Tif Ergonomia Puesto Pintor - Grupo 1

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y
SERVICIOS
PROGRAMA DE ESTUDIOS INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERÍA ERGONÓMICA
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA
Realizado por:
Cornejo Mamani, Mayra Karin
Cruz Calcin, Katherine Lucero
Huarca Choque, Nicole Guiset
Mamani Sevincha, Hector Adolfo
Mejia Gamarra, Melany Abigail
Meza Delgado, Sherilan Pierina
Mollohuanca Ydme,Walter Ronaldo
Paricela Poma,Alexandra Andrea
Titi Cayo. Ronald Edwin
Vilca Chusi, Franklin Alexis
Docente:
Ing. Isaac Valencia Cornejo
Grupo:
B
Arequipa, Perú
2021 - A
ÍNDICE
CAPÍTULO I 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
Delimitaciones 7
Formulación del problema 8
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN 9
Objetivo general 9
Objetivos específicos 9
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN 9
VARIABLES DE INVESTIGACIÓN 10
Variables independientes 10
Variables dependientes 10
VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN 10
Viabilidad Técnica 10
Viabilidad Operativa 10
Viabilidad Económica 11
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 11
Justificación 11
Importancia 12
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 13
TIPO DE ESTUDIO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN 13
Estudio correlacional 13
Enfoque de la investigación 14
Método correlacional 14
Tipo de investigación 14
Explicativa 14
NIVEL DE INVESTIGACIÓN 14
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 15
ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN 15
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 15
Diseño de investigación descriptivo 15
Recolección 16
Medición 16
Análisis de datos 16
Técnicas de recolección de datos 16
Instrumentos 16
Método LEST 17
Cámara fotográfica 17
Entrevistas 17
DISEÑO MUESTRAL 17
PROCEDIMIENTO 18
COBERTURA DE ESTUDIO 18
Universo 18
Muestra 18
COSTO DE LA INVESTIGACIÓN 18
Costos de materiales para la investigación 19
Costo de equipos tecnológicos 20
Costos de recursos humanos 20
Costo total de la investigación 21
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 22
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 22
FUNDAMENTOS DE ERGONOMÍA 22
Conceptos de Ergonomía, Breve reseña Histórica, Objetivos, Clasificación 22
La Ergonomía 22
Reseña histórica 24
Objetivos de la Ergonomía 25
Clasificación de la Ergonomía 26
Biomecánica, Antropometría y Fisiología, Trabajo, Análisis y Diseño Ergonómico del
trabajo, Informativas y de control, Pantallas de visualización de datos. 28
La Biomecánica 28
Antropometría 30
Pantallas de visualización de datos. 32
CAPÍTULO III: NORMATIVA LEGAL VIGENTE DE ERGONOMÍA Y
RELACIONADA 35
Conceptos, normativa legal relacionada, Glosario de términos, Manipulación de cargas,
Posturas en el trabajo 35
Norma básica de ergonomía y procedimiento de evaluación de riesgo disergonómico
35
Glosario de términos 37
Manipulación de cargas 43
Posturas en el trabajo de un pintor 44
Posicionamiento postural en el puesto de trabajo del pintor 46
Equipos y herramientas 50
Condiciones ambientales en el puesto de trabajo. 51
CAPÍTULO IV : DESÓRDENES MÚSCULO ESQUELÉTICOS (DME) 52

Introducción, Conceptos, Factores de riesgo 52
Introducción 52
Concepto 52
Factores de riesgo 55
Programa Preventivo de DME, Área de Trabajo, Trabajo aplicativo. 57
Programa Preventivo de DME 57
CAPÍTULO IV: DISEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO 59
Descripción del puesto de trabajo 59
CAPÍTULO V: MÉTODOS DE EVALUACIÓN ERGONÓMICA 63
Método LEST 63
Método OWAS 64
Método RULA 65
Método de análisis 66
Miembro Superior (GRUPO A) 66
Eje corporal Grupo B (cuello-tronco-piernas) 69
Cálculo de la puntuación final 71
Método REBA 73
Grupo A (piernas - tronco- cuello) 74
Grupo B (muñeca-brazo-antebrazo) 75
Otros métodos 76
CAPÍTULO VI: RIESGOS PSICOSOCIALES 79
Factores Psicosociales 79
Principales riesgos psicosociales en el ambiente laboral 93
CAPÍTULO V: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA EN ESTUDIO 96
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 96
Descripción de la empresa 96
Cultura organizacional 97
Estructura organizacional funcional 98
Principales servicios 99
Equipos e instalaciones 101
Equipos 101
Instalaciones 104
Procesos de la empresa 105
Mapa de Procesos de la empresa 106
CAPÍTULO VI: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA EN ESTUDIO
108
Objetivo del diagnóstico 108
Aplicación de los métodos de diagnóstico 108

Observación de actividades y situaciones 108
Encuesta 109
Entrevista 110
Revisión de documentos y registros 122
Control de asistencia de los trabajadores 122
Asignación de labores a cada trabajador 123
Evaluación 123
Análisis de Resultados 132
Resultados del Diagnóstico 136
Conclusiones 137
Recomendaciones 138
CAPITULO VII 139
PROPUESTA DEL QUE UNO PROPONE 139
Implementación del Contexto de la organización 139
Liderazgo y participación de los trabajadores 141
Liderazgo y compromiso 141
Política 142
Planificación 143
Apoyo 143
Recursos 143
Operación 146
Evaluación de desempeño 150
Mejora 153
Generalidades 155
CAPÍTULO VIII: EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA 164
Ventajas 164
Desventajas 164
Beneficios 165
Conclusiones 165
Recomendaciones 166
BIBLIOGRAFÍA 167
CAPÍTULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Como en casi todos los oficios, los pintores pueden ser de muchas clases y pueden
usar diferentes tipos de pintura o papel para desarrollar su trabajo. Un pintor es la
persona que se encarga de preparar y realizar revestimientos con papel y acabados con
todo tipo de pinturas sobre cualquier tipo de superficies, así como organizar
materiales, medios y equipos para la correcta ejecución de los trabajos en exteriores,
paramentos interiores, estructuras metálicas, suelos y otros elementos interiores, y ya
que este tipo de trabajo es una actividad en la que, ante las exigencias de una tarea, el
individuo pone en marcha una serie de recursos, capacidades, habilidades, etc; unas
conductas, en definitiva tanto físicas como psíquicas, con el objeto de dar satisfacción
a los requerimientos de esa tarea.
Dentro de los riesgos laborales que están relacionados con este trabajo se pueden
distinguir tres tipos como son la de seguridad, higiénicos y ergonómicos. En cuanto a
los riesgos ergonómicos los más comunes son los sobreesfuerzos por posturas
forzadas o la manipulación de cargas, es por ello que es necesario realizar un estudio
ergonómico de tal manera poder adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades
del trabajador mediante condiciones de trabajo que velen por la salud del trabajador,
evitando o reduciendo lesiones y enfermedades vinculadas al desempeño de su labor.
1.1.1. Descripción general del problema
Aumentar la eficiencia de los trabajadores promedio que ejercen como
pintores es una tarea difícil por la ausencia de un estudio ergonómico
adecuado, atentando de esta forma contra la salud y la seguridad de los
trabajadores en su jornada laboral.

1.1.2. Antecedentes del problema
El área de pintura es una zona donde existe muchos productos tóxicos (disolventes,
pintura, barnices, etc.) y obviamente es necesario cumplir ciertas medidas de
seguridad, por otro lado en los últimos años se ha identificado en los pintores y
empapeladores problemas relacionados a la inadecuada postura y mala manipulación
de las cargas, causando ello diversos accidentes debido principalmente a que
desconocen o no se aplican los principios ergonómicos para mitigar los agentes
causantes de estos problemas, el mismo que genera aumento de incapacidades
laborales perjudicando la salud y la economía del propio trabajador.
1.1.3. Delimitaciones
La pequeña empresa dedicada a la producción de Gonyeli Multiservicios
E.I.R.L, inició actividades comerciales el 2011 por iniciativa de Gonzalo
Yepez Litardo quien actualmente desempeña la labor de gerente.
Actualmente están ubicados en la Calle Atahualpa N° 402, Alto Selva
Alegre,Arequipa.
1.1.4. Formulación del problema
En nuestro país la informalidad representa un 70% y en la región Arequipa se
estima que cerca de 450 mil personas se encuentran en esta condición.
El área de pintura es una de estas donde los pintores no tienen una base
adecuada con respecto a la gestión de la seguridad y condiciones ergonómicas,
debido a que los trabajadores tienen baja formación.
Nuestro plan como equipo de trabajo es la evaluación de los riesgos
ergonómicos a este personal para su posterior aplicación de medidas de
control y así evitar las lesiones dentro del trabajo del pintor, para que así
puedan realizar su labor de manera satisfactoria y segura.

Para poder cumplir con los respectivos objetivos trazados de la presente
investigación en el trabajo se realizará una investigación descriptiva de manera
que se pueda realizar un detallado diagnóstico, el cual será la base para poder
proponer un plan adecuado que ayude tener las condiciones ergonómicas del
lugar que se adecúe a las necesidades del trabajador.
1.5 Formulación interrogativa del problema
1.5.1 Problema General
¿Cómo mejorar las condiciones de trabajo de los pintores aplicando las
normas básicas de ergonomía?
1.5.2 Problema Específico
● ¿Cuáles son los principales objetivos y beneficios que representa la
aplicación de la ergonomía en las condiciones laborales de los
pintores?
● ¿Cuáles son los factores de riesgos disergonómicos de mayor
influencia a los que están expuestos los pintores?
● ¿Cuáles son las características básicas del lugar de trabajo de los
pintores?
1.2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
1.2.1. Objetivo general
Identificar los factores de riesgo ergonómicos y lesiones músculo esqueléticas
que afectan la salud de los pintores.
1.2.2. Objetivos específicos
● Establecer medidas de prevención y seguridad para disminuir los índices
de riesgo a los que se encuentran sometidas las personas que realizan
esta actividad.
● Plantear estrategias de mejora en el área de trabajo para las personas que
desempeñan esta función.
● Establecer prescripciones ergonómicas , no sólo bajo el ángulo de las
condiciones materiales, sino también en sus aspectos socio organizativo,
con el fin de que el trabajo pueda ser realizado salvaguardando la salud y
la seguridad, con el máximo de confort, satisfacción, eficacia y
eficiencia.
1.3. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
El estudio de los factores de riesgo ergonómicos de origen estático y dinámico de
posible afectación músculo-esquelético al que se encuentran expuestos los
trabajadores permitirá identificar las tareas de mayor riesgo ergonómico postural y en
consecuencia mejorarlas aplicando la ergonomía para así cuidar su salud, logrando su
bienestar y un aumento de productividad.
1.4. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
1.4.1. Variables independientes
● Las posturas forzadas, manejo manual de carga y movimientos repetitivos.
● Las condiciones, medio ambiente de trabajo y organización.
1.4.2. Variables dependientes
Es el objeto de estudio, sobre la cual se centra la investigación en general.
Afectación músculo-esquelética.
1.5. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1. Viabilidad Técnica
Para el desarrollo del presente trabajo se cuenta con las herramientas necesarias
para el correcto estudio de factores de riesgo ergonómicos y lesiones músculo
esqueléticas que afectan la salud de los pintores. , se tiene el apoyo de personal que
se dedica a este rubro , que nos brindara la información y la disponibilidad
necesaria para el desarrollo de este estudio.
1.5.2. Viabilidad Operativa
En este estudio se analizará la situación actual de trabajo de un pintor, así
como las ventajas que traería en su salud y productividad el implantar un
sistema ergonómico.
La investigación y propuesta cuenta con viabilidad operativa debido a los
conocimientos adquiridos y por aprender en el proceso, además de contar con
la guía del docente responsable.
Respecto a la planeación de procedimientos se han cumplido correctamente y
se espera que los posteriores continuen con la operativa garantizada
1.5.3. Viabilidad Económica
El desarrollo de la presente investigación cuenta con viabilidad económica,
puesto que se dispone del presupuesto y los recursos requeridos para su
ejecución, además que la investigación no es de gran complejidad ni requiere
grandes cantidades de recursos, como lo refleja el presupuesto de los costos y
materiales a considerar.
1.6. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
1.6.1. Justificación
La presente investigación tiene como propósito identificar los factores de riesgos
ergonómicos que afectan a la salud de los pintores, de tal manera que se establezcan
medidas de prevención y corrección para minimizar los riesgos a los que están
sometidos los trabajadores. Esto es importante para prevenir y minimizar las
consecuencias de las falencias en el trabajo, es imprescindible siempre resaltar el
factor humano y el diseño del lugar de trabajo.
Además, se busca promover el mejoramiento de las condiciones de los trabajadores,
puesto que, la investigación tiene como unidad de estudio al pintor, si se implementan
las recomendaciones que se propondrán, con el adecuado uso de las herramientas, el
medio ambiente óptimo y los movimientos físicos, se pueden disminuir la aparición
de los trastornos y malestares físicos. Las lesiones debidas a riesgos ergonómicos son
reconocidas como una de las causas de mayor frecuencia de ausentismo en el trabajo,
estas lesiones se relacionan con actividades asociadas a características físicas del
pintor, diseño de lugares de trabajo, procesos, herramientas, duración de las jornadas y
medio ambiente en el que se desarrolla el trabajo cada empleado.
Actualmente, existen lugares de trabajo que no cuentan con metodologías adecuadas,
por ello existen problemas posturales en el trabajo de los pintores, esto hace que se
generen graves problemas de salud y laboral, por la condición no favorable del
trabajador y ambiente laboral, debido a que no se utiliza un modelo con fundamento

científico para el diseño ergonómico del trabajo de un pintor. Es importante realizar
investigaciones en este ámbito enfocadas a mejorar la satisfacción, salud del
trabajador y aumento de productividad.
Esta investigación, pretende ser un instrumento de consulta donde puedan encontrar
información útil para mejorar su postura y disminuir los problemas físicos,
fomentando a tomar conciencia sobre las consecuencias ante un trabajo incorrecto en
la posición realizada.
1.6.2. Importancia
Sabemos que la ergonomía es uno de los elementos fundamentales a tener en cuenta
para garantizar la comodidad y el bienestar de los empleados a nivel físico, y muchos
expertos en prevención de riesgos laborales la consideran como uno de los requisitos a
exigir en los espacios de trabajo.
Además, la importancia de pasar la jornada laboral en un ambiente saludable es un
aspecto que cada vez más se tiene en cuenta en las empresas de nuestro país gracias a
la implantación de políticas de prevención de riesgos laborales que velan por
conseguir unas condiciones de trabajo idóneas y evitar los posibles accidentes que se
pudieran producir al realizar cada tarea.
1.7. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Las limitaciones con las que cuenta el presente trabajo de investigación
formativa son :
● La recolección de datos e información tiene que ser dada con protocolos de
bioseguridad e higiene, debido a la prohibición de acumulación y
aglomeración de personas en establecimientos, establecida por la ley peruana.
● La comunicación en equipo, la redacción y desarrollo de la investigación será
de manera virtual, para evitar la propagación de la nueva pandemia
COVID-19, por lo que el intercambio de ideas puede verse un poco afectado.
● El estudio no será experimental por lo que limita la relación causa-efecto y
nuestras propuestas quedan solo en eso.
1.8. TIPO DE ESTUDIO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
1.8.1. Estudio correlacional
Estudio en el cual se miden variables y establecen una relación estadística
entre las mismas (correlación), sin necesidad de incluir variables externas para
llegar a conclusiones relevantes.
1.8.2. Enfoque de la investigación
1.8.2.1. Método correlacional
Método que ayuda a encontrar el grado de relación o asociación no
causal existente entre dos o más variables,que se realizan mediante la
observación, cuestionarios o entrevistas,ya que, no pueden ser
analizadas por medio de la experimentación.
Las relaciones se expresan matemáticamente en coeficientes de
correlación, el más conocido es el de Person.

1.8.3. Tipo de investigación
1.8.3.1. Explicativa
Para estudiar el puesto de trabajo de pintor se aplicará la
investigación explicativa, se trata de uno de los tipos de
investigación más frecuentes y en los que la ciencia se centra. Es el
tipo de investigación que se utiliza con el fin de intentar determinar
las causas y consecuencias de un fenómeno concreto. Se busca no
solo el qué sino el porqué de las cosas, y cómo han llegado al estado
en cuestión.
Para ello se acumula datos, se teoriza, se confirma las teorías y se
hace la practica (aplicación)
1.8.4. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
El nivel de investigación que se utilizará es relacional explicativa, los estudios
explicativos pretenden conducir a un sentido de comprensión o entendimiento
de un fenómeno. Este tipo de investigación se utiliza para explorar hasta qué
punto se relacionan dos variables en un estudio.
1.8.5. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Para una investigación tipo explicativa se usan diferentes métodos, como el
método observacional, correlacional o experimental. El objetivo es crear
modelos explicativos en el que puedan observarse secuencias de causa-efecto,
si bien estas no tienen por qué ser lineales (normalmente, son mecanismos de
causalidad muy complejos, con muchas variables a estudiar).

1.8.6. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN
El presente trabajo presenta características cualitativas como cuantitativas,
porque los datos son cuantificados, se examinan de manera numérica, en el
campo estadísticos las cuales describiremos para luego recurrir a un análisis, y
dar posibles soluciones.
1.9. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1.9.1. Diseño de investigación descriptivo
En la investigación para el puesto de trabajo Pintor, tomaremos como base la
investigación descriptiva, se trata de estudios en los que no hacemos variar en
forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre otras
variables, Lo que hacemos es observar fenómenos tal como se dan en su
contexto natural, para analizarlos.
Para llevar a cabo la investigación es necesaria una información de entrada,
que debe ir dirigida a satisfacer los objetivos de la misma. El plan a seguir
estará dividido en tres partes que son:
1.9.1.1. Recolección
Se recopilará los datos reuniendo información mediante encuestas
personales a los pintores y también la observación directa mientras
realiza sus labores.

1.9.1.2. Medición
Se establecen parámetros representativos del puesto de trabajo del
Pintor, como son las posturas que tiene mientras realiza sus tareas,
posición de piernas, brazos, etc. en largos periodos de tiempo.
1.9.1.3. Análisis de datos
Se analizarán los resultados verificando los riesgos ergonómicos a los
que están expuestos los pintores para de acuerdo a estos se puedan
proponer las mejoras correspondientes, y mejorar las posiciones en las
que desarrollan sus labores diariamente.
1.9.2. Técnicas de recolección de datos
Las técnicas que se usaron para obtener la información y poder realizar el
presente estudio fueron:
1.9.2.1. Instrumentos
Dada la coyuntura actual, como grupo se nos hace más complicado
poder efectuar los instrumentos, pero de no ser así se implementarán
cuestionarios con el objetivo de obtener de manera más precisa la
información necesaria para un análisis claro y transparente.
1.9.2.2. Método LEST
Mediante este método en el que no se profundiza en cada uno de esos
aspectos, si no que se obtiene una primera valoración nos permitirá

establecer si se requiere un análisis más profundo con métodos
específicos. Es decir, este método nos dará una idea más general.
1.9.2.3. Cámara fotográfica
Para obtener las evidencias y hacer una posterior observación de los
diferentes espacios y situaciones de una forma más sencilla, así mismo,
el trabajo visual y de análisis, se hará uso de la herramienta de una
cámara fotográfica para capturar cada ambiente y momento.
1.9.2.4. Entrevistas
Mediante esta técnica obtendremos más información de las personas
que saben más sobre el proceso, la observación y análisis ergonómico
de una forma más concreta, en este caso debido a la situación que
estamos pasando el ingeniero nos será de guía, teniendo así mayor
confianza en la información obtenida.
1.10. DISEÑO MUESTRAL
Se utilizará el método del muestreo aleatorio simple para realizar el análisis sobre las
condiciones de los trabajadores presentes en la determinada actividad.
1.11. PROCEDIMIENTO
De acuerdo a las opiniones del equipo de investigación, se determinó que
investigaremos de manera remota con material audiovisual. De igual manera se optó
por realizar entrevistas remotas a personas que realicen esta actividad con un
cuestionario acerca de sus actividades para determinar su situación con respecto a la
teoría sobre la ergonomía.

1.12. COBERTURA DE ESTUDIO
Los ambientes en los que se realizó la investigación fueron dos; uno, los ambientes
interiores y exteriores de la empresa “Gonyeli Multiservicios E.I.R.L.” y el otro al
encargado de dicha empresa.
1.12.1. Universo
Los sujetos objeto de la investigación corresponden a todos los empleados y
encargados de la empresa “Gonyeli Multiservicios E.I.R.L.”
1.12.2. Muestra
La muestra del estudio es la empresa “Gonyeli Multiservicios E.I.R.L.”
1.13. COSTO DE LA INVESTIGACIÓN
Los costos de la presente investigación. se ven afectados por los costos de materiales ,
costos de equipos tecnológicos y recursos humanos que son necesarios para la
recolección de información y para desarrollar la investigación adecuadamente.
A. Costos de materiales para la investigación
Son materiales necesarios e indispensables para una buena investigación,
consideramos papeles que se utilizaran para imprimir encuestas y trámites
requeridos ; libros/documentos que nos servirán de consultoría y
asesoramiento, además de los softwares requeridos como office 2020 y un
programa para administrar la base de datos; y un local para realizar las
reuniones , desarrollar la investigación y el pago de sus servicios básicos del
local.
Tabla número 2: Costos de materiales para la investigación.

ELEMENTO CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL

UNITARIO
Papel para 100 - S/ 14

encuestas/trámites
Lapiceros 18 S/ 0.50 S/ 9.00
Engrapador 6 S/ 3.00 S/ 18.00
Grapas 6 cajas S/ 1.00 S/6.00
Sello del equipo de 6 S/ 2.00 S/ 12.00

investigación
Guías / Libros / - - S/ 300.00

Documentos
Softwares Office / Database S/ 200.00
Internet por 3 meses S/ 200.00 S/ 600.00
Local de por 3 meses S/ 600.00 S/ 1,800.00

investigadores
Luz / Agua por 3 meses S/ 200.00 S/ 600.00
TOTAL S/3,559.0
0
Fuente : Elaborado por los autores con base en cálculos propios.
B. Costo de equipos tecnológicos
Los equipos tecnológicos son indispensables para esta investigación ya que sin
ellos no se podrá digitalizar , recolectar información , ni desarrollar el
documento de investigación. Se consideran 3 laptops con mouses; 2
videograbadoras y cámaras necesarias para la recolección de información y
captura de evidencia de la investigación ; cronómetro digital y una impresora .
Tabla número 3: Costos de equipos tecnológicos.

ELEMENTO CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL
Laptop 1 S/ 1600.00 S/1,600.00
Mouse 1 S/ 30.00 S/ 30.00
Videograbador 1 S/ 1500.00 S/ 1,500.00

a
Cámara 1 S/ 1500.00 S/1,500.00
Cronometro 2 S/ 100.00 S/ 200.00

digital
Impresora 1 S/ 100.00 S/ 100.00
TOTAL S/4,930.00
C. Costos de recursos humanos
Los costos considerados en este punto son costos de movilización necesarios
para las reuniones que se presentarán en toda la investigación; costo de
alimentación del equipo investigador; EPPs/bioseguridad que son
indispensables en esta época de pandemia; la remuneración de los
investigadores; y un presupuesto para imprevistos que puedan presentarse.
Tabla número 4: Costos de recursos humanos.
ELEMENTO CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL
Costo de por 3 meses - S/1,000.00

movilización
EPPs/bioseguridad para 6 S/ 700.00 S/ 4,200.00

investigadores
Imprevistos - - S/ 1,500.00
Sueldo mensual para 6 S/2200.00 S/ 13,200.00

investigadores
TOTAL S/19,900
.00
D. Costo total de la investigación
El tiempo de investigación será de 91 días. Tendrá un costo total de S/
39,036.50, tomando en cuenta los materiales , equipos tecnológicos y recursos
humanos necesarios para la investigación, considerando una jornada diaria de
10 horas diarias.
Tabla número 5: Costo total de la investigación
COSTO DE MATERIALES S/3,559.00

PARA LA
INVESTIGACIÓN
COSTO DE EQUIPOS S/4,930.00

TECNOLÓGICOS
COSTO RECURSOS S/ 19,900.00

HUMANOS
TOTAL S/ 28,389.00
1.14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. FUNDAMENTOS DE ERGONOMÍA
2.1.1. Conceptos de Ergonomía, Breve reseña Histórica, Objetivos, Clasificación
2.1.1.1. La Ergonomía
A lo largo de los años se han propuesto varias definiciones de Ergonomía que son
perfectamente válidas, entre ellas tenemos:
● International Ergonomics Association (IEA): “Ergonomía, conocida también como
Human Factors, es la disciplina científica relacionada con la interacción entre los
hombres y la tecnología”
● Sociedad de Ergonomía de Lengua Francesa (SELF): “es la adaptación del trabajo al
hombre” y “la utilización de conocimientos científicos relativos al hombre y
necesarios para concebir herramientas, máquinas y dispositivos que puedan ser
utilizados con el máximo de confort, de seguridad y eficacia para el mayor número
posible de personas.”
● Asociación Española de Ergonomía (AEE): “Ciencia aplicada de carácter
multidisciplinar que tiene como finalidad la adecuación de los productos, sistemas y
entornos artificiales a las características, limitaciones y necesidades de sus usuarios,
para optimizar su eficacia, seguridad y confort.”
● Noulin (Sorbona): “Multidisciplina cuyo objeto de estudio específico es el trabajo
humano. Su objetivo es el de contribuir a la concepción o a la transformación de las
situaciones de trabajo, -no solo en sus aspectos técnicos, sino también en los
socio-organizativos - para que el trabajo pueda ser realizado respetándose la salud y la
seguridad de los hombres, con el máximo confort y eficiencia. El desarrollo de los
conocimientos se basa esencialmente en intervenciones de campo hechas con un
enfoque clínico que apunta a descubrir la particularidad de cada situación de trabajo
antes de buscar las generalizaciones posibles”.
● Programa “Experto en ergonomía” de la Universidad Complutense de Madrid: “La
Ergonomía y la Ingeniería de los Factores Humanos son disciplinas que, con un
cuerpo teórico y metodológico que le son propios, integran diferentes saberes
operativos provenientes de las ciencias que estudian el comportamiento humano en
situación de trabajo (psicología, sociología, fisiología, ingeniería, informática...) con
la perspectiva de intervenir, en cooperación con los ingenieros, en la concepción y
corrección de sistemas de producción de bienes y servicios (organización de la
producción, concepción de puestos de trabajo, diseño de programas de formación,

presentación de la información, procedimientos de trabajo, diálogo hombre -
máquina).
En palabras sencillas es la ciencia, llamada también Ingeniería Humana, que busca optimizar
la interacción entre el trabajador, máquina y ambiente de trabajo con el fin de adecuar los
puestos, ambientes y la organización del trabajo a las capacidades y características de los
trabajadores, a fin de minimizar efectos negativos y, con ello, mejorar el rendimiento y la
seguridad del trabajador.
2.1.1.2. Reseña histórica
Durante la segunda guerra mundial (1939-1945), el progreso de la tecnología había permitido
construir máquinas, principalmente aviones, que eran cada vez más complejos y que se
debían utilizar en condiciones extremas. A pesar de la selección del personal, su formación,
entrenamiento y motivación, se constataron graves dificultades en el manejo y control, que
provocaban la pérdida de hombres y de equipos. La selección, entrenamiento y la motivación
no son entonces suficientes. La plasticidad del hombre tiene sus límites, se constata que las
necesidades de quien utiliza un equipo no se pueden fundamentar en la concepción "Yo me
pongo en su lugar". La competencia técnica para concebir nuevos equipos no es suficiente
para garantizar su buen funcionamiento. Otros conocimientos se hacen necesarios para
anticipar el comportamiento del hombre en situación de trabajo, reducir los riesgos de error y
obtener fiabilidad (Capacidad de un Sistema para alcanzar sus objetivos). De esta manera
nace la Ergonomía moderna. Es partir de la segunda guerra mundial que se desarrolla un
movimiento llamado “human engineering”, el cual pretendió integrar en el diseño de
herramientas, máquinas y dispositivos técnicos, los conocimientos desarrollados por la
fisiología y la psicología experimental: se comienza a hablar de “adaptación de la máquina al
hombre”.
Es así que:
● El término Ergonomía, fue usado por primera vez por el polaco Woitej Yastembowsky
(1857) que publicó el artículo “Ensayos de ergonomía o ciencia del trabajo”, basada
en leyes objetivas de la ciencia sobre la naturaleza”.
● El 12 de Julio de 1949, por primera vez en Inglaterra, científicos e investigadores se
reúnen para discutir y formalizar esta rama de la ciencia.
● En una segunda reunión, el 16 de febrero de 1950, fue propuesto el neologismo
ERGONOMÍA (ergo=trabajo; nomos=reglas, leyes naturales)
● En 1950 surge la Ergonomics Research Society en Inglaterra, expandiendo la
ergonomía en el mundo industrializado.
● En 1957 en EE.UU. Fue creada la Human Factors Society.
● En 1961 los países europeos adoptan el término Ergonomía y se funda la Asociación
Internacional de Ergonomía.
2.1.1.3. Objetivos de la Ergonomía
El objetivo de la ergonomía es adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades del

ser humano.
Todos los elementos de trabajo ergonómicos se diseñan teniendo en cuenta quiénes van a
utilizarlos. Lo mismo debe ocurrir con la organización de la empresa: es necesario
diseñar en función de las características y las necesidades de las personas que las
integran.
Los principales objetivos de la Ergonomía son:
● Reducción de lesiones y enfermedades ocupacionales.

● Disminución de los costos por incapacidades de los trabajadores.
● Aumento de la producción.
● Mejoramiento de la calidad del trabajo.
● Disminución del ausentismo.

● Aplicación de las normas existentes.
● Disminución de pérdida de materia prima.
2.1.1.4. Clasificación de la Ergonomía
La Ergonomía puede clasificarse en tres niveles:
A. Ergonomía del puesto de trabajo y ergonomía de sistemas
Por la amplitud del objeto de estudio, se habla de:
a) Ergonomía de sistemas o macroergonomía: Se centra en el diseño/rediseño
del sistema global de trabajo, abarcando el conjunto de elementos humanos y no
humanos sometidos a diversas interacciones, resultando un gran número de variables
sometidas al estudio.
b) Ergonomía del puesto de trabajo o macroergonomía: Se centra en el
diseño/rediseño exhaustivo de un sistema concreto en el que interactúan diversos
elementos no humanos con un solo trabajador. en este sentido podría considerarse
como un subsistema partiendo del sistema global anteriormente expuesto.
B. Ergonomía preventiva y ergonomía correctiva
● Ergonomía correctiva: actúa sobre sistemas (puestos de trabajo u organizaciones) ya
existentes.
● Ergonomía preventiva: diseña nuevos puestos de trabajo o estructuras organizativas.
Se trata de introducir los criterios ergonómicos en la fase del proyecto.
Ambas actuaciones pueden coexistir en una misma organización, si bien resulta
evidente que se debe potenciar la ergonomía preventiva, en la línea que indica toda
actuación preventiva en la fase de diseño es más eficiente (en sentido de eficacia y de

economía). No obstante esta actuación ergonómica es más compleja dado que tiene
que manejar datos hipotéticos y abstractos.
C. Ergonomía física
Según su estudio también pueden realizarse múltiples divisiones:
1. Ergonomía geométrica: Abarca el estudio de las relaciones existentes entre la

persona y las condiciones de posicionamiento del puesto de trabajo, con el objetivo de
conseguir el confort geométrico.
Ese confort se divide en tres elementos:
● Confort posicional: determinado esencialmente por la aplicación de datos

antropométricos en el diseño de los diferentes elementos que constituyen el espacio de
trabajo.
● Confort cinético: se centra en la relación óptima entre el movimiento muscular
y los requerimientos de la tarea, en función de parámetros tales como la flexibilidad,
rapidez, precisión o fatiga muscular.
● Seguridad: este campo de la ergonomía se dirige al diseño de las máquinas
(elementos de control, sistemas de presentación de la información, etc.) atendiendo
parámetros ergonómicos con el fin de minimizar los posibles errores humanos
derivado de un diseño inadecuado que puedan originar un accidente laboral.
2. Ergonomía ambiental: es el área de la ergonomía dedicada al estudio de las

relaciones entre las personas y los factores ambientales que pueden afectar su salud y
confort. Dentro de este campo de la ergonomía, las divisiones son similares a las
empleadas en el campo de la Higiene Industrial:
● Factores físicos: ruido, iluminación, ambiente térmico, etc.
● Accidentes químicos y biológicos
3. Ergonomía temporal: estudia la relación entre las personas y los tiempos de trabajo,
evaluando tanto sus repercusiones físicas como psicológicas. Comprende:
Turnos
Horarios
Pausas
Ritmos
2.1.2. Biomecánica, Antropometría y Fisiología, Trabajo, Análisis y Diseño
Ergonómico del trabajo, Informativas y de control, Pantallas de
visualización de datos.
2.1.2.1. La Biomecánica
La biomecánica es la ciencia que estudia los principios, los métodos y las aplicaciones de las
leyes del movimiento mecánico en los sistemas biológicos. Hace énfasis en aspectos físicos
del trabajo y la adaptación biológica a ellos en temas como: manejo manual de cargas,
fuerzas, repeticiones, posturas, vibraciones, repetitividad, etc.
En estudios biomecánicos realizados para analizar tareas industriales se identificaron
condiciones que afectan la productividad y el bienestar de los trabajadores. Entre ellas
podemos mencionar:
● Minimizar los momentos de fuerza actuantes sobre la columna y las articulaciones. El
estrés sobre el sistema músculo esquelético depende tanto del peso sujetado como de
su distancia al eje de giro.
● Evitar comprimir los tejidos blandos y concentrar el peso sobre pequeñas estructuras
anatómicas para evitar compromisos en la irrigación sanguínea y micro traumas
(Tichauer, 1973)
Con la aplicación de la biomecánica en la ergonomía podemos determinar la influencia del
trabajo en el sistema músculo-esquelético del trabajador y hacer recomendaciones para
optimizar las tareas con menor impacto sobre la salud de quien la ejecuta. En el caso del
gráfico, el levantamiento de una carga de 9 kg con los brazos extendidos a 51 centímetros de
la columna, la fuerza de contrapeso debe ser de 186 kg., mientras que para realizar la misma
tarea con los brazos más cerca de la columna, la fuerza requerida será 5 veces menor (36 kg).
La biomecánica está encargada de estudiar aquellos fenómenos naturales que se producen en
el cuerpo, a causa de ser aplicadas fuerzas de distinto origen (fuerzas internas y externas), con
el fin de medir el rendimiento conforme a la optimización del gasto energético.
Este ámbito se trata de un área interdisciplinaria, que se centra tanto en el cuerpo humano
como en otros organismos.
Ramas de la Biomecánica
Biomecánica médica: Analiza patologías que afectan al hombre y la mujer, (biomecánica
humana), con el fin de evaluar, paliar o reparar los daños.
Biomecánica ocupacional: Aplicando la biomecánica del cuerpo humano, adapta a este sus
necesidades y capacidades estudiando su interacción con aquellos elementos con los cuales se
relaciona en distintos ámbitos, ya sea en casa, en el automóvil, manejando herramientas o en
el trabajo, (biomecánica laboral), entre otros contextos.
Biomecánica fisioterapéutica: Realiza una evaluación de las disfunciones del sistema
musculoesquelético, en seres humanos, para observarlas, tratarlas y reducirlas.

Biomecánica deportiva: Desarrolla técnicas de entrenamiento y diseña complementos,
equipamientos y materiales de altas prestaciones, mediante el análisis de la práctica
deportiva, para favorecer la biomecánica del movimiento.
Biomecánica forense: Indaga en ciencia que estudia el movimiento para analizar cada
mecanismo de lesión, producido por el cuerpo, ante accidentes, colisiones, choques u otro
tipo de acciones de esfuerzo considerables.
2.1.2.2. Antropometría
Definición
La antropometría proviene del griego antropos (humano) y métricos (medida), es la disciplina
que describe las diferencias cuantitativas de las medidas del cuerpo humano y estudia las
dimensiones considerando como referencia las estructuras anatómicas, esto es, que nos ayuda
a describir las características físicas de una persona o grupo de personas, y sirve de
herramienta a la ergonomía con la finalidad de adaptar el entorno a las personas.
La antropometría puede ser estática o dinámica, la primera es el estudio de las medidas
estructurales del cuerpo humano en diferentes posiciones sin movimiento y segunda
corresponde al estudio de las posiciones resultantes del movimiento y está ligada a la
biomecánica. La antropometría y los campos de la biomecánica afines a ella tratan de medir
las características físicas y funciones del cuerpo, incluidas las dimensiones lineales, peso,
volumen, movimientos, etc., para optimizar el sistema hombre – máquina - entorno.
Un principio ergonómico es adaptar la actividad a las capacidades y limitaciones de los
usuarios y no a la inversa como suele ocurrir con frecuencia. La producción masiva ha
estimulado el diseño de útiles y espacios de actividad ergonómicos en todos los aspectos de la

vida, por lo que la aplicación sistemática de la ergonomía debe producir una adaptación
conveniente de las máquinas a las personas.
El uso industrial de la antropometría es el diseño o rediseño de la estación de trabajo, de aquí
la importancia de conocer las características físicas de las personas para estar en posibilidad
de diseñar estaciones de trabajo ergonómicas.
2.1. Estudio Antropométrico
Para un diseño ergonómico es necesario realizar un estudio antropométrico, ya que este
proporcionará las medidas para el diseño y se debe analizar con mucho cuidado el tipo de
medidas a tomar y el error admisible, ya que la precisión y él número total de medidas guarda
relación con la viabilidad económica del estudio. Para la realización de las mediciones
antropométricas es necesario cumplir con ciertas condiciones:
Durante la medición el sujeto debe usar poca ropa y nada en la cabeza y pies. • La superficie
del piso y asiento debe ser plano y horizontal. • Se debe medir ambos lados del cuerpo. •
Utilizar antropómetros (miden distancias lineales), calibradores (miden anchos y
profundidades de segmentos del cuerpo), cámara fotográfica y tablero. • Para el pecho y otras
medidas que se vean afectadas por la respiración es recomendable que sean tomadas durante
respiración liviana
Las medidas en el estudio antropométrico serán todas aquellas que se precisen para un
objetivo concreto. En el diseño antropométrico se pueden encontrar tres diferentes situaciones
que son, el diseño para una persona específica, para un grupo de personas y/o para una
población numerosa.
La probabilidad que en una población se repitan las mismas medidas en diferentes segmentos
del cuerpo y rangos de movimiento de distintas articulaciones, es muy poca, por lo cual hay
que hacer divisiones en lo que se necesita medir, y esto va a ser indicado por la necesidad
específica del elemento a diseñar y el grupo de población a quién va dirigido.
La situación geográfica como la raza y sexo, la situación socioeconómica como la
alimentación y la edad, son algunos de los factores que predisponen cambios genéticos
importantes que afectan la complexión física de la población global.
2.1.2.3. Pantallas de visualización de datos.
El trabajo con pantallas de visualización de datos es quizás el ejemplo más
característico de cómo una nueva tecnología puede suponer la introducción de unos
nuevos riesgos: problemas en ojos y visión, posturales y lesiones por movimientos
repetidos y estrés.
Problemas causados por el trabajo con PVD
Los ojos y la vista: La fatiga visual aparece fundamentalmente por las inadecuadas condiciones del
trabajo con PVD, entre las que cabría destacar:
● Distancia inadecuada de los tres puntos de visión permanente: pantalla-teclado-documento.
La distancia entre estos tres puntos debe ser la misma con el objetivo de evitar la
acomodación continua del ojo.
● Discordancia entre la iluminación del documento y de la pantalla.
● Deficiencias de los caracteres: centelleos persistentes, borrosidad, tamaño inadecuado,
contrastes inadecuados.
● Existencia de reflejos y deslumbramientos.
Trastornos músculo-esqueléticos: causados por diseño inadecuado del puesto de trabajo:
● Sedentarismo/ inmovilidad en el puesto de trabajo.
● Distancia inadecuada de pantalla-teclado-documento,

● Utilización del ratón frecuente del ratón
● Acondicionamiento inadecuado de las condiciones ergonómicas de los elementos del trabajo
(silla inadecuada, dimensiones insuficientes de la mesa…).
● La presencia de deslumbramientos y reflejos provoca inadecuadas posturas de trabajo.
● Situaciones de estrés (alta demanda de trabajo y escasa posibilidad de control)
La piel: Una atmósfera poco húmeda, la electricidad estática y el estrés contribuyen a generar
problemas en la piel. Los síntomas más comunes son: manchas rojas en la cara, irritaciones,
descamación y sensación de acaloramiento.
Salud general y estrés: Una mala organización del trabajo, el exceso de trabajo en tiempo o
intensidad y la falta de control sobre las condiciones de trabajo incrementan los niveles de estrés. El
resultado suele ser un empeoramiento del estado de salud y la aparición de problemas de salud
relacionados con el estrés: depresión, ansiedad, cambios en el comportamiento, dolores de cabeza,
fatiga, etc.
Riesgo reproductivo: mal diseño ergonómico del puesto, estrés y falta de control sobre el trabajo.
¿Qué dice la ley? Pantallas de visualización de datos
El empresario debe analizar los puestos de trabajo con PVD y evaluar con especial atención los
posibles riesgos para la vista y los problemas físicos y de cansancio mental, adoptando las medidas
oportunas para paliar los riesgos así comprobados.
Los trabajadores deben ser informados de las medidas adoptadas en cumplimiento del Real Decreto
488/1997 de pantallas de visualización de datos y recibir una formación específica sobre las
modalidades de uso del equipo informático que manejan.
El empresario debe organizar el trabajo estableciendo pausas, o cambios de actividad periódicos a
efectos de reducir la carga de trabajo en pantalla, si de la evaluación de riesgos resulta que el trabajo
con PVD genera riesgo.

A los trabajadores se les practicará un reconocimiento adecuado de los ojos y de la vista antes de
comenzar a trabajar con una PVD, de forma periódica con posterioridad y cuando aparezcan
trastornos de la vista que puedan deberse al trabajo con PVD. El empresario deberá proporcionar a los
trabajadores los dispositivos correctores necesarios a la luz de los resultados de los reconocimientos
médicos. De conformidad con lo previsto en el art. 37.3.c) del RD 39/1997, el Consejo Interterritorial
del Sistema Nacional de Salud ha aprobado en su sesión plenaria del 12 de abril de 1999 el Protocolo
de vigilancia sanitaria específica relativo a Pantallas de Visualización de Datos.
En el anexo del Real Decreto se establecen las condiciones de seguridad que debe reunir el equipo
(características de la pantalla, del teclado, de la mesa o superficie de trabajo y del asiento), el entorno
en el cual está ubicado el puesto de trabajo (espacio, iluminación, reflejos y deslumbramientos, ruido,
calor, emisiones y humedad) y la interconexión ordenadora/trabajador (características de los
programas utilizados).
Las medidas de protección previstas en el Real Decreto se aplican a cualquier trabajador que
«habitualmente y durante un parte relevante de su trabajo normal» utilice un equipo con pantalla de
visualización.
La Guía Técnica del Real Decreto 488/1997 relativa al RD de Pantallas de Visualización aclara que:
● Quedan incluidos quienes trabajen con pantallas más de 4 horas diarias.
● Se excluyen quienes trabajen con pantallas menos de 2 horas diarias.
● Quienes trabajen con pantallas entre 2 y 4 horas diarias pueden quedar incluidos, si cumplen
otros requisitos fijados en la Guía Técnica (no poder decidir si usan el equipo con PVD,
depender del mismo para hacer su trabajo, etc.).
Los profesionales médicos disponen de un Protocolo de Vigilancia médica específica para el trabajo
con pantallas de visualización de datos.

CAPÍTULO III: NORMATIVA LEGAL VIGENTE DE ERGONOMÍA Y
RELACIONADA
3.1. Conceptos, normativa legal relacionada, Glosario de términos,
Manipulación de cargas, Posturas en el trabajo
3.1.1. Norma básica de ergonomía y procedimiento de
evaluación de riesgo disergonómico
La Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico
tiene por objetivo principal establecer los parámetros que permitan la adaptación de las
condiciones de trabajo a las características físicas y mentales de los trabajadores con el fin de
proporcionarles bienestar, seguridad y mayor eficiencia en su desempeño, tomando en cuenta
que la mejora de las condiciones de trabajo contribuye a una mayor eficacia y productividad
empresarial.
La presente Norma incluye los siguientes contenidos:
Manipulación manual de cargas
Carga límite recomendada
Posicionamiento postural en los puestos de trabajo

Equipos y herramientas en los puestos de trabajo
Condiciones ambientales de trabajo
Organización del trabajo
Procedimiento de evaluación de riesgo disergonómico
Matriz de identificación de riesgos disergonómicos.
La evaluación ergonómica, a partir del concepto amplio de bienestar y confort para la mejora
de la productividad, deberá formar parte de los procesos preventivos en las empresas,
cualquiera que sea su actividad.
Objetivos específicos de las normas básicas de la ergonomía:
Reconocer que los factores de riesgo disergonómico son un importante problema del ámbito
de la salud ocupacional.
Reducir la incidencia y severidad de los disturbios músculos esqueléticos relacionados
con el trabajo.
Disminuir los costos por incapacidad de los trabajadores.
Mejorar la calidad de vida del trabajo.
Disminuir el absentismo de trabajo.
Aumentar la productividad de las empresas.
Involucrar a los trabajadores como participantes activos e íntegramente informados de
los factores de riesgo disergonómico que puedan ocasionar disturbios músculo – esqueléticos.
Establecer un control de riesgos disergonómicos mediante un programa de ergonomía
integrado al sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa.
3.1.2. Glosario de términos
Análisis de trabajo
Es la metodología utilizada en ergonomía para describir las actividades con el propósito de
conocer las demandas que implican y compararlas con las capacidades humanas.
Carga
Cualquier objeto susceptible de ser movido. Incluye, por ejemplo, la manipulación de
personas (como los pacientes en un hospital) y la manipulación de animales en una granja o
en una clínica veterinaria. Se considerarán también cargas los materiales que se manipulen,
por ejemplo, por medio de una grúa u otro medio mecánico, pero que requieran aún del
esfuerzo humano para moverlos o colocarlos en su posición definitiva.
Carga de trabajo
Es el conjunto de requerimientos físicos y mentales a los que se ve sometido el trabajador a lo
largo de su jornada laboral.
Carga física de trabajo
Entendida como el conjunto de requerimientos físicos a los que la persona está expuesta a lo
largo de su jornada laboral, y que de forma independiente o combinada, pueden alcanzar un
nivel de intensidad, duración o frecuencia suficientes para causar un daño a la salud a las
personas expuestas.
Carga mental de trabajo
Es el esfuerzo intelectual que debe realizar el trabajador, para hacer frente al conjunto de
demandas que recibe en el curso de realización de su trabajo. Este factor valora la carga
mental a partir de los siguientes indicadores:
• Las presiones de tiempo: contempla a partir del tiempo asignado a la tarea, la
recuperación de retrasos y el tiempo de trabajo con rapidez.
• Esfuerzo de atención: este viene dado por una parte, por la intensidad o el esfuerzo de
concentración o reflexión necesarias para recibir las informaciones del proceso y elaborar las
respuestas adecuadas y por la constancia con que debe ser sostenido este esfuerzo. El
esfuerzo de atención puede incrementarse en función de la frecuencia de aparición de
incidentes y las consecuencias que pudieran ocasionarle durante el proceso por una
equivocación del trabajador.
• La fatiga percibida: la fatiga es una de las principales consecuencias que se desprende
de una sobrecarga de las exigencias de la tarea.
• El número de informaciones que se precisan para realizar la tarea y el nivel de
complejidad de las mismas, son dos factores a considerar para determinar la sobrecarga; así
se mide la cantidad de información manejada y la complejidad de esa información
• La percepción subjetiva de la dificultad que tiene para el trabajador su trabajo.
Ergonomía
Llamada también ingeniería humana, es la ciencia que busca optimizar la interacción entre el
trabajador, máquina y ambiente de trabajo con el fin de adecuar los puestos, ambientes y la
organización del trabajo a las capacidades y limitaciones de los trabajadores, con el fin de
minimizar el estrés y la fatiga y con ello incrementar el rendimiento y la seguridad del
trabajador.
Factores de Riesgo Biopsicosociales
Se llaman así, a aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y
que están directamente relacionadas con el ambiente, la organización, el contenido del trabajo
y la realización de las tareas, y que afectan el bienestar o a la salud (física, psíquica y social)
del trabajador, así como al desarrollo del trabajo.
Factores de Riesgo Disergonómico
Es aquel conjunto de atributos de la tarea o del puesto, más o menos claramente definidos,
que inciden en aumentar la probabilidad de que un sujeto, expuesto a ellos, desarrolle una
lesión en su trabajo. Incluyen aspectos relacionados con la manipulación manual de cargas,
sobreesfuerzos, posturas de trabajo, movimientos repetitivos.
Fatiga
Consecuencia lógica del esfuerzo realizado, y debe estar dentro de unos límites que permitan
al trabajador recuperarse después de una jornada de descanso. Este equilibrio se rompe si la
actividad laboral exige al trabajador energía por encima de sus posibilidades, con el
consiguiente riesgo para la salud.
Manipulación manual de cargas
Cualquier operación de transporte o sujeción de una carga por parte de uno o varios
trabajadores, como el levantamiento, la colocación, el empuje, la tracción o el
desplazamiento, que por sus características o condiciones ergonómicas inadecuadas entrañe
riesgos, en particular dorso – lumbares, para los trabajadores.

Medicina Ocupacional o del Trabajo
Es el conjunto de las actividades de las Ciencias de la Salud dirigidas hacia la promoción de
la calidad de vida de los trabajadores, el diagnostico precoz y el tratamiento oportuno;
asimismo, se refiere a la rehabilitación y la readaptación laboral, y la atención de las
contingencias derivadas de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales u
ocupacionales (ATEP ó ATEO), a través del mantenimiento y mejoramiento de sus
condiciones de salud.
Plano de trabajo
Es la altura en la que se desarrolla una tarea. Para trabajos de precisión se fija a la altura de
los brazos con los puños entrelazados y, en cambio, para trabajos medianos demandantes de
fuerza moderada se fija a la altura de los codos; asimismo, para trabajos demandantes de
esfuerzo se fija a la altura de las muñecas.
Posturas forzadas
Se definen como aquellas posiciones de trabajo que supongan que una o varias regiones
anatómicas dejan de estar en una posición natural de confort para pasar a una posición que
genera hiperextensiones, hiperflexiones y/o hiperrotaciones osteoarticulares, con la
consecuente producción de lesiones por sobrecarga.
Puesto de trabajo
Trabajo total asignado a un trabajador individual, está constituido por un conjunto específico
de funciones, deberes y responsabilidades. Supone en su titular ciertas aptitudes generales,
ciertas capacidades concretas y ciertos conocimientos prácticos relacionados con las maneras
internas de funcionar y con los modos externos de relacionarse.

Riesgo Disergonómico
Entenderemos por riesgo disergonómico, aquella expresión matemática referida a la
probabilidad de sufrir un evento adverso e indeseado (accidente o enfermedad) en el trabajo,
y condicionado por ciertos factores de riesgo disergonómico.
Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
Conjunto de elementos interrelacionados o interactivos que tienen por objeto establecer una
política y objetivos de seguridad y salud en el trabajo, y los mecanismos y acciones
necesarios para alcanzar dichos objetivos.
Tarea
Acto o secuencia de actos agrupados en el tiempo, destinados a contribuir a un resultado final
específico, para el alcance de un objetivo
Trabajador adolescente
Refiere a aquel trabajador comprendido entre los catorce (14) y los diecisiete (17) años de
edad.
Trabajador entrenado
Refiere a aquel trabajador mayor de dieciocho (18) años de edad, que realice tareas de
manipulación de cargas en un tiempo no menor de 2 horas por día.
Trabajo repetitivo
Movimientos continuos mantenidos durante un trabajo que implica la acción conjunta de los
músculos, los huesos, las articulaciones y los nervios de una parte del cuerpo, y que puede
provocar en esta misma zona la fatiga muscular, la sobrecarga, el dolor y, por último, una
lesión.
Trabajos con pantallas de visualización de datos
Involucra la labor que realiza un trabajador en base al uso del hardware y el software (los que
forman parte de la ofimática). Se consideran trabajadores usuarios de pantallas de
visualización a todos aquellos que superen las 4 horas diarias o 20 horas semanales de trabajo
efectivo con dichos equipos.
Trastornos músculo esqueléticos
Son lesiones de músculos, tendones, nervios y articulaciones que se localizan con más
frecuencia en cuello, espalda, hombros, codos, muñecas y manos. Reciben nombres como:
contracturas, tendinitis, síndrome del túnel carpiano, lumbalgias, cervicalgias, dorsalgias, etc.
El síntoma predominante es el dolor, asociado a la inflamación, pérdida de fuerza, y
dificultad o imposibilidad para realizar algunos movimientos.
3.1.3. Manipulación de cargas
No debe exigirse o permitirse el transporte de carga manual, para un trabajador cuyo peso es
susceptible de comprometer su salud o su seguridad. En este supuesto, conviene adoptar la
recomendación NIOSH (National Institute for Occupational Safety and Health):

Cuando las mujeres y los trabajadores adolescentes sean designados para la manipulación manual de
carga, el peso máximo de carga debe ser claramente inferior a la permitida para los hombres, tomando
como referencia la siguiente tabla:
Cuando las cargas sean mayores de 25 Kg. para los varones y 15 Kg. para las mujeres, el empleador
favorecerá la manipulación de cargas utilizando ayudas mecánicas apropiadas.
La carga máxima recomendada se podrá obtener utilizando la ecuación de NIOSH (1994) donde se
consideran las siguientes variables:
El transporte de materiales, realizado con carretas u otros equipos mecánicos donde se utilice la
tracción humana, deben aplicarse de manera que el esfuerzo físico realizado por el trabajador sea
compatible con su capacidad de fuerza, y no ponga en peligro su salud o su seguridad.
Si las cargas son voluminosas y mayores de 60 cm. de ancho por 60 cm. de profundidad, el empleador
deberá reducir el tamaño y el volumen de la carga.

Se deberá reducir las distancias de transporte con carga, tanto como sea posible.
Se deberá evitar manejar cargas subiendo cuestas, escalones o escaleras.
Si la mujer está embarazada, no se le permitirá la manipulación manual de cargas y deberá ser
reubicada en otro puesto.
Todos los trabajadores asignados a realizar el transporte manual de cargas, deben recibir una
formación e información adecuada o instrucciones precisas en cuanto a las técnicas de manipulación
que deben utilizarse, con el fin de salvaguardar su salud y la prevención de accidentes.
3.1.4. Posturas en el trabajo de un pintor
Principales tareas
● Provisión de materiales y herramientas. Consiste en el acopio de materiales y
herramientas necesarias en la zona de trabajo.
● Preparación del soporte para pintar o empapelar. Consiste en:
a. La limpieza de las superficies, aplicando métodos y técnicas adecuados
(decapado, eliminación de residuos de obra, cepillado, etc.), a fin de obtener un
soporte en condiciones óptimas.

b. La regulación de las superficies mediante lijado, retoque de grietas u
oquedades, sellado, etc.
c. La aplicación de tratamientos e imprimaciones adecuados.
Preparación del soporte para pintar
● Pintura. Consistente en la aplicación de pintura (al temple, plástica, esmalte, etc.) con
brocha, pistola o rodillo para conseguir el recubrimiento uniforme de la superficie con
las texturas especificadas. Tratamientos de acabado y realización de detalles sobre
paramentos pintados con fines ornamentales.

Pintado con rodillo y brocha
3.2. Empapelado. Consistente en la colocación de papeles pintados para conseguir un
revestimiento decorativo de la superficie.
3.2.1. Posicionamiento postural en el puesto de trabajo del pintor
De pie y sentado
En base a la gráfica se considera que el puesto laboral de pintor al trabajar en una
superficie vertical extensa corresponde a una postura de pie.
Según la norma básica de ergonomía SST-RM-375-2008 los trabajos que se realizan
de pie deben cumplir los siguientes requisitos mínimos
Requisito mínimo Medida recomendada Ilustración

Evitar que en el Evitar la combinación

desarrollo de las tareas de la flexión y torsión,
se utilicen flexión y organizando el
torsión del cuerpo ambiente de trabajo a
combinados; un nivel adecuado
esta combinación es el respecto a la pared a
origen y causa de la pintar y cintura del
mayoría de las lesiones pintor
músculo esqueléticas.
El plano de trabajo Dependiendo del área a

debe tener la altura y pintar se puede utilizar
características de la una escalera o una
superficie de trabajo superficie con polea
compatible para tener un plano de
con el tipo de actividad trabajo adecuado.
que se realiza,
diferenciando entre
trabajos de precisión,
trabajos de
fuerza moderada o
trabajos de fuerzas
demandantes.
El puesto de trabajo El cuarto o área a pintar

deberá tener las no debe tener objetos
dimensiones adecuadas que dificulten la
que permitan el movilidad del pintor y
posicionamiento y el que tenga espacio libre
libre movimiento de los para posicionarse
segmentos corporales. adecuadamente, el área
Se deben evitar las debe estar vacía.
restricciones de
espacio, que pueden dar
lugar a giros e
inclinaciones del tronco
que
aumentarán
considerablemente el
riesgo de lesión.
Las tareas de En caso se requiera

manipulación manual alcanzar más altura sin
de cargas se han de que se estire demasiado
realizar el pintor se puede usar
preferentemente una escalera con dos
encima de soportes y patas
superficies estables, de antideslizantes.
forma que no sea fácil
perder el equilibrio.
Las tareas no se Con el fin de evitar ello

deberán realizar por se implementa una
encima de los hombros escalera o un rodillo
ni por debajo de las con extensión para
rodillas. evitar que se realicen
estiramientos forzados.
Los comandos Las EPP’s necesarias

manuales deberán son gafas para evitar
ofrecer buenas que las salpicaduras de
condiciones de pinturas ingresen al ojo,
seguridad, arnés en caso sea
manipulación y necesario y se esté
agarre. Permitirán, pintando a grandes
además, evitar errores alturas, guantes
en su interpretación, antideslizantes y
una buena visualización protectores, zapatillas
y antideslizantes ya que
fácil operación. se trabaja con líquido
El calzado ha de Calzado con suelas

constituir un soporte antideslizantes y con
adecuado para los pies, punta de acero en caso
ser estable, con la suela se evite lesiones en el
no pie por caída de objetos
deslizante, y pesados.
proporcionar una
protección adecuada
del pie contra la caída
de objetos.
Para las actividades en Asiento acolchado con

las que el trabajo debe respaldo para la espalda
hacerse utilizando la y posaderas para las
postura de pie, se debe manos ya que esas son
poner asientos para las áreas que realizan
descansar durante las mayor esfuerzo.
pausas.
Todos los empleados Capacitaciones

asignados a realizar constantes y
tareas en postura de pie demostrativas
deben recibir una asimismo
formación e concientizadoras acerca
información adecuada, de la importancia de la
o instrucciones precisas aplicación de las
en cuanto a las técnicas posturas ergonómicas
de al momento de laborar
posicionamiento y las manera óptimas
postural y de manejar el rodillo y
manipulación de brocha.
equipos, con el fin de
salvaguardar su salud.
Equipos y herramientas
Todos los equipos y herramientas que componen un puesto de trabajo deben estar
adaptados a las características físicas y mentales de los trabajadores, y a la naturaleza
del trabajo que se esté realizando.
Todos los empleados asignados a utilizar las herramientas de trabajo, deben recibir
una formación e información adecuada o instrucciones precisas en cuanto a las
técnicas de utilización que deben realizarse, con el fin de salvaguardar su salud y la
prevención de accidentes.
Las herramientas se seleccionan de acuerdo a los siguientes criterios:
❖ Son adecuadas para las tareas que se están realizando. Se ajustan al
espacio disponible en el trabajo.
❖ Reducen la fuerza muscular que se tiene que aplicar.
❖ Se ajustan a la mano y todos los dedos circundan el mango.
❖ Pueden ser utilizadas en una postura cómoda de trabajo.
❖ No causan presión de contacto dañino ni tensión muscular.
❖ No causan riesgos de seguridad y salud.

Herramienta Descripción Imagen
Brocha En el mercado existe

gran cantidad de
modelos variados pero
a continuación se
muestra una brocha
ergonómica que le
provee un agarre
adecuado y
antideslizante.
Rodillo El rodillo ergonómico

posee una extensión
para evitar que el pintor
haga estiramientos
inadecuados y posee un
mango con agarre
antideslizante
Máquina de lijar La máquina de lijar

tiene manejo adecuado,
asimismo reemplaza al
método manual
evitando que se
produzcan tensiones
musculares y
reduciendo el esfuerzo
requerido.
Escalera Para evitar accidentes a

causa de deslizamientos
se usará una escalera
con 4 soportes
antideslizantes.
Mezclador eléctrica de Para evitar un sobre

pintura esfuerzo del pintor se
proveerá de esta
herramienta que
facilitará el proceso,
evitando posibles
lesiones a nivel del
hombro.
Condiciones ambientales en el puesto de trabajo.
Las condiciones ambientales del trabajo deben ajustarse a las características físicas y
mentales de los trabajadores, y a la naturaleza del trabajo que se esté realizando.
En cuanto a los trabajos o las tareas, debe tomarse en cuenta que el tiempo de
exposición al ruido industrial observará de forma obligatoria el siguiente criterio:
El ruido adecuado que deben producir las máquinas es de 85 dB de acuerdo a la
jornada laboral de un trabajador de 8hrs, debe tener una iluminación adecuada ya que
en ciertas partes requiere de precisión el trabajo realizado por lo cual la luz debe estar
distribuida de manera homogénea, en este caso ya que el pintor se desempeña en
diferentes ambientes:
Ambiente Lux
Exteriores 20
Interiores 200
CAPÍTULO IV : DESÓRDENES MÚSCULO ESQUELÉTICOS (DME)
5.1. Introducción, Conceptos, Factores de riesgo
5.1.1. Introducción
Los desórdenes musculoesqueléticos (DME) incluyen un amplio espectro de condiciones que,
por lo general, se asocian con dolor y limitación de la movilidad, aunque presentan
especificidades según la enfermedad de que se trate. Se caracterizan por su alta prevalencia
en la población general, su tendencia frecuente a la cronicidad y su potencial de ocasionar
discapacidad. Tienen un gran impacto en la calidad de vida y la funcionalidad de las personas
que las padecen. Están relacionados con el envejecimiento progresivo de la población y con
los cambios en los estilos de vida y de trabajo, por lo que se prevé que estos trastornos irán en
aumento en los próximos años. Además, tienen importantes repercusiones en la esfera
psicosocial de las personas que los padecen. Según la OMS, las enfermedades
musculoesqueléticas en su conjunto suponen la primera causa de discapacidad física (de
origen no mental) en el mundo occidental. (Estrategia en Enfermedades Reumáticas y
Musculoesqueléticas del Sistema Nacional de Salud de 2013, Estrategia ERyMEs del SNS).
5.1.2. Concepto
El término “enfermedades musculoesqueléticas” (de la traducción literal del inglés
musculoskeletal diseases) describe bien las estructuras que afectan (huesos, articulaciones,
estructuras periarticulares y músculos) e incluye todo tipo de artritis, dolor lumbar,
enfermedades óseas, reumatismos de partes blandas con dolor regional o generalizado y
enfermedades sistémicas del tejido conectivo. Sin embargo, el término refleja peor la
capacidad de afectación sistémica y de órganos vitales lo que complica el abordaje de muchas
de estas enfermedades. Los DME incluyen un espectro amplio de condiciones que va desde
enfermedades de inicio agudo o subagudo hasta otras de larga evolución. Por lo general se
asocian con dolor y limitación de la movilidad con particularidades en sus manifestaciones
clínicas, morbilidad y mortalidad. Comprenden las enfermedades articulares, las del tejido
conectivo, los problemas de columna vertebral, los reumatismos de partes blandas, la artrosis
y la osteoporosis, entre otras (Estrategia ERyMEs del SNS). Entre la población general, los
DME son a menudo mal interpretados como una parte inevitable del envejecimiento y como
enfermedades de personas de edad avanzada en las que no hay lugar para una intervención o
tratamiento efectivo. Sin embargo, las intervenciones preventivas y de promoción de la salud
pueden reducir el riesgo de desarrollar algunas de estas enfermedades o su carga de
enfermedad, y la mejora en el diagnóstico y tratamiento precoz conducen a una mayor
calidad de vida en las personas que las padecen.
DETERMINANTES DE LA SALUD MUSCULOESQUELÉTICA
Los factores que pueden facilitar la aparición o empeorar la evolución de los TME más
frecuentes están relacionados con las condiciones de vida y de trabajo y las conductas de
salud relacionadas con ellas. Aunque estos factores varían de unas enfermedades a otras son,
en general, modificables. La prevención de algunos grupos de TME está muy asociada con la
identificación, prevención, eliminación y control de los riesgos laborales, y con la promoción
de estilos de vida saludables, como el mantenimiento de una dieta adecuada y la realización
de ejercicio físico. Por otro lado, la salud está condicionada no solo por determinantes
sociales intermediarias, como las conductas relacionadas con la salud o estilos de vida, sino
también por determinantes sociales estructurales como son la clase social (educación,
situación laboral, renta), el género, el entorno social, el territorio o la exclusión social. Se
trata de factores ajenos al ámbito de la salud, por lo que su abordaje es necesariamente
transversal y requiere la participación de otros ámbitos más allá del sistema sanitario. En este
contexto, por ejemplo, la aparición de lumbalgia se relaciona con la edad, la obesidad, la

manipulación de cargas y las posturas inadecuadas con una elevada carga muscular estática.
Los ajustes ergonómicos y el fortalecimiento de la musculatura pueden influir en su
prevención. Los factores psicológicos y laborales juegan un importante papel. Es relevante
identificar de manera precoz a aquellas personas con lumbalgia que presentan riesgo de
desarrollar dolor crónico y discapacidad. A pesar de los escasos estudios prospectivos y las
diferentes hipótesis en cuanto a los mecanismos fisiopatológicos involucrados en la génesis
de los Trastornos musculoesqueléticos, la evidencia médica indica que esta es multifactorial y
participan un número de factores de riesgo como factores físicos, de la organización del
trabajo, psicosociales, socioculturales e individuales. El origen de los TME es multicausal. En
la mayor parte de los casos no es posible señalar un único factor causal, salvo los procesos
causados únicamente por lesiones accidentales, y en casi todos los casos TME intervienen
varios factores, tales como la sobrecarga mecánica en el trabajo y en el tiempo libre, que
constituye un factor causal Página 37 importante. Se ha descubierto que una cantidad de
factores, además de la edad y el sexo, aumentan el riesgo de desarrollo de dolor
musculoesquelético persistente en una persona.
CONDICIONES DE TRABAJO
Las características del trabajo físico habitualmente son citadas como factores de riesgo para
los DME, basándose en investigaciones experimentales y epidemiológicas. Estos trabajos
incluyen patrones de movimientos rítmicos y repetitivos, insuficiente tiempo de recuperación
física de una tarea, esfuerzos manuales y levantamiento de cargas pesadas, posturas
corporales no neutras estáticas o dinámicas, concentración de presiones mecánicas, vibración
corporal o de segmentos, y la interacción de estos factores con elementos psicosociales de
riesgo tales como ambientes laborales de alta demanda o de bajo grado de control sobre el
propio trabajo
5.1.3. Factores de riesgo
Así mismo, tal y como se ha comentado anteriormente, una parte de los DME se producen
debido a la práctica de algún tipo de sobreesfuerzo físico, no obstante, la mayoría de los
DME se originan por una exposición prolongada en el tiempo a determinadas acciones,
posturas o movimientos que, aparentemente pueden no parecer potencialmente lesivos, pero
que, por el efecto acumulativo de la exposición, ocasionan el DME o, en el caso de estar ya
instaurado el mismo, agravan su proceso evolutivo. Por otro lado, también existe evidencia de
que los riesgos psicosociales en el trabajo están asociados con los trastornos dorsolumbares,
incluyendo ritmos intensos de trabajo, monotonía, escasa satisfacción profesional, bajo poder
de decisión y estrés laboral. Las altas demandas de trabajo y elevados niveles de estrés son
los factores psicosociales relacionados con el trabajo que se asocian con la aparición de los
trastornos de las extremidades superiores.

Para finalizar este apartado de condiciones de trabajo como factores de riesgo de los DME,
cabe señalar que en cuanto al papel etiológico de la edad, el sexo y otros parámetros en la
génesis de los DME, en el contexto de la vigilancia ocupacional, resulta complejo estimar el
riesgo atribuible debido a las variaciones existentes en el concepto de caso, definiciones de la
exposición, períodos de latencia de la enfermedad dependiente de la exposición, la

correlación entre factores de riesgo o el rango de exposiciones disponibles para el análisis. Se
describen a continuación estos determinantes.
5.2. Programa Preventivo de DME, Área de Trabajo, Trabajo aplicativo.
5.2.1. Programa Preventivo de DME
Los DME de origen laboral, son alteraciones que sufren las estructuras corporales
(músculos, articulaciones, tendones, ligamentos), relacionados con el trabajo y los
efectos del entorno en el que se desarrolla. La mayoría de los DME son trastornos
acumulativos debidos a una exposición repetida a cargas pesadas durante un periodo
prolongado que afectan principalmente a la espalda, cuello, hombros y extremidades
superiores. Incluyen síndromes clínicos tales como inflamaciones de los tendones y
condiciones relacionadas (tenosinovitis, epicondilitis, bursitis); desórdenes de
compresión de nervios (síndrome de túnel del carpo, ciática); osteoartrosis, dolores
musculares, dolor lumbar y dolores en otras regiones no atribuibles a una patología
conocida. (Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo)
Los DME están relacionados con múltiples Eventos Asociados ocupacionales y no
ocupacionales, adicional a los factores de riesgo laborales, otros aspectos de la vida
diaria, tales como prácticas deportivas u oficios de hogar pueden demandar estrés
físico a los tejidos músculo-esqueléticos. (Punnet, L)
Programa para la implementación del protocolo de los DME
A continuación se exponen los pasos metodológicos para la implementación del
protocolo del los DME
Paso 1: Conformar un comité de prevención de los DME

Se debe contar con un espacio organizativo que actúe como referente en la
implementación del protocolo.
Paso 2: Revisar el cumplimiento de los requerimientos para la implementación
del protocolo
Una de las primeras tareas del Comité de Prevención de los DME en la empresa será
verificar que se cumplan los requerimientos necesarios para posibilitar una adecuada
implementación del protocolo
Paso 3: Divulgación del programa para la prevención de los DME en los niveles
estratégicos, tácticos y operativo de la empresa
Es muy importante dar a conocer el proceso que se va a desarrollar, a través del
ofrecimiento de una información clara y precisa que genere un clima de confianza y
aceptación a las actividades que se van a adelantar.
Paso 4: Elaborar un diagnóstico
El diagnóstico de las empresas puede ser el que se recomienda para las pequeñas
empresas. Protocolos de intervención para la prevención de Desórdenes Músculo
Esqueléticos de miembro superior y de espalda en actividades empresariales y los
procesos administrativos y productivos son de baja complejidad.
Paso 5: Elaborar el Plan de Acción
El eje del protocolo de prevención es la planeación y ejecución de las acciones de
control de los Eventos Asociados a los DME, es decir el plan de acción.
Paso 6: Implementación de acciones de control
Las acciones de control pueden tener diferentes grados de complejidad, de acuerdo
con la problemática identificada. En algunos casos, medidas sencillas que pueden ser
acogidas de este protocolo en el campo de la adecuación biomecánica, aspectos

organizacionales o de formación de los trabajadores, estas podrán resolver una gran
cantidad de Eventos Asociados a los DME.
Paso 7: Seguimiento (Informes periódicos)
La forma de tener certeza sobre los resultados del proceso, parte de contar con un
sistema de información y procesamiento de indicadores de seguimiento, que permita
verificar el grado de avance en las acciones planeadas.
Paso 8: Evaluación (Informe final)
Finalmente, en el proceso de evaluación se debe realizar un balance del proceso
adelantado, observando el grado de cumplimiento de los objetivos y el impacto de las
acciones realizadas.
CAPÍTULO IV: DISEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO
4.1 Descripción del puesto de trabajo
● Descripción del puesto
El propósito del puesto de pintor es la ejecución correcta de las tareas de
pintura asignadas locales, muebles y equipos; de acuerdo al programa
establecido, cuidando la conservación de materiales, herramientas y equipos;
cumpliendo en forma permanente con las condiciones de salubridad y
seguridad en el trabajo.
● Competencias generales
- Trabajar y relacionarse efectivamente con otras personas integrando
equipos de trabajo.
- Se integra en su área a los fines institucionales, planes estratégicos y
valores de la institución.
- Cumple con las normas y programas de seguridad y salud en el trabajo
establecidos para su área de competencia.
- Promueve la mejora continua y el servicio orientado al usuario:
demuestra iniciativa, espíritu crítico y responsabilidad.
- Desarrolla la profesionalidad, participa y promueve la formación
continua.
- Fomenta y actúa en un marco de apertura al diálogo.
● Funciones del puesto
- Acondicionar y preparar superficies que deban ser pintadas (hacer
reparaciones,rasqueteado, yeso, enduído u otros tipos de trabajo).
- Pintar sobre cualquier material como por ejemplo: madera, metal y
otros.
- Estar familiarizado con el uso y conservación de todos los materiales,
maquinarias y herramientas utilizadas en el oficio.
- Ejecutar los trabajos en forma limpia, ordenada y con buena
terminación; y uso adecuado y económico de los materiales.
- Colaborar en el registro de mano de obra y materiales utilizados en los
trabajos.
- Estimar materiales de acuerdo a los rendimientos de los distintos
productos.
- Realizar inspecciones periódicamente con el propósito de detectar
deterioros que deben ser reparados.
- Cumplir con las normas de seguridad y las reglamentaciones vigentes,
utilizando los elementos de protección adecuados.
- Realizar todas las tareas relacionadas que se le asignen.

● Relaciones de trabajo
- Su ubicación en el organigrama dependerá de la estructura organizativa
del Servicio y de las relaciones jerárquicas establecidas.
- Es supervisado por el Jefe de Sección en forma directa; o por el
Supervisor asignado al área de trabajo.
- No supervisa a ningún funcionario.
4.1.1 Elementos organizativos
Los elementos organizativos se relacionan con la eficiencia, los puestos
adecuadamente diseñados permiten conseguir una motivación óptima del empleado
y conducen al logro de resultados óptimos.
● Especialización: Constituye un elemento esencial en el diseño de puestos.
Cuando los trabajadores se limitan a efectuar unas pocas tareas repetitivas la
producción suele ser más alta. Éste es un enfoque mecanicista, que procura
identificar todas las tareas de un puesto, para que estas tareas puedan
disponerse de manera que se reduzcan al mínimo de tiempo y esfuerzo de los
trabajadores. Una vez determinada la identificación de las tareas, se agrupa un
número limitado de tareas y se integra un puesto. El resultado es una
especialización en determinadas tareas. Los puestos especializados conducen a
ciclos cortos en el puesto. La especialización insuficiente. Cuando los
especialistas en personal consideran que los puestos no se encuentran
suficientemente especializados, proceden a la simplificación de las labores.
Las tareas de un puesto pueden dividirse en dos puestos. Las tareas que no
resultan esenciales se identifican y eliminan con el fin de diseñar puestos que
incluyan menos tareas
● Enfoque mecanicista: Destaca la eficiencia en el esfuerzo, en el tiempo, en el
costo de los salarios, capacitación y tiempo de aprendizaje que requiere el
obrero o el empleado. Esta técnica se utiliza mucho en operaciones de
ensamblado. Resulta especialmente efectiva cuando se emplea a trabajadores
sin calificación o sin experiencia en trabajos industriales. Este enfoque ha
cedido el paso a diseños de puestos elaborados bajo la óptica del flujo de
trabajo y de las prácticas laborales
● Flujo de trabajo: Cuando se estudia la naturaleza del producto o servicio que
se va a procesar, se puede determinar la línea ideal de flujo para que el trabajo
se efectúe con eficiencia.
4.1.2 Diseño de cargos
El diseño de cargos debe tener las especificación del contenido de cada cargo, los
métodos de trabajo y las relaciones con los demás cargos de la organización, es decir
se debe saber porque se tiene ese cargo en la organización, que o cual es la función del
cargo y qué interacción tiene con los demás cargos que hay en la organización.
(Chiavenato, 2002)
El diseño de cargos ayuda a identificar las funciones individuales que necesitan los
empleados para realizar su trabajo de forma exitosa estas son: conocimiento,
habilidades, capacidades y demás factores que lo lleven a un desempeño óptimo.
4.2 El puesto de trabajo (katty)
El puesto de trabajo donde cualquier persona puede desarrollar una actividad o labor,
también suele ser denominado estación o lugar de trabajo.
4.2.1 Diseño del puesto de trabajo

Idear e implementar una estación de trabajo en forma correcta, de manera que evite el
riesgo de lesiones y que por el contrario sea seguro, saludable y productivo es una
tarea difícil.
Para lograr este propósito se debe procurar que el puesto sea tan flexible como sea
posible para
que pueda adaptarse a diferentes usuarios. Dado que cada uno tiene peso, estatura,
fuerza y dimensiones de segmentos corporales diferentes. A continuación, se
presentan principios para el correcto diseño de la estación de trabajo.
● Evitar las Cargas Estáticas y Dinámicas
● Evitar las Posturas Fijas e Inadecuadas
● Diseñar la Altura de Trabajo en Aproximadamente 5 cm Bajo el Codo
● Procurar que la Tarea se Desarrolle en el Área Normal de Trabajo
● Proporcionar Apoyo a los Segmentos Corporales
● Proporcionar una Silla Ajustable
● Proporcionar Ropa, Calzado y Accesorios de Seguridad
● Evitar Tareas Repetitivas
● Establecer Lugares Fijos para Materiales y Herramientas
● Evitar las cargas estáticas y dinámicas
CAPÍTULO V: MÉTODOS DE EVALUACIÓN ERGONÓMICA
5.1. Método LEST
Este es un método que evalúa varias aspectos tanto físicos como condiciones de
trabajo y psicosociales del trabajador lo que permite un análisis más amplio y

detallado del entorno laboral y del trabajador y así poder determinar las diferentes
observaciones presentadas.
En el siguiente cuadro se detalla el proceso de evaluación bajo este método.
5.2. Método OWAS
“Este procedimiento se desarrolló con el objetivo de mejorar los métodos de trabajo
en base a la identificación y eliminación de posturas de trabajo forzadas que parecían
ser la causa del aumento del número de bajas y de jubilaciones prematuras de los
trabajadores de esta empresa.
El método OWAS propone el análisis de las posturas de trabajo que adopta el
trabajador durante su actividad. El análisis de cada postura se basa en una codificación
de la posición de la espalda, los brazos y las piernas y también la fuerza asociada a
cada postura.” (Karhu, Kansi, & Kuorinka, 1977).
En el siguiente cuadro se detalla el proceso de evaluación bajo este método.

5.3. Método RULA
Este método analiza la relación entre exposición a determinadas posturas, la
fuerza necesaria y el tipo de actividad muscular empleada con respecto al riesgo
de lesión producido por las mismas.
Los factores de riesgo que evalúa se enfocan principalmente al desarrollo de
micro traumas acumulativos, por lo que evalúa el número de movimientos, el
trabajo muscular estático, la fuerza que se aplica y la postura de trabajo, con el fin
de detectar las posturas de trabajo o factores de riesgo de al actividad que
requieren ser observados con mayor atención para disminuir la posibilidad de
desarrollar microtraumatismos acumulativos.
Se trata de un método dotado de gran fiabilidad en aquellos trabajos con
movimientos repetidos o reiterados que competen a los miembros superiores,
pero tiene la desventaja de proporcionar índices de riesgo elevado cuando el

trabajo no es fijo como, por ejemplo, en un montaje en cadena (penaliza
caminar).
5.3.1. Método de análisis
En general, en una tarea concreta se debe analizar:
● La postura más frecuente.
● Las posturas representativas (aquellas que ocupan más del 10%-15%
de la tarea).
● La peor de las posturas posibles.
Para conocer el índice postural tanto del grupo A (brazo, antebrazo, muñeca
y giro de muñeca) como del grupo B (eje corporal: cuello, tronco y piernas)
se mide en primer lugar la separación de la articulación estudiada, en
relación con la vertical, en el plano sagital; es decir, la flexión o extensión.
Si la tarea es simétrica sólo se analiza lo sucedido en un brazo,
generalmente el derecho; si es asimétrica, se deben analizar los dos.
5.3.1. Miembro Superior (GRUPO A)
En el grupo A se analizan los movimientos realizados con el hombro, los
codos y la muñeca. A mayor puntuación corresponde mayor riesgo.
Primer paso: determina la puntuación para las posturas del grupo A, tanto
para la parte del cuerpo derecha como la izquierda:

● En el hombro:
Si la flexión o extensión es igual o menor de 20º se cataloga como 1; entre 20º y 45º
de flexión o más de 20º de extensión, sería un 2; cuando el brazo se encuentra entre
45º y 90º de flexión de hombro, el índice es un 3 y si está por encima del nivel de los
hombros, un 4.
A la puntuación obtenida de acuerdo a la desviación en el plano sagital, se le añade un
punto en función de que el brazo está separado/rotado; otro punto si el brazo está
elevado, lo que sucede cuando se levanta el brazo más de 120º o se eleva el muñón del
hombro; y se resta uno si se apoya o está favorecido por la gravedad (el brazo se
separa del cuerpo cuando flexionamos el tronco, para mantener el equilibrio).
La puntuación máxima posible del hombro es 6; la mínima siempre será de 1.
● En el codo:
Tendrá una puntuación de 1 cuando se encuentra flexionado entre 60º y 100º; será de
2 cuando está extendido (por debajo de 60º) o flexionado más de 100º. Se le sumará
igualmente un punto si el antebrazo cruza la línea media o se separa externamente de
la línea media más de 45º.
La puntuación total máxima es 3.
● En la muñeca:
Se presentan tres circunstancias distintas: si está neutra, es un 1; con menos de 15º de
flexión o extensión de la muñeca, un 2; y cuando es más de 15º, el índice es 3. A esta
puntuación se le añadirá otro punto más si existe desviación radial o cubital de la
muñeca.
La puntuación máxima posible es de 4.
● Giro de muñeca:
La posición del antebrazo con respecto a la pronación- supinación. Sólo existen dos
posibilidades:
Si el antebrazo se encuentra en rango medio de giro, la puntuación es 1.
Si está en rango extremo articular, con la palma mirando hacia arriba (supinación) o
palma hacia abajo (pronación), la puntuación es 2.

5.3.2. Eje corporal Grupo B (cuello-tronco-piernas)
En este grupo se analizan la postura del cuello, el tronco y las piernas.
Tercer paso: determina la puntuación para las posturas del grupo B.

En el cuello existen 4 posibilidades:
● Entre 0º y 10º de flexión puntúa 1.
● Entre 10º y 20º de flexión puntúa 2.
● Más de 20º de flexión puntúa 3.
● En extensión puntúa 4.
A esta puntuación se le añade un punto si el cuello está inclinado y otro punto más si
está girado.
La puntuación máxima es de 6.
● En el tronco se contemplan 4 posibilidades de flexión:
Totalmente neutra puntúa 1.
Hasta 20º de flexión puntúa 2.
Entre 20º y 60º de flexión puntúa 3.
Más de 60º de flexión puntúa 4.
En la postura sentada, se considera que el tronco está recto si el trabajador se mantiene
así voluntariamente o la espalda se encuentra bien apoyada en el respaldo. Al igual
que en el cuello se añade uno o dos puntos más si existe desviación de la línea media.
La puntuación máxima es de 6.
● En miembros inferiores hay dos posibilidades:

En función de que los pies se encuentren bien apoyados o no en el suelo y, en la
postura sentada, exista espacio para introducir las piernas.
Cuarto paso: determina según la tabla del grupo B el resultado total.
En la evaluación del tronco no se contempla la extensión, aunque es necesaria en
muchas ocasiones.
Por otro lado, en la valoración de las piernas se penaliza el caminar, por lo que en
trabajos que requieran desplazarse el riesgo estimado será mayor del real.
El riesgo postural del eje corporal se obtiene al cruzar las posturas de cuello, tronco y
piernas en la tabla B.
Una vez conocidos los índices parciales de las tres regiones a estudio, el riesgo
postural B se obtiene conforme a la siguiente tabla.
5.3.3. Cálculo de la puntuación final
La puntuación C o total del grupo A se obtiene sumando el indice postural + la
actividad muscular + el índice de carga/fuerza.
La puntuación D o total del grupo B se obtiene de la misma manera (índice postural B
+ actividad muscular + carga/fuerza).

Sexto paso: Cáculo de las puntuaciones C y D y puntuación total.
Conocidas las puntuaciones C y D sólo resta entrar en la tabla final para conocer la
puntuación final RULA y el nivel de actuación.
A partir de la puntuación final obtenida, se obtienen los distintos niveles de actuación.
Por tanto la puntuación del Método RULA se obtiene:
● Nivel de actuación 1: Un nivel de riesgo con puntuación 1 ó 2 indica situaciones de
trabajo ergonómicamente aceptables.
● Nivel de actuación 2: una puntuación de 3 ó 4 indica situaciones que pueden
mejorarse, aunque no es necesario intervenir a corto plazo.
● Nivel de actuación 3: cuando el riesgo es de 5 ó 6 implica que se deben realizar
modificaciones en el diseño o en los requerimientos de la tarea a corto plazo.
● Nivel de actuación 4: una puntuación de 7 implica prioridad de intervención
ergonómica.
5.4. Método REBA
En un tiempo donde las lesiones por posturas son tan habituales, conocer los distintos
modos de evaluarlos en un punto clave para poder evitarlos, y entre ellos destaca el
MÉTODO REBA, con el principal objetivo de evitar las lesiones posturales.
El “rapid entire body assessment”, su nombre original, nace con el principal objetivo
de evaluar las condiciones de trabajo, así como las cargas que soporta el trabajador,
para evitar de este modo todas aquellas lesiones corporales que pueden aparecer como
consecuencia del trabajo.
El método REBA se centra en la evaluación del riesgo tanto en posturas dinámicas
como estáticas en los brazos, muñecas y ante brazos, lo que serían los miembros
superiores, así como las piernas, el tronco y el cuello.
Una característica a tener en cuenta, es que el método se aplica al lado derecho y al
lado izquierdo del cuerpo por separado, y es el criterio del técnico el que indica cual
lado tienen mayor carga.
Además, se deben seleccionar las tareas que se van a evaluar de modo independiente,
y si existe una tarea pero que es de larga duración, se evaluará varias veces.
Los principales objetivos de este método los podemos englobar en:
Desarrollar un sistema de análisis de las posturas, para identificar el riesgos
músculo-esqueléticos en varias tareas, así como, establecer una puntuación para
evaluaras, mediante la división del cuerpo en segmentos, los cuales están codificados
individualmente.
Todo ello permite destacar la importancia que hay entre la persona y la carga que
lleva, y por ello también nos permite evaluar la postura según esa carga.
Finalmente, según los resultados obtenidos, se destapara el nivel de acción y es un
método con escaso coste.
Antes de llevar a cabo la aplicación del método, es importante establecer el tiempo de
observación del puesto, y decidir cómo se va a proceder, es decir, en tiempo, real, si se
graba, si se toman fotos.. Una vez decidido cómo se va a proceder, el cuerpo se divide
en dos grupos:
5.4.1. Grupo A (piernas - tronco- cuello)

5.4.2. Grupo B (muñeca-brazo-antebrazo)
Para obtener el resultado final del método, las puntuaciones obtenidas de A y B, se
combinan en la tabla C, donde se pueden encontrar hasta 144 combinaciones y
finalmente se añade el resultado de la actividad para dar el resultado final BEBA que
indicará el nivel de riesgo y el nivel de acción.

5.5. Otros métodos
ECUACION NIOSH
La ecuación NIOSH para el levantamiento de cargas determina el Límite de Peso
Recomendado (LPR) a partir del producto de siete factores: constante de carga, factor de
distancia horizontal, factor de altura, factor de desplazamiento vertical, factor de asimetría,
factor de frecuencia y factor de agarre. (Ruiz, 2015)
La ecuación NIOSH ha sido diseñada para evaluar el riesgo asociado al levantamiento de
cargas en unas determinadas condiciones, por lo que es conveniente conocer sus limitaciones
para no hacer un mal uso de la misma:

· No tiene en cuenta el riesgo potencial asociado al efecto acumulativo de los levantamientos
repetitivos.
· No considera eventos imprevistos como deslizamientos, caídas ni sobrecargas inesperadas.
· Tampoco está diseñada para evaluar tareas en las que la carga se levante con una sola
mano,sentado o arrodillado o cuando se trate de cargar personas, objetos fríos, calientes o
sucios, ni en las que el levantamiento se haga de forma rápida y brusca.
· Considera un rozamiento razonable entre el calzado y el suelo (µ >0,4).
· Si la temperatura y la humedad están fuera del rango (19-26°C y 35-50% respectivamente)
sería necesario añadir al estudio evaluaciones del metabolismo, con el fin de tener en
cuenta el efecto de dichas variables en el consumo energético y en la frecuencia cardíaca.
· No es posible tampoco aplicar la ecuación cuando la carga levantada es inestable, debido a
que la localización del centro de masa varía significativamente durante el levantamiento.
Los datos a recoger son:
· El peso del objeto manipulado en kilogramos incluido su posible contenedor.
· Las Distancias Horizontal (H) y Vertical (V) existente entre el punto de agarre y
la proyección sobre el suelo del punto medio de la línea que une los tobillos. V
debe medirse tanto en el origen del levantamiento como en el destino del mismo
independientemente de que exista o no control significativo de la carga
· La Frecuencia de los levantamientos (F) en cada tarea. Se debe determinar el
número de veces por minuto que el trabajador levanta la carga en cada tarea. Para
ello se observará al trabajador durante 15 minutos de desempeño de la tarea
obteniendo el número medio de levantamientos por minuto. Si existen diferencias

superiores a dos levantamientos por minuto en la misma tarea entre diferentes
sesiones de trabajo debería considerarse la división en tareas diferentes.
· La Duración del Levantamiento y los Tiempos de Recuperación. Se debe
establecer el tiempo total empleado en los levantamientos y el tiempo de
recuperación tras un periodo de levantamiento. Se considera que el tiempo de
recuperación es un periodo en el que se realiza una actividad ligera diferente al
propio levantamiento. Ejemplos de actividades de este estilo son permanecer
sentado frente a un ordenador, operaciones de monitoreo, operaciones de
ensamblaje, etc.
· El Tipo de Agarre clasificado como Bueno, Regular o Malo. En apartados
posteriores se indicará cómo clasificar los diferentes tipos de agarre.
· El Ángulo de Asimetría (A) formado por el plano sagital del trabajador y el centro
de la carga. El ángulo de asimetría es un indicador de la torsión del tronco del
trabajador durante el levantamiento, tanto en el origen como en el destino del
levantamiento.
Ecuación NIOSH:
RWL = LC . HM . VM . DM . AM . FM . CM
LCE - LISTA DE COMPROBACIÓN ERGONÓMICA
Este método es una compilación de "puntos de comprobación ergonómica" que pueden usarse
para encontrar soluciones prácticas para la mejora de las condiciones de trabajo desde una
perspectiva ergonómica. Su objetivo es dotar de una herramienta útil a todos aquellos que
pretendan mejorar sus condiciones de trabajo para una mejor seguridad, salud y
eficiencia.(OIT, 2002)
Está destinado a quienes deseen aplicar mejoras prácticas a condiciones de trabajo ya
existentes. Cubre los principales factores ergonómicos del lugar de trabajo: el
almacenamiento y manipulación de los materiales, las herramientas manuales, la seguridad de
la maquinaria de producción, el diseño de los puestos de trabajo, la iluminación, los locales
de trabajo, el control de sustancias y agentes peligrosos, los locales e instalaciones de
servicio, y la organización del trabajo.
CAPÍTULO VI: RIESGOS PSICOSOCIALES
6.1 Factores Psicosociales
Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su
medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de organización, por
una parte, y por otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su
situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y
experiencias, puede influir en la salud, en el rendimiento y en la satisfacción en el
trabajo. Podemos definir los factores psicosociales como aquellas condiciones
presentes en el trabajo, relacionados con la organización, el contenido y la realización
del trabajo que pueden afectar tanto el bienestar y la salud (física, psíquica o social)
de los trabajadores como al desarrollo del trabajo, así como a la productividad
empresarial.
Son los medios materiales y las condiciones que rodean el trabajo.
Están relacionados con:
· Cómo está organizado el trabajo.
· Las tareas que hacemos.

· La forma de hacer las tareas.
Los factores psicosociales pueden afectar de forma importante:
■ Al desarrollo y calidad del trabajo.
■ A la salud del trabajador.
Una persona se encuentra bien cuando no está enferma y tiene una buena salud:
■ Física
■ Mental
■ Social
Podemos clasificarlos en 3 grandes grupos:
Factores psicosociales del LUGAR DE TRABAJO.
Son las condiciones que hay en el lugar de trabajo.
- Iluminación:
El nivel de iluminación se mide en una unidad llamada lux, cuyo símbolo es lx. Esta
unidad se deriva de otra, llamada lumen, que mide el flujo luminoso. Una cantidad de
iluminación de 1 lux equivale a 1 lumen por metro cuadrado. Es decir, si una sala está
iluminada por una bombilla de 1.000 lumen, y la superficie de la sala es de 10 metros
cuadrados, el nivel de iluminación será de 100 lx.
Por ejemplo para un salón en el cual el pintor realiza su trabajo la iluminación general
puede variar entre unos 300 y 600 lx, aunque para ver la televisión se recomienda que
baje a unos 50 lx y para leer, al igual que en el dormitorio, una iluminación focalizada
de 500 lx.
- Ruido:
El nivel de ruido que se tiene como límite permisible es de 85 dB para una jornada
laboral de ocho horas, ya que a partir de este nivel el trabajador podría presentar daño
auditivo.
En el caso del pintor debido a instrumentos de las actividades se podría usar equipos de
protección auditiva como:
- Temperatura, humedad y velocidad:
El INSHT establece una serie de recomendaciones en cuanto a los principales factores
que influyen en la sensación térmica de las personas (temperatura, humedad y
velocidad del aire).
En cuanto a la temperatura recomendada se establece:
Entre 23ºC y 26ºC en los meses de verano

Entre 20ºC y 24ºC en los meses de invierno
El índice uno o 1 clo (unidad de medida) es el equivalente a la indumentaria normal de
una persona con ropa de algodón, ropa interior normal, calcetines y zapatos. Este índice
es el que se utiliza habitualmente para valorar el aislamiento que proporciona la
indumentaria o ropa y los accesorios que se ponen las personas frente a las
inclemencias del tiempo. En los dos casos anteriores el índice de indumento es igual a
uno.
Humedad del aire: la humedad relativa del aire debe situarse entre el 30% y el 70%. Sin
embargo, el uso del aire acondicionado reseca el ambiente y propicia la existencia de
electricidad estática en cuyo caso, la humedad recomendada no debe bajar del 50%.
Velocidad del aire: es un elemento que afecta notablemente a la sensación térmica de
los trabajadores y en este sentido, la recomendación del INSHT es que esta no supere
los 0,1 metros por segundo.
Factores psicosociales de LA PERSONA.
Son las características de cada trabajador, por ejemplo:
• La capacidad para tomar decisiones.
• La capacidad para adaptarse a los cambios.
• La formación y los conocimientos.
• La experiencia.
• Los valores o cualidades
• El estado de salud.
Factores psicosociales del TRABAJO
● Tiempo de trabajo
Este factor se refiere a cómo está organizado el tiempo del trabajo a lo largo del día y
también durante la semana. También tiene que ver con los períodos de descanso que
permite el trabajo y cómo afecta el tiempo de trabajo a la vida social.
En el caso del pintor se establece un trabajo de 8 horas con periodos de descanso por el
desgaste físico que presenta y los movimientos repetitivos.
También tendrán periodos de almuerzos entre otros.
● Autonomía
Este factor es la posibilidad del trabajador para decidir sobre temas como el tiempo de
trabajo, la forma de hacer las tareas y la organización del trabajo.
El operario pintor ya conoce las tareas que debe realizar y el tiempo que debe asignarle
a cada una de esas tareas.
También se tendrá que contar con un supervisor o encargado que asigne las tareas a
realizar a cada operador .De esta manera la asignación de tareas será controlada.
● Carga de trabajo
Este factor es la cantidad de recursos mentales que necesitamos utilizar para poder
hacer la tarea de trabajo.
En el caso del pintor se asume que hay carga de trabajo cuando a este se asignan
muchas tareas para poco tiempo o cuando las tareas y el cumplir con estas sea un
trabajo difícil.
También cuando se presentan los siguientes factores:
● La presión del tiempo
En este caso la presión del tiempo tiene en cuenta:
❖ El tiempo que tenemos para hacer una tarea.
❖ La velocidad que necesitamos para hacer la tarea.
❖ La necesidad de aumentar el ritmo de trabajo en algunos momentos.
● El Esfuerzo de Atención.
El trabajador debe prestar atención a la tarea que realiza.
Hay tareas que necesitan más o menos atención.
Como las siguientes:
❖ Aplicar capas de pintura, barniz, laca y productos similares en interiores y exteriores
de mobiliario, edificios y equipos.
❖ Acondicionar previamente la superficie a pintar, lijándola, resanándola o aplicando
sellador.
❖ Ocasionalmente cargar o mover objetos semi pesados (pintura, escalera, andamios, el
objeto por pintar, etc.).
● Cantidad y dificultad de la tarea.
Es la cantidad de trabajo que los trabajadores deben hacer cada día. También es
importante saber lo difícil que es realizar las diferentes tareas del puesto de trabajo.
En algunas tareas que presentan dificultad, tenemos las siguientes:

❖ Operar la maquinaria necesaria que el trabajo demanda.
❖ Cuantificar el material necesario para la realización de su trabajo.
❖ Los principales factores psicosociales que presenta el puesto del pintor son:
A. Contenido del trabajo
Este factor tiene que ver tanto con algunos aspectos del diseño de la tarea (la cual
define las exigencias de la misma y su forma de ejecución) como con el significado que
tiene para quien la realiza, manteniendo ambas cuestiones una relación íntima entre sí.
Entre otros, se incluyen como factores de riesgo:
● Tareas con ciclos cortos, fragmentadas, sin sentido, tareas cortas
● Trabajo monótono, con falta de variedad, con alta repetitividad
● Trabajo poco valorado
● Tareas desagradables, que pueden generar rechazo
● Desajuste entre exigencias de las tareas y capacidades del trabajador, bien por exceso
o por defecto
● Requerimientos de altos niveles de creatividad
● Tareas con altas exigencias emocionales
● Tareas que conllevan trato con público o clientes de los que pueden derivar
problemas.
● Tareas que pueden generar riesgo de violencia; trabajos con bienes valiosos, clientes
conflictivos, situaciones de aislamiento geográfico.
B. Carga y ritmo de trabajo (desempeño del trabajo)
Este factor tiene que ver con los aspectos que definen tanto la cantidad de trabajo como
los aspectos cualitativos del mismo así como con el ritmo de trabajo y sus
condicionantes y con cuestiones como los niveles atencionales requeridos para la
ejecución de las tareas.
Entre otros, quedarían incluidos como factores de riesgo:
● Carga cuantitativa de trabajo insuficiente o excesiva.
● Ritmos elevados de trabajo
● Ritmos impuestos no modificables (por tecnología, clientes, automatismos,…)
● Plazos estrictos de ejecución (de acuerdo al contrato de servicios)
● Niveles elevados y sostenidos de concentración y atención
● Interrupciones
● Errores frecuentes
● Imprevisibilidad de tareas
● Tiempo inadecuado para el desempeño de tareas
● Información inadecuada para el desempeño de la tarea (por exceso o defecto, por
incompleta o por mal presentada)

● Multitarea (lijar, mezclar, pulir, pintar, resanar)
● Dificultad o imposibilidad de contar con ayuda de superiores y/o compañeros para
resolver problemas (Supervisor solo da indicaciones al inicio de la jornada)
● Frecuentes cambios de ubicación física, movilidad continua, espacios de trabajo no
convencionales. (Los pintores deben realizar los trabajos en donde requiera el cliente)
C. Tiempo de trabajo
Este factor hace referencia a la dimensión temporal del trabajo, que incluye cuestiones
como la cantidad de tiempo trabajado, distribución, descansos entre jornadas y pausas
en el trabajo, horarios atípicos, etc. La organización del tiempo de trabajo mantiene una
relación directa con ciertos desórdenes fisiológicos (por ejemplo, la fatiga o los
derivados del trabajo a turnos y nocturno) y puede afectar también áreas de la vida
privada del trabajador cuando dificulta la conciliación del tiempo de trabajo con los
tiempos de la organización familiar y social.
● Trabajo en horario nocturno (De acuerdo a contrato de servicios, y/o necesidades de
los clientes)
● Jornadas muy largas
● Falta de flexibilidad horaria (Horarios van de 8:00 am a 5:00 pm , pero dependiendo
de la carga laboral se pueden ampliar)
● Descansos inadecuados (Los descansos se programa cuando no hay servicios de
pintado)
● Exceso de horas de trabajo
● Trabajo los fines de semana (De acuerdo a contrato de servicios, y/o necesidades de
los clientes).
● Dificultades para compatibilizar vida laboral con la familiar y social
D. Participación y control
Este factor hace alusión a la capacidad y posibilidad que el trabajador tiene para
participar en la toma de decisiones sobre distintos aspectos del desempeño y
organización del trabajo de forma que pueda ejercer sobre ellos un cierto grado de
control y autonomía.
La autonomía en la toma de decisiones y el control son cuestiones muy importantes en
el diseño de tareas y organización del trabajo. Las experiencias de bajo control en el
trabajo (baja autonomía de decisión) se han asociado en muchas ocasiones con
experiencias de ansiedad, depresión, estrés y otros daños.
● Escasa participación o falta de la misma en la toma de decisiones sobre cuestiones
como las tareas a realizar, su orden, distribución de las mismas, procedimiento,
resolución de incidencias.
● Baja capacidad de control sobre la carga de trabajo, método de trabajo, etc.
● Baja capacidad de control sobre el ritmo de trabajo.
● Baja capacidad de control sobre aspectos del tiempo de trabajo; turnos, descansos,
días libres, vacaciones, etc.

● Bajo control sobre la tecnología
● Inexistencia o medios de comunicación inadecuados.
E. Desempeño de rol
Este factor engloba todas aquellas cuestiones relacionadas con la definición de
funciones, responsabilidades, objetivos de los puestos de trabajo así como las
relaciones funcionales con otras unidades de la organización, es decir, con la definición
de cometidos de cada puesto.
● Definición inexistente o deficiente de objetivos, funciones, procedimientos, tiempos
asignados, criterios de calidad esperados.
● Situaciones de conflicto de rol derivadas de demandas incongruentes, contradictorias
o incompatibles entre sí o con ciertos procedimientos. (Clientes visitan la obra y pueden
generar confusiones en los pintores al realizar indicaciones directas)
● Sobrecarga o infracarga de rol; sobrecarga o insuficiencia de funciones, asignación de
funciones y responsabilidades añadidas que no se corresponden al puesto. (Cuando se
requiere realizar el servicio de pintura con urgencia, se sobrecarga a los pintores para
cumplir con el contrato)
● Responsabilidad sobre otras personas (pintores sobre los asistentes)
F. Desarrollo profesional
Este factor recoge aquellas cuestiones que afectan a la posición de un trabajador
respecto a su organización en términos de pertenencia a la misma, crecimiento,

oportunidades dentro de la misma y también a la consideración de equidad entre lo que
el trabajador aporta y lo que recibe de su organización. Cuestiones como la ausencia de
desarrollo profesional, inseguridad contractual o inadecuado equilibrio entre lo
aportado por el trabajador y la compensación que por ello obtiene son fuentes
importantes de estrés.
● Sistemas inexistentes, inadecuados, poco claros de promoción (Los únicos que tienen
posibilidad a promociones son los asistentes, los pintores no)
● Sobre Promoción o infra promoción
● Estancamiento de la carrera profesional (No existe escales)
● Inseguridad contractual (Contratos de acuerdo a los servicios de pintura que se
obtienen)
● Pobre remuneración (De acuerdo al contratos de servicios de pintura)
● Escasa valoración social del trabajo
● Inadecuación o inexistencia de formación (la empresa Gonyeli no brinda
capacitaciones constantes)
● Desequilibrio entre esfuerzo aportado por el trabajador y recompensas obtenidas
● Falta de reconocimiento e interés por el trabajador
G. Relaciones interpersonales/apoyo social

Este factor se refiere a aquellos aspectos de las condiciones de trabajo que se derivan de
las relaciones que se establecen entre las personas en el entorno laboral. El concepto de
“apoyo social” como moderador del estrés se deriva de forma directa de estas
relaciones. Las relaciones interpersonales pueden proyectarse dentro de la organización
(entre compañeros, con mandos o
subordinados) o hacia afuera (clientes, proveedores) y pueden ser origen de situaciones
conflictivas de distinta naturaleza.
Entre otros, quedarían incluidos en este factor como factores de riesgo:
● Inexistente o inadecuado apoyo social entre el personal de la empresa (personal
nuevo)
● Relaciones interpersonales malas o de poca calidad (poca comunicación entre
compañeros)
● Relaciones personales inexistentes (aislamiento)
● Inadecuada gestión de las situaciones de conflicto por parte de la empresa.
H. Equipos de trabajo y exposicion a otros riesgos
La interacción entre el trabajador y los equipos, máquinas, herramientas, software que
se utilizan para el desempeño de las tareas pueden generar ciertos problemas si se
producen algunos desajustes en el uso o funcionamiento de los mismos. Este factor
engloba aquellas cuestiones que tienen que ver con el diseño de equipos, su
funcionamiento, sus exigencias sobre el trabajador, etc. El desempeño del trabajo en
condiciones de entorno físico inadecuado puede ser en sí mismo estresante. Igualmente

ocurre con el hecho de ejercer trabajos peligrosos o trabajar con equipos o materiales
que en sí mismo son nocivos.
● Equipos de trabajo, herramientas, tecnologías inadecuadas para las tareas a realizar
(No se cuenta con mezcladora de pintura)
● Escasez, ausencia de equipos, herramientas, tecnología (No se tienen actualmente
bancos portátiles para realizar los mezclados)
● Equipos de trabajo que generan alta dependencia de los mismos (nuevas tecnologías
de la información y la comunicación).
● Trabajos con sustancias peligrosas (Las pinturas, thinners, lacas y demás productos
son contaminantes el largo periodo en contacto con los mismos puede generar
problemas de salud en los pintores y asistentes)
● Exposición a riesgos físicos (caídas y contusiones en el puesto de trabajo)
I. La cultura organizacional y la función
Determina la forma en la que funciona una empresa, y es observable a través de sus
estrategias y estructuras. Una buena organización cuya base esté en valores y normas
permite a cada uno de los colaboradores de una empresa identificarse con ellos y
mantener conductas positivas dentro de la misma.
Los principales factores de riesgo son:
● Mala comunicación entre los pintores
● Bajos niveles de apoyo en el trabajo

● Mala coordinación entre los pintores y los supervisores
● Falta de acuerdo en los objetivos
J. Interfase casa-trabajo
Este factor refiere a la disyuntiva de satisfacer las exigencias del empleo y las del
hogar, los colaboradores tienden a lidiar con conflicto trabajo, se refiere a una
contradicción de roles en el que las exigencias, el tiempo y el esfuerzo del trabajo
interfieren con la realización de actividades familiares o viceversa. Una de las
repercusiones importantes se traduce en el agotamiento profesional
Los principales factores de riesgo son:
● Demandas conflictivas entre la familia y el trabajo
● Conflictos familiares
● Jornadas largas de trabajo
● Falta de apoyo psicológico y emocional
6.2 Principales riesgos psicosociales en el ambiente laboral
Según la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA) por sus
siglas en inglés), los riesgos psicosociales en el trabajo son aquellos que están originados por
una deficiente organización y gestión de las tareas y por un entorno social negativo. Los
factores de riesgo psicosocial pueden afectar a la salud física, psíquica o social del trabajador.
Principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo
Según el INSTH, los principales factores de riesgo psicosocial tienen dos vertientes:
Factores organizacionales: afectan a la política y filosofía de la empresa, a su cultura y a las
relaciones laborales.
Factores laborales: están relacionados con las condiciones del empleo, la concepción del
puesto de trabajo y la calidad del mismo.
Las 6 características de los riesgos psicosociales
Las características de los factores de riesgo psicosocial son:
1. Se extienden en el tiempo y en el espacio
Normalmente los riesgos laborales están delimitados en torno a una acción concreta en un
escenario particular. Sin embargo, los riesgos psicosociales se extienden y abarcan a un
ámbito más amplio porque no se puede delimitar la cultura organizacional o el liderazgo en la
empresa.
2. Son difíciles de medir o cuantificar
El ruido, la iluminación… cuentan con sus propios parámetros de medida utilizados por los
técnicos de prevención de riesgos laborales. Pero, ¿cómo medir la cohesión social de la
plantilla, la comunicación en la empresa? Existen sistemas adaptados a los riesgos
psicosociales, pero no logran tal exactitud.
3. Se interrelacionan con otros riesgos
No podemos separar la dimensión física de la mental del ser humano. Ejemplo de ello es la
interrelación entre unos mayores riesgos de sufrir un accidente cardiovascular si se está
experimentando estrés.
4. Hay una escasa cobertura legal
Por ejemplo, la exposición a las vibraciones mecánicas en el puesto de trabajo está
normalizada y prevista dentro de la legislación sobre prevención de riesgos laborales. Sin
embargo, en cuanto a los riesgos psicosociales, los límites son difusos y, como consecuencia,
las empresas no saben a qué atenerse.

5. Entran en juego otros factores
La OIT añade un matiz importante: los riesgos psicosociales están modulados por la propia
percepción del trabajador, así como por su experiencia personal.
6. Es complicado elaborar una estrategia de intervención
Para el resto de factores de riesgo, la intervención suele ser clara y casi siempre suele haber
soluciones técnicas adaptadas a cada situación. Sin embargo, un clima hostil en la empresa
afecta a la productividad del trabajador y a su propia salud.
Principales riesgos psicosociales
Derivado de lo anterior, es complejo clasificar los riesgos psicosociales, aunque sí parece
haber consenso en torno a los siguientes:
● El estrés: es el más global porque es una respuesta general a todos los factores
psicosociales. La OSHA define el estrés como "un estado que se caracteriza por altos
niveles de excitación y de respuesta y la frecuente sensación de no poder afrontarlos".
Cuando esta situación se cronifica, se produce el desgaste profesional o burnout.
● La violencia laboral: se refiere a la violencia ejercida desde una posición de poder
contra una persona o un grupo en un ámbito relacionado con el trabajo. En general
existen dos tipos de violencia: la física y la psicológica.
● El acoso laboral: está estrechamente relacionado con un mal clima en la empresa y un
comportamiento negativo entre compañeros de trabajo, incluidos los superiores o
directivos.
● El acoso sexual: existen dos principales tipos: el quid pro quo o chantaje sexual y el
producido por unambiente hostil.
● La inseguridad contractual: se trata de una preocupación constante derivada de la
inestabilidad del trabajo y de las condiciones cambiantes del mismo.

● El conflicto familia-trabajo: se manifiesta con dos vertientes: familia-trabajo y
trabajo-familia.
CAPÍTULO V: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA EN ESTUDIO
5.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
5.1.1. Descripción de la empresa
La empresa Gonyeli Multiservicios E.I.R.L. Inició sus
actividades en el año 2011 por iniciativa de Gonzalo Yepez
Litardo quien actualmente desempeña la labor de gerente.
Se encuentra localizada en Calle Atahualpa N° 402, Alto
Selva Alegre, Arequipa.
Además de Gonzalo Yepez quien es gerente, la empresa
cuenta con 10 trabajadores aproximadamente los cuales son
solicitados según la demanda de trabajo. Ellos tienen
experiencia en el pintado aproximadamente 7 años pero en
su mayoría desconocen normas de ergonomía.
Esta empresa dedicada a acabados en casas, oficinas,
departamentos ofrece soluciones de pintura de fachadas,
pintura de exteriores y alternativas reales a todos los
problemas relacionados con la pintura, además de asegurar
garantías por el trabajo que realizan.
La empresa tiene como principal cliente pequeñas tiendas,
colegios, contratistas, almacenes de cadena, empresas de
metalmecánica.
5.1.2. Cultura organizacional
Misión
“Proporcionar un servicio de pintado confiable bajo los más
estrictos parámetros de seguridad, servicio integral y
responsabilidad. Así mismo ofrecer un servicio completo de
acabados con un trato personalizado, priorizando la atención a
nuestros clientes y satisfacer los requerimientos, acorde a la
conservación del medio ambiente.”
Visión
“Ser la mejor empresa de pintado y acabados, gracias a un
excelente servicio, manteniendo la excelencia del servicio y la
eficiencia de la empresa”.
Valores
Liderar con el ejemplo, orientación al resultado, integridad y
trabajo en equipo.
5.1.3. Estructura organizacional funcional
Fuente: Elaboración propia
Gerencia: Conformado por una dependencia (gerente general), será el
punto principal a la hora de tomar cualquier clase de decisión, se pondrá
en marcha a partir de aquí todo el control interno y externo de la
compañía generando así siempre mejoras para la organización.
Marketing: Encargada de la planificación y desarrollo de estrategias de
marketing, del mismo modo del análisis del servicio de los competidores
y desarrollo de pronósticos.
Calidad: Control de calidad

Área comercial: Área encargada de la investigación constante en el
mercado, posicionamiento y diferenciación, así como políticas de
promociones, imágenes corporativas y estrategias competitivas. Tiene
como rol identificar tanto necesidades como deseos de los clientes,
determinar mercados y servicios que generen cadenas de valor hacia los
clientes, mediante una relación sostenible y duradera.
Área de producción: Área encargada de la planificación en producción,
proceso productivo, manejo reciclable y transformación de la materia
prima.
5.1.4. Principales servicios
La empresa con el apoyo de sus recursos y comprometida en un
perfeccionamiento continuo, en procura de la satisfacción del
cliente, tanto interno como externo, busca proyectar su imagen
de productos y servicios, para continuar cooperando con el
desarrollo arquitectónico de la ciudad.
Acabados en pintura
Se conoce como “acabado” a la parte visible de un muro, cuya función puede ser
meramente estética así también como impermeabilizante o aislamiento.
También se les puede llamar “revestimientos o recubrimientos” refiriéndose a todos
los materiales en el exterior de una pared que dan un aspecto decorativo.
Revestimientos
El revestimiento es la acción de cubrir una superficie, como una pared, con la
finalidad de protegerla o en todo caso de decorarla. El revestimiento, hecho para

interiores, es un producto de alta absorción nos permite jugar con estructuras y
diseños dado que su función principal meramente es decorativa.
Pintado de exteriores
Como empresa de servicios de mantenimiento en general de inmuebles, ofrece el
servicio de pintura exterior de edificios, casas, fábricas etc.
El equipo de profesionales cuenta con la experiencia y dedicación para asistirlo a
transformar todos sus espacios en todas sus fases desde la preparación de superficies
hasta reparaciones y terminación de esta a nivel exterior e interior, tratamientos de
pintura especializado para cada tipo de superficie.
Utiliza materia prima e insumos de primera calidad y marcas líderes, pinturas súper
mate, látex, epoxica, gloss, Duco, etc.
Pintado de estructuras metálicas
Se realiza el pintado de las superficies con una pintura epóxica auto imprimante de
muy alto contenido de sólidos, en superficies con escasa preparación del substrato
(limpieza con solventes, manual o mecánica y excepcionalmente arenado simple),
para eso contamos con personal técnico calificado donde le garantiza un óptimo
resultado de calidad. Este pintado incluye por ejemplo equipos de aire acondicionado,
rejillas de ventilacion, etc.
Pintado de señalizaciones de tráfico
Realiza trabajos con pintura de tráfico y microesferas de vidrio, según las normas del
MTC y con maquinarias modernas que garantizan la calidad de trabajo.
Estos trabajos son por ejemplo líneas peatonales, señalizaciones, numeraciones, etc.
Pintura y mantenimiento de superficies especiales en madera

Gonyeli Multiservicios tambien ofrece el servicio de mantenimiento de superficies de
madera con profesionales calificados solo para este tipo de servicio con unos
excelentes acabados y cuidado de la madera para su perduracion en el tiempo.
5.1.5. Equipos e instalaciones
Equipos
Todos los equipos atienden las más altas exigencias de trabajo siendo los mismos
robustos, confiables y compactos y gracias a un exclusivo diseño, aseguran una alta
productividad con un bajo costo operativo y de inversión trabajando con un proceso
no contaminante del medio ambiente.
Guantes: Los guantes son de látex o nitrilo y no molestan a la hora de pintar. Podrás
hacer detalles y ser preciso como siempre. Por el contrario evitan que tengas las
manos llenas de pintura, y así luego puedas comer alimentos tranquilamente sin
miedo a intoxicarte.
Rodillos: Los rodillos son herramientas ideales para pintar grandes superficies con
un gran ahorro de tiempo. Además no dejan marcas o rayones como lo podrían hacer
las brochas. Pero a cambio exigen un buen manejo y utilizar el indicado en cada
caso, y con cada tipo de pintura.
Brochas: La brocha es una herramienta utilizada para pintar casas tradicionalmente
escobilla que recoge reteniendo entre sus fibras un determinado material para luego
distribuirlo uniformemente sobre una superficie.
Imprimante: La base imprimante es una base que se utiliza antes de aplicar la
pintura de pared, se encarga de tapar la porosidad del cemento o concreto, evita la
absorción de humedad y tiene una mejor consistencia al momento del pintado.

Pasta mural: Es una pasta acrílica lista para usar, de buena manejabilidad y fácil
lijado, para aplicar sobre paredes y cielorrasos interiores que especifiquen acabado
liso de heladas.
Pintura: La pintura plástica se compone de un revestimiento con base agua sencillo
de aplicar, que no desprende olores, cubre muy bien, se seca rápidamente, se puede
limpiar con agua y la encontramos disponible en una amplia gama de colores y
acabados.
Sellador: El sellador genera en la pared una barrera que impide que en los poros de
la superficie entre cualquier tipo de sustancia o material que pueda perjudicar a la
pintura. Esto es especialmente útil en paredes exteriores, pero también en muchas
interiores expuestas a daños.
Traje impermeable: Se refiere a ropa de trabajo o ropa que no se utiliza para
vestirse casualmente.
Papel Peridico: Papel que sirve para proteger zonas donde no se requiere pintar.
Pistola de pintar: Llamada también incorrectamente aerógrafo es una herramienta
que funciona en base a una corriente de aire comprimido que, debido al principio del
tubo de Venturi, atomiza el líquido contenido en un depósito a tal fin; de ese modo,
el líquido (que puede ser pintura pero también aceite y otros) se atomiza y permite
ser aplicado sobre cualquier superficie de modo uniforme, logrando así una gran
prolijidad y terminación.
Andamios: El andamio es una estructura auxiliar o construcción provisional con la
que se pueden realizar desde torres hasta pasarelas o puentes.
Mango Telescópico: Esta es una excelente herramienta de soporte y ayuda que
cuenta con la característica de permitir adaptar brochas, rodillos o pistolas de

compresores de aire, para facilitar el alcance de zonas altas o difíciles de acceder por
su distancia del suelo, que se deja adaptar a la talla de la persona
Rodilleras y cuñas: Las rodilleras de trabajo son consideradas un equipo de
protección individual, estas tienen que ser flexibles de espuma acolchada de alta
densidad. Protección de goma dura antideslizante. Se recomienda su uso en las
tareas a ras de suelo,donde las posturas forzadas prolongadas de tronco y piernas son
inevitables. Asimismo el uso de cuñas.
Batidora eléctrica: sirve para mezclar no solo pintura sino también otros productos
como laca o barnices. Se compone de una parte motriz y un extremo móvil para
agitar la pintura dentro de un cubo. Es una herramienta de uso indispensable para
cualquier pintor industrial.
Lijadora eléctrica: Una lijadora es una herramienta eléctrica que se utiliza para
mejorar la terminación de superficies como la madera, metal, plástico y muros con
yeso o empastado. Además con esta herramienta se pueden obtener óptimos
resultados en la terminación más estética de un mueble o mejorar la apariencia de
cualquier superficie.
Lentes protectores: También consideradas un equipo de protección individual que
protegen los ojos contra salpicaduras de pintura durante su mezclado y aplicación o
del polvo.
Escalera regulable: Es una escalera compuesta de dos escaleras simples
superpuestas y cuya longitud varía por desplazamientos relativos de un tramo sobre
otro. Esta herramienta le permite al pintor subir o bajar de un nivel a otro.
Plataformas rodantes: Este elemento ayuda en las tareas de abastecimiento de
piezas y materiales cuando se está trabajando al nivel del suelo o próximo a éste.
En algunos casos, elimina la necesidad de tener que levantar las cargas al estar
colocadas sobre la plataforma.
5.1.6. Instalaciones
● Ubicación: Se encuentra localizada en Calle Atahualpa N° 402, Alto
Selva Alegre, Arequipa.
● Descripción de la instalación: Esta instalación cumple principalmente
el rol de vivienda y almacén de los equipos que se utilizan
(indumentaria, herramientas), además cuenta con un cuarto que cumple

la función de una oficina donde el gerente atiende llamadas, o para la
atención a las personas que desean contratar los servicios que se
ofrecen dentro de la empresa.
5.1.7. Procesos de la empresa
La empresa Gonyeli Multiservicios E.I.R.L, tiene los siguientes procesos
para su correcto funcionamiento:
Área de Marketing: Encargados de la publicidad, creación de contenidos,
promoción y campañas publicitarias.
Gestión de Calidad: Encargados de la verificación y posterior
conformidad por parte del cliente en cada servicio realizado

Área de Producción: Pintores, encargados de realizar el servicio de
pintura.
Área de Ventas: encargados de generar la oportunidad de venta del
servicio de pintura, atención directa al cliente.
Logística: Encargados del correcto abastecimiento de materiales para
realizar los servicios de pintado.
5.1.8. Mapa de Procesos de la empresa

CAPÍTULO VI: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA EN
ESTUDIO
6.1. Objetivo del diagnóstico
Proporcionar información específica y fidedigna para así poder aplicar
las medidas correctivas y conseguir la mejora continua de la empresa
“GONYELI MULTISERVICIOS EIRL”. Esto mediante una
Planificación Estratégica competitiva tomando en cuenta el futuro
organizacional.
6.2. Aplicación de los métodos de diagnóstico
6.2.1. Observación de actividades y situaciones
En Gonyeli Multiservicios se ofrecen diversos servicios
relacionados al pintado en una variedad de materiales así como
también en interiores y exteriores.
Entre todo el personal que hace posible el funcionamiento de la
empresa, nuestro objeto de estudio principalmente es el “pintor”
y adicional a él algunos asistentes quienes realizan tareas
pre-pintado y post-pintado.
Puestos:
● Pintor: Es el trabajador encargado de realizar
revestimientos y acabados con todo tipo de pinturas
sobre toda una gama de superficies ofrecida por Gonyeli
Multiservicios. Este hace uso de diversos materiales,

medios y equipos para la correcta ejecución de los
trabajos en condiciones de seguridad.
Respecto a los riesgos ergonómicos dependerá mucho
del tiempo realizando la acción así como también contar
con la postura correcta. Dichos riesgos ergonómicos son
: Manipulación manual de cargas, Posturas forzadas de
cuello, tronco y brazos, posturas forzadas relacionadas
con alcances difíciles, posturas forzadas al trabajar en el
techo, alcance forzado de la pintura, posturas forzadas
de espalda y piernas y finalmente movimientos
repetitivos.
● Asistente: Es el trabajador encargado de realizar la
preparación antes del pintado, a su vez preparar la zona
de pintado como el recubrimiento de zonas que no se
pintarán . En cuanto a tareas post-pintado también
cuentan con algunos pendientes como por ejemplo la
limpieza de la zona donde se ha realizado el trabajo.
Pese a ser actividades relativamente sencillas igual se
cuenta con riesgos ergonómicos como por ejemplo:
posturas forzadas de cuello, tronco y brazos, posturas
forzadas relacionadas con alcances difíciles, posturas
forzadas al trabajar en el techo.

6.2.2. Encuesta
Para una definición de riesgos ergonómicos se ha realizado un
cuestionario a los trabajadores en investigación. El
cuestionario es el siguiente:
● ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Gonyeli
Multiservicios?
● ¿Tiene conocimientos técnicos sobre la pintura?
● ¿Usted recibe el material de seguridad adecuado?
● ¿A usted le interesa trabajar horas extras?
● ¿Su trabajo implica demasiadas tareas repetitivas?
● ¿Usted sufre periódicamente lesiones o molestias en las
articulaciones?
● ¿En su trabajo tiene tiempo para una pausa?
6.2.3. Entrevista
Se realizó entrevistas más profundas a los trabajadores
(pintores, asistentes y oficinistas) para poder hacer uso del
método LEST, con la ayuda de Software
La entrevista se ha dividido por áreas con el fin del llenado
correcto y ordenado de datos en el software.
a) Carga física
● Estática
Referente al número de posturas se determinaron 8 con sus
respectivos tiempos
POSTURA REFERENCIA EVIDENCIA
Agachado: Normal
Agachado: Brazos
por encima de los
hombros
Arrodillado:
Inclinado
De pie: Muy
inclinado
De pie: Brazos por

encima de los
hombros
De pie: Brazos en
extensión frontal
Arrodillado: Normal
● Dinámica
Referido a la carga dinámica son esfuerzos continuos ya
que el puesto de trabajo requiere de uso de las
herramientas que en promedio pesan menos de un 1kg.
tales como:
HERRAMIENTA PESO
Rodillo de felpa 0.049 kg.
Brochas 0.07 kg.
Lijas manuales 0.04422 kg.
Espátula 0.075 kg.

Asimismo, la duración total del esfuerzo suele ser más de
50’ en el desempeño de las actividades usuales como
lijado y pintado.
El esfuerzo de aprovisionamiento ya sea cuando tiene que
proveerse de herramientas o material, se identificó que
suelen estar lejos de su zona de trabajo y con cargas
promedio referida a los baldes de 4l y las demás
herramientas.
b) Entorno Físico
● Ambiente térmico:
- Duración exposición / día: >= 7 horas. Esto es un estimado del
tiempo de exposición dentro de los trabajos que realiza un
pintor normalmente.
- Temperatura efectiva: Esta temperatura se calculará con una
velocidad del aire en el puesto de trabajo de 3 m/s y una
temperatura de aire que van desde 21°C Seco y 18°C Húmedo.
- Variaciones de temperatura en la jornada: 25 o menos, ya que
dentro de los trabajos de pintura no es habitual estar cambiando
de zonas de trabajo.
● Ambiente luminoso:
- Nivel de iluminación (puesto): El nivel de iluminación en lux
es de 600 a < 900, esto se debe a que se trata de trabajos con
requerimientos visuales normales.
- Nivel general de iluminación: 600 lux
- Contraste: El nivel de contraste es de nivel Medio.
- Nivel de percepción requerido: El nivel de percepción es
Moderado ya que si bien

- Trabajo con luz artificial
- Deslumbramientos
● Ruido:
- Nivel sonoro: Dentro del trabajo de pintura es constante a lo
largo de la jornada.
- Nivel de intensidad: Dentro de los trabajos de Pintura, el ruido
no es un factor tan importante a tomar en cuenta por eso es que
se considera el Nivel Débil o Medio.
- Nivel de atención: Para este tipo de trabajo el nivel de atención
es importante.
- Número de niveles sonoros diferentes: Como es constante el
nivel sonoro no se considera este punto.
- Ruidos impulsivos: Menos de 15 al día.
- Nivel de intensidad sonora en decibeles: Estas van de 60 a 69.
● Vibraciones:
- Duración diaria de exposición a las vibraciones: Las únicas
vibraciones que se producen provienen del pulido, que dura
entre 4 a 6 horas.
- Carácter de las vibraciones: Poco molestas.

c) Carga mental
● Repetitividad: Dentro de los trabajos de pintura estos se
consideran repetitivos.
● Presión de tiempos:
- Tiempo en alcanzar el ritmo: <½ hora.
- Modo de remuneración: Salario a rendimiento con prima
colectiva.
- Pausas: Más de una en media jornada.
- Cadena: Sí.
- Retrasos a recuperar: Durante el Trabajo.
● Atención:
- Nivel de atención: Media

- Duración del mantenimiento de la atención por hora: >=
40 min
- Importancia de los riesgos: Accidentes serios.
- Frecuencia de los riesgos: Intermitente.
- Posibilidad de hablar: Intercambio de palabras
- Tiempo en que se pueden levantar los ojos del trabajo
por hora: 5 a < 10 min.
● Complejidad:
- Duración media de cada operación: <2”
- Duración de cada ciclo: de 8” a < de 30”

d) Aspectos Psicosociales
● Iniciativa
- Posibilidad de modificar el orden de las operaciones que
realiza: Si
- Posibilidad de controlar el ritmo de las operaciones que
realiza: Posibilidad de adelantarse
- Posibilidad de adelantarse: 7 a <10 min/hora
- Control de las piezas por el trabajador: Si
- Retoque de las piezas por el trabajador: Si
- Influencia positiva del trabajador en el producto: Si

- Definición de la norma de calidad: Muy estricta,
definida por servicio especializado
- Posibilidad de errores: Posibles pero con repercusiòn
mediana
- Intervención en caso de accidentes: Incidentes
importante y menor: Trabajador
- Regulación de la máquina: Trabajador
● Comunicación con los demás trabajadores
- Número de personas en un radio de 6 metros: 1 ó 2
- Posibilidad de ausentarse: Sí
- Norma relativa al derecho de hablar: Ninguna restricción
- Posibilidad técnica de hablar: Amplias posibilidades de
hablar
- Necesidad de intercambio verbal: Intercambios poco
frecuentes
- Expresión obrera organizada: Un delegado poco activo o
representativo
● Relación con el mando
- Frecuencia de consignas en el curso de la jornada:
Muchas y variables consignas del mando
- Amplitud de encuadramiento en primera línea: <10
- Intensidad del control jerárquico: Gran proximidad
- Dependencia de puestos de categoría superior (no
jerárquica): Puesto independiente
● Status Social
- Duración del aprendizaje en el puesto: 2 a 6 días
- Formación general requerida: Formación en la empresa
(menos de 3 meses)
e) Tiempo de trabajo
Evaluación actual:
● Duración semanal: Debido a una modalidad laboral por órdenes
de trabajo, se trabajan entre 44 y 46 horas semanales.
● Tipo de horario: Normal
● Horas extraordinarias: El trabajador no está obligado a realizar
horas extras, estas son realizadas por voluntad propia.
● Retrasos horarios: Al ser una modalidad por órdenes de trabajo,
los retrasos en el horario son tolerados pero muy poco ya que es
una cuestión de imagen empresarial. Pero en casos
excepcionales se pueden permitir ciertos retrasos.
● Pausas: Posible fijar el momento y duración
● Término de trabajo: Posibilidad de acabar antes y abandonar el
lugar de trabajo
● Tiempo de descanso: Tiempo de descanso de media hora o
menor.
6.2.4. Revisión de documentos y registros
La empresa Gonyeli Multiservicios EIRL brinda pocos
documentos pues aún es una empresa pequeña, sus actividades
y servicios son en pequeña cantidad y cuenta con pocos
trabajadores.
f) 6.2.3.1. Control de asistencia de los trabajadores
El control de ingreso de los pintores y asistentes es
realizado por el administrador quien además de controlar
la asistencia es quien programa los horarios de cada
trabajador de acuerdo a la demanda. El control se lleva a
cabo en unas planillas mediante firma y huella digital el
cual acredita que el trabajador asistió a laborar en el
horario establecido y en caso hubiese alguna

observación el administrador se la colocara allí mismo.
Este aspecto de la empresa se cree que puede ser
automatizado además de poder realizarlo en un
programa y estar en la nube pues la planilla donde se
registra actualmente puede dañarse o extraviarse.
Además que automatizarlo le permitiría a la empresa
poder tener reportes instantáneos sobre la asistencia de
sus trabajadores.
6.2.3.2. Asignación de labores a cada trabajador
El administrador igualmente es quien se encarga de
recepcionar la demanda del mercado y posteriormente
programarla entre sus trabajadores disponibles. Al igual
que el control de asistencia, esta organización se realiza
y se emite en una planilla en la cual el trabajador (pintor
o asistente) confirmará la realización del trabajo con su
firma y huella digital. En este tipo de comprobante, se
encuentra detallada la fecha y lugar del trabajo
solicitado, así como también la remuneración.
6.2.5. Evaluación
Se ha evaluado tanto las encuestas realizadas así como las
entrevistas a cada trabajador para posteriormente evaluarlas
con ayuda de un software.
Resultados de la encuesta:
Esta encuesta se ha realizado a los 9 trabajadores de campo
(6 pintores y 3 asistentes). Los resultados obtenidos fueron
los siguientes:
1) ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Gonyeli
Multiservicios? (respuesta en años)
2) ¿Tiene conocimientos técnicos sobre la pintura?

3) ¿Usted recibe el material de seguridad adecuado?

4) ¿A usted le interesa trabajar horas extras?

5) ¿Su trabajo implica demasiadas tareas repetitivas?

6) ¿Usted sufre periódicamente lesiones o molestias en
las articulaciones?
7) ¿En su trabajo tiene tiempo para una pausa?

Resultados de la entrevista con datos insertados a
software:
6.3 Análisis de Resultados
Análisis de encuestas:
1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Gonyeli Multiservicios?
● El 33% de los trabajadores lleva trabajando 3 años en la empresa.
● El 22% de los trabajadores lleva trabajando 2 años en la empresa.
● Tan solo 1 persona lleva trabajando 6 años en ña empresa y es la
más experimentada.
2. ¿Tiene conocimientos técnicos sobre la pintura?
● Un 67% de pintores tiene conocimientos técnicos sobre pintura,
mientras que el resto cuenta con conocimientos empíricos.
● Respecto a los asistentes de pintado, solo la mitad cuenta con
conocimientos técnicos sobre pintura.
3. ¿Usted recibe el material de seguridad adecuado?
● El 67% de pintores considera que si recibe un material adecuado
de seguridad, mientras que el restante considera que no es así.
● Caso muy contrario ocurre en los asistentes, de los cuales solo el
25% considera que si recibe el material adecuado. Esta es una
cifra muy a tener en cuenta para las posteriores evaluaciones.
4. ¿A usted le interesa trabajar horas extras?
● A 50% de los pintores les importa trabajar horas extras que sean
remuneradas para así generar un sobresueldo.
● En cambio a los asistentes solo al 25% les interesa trabajar horas
extras, mientras que al resto no.
5. ¿Su trabajo implica demasiadas tareas repetitivas?

● La totalidad de pintores afirma que su labor implica demasiadas
tareas repetitivas.
● En cuanto a los asistentes, de ellos el 50% afirma que si son
demasiadas tareas repetitivas.
6. ¿Usted sufre periódicamente lesiones o molestias en las
articulaciones?
● El 50% de pintores afirma que sufre lesiones o molestias
periódicamente en las articulaciones
● Tan solo el 25% afirma que sufre lesiones o molestias
periódicamente.
7. ¿En su trabajo tiene tiempo para una pausa?
● El 67% de pintores afirma que su trabajo si le da tiempo para
pausas breves de descanso.
● Caso totalmente contrario a los asistentes, quienes afirman en su
totalidad que no tienen tiempo de descanso en sus labores.
Análisis de método Lest:
a) Carga Física
De las posturas tomadas en la observación y las respondidas en
la entrevista, se encontró algunas bastante nocivas como lo son:
Agachado y con los brazos por encima del hombro y estar de
pie con una postura muy inclinada.
Se analizó además la repetitividad de los movimientos y
labores en los cuales se noto que son esfuerzos continuos y por

ende los materiales a usar deben poseer un peso no mayor a
1kg.
En cuanto a labores del asistente de pintado, quien son los
encargados de preparar la pintura y hacer el recubrimiento
pre-pintado, se identificó que estos suelen estar lejos de su zona
de trabajo y con algunas cargas pesadas, se presume que esta
sea la razón por la cual no tengan tiempo de descanso.
b) Entorno Físico
El software arroja un valor de 6 tras ingresar todos los
parámetros solicitados, esto significa que existen molestias
medias, hay riesgos de fatiga por lo cual se tiene que hacer
mejoras y llegar a una escala más baja.
c) Carga Mental
Se consideran trabajos muy repetitivos por lo cual requiere de
una atención media no tan exigente por ser tareas rutinarias que
con el tiempo se van haciendo más comunes para los
trabajadores.
En este apartado el software también arroja un valor de 6 tras
ingresar todos los parámetros solicitados, esto significa que
existen molestias medias, hay riesgos de fatiga por lo cual se
tiene que hacer mejoras y llegar a una escala más baja.
d) Aspectos Psicosociales
La empresa suele trabajar por órdenes de trabajo y pedido por
lo cual es bastante flexible en cuanto a horarios y posibles
cambios en la programación.
Se tiene la posibilidad de modificar el orden de las operaciones,
a su vez controlar el ritmo de las labores que realiza. Esto
también implica el poder realizar horas extra y así acabar los
trabajos muchísimo más antes de lo solicitado.
Los trabajadores tienen la posibilidad de ausentarse en caso sea
un motivo de justa razón.
Algunos de los trabajadores ya cuentan con conocimientos
técnicos respecto a la pintura por lo cual la duración de
aprendizaje en el puesto es de 2 a 6 días.
Finalmente el Software otorga un valor de 4 y 5 lo cual
significa que es un nivel aceptable pero que generará algunas
débiles molestias y es por eso se requiere algunas pequeñas
mejoras.
e) Tiempo de Trabajo
Los trabajadores laboran entre 44 y 46 horas semanales con un
tipo de horario normal.
El trabajador a su vez no está obligado a realizar horas extras,
estas son totalmente voluntarias.

El trabajo permite breves pausas, así como también omitir estas
y acabar el trabajo antes para así abandonar el lugar.
6.4 Resultados del Diagnóstico

Tras hacer la evaluación de la empresa mediante encuestas y entrevistas
más profundas que permitieron aplicar el método LEST se obtuvieron 2
gráficas las cuales asignan un valor a diversos factores.
En general la empresa tiene deficiencias ergonómicas principalmente en
carga y entorno físico, mientras que los aspectos psicosociales y
mentales están un poco más controlados pero aun así se requiere de
pequeñas mejoras.
6.4.1 Conclusiones
● El diagnóstico realizado permitió identificar los factores de
riesgo ergonómico biomecánico y psicosocial a los que están
expuestos el pintor y el asistente, en los puestos de trabajo
sujetos a estudio.
● El desarrollar las evaluaciones ergonómicas a las tareas críticas
permitió conocer lo grave que es ejecutarlas debido a que el

personal adopta posturas capaces de lesionar a nivel
osteo-muscular al trabajador, pues el resultado de las
evaluaciones determinaron efectuar mejoras a nivel físico y
psicosocial aunque cabe aclarar que las correcciones físicas son
las de mayor prioridad.
● Es importante el uso de algún método ergonómico con el afán
de reducir el riesgo ergonómico al que están expuestos los
puestos de trabajo estudiados.
6.4.2 Recomendaciones
● Priorizar las correcciones físicas pues estas según el software
son más nocivas y de mayor urgencia que las psicosociales que
tienen una escala más baja.
● Las labores efectuadas al nivel del piso o suelo no pueden ser
eliminadas de las actividades de la construcción, pero es
posible cambiar la forma en que se realizan de tal manera que
el cuerpo las pueda hacer más fácilmente. Hay soluciones que
pueden reducir el nivel de tensión en la espalda, las rodillas y
otras partes del cuerpo. Además pueden disminuir la frecuencia
y duración de la tensión en el cuerpo.

CAPITULO VII
7.2. PROPUESTA DEL QUE UNO PROPONE
2.1.1 Implementación del Contexto de la organización
La empresa debe analizar las cuestiones internas y externas que
pueden impactar a sus objetivos estratégicos y a la
planificación de la calidad, la organización requiere evaluarse
a sí misma y a su contexto. Esto significa que necesita definir
las influencias de varios de los elementos de la organización,
significa además detectar los riesgos y oportunidades
relacionadas con el contexto del negocio.
Partes interesadas de la empresa Gonyeli Multiservicios
E.I.R.L.
Parte interesada es una persona u organización que puede verse
afectada por una decisión o actividad de la empresa
Internos
● Accionista: Gonyeli Multiservicios E.I.R.L, está
constituida por un titular, dueño único
● Colaboradores: La empresa cuenta con 10 empleados
directos.
Externos
● Clientes: Entre los principales clientes se encuentran
pequeñas tiendas, colegios, contratistas, almacenes de
cadena y empresas de metalmecánica.
● Proveedor: Los proveedores son distintos, no se cuenta
con proveedores específicos.
● Competidores: Entre los principales competidores
están: Clinap Servicios Generales, Pintor Laqueador
Ochoa y Sur Baylon.
● Aspectos legales: Los organismos legales que
intervienen en la empresa son: La Municipalidad,
Registros Públicos y SUNAT
Análisis FODA de la empresa Gonyeli Multiservicios
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Conocimiento del mercado. 1. No cuenta con un sistema

2. Especialización en el contable para el manejo de
negocio. información
3. Conocimiento de la 2. Escasa existencia de
competencia. estrategias.
4. Conocimiento de clientes. 3. Escasa auditoría de
5. Se ofrece servicio a una gran Servicio.
variedad de clientes. 4. No hay toma de decisiones
6. El personal muestra ágiles y oportunas.
habilidad y conocimiento en el 5. Problemas constantes en
servicio brindado . procesos internos.
7. Disponibilidad de capital 6. Débil posicionamiento en el
propio. mercado
8. Equipos propios. 7. No existe un proceso
9. Costos bajos. adecuado para el proceso de
selección.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F.O. ESTRATEGIAS D.O.
1. Amplia cartera de clientes 1. Diseñar y estructurar una 1. Potencializar la ventaja

disponible. base de datos de clientes a fin de competitiva del servicio de
2. Diversidad de proveedores consolidar un sistema de pintado y promocionar las

de equipos e insumos. fidelización, con el objetivo de ventajas a través de la difusión,
3. Crecimiento del sector. personalizar la atención y utilizando los diferentes medios
4. Se ofertan servicios en requerimientos específicos . de comunicación.
cualquier época del año. 2. Crea un sistema para el 2. Evaluar constantemente la
5. Acceso a nueva tecnología manejo de quejas y reclamos satisfacción de los clientes.
y equipos. que permita identificar sus
fortalezas y debilidades en la
atención dada a sus clientes.
AMENAZAS ESTRATEGIAS F.A. ESTRATEGIAS D.A.
1. Servicios similares a los 1. Implementar un sistema de 1. Capacitar y profesionalizar a

de la competencia. mercadotecnia y establecer una los colaboradores
2. Entrada de competidores estrategia competitiva que 2. Establecer procesos de
con costos menores. minimice el efecto de la gestión en el área contable para
3. Cambios adversos en los competencia desleal. optimizar el manejo de la
tipos de cambio y políticas 2. Implementación de los información y recursos
comerciales de gobiernos subsistemas de evaluación del económicos.
extranjeros. desempeño.
4. Vulnerabilidad a la 3. Capacitación y motivación
recesión y ciclo empresarial. que convierten al personal en
5. Incremento de impuestos. una ventaja competitiva en el
mercado laboral.
2.1.2 Liderazgo y participación de los trabajadores
2.1.2.1 Liderazgo y compromiso
Se propone establecer una Política de Calidad y Objetivos de
calidad en base a la dirección estratégica de la empresa.
2.1.2.1.1 Enfoque al cliente
Se propone un procedimiento de atención de reclamos y el
procedimiento de satisfacción del cliente como compromiso
de la empresa para con el cliente, así se podrán identificar
los riesgos y oportunidades que afecten el cumplimiento de

un servicio de calidad influyendo directamente en la
satisfacción del cliente.
2.1.2.2 Política
2.1.2.2.1 Establecimiento de la política de calidad
Se establece una política de calidad, la cual incluye el
compromiso del cumplimiento de los requisitos con el
propósito de la mejora continua.
Esta se basará en los siguientes conceptos básicos:
* La existencia de un compromiso de prevención de los
daños y el deterioro de la salud.
* La existencia de un compromiso para eliminar los
peligros y reducir los riesgos de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
* La existencia de compromiso para establecer los
mecanismos de participación y consulta de los trabajadores
y/o sus representantes.
2.1.2.2.2 Comunicación de la política de calidad
La política de la calidad debe ser comunicada, comprendida,
aplicada para ello debe estar disponible para todo el
personal de la empresa como información documentada
política de calidad.
2.1.2.2.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización
La propuesta del manual de organización y funciones asegura
que cada integrante de la organización tenga conocimiento
completo de sus responsabilidades y sus relaciones; de esta
manera se recomienda mantener los cambios actualizados.
2.1.3 Planificación
2.1.3.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
La detección se dará en el transcurso de los distintos
procedimientos mediante el seguimiento en cada uno de
ellos y medición del servicio que se esté entregando
indagando tendencias, causas y responsables para tomar
acciones y posteriormente verificar éstas.
Se propone también el procedimiento de acciones
correctivas, donde se explicará cómo accionar frente a
una no conformidad.
2.1.4 Apoyo
2.1.4.1 Recursos
2.1.4.1.1 Personas
Toda la organización deberá estar comprometida,
encabezado por el gerente general y jefes de las diferentes
áreas..
2.1.4.1.2 Infraestructura
Para mantener la infraestructura necesaria se propone el
procedimiento de mantenimiento, procurando el correcto
funcionamiento de los equipos.
2.1.4.1.3 Ambiente para la operación de procesos
Se deberá gestionar un buen ambiente de trabajo en
busca del logro de la conformidad de los productos y
servicios.
2.1.4.1.4 Recursos de seguimiento y medición
Para validar los resultados en el área de servicios,
específicamente saliendo del área de pintado se realizan
ensayos de calidad que indican la buena condición del
pintado como indica el procedimiento, de esta manera, se
asegura la correcta conformidad y trazabilidad de las
mediciones. Como parte del proceso de seguimiento y
medición, se propone la lista de equipos de inspección,
medición y ensayo.
Procedimiento de Inventario de Equipos de Medición

Fuente: elaboración propia
2.1.4.1.5 Conocimiento de la organización
Toda información documentada debe almacenarse,
mantenerse y actualizarse como indica el procedimiento
propuesto de control de documentos y registros.
Registro de Distribución de documentos

Fuente: elaboración propia
2.1.5 Operación
La empresa tiene que realizar una planificación, implantación y
control de todos los procesos necesarios para cumplir con los
requisitos que establece la provisión de servicios y productos,
además de implantar las acciones determinadas.
2.1.5.1 Planificación y control operacional
Dada a la planificación debe generarse controles operacionales
que puedan garantizar el bienestar a los trabajadores por medio
de un programa de control de riesgos con el fin de:
- Mantener a los empleados tengan las condiciones
mínimas para el desempeño de sus actividades.

- Controlar y mitigar los riesgos que puedan ocasionar
accidentes y enfermedades laborales.
- Garantizar la integridad física y psicológica de los
trabajadores Reducir la probabilidad de entorpecimientos
en las actividades de los procesos.
- Establecer programas de seguridad que ayuden a
disminuir riesgos.
2.1.5.1.1 Programa de control de riesgos.
En la actualidad no se cuenta con los controles de riesgos que me
permitan dar cumplimiento a la planificación se propone realizar
un programa con las siguientes actividades:
- Generar inspección del equipo y materiales utilizados ya
sea sus empleados o a terceros siempre que esté
realizando actividades dentro de la misma.
- Establecer planes de contingencia para cualquier
inconveniente que se pueda llegar a presentar.
- Cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos
de seguridad.
- Investigación de qué ocurre con los accidentes y
enfermedades que se presentan.
Se tendrá en cuenta en temas de seguridad hacia sus
colaboradores:
Servicios de bienestar para empleados que puedan tener
problemas relacionados con estrés, alcohol, drogas, violencia o

cualquier inconveniente que no permita la continuación de su
labor.
- Tener primeros auxilios e investigación de condiciones
médicas previas.
- Poseer rehabilitación completa tanto en la parte física o
psicológica, generadas de haber tenido una lesión o
enfermedad dentro de su trabajo.
- Exámenes físicos periódicos en la parte administrativa y
operativa.
2.1.5.1.2 Desarrollo de actividades del control de riesgos.
Se planteó establecer actividades que permitan proteger al
trabajador. Se comunicará con ellos para ver la posibilidad de
articular estos conceptos.
El examen físico se realizará con el fin de que el cargo que va a
desempeñar lo realice de forma eficaz y eficientemente y deberá
cumplir con unos requisitos ya establecidos como lo son:
- Periódicamente para empleados en la parte operativa y
administrativa donde se hayan identificado peligros.
- Una vez contratado e iniciado su proceso de desempeño al
cargo al que fue asignado.
- Cambio de cargo dentro de la organización por un desempeño
diferente o que cumpla otras características y condiciones del
lugar de trabajo.
- Cuando el coordinador logístico o de talento humano lo
requiera.
- Sí, se encuentra en procesos de rehabilitación para conocer
que cumpla sus actividades en un buen estado
2.1.5.1.3 Manuales y procedimientos.
Adicionalmente de los manuales ya manejados dentro del
proceso de tránsito de buques en el control de riesgos deberían
para proteger la integridad física de los trabajadores mediante los
siguientes manuales:
- Manual de protección auditiva y respiratorio con el fin de
controlar los riesgos físicos y químicos que son los más
críticos.
- Manual de Desechos de sustancias tóxicas ya que puede llegar
a existir una caída de los contenedores y debe conocerse la
adecuada manipulación.
- Manual de Seguridad para control adecuado de él buen estado
del aire para respirar con el fin de evitar enfermedades
respiratorias.
- Manual de acciones preventivas de exposición de partículas
que puedan llegar a presentarse en la movilidad de mercancía.
Esta información de uno de los programas será divulgada y
comunicada por folletos, internet, posters y cualquier lugar
visible que el trabajador pueda tener acceso en su trabajo
cotidiano.
2.1.5.1.4 Responsables del control de riesgos.
Se tendrá un Comité para el control de riesgos y salud
ocupacional.
En este comité estará dado por el representante de empleados,
con el propósito de asegurar que se cumple con el control de
riesgos.
2.1.6 Evaluación de desempeño
La Evaluación de Desempeño es una herramienta fundamental que
nos permite conocer el rendimiento global del empleado. La mayor
parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la
manera en que cumple sus actividades, y las personas que tienen a
su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el
desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar.
Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son
necesarias pero insuficientes. Contando con un sistema formal y
sistemático de retroalimentación, se puede identificar a los
empleados que cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo
hacen. Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de
reclutamiento, selección y orientación. Incluso las decisiones sobre
promociones internas, compensaciones y otras más
Actualmente la Empresa Gonyeli Multiservicios EIRL, realiza la
evaluación de desempeño sin un formato específico, y sólo
considera aspectos relacionados al cumplimiento en los plazos de
entrega de los trabajos realizados por los empleados, es decir,
miden el desempeño de un pintor o asistente, solo considerando si
cumplieron con el tiempo estipulado para la realización de los

servicios contratados. Por lo cual no tiene un histórico de las
evaluaciones realizadas a los diferentes empleados.
Para llevar un mejor control de la evaluación de desempeño se
propone el siguiente formato, el cual será llenado mensualmente
por el supervisor inmediato de los trabajadores operativos (pintores
y asistentes)
Fuente: Elaboración Propia
2.1.7 Mejora
Luego de la verificación de los factores ergonómicos utilizando el
método LEST, se estableció que se deben mejorar los siguientes
aspectos:
● Carga Física
● Entorno Físico
● Carga Mental
De acuerdo al método aplicado LEST, los resultados obtenidos que
tienen valores mayores o iguales a 6 deben ser corregidos, para
mejorar las condiciones de trabajo.

Resultados Aplicación Método LEST

2.1.7.1 Generalidades
Carga Física
Se encontraron 8 diferentes posturas para el trabajo realizado
por el pintor, se propone eliminar las siguientes posturas:
De Pie: Brazos por encima de los Hombros
Para evitar dicha postura se realizará el uso de la extensión
telescópica, de tal forma el trabajador no tendrá la necesidad de
levantar los brazos por encima de los hombros para realizar las
tareas que requieran de dicha postura (pintudo superior de
paredes). Costo Aprox ( S/20.00 a S/25.00)

De Pie: Muy Inclinado

Esta postura la realiza cuando debe hacer el mezclado de las
pinturas y otros solventes a aplicar, para evitar dicha postura se
realizará el uso de una mesa de trabajo plegable para su fácil
transporte, de esta manera el trabajador no tendrá que inclinarse
para realizar dicha tarea, y a su vez se logra reducir el esfuerzo
de aprovisionamiento con respecto a la distancia.
Costo Aprox ( S/500.00 a S/750.00)

Arrodillado: Brazos por encima de los hombros y
Arrodillado:Brazos por encima de los hombros
Se realiza capacitación a los trabajadores, para que dichas tareas
puedan realizarlas de pie.
Así mismo se propone realizar la rotación de tareas entre los
trabajadores para reducir el tiempo necesario que se utiliza para
la realización de dichas funciones.
*Resultado : El valor pasa de 10 a 4.5
Entorno Físico
Iluminación
Tipo de luz en el área de trabajo: Se cuenta con luz natural la
mayor parte de la jornada laboral, tomando en cuenta que se
empieza a laborar desde las 8:00 am, hasta aprox 5:00 pm,
donde aún se puede aprovechar la luz natural y se hace uso de
luz artificial para la realización de las tareas cuando es
necesario.
Para mejorar la iluminación se propone el uso de Reflectores de
1000 a 1400 Lumens (incrementa en 100 a 140 Lux en espacios
de máximo 10 metros), el precio en el mercado fluctúa entre los
S/ 79.00 y S/ 89.00, es un producto libre de mercurio, baja
emisión de calor y protección medio ambiente (LED)

Distancia del foco: Todos los puestos de focos de iluminación
en los puestos de trabajo se encuentran a una distancia mayor a
90 cm del área de trabajo.
Vibraciones
Se recomienda la rotación de tareas entre los trabajadores para
que al momento de realizar el lijado de las superficies, no lo
hagan por más de 2 horas al día.
*Resultado : El valor pasa de 6 a 4.75
Carga Mental
Retrasos: Se propone recuperar cualquier tipo de retraso
generado durante la jornada laboral, en los momentos de
descanso.
Duración de la Atención: Con la rotación de trabajadores
propuesta para las diferentes funciones se estima reducir la
atención de 40 minutos a un rango entre los 20 y 40 minutos.
Importancia de los riesgos: Se recomienda el uso de epps para
mitigar los posibles daños en caso de caídas y/o contusiones
Casco de Seguridad (S/ 55.00 a S/ 69.00)

Zapatos de Seguridad (S/50.00 a S/90.00)
Lentes de Seguridad (S/9.00 a S/15.00)

*Resultado : El valor pasa de 6.056 a 5
Resultados Luego de Aplicar las Mejoras

CAPÍTULO VIII: EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA
7.1. Ventajas
Las ventajas del siguiente trabajo de investigación formativa es la
aplicación del método LEST mediante el cual es que se pudo
identificar de manera global el puesto de trabajo de pintor y
también se pudo analizar diferentes factores de riesgo también de
caracter general. Así mediante el método LEST se pudo establecer
indicadores acerca de las condiciones de trabajo de la empresa,
proporcionando un lenguaje común para aquellos interesados en la
mejora de las condiciones de trabajo (la empresa y los
trabajadores). También el método LEST sirvió de base para
mejoras significativas en el programa de formación permanente de
todos los niveles de la empresa Gonyeli S.A. acerca de las
condiciones de trabajo, especialmente en el puesto de pintor.
7.2 Desventajas
La aplicación del método LEST tiene la desventaja de que algunas
variables a evaluar sólo se pueden medir cualitativamente, así que
dependerá del personal que aplique el cuestionario y la habilidad
de éste para obtener la información requerida, para obtener una
evaluación óptima del puesto del pintor.

7.3 Beneficios
La aplicación del método LEST origina gran beneficio en la
productividad, seguridad, salud y eficiencia de los trabajadores, por
otra parte la satisfacción de la ejecución del trabajo y el mismo
desarrollo personal dentro de la jornada laboral.
El alcance del método tiende a lograr grandes resultados minimizando
desperdicios, demoras y gastos innecesarios a largo plazo,
salvaguardando la economía de la pequeña empresa Gonyeli
Multiservicios E.I.R.L.
7.4 Conclusiones
● Según los resultados obtenidos en el presente estudio, se concluye que
la implementación de un plan de mejora de ergonomía en una industria
de pintado logra conseguir grandes beneficios en la calidad de trabajo
de los operarios al reducir los riesgos de las actividades a niveles
moderados, cuida la salud de las personas durante su jornada laboral y
previene consecuencias a largo plazo.
● Mediante la aplicación de evaluaciones y medidas correctivas como
herramientas y procedimientos de mejora en cada puesto crítico
identificado, se reducen los riesgos disergonómicos considerablemente
en variadas partes del cuerpo afectadas previniendo trastornos
músculo-esqueléticos al igual que resulta beneficioso para la empresa
al obtener ahorros por ausentismo y favorece a mantener un buen nivel
de producción.
● Las metodologías de evaluación ergonómicas utilizadas en este estudio
son efectivas, porque mediante su uso se logra obtener resultados
precisos y en corto tiempo para poder realizar el estudio ergonómico y,
posteriormente, generar las propuestas de mejora.
● Al aplicar mejoras ergonómicas con distintos enfoques como
principios de economía de movimientos, mejora de procesos y normas
de seguridad, se logra generar ideas de propuestas variadas como
equipos de apoyo, mejoras en los procedimientos y capacitaciones a
los operarios, las cuales conllevan a reducir en mayor magnitud los
riesgos actuales en la empresa y se obtienen mejores resultados finales.
7.5 Recomendaciones
● En un inicio, se recomienda a la empresa de estudio que implemente
las propuestas de mejora planteadas en este estudio, porque se ha
demostrado los beneficios que conlleva para las condiciones de trabajo.
Además, los costos de inversión no son tan altos y se logran mayores
ahorros para la empresa a largo plazo.
● La información que se extraiga de la empresa y de las fuentes
encontradas para un estudio ergonómico debe ser precisa, sino los
resultados obtenidos en la evaluación ergonómica no serán confiables
para implementar mejoras propuestas reales.
● En el Perú no son bien difundidas todavía en todas las industrias los
principios de seguridad y ergonomía para tener que sus operarios
trabajen en condiciones laborales seguras y con bajos riesgos para la
salud. Por esta razón, se recomienda que estos estudios se difundan
más a través del Estado, la educación y las mismas industrias y que se

haga conocer los beneficios de aplicar mejoras ergonómicas a las
variadas organizaciones a nivel nacional.
● Se recomienda que todo jefe de planta, quien es el encargado superior
que posee mayor interacción directa con sus operarios, promueva y
verifique que los operarios realicen sus actividades respetando los
principios de la Ergonomía y los apoye para que adaptarse a cualquier
mejora implementada o capacitación realizada.
● Se recomienda siempre, en todo tipo de industria, respetar las pautas de
descanso de los operarios, no forzar jamás a un trabajador más de su
capacidad y planear cada cierto que el personal realice rotación de sus
actividades o cambie de área.
BIBLIOGRAFÍA
Llaneza Álvarez, J (2008) Ergonomía, adaptando el hombre al trabajo.
La actualidad y el debate de la Ergonomía. Recuperado de:
http://ignaciosegovia.blogspot.pe/2008/05/la-actualidad-y-el-debate-de
-la.html
Mas, J (2015) Evaluación del riesgo por movimientos repetitivos
mediante el Check List Ocra. Ergonautas, Universidad Politécnica de

Valencia. Recuperado de:
http://www.ergonautas.upv.es/metodos/ocra/ocra-ayuda.php
Ministerio de Trabajo de Promoción y Empleo, Norma Básica de
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https://www.digesa.minsa.gob.pe/publicaciones/descargas/manual_des
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Polanco Trujillo, L. E. (2015). Análisis de la relación entre ergonomía
y eficacia de una línea de producción en la empresa KMI, S.A.,
mediante la aplicación del método LEST. Universidad de San Carlos
de Guatemala. Recuperado de:
http://www.repositorio.usac.edu.gt/2148/1/Luis%20Esteban%20Polanc
o%20Trujillo.pdf
Ríos Calderón, C. A. (2019). Análisis Ergonómico en una planta
empacadora de productos de limpieza e higiene personal mediante la
aplicación del método LEST. Universidad de San Carlos de Guatemala.
Recuperado de:
http://www.repositorio.usac.edu.gt/13694/1/Alejandra%20Michelle%2
0Osorio%20Leal.pdf

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Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

CAPÍTULO IV : DESÓRDENES MÚSCULO ESQUELÉTICOS (DME) 52

Aplicación de los métodos de diagnóstico 108

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

usar diferentes tipos de pintura o papel para desarrollar su trabajo. Un pintor es la

materiales, medios y equipos para la correcta ejecución de los trabajos en exteriores,

paramentos interiores, estructuras metálicas, suelos y otros elementos interiores, y ya

a los requerimientos de esa tarea.

distinguir tres tipos como son la de seguridad, higiénicos y ergonómicos. En cuanto a

forzadas o la manipulación de cargas, es por ello que es necesario realizar un estudio

ergonómico de tal manera poder adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades

evitando o reduciendo lesiones y enfermedades vinculadas al desempeño de su labor.

1.1.1. Descripción general del problema

Aumentar la eficiencia de los trabajadores promedio que ejercen como

pintores es una tarea difícil por la ausencia de un estudio ergonómico

adecuado, atentando de esta forma contra la salud y la seguridad de los

trabajadores en su jornada laboral.

1.1.2. Antecedentes del problema

pintura, barnices, etc.) y obviamente es necesario cumplir ciertas medidas de

empapeladores problemas relacionados a la inadecuada postura y mala manipulación

de las cargas, causando ello diversos accidentes debido principalmente a que

desconocen o no se aplican los principios ergonómicos para mitigar los agentes

causantes de estos problemas, el mismo que genera aumento de incapacidades

laborales perjudicando la salud y la economía del propio trabajador.

La pequeña empresa dedicada a la producción de Gonyeli Multiservicios

E.I.R.L, inició actividades comerciales el 2011 por iniciativa de Gonzalo

Yepez Litardo quien actualmente desempeña la labor de gerente.

Actualmente están ubicados en la Calle Atahualpa N° 402, Alto Selva

1.1.4. Formulación del problema

En nuestro país la informalidad representa un 70% y en la región Arequipa se

estima que cerca de 450 mil personas se encuentran en esta condición.

adecuada con respecto a la gestión de la seguridad y condiciones ergonómicas,

debido a que los trabajadores tienen baja formación.

Nuestro plan como equipo de trabajo es la evaluación de los riesgos

ergonómicos a este personal para su posterior aplicación de medidas de

puedan realizar su labor de manera satisfactoria y segura.

Para poder cumplir con los respectivos objetivos trazados de la presente

investigación en el trabajo se realizará una investigación descriptiva de manera

lugar que se adecúe a las necesidades del trabajador.

1.5 Formulación interrogativa del problema

1.5.1 Problema General

¿Cómo mejorar las condiciones de trabajo de los pintores aplicando las

normas básicas de ergonomía?

1.5.2 Problema Específico

● ¿Cuáles son los principales objetivos y beneficios que representa la

aplicación de la ergonomía en las condiciones laborales de los

● ¿Cuáles son los factores de riesgos disergonómicos de mayor

influencia a los que están expuestos los pintores?

● ¿Cuáles son las características básicas del lugar de trabajo de los

1.2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1. Objetivo general

Identificar los factores de riesgo ergonómicos y lesiones músculo esqueléticas

que afectan la salud de los pintores.

1.2.2. Objetivos específicos

● Establecer medidas de prevención y seguridad para disminuir los índices

de riesgo a los que se encuentran sometidas las personas que realizan

● Plantear estrategias de mejora en el área de trabajo para las personas que

desempeñan esta función.

● Establecer prescripciones ergonómicas , no sólo bajo el ángulo de las

condiciones materiales, sino también en sus aspectos socio organizativo,

con el fin de que el trabajo pueda ser realizado salvaguardando la salud y

la seguridad, con el máximo de confort, satisfacción, eficacia y

1.3. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN