Nombre: María Fernanda Villalobos López

Matrícula: 21010545

Fecha de elaboración: 25/06/2021

Nombre del Módulo: El proceso administrativo

Nombre del asesor: Alonso Castro

Nombre de la evidencia: La comunicación efectiva del líder en la

organización

 Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de

comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la
etapa de control; también debes realizar una propuesta de solución de cada
uno con base en los temas desarrollados en la Unidad 3

1. Comunicación: Como una de las primeras problemáticas, podemos

observar que existe una nula comunicación efectiva entre los empleados
y jefes de las diferentes áreas. Se han presentado conflictos a
consecuencia de no tener definidas y de manera clara y especifica las
responsabilidades que tiene cada uno de los auxiliares. Tampoco existe
claridad en el área a la que pertenecen cada uno de ellos ya que las
ordenes las reciben por distintos jefes.

Solución: La primera prioridad para erradicar esta clase de problemas seria

la creación de un organigrama donde los diferentes departamentos queden
adecuadamente definidos, cada departamento deberá también contar con
su jefe de área. De esta manera los auxiliares tendrán claro a qué
departamento pertenecen y por lo tal que actividades les competen; de igual
manera esto facilitará a los jefes tener un mejor control de sus empleados
ya que podrá tener una comunicación más eficiente con ellos evitando así
conflictos y rumores.

2. Manejo de conflictos: Dentro de la empresa, la manera de lidiar con los

conflictos y encontrar una solución a los mismos es inadecuada. Todo
esto es también una consecuencia de la falta de organización de la
empresa. Hay mucha inconformidad por parte de los empleados ya que
no se respetan sus horarios de trabajo, desempeñan funciones que no
les competen. A consecuencia de esto los empleados deciden no
desempeñar las funciones que, si les competen de una manera
inadecuada, como en el área de cafetería donde es notoria una falta de
higiene para la preparación de los alimentos, y donde los empleados
suelen también ser impuntuales.
 Solución: Una vez definidos cada uno de los departamentos, se deberán
establecer supervisiones y exigencias a los jefes de las diferentes áreas. Se
deberán estandarizar salarios y horarios.

3. Existe una notoria falta de autoridad que comienza desde la dirección,

esto tiene como resultado una toma de decisiones inadecuada, no existe
ningún tipo de control sobre la plantilla laboral de la empresa. Existe
desigualdad salarial entre los profesores nacionales y los extranjeros,
además de que estos últimos tienen acceso a mejores horarios
laborales.

Solución: Los principales encargados de la escuela (Director y Subdirector)

tienen que crear planes de trabajo en conjunto para las diferentes áreas de
la misma. Se deben de atender las necesidades de todos y cada uno de sus
empleados. Se tendrán que implementar planes de acción específicos para
cada uno de los departamentos que garanticen un funcionamiento correcto
de los mismo, y claro, que atiendan los intereses del personal dentro de
cada uno de ellos. establecer los controles y toma de decisiones óptimas
para cada departamento en específico y no en general buscando generar
bienestar a todo el personal.

 Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

El punto de partida para el desarrollo de un equipo de trabajo eficaz será la

creación de un organigrama donde se encontrarán definidas las áreas de
trabajo y los departamentos que de ellas se desglosan; de igual manera se
deberá dejar claramente plasmado los puestos correspondientes de cada
persona y los jefes para los departamentos, la creación de dicho organigrama
estará a cargo del director, quien fungirá como mayor autoridad en la empresa.
Se deberá también crear en conjunto un plan de trabajo donde quedarán
definidas de manera clara y especifica las actividades a desarrollar por cada
uno de los departamentos. Esto tendrá como consecuencia que los equipos de
 trabajo comprometidos en sus actividades y con la empresa en sí. Se deberá
fomentar la creación de un departamento de Recursos Humanos que se
encargue de atender las necesidades de la plantilla laboral, como lo será el
asegurar una correcta remuneración de los servicios prestados, pero también
de cosas como estar al pendiente de que los empleados cumplan con sus
funciones y horarios establecidos al 100%.

 Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y

Juan José Amaro.

Según [ CITATION Gra17 \l 2058 ]:

‘‘En el ambiente organizacional, la labor de un gerente es

fundamental, teniendo en cuenta que es el llamado a
planificar, coordinar, dirigir y ejecutar las acciones necesarias
para mantener una correcta gestión de la organización, por lo
que requiere de habilidades muy específicas para
desempeñar los deberes y las actividades inherentes a su
cargo; entre otras, debe desarrollar el liderazgo, que
actualmente se ha convertido en un desafío. El medio
educativo y cultural, fomenta el surgimiento de actitudes
contrarias al liderazgo; es por ello que se debe reflexionar y
analizar cuáles son los recursos necesarios para el
crecimiento del líder.’’

 Bruno:

Bruno cuenta con la habilidad humana y conceptual. Cuenta con la capacidad de

observar y analizar las necesidades internas y externas a la empresa. Implementa
estrategias para lograr un crecimiento de la empresa, que le permita aprovechar al
máximo su potencial y que al mismo tiempo cubra las necesidades de la zona. El
rol gerencial que desarrolla es el rol de Monitor ya que busca implementar otras
licenciaturas. También implementa el rol Empresarial ya que busca aprovechar la
oferta y la demanda de la región.

 Juan José Amaro:

Juan José cuanta con una habilidad técnica puesto que siendo el propietario y
director de la escuela es el encargado de tener un conocimiento extenso y
asegurar el correcto funcionamiento de la misma. Es el encargado de determinar
las actividades a realizar dentro de la empresa. En lo que al rol gerencial se
refiere, tenemos en primer lugar el rol de Empresario ya que es quien se encarga
de realizar los planes y se encarga también de autorizar los cambios necesarios
para tener un buen funcionamiento de la empresa. Se encarga de fijar metas y
objetivos. También tenemos que el desempeña el rol de Enlace, esto ya que es el
representante principal de la institución al ser su dueño y director. Por ultimo
tenemos que también desempeña el rol de Asignador de recursos, esto
principalmente porque es el quien lleva el control y se encarga de aprobar los
diferentes gastos dentro de la empresa, y de igual manera se encarga de
implementar promociones para esta misma.

 Conclusiones:

La etapa de dirección forma parte fundamental para llevar a cabo una buena
administración ya sea dentro de cualquier organización o empresa, pues a través
de ellas es donde se ejecutan los planes y metas establecidas en la empresa u
organización a mediante, la motivación, la comunicación y la supervisión de los
objetivos planteados.

Para [ CITATION Nar12 \l 2058 ]:

‘’Ser líder no es, como erróneamente se cree, una capacidad

personal para hacer que otros los sigan ciegamente. Un líder
es, en cambio, la posibilidad y la decisión personal de
 comprometerse a ayudar a otros a utilizar en sus propias
vidas el potencial creador que duerme dentro de ellas, de tal
manera que puedan comportarse en función de sus propios
principios y prioridades. Sin embargo, el liderazgo necesita
hombres y mujeres dotados o revestidos de un blindaje que
solo proyecte servicio, que el liderazgo sea una construcción
de la gente y para la gente. “Sólo con líderes comprometidos,
lograremos la construcción de un mundo mejor”

Una buena dirección se logra a través del personal líder que logre a través de
habilidades y roles gerencial guiar y conducir a su personal que tiene a su cargo al
logro de los objetivos comunes. Es importante mencionar que el ser un buen líder
da el poder de tomar decisiones y resolver conflictos dentro de la organización.

Nos dice [ CITATION Nar15 \l 2058 ]:

‘‘Existen problemas por la falta de capacidad y habilidad de

los directivos actuales para hacer frente a las consecuencias
que genera la transición de una economía local y
proteccionista a un mercado libre y globalizado, en el que
sobrevivirá quien logre liderar el mercado. Este vertiginoso
crecimiento y los cambios en las demandas tendrán como
resultado el desarrollo de nuevas relaciones entre las
personas y sus ambientes de trabajo.’’

La etapa de control juega un papel de primordial en la administración, pues,

aunque la empresa cuente con una estructura organizacional adecuada, una
dirección eficiente, no se podrá corroborar la situación real de la empresa si no se
establecen medidas de control que verifiquen si las actividades que se están
realizado van de acuerdo a las metas y objetivos principales de la empresa.
Referencias

Gracía Payares, J., Boom Cárcamo, E., & Molina Romero, J. (2017). Habilidades
del gerente en organizaciones del sector palmicultor en el departamento del
Cesar-Colombia. Revista Cintífica 'Visión de Futuro', 21.

Naranjo Arango, R. (2015). Habilidades gerenciales en los líderes. Pensamiento &

Gestión, 33.

Naranjo, R., & Gonzalez Arencibia, M. (2012). Hábilidades del líder. Teorías,
enfoques y aplicaciones en las Ciencias Sociales, 11.