: "el pensamiento amplia el reconocimiento rebasando los límites de la percepción
(S.I. Rubinstein), Señalando cuatro tipos de pensamiento:

"Pensamiento convergente.- Pensamiento que tiende a persistir a lo largo de líneas

convencionales.

"Pensamiento de sistema abierto.- Llamado a veces pensamiento aventurero. Designa el

pensamiento que rebasa los limites de un campo particular de conocimientos.

*Pensamiento divergente.- Pensamiento creador que tiende a avanzar a lo largo de líneas

no convencionales.

*Pensamiento en sistema cerrado.- Pensamiento producido dentro de los límites de un

campo o área de conocimiento especifico, en contraste con pensamiento aventurero. sistema
abierto, o pensamiento aventurero

EL PENSAMIENTO Es la actividad y creación de la mente; dicese de todo aquello que es

traído a existencia mediante la actividad del intelecto. El término es comúnmente utilizado
como forma genérica que define todos los productos que la mente puede generar Incluyendo
las actividades racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginación; todo aquello que
sea de naturaleza mental es considerado pensamiento, bien sean estos abstractos, racionales,
creativos, artísticos, etc.

CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO

El pensamiento presenta las siguientes características:

. El pensar lógico se caracteriza porque opera mediante razonamientos.

Existen patrones que tienen un comienzo en el pensamiento y hace que el pensamiento

tenga un final, esto sucede en milésimas de segundos, a su vez miles de comienzos y finales
hacen de esto un pensamiento lógico; esto depende del medio de afuera y para estar en
contacto con ello dependemos de los 5 sentidos.

El pensar siempre responde a una motivación, que puede estar originada en el ambiente
natural, social o cultural, o en el sujeto pensante. El pensar es una resolución de problemas. La
necesidad exige satisfacción .

El pensamiento es simplemente el arte de ordenar las ideas, y expresarlas a través del

lenguaje.

TIPOS DE PENSAMIENTOS

Pensamiento deductivo.- va de lo general a lo particular. Es una forma de razonamiento

de la que se desprende una conclusión.

Pensamiento inductivo.- es el proceso inverso del pensamiento deductivo, es el que va

de lo particular a lo general. La base es, la figuración de que si algo es cierto en algunas
ocasiones, lo será en otras similares aunque no se puedan observar.
 Pensamiento analítico.- realiza la separación del todo en partes que son identificadas o
categorizadas.

Pensamiento de síntesis.- es la reunión de un todo por la conjunción de sus partes.

Pensamiento Imaginario.- aquel que se utiliza en la creación o modificación de algo,

introduciendo novedades, es decir, la producción de nuevas ideas para desarrollar o modificar
algo existente.

Pensamiento sistémico.- es una visión compleja de múltiples elementos con sus diversas
interrelacionada.

Pensamiento interrogativo.- es el pensamiento con el que se hacen preguntas,

identificando lo que a uno le interesa saber sobre un tema determinado.

SOCIALIZACION:La Psicologia define la socialización como el proceso por el cual la

sociedad integra al individuo y el sujeto aprende a comportarse de manera socialmente
aceptable, el proceso de aprender a comportarse en formas socialmente aceptables.Podemos
conocerla también como un proceso de influjo entre una persona y sus semejantes, un
proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas.
Este desarrollo se observa no solo en las distintas etapas entre la infancia y la vejez, sino
también en personas que cambian de una cultura a otra, o de un status social a otro, o de una
ocupación a otra.La socialización se puede describir desde dos puntos de vista: objetivamente,
a partir del influjo que la sociedad ejerce en el individuo; en cuanto proceso que moldea al
sujeto y lo adapta a las condiciones de una sociedad determinada, y subjetivamente; a partir
de la respuesta o reacción del individuo a la sociedad.La socialización es vista por los
sociólogos como el proceso mediante el cual se inculca la cultura a los miembros de la
sociedad, a través de él, la cultura se va transmitiendo de generación en generación, los
individuos aprenden conocimientos específicos, desarrollan sus potencialidades y habilidades
necesarias para la participación adecuada en la vida social y se adaptan a las formas de
comportamiento organizado característico de su sociedad.

TIPOS DE SOCIALIZACIÓN

*Socialización Primaria.- Es la primera por la que el individuo atraviesa en la niñez por

medio d ella se convierte en miembro de la sociedad. Se da en los primeros años de vida y se
remite al núcleo familiar.Se caracteriza por una fuerte carga afectiva. Depende de la capacidad
de aprendizaje del niño, que varia a lo largo de su desarrollo psico-evolutivo. El individuo llega
a ser lo que los otros significante lo consideran (son los adultos los que disponen las reglas del
juego, porque el niño no interviene en la elección de sus otros significantes, identifica con ellos
casi automáticamente) provocar problemas de socialización primaria finaliza cuando el
concepto del otro generalizado establecido la conciencia individuo esta altura ya miembro es
miembro sociedad esta en posición subjetiva de yo y un mundo.

"Socialización Secundaria.- Es cualquier proceso posterior que induce individuo ya a

nuevos sectores mundo objetivo de sociedad. Es submundos (realidades parciales que
contrastan con el base adquirido en sociologia primaria) institucionales basados sobre
descubre mundo de sus padres no el único. carga afectiva es reemplazada técnicas
pedagógicas facilitan el aprendizaje. caracteriza por división social del trabajo por la
distribución social conocimiento. Las relaciones se establecen por jerarquía.
 PROCESO DE SOCIALIZACIÓN

Es la manera con que los miembros de una colectividad los modelos culturales su
sociedad, asimilan los convierten sus propias reglas personales vida.

SEGÚN DURKHEIM

1. Los hechos sociales son exteriores al individuo Hecho social: modo de actuar, pensar
sentir, exteriores individuo, que poseen poder coerción en virtud del cual se imponen.

2. La educación cumple función integrar los miembros una sociedad por de pautas de
comportamiento comunes, las que no podría haber accedido de forma espontánea

3. La finalidad de la sociedad es crear miembros a su imagen

4. El individuo es un producto de la sociedad.

SEGÚN WEBER:

 La sociedad no puede existir sin acción de los individuos.

 El punto partida de hechos sociales son las acciones de los individuos.

 Acción social: toda acción un sentido, cual esta referido las acciones de los otros..

 Relaciones sociales: acciones sociales reciprocas.

 La sociedad son los sujetos actuantes en interacción.

SEGUN BERGER Y LUCKMAN:

 Las realidades sociales varían a través del tiempo y el espacio, pero es necesario dualizar
un hecho común de todas las realidades.

 Realidad: todo fenómeno que es independiente de la voluntad del individuo.

 Se propusieron a demostrar de la posición de DURKHEIM (facticidad objetiva) y la de

WEBER (complejo de significados objetivos) sobre la sociedad, pueden completarse, en
una teoría amplia de la acción social sin perder lógica interna.

 Las instituciones surgen a partir de que el individuo externalización de un modo de ser,

sentir y pensar.

 Internalización: el proceso por el cual el individuo aprende de una porción del mundo
objetivo se denomina socialización. Es internalización de los aspectos significativos de la
realidad objetiva que los rodea. Solo a partir de la internalización el individuo se convierte
en miembro de una sociedad.

Llegamos a la conclusión de que la socialización es el proceso de socializar es en primer lugar

tarea de la familia, quien inicia el proceso para la formación de habilidades sociales, desde el
nacimiento de la persona y se lo continua la escuela quien enfatiza y obliga a desarrollar la
habilidad más complejas y especificas, simultáneamente a este actúa el propio desarrollo o
etapas de la vida de un individuo como ser lactancia, niñez, adolescencia, adultez etc., lo cual
le va proporcionado ciertas exigencias, donde ocupa un lugar importante las relaciones que se
establecen con el grupo de amigos u personas que le rodean.
 UNIDAD IV

CONDUCTA SOCIAL ORGANIZADA

Las bases de la conducta social organizada son: las influencian culturales originadas por la
existencia de sociedades organizadas: las influencias sociales debidas grupos: primarios dentro
de la sociedad y las influencias ambientales mediadas por ambiente social. las propiedades
físicas del ambiente social.El individuo vive un contexto social que lo pone en contacto desde
su nacimiento con otros seres humanos de los cuales depende para conservar su vida, formar
su carácter aprender modo de ganarse el sustento. La psicologia individual explica cómo
individuo apropia las pautas de conducta de sus compañeros se conforma eventualmente con
las preferencias de aquéllos; pero el psicólogo social prefiere un enfoque de los fenómenos del
influjo social.El hombre ser semejantes con el formar grupos, comunidades sociedades con ello
poder satisfacer sus necesidades. Las sociedades transforman se desarrollan constituyendo la
la vida social y creando diversas formas de organización socioeconómica.

GRUPO La Psicología define al grupo como la reunión de objetos por ciertas cosas que
tienen en común.

DEFINICIONES

POR COLOMBO, considerase grupo a cualquier número de personas que interactúan unas
con otras, que psicológicamente conscientes unas otras se perciben a mismas como un
(aceptar aceptado.

Por NEWCOMB, conjunto dos más personas que comparten normas con respecto a
ciertas cuyos roles sociales están estrechamente vinculados.

CLASIFICACIÓN:Según el grado de implicación personal

"Grupo Primario.- Es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta
frecuencia y aun nivel intimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La
familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos. El grupo primario
ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no por
ello menos eficaz. Este control es ejercido de manera latente Cuando un miembro irrita o
molesta a otro, estos pueden mostrar su desaprobación por medio del ridículo, risa, critica, o
incluso el ostracismo.

"Grupo secundario. Las relaciones entre sus miembros son relativamente

interdependientes y formalizada. Aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios,
tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.

En estos grupos el Individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino
cómo funcionarios que desempeñan un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que
se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones.

NORMA

La Psicologia define la norma como el contorno establecido para definir los aspectos del
cráneo, además, norma o estándar fijos, ideales o típicos.En término jurídico la norma es la
regla de conducta cuyo fin es el cumplimiento de un principio legal. Para Gierke, "la norma
juridica es aquella que, según la convicción declarada de una comunidad, debe determinar
exteriormente, y incondicionado, la libre voluntad y humana",
 CONCEPTO

Ordenamiento imperativo de acción que persigue un fin determinado con la característica

de ser rígido en su aplicación. Regla, disposición o criterio que establece una autoridad para
regular acciones de los distintos agentes económicos, o bien para regular los procedimientos
que se deben seguir para la realización de las tareas asignadas.Se traduce en un enunciado
técnico que a través de parámetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de guía para la acción
Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen.
Para tal efecto a continuación señalaremos el cuadro comparativo de los caracteres de las
normas según el autor Jaime Moscoso Delgado-edición 2005:

NORMAS

TRATO SOCIAL

BILATERALES• EXTERIORES• HETERONOMASINCOERCIBLES

JURÍDICAS: BILATERALES EXTERIORESHETERONOMASCOERCIBLES

MORALES:UNILATERALES INTERIORES AUTONOMAS INCOERCIBLES

TIPOS O CLASES DE NORMAS

Las normas morales, son impuestas por la conciencia de cada uno, basadas seguramente
en la moral colectiva, que coincide en una serie de valores éticas, considerados como positivos
para la convivencia y respeto de la dignidad humana. Para ser respetadas deben estar de
acuerdo con la conciencia individual de quien debe cumplirlas, que recibe esta imposición
desde su propia conciencia. En caso de no cumplirías la sanción es el remordimiento. Por
ejemplo, ayudar a calle, dar alimento a un necesitado, decir la verdad, etcétera. ciego a cruzar
la calle, dar alimento a un necesitado, decir la verdad, etc.

Las normas religiosas, son prescriptas por la comunidad religiosa a la que cada persona
pertenece, y la sanción en caso de incumplimiento, es divina. Por ejemplo, si no rezas irás al
infierno.

Las normas jurídicas, son aquellas que conforman el ordenamiento legal de un estado,
dictadas por órganos específicos del mismo, y aplicadas también por instituciones, integradas
generalmente por jueces. En el caso de estas normas, que deben necesariamente estar
escritas, si el individuo no las cumple, tienen prevista una sanción o castigo.

El conjunto de estas normas conforman el Derecho. Por ejemplo, si robas te

corresponden determinados años de prisión, o si no respetas las normas de tránsito, serás
castigado con una multa. La más importante de las normas jurídicas de un estado democrático
es la Constitución. Si el resto de las leyes no la respetan, pueden ser declaradas
inconstitucionales.

HABLAR SIN GRITAR

Los usos o costumbres, también llamadas normas sociales espontáneamente práctica

repetida en de conductas, basadas el respeto que han conciencia de obligatoriedad.Por
ejemplo: saludar, comer con cubiertos, no interrumpir conversaciones, etc. Varían del tiempo
culturas diferentes heterónomas, sea establecidas desde individuo debe cumplirias (por
sociedad la que pertenece). caso de incumplimiento recibirá como consecuencia, repudio la
social.
 ROLES Y CLASES Para Pichón Riviere el rol es un modelo organizado de conducta, relativo
a una cierta posición del individuo en una red de interacciones ligado a expectativas propias y
de los otros.

DENOMINACIÓN Se denomina rol al desempeño de una persona en una situación dada,

es la manera en que una persona demuestra lo que se espera de su posición. El rol es el papel
que debe representarse, por lo que el aspecto dinámico del status.

CLASIFICACIÓN ROLES:Los roles clasifican en los siguientes:

✓ El Portavoz.- es el que denuncia la situación del grupo. Es el vocero del grupo. Es el

integrante que se desempeña como vehículo de lo emergente, es la persona que pesca y
denuncia una situación.

✓ El Líder.- se subdividen en tipo formal e informal. El formal, es una persona que ha sido
seleccionada por un cuerpo externo y que tiene capacidad reconocida dentro de su esfera de
competencia. Informal, es el individuo que mejor interpreta las necesidades o creencias del
grupo.

✓ Líder autoritario.- da ordenes directas o indirectamente. Las órdenes consisten a veces

en interrumpir un deseo expresado por algún miembro del grupo sustituyéndolo por su propio
deseo. Hace críticas que no son objetivas. Produce mientras esta el lider.

✓ Líder democrático.- hacen sugerencias que sirven de guía, informa o acrecienta el

conocimiento, estimula el autocriterio del grupo y la autodirección. Clima de confianza mutua.
Es capaz de delegar responsabilidades y decisiones.

✓ Líder demagógico.- tiene la apariencia de un líder democrático, pero esconde

un líder autoritario.

✓ Lider pasivo.- (laissez faire) deja es aquel que surge en momentos de crisis del

grupo, se hace cargo solamente, puede llevar al grupo a la desintegración.

Producen poco.

✓ Lider paternalista.- es necesario en grupos que se inician, los guia, acompaña. ayuda.
Los integrantes no logran interdependencia. Cuando no esta no

funcionan.

✓ Chivo.- es la contracara del lider. Es el que se le hace cargo de todo lo negativo

(chivo expiatorio) ✓ Saboteador.- es el depositario de la resistencia al cambio.

✓ El pensador teórico.- es el que pone ideas, cuando el grupo no funciona. Se

transforma en el ladrón del grupo porque roba ideas de los otros. ✓ El organizador.- es el
que pone paréntesis y determina las formas y tiempos en el grupo.

✓ El aglutinador.- es el que centra las cuestiones afectivas del grupo.

 ESTRUCTURA

La estructura es la disposición y orden de las partes dentro de un todo. También puede

entenderse como un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objetivo es precisar la
esencia del objeto de estudio

La estructura de personalidad es el conjunto de características personales de un sujeto

humano que determinan su comportamiento. La estructura de personalidad posee tres
"dimensiones": Inteligencia, temperamento y carácter

ESTATUS

Es un elemento básico en la estructura social, que hace referencia a la posición social que
ocupa un individuo y que los demás reconocen, el lenguaje común, status es sinónimo de
prestigio, decimos pro ejemplo que el director de un banco tiene mas estatus que el empleado
que nos atiende en la ventanilla.

El estatus permite, en las relaciones interpersonales, saber el marco o conjunto de

comportamientos que se espera de ambos actores sociales.

El estatus varia según el tiempo y el grupo al que se pertenece.

Una persona durante su vida puede tener varios estatus simultáneamente: Por ejemplo
una mujer puede ser esposa, ingeniera, hija y madre a la vez. A la vez pueden ser tan
envolventes que determine la identidad social de unas personas desmedro de los otros estatus
que posee.

SE DISTINGUEN DOS TIPOS DE ESTATUS

"Estatus adscrito o asignados.- son aquellos que resultan por medio de factores

sociales previos tales como raza, género, edad, ciclo de vida, clase, casta, etc;

*Estatus adquirido.- son los que resultan de la asignación a la persona basándose en

méritos u acciones. Ejemplos son las estrellas de música, los actores, atletas o deportivas,
científicos, etc. pero también podríamos incluir el de padre, madre, jefe, licenciado, son todas
aquellas posiciones que el individuo adquiere a lo largo de su vida, no van ligadas a su
nacimiento.

Los estatus están determinados por la sociedad, por tanto pueden variar según el paso
del tiempo o las características como la cultura o valores y normas que una sociedad dada
determina como propia y pueden ser diferentes a otra sociedad.
✓ El Portavoz.- es el que denuncia la situación del grupo. Es el vocero del grupo. Es el integrante
que se desempeña como vehículo de lo emergente, es la persona que pesca y denuncia una
situación.

✓ El Líder.- se subdividen en tipo formal e informal. El formal, es una persona que ha sido
seleccionada por un cuerpo externo y que tiene capacidad reconocida dentro de su esfera de
competencia. Informal, es el individuo que mejor interpreta las necesidades o creencias del grupo.

✓ Lider autoritario.- da ordenes directas o indirectamente. Las órdenes consisten a veces en

interrumpir un deseo expresado por algún miembro del grupo sustituyéndolo por su propio deseo.
Hace críticas que no son objetivas. Produce mientras esta el líder.

✓ Líder democrático.- hacen sugerencias que sirven de guía, informa o acrecienta el conocimiento,
estimula el autocriterio del grupo y la autodirección. Clima de confianza mutua. Es capaz de
delegar responsabilidades y decisiones. Lider demagógico.- tiene la apariencia de un lider
democrático, pero esconde un lider autoritario.

✔Lider pasivo.- (laissez faire) deja es aquel que surge en momentos de crisis del grupo, se hace
cargo solamente, puede llevar al grupo a la desintegración.

Producen poco.

Líder paternalista.- es necesario en grupos que se inician, los guía, acompaña,

ayuda. Los integrantes no logran interdependencia. Cuando no esta no funcionan. Chivo.- es la

contracara del líder. Es el que se le hace cargo de todo lo negativo

(chivo expiatorio)

Saboteador.- es el depositario de la resistencia al cambio.

El pensador teórico.- es el que pone ideas, cuando el grupo no funciona. Se transforma en el

ladrón del grupo porque roba ideas de los otros.
El organizador.- es el que pone paréntesis y determina las formas y tiempos en el grupo.

El aglutinador.- es el que centra las cuestiones afectivas del grupo.

ESTRUCTURA

Martin

La estructura es la disposición y orden las partes de un todo También puede entenderse como un
sistema de conceptos coherentes enlazados, objetivo es precisar la esencia del objeto de estudio.
La estructura de personalidad es el conjunto caracteristicas personales sujeto

humano que determinan su comportamiento. estructura personalidad tres

"dimensiones". Inteligencia, temperamento carácter

ESTATUS

elemento básico estructura que y que reconocen, el lenguaje común, status sinónimo de prestigio,
decimos pro ejemplo director un tiene mas estatus que empleado que atiende en ventanilla.

El estatus permite, en relaciones interpersonales, comportamientos que espera ambos sociales. El

estatus varia según

tiempo grupo que se pertenece.

Una persona durante su vida Por ejemplo mujer puede ser esposa, determine identidad social de
personas desmedro los estatus posee.

SE DISTINGUEN DOS TIPOS ESTATUS

*Estatus adscrito asignados.-

sociales previos tales como raza, género,edad,ciclo de vida,clase casta,etc.

*Estatus adquirido.- que resultan de asignación la persona basándose en méritos acciones.
Ejemplos las estrellas de música, los actores, atletas deportivas, científicos, etc. pero también
podriamos incluir de padre, madre, licenciado, son aquellas posiciones que individuo adquiere a
largo su vida, ligadas su nacimiento.

Los estatus están determinados sociedad, tanto pueden variar según

paso del tiempo las características la cultura normas que una

sociedad dada determina como propia y pueden ser diferentes a otra sociedad.

Al estatus también está asociado un grado o nivel de prestigio determinado En las sociedades el
prestigio esta distribuido en forma diferencial de acuerdo al estatus social que la persona tiene. A
modo de ejemplo un médico tiene más prestigio que un barrendero. Sin embargo, se pueden
producir una inconsistencia de estatus social cuando se producen discrepancia entre como el
estatus es valorado en una área on relación a otra. Un ejemplo típico es el del profesor, si bien
éste puede ser muy valorado como un educador y agente socializador importante en la escuela y
ante la comunidad educacional en términos de las recompensas que la sociedad le otorga,
entiéndase salario y condiciones de trabajo, pueden ser muy bajas en relación a dicha valoración
social.

AMBIENTEX

Espacio vital en el que se desarrolla el sujeto. Conjunto de estímulos que condicionan al individuo
desde el momento mismo de su concepción Ambivalencia: Conflicto motivacional, que se produce
cuando el sujeto es simultáneamente atraido y repelido por la misma meta o deseo

COHESIÓN

"Cohesión es el grado con que los miembros de un grupo se sienten atraidos mutuamente.",
además se relaciona con la atracción hacia el grupo y resistencia a abandonarlo, la moral o nivel de
motivación que muestran sus miembros y la coordinación de esfuerzo para obtener objetivos
comunes. Así lo expresa Shaw (1.983).
DEFINICIÓN DE INDICADORES

Son aquellos elementos de análisis considerados para registrar la presencia de

cohesión grupal, de manera que representen el punto focal en cada uno de los

instrumentos aplicados, estos son:

Atracción entre los miembros del grupo: se refiere al agrado de vinculación que sienten hacia los
otros miembros, su preocupación por ellos, su semejanza con los demás y su interés por
relacionarse amistosamente.

Atracción hacia el grupo: fuerza que actúa sobre los miembros en dirección al grupo, es la
semejanza de cada uno con el conjunto, la identificación con los objetivos grupales y la resistencia
a abandonarlo.

DAGRM FILOHLPM-150

Mc Lc. Martin Michaga Soli

Motivación de los miembros para trabajar en grupo: disposición para efectuar actividades con
energia, preocupación por su ejecución y participación en las reuniones.

Coordinación de esfuerzos para obtener el logro de los objetivos comunes del grupo:
preocupación por la unión de fuerzas para compartir, decidir, ejecutar

y lograr sus metas

Un grupo alcanza lo que se propone cuando está cohesionado, de alli que la unidad de esfuerzos y
objetivos comunes lo fortifica, le facilita sus logros y lo lleva a altos niveles de desarrollo, de
manera que la cohesión es imprescindible, de ella depende la ponderación que tiene la membrecia
de su imagen, su atractivo e incluso su fuerza de pertenencia o el deseo de mantenerse en él,
EL LIDERAZGO

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura
o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de
Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que
favorecen la guía y el control de otros individuos".

Otras definiciones son.

"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de

comunicación, al logro de una o varias metas" IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

✔ Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.

✓ Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento

de organización y no sobrevivir a la falta de un lider apropiado.

✔ Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.

✓ Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de
organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

TIPOS DE LIDERAZGO

LIDERAZGO DESIGNADO

Significa

. Tomar responsabilidad del grupo y guiar al grupo hacia sus metas. Determinar como el grupo
puede cumplir con sus metas,

SEGUIDOR ACTIVO
Significa

. Apoyar y seguir al líder designado.

. Participar en la toma de decisiones del grupo dando ideas y buscando claridad

LIDERAZGO DE COMPAÑERISMO Significa

El equipo trabaja junto y se apoyan uno al otro para cumplir las metas del grupo.

Cada miembro del equipo ve lo que necesita hacer y lo hace, LIDERAZGO PROPIO .

Significa

. Cada persona se cuida a si misma para ser capaz de cuidar al grupo. Todos muestran iniciativa y
personal carácter. .

PERSONALIDAD

En Bolivia bajo lo establecido en nuestro Código Civil Boliviano se tiene que el nacimiento señala el
comienzo de la personalidad, consecuentemente la muerte pone fin a la personalidad.

Existen muchos intentos de estudiar la personalidad, enfocando el estudio de los individuos de

manera total e integrada. Existen tantas teorias de personalidad como corrientes psicológicas; sin
embargo, todas ellas apuntan al hombre como totalidad individual y diferenciada.

Si observamos a las personas, la individualidad de las mentes es manifiesta, ya que en los hechos
no existen dos sujetos iguales

La personalidad para G.W. Allport y su teoria individualista, rescata el carácter individual de la

personalidad Plantea la siguiente definición "La personalidad es la organización dinámica dentro
del individuo de aquellos sistemas psicofisicos que determinan sus ajustes únicos a su ambiente.
Esta organización debe ser considerada como algo en constante desarrollo y sambio (dinámica). La
organización reúne la actividad del cuerpo y de la mente que se dan unidos en una unidad
personal

Los ajustes del hombre contienen una gran medida de conducta espontánea y creativa respecto al
ambiente, que constituyen la historia del individuo Distinguen varios aspectos de ese desarrollo,
los procesos de maduración, de diferenciación y de integración

Los procesos de maduración son, en primer lugar fisiológicos los cambios anatómicos y fisiológicos
que se producen en la etapa de la pubertad ofrecen diversas condiciones que posibilitan la
organización de la personalidad en ciertas direcciones. Son, también de carácter psicosocial:
experiencias importantes como la entrada en la vida escolar, profesional o matrimonial, origen a
menudo de bruscas transformaciones de la personalidad.

Los procesos de diferenciación y de integración, se observan, también tanto dentro del desarrollo
biológico como en la esfera psicosocial.

La influencia mutua de unos y otros aspectos es pareja en el desarrollo de la personalidad. Allport

insiste sobre la individualidad de la personalidad. Establece una diferenciación entre rasgos
comunes generalizables a todos los individuos en mayor o

menor medida, y rasgos individuales, especificos de cada persona

Por ejemplo: ante una misma pregunta dos individuos pueden escribir o emitir la

misma respuesta, pero con maneras o estilos muy diferentes. Estas modalidades individuales
expresan sus propias y diferentes personalidades. La personalidad vista desde la escuela
conductista, para el conductismo la personalidad es el producto de hábitos aprendidos. Watson,
en su obra "La personalidad como producto de nuestros hábitos" sostiene que aquello que
acontece con el individuo después del nacimiento, es lo que hace de él un leñador, un mecánico,
un diplomático, un ladrón, un comerciante brillante o un eminente científico.
Para el conductista, al estudiar la personalidad de un individuo se debe tener en cuenta para que
sirve, para que no y que no sirve de él. Para llevar a cabo el objetivo señalado, debe observarse
como el individuo realiza sus complejas actividades

UAGAM FICH.J54-150

Mic Lic. Martin Michaga Soli

Personalidad Antisocial, término usado para designar caracteristicas de la personalidad y tipos de

conducta que conducen a series dificultades en las relaciones entre personas y frecuentemente
llevan al individuo a conflictos repetidos con la sociedad.

Personalidad Autoritaria, Caracterizada por un conjunto de rasgos de la personalidad que reflejan

preocupación por la conformidad y la conducta convencional y manifiestan impulsos destructivos
y agresivos

Personalidad Trastornos, Personalidad es la caracteristica como una persona se conduce, es el

patrón o modelo de conducta que profundamente fijado cada persona desarrolla, consciente o
inconscientemente como un estilo de vida o manera de ser, en adaptarse a su ambiente. Un
trastorno de personalidad seria que estos patrones de conducta serian inadecuados, defectuosos
o no adoptativos, generalmente vitalicios reconocibles desde la adolescencia o en más temprana
edad y descartando la posibilidad que se trate de neurosis o psicosis. No tienen consciencia de
enfermedad, están en contacto con la realidad, no se sienten enfermos y no desean ayuda médica,
quienes sufren las consecuencias de su inadaptación son los familiares o quienes lo rodean.

Clasificación de los Trastornos:

1. Trastorno paranoide de la personalidad.- Hay excesiva sensibilidad ante los contratiempos y

ciertas circunstancias como humillaciones y desaires, una tendencia a distorsionar la experiencia
por la elaboración errónea de acciones de otros que, siendo neutras o amigables se interpretan
como hostiles o desdañosas y un sentido combativo y tenaz acerca de los derechos personales.
Puede haber propensión a los celos, un sentido excesivo de la importancia propia. Tales personas
pueden sentirse desesperanzadamente humilladas o victimas de acciones de que alguien a
aprovechado o tomado ventaja en su situación, otras sensibles en exceso, son agresivos e
insistentes. En todos los casos hay una excesiva autorreferencia.
2. Trastorno afectivo de la personalidad.- Caracterizad por el predominio durante toda la vida, de
un estado de ánimo pronunciado, que puede ser persistentemente deprimido o constantemente
alborozado o bien alternados

DAGRM FLCH, PSI-150

Mic. De Martin Michaga Sollt

Durante los periodos de alborozo (euforia) hay optimismo, intensificación por el deseo de vivir y
actividad, en los periodos de depresión predomina, preocupación pesimismo, bajo el nivel de
energía y un sentimiento de impotencia

3 Trastorno esquizoide de la personalidad. El individuo se retrae de los contactos afectivos,

sociales u de otro tipo y demuestra una preferencia autistica por la fantasia y el retraimiento.
Puede ser excéntrico. Evita situaciones competitivas. Tiene dificultad en expresar sus sentimientos.

4. Trastorno explosivo de la personalidad.- Caracterizado por la inestabilidad del ánimo con

tendencia intemperados de ira, odio, violencia o afecto. La agresión se puede presentar por medio
de las palabras o violencia fisica. Los arrebatos no pueden ser controlados con facilidad, que por
otro lado no desarrolla conducta antisocial.

5. Trastorno anacastico dela personalidad.- Caracterizados por sentimientos de inseguridad

personal, duda o insatisfacción que conducen a ser excesivamente conciensudos, cautos, tercos y
recelosos Pueden haber pensamientos e impulsos insistentes y no deseados que no llegan a la
gravedad de una neurosis obsesiva. Perfeccionismo, precisión meticulosa y una necesidad de
comprobación repetida como tentativas para asegurar la perfección. Son rigidos y con tendencia a
la duda.

6. Trastorno histérico de la personalidad. Caracterizado por afectividad superficial e inestable,

dependencia de otras personas, ansia de apreciaciones y atención, teatralidad y propensión a ser
sugestionable, a menudo hay inmadurez sexual, frigidez. Sometida a tensiones puede desarrollar
sintomas histéricos.

7. Trastorno Asténico de la personalidad.- Actitud pasiva hacia los deseos de los mayores u otra
gente, y una reacción débil e inadecuada a las demandas de la vida cotidiana. La falta de vigor
puede manifestarse en las esferas intelectuales y emocionales. Poca capacidad para el deleite.
8. Trastorno sociopatico de la personalidad.- Este trastorno por la gran importancia que reviste en
sus consecuencias sociales será estudiado con más detalle: definición La Organización Mundial de
la Salud O.M.S., considera que se trata de una personalidad a la que caracteriza, el menosprecio
de las obligaciones sociales, falta de sentimientos hacia otros y violencia impetuosa y dura
indiferencia. Hay una disparidad entre el comportamiento y las normas sociales prevalecientes. La
conducta no se modifica fácilmente con la experiencia e incluso no cambia con el castigo. El
individuo con esta personalidad es frio desde el punto de vista afectivo y pueden ser
anormalmente agresivo o irresponsable. Su tolerancia a la frustración es baja, ofrece
racionalizaciones plausibles o culpa a otros por el comportamiento que lo lleva a entrar en
conflicto con la sociedad. También se le denomina: personalidad anormal, antisocial, asocial,
disocial, psicopática. Diagnóstico clínico de la personalidad sociopatica.- El estudio clinico tiene
que hacerse mediante un estudio longitudinal, es decir a través de toda su vida Los investigadores
serios como N. L. Robins ha determinado que el sociopata adulto tiene diecinueve áreas
comprometidas de su personalidad. Asi después

de haber observado treinta años, observo que estas áreas eran:

1. Historia laboral pobre 85%

2 Historia marital negativa 81%

3. Dependencia económica 97%

4. Arrestos repetidos 75%

5. Abuso de alcohol y drogas 72%

6. Ausentismo o deserción escolar 71%

7. Impulsividad 67%

8. Conducta social 64%

9. Adolescencia rebelde 62%

10. Vagancia 60%

11. Querellante 58%

12. Aislamiento social 56%

13. Mal record servicio militar 53%

14. Ausencia de sentimientos de culpa 40%

15. Quejas somáticas 28%

16. Uso de alias o tatuajes 22%

17. Mentiroso patológico 16%

18.Uso de drogas 15%

19.Intento de suicidio 11%

UAGRM FIICH PSJ-150

Por cuanto bajo lo expuesto podemos decir que la personalidad no es mas que el patrón de
pensamientos, sentimientos y conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda
su vida, a través de diferentes situaciones También es conocida como un conjunto de
caracteristicas fisicas sociales y genéticas que determinan a un individuo y lo hacen único

Podemos darnos cuenta de cómo un ser humano puede tener diferentes tipos de personalidad,
esto es lo que nos hace diferentes de los demás y por la misma es que somos únicos.

CAPACITACIÓN

¿QUÉ ES LA CAPACITACIÓN?

En un proceso metodológico de actividades encaminadas a la mejora, incremento y desarrollo de

la calidad de los conocimientos, habilidades y actitudes del capital humano, con la finalidad de
elevar su desempeño profesional.

PERSPECTIVAS DE LA CAPACITACIÓN

Es una herramienta de crecimiento de las instituciones

. Es un factor de identidad para los colaboradores de una institución.

Es un componente de la dinámica laboral.

Es un compromiso social.

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

Contribuir a la modernización a través de la instrumentación de programas de actualización

profesional.

• Optimizar el capital humano.

Brindar la preparación necesaria al trabajador para el desarrollo de competencias.

en la institución.

Desarrollar una cultura laboral más fortalecida en la administración pública

En la capacitación es importante tomar en cuenta la capacidad de los supervisores, pues ellos

ayudará a contribuir con el mejoramiento de a empresa así como reducir los costos de producción.
Cada capacitación debe desarrollar, introducir y mejorar las

técnicas y procedimientos que se ofrecen a los supervisores y empleados.

Debe implantarse un sistema de calidad para evaluar y establecer la mejora continua de los
procesos de la organización, incluyendo supervisores y empleados en su caso, para medir la
eficacia y efectividad de los métodos empleados en esa empresa.

Estas capacitaciones deben centrarse en la preparación para un estudio de tiempos, selección de

la operación, mejoramientos de técnicas y entrenamientos de personal, para contribuir de manera
al mejoramiento continuo de la empresa.
UAGEM FLOP-250

UNIDAD V

Micic Martin Mich

PSICOLOGIA INDUSTRIAL Ψ

El enfoque de la psicología en lo relativo al trabajo abarca una perspectiva muy amplia y una gama
notable de posibles abordajes, con características múltiples y con enfoques ideológicos
correspondientes a una gran variedad de posiciones políticas, donde la expresión de las ideas con
llevan a utilidades prácticas muy diferentes

Dentro de las corrientes de la psicología del trabajo, encontramos la denominada Psicologia

Industrial aplicada frecuentemente a los procesos de reclutamiento y selección de personal para
las empresas, en donde los especialistas en esta área utilizan un sin número de pruebas o test
psicológicos para evaluar las capacidades y estructuras del pensamiento de los aspirantes al
empleo.

Asi mismo, se evalúan las necesidades psicológicas de los trabajadores, sus requerimientos de
capacitación y las posibilidades de los grupos de trabajadores de empresas para realizar cambios
en su organización del trabajo, esto es el desarrollo organizacional de las empresas.

CONCEPTO DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL

Rama de la psicología aplicada que estudia los métodos de selección, formación, consejo y
supervisión de personal en el comercio y la industria de cara a la eficacia en el trabajo. Se suele
distinguir en la psicologia industrial la psicologia organizacional, la de la selección de personal y la
ergopsicología (o diseño de máquinas y mobiliario que tengan en cuenta las capacidades del
trabajador OBJETIVOS

La psicologia industrial y organizacional pretende, al encontrar respuestas a los numerosos y

complicados problemas generados en el ambiente laboral, activar el potencial de realización del
factor humano, propiciar el bienestar y satisfacción de los trabajadores, asi como contribuir al
desarrollo de las organizaciones.

UAGRM FLCH PSJ-150

Mic Martin Michago Solu

Temas importantes de estudio de la psicologia industrial, son los siguientes: Análisis y evaluación
de puestos de trabajo, selección de personal, evaluación del desempeño, entrenamiento y
capacitación, satisfacción en el trabajo, clima organizacional, liderazgo

y supervisión, comunicaciones, psicología de ingeniería y otros Puede apreciarse que casi todos
estos temas de estudio también son estudiados) y aplicados por las relaciones industriales, de
manera que ahí tenemos un cuerpo de conocimientos entrecruzados que son explotados por
profesionales de estas dos

disciplinas.

IMPORTANCIA

La importancia de la Psicología Industrial es el área Industrial, Comercial, lugar donde nace una
relación laboral y que esta misma sea beneficiosa para el empleador como el trabajador es así que
se preocupa por dar solución a la diversidad de problemas planteados por la práctica social, se ha
hecho necesario que la psicologia amplie las investigaciones fundamentales y continue
desarrollando su teoria general.

En la sociedad, la psicologia al igual que otras ciencias se pone al servicio del trabajo del hombre,
la utilización de sus logros en la práctica es hoy uno de los problemas más importantes de la
sociedad. PSICOLOGO INDUSTRIAL

El Psicólogo Industrial es contratado en una determinada organización industrial como

miembro a tiempo completo, donde su tarea será contribuir al crecimiento y desarrollo

de la organización, logrando bienestar y satisfacción entre trabajadores activando el

motencial de realización del factor humano.

También puede ser contratado como consultor a tiempo completo, siendo un miembro académico
de una universidad o colegio

ASPECTO PROFESIONALES DE LA PSICOLOGIA INDUSTRIAL O TAMBIÉN LLAMADA PSICOLOGIA DEL

TRABAJO

Podrás desempeñarte en la administración y desarrollo de los recursos humanos en instituciones y

empresas públicas y privadas ,tanto a nivel nacional como internacional,trabajar como consultor
así como emprender tu propio negocio,ya sea una consultora un despacho de capacitación e
incluso una agencia de imagen.

Según Martin Geniales y Socotro Olivares Orozcobos autores del libro

Psicologia del Trabajo, impreso en México año 2014; señalan las principales la psicologia del
trabajo están inmersas a funciones del psicólogo industrial, las mismas son actualmente siguientes:

1. Selección, evaluación y orientación de personal

desarrollar las siguientes actividades:

✓ Selección evaluación trabajo, determinación de factores críticos desarrollo del trabajo, diseño
aplicación instrumentos técnicas de evaluación ✓ Realización entrevistas de evaluación selección.
Observación

y entrevista con supervisores trabajadores determinación requisitos fisicos, mentales, formación

otros.

✓ Desarrollo de técnicas de entrevistas, escalas

psicológicos evaluar habilidades aptitudes. ✓ Realización de dinámicas grupo técnicas evaluación y

toma decisiones en materia de personal.
✓ Aplicación de pruebas de aptitud, personalidad, motivación y adecuación

puesto de trabajo. ✓ Evaluación de condiciones especificas: peligrosidad, armas, conducción,

autocontrol,

✓ Realización de informes de evaluación.

✓ Evaluación del potencial. Análisis Búsqueda de empleo, orientación profesional, planificación y

desarrollo

✓ Acciones para la adquisición de personal, para mejora de los recursos humanos, desde el punto
vista empresas organizaciones públicas o privadas y desde el punto de vista del trabajador

2. Formación y desarrollo del personal De igual forma revisemos las diferentes. actividades que
integran esta función: Análisis de necesidades formativas.

A.G.R.M. FECH. PSJ-150

Msc. Lic. Martin Michaga Solu

► Diseño e impartición de programas y acciones normativas > Evaluación de acciones normativas,

medición de resultados y del impacto.

en el grupo y en la organización.

> Evaluación y medición de la eficacia de los métodos de formación mediante análisis estadísticos
de producción, reducción de accidentes, ausentismo, impacto en facturación, etcétera.

> Dirección e implementación de programas de mejora cualitativa de los recursos humanos. >
Planteamiento, dirección, gestión y ejecución de planes para la mejora
cualitativa de los recursos humanos a través de la sistematización de acciones normativas y
programas de calificación en la organización.

3. Marketing y comportamiento del consumidor Es una de las actividades nuevas donde la

psicologia industrial se integra a partir de temas como el comportamiento del consumidor y la
imagen personal, en ambos casos hay espacio para que la psicología del trabajo o también llamada
psicologia industrial u organizacional se integre al análisis:

• Investigación cualitativa y cuantitativa de mercados, sondeos, encuestas, dinámicas de grupos,

comunicación externa, publicidad y políticas comerciales.

• Estudios sobre imagen y consumo, motivaciones y actitudes de compra.

Marketing de producto, diseño, medición de la efectividad de lost

programas de publicidad y estudios de reacciones hacia productos y

diseños.

• Aspectos referidos a la manera en que se analiza un mercado, se ayuda en el diseño y

materialización de la idea, y se comunica

sistemáticamente. 4. Condiciones de trabajo y salud Ésta es una actividad totalmente

multidisciplinaria, ya que intervienen diseñadores, ingenieros, psicólogos y abogados, entre otros.

✓ Ergonomía, diseño y elaboración de maquinaria que mejore las condiciones de trabajo.

Seguridad programas preventivos y estudios para prevención riesgos. Me permito señalar Bolivia
tenemos LEY GENERAL DE HIGIENE, SEGURIDAD OCUPACIONAL BIENESTAR No. 16998 02 agosto
1979, objeto: garantizar condiciones adecuadas de salud higiene, seguridad bienestar el trabajo,
ambiente de trabajo desprovisto de para la salud psico-fisica los trabajadores, proteger las
personas el medio ambiente general, contra riesgos que directa o indirectamente afectan salud,
seguridad el equilibrio ecológico. Reconocimientos psicológicos en puestos especiales trabajos
nocturnos,

detección intervención psicopatologias con inadaptación laboral.

Aspectos referidos condiciones estructurales trabajo la

de intervenir para prevención, tratamiento mejora las condiciones,

con enfoque que entronca estructura organizativa y individuo. Organización desarrollo de recursos
Ésta es una actividades las que suele identificar la psicologia del trabajo o

psicologia industrial u organizacional:

Organización, estructuras procesos

Comunicación interpersonal formal informal;

cambio organizativa. Análisis de necesidades trabajo.

✓ Desarrollo de carreras.

✓ Establecimiento líneas

✓Clima satisfacción laboral.

Dimensionamiento, reestructuraciones

✓ organizativa,
✓ Introducción nuevas

✓ Análisis clasificación puestos;análisis y descripción de puestos de trabajo

Valoración de puestos de trabajo.

Tal vez algún día el requisito necesario para estar en recursos humanos sea of ser psicólogo pero
en tanto esto sucede tenemos que tener presente la importancia de la psicologia tanto en vida
persona, laboral y familiar AMBIENTE DE TRABAJO EN LA INDUSTRIA

La psicologia en el trabajo debe buscar adoptar una posición social critica, que permita

desarrollar la conciencia de los trabajadores como individuos y como grupo. identificando su

individualidad, el entorno que les rodea, su pertenencia de grupo, la organización en la que se
desarrollan, y desde luego su trascendencia social Es decir, alcanzar la visión integral del
trabajador con la apreciación justa de la perspectiva humana de su esfuerzo y en conocimiento de
su interacción como sujeto

productivo ESTRUCTURA

La estructura es la disposición y orden de las partes. de un todo También puede entenderse como
un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objetivo es precisar la esencia del objeto de
estudio

METODOS DE TRABAJO.

Por Métodos, entendemos el estudio de los recursos productivos para que en su utilización se
sigan procedimientos óptimos Un adecuado estudio de los Métodos de producción requiere de
varios factores

Una persona conocedora de las operaciones que se van a estudiar

. Un registro y seguimiento de las operaciones. . Un análisis y critica de lo registrado,

Propósitos de la Medición del Trabajo

1. Evaluar el comportamiento del trabajador

2. Planear las necesidades de la fuerza de trabajo. 3. Determinar la capacidad disponible.

4. Determinar el costo o el precio de un producto.

5. Comparación de Métodos de Trabajo

6. Facilitar los Diagramas de Operaciones.

7. Establecer incentivos salariales.

Mse. Le Michaga

RELACIONES LABORALES

el proceso productivo. En esa relación, persona que aporta trabajo trabajador, que que aporta
capital denomina patronal, empresario

trabajador persona fisica, en tanto el empleador puede como persona jurídica. sociedades
modernas relación laboral por un contrato trabajo el cual partes formalmente un trabajador
aislado se encuentra una situación hecho impide relación libre, entiende que una relación
organizados sindicalmente empleador

relaciones laborales individuales son que establece trabajador directamente empleador o su

representante. Las relaciones laborales colectivas establece sindicato patronal, grupo unas
CARACTERISTICAS ESENCIALES RELACION
La relación dependencia subordinación trabajador respecto

La prestación de trabajo cuenta

La percepción remuneración salario, en cualquier de sus formas

REMUNERACION

Es todo pago efectuado por acordados una relación laboral, cualquiera modalidades, constituye
remuneración o entre otros: el mensual, pago quincenal, pago semanal, pago jornal, pago por
horas, de comisiones, pago obra producción, pago porcentaje, pago en especies cuando esté
permitido.

ILUMINACION

Se asegura que una buena iluminación disminuye el indice de accidentes Una compañía de seguros
estimo que el 25% de los accidentes industriales se debia a Ruminación deficiente Son más
frecuentes en las plantas donde se sigue trabajando al atardecer antes de encenderse las luces El
atardecer es el momento en que hay más accidentes automovilisticos. La

relación entre iluminación y tasa de accidentes parece estar bien comprobada. Si la

gerencia está al tanto de cuanto ocurre en la planta, seguramente tomará medidas para

iluminar bien el área de trabajo.

Por cuanto todas las áreas que comprendan el local de trabajo deben tener una iluminación
adecuada que puede ser natural, artificial o combinada

RENDIMIENTO
En un contexto empresarial, el concepto de rendimiento hace referencia al resultado deseado
efectivamente obtenido por cada unidad que realiza la actividad, donde el término unidad puede
referirse a un individuo, un equipo, un departamento o una sección de una organización.

FATIGA

Según el Diccionario de Psicología del Dr. Felipe V. Olortegul Miranda define fatiga: como el estado
de aumento de las molestias y disminución de la eficiencia, que resulta del ejercicio duradero o
excesivo, por tanto es la pérdida de la capacidad para

responder a los estímulos

La fatiga merma la productividad y olova la tasa de accidentes. En efecto, las investigaciones

indican la existencia de una relación estrecha entre el índice del accidentes y la productividad.
Durante una jornada tipica de ocho horas, los periodos del mayor productividad se acompañan de
disminución de los accidentes. En una jornada de 10 horas, se ha registrado un notable
incremento de accidentes durante las dos últimas horas en algunas industrias, posiblemente a
causa de la fatiga.

ATMOSFERA

Por completo y refinado que sea el programa de seguridad industrial, no dará resultados óptimos
si los empleados no están convencidos de que la atmósfera laboral la favorece, esto se demostró
en un estudio de 20 empresas industriales de Israel.

GAGRM FIOL PS-150

Se elaborò un cuestionano sobre la atmosfera que propicia la seguridad industrial y con el se

midieron las siguientes mediciones

grado de participación de la gerencia en las medidas de segundad

. Efectos que la observancia tenia en la condición social

.

Grado de riesgo en el sitio de trabajo.

Eficacia relativa de hacer cumplir frente a la orientación on promover la

seguridad

En las primeras investigaciones se habia comprobado que las dimensiones precedentes se

correlacionan con la seguridad industrial representan la atmósfera que se percibe en la
organización respecto a esa variable.

El cuestionario fue presentado a empleados de 20 fábricas y los resultados compararon con las
estimaciones de los métodos de seguridad que hicieron inspectores expertos. Los resultados
revelaron que, cuanto mejor era la atmósfera de seguridad en la empresa, mayores calificaciones
recibie sus métodos

Las dos dimensiones fundamentales en la evaluación respecto a la seguridad industrial eran las
actitudes de la gerencia ante esta y la importancia que tenia la seguridad en la conducta laboral es
decir la importancia y la eficacia que se atribuye al adiestramiento respectivo.

En Bolivia la Ley No. 18998 señala que los locales de trabajo deben mantener por medios naturales
o artificiales, condiciones atmosféricas adecuadas conforme a normas establecidas. El suministro
de aire respirable debe contener como minimo 18% de oxigeno por volumen, por tanto queda
prohibido el ingreso de trabajadores a un ambiente comprobado o sospechoso de contaminación
ambiental riesgosa, hasta superarse dicha condición.

TEMPERATURA

En el indice de accidentes también influye la temperatura a que se trabaja, según los

estudios dedicados a los obreros se ha probado que los accidentes son menos cuando la
temperatura oscila entre el 20° C y 21, y se elevan cuando la temperatura aumenta o baja un poco,
alcanzando la cifra mas alta a temperaturas extremas.

Los estudios efectuados en minas de carbón revelan que en temperaturas cercanas a los 30° C los
accidentes menores eran tres veces más frecuentes que a

temperaturas más bajas (17%). Siendo evidente que los trabajadores se vuelven negligentes en sus
hábitos laborales ante la incomodidad que les produce una temperatura demasiado elevada. Se
sabe asimismo que los empleados de mayor edad sufren más los efectos de las temperaturas
extremas Por ejemplo: en condiciones de intenso calor son ellos los que están más propensos a los
accidentes.

RUIDO Y SUS CAUSAS

El ruido representa un importante problema ambiental para el hombre, desde tiempos pasados
hasta la actualidad, en el Imperio Romano ya existian reglas relativas al ruido emitido por las
ruedas de hierro de los carros, que al rozar con las piedras del pavimento, podían molestar a los
ciudadanos y en la Europa Medieval se prohibió el uso de los carruajes en ciertas ciudades durante
la noche, con el fin de asegurar un sueño tranquilo a sus habitantes.

EFECTOS FISIOLÓGICO

Está demostrado que la exposición al ruido tiene efectos sobre el sistema cardiovascular, que
libera catecolaminas aumentando la tensión arterial. Por tanto los trabajadores expuestos a ruidos
intensos y prolongados deben estar dotados de protectores auditivos adecuados ESTRÉS TRABAJO

El estrés laboral rara vez tiene una sola causa, generalmente se produce por la interacción de
varios factores de riesgo. El ruido en el entorno de trabajo, incluso a niveles muy bajos, puede
provocar estrés. Además, el ruido aumenta la tensión, lo cual puede dar lugar a otros problemas
de salud, entre ellos trastornos cardíacos, estomacales y nerviosos. Se sospecha que el ruido es
una de las causas de las AUMENTO DEL RIESGO DE ACCIDENTE

enfermedades cardíacas y las úlceras de estómago.

Los altos niveles de ruido dificultan la escucha y la comunicación del personal entre si. lo que
incrementa la probabilidad de que ocurran accidentes. Este problema puede verse agravado por el
estrés laboral, que el mismo ruido puede provocar. Asimismo, la exposición al ruido durante
mucho tiempo disminuye la coordinación y la concentración, lo cual aumenta la posibilidad de que
se produzcan accidentes.

ABSENTISMO una exposición al ruido para disminuir además la productividad y ocasionar

porcentajes elevados de absentismo

La ley obliga a los empresarios a proteger la salud y seguridad de sus trabajadores contra todos los
riesgos laborales relacionados con el ruido.En este sentido el empresario obligado a:

. Realizar evaluación riesgos, que puede conllevar realización

mediciones

accidentes

• programa de medidas destinado controlar ruido su reducir exposición de trabajadores mediante

organización y limitación acceso las zonas trabajo en que los trabajadores.

los

que corren, medidas para trabajar poco forma de dispositivos protección acústica. Controlar los
riesgos revisar las medidas preventivas,

una vigilancia ADAPTACION AUDITIVA DEFENSAS

Disminución agudeza auditiva haber estado oyendo estimulo auditivas una tarea compleja debe
realizada por profesionales

de ACCIDENTES
Accidente de trabajo lesión traumática alteración funcional, permanente temporal, inmediata
posterior, condiciones establecidas anteriormente.

UAGRM FICH. PST-150

Msc. Lik Martin Michago Soliz

Un problema de magnitudes considerables esta constituido por los accidentes de trabajo, en este
campo la psicologia ha tomado particular interés en el análisis de los mecanismos de producción
de los accidentes, utilizando un modelo multicausal para estudiar de manera integral y sistémica
los factores condicionantes que determinan la ocurrencia y desde luego identificar en cada caso,
los mecanismos psicológicos y las características de la conducta del trabajador como un factor
preponderante en la génesis del accidente.

Es una práctica frecuente atribuir como factor a los accidentes de trabajo supuestas alteraciones
de personalidad del trabajador, o también la inestabilidad emocional, conflictos familiares,
irresponsabilidad, actitudes temerarias, falta de habilidades, poca capacidad intelectual o una
tendencia franca y patológica con predisposición a los accidentes.

Sin embargo poco se ha estudiado en el sentido de precisar la participación de las estructuras del
pensamiento y de las reacciones emocionales de los trabajadores, de su conducta y de su relación
particular con las circunstancias y con el medio ambiente laboral.

Pero es indudable, que los principios, bases y técnicas psicológicas pueden servir para obtener
mayores elementos de juicio en la investigación del accidente, a través de los fundamentos de la
percepción y las reglas de la atención, evaluar las secuencias de pensamiento lógico y la manera
como se estructuran los juicios prácticos para la toma de decisiones rápida, con objeto de
reconocer el perfil de personalidad del trabajador, los mecanismos de defensa de su pensamiento
y la manera exacta como participan los factores asociados a los accidentes.

LOCALES Y VIBRACIONES

El control de vibraciones es una materia de gran importancia en la industria, especialmente

cuando se da la coexistencia con viviendas. A diferencia del ruido aéreo, las vibraciones se
transmiten por las estructuras de las construcciones, alcanzando una mayor vel transmisión en
aquellas que son de naturaleza metálica
Así mismo, las vibraciones no sólo tienen un efecto perjudicial sobre el oído de la persona, sino
que afectan en mayor medida al cuerpo del receptor, como también lo hace sobre los materiales
por los que se transmite. El control de las vibraciones ha de ser tenido en cuenta tanto en los
efectos producidos sobre las personas, como en los producidos en los materiales a ellas expuestos.

En la ejecución de medidas orientadas a evitar la transmisión de vibraciones, es fundamental

poder llevarlas a cabo con anterioridad a la ubicación de las instalaciones

ruidosas, pues la ejecución de medidas correctoras, una vez puesta en funcionamiento

la actividad, conlleva una mayor complejidad debido a la imprevisión de estas medidas en el

origen, y por tanto, debido a la falta de espacio y de otras necesidades.

PSICOLOGIA INDUSTRIAL EN LA ACTUALIDAD

La Psicología Industrial en la actualidad se encarga de la aplicación de diversas técnicas

psicológicas a la selección y adiestramiento de los trabajadores de una

organización empresarial y a la promoción de condiciones y técnicas de trabajo

eficientes dando como resultado la satisfacción laboral en sus propios trabajadores.

La selección de personal dentro de la Psicologia Industrial es de vital importancia ya que el

empleador debe tener cuidado de que a cada trabajador le sea asignada la labor

para la cual este mejor calificado desde el punto de vista de su aptitud y resistencia

física.

UAGRM FICH PSI-150

Msc. Lx Martin Michaga Soli

UNIDAD VI

LA APLICACIÓN Y LA SELECCIÓN DE PERSONAL

La selección de empleados aptos (es decir, escoger a la persona idónea para el puesto) es un
proceso complejo e importante. Los problemas de admisión en una empresa, que incluyen las
preferencias y expectativas del solicitante, y la naturaleza de los procedimientos de reclutamiento
son los primeros que se afrontan al momento de iniciar la selección, en Nuestro Pais Bollvia al
igual que en otros Estados se prohibe la discriminación en la selección del personal es decir existe
igualdad de derechos entre los postulantes.

Los psicólogos han efectuado abundantes investigaciones; a fin de identificar las características de
la conducta del reclutador que agradan a desagradan a los candidatos dando a conocer las
satisfacciones que los individuos desean en su trabajo y las cualidades que la empresa busca en
ellos.

Cualquiera que sea el método o criterio de selección que se escoja, no debe utilizarse de manera
exclusiva. Toda técnica es falible, por lo cual el programa de selección habrá de incluir una
combinación de procedimientos que ofrezcan la máxima probabilidad de encontrar al candidato
idóneo. ¿QUE ES EL ADIESTRAMIENTO?

Consiste en las técnicas de capacitación y aprendizaje en el desarrollo de los recursos humanos. El

desarrollo de recursos humanos estimula a lograr una mejor calidad, eficiencia y productividad en
las empresas y a la vez fomenta el más alto compromiso en el personal.

UAGRM. FACH. PSJ-150

Mic Lic. Martin Michaga Sala

El adiestramiento debe permitir el desarrollo del capital humano al mismo tiempo

que a la organización.
AMBIENTE LABORAL

El Ambiente laboral generalmente se refiere a las políticas de recursos humanos

que afectan directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, proyección
profesional, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, horarios flexibles, programas de salud y
bienestar, seguridad laboral, planes y beneficios para sus familias y dependientes.

Diversas empresas, están elaborando politicas y prácticas innovadoras en este campo, las cuales
reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos
de la empresa, que incluyen la atracción y retención de los mejores talentos. Más allá de
programas específicos, el área de Ambiente Laboral *El adiestramiento debe permitir el desarrollo
del capital humano al mismo.

tiempo que a la organización."

Tecnificación Podemos definir la Tecnificación como la Introducción Je procedimientos técnicos

modernos en las ramas de producción que no los empleaban, Haciendo algo más eficiente desde
el punto de vista tecnológico.

LA SELECCIÓN DE PERSONAL Los departamentos encargados de la selección del personal emplean

el proceso de selección para proceder a la contratación de nuevo personal.

La información que brinda el análisis de puesto proporciona la descripción de las tareas, las
especificaciones humanas y los niveles de desempeño que requiere cada puesto: los planes de
recursos humanos a corto y largo plazos, que permiten conocer las vacantes futuras con cierta
precisión, y permiten asimismo conducir el proceso de elección en forma lógica y ordenada, y
finalmente, los candidatos que son esenciales para disponer de un grupo de personas entre las
cuales se puede escoger. Estos tres elementos determinan en gran medida la efectividad del
proceso de selección: la oferta limitada de empleo, los aspectos éticos, las políticas de la
organización y el marco legal laboral en el que se inscribe toda la actividad. ¿Que es la selección de
personal?

UAGRM FICH

Msc. Lic. Martin Michaga

"Tradicionalmente selección personal se define como procedimiento para encontrar hombre que
cubre puesto adecuado." El proceso selección consta de específicos que se siguen para cual
solicitante cubrirá el vacante. Aunque número de pasos que diversas organizaciones
prácticamente todas compañías modemas proceden un proceso selección. función administrador
recursos humanos RR.HH consiste en ayudar empresa identificar candidato que mejor adecue
necesidades específicas del puesto y necesidades generales

la

Al tiempo, decisiones rápidas en esta implica disminución en número candidatos idóneos. Es

probable que administrador de humanos se sometido presiones fuertes pero del depende
crecimiento relaciones laborales dentro de empresa. RAZÓN SELECCIÓN

Contar con un grupo grande y calificado candidatos para llenar vacantes disponibles constituye
situación ideal del proceso selección. Algunos puestos más dificiles de llenar que Particularmente
los requieren conocimientos especiales. Cuando un puesto es difícil de llenar, se habla de baja
razón selección. Cuando es sencillo llenarlo, se define como un puesto de alta razón selección. "La
razón selección es relación que existe entre número candidatos

finalmente contratados número total solicitantes."

Ventajas desventajas proceso selección.

✓ Una de desventajas que posee este tipo proceso, es extensión, lo nos puede hacer perder
motivación al tener sortear diferentes etapas.

Además de anterior, convertirse en proceso altamente

Competitivo, generador de estrés tanto nosotros como nuestras

Familias.
✓ embargo, este tipo selección debiera asegurar que sea proceso justo transparente, que
reconocer habilidades y características personales, más allá de la experiencia y el
conocimiento,que era una desventaja antiguamente para la gente joven y las mujeres.

777

Msc. Lk. Martin Michaga Sol

✓ Asimismo pretende asegurar que hemos sido escogidas por nuestras habilidades.

y potencial, validándonos frente a quienes serán nuestras-os compañeras-os de

trabajo y subordinadas-os

ENTREVISTA DE SELECCIÓN

Preguntas Claves

La entrevista de selección consiste en una plática formal y en profundidad, conducida para evaluar
la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante. El entrevistador se fija como objeto responder
a dos preguntas generales: ¿Puede el candidato desempeñar el puesto? ¿Cómo se compara con
respecto a otras personas que han solicitado el

puesto?

Las entrevistas de selección constituyen la técnica mas ampliamente utilizada, su

uso es universal entre las compañias latinoamericanas.

Las entrevistas permiten la comunicación en dos sentidos: los entrevistados obtienen información
sobre el solicitante y el solicitante la obtiene sobre la organización. TIPOS DE ENTREVISTA
Las entrevistas se llevan a cabo entre un solo representante de la compañía y un

solicitante (entrevistado).

Entrevistas no estructuradas

Permite que el entrevistador formule preguntas no previstas durante la conversación. El

entrevistador inquiere sobre diferentes temas a medida que se presentan, en forma de

una practica común.

Lo que es aun más grave; en este enfoque pueden pasarse por alto determinadas áreas de aptitud,
conocimiento o experiencia del solicitante Entrevistas estructuradas

Entrevista estructurada se basan en un marco de preguntas predeterminadas Las preguntas se

establecen antes de que inicie la entrevista y todo solicitante debe responderla

Este enfoque mejora la contabilidad de la entrevista, pero no permite que el entrevistador explore
las respuestas interesantes o poco comunes. Por eso la impresión de entrevistado y entrevistador
es la de estar sometidos a un proceso sumamente.

mecánico. Es posible incluso que muchos solicitantes se sientan desalentados al

participar en este tipo de proceso

Entrevistas mixtas

En la práctica, los entrevistadores despliegan una estrategia mixta, con preguntas estructurales y
con preguntas no estructurales. La parte estructural proporciona una base informativa que
permite las comparaciones entre candidatos La parte no estructurada añade interés al proceso y
permite un conocimiento inicial de las características especificas del solicitante. Entrevista de
solución de problemas
Se centra en un asunto que se espera que se resuelva el solicitante. Frecuentemente

se trata de soluciones interpersonales hipotéticas, que se presentan al candidato para

que explique como las enfrentaría.

Entrevista de provocación de tensión

Cuando un puesto debe desempeñarse en condiciones de gran tensión se puede desear saber
como reacciona el solicitante a ese elemento.. Verificación de datos y referencias Los especialistas
para responderse algunas preguntas sobre el candidato recurren a la

verificación de datos y a las referencias Son muchos los profesionales que muestran un

gran escepticismo con respecto a las referencias personales, la objetividad de estos

informes resulta discutible

Las referencias laborales difieren de las personales en que describen la trayectoria del solicitante
en el campo del trabajo. Pero también ponen en tela de juicio dichas referencias ya que los
antiguos superiores, pueden no ser totalmente objetivos.

Algunos empleadores pueden incurrir incluso en prácticas tan condenables como la comunicación
de rumores o hechos que pertenezcan por entero al ámbito de la vida. privada del individuo

El profesional de recursos humanos debe desarrollar una técnica depurada que pende en medida
de dos hechos capitales: uno, el grado de confiabilidad de los informas que recibe en el medio en
que se encuentra; dos, el hecho de que la práctica de solicitar referencias laborales se encuentra
muy extendida en toda Latinoamérica.

Examen médico UAGRM ELCH, PS) 150

Msc. Lic. Martin Michoga Safu

Es conveniente que en el proceso de selección incluya un examen médico del solicitante, este
examen se llama Examen pre ocupacional, existiendo poderosas razones para llevar a la empresa a
verificar la salud de su futuro personal: con las nuevas normas vigentes laborales y protección al
trabajador de discriminaciones a su persona por motivo de salud, preferencia sexual o
discapacidad es que la razón del examen preocupacional radica en tener un informe de en qué
condiciones ha ingresado el trabajador o trabajadora a la empresa y verificar que no tenga
secuelas que posteriormente puede manifestar las adquirió en su fuente laboral.

Por tanto los entes gestores de salud tienen la obligación de exigir a las empresas afiliadas el
cumplimiento de la obligación que tiene de constatar el estado de salud de sus trabajadores a
tiempo de su contratación, mediante exámenes médicos pre ocupacionales, exámenes clinicos,
radiográficos y de laboratorio. Asi mismo se deben realizar exámenes médicos periódicos a objeto
de controlar la adaptación del trabajador a su ocupación y detectar oportunamente los daños que
le ocasione su labor, adoptar las medidas preventivas del caso; aconsejar el cambio de su
ocupación o su transferencia de cargo sujetos a los seguros de riesgo profesional, invalidez o vejez
CONCLUSIÓN

Como Administradores que ejercerán el cargo de Jefatura de RR.HH. deben velar por el
cumplimiento dispuesto en las normas, como ser respetar los beneficios del trabajador, sus días
feriados deberán ser recompensados de forma doble. Mediante la Psicologia Industrial se puede
entregar a los trabajadores un trabajo digno y satisfacción laboral - personal.

Así mimos el administrador se encargara de incorporar a la empresa trabajadores que tengas los
mejores ánimos de realizar sus funciones y trabajar en equipo, como así brindarles todo lo
supeditado por Ley.

VAGKM FUNK PS-150

Mic Lx Martin Michagu sale

UNIDAD VII

LA VALORACION Y LA MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES

Estrechamente ligada a la motivación y a la satisfacción laboral se encuentra la noción de interés
por el trabajo, que se define sencillamente como la intensidad de la identificación psíquica del
sujeto con su trabajo. ¿Qué importancia tiene para él su trabajo? ¿Qué función desempeña en su
vida? ¿Hasta qué punto se identifica con él? A una identificación más completa corresponderá
mayor satisfacción. La identificación influye mucho en la satisfacción del empleado; de ahí la
necesidad de que las empresas conozcan en qué consiste.

VALORACIÓN

Reconocer, estimar o apreciar el valor o mérito de alguien o algo. La evaluación es un proceso para
medir el rendimiento laboral del trabajador, con el objeto de llegar a la toma de decisiones
objetivas sobre los recursos humanos Las organizaciones modernas utilizan la evaluación del
trabajador para determinar incrementos de sueldos, necesidades de capacitación y desarrollo, así
como ofrecer la documentación para apoyar las acciones de rotación de personal. En consecuencia.
una evaluación bien manejada sirve como instrumento de supervisión y desarrollo de personal.

La evaluación del trabajador, se convierte en un proceso para estimular o juzgar el valor, la

excelencia y las cualidades del desempeño de un trabajador, es una herramienta de dirección,
imprescindible en la actividad administrativa, ayuda a determinar politicas de recursos humanos
adecuados a las necesidades de la

organización.

SISTEMA DE CALIFICACIÓN DE MÉRITOS

Es el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Su objetivo es

proporcionar una descripción precisa del desempeño del empleado durante el pasado o

del potencial de su desempeño futuro.

Su importancia radica en lo siguiente

✓ Es una función esencial en toda organización moderna.

✓ Se utiliza en empresas grandes y pequeñas, públicas y privadas.

UAGRM FECIL PSI-150

El Departamento de Relaciones Humanas tiene como responsabilidad el

Mic. Lik Martin Michaga Solle

supervisar y coordinar el programa.

✓ Los jefes deben evaluar el desempeño para decidir que acciones tomar

✓Si la evaluación es insuficiente el jefe o gerente puede tomar acciones que

desalentarían o ayudarían a mejorar la producción del empleado ✓ Estas acciones deberán ser
realizadas con objetividad, justicia y tomando en

cuenta los sentimientos de la persona afectada

LA MOTIVACIÓN

Es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse a ejecutarla con interés y
diligencia. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

Teoría de la reducción del impulso

Impulso es tendencia a la actividad generada por una necesidad. Esa necesidad, que es el estado
de desequilibrio o malestar interno, es a su vez provocada por una carencia, por una falta de algo,
en el organismo vivo.
La raíz de la conducta motivada emerge, en esta clase de explicaciones, de algún tipo de
desequilibrio que perturba la estabilidad o constancia del medio interior del sujeto. El
desequilibrio interior puede estar provocado por un déficit de lo que el

organismo precisa para su existencia. Teoría de la motivación por emociones

Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa a través de
importantes cambios de la fisiologia del organismo y desencadenando los comportamientos
adecuados que sirven para restablecer el equilibrio del organismo. Cuando los estados
emocionales son desagradables el organismo intenta reducirlos

con un mecanismo más o menos equivalente al de la reducción del impulso Teoría psicoanalítica
de la motivación

Esta teoria está basada principalmente en los motivos inconscientes y sus derivaciones Además,
según la teoría psicoanalitica las tendencias primarias son el sexo y la agresión. El
desenvolvimiento de la conducta sexual sigue un modelo evolutivo que supone diversas elecciones
de objeto hasta que se logra un afecto sexual maduro.

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Msc. Lic. Martin Michago Saliz

Teorias del incentivo

Para empezar hay que reseñar que hay una relación profunda entre la psicología de la afectividad
y el concepto de incentivo que se da al existir una conexióni, más o menos total, entre los
principios hedonistas y el tema de los incentivos Un incentivo es un elemento importante en el
comportamiento motivado, Básicamente.

consiste en premiar y reforzar el motivo mediante una recompensa al mismo. El mono que ha
realizado su numerito en el circo espera inmediatamente un terrón de azúcar, el camarero del bar.
Espera la propina por un trabajo blen hecho, el niño que ha aprobado todas las asignaturas espera
que su padre le compre la bicicleta que le prometió.... Todos estos son incentivos y refuerzos de la
conducta motivada. Los incentivos más importantes o comunes son el dinero, el reconocimiento
social, la alabanza, el aplauso Teorías cognoscitivas
Las teorías cognoscitivas están, fundamentalmente, basadas en la forma en que el individuo
percibe o se representa la situación que tiene ante si Las teorías cognoscitivas incluyen el nivel de
aspiración (relacionado con la fijación de una meta individual). la disonancia (encargada de los
impulsos al cambio asociados con las desarmonias que persisten frecuentemente después que se
ha hecho una elección), y las teorías de esperanza-valor (que tratan de la realización de una
decisión cuando son tenidos en cuenta las probabilidades y el coste o los riesgos).

Las teorías cognitivas de la motivación acentúan como determinantes de la conducta motivada, la

percepción de la fuerza de las necesidades psicológicas, las expectativas sobre la consecución de
una meta y el grado en el que se valora un resultado correcto.

Teoría de las expectativas

Esta teoría considera que hay una serie de determinantes mentales, llamadas expectativas, que
operarían como estructuras orientadoras de la acción. El sujeto anticipa, en cierto modo,los
acontecimientos por procesos de pensamiento y la esperanza e alcanzar la meta es la que le
mueve a la acción. La meta funcionaria.pues,como un incentivo.
UAGRM FICH PS-150

Mic. La Martin Michago Solu

TIPOS DE MOTIVACION LABORAL

1. La mejora de las condiciones laborales Consiste en aumentar la motivación laboral mejorando

los factores higiénicos, los relacionados con el texto laboral que permiten a los individuos
satisfacer sus necesidades de orden superior y que eviten la insatisfacción laboral.

2- El enriquecimiento del trabajo Multitud de puestos de trabajo tienen una tarea muy
especializada y fraccionada. El trabajador no ejerce ningún papel en la planificación y el diseño de
tareas limitándose a desarrollar una actividad mecánica y rutinaria. Esto es lo que hay que evitar.

3º- La adecuación persona y puesto de trabajo Esta técnica persigue incorporar en un puesto de
trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia
suficientes para desarrollar con garantías el puesto de trabajo y que además, esté motivada e
interesada por las características del mismo.

4°- La participación y delegación Esta técnica consiste en que los trabajadores. participen en la
elaboración del diseño y planificación de su trabajo. Se fundamenta en el hecho de que son los
propios trabajadores quienes mejor conocen como realizar su trabajo y por tanto quienes pueden
proponer las mejoras o modificaciones más eficaces.

5°. El reconocimiento del trabajo efectuado Los empleados suelen quejarse frecuentemente de
que cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no les comenta nada. Sin embargo
cuando cometen el primer error, el jefe aparece inmediatamente para criticarles. Esta situación
puede desmotivar Inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores.

6º- Evaluación del rendimiento laboral Consiste en evaluar los resultados de la conducta laboral y
proporcionar la información obtenida al trabajador. Esto supone un importante estímulo
motivador.

7º. El establecimiento de objetivos La técnica de establecimiento de objetivos consiste en llegar a

un acuerdo periódico entre subordinado y jefe, sobre los objetivos a alcanzar para un periodo de
tiempo concreto. Así mismo existe una revisión periódica para analizar el grado de cumplimiento
de objetivos. MOTIVACIÓN A LOS EMPLEADOS

UAGRM. FLCH, PSJ-150

Msc. Lie Martin Michaga Soli

Los empleados motivados son aquellos que consideran que su trabajo les ayuda a alcanzar sus
metas importantes. Hay distintos sistemas de motivación que se utilizan en la actualidad.

MODELO DE EXPECTATIVAS

La motivación es producto de 3 factores

1) Valencia (que tanto se desea una recompensa).

2) Expectativa (la estimación de la probabilidad de que el esfuerzo

desempeño exitoso)

produzca un

3) Instrumentalidad (Medios y Herramientas) (la estimación de que el desempeño

llevara a recibir la recompensa). Valencia: Es el nivel de deseo que una persona tiene para alcanzar
una meta. Es única

para cada empleado, esta condicionada por la experiencia y puede variar con el tiempo

en la medida que las necesidades antiguas queden satisfechas y aparezcan otras nuevas.
La valencia puede ser negativa o positiva, con un rango entre -1 y +1.

Expectativa: Es el grado de convicción de que el esfuerzo relacionado con el trabajo producirá la

realización de una tarea. Se presenta en forma de probabilidades (Valor

entre 0 y 1).

Aumenta la evaluación de la expectativa la auto eficacia del individuo (la creencia de que se
cuenta con las capacidades necesarias para realizar el trabajo) y la disminuye el

fenómeno de impostor (considerar que no se es tan capaz como se hace ver a otros).

Instrumentalizar: El empleado realiza una evaluación de la probabilidad de que la

empresa valore su desempeño y le otorgue recompensas. (Valor entre 0 y 1). Si evalúa que las
promociones son en base al desempeño, la instrumentalizar tendrá una calificación alta.

La combinación de estos 3 elementos produce la motivación, en distintos grados de acuerdo a la

intensidad de los factores. Cuando la valencia es negativa, se habla de evitación, el empleado
quiere evitar conseguir algo. Y la fuerza del comportamiento para

evitar algo depende de los otros factores. Según este modelo, entonces, hay dos caminos posibles
a fin de motivar a una

persona: VARM FLOPS-330

1) Reconocer e intentar afectar la percepción de las recompensas, la valencia

probabilidad de recibirlas

y la
2) Fortalecer tanto el valor real de las recompensas como la conexión entre esfuerzo y

desempeño y entre desempeño y recompensas

Dentro de este campo, existen procesos que intervienen, tales como:

Capacitación

Remuneraciones

Condiciones de trabajo

• Motivación

• Clima organizacional

Relaciones humanas

. Politicas de contratación

Seguridad

Liderazgo

Sistemas de recompensa, etc.

CONCLUSION
El estudio de la motivación y su influencia en el ámbito laboral, no es otra cosa que el intento de
averiguar, desde el punto de vista de la psicologia, a qué obedecen todas esas necesidades, deseos
y actividades dentro del trabajo u jomada laboral, es decir, investiga la explicación de las propias
acciones humanas y su entorno laboral: ¿Qué es lo que motiva a alguien a hacer algo? ¿Cuales son
los determinantes que incitan?, proyectando que el individuo este siempre con satisfacción y
entusiasmó en el labor que realiza, por tanto sea un individuo satisfecho y entusiasta tanto en su
hogar como en su trabajo.

UAGRM FICH PSI-150

UNIDAD VII

Mic L Martin Michago Saliz

LAS FRUSTRACCIONES DE LOS TRABAJADORES Y LA MORAL

Existen muchos conceptos de FRUSTRACIÓN pero todos ellos coinciden en algunos aspectos
básicos, tales como que es un estado emocional que se produce en el individuo cuando éste no
logra alcanzar el objeto deseado. O la vivencia emocional ante una situación en la que un deseo,
un proyecto, una ilusión o una necesidad no se satisface o no se cumple.

Según el Diccionario de Psicologia del Dr. Felipe V. Olortegui Miranda define la frustración como el
estado de tensión emocional aumentada, que resulta de incapacidad de lograr satisfacciones o
gratificaciones buscadas, por lo regular como resultado de las fuerzas externas a uno mismo, pero
también como consecuencia de bloqueo inconsciente de los impulsos instintivos.

Cuando un deseo o una ilusión no se cumplen, a causa de la frustración, el individuo normalmente

se enfada, se entristece y a veces experimenta temor. De manera que puede ser al mismo tiempo
un hecho o evento frente al que hay varias reacciones diferentes

Las creencias en un individuo están íntimamente relacionadas con sus estados de

ánimo, así lo que un individuo piensa es reflejado a través de sus actitudes.

Es importante tomar el control de nuestras propias vidas, pues al actuar de

acuerdo a nuestros estados anímicos, se es presa fácil de la frustración.

Ante un estado de ánimo controlador, un individuo puede tomar diversas actitudes y acciones
puntuales, como se muestra a continuación:

ESTADO DE ANIMO ACTITUD ACCIÓN PROBABLE

Alegría Estoy bien Iniciativa, participación

Tristeza el mundo se desploma llanto,descalificación

Escepticismo nada cambiará dejar de actuar en el dominio de la preocupación

Odio Estoy mal,me vengaré Actos delictivos

AGRM FICH.PS-150

Msc Lic. Martin Michaja Sola

FRUSTRACION INDIVIDUAL EN EL AREA LABORAL De acuerdo a la clasificación de las conductas en

la sociedad, podemos decir que la frustración a nivel individual, y especificamente en el área
laboral se da en diferentes estadios y se puede dar en una infinidad de situaciones "El mayor
porcentaje de aparición de la frustración laboral se da en el nivel operativo."

Es muy frecuente encontrar frustración en cualquier trabajo, ya que las condiciones y conflictos
que todos los individuos poseen, sumados a la realización de actividades en un tiempo
determinado, economias de países pobres, etc. Promueven cambiar la motivación por frustración,
ante ésta obvia realidad, no debemos olvidar que el fin primordial del trabajo no es causar
conflictos, sino más bien, generar

satisfacciones.

"El sentido de logro, vitalidad y el trabajo mismo, son quizás los determinantes más

importantes de la persona vital. " CONSECUENCIAS O EFECTOS DE LA FRUSTRACION LABORAL Son

muchos los efectos o consecuencias de la frustración en el trabajo, muchas de estas reflejan
conflicto interno en el individuo o generan consecuencias externas que
pueden complicar aún más su estado anímico y emocional.

a.) internas.

Definiremos a las consecuencias internas de la frustración, como los8 efectos ó aquel conjunto de
pensamientos, emociones y desgaste anímico que causan daño en la psicologia del individuo que
ha sufrido frustración, y para nuestro caso en el área laboral.

La frustración muchas veces es vista como la incapacidad para la acción. Muchas

veces provoca pasividad, apatia, depresión, desgaste emocional o crisis vital. a.1.) depresión y
desgaste emocional. Una de las peores consecuencias a nivel individual que provoca la frustración
es el

desgaste emocional y la depresión.

La depresión en un individuo es un estado de vulnerabilidad física y emocional, que oprime todas

las posibilidades de actuar y genera crisis vital. La frustración es una de las causas más comunes de
la depresión.

Mic Martin Michaga Sole

Muchos autores escriben sobre el desgaste emocional en un individuo, algunos de ellos lo definen
como "burnout" que en español significa quemado o gastado.

Actualmente muchos trabajadores entran es este proceso de desgaste de forma inconsciente y

ocupan toda su energia en trazarse logros improbables de alcanzar sin una ruta ordenada de
objetivos a corto plazo, analizan sus fracasos pasados y se desmotivan día a día por su
negativismo. Estas personas han entrado en el proceso de desgaste emocional y sin saberlo van
agotando su existencia; y sólo podrán salir de ese circulo hasta que se decidan a actuar positivos y
optimistas, con convicción afirmativa y dispuestos a aceptar nuevos retos con valor y decisión
triunfadora.

b.) consecuencias externas.

Definiremos las consecuencias extemas de la frustración, como los efectos

relacionados con las actitudes, actos, acciones o expresiones externas a su psicologia que refleja
un individuo, debido a una frustración vivida, en nuestro caso, en el trabajo. b.1.) agresividad o
pasividad. La reacción a la frustración es violenta y se manifiesta en forma de enfermedad, cuando

se prolongan las manifestaciones internas, a un estado de desequilibrio más elevado.

La agresividad es el camino más rápido para liberar la energia reprimida en un

momento de frustración. La pasividad es una acción negativa y contraria a la agresividad, denota

no asertividad y desinterés, apatia y desagrado por actuar, es ceder ante los conflictos o la
frustración.

Las reacciones a la frustración no están sólo condicionadas por la naturaleza del objeto o agente
frustrante, sino por la personalidad del individuo. De manera general, la respuesta del individuo
ante la frustración puede ser agresiva, de tristeza o depresión.

Es una forma inadecuada de canalizar la frustración, que facilita el rdamiento emocional con
consecuentes daños en las relaciones. Generalmente surge como una reacción defensiva al miedo
y/o culpa que la persona siente pero se niega a reconocer.Se relaciona con la imposición,
intolerancia, el autoritarismo y el abuso.
UAGRM FICH. PSI-150

Mic Lic. Martin Michogu She

SATISFACCION - INSATISFACCION

Según el Diccionario de Psicologia del Dr. Felipe V. Olortegui Miranda define la

satisfacción como

Satisfacción es el cumplimiento de un deseo, acompaña la saciedad de un apetito, el colmar una

necesidad La satisfacción trae sosiego, quietud al reducirse o eliminarse la tensión que acompaña
al estado de necesidad.

La satisfacción en el trabajo es un aspecto muy importante en la autorrealización humana y la

autorrealización como sentimiento de logro es un estado que nos aleja de cualquier tipo de
frustración.

"Una persona satisfecha es aquella que se siente feliz, autorrealizada y productiva en la vida, tiene
claridad en su identidad y sabe que es lo que quiere y puede obtener. manifiesta gusto y agrado
por lo que hace."

La insatisfacción laboral es uno de aspectos que acompañan a la frustración en un trabajador,

como ya se ha mencionado existen muchas causa de insatisfacción en el trabajo, pero una persona
positiva y optimista, que cuida su integridad emocional y psicológica, valorará más los factores que
le producen satisfacción en el trabajo. En el camino al éxito tanto en la vida laboral como en la
personal, todo individuo

se enfrenta alguna vez a ciertas situaciones que no le permiten avanzar hacia el logro

de sus metas y objetivos produciendo frustración en él.

Sin embargo una persona o empresa es más efectiva en la medida que logre sobreponerse más
rápido ante estos obstáculos. Por lo que la meta de toda persona o empresa debe ser la de buscar
mecanismos que les permitan volverse más tolerantes a la frustración y de esa manera evitar
estancarse o inmovilizarse frente a estas situaciones, logrando así una ventaja sobre los demás,
volviéndose más competitivos. POSIBLES SOLUCIONES

Ante un estado de frustración el individuo presenta una crisis emocional (a diferentes escalas),
desmotivación y muchas de las consecuencias teadas anteriormente; en este escenario el
individuo debe tomar una decisión, controlar las consecuencias o ser controlado por ellas; como
todo problema que quiere resolverse el individuo debe estar consiente de su crisis y ayudarse (ó
buscar ayuda), existen muchos profesionales en el área terapéutica que tratan problemas de este
tipo, además existe mucha literatura de motivación, satisfacción laboral, como enfrentar una
crisis, etc. que pueden ser de ayuda para que individuo no caiga en un circulo de conflictos y
depresión y en lugar ello "canalice esa energia reprimida" en visualizar nuevas oportunidades

LA MORAL

Moral normativa, porque establece las normas que determinan lo que es el bien y que el mal.
otras palabras, Moral establece lo que se debe y lo que no se debe hacer. que se permite lo que se
prohibe MORAL OBJETIVA

conjunto de normas morales se llama moralidad objetiva, porque estas normas existen como
hechos sociales independientemente de un sujeto quiera acatarlas o Los actos morales provienen
del convencimiento de que el actuar de un individuo siempre realiza por ciertos fines que todo el
que hace algo, lo debe hacer con un a menos que no controle su razón, como ocurre en variadas
situaciones. Sin embargo, las realidades sociológicas sugieren que las personas suelen actuar por
inercia, costumbre, tradición irrazonada la llamada mentalidad de masa.

Bajo concepto de moral surgen otros dos conceptos que son, cada uno a su manera, antónimos
que normalmente se confunden. Uno es el de inmoral, el cual hace referencia todo aquel
comportamiento persona que viola su propia moral o la moral pública. Esta persona estaria
actuando de forma incorrecta, estaria actuando mal. taoísmo dice que moral corrompe al ser
humano, obligándolo a hacer cosas buenas cuando está preparado prohibiéndole hacer cosas
malas cuando necesita experimentar para darse cuenta de las repercusiones de sus actos.

Todo moral, según ellos, implica forzar la naturaleza del ser humano y es fruto. la desconfianza el
miedo los demás, lo que puedan hacer si no están sometidos estricto gobierno unas leyes que rijan
su comportamiento CONCLUSION
Msc. Lic. Mar

importante sobre llevar esta emoción con madurez y con astucia, centrando nuestra atención en
lo positivo y dándole el control de nuestras emociones al "yo adulto", pensando siempre que lo
mas importante de alcanzar una meta no sólo es la meta misma, sino también lo que se ha crecido
para tratar de alcanzarle.

Además es importante tener muy claro que una persona exitosa no se mide con lo que tiene, si no
más bien con lo que siente. El éxito es una decisión interna de felicidad.

La frustración laboral puede prevenirse realizando siempre nuestras actividades al máximo sin
temor frustrarnos siempre pensar que los pequeños fracasos son solo la antesala del éxito, y
cuando en realidad se ha hecho todo lo posible y el quiebre es demasiado grande para
soportarlo(limite de nuestra tolerancia a la frustración)es

importante sobre llevar esta emoción con madurez y con astucia, centrando nuestra atención en
lo positivo y dándole el control de nuestras emociones al "yo adulto", pensando siempre que lo
mas importante de alcanzar una meta no sólo es la meta misma, sino también lo que se ha crecido
para tratar de alcanzarle.

Además es importante tener muy claro que una persona exitosa no se mide con lo que tiene, si no
más bien con lo que siente. El éxito es una decisión interna de felicidad.

UAGRM FICH. PSI-150

UNIDAD IX

LA FATIGA Y LOS FACTORES PSICOLÓGICOS DE LOS ACCIDENTES DE

TRABAJO
La FATIGA es un resultado de la interacción persona-trabajo, considerando que el término trabajo
engloba las tareas a realizar y las condiciones de desempeño.

La fatiga de las personas que tienen una carga de trabajo principalmente mental, la cual suele
acompañarse de unas exigencias físicas de sedentarismo postural además de las exigencias de
tratamiento de información y de aplicación de funciones cognitivas en intensidad variable
(actividades mentales de comprensión, razonamiento, solución de problemas; movilización de
recursos como la atención, la concentración, la memoria, etc.). En apariencia, dichos trabajos
parecen cómodos y descansados, lo cual contrasta con las molestias y el cansancio que
manifiestan quienes lo desempeñan.

FATIGA MENTAL

Se la define como la alteración temporal (disminución) de eficiencia funcional mental y fisica; esta
alteración precedente del esquema temporal la presión mental

La sensación de monotonia, la hipovigilancia la saturación son estados similares a la fatiga mental

tienen común ésta, que desaparecen se producen cambios en la tarea y/o las condiciones trabajo.
monotonia hipovigilancia sólo se diferencian por las circunstancias que aparecen primera seria un
estado de activación reducida, lenta evolución, puede aparecer desarrollo de tareas largas,
uniformes, repetitivas se asocia principalmente somnolencia, disminución fluctuación del
rendimiento, variabilidad la frecuencia cardiaca. En la hipovigilancia se reduce rendimiento las
tareas de vigilancia También es centro de interés el llamado lapsus. persona realiza trabajos que

requieren toda su atención vigilancia durante prolongados períodos tiempo está expuesta a
bloqueos que actúan como mecanismos automáticos regulación frente La frecuencia duración de
prolonga tiempo exigencia atención de procesamiento información.

Estos lapsus pueden generar desde disminución rendimiento fallos graves. Por añadidura, en estas
circunstancias no hay verdadero descanso ni recuperación del organismo. ABSENTISMO

absentismo o nerviosa. de ausencias pueden ser algunas horas de unos pocos días que no tienen
substrato de patologia fisica identificada; la fatiga está relacionada con alteraciones salud como
causa como consecuencia.

estados fatiga mental, la persona puede referir cansancio, dolores erráticos tipo músculo-
esquelético, dolores de cabeza, molestias digestivas, etc. las ausencias duración deben a necesidad
cuerpo para descansar; sin embargo, esta forma de recuperación sólo efectiva durante un periodo
breve de tiempo, si es que las condiciones que fomentan la aparición de la fatiga se mantienen sin
cambios.

PREVENCIÓN DE LA FATIGA Debe empezar desde el diseño de las condiciones de trabajo y la

definición de los

puestos de trabajo. Las intervenciones dirigidas a prevenir la fatiga desde un enfoque

organizacional

se centran en la mejora de las condiciones de trabajo y en la reformulación del

contenido del puesto de trabajo. La mejora de las condiciones de trabajo debe apoyarse en el
estudio de las condiciones ambientales (iluminación, ruido, calidad del aire, condiciones
termohigrométricas); de los elementos que configuran el equipamiento del puesto (mobiliario,
útiles y herramientas de trabajo.

La mejora de los útiles de trabajo como ayudas en el tratamiento de la información, la eliminación

de jornadas de trabajo muy largas, la flexibilización de los horarios de trabajo, la posibilidad de
poder realizar pausas, y disponer de un lugar adecuado para ello, etc. El fin último debería ser la
adaptación de las condiciones de trabajo a las caracteristicas de las personas que lo desarrollan.

ACCIDENTES LABORALES

Un accidente laboral es el que sucede al trabajador durante su jornada laboral o bien en

el trayecto al trabajo o desde el trabajo a su casa. En este último caso el accidente

recibe el nombre de in itinere. También Llamamos accidente a un suceso que altera el orden
regular de las cosas o que produce daño o desgracia.
La posibilidad de que ocurra un accidente existe en todos los campos de la actividad humana. Los
accidentes del trabajo son la consecuencia final de maneras de obrar y de condiciones de trabajo
que no respetan las exigencias de la seguridad.

FACTORES PSICOLOGICOS DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO

Cuando se habla de salud laboral y prevención de riesgos laborales u profesional, no nos referimos
solamente a la seguridad industrial o necesaria para garantizar el bienestar físico de los
trabajadores, sino también al bienestar psicológico que debe tener todo individuo denominado
trabajador.

elementos psicológicos potenciales por trabajador puede afectada psicológica son continuación

RELACIONES

es trabajador salud psicológica. denomina precariedad que viven los individuos por unas sufren
unas condiciones debajo del limite considerado normal.

temporalidad contratos trabajo, evasión normas sociolaborales las la precariedad laboral. Otra
percepción precariedad depende de la retribución que obtiene por trabajo realizado y que,
muchas veces. insuficiente cubrir necesidades minimas vitales permitan poder vivir forma
autónoma, cubrir gastos básicos propios los de

considera precariedad la que sufren aquellos trabajadores que no son afiliación Salud, Nacional de
Salud, Servicio Camino, etc.) a largo plazo (AFPS previsión futuro); por tanto, carecen las
prestaciones que tienen derecho su fuente laboral.

La precariedad laboral puede producir aumento del sufrimiento psicológico empeoramiento de

calidad vida las personas. incertidumbre sobre futuro trabajo.

TRABAJO ESTRESANTE

define estrés respuesta cuerpo condiciones externas que perturban emocional persona. ámbito
laboral, denomina estrés laboral a elementos psicológicos potenciales por trabajador puede
afectada psicológica son continuación
RELACIONES

es trabajador salud psicológica. denomina precariedad que viven los individuos por unas sufren
unas condiciones debajo del limite considerado normal.

temporalidad contratos trabajo, evasión normas sociolaborales las la precariedad laboral. Otra
percepción precariedad depende de la retribución que obtiene por trabajo realizado y que,
muchas veces. insuficiente cubrir necesidades minimas vitales permitan poder vivir forma
autónoma, cubrir gastos básicos propios los de

considera precariedad la que sufren aquellos trabajadores que no son afiliación Salud, Nacional de
Salud, Servicio Camino, etc.) a largo plazo (AFPS previsión futuro); por tanto, carecen las
prestaciones que tienen derecho su fuente laboral.

La precariedad laboral puede producir aumento del sufrimiento psicológico empeoramiento de

calidad vida las personas. incertidumbre sobre futuro trabajo.

TRABAJO ESTRESANTE

define estrés respuesta cuerpo condiciones externas que perturban emocional persona. ámbito
laboral, denomina estrés laboral a UAGRM FLCH PSI-150

Msc. Lc. Martin Michaga Sola

un conjunto de reacciones nocivas tanto físicas como emocionales que concurren cuando las
exigencias del trabajo superan a las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.

Se ha demostrado que la exposición prolongada al estrés en el trabajo afecta el sistema nervioso,

disminuyendo la resistencia biológica y el balance fisiológico natural del organismo, de alll que se
establece un horario de trabajo acorde al tiempo en el cual el trabajador podrá efectuar sus
funciones asignadas con motivación y concentración, que dicha jornada laboral muchas veces no
es respetada por algunos empleadores.
TRABAJO CON ESFUERZO MENTAL

Las tareas o funciones que requieren gran exigencia intelectual provocan fatiga nerviosa como
consecuencia de una exigencia excesiva de la capacidad de atención y de análisis del trabajador,
por la cantidad de información que recibe y a la que, tras analizarla e interpretarla, debe dar
respuesta,

El esfuerzo mental se define como la cantidad de esfuerzo intelectual que se debe realizar para
conseguir un resultado concreto. Los sistemas modernos de producción y gestión aumentan de
forma considerable las demandas de la persona porque a menudo se introducen nuevas
tecnologías para aliviar unas exigencias muy elevadas o para dar respuesta a una elevada
demanda de producción.

Los sintomas de fatiga mental son: dolores de cabeza, sensación de cansancio, alteraciones en la
capacidad de atención, somnolencia, etc. A efectos prácticos, la fatiga mental se traduce en
disminución del rendimiento y aumento de errores, de alli que el trabajador al encontrarse en
dicha situación está propenso u expuesto a sufrir un accidente laboral que puede derivar en una
incapacidad leve, total o incluso la muerte.

TRABAJO MONÓTONO Y RUTINARIO

La monotonía en el trabajo surge de realizar tareas repetitivas sin apenas esfuerzo y de forma
continuada en el tiempo. El trabajo monótono y rutinario, efectuado en un ambiente poco
estimulante, es propio de la producción en masa y determinadas tareas de oficina. También
aparece la monotonia cuando se realizan tareas en lugares

Mic Dic. Mortas Michage Salle

aislados faltos de contacto humano como asi también cuando el trabajador carece de las
herramientas necesarias para poder realizar sus tareas

Las actividades monótonas influyen negativamente en las facultades de la persona e incluso

pueden derivar en la aparición de depresión y dolores musculares causados por posturas estáticas
En el trabajo monotono o rutinario la persona actúa mecânicamente, no presta atención a lo que
hace y pierde concentración, se distrae y se despista Para evitarlo, aunque el trabajo puede ser
repetitivo en cierto modo, ha de intentarse no caer en el aburrimiento, variando en lo posible la
ocupación mental o realizando pequeños gestos u movimiento de cuerpo como ser manos, pies y
otros.

ACOSO LABORAL

El acoso laboral, determina la existencia de un maltrato verbal que recibe el trabajador por otro u
otros en su lugar de trabajo y que atenta contra el derecho fundamental de todo ser humano a la
dignidad, a la integridad fisica y psicológica.

La persona que sufre acoso psicológico en su trabajo se ve sometido a un tipo de violencia

psicológica reiterada por sus jefes, compañeros y subordinados, durante un periodo que puede
llegar a durar meses e incluso años. Esta dinámica de presión continuada pretende intimidar o
perturbar su desempeño profesional hasta conseguir el despido o el abandono temprano del
trabajo por parte de la víctima.

El acoso laboral está considerado como un riesgo laboral de tipo psicosocial. El cuadro de daño
psicológico más habitual en los casos de acoso laboral suele ser el sindrome de estrés
postraumático crónico, cuyo diagnóstico es muchas veces confundido con la depresión y la
ansiedad.

En conclusión podemos definir que el acoso laboral es toda acción u expresión verbal que se
produce en el ámbito de trabajo por parte de cualquier persona de superior, igual o inferior
jerarquía, que discrimina, humilla, amenaza u intimida al trabajador sea hombre o mujer que
obstaculiza su acceso al empleo, permanencia o ascenso y sobre todo que vulnere el ejercicio
pleno de sus derechos.

UAGRM FICH PS2-150

Mic Lic. Martin Michaga Sola

LOS ACCIDENTES PUEDEN PREVENIRSE

Lo usual es que los accidentes ocurran como consecuencia de la combinación de diversos factores,
de los cuales los tres principales son el medio ambiente de trabajo, el equipo técnico y el
trabajador

Los factores originados por el medio ambiente están referidos al diseño de la estructura física y a
sus caracteristicas ambientales, como la iluminación y los colores, la temperatura, el ruido y la
calidad del aire

El diseño estructural de la planta fisica tiene especial importancia en lo atinente a la prevención de

accidentes por caidas y tropiezos, con o sin acarreo de objetos, siendo sus causas principales las
escaleras mal resueltas, con desarrollos peligrosos, los pisos resbaladizos, los medios de salida que
no permiten una circulación fluida por diseño tortuoso, anchos insuficientes, barreras
arquitectónicas, puertas de dificil apertura o por estar invadidas y/o obstruidas por objetos fuera
de lugar.

Con respecto al equipamiento técnico podemos mencionar como causal de accidentes la falta de
mantenimiento y chequeo periódico de las instalaciones, tanto de las de seguridad como de las
eléctricas, de gas, sanitarias, electro y termomecánicas y/o sus dispositivos de seguridad.

También corresponde al equipo técnico el uso de elementos de protección personal, los

procedimientos de orden y limpieza y la planificación de la seguridad. Planificando la seguridad se

obtendrán mejores resultados a costos más bajos, ya que se proyecta de antemano en vez de
improvisaciones posteriores a la puesta en marcha de las actividades laborales.

La importancia del tema de la prevención de los accidentes laborales se acrecienta atento al tipo
de producción de estas empresas: la Salud, Industrial, Educacional

Seguridad Industrial u Ocupacional es el conjunto de procedimientos y normas de naturaleza

técnica, legal y administrativa, orientado a la protección del trabajador, de los riesgos contra su
integridad fisica y sus consecuencias, asi como mantener la continuidad del proceso productivo y
la intangibilidad patrimonial del centro de trabajo.

Tomando cuenta legislación vigencia, corresponderá al Seguridad Higiene Trabajo (Servicio propio
o contratado) y Mantenimiento establecimiento, Implementar los mecanismos permanente
Pero también es recomendable que responsables cada servicio, puedan verificar las condiciones
que encuentra trabajando su traducirse directamente la eficiencia accionar para pacientes la
búsqueda del objetivo preservar salud los mismos.

CONCLUSIÓN

La seguridad laboral es un ámbito de creciente importancia en el desarrollo de las industrias u

mercado laboral, solo porque constituye meta misma facilitar trabajo saludable sin consecuencias
lesivas para porque además incide resultados económicos debido los importantes asociados los
accidentes laborales que repercuten directamente trabajadores, las empresas compañías
aseguradores indirectamente los ciudadanos.

Por estas razones un cometido principal de la Psicología de la Seguridad es desarrollar programas

de intervención que faciliten la reducción de los accidentes laborales.

VAGRM FACH.FS-150

Msc. Lc. Martin Michaga Soliz

UNIDAD X

EL LIDERAZGO Y LOS PROBLEMAS LABORALES

EI LIDERAZGO es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio
global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante
lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman
scan eficientes y capaces de dar mucho

de si para el bienestar de la organización o empresa.

¿Qué es el Liderazgo?

El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el
logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la
actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o
institucional LAS CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER
Son las siguientes el saber hacia dónde se dirige, ser positivo, para cautivar la atención de los
demás con sus ideas, tener facilidad de palabra, ser persuasivo, comunicativo, entusiasta,
mantener confianza en sí mismo y proyectarla hacia los demás, ser consciente de sus propias
fortalezas y limitaciones, ser visionario. TIPOS DE LIDERAZGO

Expertos en Desarrollo Organizacional, opinan que existen pocos tipos de liderazgo. En opinión de
otros, no es que existan varios tipos de liderazgo el liderazgo es uno y como los líderes son
personas (individuos con caracteristicas personales definidas), las clasificaciones corresponden a la
forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente
implica que sea un lider. Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad

Lider tradicional: Es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo, importante, o que
pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos
un reinado. Lider legal: Es aquél que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de

personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. El

término legal se refiere a las leyes o normas juridicas. Un lider legal es simplemente Mic

aquél que cumple con la ley. Para ser un lider, es requisito inevitable que cumpla con

Lider carismático Es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido

como lider por manera de dar entusiasmo a sus seguidores. LIDERAZGO EN EL CAMPO LABORAL

Hay algunas formas legitimar el liderazgo laboral, todas tienen que ver con cómo

manejar la posición de poder para estimular al equipo y darle confianza. La mayor parte

de los nuevos líderes son capaces de liderar, pero primero deben afrontar el desafio,
entender su rol el proceso para lograrlo.

ser lider en lo laboral no es únicamente ser el responsable de una actividad, es alcanzar una serie
de metas con los recursos disponibles que son tanto humanos como

Donde en la mayoría de los casos nunca todo es ideal entonces el liderazgo se aplica al resolver los
problemas ocasionados por las carencias materiales y mantener un equilibrio con el personal de
tal manera que se presione lo necesario para cumplir con los compromisos adquiridos fijándose y
tomando en cuenta las buenas ideas habilidades de cada uno para mantener armonia en el equipo
de trabajo motivar un avance continuo a la mejora.

Hoy en día, destacan dos tipos de liderazgos:

Liderazgo laboral autoritario

El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo la organización del
grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento. Los criterios de evaluación utilizados por el
líder no son conocidos por comunicación es unidireccional: del lider al subordinado. Liderazgo
Laboral Democrático resto del grupo, La

El lider toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo la opiniones de sus
seguidores. Los criterios de eval las normas son explicitos claros. Cuando hay que resolver un
problema, el lider ofrece varias soluciones entre la que el grupo tiene que elegir.

Mic. Lc Marten Michogo So

RELACION CAPITAL TRABAJO

Entre las instituciones fruto de la iniciativa privada con que se ha tratado en las

naciones cultas de remediar las causas de las huelgas y de evitarlas, se halla

principalmente la participación industrial, que no es otra cosa que la asociación del

capital y del trabajo por la división de los beneficios de la industria, cuando ambos elementos de la
producción han recibido la remuneración que se les debe, el uno bajo la forma de interés, el otro
bajo la forma de salario. PARTICIPACION DE MUJERES EN LA INDUSTRIA No sorprende oír que
algunas empresas europeas hagan más que otras a la hora de

emplear y promocionar a mujeres. La fuerte segregación ocupacional entre gêneros hace que
mujeres y hombres estén expuestos a diferentes tipos de exigencias y tensiones. Las mujeres
sufren más estrés que los hombres, sobre todo por acoso sexual, discriminación, trabajos con
grandes exigencias emocionales y la doble tarea trabajo-hogar.

En cuanto a los principales riesgos en ámbitos laborales en los que predominan las

mujeres, se encuentran los trastornos musculo esqueléticos de cuello y extremidades

superiores, el estrés. Las malas posturas, los movimientos repetitivos, la estancia

prolongada de pie, el levantamiento y el transporte de cargas son las principales causas

de los trastornos musculo esqueléticos.

El 44% de los trabajadores de la Unión Europea son mujeres, pero tan sólo un tercio ocupan un
puesto directivo. La Estrategia Europea sobre salud y seguridad en el trabajo tiene como objetivo
integrar las cuestiones de género en la prevención de los riesgos laborales proponiendo un
modelo más sensible, ya que la mejora de la seguridad y la salud en el trabajo no puede
contemplarse separadamente de aspectos más amplios relativos a la discriminación en el trabajo y
en la sociedad.

En general, un estudio determinó que las mujeres trabajadoras en el área urbana en Bolivia han
asumido también a plenitud la carga que representa la doble jornada laboral. En promedio, las
mujeres trabajadoras dedican, adicionalmente a su jornada laboral, por lo menos cinco horas
diarias al trabajo doméstico y a los quehaceres del hogar.

PSICOLOGIA EN LA INGENIERIA ECONOMICA

Mic Lic Martin Michiga ol

LA PSICOLOGIA EN LA INGENIERIA ECONOMICA

La psicología tiene como eje central las intervenciones en todos aquellos ámbitos en los cuales las
personas u individuos están presentes. Donde es inimaginable concebir a un ser humano ajeno a la
influencia reciproca en lo social y al margen de las regulaciones económicas

La economia se puede definir como "la ciencia que estudia aquellos aspectos de la conducta e
instituciones humanas que utilizan recursos escasos para producir y distribuir bienes y servicios
con vistas a la satisfacción de necesidades humanas"

Se puede plantear que el comportamiento económico es inherente a la condición humana, desde

este punto de vista, se tiene que desde muy temprano en la historia, fue donde las agrupaciones
sociales primarias establecieron relaciones basadas en sus capacidades de producir, de consumir y
de aportar a los requerimientos de sus comunidades. Por ejemplo la administración económica
que tenían los egipcios, asi mismo los aztecas, incas y otros. A su vez el contexto económico está
caracterizado por los modos de sentir, pensar y actuar. Por tanto la económica con la psicologia
tiene variables conjuntas ya que la psicologia estudia a profundidad la conducta del ser humano y
la economía viene a estudiar la conducta del consumidor. Por tanto: dificilmente se puede hablar
de una economia sin psicologia, ya que desde hoy y desde hace bastante tiempo atrás las teorias,
los conocimientos y las técnicas de ambas disciplinas se comparten e intercambian
constantemente. Siendo frecuente que los textos de economia se encuentren plagados de citas y
referencias que aluden a investigaciones de psicólogos sociales, del trabajo, de las organizaciones
o especializados en la conducta del consumidor.

En sintesis se aprecia que distintos autores, proponen que es innato a los seres humanos el
desarrollo y desenvolvimiento en un marco económico y de consumo, Msc. Lic. Martin Michaga
Sola

donde factores emocionales, sociales individuales son transversales la economía. Haciéndose

necesaria una comprensión interdisciplinaria entre la psicología la economía en el abordaje del
comportamiento del consumidor, entregando ambas ciencias importantes herramientas de
estudio para la comprensión de éste fenómeno.

MARKETING MIX
El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos desarrollada comúnmente por las
empresas. En la cual se analizan cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio,
distribución y promoción.

PRODUCTO MERCADO PRECIO DISTRIBUCIÓN PROMOCIÓN

La mejor publicidad ws la que hace los clientes satisfechos Philip Kotler economía estadounidense

BIBLIOGRAFIA DE PHLIP KOTLER Profesor, doctor en economía y matemáticas estadounidense

nacido en 1931, reconocido mundialmente como el "padre" del Marketing moderno. Tras terminar
la Universidad, Philip Kotler se doctoró en economia por la Universidad de Chicago y el Instituto
Tecnológico de Massachussets (MIT). Tiempo después realizó estudios en matemáticas en la
Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago. Además
de su actividad docente, Philip Kotler trabajó como consultor en numerosas empresas, y en áreas
de estrategia y planeación de marketing, fundando la consultora Kotler Marketing Group (KG). La
mercadotecnia o también denominada por algunos economistas como marketing mix es un
sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor
manera posible al promover el intercambio de productos y servicios de valor con los clientes, a
cambio de una utilidad o beneficio.

Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de herramientas

tácticas controlables de mercadotecnia u marketing que la empresa combina para producir una
respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de UAGRM FACH PG-150

mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda

M Martin Minogu so

de su producto y servicio. Por tanto podemos decir en términos sencillos que el marketing mix
busca el crecimiento económico de las empresas brindando una mejora continua tanto de
atención al cliente y promoción del producto, buscando un precio accesible al consumidor,
teniendo como tarea fundamental el crecimiento de las utilidades empresariales.

LA PSICOLOGIA EN LA INGENIERIA ECONOMICA Y LA INDUSTRIA

La ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas científicas aplicadas a la invención,

perfeccionamiento y utilización de técnicas para la resolución de problemas que afectan
directamente a los seres humanos en su actividad cotidiana,
La ingeniería como tal está intrinsecamente ligada al ser humano, su nacimiento como campo de
conocimiento específico está unido al comienzo de la revolución industrial, constituyendo uno de
los actuales pilares en el desarrollo de las sociedades modernas. Otro concepto que define a la
ingeniería es el saber aplicar los conocimientos cientificos a la invención, perfeccionamiento o
utilización de la técnica en todas

sus determinaciones.

Esta aplicación se caracteriza por utilizar principalmente el ingenio de una manera más pragmática
y ágil que el método científico, puesto que una actividad de ingeniería, por lo está limitada a un
tiempo y recursos dados por proyectos.

El ingenio implica tener una combinación de sabiduría e inspiración para modelar

cualquier sistema en la práctica.

PRINCIPIOS DE LA INGENIERÍA ECONÓMICA

Desarrollar las alternativas: La elección o decisión se da entre las alternativas Es necesario

identificar las alternativas y después definirlas para el análisis subsecuente. Enfocarse en las
diferencias: Al comparar las alternativas debe considerarse solo aquello que resulta relevante para
la toma de decisiones, es decir, las diferencias en los posibles resultados.

UAGAM FLOP5 150

Lc. Martin Michaga Solle

Utilizar un punto de vista consistente: Los resultados probables las alternativas,

económicas de otro tipo, deben llevarse cabo consistentemente desde punto vista definido es
decir debe tenerse una perspectiva Considerar los criterios relevantes: La selección una alternativa
toma de decisiones requiere del uso de uno varios criterios. proceso decisión debe considerar los
resultados enumerados en unidad monetaria los expresados alguna otra unidad de medida hechos
explicitos una manera descriptiva APLICACIONES SEGÚN SU CLASIFICACIÓN

Reemplazo de equipo

Reducción de costos

Desarrollo de nuevos productos.

Las áreas principales de la ingenieria económica son las siguientes: salud, alimentos, producción
vegetal y animal, insumos industriales, minería servicios. En primer lugar se debe destacar la
importancia de Microbiología Industrial el

mantenimiento de la salud y tratamiento de enfermedades, fundamentalmente su aplicación en la

producción de compuestos de actividad farmacológica En la industria de alimentos es también
significativa aplicación la Microbiología Industrial en la producción de bebidas, enzimas,
saborizantes, productos lácteos, La producción agropecuaria se ve también en sus producción
vegetal y animal por un conjunto variado de procesos microbiológicos que han enriquecido
notablemente en los últimos años con la utilización técnicas de ingeniería genética.

El área de aplicación en minería relacionada la aplicación en la extracción metales de minerales de

baja ley.

Finalmente el área de fundamentalmente en la purificación de efluentes, aspecto fundamental

para el mantenimiento vida.

UNIDA XI PSICOLOGIA COMERCIAL

Las actividades de la Psicología Comercial se inician junto a las de la Psicología Industrial,

compartiendo ambas el mismo objetivo de contribuir a la eficacia de la empresa. Su contenido
puede dividirse en tres áreas.
La Psicologia de la venta se ocupa de analizar los mecanismos que intervienen en la situación de
interacción entre comprador y vendedor. Análisis de puestos, selección, formación, calificación de
méritos, valoración de trabajos y sistemas de incentivos son las tareas que incumben al psicólogo.

En el área del estudio del Mercado, el psicólogo interviene en la realización de encuestas y en la

dirección de reuniones del panel de personas consultadas todo en la investigación motivacional,
para la que se han usado técnicas de inspiración psicoanalítica; otras actividades se refieren a
estudios de imagen y a relaciones entre personalidad y segmentación del mercado. La publicidad
se entiende como un proceso de comunicación en el que el emisor envía un mensaje que debe ser
percibido, sobre

comprendido, retenido y aceptado por el receptor.

En la estructuración del anuncio intervienen tos conocimientos de los procesos básicos de la

psicología. Especial importancia adquieren los estudios sobre lenguaje,

cualidades perceptivo-atencionales y modificación de actitudes.

FOX PU-150

Mic Michoga sol

Según definición propuesta por American Marketing Association, la distribución movimiento de

mercanclas y servicios desde los productores a consumidores o

Entre la fabricación un producto adquisición para uso media trama funciones actividades.
Intervienen de aspectos económicos de financiación, fijación de costes, riesgos, organización
planificación almacenaje, desplazamiento pero definitiva son las personas que compran,
consumen esa

conducta

Del mismo modo que los responsables de las actividades productivas tuvieron que
buscar apoyo de ciencias sociales responsables los sectores comerciales tenido seguir, incluso
quizás entusiasmo, mismo camino, Como parte integrante de la dinámica empresarial, Psicologia
comercial - estudio de conducta desde el punto funciones distribución inició

sus actividades la mano hermana mayor, Psicología industrial,

muchas ocasiones las mismas personas que realizaban ambas clases labores

PSICOLOGÍA LA ECONOMÍA

relaciones entre psicologia economia pueden enfocarse desde muy distintas perspectivas. La
interdisciplinariedad podemos entenderla como las posibilidades de colaboración que surgen del
conjunto de conocimientos, técnicas disciplina puede ofrecer la otra existencia intereses

ÁREAS INTERÉS PARA LA PSICOLOGIA ECONÓMICA

El comportamiento del

La socialización económica Publicidad Marketing

Psicologia Cross-Cultural

Psicología del trabajo

Gestión dinero y de la

Economía familiar

UAGRM FACH, PS-150

Mic Lc Martin Michago Solo

• Comportamiento empresarial
- Diferencias individuales (personalidad) Derecho y Crimen.

Psicologia económica, • Psicologia politica y económica

• Metodologia

- Mercados financieros

- El comportamiento económico de los niños

El comercio electrónico

•Comportamiento de las organizaciones

- Toma de decisiones

- Cuestiones medioambientales

- Identidad nacional y social

- Economia experimental

- Comportamiento en las finanzas

El significado del dinero

PUBLICIDAD
Es una disciplina cientifica cuyo objetivo es persuadir al público meta con un mensaje comercial
para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que una organización ofrece.

Siendo también La publicidad una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es
pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organización no gubernamental,
institución del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo
objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer
a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.

DIFERENCIA ENTRE PROPAGANDA Y PUBLICIDAD

La Publicidad tiende a la obtención de beneficios comerciales, en tanto que la Propaganda tiende a

la propagación de ideas políticas, filosóficas, morales, sociales o religiosas, es decir, comunicación
ideológica.

Mic Lc Marte Michaga Soll

FINALIDAD DE LA PUBLICIDAD

Mostrar que se puede satisfacer una necesidad con el producto o servicio que se está

vendiendo La posibilidad de armar una publicidad se gesta en el departamento de Marketing

de una empresa, que es el encargado de estudiar al consumidor, el nicho de mercado,

etc

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

. Investigación de mercado. Analizar la empresa.

.
• Fijación de precio del producto o servicio

• Investigación y desarrollo.

. Elección de las estrategias de comunicación

Controlar la distribución.

La publicidad llega al público a través de los medios de comunicación, dichos medios de

comunicación emiten los anuncios a cambio de una contraprestación previamente fijada para
adquirir dichos espacios en un contrato de compra y venta por la agencia de publicidad y el medio,
emitiendo el anuncio en un horario dentro del canal que es previamente fijado por la agencia con
el medio, y con el previo conocimiento del anunciante, dicho contrato es denominado contrato de
emisión o difusión.

Las agencias de publicidad, centrales de medios, boutique creativas, productoras, etc. son
participes muchas veces dentro del desarrollo publicitario, que está elaborada por varios factores:
entre los cuales el más importante está el brief, el cuál dará las pautas previas para desarrollar
dicha pieza publicitaria.

Propiamente dicho, el Brief es un documento que especifica todas las caracteristicas propias del
producto o servicio en si, además suele contener un historial de todas las campañas previas que se
han realizado hasta la fecha, usualmente este historial es agregado cuando el anunciante decide
cambiar de agencia de publicidad. BRIEF

Es toda la información que la empresa le envía a la agencia de Publicidad para que genere una
comunicación. Tiene que existir una relación estrecha y de confianza entre la empresa y la agencia
de Publicidad.
Lic Martin Michaya Soliz

brief es algo standard. Cada empresa arma brief que más convenga.

Un ejemplo puede ser

antecedentes históricos la empresa

mercado total. Como está compuesto mercado total la competencia directa indirecta.

mercado especifico. Competencia directa.

situación actual real la empresa la marca. Imagen marca imagen de

marca ideal. Posicionamiento. producto Información de ingredientes, precio, atributos del

producto Ventajas diferenciales

ARTE DE VENDER MAS MEJOR

Podemos definir arte vender como proceso el cual vendedor

Busca activamente candidato. Determina crea demanda en base análisis de las necesidades del

candidato. Le muestra cómo sus servicios profesionales sus recomendaciones satisfacen

mejor sus necesidades.

Persuade candidato que ahora mejor momento de comprar.

Después de venta, se mantiene en comunicación con su cliente para conservarlo satisfecho revisa
cada año el programa trazado para asegurar continuidad del producto.

Al proceder así, se granjeará confianza su cliente, éste su vez recomendará sus amigos, socios
conocidos, quienes su vez serán fuentes de nuevas ventas,

Se puede afirmar que venta una "conversación con una finalidad definida inducir candidato
decidirse hacer compra que llenará de satisfacción tanto él como usted. Para lograr verdadero
éxito como vendedor, usted debe tomarle gusto venta, aunque en realidad no se trata de ningún
"deporte". Las ventas ya no dependen la charlataneria", sino del afianzamiento de unas relaciones
sinceras durables entre usted su cliente sobre base un esmerado servicio.

BAGRM FACH, M-150

Mic Lc Martin Michaga Sol

El éxito del vendedor de hoy exige tener conciencia de que se está tratando con seres humanos
cultos, inteligentes y bien informados. La gente compra lo que quiere a la persona que le cae
simpática

Como usted no puede obligar a un candidato a que le compre, le toca exponerle las ideas de venta
en forma tan atractiva que se decida a comprarle. Esto no es fácil y exige dejarse de
improvisaciones para concretarse en los hechos Hay que conocer al candidato, conocer el
producto que se ofrece y saber cómo ese producto va a solucionar sus necesidades, para luego
determinar la mejor manera de presentarle sus ideas en la forma más atractiva posible.

Esta es la clase de venta que ayuda a su candidato a comprar. El consumidor tiende a ser cauteloso
y reacio a todo cambio. De ahi que necesitamos el arte de la venta profesional si queremos que
nuestro nivel de vida y nuestra economía se beneficien del desarrollo de nuevas ideas, de nuevos
productos y de nuevos servicios No siempre se logra la venta en su integridad, pero es posible que
hayamos recorrido bastante camino hacia el logro de este objetivo. Los mismos vendedores son
muy

susceptibles a este resultado práctico. Si uno compra, le acompañan amablemente

(desgraciadamente, no siempre, incluso comprando) hasta la caja y hasta la puerta. Si uno no
compra, a menudo le despiden con indiferencia. Con esta actitud hemos matado las raíces de una
buena siembra
Trabajemos con convicción. Hagamos la estancia agradable y amable, también la salida. Dejemos
al cliente un buen recuerdo. Su memoria y su subconsciente, en una nueva ocasión, le conducirán
de nuevo a nuestro establecimiento.

Tras el logro de la venta hay que vender algunas cosas más. La diferencia entre el comprador
ocasional y el cliente, es que éste reitera sus visitas al establecimiento. El vendedor ha de saber
comunicar "ganas de volver". Convertir a ese comprador ocasional en cliente

Una vez logrado el cliente hay que continuar vendiéndole adhesión y apego. Un error muy
difundido es el de considerar, en cierto momento, que el cliente "ya es nuestro". No defraudar a
quien nos otorga su confianza y sus compras, es ley de vida para todo establecimiento que aspire a
la longevidad.

El vendedor ha de conocer los gustos de sus clientes, sus criterios, sus manías y sus flaquezas. El
comprador ha de estar seguro de que cada vez que nos visita se le recuerda, se le atiende y se le
considera. Hay que hacerle sentir que es "alguien" en nuestro comercio. En definitiva, el vendedor
logrará que el comprador se vuelva cliente

y que el cliente se sienta su amigo.