Escuela de Postventa KIA 2021_2022 2021

Liderazgo y Motivación
• Escuela de Postventa Kia 2021 - 2022

OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN

• Conocer las diferentes tipos de personas con las que

trabajamos y como desarrollar sentido de cambio y
compromiso con su actitud proactiva.

• Entender y priorizar el enfoque de comportamientos

específicos y las claves de desarrollo del Líder
Influyente.

• Aprender técnicas prácticas que consigan alcanzar un

ambiente laboral óptimo, motivación e integración en
los equipos de colaboradores

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CONTENIDO TEMÁTICO SESIÓN

LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO

Tipos de personas Técnicas prácticas

con las que para alcanzar
Comportamientos
trabajamos y ambiente laboral
Específicos y Claves
desarrollo de óptimo, motivación
de Desarrollo del
compromiso de e integración en los
Líder Influyente
cambio en su equipos de
actitud colaboradores

TIPOS DE PERSONAS CON LAS QUE TRABAJAMOS

EL REACTIVO: Persona que

hace el trabajo lo mejor que sabe
pero que espera que le
proporcionen las instrucciones
precisas.
Poca capacidad de iniciativa, se
limita a cumplir con su cometido.
Aprende a excusarse por su
limitada iniciativa.

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TIPOS DE PERSONAS CON LAS QUE TRABAJAMOS

EL PASIVO: Persona que aplica

la ley del mínimo esfuerzo.
Procura pasar desapercibido o es
indiferente y no genera valor
agregado defiende el mantra “así es
como siempre lo hemos hecho”.
Aprende a no asumir responsabilidad
y busca quien se encargue del
trabajo que no le gusta hacer.

TIPOS DE PERSONAS CON LAS QUE TRABAJAMOS

LA VÌCTIMA: Son difíciles de

identificar porque inicialmente sentirás
empatía por sus problemas.
Pero, conforme pasa el tiempo, te
darás cuenta de que su “momento de
necesidad” es todo el tiempo.
Las víctimas evitan activamente
cualquier responsabilidad al convertir
cualquier tope en una montaña
imposible de escalar.

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TIPOS DE PERSONAS CON LAS QUE TRABAJAMOS

EL COBARDE: Persona que

en el lugar de trabajo, por el miedo
a ser observados, fallar o ir en
contra de lo establecido recurren a
actitudes dañinas e inusuales
(como descalificar a sus opositores,
no enfrentan problemas).
Son buenos para echarle la culpa a
los demás, esconden sus errores y
nunca pelean por lo correcto.

TIPOS DE PERSONAS CON LAS QUE TRABAJAMOS

EL COLABORADOR:
Generalmente comprometido con la
consecución de los objetivos.
Fuertemente motivado, le gusta
aprender, demuestra una gran
capacidad de trabajo e iniciativa;
persona que sabe que se puede
equivocar, pero que es firme en sus
decisiones y en sus acciones. Enfrenta
los problemas como retos y
oportunidades para avanzar y mejorar.

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TIPOS DE PERSONAS CON LAS QUE TRABAJAMOS

EL PROACTIVO: Persona
altamente motivada para conseguir sus
objetivos, similar al colaborador.
Capaz de contagiar su entusiasmo a los
demás, es de mente abierta, positivo,
asume la responsabilidad de hacer que
las cosas sucedan.
Es responsable de las consecuencias
de sus actos, eso habla de su valentía y
madurez. Aprende a anticiparse a los
problemas y ser recursivo.

EL PODER DE LA ACTITUD - Victor Küppers.

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Foro de Discusión

¿Qué te comprometes hacer para

Mejorar tu Actitud frente a los
demás?

COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DEL LÍDER INFLUYENTE

INTELIGENCIA EMOCIONAL
• La necesidad de desarrollar habilidades de
influencia, negociación y comunicación
comienza integrando el desarrollo
interpersonal y la asertividad en los
programas de formación y desarrollo.
• En las comunicaciones internas hay
mucho más en juego, hay emociones que
están constantemente presentes y hacen que
las interacciones sean más intensas.

CLAVES - CONCLUSIÓN

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COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DEL LÍDER INFLUYENTE

MENTALIDAD DE ADAPTACIÓN
• Lo que las empresas deben buscar activamente
en sus líderes y empleados es una actitud
positiva y de encontrar en los desafíos
oportunidades de negocio, en lugar de los
problemas.
• Los líderes que poseen la agilidad de
reaprender rápidamente y de cambiar de
dirección en el momento, ayudarán a su
organización a responder rápidamente a las
demandas del mercado y los clientes.

CLAVES - CONCLUSIÓN

COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DEL LÍDER INFLUYENTE

ENTORNOS INNOVADORES
• Hoy ya no se requiere al Líder instrumental
que hace la tarea y ya, hoy se requiere al
Líder integral que piensa, crea, propone
y desafía lo convencional para cambiar.
• El líder debe desarrollar un método para
capitalizar ese conocimiento, para saber
identificar las buenas ideas y capitalizarlas,
llevándolas a cabo.
• El líder debe fomentar la creatividad e
innovación, mediante apertura a ideas
nuevas, recursividad y ver más allá de lo
convencional.

CLAVES - CONCLUSIÓN

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COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DEL LÍDER INFLUYENTE

ENSEÑAR “HACIENDO”
• Se debe hacer más para ayudar a los
empleados a apreciar el valor del aprendizaje
en el trabajo.
• Desarrollar nuevas habilidades incluyen tareas
flexibles, traslados temporales, coaching y
tutorías.
• El método muy efectivo utilizado por los líderes
con sus colaboradores es:
❑ Yo lo hago tu me observas
❑ Yo lo hago tu me ayudas
❑ Yo te observo tu lo haces
❑ Tu lo haces yo soy libre.

CLAVES - CONCLUSIÓN

COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DEL LÍDER INFLUYENTE

USO DE CANALES SENSORIALES

• Un buen líder reconoce los canales sensoriales
predominantes de los miembros de su equipo y
presenta diferentes modos de explicación
para que cada enseñanza sea memorable.
• Por ejemplo actividades prácticas las realiza
saliendo de la oficina y haciendo prácticas
reales en el taller, con equipos y herramientas
generando más interés entre el equipo.

CLAVES - CONCLUSIÓN

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COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DEL LÍDER INFLUYENTE

COMUNICACIÒN CLARA Y CONCISA

• Como líder, es consciente de cuán cortos son
los períodos de atención de la mayoría de
sus colaboradores, por tanto su mensaje se
transmite de manera efectiva.
• Los líderes hacen claras las instrucciones,
no divagan, eso le ahorra tiempo y maximiza la
productividad del equipo; así se asegura que
se consigan los resultados esperados
(completos y correctos).

CLAVES - CONCLUSIÓN

COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DEL LÍDER INFLUYENTE

CARISMA: ACCESIBLE Y FLEXIBLE

• El líder del equipo a pesar de conocimiento
y experiencia excepcional, muestra un
comportamiento accesible y flexible
para una comunicación abierta y
honesta con miembros de su equipo.
• Los líderes tienen carisma cuando son
buenos para interactuar e inspirar a
otros, conectarse con todos los demás es
su valor más impactante.

CLAVES - CONCLUSIÓN

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Eliminemos los Prejuicios

Foro de Discusión

¿Cuál de los comportamientos

Específicos del Líder Influyente vas
a implementar en tu estilo de
liderazgo?

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LIDERAZGO SITUACIONAL

El Liderazgo Situacional, una teoría

desarrollada por Paul Hersey y Kenneth Blanchard,
• “El liderazgo efectivo depende de la tarea que
se realiza, las habilidades de un grupo y el
grado en el que los miembros están
motivados a seguir a su Líder.”
• Los líderes situacionales efectivos desarrollan
cuatro diferentes competencias de influencia
(decir/dirigir, participar, delegar y
observar) y luego aplican diferentes estilos,
dependiendo del tipo de tarea y las
necesidades del grupo.

LIDERAZGO SITUACIONAL

PRINCIPIANTE

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LIDERAZGO SITUACIONAL

APRENDÌZ

PRINCIPIANTE

LIDERAZGO SITUACIONAL

EJECUTOR APRENDÌZ

PRINCIPIANTE

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LIDERAZGO SITUACIONAL

EJECUTOR APRENDÌZ

AUTÒNOMO PRINCIPIANTE

DINÁMICA DE LIDERAZGO SITUACIONAL CON LA FAMILIA

DINÀMICA DE APLICACIÒN DEL

LIDERAZGO SITUACIONAL EN
LA FAMILIA CON LOS HIJOS

EJECUTOR APRENDÌZ

INDEPENDIENTE PRINCIPIANTE

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MOTIVACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

MOTIVACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO - Alfonso Alcántara

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MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPO

MEJORA AMBIENTE LABORAL

❑ El espacio es importante, mantenerlo limpio,
ordenado y organizado, con todas las
herramientas necesarias y en buen estado para
desempeñar su labor, esta es una condición
básica.
❑ Construir un ambiente colaborativo también
depende de darle al equipo valor por su
trabajo mediante el pago justo y permanente,
sin sobrecargarlo de actividades.
❑ Enfocarse en el personal, descubrir sus
potencialidades, y brindar un plan de
crecimiento en la empresa.

MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

TÉCNICAS DE RECONOCIMIENTO
❑ Premiar los logros en el trabajo a través de
incentivos (bonos, viajes, regalos…) o
facilitar la promoción de los empleados, es
una de las estrategias de motivación más
efectiva, puesto que toda la empresa se
enterará de lo bien que trabajan los
empleados.
❑ La gamificación es una técnica que
incorpora estrategias de juego a
determinadas actividades con el objetivo
de alcanzar metas por equipos y motivar a
sus integrantes.

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MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

FLEXIBILIDAD DE HORARIOS
❑ Las nuevas tecnologías permiten deslocalizar
el puesto de trabajo, pudiendo realizar tareas
desde casa sin necesidad de desplazarse a la
oficina.
❑ Es importante señalar que el desplazamiento
supone pérdida de horas diarias que pueden
dedicarse a la jornada laboral y a actividades
personales que motivan.
❑ Dependiendo de las prioridades de cada
colaborador, el tiempo puede ser más valioso
que el pago por horas extras y días/horas
libres pueden ser altamente valorados.

MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

CAPACITACIÓN Y BIENESTAR
❑ Si el empleado detecta que la organización
se preocupa porque siga aprendiendo y
desarrollándose, se motivará y
comprometerá a dar todo de sí mismo para
sacar adelante a su equipo y su compañía.
❑ Otra técnica de motivación es el
fortaleciendo hábitos saludables,
fomentando la práctica de ejercicio diario,
alimentación sana, descanso suficiente y
tiempo compartido en familia.

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MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

DELEGACIÓN EFECTIVA
Delegar significa involucrar a otras personas en la
responsabilidad de los resultados, darle a alguien
más la libertad para tomar decisiones sobre cómo
lograr alcanzar estos resultados.
Claves para delegar
❑ Selecciona y capacita al personal adecuado
para el trabajo.
❑ Da recursos suficientes, orientados a los
resultados que deseas obtener.
❑ Dialoga, llega a acuerdos no impongas
❑ Establece límites, responsabilidades y
fechas de cumplimiento.
❑ Ofrece guía y consejo, además de un
feedback constructivo y positivo.

MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

RETROALIMENTACIÓN
❑ Una de las habilidades para crear un clima
cooperativo es proporcionar
retroalimentación constructiva para el buen
funcionamiento de equipo, para:
❑ Reforzar el trabajo efectivo
❑ Mejorar hábitos laborales
❑ Reconocer el cumplimiento de objetivos.
❑ Superar incumplimientos o desempeño
❑ No hay que generalizar ni enfocarse en lo
negativo como algo insuperable o
inaceptable.
❑ La retroalimentación debe observar hechos
y contramedidas que eviten inconsistencias
en el futuro.

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MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPO

TÉCNICAS DE INTEGRACIÓN
❑ Puedes realizar un café o organizar comidas
de equipo, para compartir tiempo
conversacional de calidad.
❑ También pueden realizar un campeonato de
futbol, básquet o cualquier deporte de su
preferencia.
❑ Pueden asistir a entrenamientos,
actividades artísticas, ir al cine, teatro, curso
o a eventos deportivos.
❑ Pueden irse de paseo y compartir
actividades al aire libre.

Foro de Discusión

¿Qué técnicas de Motivación te

comprometes a aplicar en tu lugar
de Trabajo?

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Gracias por su excelente participación

• REALICE LA EVALUACIÓN MEDIANTE LINK A SU CELULAR

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