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Enunciado

La Empresa Zubigaray
Introducción general a la situación en la empresa
La empresa Zubigaray es una empresa puramente familiar desde hace tres
generaciones. Actualmente tienen 460 trabajadores. El jefe actual de la empresa es D.
Antonio Zubigaray, de 48 años, ingeniero, especializado en “técnicas de corriente de
baja intensidad”. La empresa produce instrumentos de medida de todos los tipos. La
mayoría de los aparatos se venden a fabricantes de bienes de inversión, sobre todo en el
sector médico-técnico y las ventas las realiza el servicio exterior, con doce vendedores.
Se exporta el 35% de la producción.
Durante los últimos años, la empresa ha tenido varios reveses, porque la competencia
japonesa e italiana inunda el mercado español con sus productos baratos. Además
sobrevino la crisis y hubo que introducir un horario reducido durante muchos meses.
Mediante la reducción de horas de trabajo, Zubigaray logró no despedir a algunos de sus
empleados.
El organigrama siguiente muestra las relaciones esenciales dentro de la empresa:

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El Director Comercial Molleda tiene 58 años, trabaja en la empresa desde hace
20 años y tiene poderes para representarla. Funciona prácticamente como el
representante del propietario. Molleda empezó su actividad con el Sr. Zubigaray y
siguió con el hijo, cuando éste se hizo cargo de la empresa hace 10 años,
(después del súbito fallecimiento de su padre). Molleda tiene influencia sobre su
jefe por dos motivos: por una parte, Zubigaray es sobre todo un técnico que no
entiende mucho de negocios; por otra, Zubigaray está casado con la hija de
Molleda, Mónica, con la que tiene tres hijos. El hijo mayor, Miguel, será más tarde
el sucesor de su padre.
El Director Técnico de la empresa, el ingeniero superior Casas, es también
especialista en corriente de baja intensidad. Se trata de un hombre previsor, de
38 años, que posee excelentes cualidades de liderazgo.
Desde que desempeña estas funciones, hace tres años, ha cambiado mucho el
ámbito técnico de la empresa (y eso claramente suponía una situación más
favorable). Sobre todo, la racionalización lógica y planificada (con la
reorganización de los distintos sectores empresariales) ha contribuido en gran
medida a una mayor eficacia y calidad de los productos, que ya tenían excelente
prestigio respecto a su representación y precisión. Actualmente constituyen
indudablemente uno de los productos de mejor calidad del mercado.
El Jefe de Producción es el Sr. Escolar, un ingeniero técnico de 42 años. Viene del Norte
del país y se ha adaptado de modo extraordinariamente rápido (en cuatro años) a esta
empresa familiar madrileña. Su temperamento tranquilo y sensato le asegura tanto la
confianza de la Dirección General como la de sus colaboradores.
El Director del Sector de Construcción es el ingeniero técnico Lisnier, de 34 años, que
ha hecho su aprendizaje en la empresa y, a continuación, ha estudiado en una Escuela
de Ingeniería Técnica. Después de haber hecho un viaje de un año a la India ha vuelto a
la empresa. Durante sus estudios había trabajado como “estudiante en prácticas” en
distintos departamentos de la empresa. La conoce muy bien, así como sus posibilidades
y la mayoría de sus colaboradores también le conocen muy bien a él.
En el Departamento de Desarrollo se ejecutan en la primera fase los instrumentos
proyectados en el papel. Ahí sólo trabajan “expertos muy cualificados”, los mejores
técnicos con una gran experiencia profesional. El director del departamento es el Sr.
Rosado, de 52 años. Rosado es maestro mecánico de precisión y ya trabaja en la
empresa desde hace 25 años, habiendo llegado a su puesto actual despacio pero
seguro, a base de su trabajo. Dirige el departamento hace ocho años y todos están
perfectamente satisfechos con él.

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Generación de la situación en conflicto
El día 30 de diciembre de 2007, el Director Técnico Sr. Casas se despidió, con un
plazo legal de seis meses. Se marcharía por tanto el 30 de junio de 2008. Su
motivo era el siguiente: había recibido una oferta para instalar una filial en Argelia
para una importante empresa de aparatos electrónicos, lo que constituía “la gran
oportunidad de su vida”. Zubigaray se queda como fulminado, puesto que Casas
jamás había manifestado ninguna señal de desencanto. También sospecha que
Casas no le haya dicho las verdaderas razones de su dimisión. Esta sospecha
resulta reforzada por el hecho de que Casas no habla francés y acababa de
inscribirse en un cursillo intensivo en un instituto de idiomas. Por otra parte,
Zubigaray sabe que la esposa de Casas no es solamente muy guapa, sino también
muy ambiciosa y que le gustaría desempeñar el papel de una “gran señora” en la
sociedad. Posiblemente ya se ve como la “Señora Directora” y ha ejercido
influencia sobre su marido para que aceptara la oferta para Argelia.
Zubigaray sabe perfectamente que es prácticamente imposible sustituir a un
ingeniero tan capacitado y además dotado de cualidades de liderazgo. Sería una
pura casualidad si consiguiera de nuevo contratar a un hombre de este calibre en
el exterior. Por otra parte, ninguno de los directivos de la empresa está
capacitado para el puesto de Director Técnico.
Tal vez Escolar - pero éste lo ha rechazado inmediatamente -. Es un hombre
práctico y se sentiría rebasado por un puesto en el que también sería responsable
del desarrollo técnico de los nuevos instrumentos.
Al principio del año, el Sr. Lisnier pide que el jefe le otorgue una entrevista
“personal”. Durante esta entrevista solicita el puesto de Casas. Afirma que había
colaborado muy íntimamente y muy bien con Casas y que éste apoyaría su
candidatura. Zubigaray que considera a Lisnier como excelente constructor, cree,
sin embargo, que le faltan aptitudes como director. Lisnier no tiene muy buenas
relaciones con Rosado; por ello Casas siempre había atendido personalmente el
departamento de desarrollo. Y, por fin, Lisnier se convertiría en el superior d el jefe
de producción Escolar, que tenía ocho años más que él; Zubigaray no sabe cómo
aceptaría Escolar esta “tutela”, pero cree que no sería de buena gana. No
obstante, no dice nada a Lisnier sino que le pide un plazo para reflexionar.
Zubigaray va a hablar con su suegro, pero éste tampoco le puede aportar nuevas
ideas sobre el asunto. Durante los últimos tres meses los pedidos han aumentado
(eso es lo más importante para Molleda, que es un comerciante). Además, opina
que a la influencia de la técnica sobre la evolución del mercado se le atribuye

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demasiada importancia. Finalmente, en España había muchos ingenieros y no
sería difícil encontrar un Director Técnico.
Sin embargo, Zubigaray no opina como su suegro. Hace un año había llegado
precisamente a la conclusión, durante una entrevista con Casas y de acuerdo con
éste, que el porvenir de la empresa dependía de la tecnología de módulos y había
encargado a Casas para que acelerara el proyecto de una nueva creación de
instrumentos de medida.
Por ello, Zubigaray se encuentra ante la siguiente decisión:
a) O bien busca un nuevo Director Técnico, mediante anuncio; pero duda que
vuelve a encontrar un hombre tan capacitado como Casas; además, el
“nuevo” sólo podría ocupar su puesto a partir del 1 de enero de 2009 - el
puesto, por tanto, se quedaría vacante durante seis meses .
b) O bien promocionaría a Lisnier para Director Técnico; sin embargo,
Zubigaray no sabe si Lisnier posee las cualidades directivas necesarias y,
además, prevé que la promoción generará conflictos entre Lisnier y Escolar
o Rosado.
Supongamos que Zubigaray se decidiera por la segunda posibilidad; ¿cómo
controlaría el posible conflicto? Puesto que no se ve salida al dilema, se decide,
después de algunas noches sin dormir, a llamar a un asesor de empresas.
Tomás Bescós, consultor y asesor de empresas, independiente hace 10 años,
permanece durante tres días en la empresa y mantiene conversaciones muy
amplias con todos los implicados. Además habla con el presidente del jurado de
empresa, con un empleado del servicio exterior y con Mónica de Zubigaray, la
esposa del jefe. Mónica había sido secretaria de dirección antes de casarse, en
otra empresa, y sabe mucho acerca de todos los asuntos comerciales. Cuando la
secretaria de su marido, la señorita Olga, está enferma o de vacaciones, la
sustituye siempre y tiene una buena perspectiva de lo que pasa en la empresa. En
base a todas estas conversaciones, Bescós realiza un análisis cuyos factores más
importantes son los siguientes:
Extracto del análisis del asesor de empresas
1. Molleda es un comerciante conservador que no parece que pueda
adaptarse a la evolución técnica más reciente. No posee la imaginación
necesaria para las innovaciones. Parece que Casas había tenido varias
discusiones con Molleda durante los últimos meses, puesto que éste no le

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 proporcionaba los medios financieros para las innovaciones deseadas por
Zubigaray.
2. La Sra. de Zubigaray, de soltera Molleda, siempre fue la hija obediente de
un padre bastante autoritario. Le admira y todavía sigue estando de
acuerdo, sin discusión, con todas sus opiniones y medidas. Por ello, Molleda
ejerce una influencia indirecta sobre el Sr. Zubigaray, a través de su hija
Mónica.
3. El servicio exterior está anticuado. Los vendedores tampoco opinan
favorablemente acerca de los nuevos modelos, puesto que “los clientes no
los piden”. Molleda y los empleados del servicio exterior están de acuerdo
en que el dinero se debería invertir en publicidad y no en nuevos aparatos;
además, la política de descuentos debería ser más flexible.
4. El Sr. Zubigaray que, además del desarrollo técnico, se interesa sobre todo
por la exportación y viaja mucho al extranjero, deja que su suegro tome
gran parte de las decisiones. De todos modos, “está un poco en las nubes”
como dice el jurado de empresa y su información respecto a lo que pasa en
la empresa es muy defectuosa.
5. La Srta. Olga, una “chica” muy eficaz y enérgica, de 34 años que también
hace toda la correspondencia en inglés y francés, protege sistemáticamente
a su jefe contra todas las “perturbaciones”. Es un auténtico perro guardián.
Por ello, los directivos del nivel medio tienen siempre dificultades para
obtener una entrevista con el jefe.
6. El Sr. Escolar es una persona muy diligente y tranquila que colabora de
forma excelente con el Sr. Casas. Sin embargo, el Sr. Casas aplica un estilo
de dirección de “laisssez-faire” con él - el único estilo para que el Sr.
Escolar, muy seguro de sí mismo, quede motivado para alcanzar los mejores
resultados -.
7. El Sr. Escolar considera a Lisnier como un constructor de talento. Sobre
todo le impresiona que este joven esté siempre informado sobre las últimas
novedades técnicas, intentando inmediatamente aprovecharlas para la
empresa. Escolar mantiene asimismo buenas relaciones personales con
Lisnier, puesto que éste participa en las reuniones de los jefes de sección
de Escolar.
8. Rosado es un maestro “de la antigua escuela”; piensa despacio pero es
extraordinariamente hábil y concienzudo. Durante los últimos años ha
frecuentado voluntariamente, y, en parte, a sus propias expensas,

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 seminarios de perfeccionamiento sobre electrónica, porque le faltaban
conocimientos básicos de electricidad, puesto que sólo había aprendido
mecánica de precisión. Actualmente sabe trabajar con circuitos eléctricos,
lo que el Sr. Casas expresamente ha subrayado, elogiándolo. Rosado echa
de menos los tiempos pasados, cuando la empresa todavía estaba dirigida
por el “sénior” que conocía personalmente a todos sus colaboradores. Su
opinión acerca de los “jóvenes” como Lisnier, no es buena. Reconoce que
Lisnier es un excelente constructor, pero su forma de vivir no es correcta.
9. El Sr. Casas ha admitido que se despedía “medio llorando”. Sobre todo
siente el hecho de que ya no estará presente para la “inauguración” de los
nuevos instrumentos en la Feria de Otoño, porque ha invertido mucho
entusiasmo y energía en esta “nueva creación”. Por lo demás, Casas dio a
entender que consideraba la actitud conservadora de Molleda como una
auténtica traba que impedía el desarrollo de esta empresa familiar. La
postura de Molleda no era solamente peligrosa para la empresa,
considerando las dificultades del mercado, sino que también era una
lástima que no se aprovechara el potencial de los excelentes maestros y
técnicos de la empresa.
10. El Sr. Lisnier es extraordinariamente inteligente y además, lo que es muy
raro, extraordinariamente creativo. Una especie de curiosidad intelectual
insaciable le lleva a seguir todas las novedades en el ámbito técnico;
sacrifica todo su tiempo libre para estudiar la literatura técnica. Esto no le
resulta difícil, puesto que es soltero. Tampoco tiene intención de casarse.
Su afición es la indiología; frecuentó cursillos libres de sánscrito en la
Universidad de Salamanca. Hay gente en la empresa que le considera un
“tonto intelectual”, pero eso no perjudica su imagen.
Como lo admitió él mismo, en tiempos pasados se había enfadado con algunos
maestros, entre ellos el Sr. Rosado, porque pierde la paciencia con gente que
piensa tan despacio. Sabe que eso es su punto débil e intenta mejorar. Por otra
parte coopera con los cuatro jóvenes ingenieros del departamento de
construcción, realizando un verdadero trabajo de equipo. Ha conseguido motivar a
estos colaboradores de modo tal, que han construido “secretamente y fuera de su
trabajo normal” un instrumento de mediación electrónico para cuya ejecución
Molleda no había concedido medios financieros. Casas, que en este punto no se
pudo oponer a Molleda, silenciosamente ha autorizado este trabajo. Ahora Lisnier
aguarda una oportunidad favorable para presentar el modelo experimental al Sr.
Zubigaray.

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Lisnier sabe perfectamente que todavía es demasiado joven para el puesto del Sr.
Casas. Resultaría mejor si tuviera tres años más de experiencia. Pero por otra parte cree
que es su única oportunidad y que ésta constituye un desafío a sus aptitudes, y por ello
le gustaría conseguirla. No perdonaría a la dirección general si ésta contratara un
individuo del exterior. En este caso, buscaría trabajo en otra empresa.

Cuestiones
1. ¿Qué decisión tomaría usted en lugar del Sr. Zubigaray? (Contratar a una
persona de fuera de la empresa o promoción de Lisnier)
2. Si usted promoviera a Lisnier, ¿qué haría para evitar un posible conflicto
entre Lisnier, Escolar y Rosado?
3. Como asesor de empresas, ¿qué recomendaría usted a Zubigaray respecto
al estilo de dirección, a la delegación de funciones y a la definición de
competencias, es decir, sin considerar el conflicto actual?
4. ¿Qué recomendaría usted además al Sr. Zubigaray, respecto al “desarrollo
de los colaboradores”? ¿Cómo propondría un programa de mentoring o
coaching?
5. Cómo clasificaría a los distintos personajes del caso: tóxicos, mediocres y
con potencial.

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