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El proceso administrativo

La comunicación efectiva del líder en

la organización

18 de octubre de 2020

“La comunicación efectiva del líder en la organización”

En base a la información presentada en el caso Escuela “DOS MUNDOS” se pueden
observar los siguientes conflictos:

Comunicación: Se observa no existe una correcta comunicación entre jefes y auxiliares, en

ninguna de las áreas que conforman la estructura organizacional de la escuela, por
ejemplo los auxiliares administrativos ha presentado conflictos por no saber exactamente
que funciones deben desarrollar de manera específica, aunado no saben a que área
pertenecen ni quien es su jefe directo ya que reciben órdenes de diferentes jefes.

Solución: Establecer de manera clara un organigrama para definición de departamento y

jefe de área, con ello se podrá definir los canales de comunicación en los que deberá fluir
la información a través de los jefes de cada una de las áreas establecidas y con ello se
evitara futuros rumores informales y conflictos por la falta de comunicación.

Manejo de conflictos: No existen una buena ejecución en la solución de conflictos, un

ejemplo claro se observa en el área de cafetería e intendencia, ya que ambos comparten
funciones, no se tiene higiene adecuada en la preparación de los alimentos, hay
impuntualidad en los empleados, existe rumores informales, los cuales no son
solucionados por su jefe, todo esto debido a la mala organización.

Solución: Una vez definida cada una de los departamentos, establecer supervisiones y
exigencias a los jefes de las áreas en la solución de posibles contingencias dentro de cada
una de sus áreas.

Control: Desde la dirección de la escuela, no se ejerce autoridad, por lo tanto la toma de

decisiones no es la adecuada; por ende no existe ningún tipo de control con el personal
que labora en la escuela. Un ejemplo es que no existe la misma oportunidad de retribución
salaria entre los profesores nacionales y extranjero, ya que estos últimos ganan mejor y
con horarios más accesibles.

Solución: El director de la escuela en conjunto con el subdirector debe trabajar en cada

una de las áreas para determinar de manera adecuada las necesidades y áreas de
oportunidad para establecer los controles y toma de decisiones optimas para cada
departamento en específico y no en general buscando generar bienestar a todo el
personal.

Propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz

El director de la escuela debe comenzar definiendo un organigrama donde defina

las áreas o departamentos principales que conformaran la escuela, posteriormente deberá
elaborar un plan de trabajo conjuntamente con cada uno de los jefes de cada una de las
áreas, en el cual deberá establecer las actividades claras y detalladas que debe desarrollar
cada uno del personal a su cargo; con ello se lograra la formación equipos de trabajo
comprometidos con la institución mediante la aplicación de metas medibles y de fácil
verificación en su cumplimiento.
Una de los departamentos que se deben implementar es el de RH, el cual deberá
realizar un análisis evaluación del personal y con ello buscar que el personal sea el
adecuado en base a la plaza que en la que este laborando, determinar sueldos justos,
distribución de funciones de manera más equilibradas, implementar capacitación
constante para lograr el desarrollo de actividades de calidad; con ello el personal estará
motivado y comprometido al sentir que sus necesidades son tomadas en cuenta.
Buscar que los jefes de departamentos sean lideres que logren guiar a sus subordinados
de una manera en la que escuchen su necesidades y lleven un con buen control de las
actividades que desarrollan.
Adicional a lo antes mencionado, para lograr la formación de equipo eficaz es necesario
que quien administre, en este caso el director debe comience por generar un ambiente de
trabajo agradable y humano con su lideres, establezca de forma clara las funciones y
planes de la organizacion; con ello poder transmitir las metas de la organización,
determinar las funciones especificas conllevará a que los lideres desarrollen sus
habilidades gerenciales, para saber cómo comunicar sus ideas a cada uno de los
integrantes de su equipo de trabajando de manera clara y buscando en todo momento
generar satisfacción y motivación al saber que su trabajo es importante.
Tan solo hay que recordar que la comunicación tiene gran importación para que se logre el
cumplimiento con éxito de las estrategias de cada organización tiene planteada para el
logro de sus metas.

Habilidades gerenciales y roles de liderazgo

Juan José Amaro:
Cuenta con la habilidad técnica ya que al ser el dueño y director de la escuela debe saber
el funcionamiento de la misma, además él es quien establece las actividades que deben
desarrollar dentro de la institución para el logro del objetivo principal de la escuela “DOS
MUNDOS”

En cuanto a su rol gerenciales que desarrolla se pueden observar principalmente 3: el rol

de Enlace, ya que es quien representa a la institución de manera pública al ser el dueño y
director, el rol de Empresario, al ser quien realiza los planes y autoriza los cambios que
requiere para el buen funcionamiento de la escuela y fija las metas y objetivos y el rol de
Asignador de recursos al ser él quien aprueba los gastos programas y promociones
necesarias en la escuela.
Bruno:
Cuenta con la habilidad Humana y Conceptual, observa las necesidades internas y
externas que tiene la escuela y busca opciones para hacerla crecer por medio de la
implementación de mejoras que permitan aprovechar mejor las instalaciones y satisfacer
las necesidades del mercado y de la región a través de la implementación de licenciaturas
enfocadas a estas áreas.

Los roles gerenciales que desarrollan son: el rol de Monitor al buscar implementar
licenciaturas y el rol de empresario, al buscar alternativas y planes de crecimiento a futuro
aprovechando la región y demanda que se presenta en el mercado.

En conclusión:

La etapa de dirección forma parte fundamental para llevar a cabo una buena
administración ya sea dentro de cualquier organización o empresa, pues a través de ellas
es donde se ejecutan los planes y metas establecidas en la empresa u organización a
mediante, la motivación, la comunicación y la supervisión de los objetivos planteados. Una
buena dirección se logra a través del personal líder que logre a través de habilidades y
roles gerencial guiar y conducir a su personal que tiene a su cargo al logro de los objetivos
comunes. Es importante mencionar que el ser un buen líder da el poder de tomar decisiones
y resolver conflictos dentro de la organización.
La etapa de control juega un papel de primordial en la administración, pues aunque la
empresa cuente con una estructura organizacional adecuada, una dirección eficiente, no
se podrá corroborar la situación real de la empresa si no es establecen medidas de control
que verifiquen si las actividades que se están realizado van de acuerdo a las metas y
objetivos principales de la empresa.

La comunicación efectiva tiene gran importancia dentro de cualquier organización, pues a

través de ella es como transmite el mensaje e ideas de forma clara y entendible se
establecen los canales para el logro de las metas planteadas dentro de cualquier
organización, se debe dar en todos los niveles jerárquicos y en todas direcciones. La
comunicación es vital e ineherente a la condición humana y nos permite transmitir nuestras
ideas, nuestro sentir y las metas que queremos lograr, sin comunicación efectiva, un
simple malentendido es la causa de conflicto en una relación ya sea personal, profesional,
laboral; por ello es importante comunicar de manera efectiva y clara nuestras ideas.

Referencias:
Base de datos e-libro Cátedra
Hampton, David. (1989). Administración (3ª. ed.). México: McGraw-Hill. (10433847)

Narcía Angélica. (2014, agosto 29). Comunicación efectiva de las organizaciones.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-organizaciones/

Johnson G. y Scholes, K. (1996): Dirección estratégica. Madrid: Ed. PrenticeHall.

Cruz Chimal Javier. (2013, julio 18). Proceso administrativo: planeación, organización,
dirección y control. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-
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