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Evidencia 4 Informe Diagnostico ejecutivo Exotic flowers

Colombian Inc
Gestion logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 4: Informe “Diagnóstico ejecutivo”

Tecnología en gestión logística

Isabel Hernández Reyes

Aprendiz:

Liz Patricia Díaz Muñoz

Instructor

Servicio Nacional De Aprendizaje

Sena

Octubre-2021

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Introducción

Exotic Flowers Colombian Inc como empresa productora y exportadora de flores

para enfrentar la competitiva en mundo de los negocios implementa estrategias y
herramientas permitiendo adaptarse a las situaciones posibles, estas
características son adquiridas mediante una formación adecuada y la experiencia.
se logra cumplir los intereses conociendo las fortalezas y debilidades, teniendo los
objetivos claros para saber exactamente lo que necesita conseguir con cada
negociación en el mercado; con capacidades para analizar a la otra parte y preparar
una negociación acorde y exitosa.
los informes gerenciales deben estar íntimamente referenciados con la información
clave que realmente necesita la gerencia y los integrantes de la junta directiva, con
el fin de dar a conocer y hacer seguimiento al producto de la gestión y procesos de
una compañía en un período de tiempo determinado, ya sea semanal, mensual,
trimestral o anual, aunque con la tecnología actual, que ya se ha detallado
anteriormente, la información puede ser analizada diariamente por todos los niveles
que dan autorización en la empresa

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Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 4: Informe “Diagnóstico ejecutivo”

La elaboración de los diagnósticos en los informes gerenciales cobra importancia

en la medida que permiten agrupar la información en períodos de tiempo y llevar a
cabo contrastes y comparaciones de la evolución de las cifras, con respecto a los
objetivos de la organización, para presentarlos de manera amigable y de fácil
comprensión para todos los niveles.

Teniendo en cuenta lo anterior, para esta evidencia debe hacer una recopilación de
los temas aprendidos en su proceso de formación y registrarlos en un informe
ejecutivo de acuerdo a las indicaciones de presentación de informes y a las normas
para la presentación de trabajos escritos, basándose en la empresa sobre la cual
ha venido desarrollando ésta y las anteriores actividades de aprendizaje.

Para dicho fin realice lo siguiente:

1. Elabore un diagnóstico del estado actual de la organización, la información

y los procesos, incluyendo:

o Logística de aprovisionamiento, de las instalaciones, de distribución y de

devoluciones.

Exotic flowers Colombian Inc, implementa una logística de aprovisionamiento

mediante la coordinación de compras, esta es la encargada de realizar las
negociaciones con los proveedores, supervisa los procesos de adquisición de
materias primas como: semillas, abonos, cajas y empaques para el proceso de
siembra y recolección de cosechas, en los cedis ubicados en las ciudades
importantes del país se realiza el almacenamiento de las flores cosechadas para la
selección y empaque del producto después de ese proceso se encargan de
proyectar la demanda y realizan negociaciones con los clientes, supervisados por
la coordinación de almacenamiento e inventario de almecenes.

Exotic flowers cuenta con instalaciones como el Centro de Distribución-CEDI

cerca del Aeropuerto Internacional el Dorado de Bogotá; central aérea de carga
principal del país. El cultivo de plantas y la producción de flores se encuentran

ubicadas en el centro acopio de Tenjo, Cundinamarca, y los centros de acopio

propios para la redistribución de las flores, están en Barranquilla y Cartagena lo

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más grandes en la Costa Atlántica, cuenta con centros de distribución en las

principales regiones del país y en cada uno de ellos se encuentran oficinas
administrativas, para recepción de pedidos, logística de almacenamiento y
distribución, la atención de clientes, proveedores y contratistas.

En el proceso de distribución la empresa se realiza mediante la gestión de las áreas

comerciales que ingresan los pedidos mediante los software pedidos con los
requerimientos de los clientes, que son recibidos por el departamento de logística
para su respectivo alistamiento y despacho, la mercancía será transportada por
vía aérea y terrestre ya que son Productos perecederos es necesario que su
distribución y entrega sea oportunamente rápida al consumidor final, En el
transporte terrestre será por intermedio de vehículos con aire acondicionado y
furgones que en su interior tengan la respectiva estantería para que no sea
amontonada la mercancía y se dé un buen trato a nuestras flores cumpliendo con
los estándares de calidad.

Una empresa productora y distribuidora de flores debe implementar medias para

minimizar una logística inversa o de devoluciones, ya que esta requiere tiempo y
gastos en materia económica, la insatisfacción de los clientes, el incumplimiento en
los tiempos de entrega acordados y la entrega de productos en mal estado al
consumidor final aumentan las posibilidades de un retorno de la mercancía, en la
gestión de la devolución del producto se implementa estrategias de recuperación
de empaques, plásticos y la reutilización de las flores dañas como abono orgánico
también se ocupa de recibir el exceso de inventario, se aplica la documentación
requerida para el soporte de cambios o devoluciones, se atienden las quejas y
requerimientos de los clientes para mejorar el proceso de distribución y
cumplimiento de entregas.

o Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnóstico.

Exotic flowers implementa sistemas encargados de administrar todo el proceso en

la cadena de abastecimiento dentro de la empresa comenzado con las órdenes de
compra a proveedores para adquirir materias primas, y las ordenes de pedido desde
clientes, hasta llegar a el área logística encargada de realizar todo el procedimiento
necesario para recibir, almacenar, alistar y despachar los pedidos en las fechas
establecidas, podemos encontrar los siguientes softwares aplicados:

El Modelo SCOR se enfoca en la cadena de suministro usando cuatro distintos

procesos: suministrar, hacer, entregar, planear y reciclar; la importancia de este
modelo radica en que estandariza el lenguaje para la comprensión de la cadena de

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suministro y permite ver al sistema en toda su totalidad e inferir al nivel de detalle

que se requiera.

CRM (Customer relationship management): Se puede definir como la fidelización

de los clientes, y utiliza herramientas como el Data Warehouse que es la que
maneja y extrae la información que se tiene del cliente y el Data Mining, que es la
base de datos donde se recoge toda la información del cliente.
El CRM tiene como objetivo tener un trato especializado con los clientes en función
de sus necesidades, sus hábitos de compra, sus gustos entre otros. El manejo
adecuado de esta herramienta aporta gran valor a la empresa en el manejo de los
clientes, siento estos unos de los actores principales dentro de la cadena de
abastecimientos. El uso adecuando de la información ayuda a gestionar mejor la
empresa.

BIG DATA: En términos generales se puede definir como el conjunto de macro

datos o dados masivos de gran tamaño o datos de grandes volúmenes que se
utilizan para ser analizados. En términos de organizaciones o empresas la BIG
DATA se puede definir como la gestión integral de los datos obtenidos con el
objetivo de convertir estos datos en información provechosa para las empresas la
cual busca conocer los gustos y las necesidades de los consumidores.

E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRONICO: esta herramienta como

instrumento de fidelización de clientes, surgió con la necesidad de cubrir un nicho
de mercado que no era cubierto en su totalidad por el mercado de la logística y el
transporte, las innovaciones en las tecnologías han permitido el crecimiento del
comercio electrónico a nivel global. El marketing digital basado en las
comunicaciones personalizadas permite el impulso de las ventas y la fidelización de
clientes.

o Sistemas de medición de los procesos.

Las empresas necesitan implementar sistemas de medición en los procesos de la

cadena de suministros, Los indicadores de calidad son instrumentos de medición,
de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos,
productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro
modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso empresarial, implementación de estrategias para
la supervisión de los procesos por los jefes de áreas, la realización de informes
mensuales de ventas, gastos y cumplimiento en la entrega de los productos,

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realización de auditorías anuales de los procesos y procedimientos internos de la

empresa, para conocer las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora dentro
de cada áreas para implementar las medidas y estrategias para el funcionamiento
de las operaciones, para lograr el cumplimiento y satisfacción de las necesidades
de los clientes.

2. Basado en el diagnóstico, presente un informe ejecutivo que incluya:

Marco estratégico de la empresa

EXOTIC FLOWERS COLOMBIAN INC Es una empresa del sector floricultor de

Colombia, ubicada en la carrera 49 D # 91-62 en la ciudad de Bogotá desde hace
17 años, dedicada al maravilloso oficio del cultivo de un sin número de variedades
de flores exóticas y silvestres, sembradas en un espacio totalmente adecuado y
protegido de acuerdo a las normas medioambientales de este país, formamos parte
de un conglomerado de personas que con sus manos ingeniosas cuidan de la
naturaleza con toda la vocación y cuidado personal, los paisajes de nuestros cultivos
enaltecen los colores de nuestro pensar y sentir de una región próspera e
inigualable en el mundo. La empresa tiene como actividad principal el cultivo y la
comercialización de flores en para producción y distribución nacional y exportación,
como una empresa que busca generar satisfacción en sus clientes se enfoca en
resaltar los valores empresariales frente a cada proceso en la producción y
distribución de flores, los valores que desarrollamos como punto de partida en
función de generar un mayor rendimiento y beneficio económico, con la calidez
humana que trabaja para el cumplimiento de una misma meta.

Misión
Somos una empresa dedicada la producción, distribución y exportación de flores de
forma confiable, oportuna e innovadora, que facilita la relación de negocios entre
clientes, explorando nuevos mercados y servicios nacionales e internacionales.

Visión

Para en 2024 Exotic Flowers Colombian Inc, tiene como objetivo ser considera la
mejor empresa distribuidora y exportadora, a nivel nacional e internacional, por la
calidad de nuestra gran variedad de flores, cultivadas con los mejores estándares
de calidad, siendo ejemplo mundial de progreso y de lucha al implementar y generar

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empleo y mejoras en la sociedad colombiana y con presencia en varios países

latinos y europeos.
Valores

Responsabilidad laboral: Cumplimiento en cada uno de los procesos en la

empresa para entregar un producto de calidad y satisfacer las necesidades de los
clientes, junto con las necesidades de los integrantes de la empresa.

Competitividad e innovación: Crear una sana competencia en la industria

generando libre participación, innovando frente a las tendencias del mercado y
ajustando se a las necesidades de los clientes.

Integridad laboral: Respetar las diferencias de otros, apoyando los procesos donde
sean requeridos, trabajando de la mano para el bien común y un crecimiento
colectivo desde adentro hacia afuera involucrando todas las partes.

Trabajo en equipo: Compartir conocimientos, unir esfuerzos y responsabilidades

para el cumplimiento de los objetivos empresariales con liderazgo buen ambiente
laboral promoviendo la comunicación asertiva.

Transparencia: Cumplimiento de reglas y directrices en cada proceso,

salvaguardando la información de forma correcta, actuando con responsabilidad sin
pasar por encima de otros, buscando siempre soluciones rápidas y eficaces.

Honestidad: Permite que la compañía y sus empleados se comporten de forma

clara , precisa y veras ,a fin de que la ciudadanía ejerza sus derechos y obligaciones
de manera que nuestros clientes hacen transacciones con una compañía legal

Políticas

 Fomentar un espíritu laboral agradable tanto en líderes como empleados para

el buen funcionamiento de la empresa.
 Formar nuevos trabajadores de forma directa e indirecta para el desarrollo
óptimo empresarial.
 Cumplimiento de estándares de calidad para entregar productos óptimos y en
los tiempos establecidos.
 Innovación constante y modernización de equipos, centros de producción y
distribución.

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o Breve presentación del producto de la empresa.

La empresa Exotic Flowers Colombian Inc tiene como actividad principal el cultivo
y la comercialización de flores a nivel nacional e internacional bajo estándares de
calidad permitidos, se distribuyen flores y arreglos florales para toda ocasión y con
gran variedad de especies para todo tipo de público, nuestros principales productos
son:
 Orquídea colombiana: Cattleya trianae
 Clavel: Caryophyllaceae
 La Alstroemeria: Alstroemeriaceae
 La rosa: Rosaceae
 Las hortensias:Hydrangea

o Descripción gráfica y textual de la cadena de abastecimiento, incluyendo

los actores que la conforman.

Proveedores : Dentro de la empresa Exotic flowers tenemos una serie de

proveedores los cuales son indispensables en la producción de nuestro producto
primario y que en consecuencia debemos tener siempre buenas relaciones ya que
todo funciona como un engranaje en nuestra empresa; tenemos en proveedores
principales aquellos que nos suministran las semillas de la mejor calidad y variedad
llamados SEMBRAMOS COLOMBIA aunque en nuestros invernaderos contamos
con una parte de incubación de semillas no alcanza a suplir la necesidad de cultivos
de nuestro producto. Como segundo gran proveedor contamos con CARTONES DE
COLOMBIA los cuales nos suministran el material de embalaje y de empaque de
nuestro producto para su respectiva distribución tales como cajas de cartón, bolsas
y plásticos para que siempre este producto llegue al consumidor final en las mejores
condiciones. Ahí que también tener en cuenta que en nuestros proveedores
contamos a nivel internacional con PUBLICIDAD CATALANA la cual nos ofrece
carteles anuncios y publicidad en España para que nuestra empresa sea conocida
no solo en España, sino que adquiera una expansión mundial.

Productores: Nuestra empresa cuenta con las mejores variedades y calidad de

flores a nivel nacional y a su vez de forma asertiva en España supliendo la
necesidad de que el consumidor tenga un producto que no sea solo hermoso en
todo su esplendor sino que también ofrezca un aroma inigualable y natural a
diferencia de nuestra competencia el producto es libre de químicos los cuales
pueden llegar a afectar la salud de las personas y aparte de eso su duración es
natural ya que las semillas son tratadas de la mejor manera, productos los cuales

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en nuestra empresa siempre brindamos el amor y la disponibilidad que requiere una

flor para que finalmente se disfrute en fechas especiales o para personas
especiales. El terreno donde se establecen los cultivos cuenta con el mejor trato de
abono y fertilizantes naturales previos para que el producto se desarrolle de la mejor
manera y de forma natural.

Contratistas: Exotic flowers cuenta con un personal contratistas el cual se

encargada del transporte de la mercancía, hacia los centros de distribución, locales
comerciales y al aeropuerto para la exportación del producto, además de Cumplir
con las labores prestadas de acuerdo relación contractual con la empresa, ya sea
como transporte distribuyendo y conservando el producto en buen estado,
arrendamiento de bodegas, plataformas informáticas de servicio o publicidad.

Distribuidores: Nuestra empresa no solo se distingue de las demás por la calidad

de sus flores sino que también se diferencia por el mejor sistema de distribución que
hace que desde el retiro de la tierra la flor sea tratada de la mejor forma pasando
por el proceso de alistamiento en ramos y plásticos que no le afectan, luego por el
correcto empaque en cajas de cartón y su embalaje en estibas para su distribución
ya sea nacional o local en los mejores vehículos los cuales cuentan con sistema de
refrigeración permitiendo ser fresco el producto a nuestro consumidor, y a nivel
internacional por intermedio de FEDEX en aviones previamente equipados de la
mejor tecnología en cuanto a estructura para el embarque del producto como en el
sistema de climatización dentro de estos.

Clientes: El producto llega a clientes los cuales buscan flores que transmitan
belleza no solo física sino su aroma sea útil en espacios cerrados y abiertos que
sean decoración en celebraciones especiales o que al momento de regalarse este
producto de un mensaje que es especial, ya como anexo a esto contamos con que
nuestro producto al ser tratado en forma natural desde su cultivo y distribución
contenga una larga duración.

Transporte nacional e internacional: Exotic flowers Colombian Inc implementa

La malla de transporte para mover nuestro producto, se utiliza el transporte terrestre
a nivel nacional y aéreo para el transporte a España, esto lo realiza mediante
empresas tercerizadas que tienen un gran conocimiento en la exportación, la
empresa cuenta con vehículos propios para la distribución nacional, dependiendo
la ubicación de la zona se utilizan también vehículos contratados.

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Centros de distribución: Están ubicados en cada departamento del país donde

cultivamos y distribuimos nuestros productos, el principal se ubica en la cuidad de
Bogotá cerca el aeropuerto el dorado.

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o Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro

con la descripción de equipos, materiales y herramientas.

Compras: La coordinación de compras se encarga del análisis, y almacenamiento

para verificar las existencias que se tenga en las bodegas de materias primas,
realiza negociaciones a proveedores para abastecer los centros de distribución y
de producción, los cultivos de las flores, estos datos lo sacan de los sistemas de
información existentes, implementación de Programas ERP (Enterprise Resource
Planning) y el Electronic Data Interchange (Intercambio electrónico de datos).
Para el intercambio de datos exactos para la solicitud de suministros con los
proveedores y los requerimientos de los cedis.

Cultivo y producción: las semillas se implantan en los terrenos y se abonan de

forma orgánica y se supervisa el proceso hasta después de tener su previa
incubación de las flores se procede a cortar el tallo de manera técnica y
respectivamente se concentra en cubículos con tractores de transporta a los
centro de empaque donde se organizan lo que se conocen como ramos, decenas
o docenas sin sobrepasar el peso de embalaje de máximo 5 kg en caja con su

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respectiva bolsas de preservación sin emplear químicos para no alterar el olor

natural de nuestro producto.

Almacenamiento: se realiza en estanterías adecuadas y cómodas para su

manipulación, estanterías selectivas además de tener equipos como los
montacargas y los Orden Picker, idóneos para el desplazamiento interno y acomodo
de este este tipo de productos que requieren un picking manual. Su codificación
está dada por estanterías debidamente señalizado. Se implementa un Warehouse
Management System para conocer las existencias reales de la mercancía donde
se realiza el control del calidad a la carga de flores que nos llegas desde los cultivo,
contamos con equipos necesarios para su desplazamiento interno como lo son las
transpaletas manuales, además se encuentra distribuido con un flujo en línea
recta o lineal que permite distribuir y realizar mejor el proceso dada la forma
estructural de rectángulo de Nuestro CEDI y Mejora en la calidad del servicio, el cual
implica el manejo adecuado de la trazabilidad.

Distribución y transporte: La malla de transporte para mover nuestro producto

es el terrestre a nivel nacional y aéreo para el transporte a España. En el
transporte aéreo será empleado aviones que en su interior estén diseñados para
carga especial por lo cual no será amontonado el producto y nuestras flores en el
recorrido no se maltraten, contamos con un vehículo tipo furgón con control de
temperatura para la redistribución del producto en cada ciudad para repartir a las
tiendas distribuidoras y lleguen al consumidor final, se utilizan sistemas de Gps
para rastreo de la mercancía en tiempo real.

Ventas: El área de ventas implementa sistemas de información como son los E-

procurement software que permite automatizar el proceso de compras en línea,
existe una plataforma virtual y página empresarial donde los clientes pueden
conocer nuestros productos, su variedad solicitarlos de acuerdo a sus necesidades,
se implementan herramientas de comercio electrónico y Consumer Relationship
Management (CRM) aplicado en la administración de la información relacionada
con el cliente, esta área además de encarga de enviar la información desde su
sistema para realizar las ordenes de producción.

o Técnicas de almacenamiento, preparación de pedidos y despachos.

El Centro de Distribución- CEDI de 800M2 posee una infraestructura con las

condiciones necesarias para la RECEPCIÓN del producto que llega de los cultivos
ubicados en Tenjo, Cundinamarca, esta recepción se realiza a en los MUELLES DE
RECIBO que tiene una altura de 1 M, de ahí pasa al el área de CLASIFICACIÓN

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que es un espacio,, donde se realiza el control del calidad a la carga de flores que
nos llegas desde los cultivo, contamos con equipos necesarios para su
desplazamiento interno como lo son las transpaletas manuales, además se
encuentra distribuido con un flujo en línea recta o lineal que permite distribuir y
realizar mejor el proceso dada la forma estructural de rectángulo de Nuestro CEDI,.
El ALISTAMIENTO Y EMBALAJE de las flores se realiza a través del Picking
manual, que es el proceso de preparación del pedido de forma rápida, ágil y
segura, puesto que tiene como ventaja la optimización del tiempo, el control de
stock, reduce el desplazamiento, entre otras ventajas, para ello utiliza además,
personal capacitado para la manipulación y cuidado de este productos, equipos
como las bandas transportadoras y cajas, son utilizados ya que, a pesar de venir
almacenados en cajas desde los cultivos requieres de un embalaje adecuado para
su transporte en avión, y teniendo en cuenta los requerimientos del cliente
Se implementa el “Cross Docking” una vez se reciben las flores en la bodega, se
seleccionan y clasifican de acuerdo a los requerimientos del cliente estas se
despachan de forma directa, sin que se mantengan almacenadas por periodos de
tiempo prolongados debido a que el producto es perecedero y se requiere distribuir
de forma rápida.

o Sistema de distribución.

La Empresa Exotic Flowers Colombian Inc, cuenta con dos canales de manejo de
distribución de las flores uno a nivel nacional y el otro a nivel internacional para la
exportación hacia el país de mayor demanda España.
 Canal mayorista: Productor – mayorista – detallista – consumidor.
(Colombia)
 Canal agente - intermediario: productor - agente – mayorista - detallista -
consumidor. (España).

o Proyecciones de ventas.

La empresa Exotic Flowers Colombian Inc en el departamento de marketing diseña

estrategias que van enfocadas a nuestros clientes nacionales y extranjeros, en
cuanto al consumo de flores, se realizó un análisis de mercado, población y sus
necesidades, y se evaluó las oportunidades frente a la competencia para realizar
un proyección de ventas de 6 toneladas de flores al mes en materia de exportación
anual equivalentes a 72 toneladas con una ganancia de y a nivel nacional se
proyectan la distribución de 4 toneladas mensuales equivalentes a 48 toneladas
anuales, de acuerdo a los resultados obtenidos en las ventas del años, se analiza

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la posibilidad aumentar la producción de flores y adornos florales, mediante la

evaluación de informes, rotación de stocks y devoluciones de la mercancía,
mediante la medición de los indicadores de gestión y satisfacción al cliente se
espera una ganancias de 10 millones de dólares en el año.

o Plan de compras, producción y ventas.

El objetivo de este plan de compras o de producción y ventas es poder prever qué

necesidades se van a cubrir , servicios u obras se van a pagar, se realiza para
mantenerlo activo durante un periodo de tiempo determinado; es un proceso de
análisis en el que se identifican los aspectos como las necesidades de la empresa,
cuánto se necesita, qué se necesita y los recursos con los que cuenta la empresa u
organización para cubrir estas necesidades y poder desarrollar el plan de compras
o de producción. Es necesario contar con un control total de la mercancía y de la
producción a realizar ya que el volumen de compras que se realice para garantizar
los objetivos depende de ciertas variables y barreras.
El control de inventarios es un sistema de control de la información de la mercancía
que está en producción y en el almacén. Este sistema o archivo se crea con la
finalidad de mantener al margen y en sincronía ambas fases de la mercancía que
son su producción y su estado en el almacén, si este no se satura o si este o la
fábrica no queda vacía al mismo tiempo. Por ello, este sistema es muy útil.
El programa de compras sirve para mantener bajo control los procesos racionales
de compra de materiales y recursos, entre otros. Es un proceso administrativo,
pero de él se despliegan todos los procesos de producción y fabricación para
mantener una adecuada distribución de la mercancía en los almacenes.
El presupuesto de compras hace referencia a todas esas previsiones en dinero y
precios sobre las compras que se van a realizar ya que se debe estipular con buen
tiempo la cantidad de mercancía, entre otras cosas, de lo que se vaya a necesitar y
esto trae consigo.
Es importante delimitar al máximo los productos o servicios que se van a vender,
así como los clientes potenciales de los mismos. Lo más común es que en un mismo
plan de negocio se contemplen varios productos o servicios distintos, todos ellos
tienen que estar bien descritos. Los clientes, por otro lado, pueden ser
consumidores finales o empresas (modelos B2C o B2B), otro aspecto que debe
quedar plasmado. Es interesante prototipar el perfil de un comprador ideal,
obteniendo datos sobre sus intereses, sus comportamientos, etc. y consiguiendo
solucionar alguno de sus problemas a través de la oferta.

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o Presupuestos.

EXOTIC FLOWERS COLOMBIAN INC como productor, distribuidor y exportador

de flores ofrece su portafolio de productos de forma física y/o plataformas digitales
con amplia variedad de flores, como empresa se enfoca en satisfacer las
necesidades de sus clientes, en la creación del presupuesto de la empresa se
implementa la estrategia empresarial por medio del presupuesto como son
la planeación, la coordinación y el control. Es necesaria una buena planificación de
los presupuestos de la empresa para obtener los mejores resultados y buscar
nuevas formas de obtener beneficios para la empresa, como también es necesaria
un buen seguimiento de este presupuesto para optimizarlo. A la hora de elaborar el
presupuesto hay que pensar en dos cosas claves: optimizar el presupuesto y
conseguir los mejores resultados con este presupuesto, las ventas y las inversiones
de los accionistas permite establecer la proyección de compras en materias primas
e insumos, pagar la nómina a los trabajadores, cancelar los costos en materia de
proveedores y contratistas, y prever los gastos extras fuera del presupuesto que
pueden generar pérdidas.

o Indicadores de gestión o KPI por áreas.

Los indicadores de gestión logística son herramientas que permiten medir y

cuantificar los procesos, en tanto que permite tomar acciones de mejora ya que sus
datos son medibles y dan seguimiento a los procesos desarrollados; el adecuado
planteamiento, uso y aplicación de los indicadores puede garantizar el
posicionamiento de la compañía frente a la competencia. Su objetivo es adelantarse
a los hechos que se puedan presentar y plantear mejoras a los procesos. En la toma
de decisiones es fundamental porque pronostica los resultados e interpreta los
datos con el propósito de proponer mejoras a nivel gerencial. Los indicadores son
útiles porque permite:
 Medir resultados
 Proyectar logros
 Identificar y ayudar a mejorar el desempeño organizacional
 Facilita la toma de decisiones
 Dar soporte a los objetivos estratégicos
 Plantear mejoras en los procesos
 Miden la eficiencia y la eficacia en la gestión logística
 Seguimiento al cumplimiento de metas

Para la medición de los resultados dentro de la compañía EXOTIC FLOWERS

COLOMBIAN INC, se hace necesario la definición de los índices de gestión

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adecuados, que permitan medir los resultados de la gestión y el desempeño

logístico y tomar acciones preventivas y correctivas con relación a los procesos;
para este caso deseamos medir el servicio prestados a nuestro cliente, y por lo
tanto medir la satisfacción de estos.

Dentro de los índices propuestos encontramos:

INDICADOR OBJETIVO
CUMPLIMENTO DE LOS Cantidad de pedido generados sin
PEDIDOS DESPACHADOS retraso
DURACION DEL INVENTARIO Controla la duración de la mercancía en
el CEDI
PLAZO DE ENTREGAS Pedidos entregados a tiempo para que no
pierdan su calidad

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o Puntos críticos en la cadena de suministro sujetos a mejora.

Los puntos críticos son los factores negativos que comprometen el funcionamiento
correcto de los procesos dentro de la cadena de suministro se evidencian las fallas
en las operaciones, retrasos e incumplimiento con los clientes para evitar estos
aspectos negativos es necesario implementar estrategias y herramientas que
permitan solucionar los problemas dentro de los procesos.

Producción: Control sobre los tiempos de producción y sobre los costos y tiempos
de recambio de maquinarias, retraso en el despacho de las mercancías por falta de
gestión logística a nivel vehicular.

Talento humano: El personal debe estar debidamente capacitado para el

cumplimiento de sus funciones, y permitir un correcto funcionamiento de la cadena
de suministro, la operación de la maquinaria, el manejo de software y herramientas
digitales para evitar retrasos y incumplimiento en la producción y distribución de la
mercancía.

Distribución: Un punto crítico de la cadena de suministros es el transporte de la

mercancía, los tiempos de entrega juegan un papel importante en la calidad y
cumplimiento de objetivos dentro de las empresas, debemos evitar retrasos por
daño de la malla vial, falta de documentos, demoras en aduanas y vuelos

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internacionales que generan deterioro de la mercancía e incumplimiento con los

clientes.

Devoluciones: Las devoluciones es el punto crítico más importante a mejorar en la

cadena de suministro debido a que la mercancía se distribuye de acuerdo a los
requerimientos de los clientes, es fundamental supervisar el despacho de productos
y las cantidades correctas para evitar devoluciones por errores de entrega, retrasos
en los tiempos acordados y daño en la mercancía, estas circunstancias afectan de
forma directa los procesos y retrasan las operaciones en los eslabones de la cadena
de suministros.

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Conclusiones

Para las empresas es necesario conocer los resultados de la información

recopilada, las proyecciones, metas y objetivos empresariales propuesto, comparar
los resultados semestrales y anuales en los procesos internos permite evidenciar la
evolución dentro de la empresa, hacer un diagnóstico del estado actual de la
organización constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los
fines de conocer la situación actual de una organización y los problemas que
impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo.

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