10 Estrategias

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de personas emocionalmente competentes.

Autor: Rocio Mayoral

Adaptador: Sandra Iris Cid Ramos.
División de Formación en Calidad
gestion.directiva@imss.gob.mx
http://intranet:55511/gestion_directiva/default.aspx

"No voy a premiar a mi hijo por reconocimiento generan emociones muy

estudiar. Es su obligación”; “¿Felicitar a mi
personal por su trabajo?; por ahora no lo
haré, podría relajarse”;”¿Por qué he de
decirte que está rico? Ya lo sabes, siempre
lo está”. Ciertamente nos desenvolvemos
en un mundo en el que los halagos y las
palabras de reconocimiento son muy
difíciles de escuchar… Todavía son muchos
los opinan que no son tan necesarias. Pero
¿de verdad esto es así?
Pues según parece, quien así piensa
se equivoca. La investigación ha
demostrado de manera contundente que los
halagos y palabras de gratitud y
positivas y un enorme bienestar. Y no solo
eso, también mejoran la motivación,
potencian las capacidades, el aprendizaje,
razonamiento y la autoestima. Además,
estudios de empresa demostraron que
mejoran la productividad, la resistencia al
cansancio, la creatividad y el trabajo en
equipo. Está claro. Hoy no es posible
concebir el desarrollo de la persona al
margen de las emociones, ni tampoco de
las palabras, aunque muchos piensen lo
contrario.
La falta de reconocimiento acaba
alterando el estado emocional. Sin

1 Los temas vertidos en esta sección están basados en la experiencia y conocimientos de sus autores, no reflejan ninguna posición,
pronunciamiento y/o datos oficiales por parte del IMSS, salvo que se indique lo contrario.

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Coordinación de Calidad
Modelo de Evaluación y Fortalecimiento de Habilidades Directivas para la Competitividad (MEFHADIC®)
Ganador del Premio de Buenas Prácticas de la Asociación Internacional de Seguridad Social, 2009
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embargo, a pesar de las evidencias, la
proporción de felicitaciones y regular. ¿Cuándo fue la última vez que
reconocimientos sigue siendo insignificante
en comparación con las veces que
detectamos fallos. Eso se nos da
fenomenal; pero halagar nos cuesta mucho
más. Los especialistas coinciden. Queda
mucho por hacer; seguimos sin ser
conscientes de la importancia de hacer
halagos o expresar gratitud.
¿ Co n o c e m o s re a lm e n t e la s
consecuencias de no halagar a los demás?
La investigación no deja dudas. Se
ha demostrado que la falta de
reconocimiento acaba alterando el estado
emocional. Estudios con empleados
demostraron que genera desconcierto,
inseguridad, enfado, ansiedad e incluso
depresión. Deteriora también la autoestima.
Y por si fuera poco, estudios realizados en
entornos educativos demostraron que
acaba generando apatía, falta de estímulo y
motivación; ausencia de creatividad e
innovación. Y se confirmó que si además se
añade la crítica, la soberbia, la grosería, la
apatía y la prepotencia; los efectos
negativos se multiplican. Hemos de tenerlo
claro. Aunque parezca que no nos afectan,
nadie es inmune a los juicios negativos y
menos si éstos son frecuentes. Nadie.
El extraordinario poder de las
palabras
No podemos dar la espalda al
conocimiento. Las palabras han demostrado
ser un pilar básico para la estabilidad
emocional y personal. Muchos estudios han
aportado claves valiosas para mejorar el
lenguaje de las emociones. Veamos
algunas:
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1. Trate de evaluarse de manera
felicitó a sus colaboradores o a sus hijos?
¿Lo ha hecho en los últimos dos días? Si se
da cuenta que sus halagos son escasos
quizás deba realizar un plan de acción. Le
reportará mucho bienestar.
2. Si decide hacerlo debe tener
claras dos cosas: deberá esforzarse por
halagar más y practicar regularmente. Se
han demostrado que las palabras de
aprecio no salen con facilidad cuando no se
usan habitualmente. Así que la única forma
es trabajar hasta que le resulte fácil. Inicie
hoy mismo una terapia de halagos y
reconocimientos. ¿No sabe cómo? Veamos
algunas de las estrategias más avaladas.
3. Imprima emociones sinceras al
emitir saludos y despedidas. Es lo más
fácil. Emplee frases como: “qué alegría
verte”,“es bueno saludarte”, solo por poner
un ejemplo, se ha demostrado que iniciar
una conversación de este modo predispone
al entendimiento, empléelos cada vez que
pueda. Desde el primer momento notará el
efecto positivo que tienen.
4. Exprese regularmente
sentimientos personales más profundos con
seres cercanos. Una buena forma de
empezar, es despedirse de sus hijos o su
pareja diciendo “te quiero” .Una vez que
empiece, nunca deje de hacerlo. Puede que
se sienta raro pero pronto se acostumbrará
y le generará mucho bienestar.
5. Al liderar un equipo emplee en
todas las reuniones al menos una frase de
ánimo y reconocimiento. Es un recurso muy
avalado por la investigación Elija algunas
frases. Escríbalas si quiere. Emítalas en
cada reunión: “Confío en el esfuerzo de
todos”; “buen trabajo”; sé que son buenos
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en su trabajo y podrán hacerlo”… Nunca
deje de felicitar en público.
6. Dé las gracias con frecuencia.
Recientemente F. Gino, de la Universidad
de Harvard ha hablado del sorprendente
"efecto gratitud” tras comprobar en sus
estudios que ésta eleva enormemente la
autoestima y dispara el impulso de ayuda,
participación y esfuerzo. Según esto,
debiéramos esforzarnos por dar las gracias
continuamente, sobre todo en el trabajo. La
gente lo requiere; un “Te lo agradezco
mucho”, “Gracias” por tu tiempo, por tu
disposición, por el esfuerzo, por la
amabilidad, por la atención, por tu trabajo,
por tu iniciativa, por tu apoyo, por tu
confianza, por tu cariño; por los resultados,
hasta por un aprendizaje involuntario
basado en un mal momento que hayamos
tenido que pasar, pero que permitió crecer
como persona o darnos cuenta de nuestra
valía como tal; por supuesto vale más que
el oro y también se debe agradecer.
Hágalo! Los grandes beneficios de
una palabra tan simple están plenamente
avalados.
7. También ha contrastado el
poderoso efecto de una frase: “¿Qué opina
usted?”. Genera emociones muy positivas,
Diga esta frase casi a diario tanto en el
trabajo como en la familia. Se ha
comprobado que genera mucho bienestar y
autoestima. Hace sentir a quién se pregunta
que se valora su opinión, que le respetan,
que está cerca de la acción.
8. Y si tiene que hablar con algún
colaborador o con su equipo de trabajo de
alguna situación, respuesta o actitud que no
fue la adecuada hágalo, pero sin agresiones
ni malas palabras, aquel “directivo” que
grita, regaña, ofende, insulta, exhibe, o se
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burla; pierde el respeto y se pone en un
nivel de “pena ajena”. Esto no es necesario
aunque este bajo los efectos del estrés.
CONTROL y EDUCACIÓN son la clave.
Debe saber que el efecto de una crítica es
mayor y mejor cuando se realiza con
palabras amables. Se siente que se ha
fallado a alguien respetado y sirve de
impulso a la mejora.
9. Y nunca dude en decir “lo siento”.
Marshal Goldmith, es para muchos uno de
los mejores coach de ejecutivos del mundo.
Para él “pedir perdón es el gesto más
mágico, reconciliador y reparador que
podemos hacer”. Algunos expertos señalan
ésta como una inigualable ventaja
estratégica que debe ser trabajada, sobre
todo por directivos. Es difícil pero todos
debiéramos intentar especializarnos en el
arte de la disculpa.
10. Acompañe sus palabras de
gestos. Todos los estudios han demostrado
que multiplican su poder. Tenga esto en
cuenta. Practique expresiones de
reconocimiento y gratitud de manera no
verbal, sobre todo si le cuesta hacerlo de
forma oral: De una palmada en el hombro,
un beso. Los gestos son también un
lenguaje. Pero sobre todo Sonría. Se ha
demostrado que los que más sonríen,
ganan con facilidad la aceptación y el
compromiso de los subordinados. La
sonrisa es una herramienta muy potente en
el desarrollo de la inteligencia emocional
¿Y qué hacer si nadie nos halaga?
Pues si a pesar de todo le toca vivir en un
entorno parco en halagos no se confíe.
Aunque no lo crea, usted también necesita
reconocimiento. Por eso, si siente poco
apreciado por su esfuerzo y valores, hágalo
usted mismo. Rodéese de gente con la que
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se sienta a gusto. Disfrutar con ellos le hará

sentirse bien y parte de un grupo que le
aprecia. Esfuércese por hacer cosas que
le agraden. Al finalizar, repase los
sentimientos positivos que experimentó.
Cuente su experiencia. Es bueno oír que se
sintió bien, que fue emocionante… Si
trabaja en ello, será sin duda uno de los que
esté fuera de la lista de los que no
reconocen sus emociones y no pueden
hablar de ellas.
Y es que la investigación parece
dejarlo muy claro. Por encima de cualquier
otra, hay un tipo de inteligencia por la que
merece la pena trabajar: la Inteligencia
emocional.
El reconocimiento influye
positivamente en el estado emocional de
cualquier persona, ahora que lo sabe...haga
de su entorno y de su mundo, un lugar
mejor.

Referencias
Mayoral, Rocío. 10 Estrategias de personas emocionalmente competentes (2013).
http://blogs.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/divan-digital/2013/05/13/trece-estrategias-de-personas-emocionalmente-
competentes-120625

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