APOYO TAREA SUMATIVA UNIDAD 2

TRABAJO DE INVESTIGACION

Centro de Formación Técnica INACAP

PREGUNTA 1:
1. ¿Qué tipo de dirección por objetivo utilizaría? Y ¿Por qué?

DEFINICION O FIJACION DE OBJETIVOS:

1.- Reducir en un 25% la deserción de alumnos en el primer semestre del año
2021
2.- Reducir la incobrabilidad de las cotizaciones un 15% durante el primer
semestre de 2021.
3.- Mejorar el clima laboral de los empleados de los establecimientos

REALIZACION:
1. Se realizó una reunión entre el superintendente y los directores de carrera,
quienes sostuvieron reuniones de trabajo con docentes y coordinadores,
para conocer sus percepciones sobre la deserción estudiantil, por ejemplo,
motivos, carreras con mayor reprobación, etc. A su vez, obtenga
información de encuestas, entrevistas y más. trabajar con los estudiantes
sobre este tema. Se elabora un plan de acción a implementar para lograr la
meta 1, el cual se define para medir resultados al finalizar el primer
semestre.

2. El jefe de finanzas se reúne con los directores y el coordinador del

curso para saber cómo ven el problema. Considerando esto, se pone en
marcha un plan para reducir dicho índice, además de una encuesta
aplicada a estudiantes o padres de familia para conocer su realidad
económica. Se está desarrollando un esquema para incentivar el pago de
los estudiantes, con descuentos por pronto pago, mejor acceso a los
medios de pago existentes y otros beneficios económicos. Está configurado
para medir los resultados al final del semestre.

3. Se contrata un consultor laboral externo, quien se reunirá con la casa

matriz de la organización para diseñar una encuesta laboral y aplicarla a
 docentes y administrativos para conocer las brechas y expectativas de los
involucrados y realizar mejoras, a partir de lo cual se elabora un plan de
mejoramiento del ambiente laboral. . Se define para medir los resultados al
final del semestre.

REVISIÓN DE OBJETIVOS:

1.- Al final del primer semestre se miden las tasas de deserción de los
estudiantes, los agentes se reúnen nuevamente y se recopila la
retroalimentación, se toman acciones correctivas para los factores que se
pueden mejorar.

2.- Al final del primer semestre se reevalúa el objetivo de recaudación y se

identifican medidas correctoras para mejorar las deficiencias detectadas.

3.- Se volvió a implementar la encuesta de satisfacción de docentes y

administrativos para evaluar las medidas tomadas para mejorar el clima
laboral, con estos resultados vemos si hay avances y aún hay margen de
mejora.

PORQUE DE ESTE PLATEAMIENTO: Porque CFT requiere más

participación de los colaboradores de todos los campos para mejorar la
gestión de la organización, por la propuesta de la dirección por metas,
como modelo de cooperación, conseguimos el compromiso de una mayor
productividad de los trabajadores y al mismo tiempo mejorar la gestión. de
los asuntos de CFT.

PREGUNTA 2:
2. ¿Cuáles serían sus ventajas?
Respuesta : Al aplicar la dirección por objetivos se mejora la productividad de
cada trabajador, ya que al hacerlo participan en la toma de decisiones, tienen más
información y pueden tener mayor autonomía.
Se hizo un diseño más preciso, porque al hacerlo con la participación de todos los
niveles, se planifica más información.
PREGUNTA 3
3. ¿Cómo es la relación/implicancia trabajador – empresa o viceversa?
Respuesta: Los empleados en este caso son docentes, jefaturas y gerencia, y se
sienten más motivados para trabajar, porque sienten que sus opiniones y puntos
de vista son escuchados, lo que conlleva a una mejora en el clima laboral, clima
laboral y perspectivas de los empleados en la empresa. Por otro lado, la empresa
logra una mayor productividad laboral, porque al sentirse obligada, la empresa
mejora su gestión.

PREGUNTA 4:

4. En términos del talento y la excelencia ¿cómo se observan o aplican los

principios en que se sustenta la excelencia en la organización?
1. Compromiso de los altos cargos directivos y líderes:
En el caso de la financiación del terrorismo, hemos constatado que los
directivos están comprometidos con las acciones propuestas, por lo que han
invitado a sus trabajadores a reunirse, sugiriendo pautas a seguir y puestas en
práctica para lograr de manera efectiva los objetivos planteados. Todos los
niveles de la jerarquía de CFT valoran el compromiso y el liderazgo de los
gerentes de línea en sus oficinas centrales. Él es responsable de involucrar a
las personas y motivarlas para lograr los objetivos.
Orientado hacia el cliente:
2. Es deseable la satisfacción de los estudiantes y los padres con el CFT, por
lo que todas las decisiones se basan en la información obtenida de los
maestros, administradores o personal que tiene contacto directo con los
estudiantes y los padres. Además de utilizar herramientas como encuestas
de satisfacción, entrevistas, grupos focales, etc. De modo que cada acción
se dirija hacia el bienestar de los estudiantes, con el fin de retenerlos y
lograr mejores resultados en pro de las metas, como reducir la deserción,
mejorar el ritmo de pago.

3. Orientado hacia los resultados:

Al implementar la gestión por objetivos, integrando a todos los

colaboradores, se logra un balance de resultados, teniendo siempre en
cuenta al cliente, en este caso estudiante o abogado, pero sin dejar de lado
los resultados constantes del negocio, como son las utilidades. , imagen de
empresa, excelencia académica entre otros.
 4. Basado en una gestión por procesos:

La gestión se lleva a cabo en cada proceso que realiza el CFT, y de esta

forma se mantiene la prueba y medición de cada proceso para realizar
mejoras en cada proceso que contribuyan a la excelencia en el desarrollo.
Tareas de desarrollo, por ejemplo: El proceso de registro se divide en
recepción , actividades de registro y recopilación, cada una de las cuales
contribuye al proceso de registro integral.
Si un producto o servicio opera, simplemente indique que lleva a cabo
procesos como la fabricación de prendas de vestir o la distribución de
productos, que se desglosan en operaciones independientes pero
interrelacionadas.

Importancia de la implicación de las personas para alcanzar las metas:

En el CFT al incorporar a integrantes de todas las áreas de trabajo en el

proceso de planificación, realización y control de las acciones, se mejoran
los índices de calidad total de la empresa, pues se obtienen mejores
resultados gracias al compromiso y know how de los participantes, por
ejemplo, el jefe de carrera no conoce los motivos de retraso académico que
conocen los Docentes, pues son las personas de trato directo con el
alumno.

5. Precisa de estrategias de aprendizaje, innovación y mejora continua:

Se identifican estrategias para la innovación de procesos, aprender a hacer nuevo
y mejora continua.
Ejemplo: CFT realiza mejoras en los sistemas de información, para mejorar la
experiencia de docentes y estudiantes, para mejorar su satisfacción.
CFT capacita continuamente a sus empleados en todas las áreas con el fin de
potenciar su competencia y así poder realizar mejor su trabajo y contribuir a la
calidad del servicio brindado.

6. Requiere del desarrollo de alianzas:

CFT forma una alianza estratégica con una universidad nacional para
promover el desarrollo académico del personal y los estudiantes, a través
de becas y reducir el costo de las carreras y la continuidad del aprendizaje.
 CFT establece una alianza estratégica con la red nacional de cafés, para
que este servicio se brinde exclusivamente dentro de las agencias en el
territorio nacional.

7. Comprometidas con la responsabilidad social:

CFT colabora todo el año solidariamente para construir viviendas por un

Techo para Chile.

CFT implementa prácticas de reciclaje en todas sus oficinas mediante la

instalación de puntos limpios para los residuos de los estudiantes, además de
realizar campañas para incentivar el menor uso de papel.

PREGUNTA 5:
¿Qué tipo o tipos de control se observan en la organización? (contable,
financiero, de tiempo, de calidad y de gestión)
Respuesta:
En el CFT se llevan a cabo todos los tipos de control mencionados, se comentará
cada uno de manera concisa.
Control contable: Existe un departamento de Contabilidad y Auditoría, y además
se realizan Auditorias externas frecuentes por parte de la sede central a fin de
controlar que el proceso se realice de manera correcta y apegada a las normas
contables y tributarias existentes.
Control Financiero: Existe un departamento financiero, encargado de realizar
pagos, presupuestos y gestión de cobranza. Este departamento es fiscalizado por
el departamento en sede central.
Control de tiempo: Se cuenta con sistema de control de asistencia para todos los
cargos, ya sea administrativos o docentes, el cual, avisa al departamento
encargado, si dentro de 15 minutos el colaborador no registra su asistencia y se
procede a llamarlo y tomar las medidas de contingencia definidas, ¿¿¿cómo
reemplazarlo momentáneamente a fin de que no genere problemas con su
ausencia???
Control de Calidad: Se realizan encuestas, entrevistas individuales o grupales o
grupos focales a estudiantes, padres de familia, docentes, personal administrativo
o de la sede para evaluar si se están siguiendo los procesos correctamente o no.
En una empresa manufacturera, (por ejemplo), muestreo aleatorio, pruebas de
campo, etc. puede ser llevado a cabo. para detectar defectos de fabricación,
embalaje, etc.
Controles de Gestión: Existe un departamento de control de gestión, que se
encarga de controlar la gestión comercial de los CFT, cuenta con un sistema de
control de gestión que muestra una amplia gama de indicadores en varias áreas
estratégicas de los CFT, como el sector financiero con métricas de rentabilidad, el
área de procesos internos, como mejorar el tiempo de respuesta a los estudiantes,
y más. área de recursos humanos, con indicadores de formación, clima laboral,
etc., para todos los empleados, o área de clientes, con indicadores de satisfacción,
quejas, etc.

PREGUNTA 6:
Sobre el proceso de control, ¿qué fase escogería como más adecuada para el
proceso de control que está aplicando en la empresa de estudio?

Respuesta : En el caso de los CFT, creo que el tercer paso, la comparación de

desempeño, es más apropiado, porque tenemos que comenzar allí porque
tenemos el sistema de información de donde proviene la información de control de
gestión, entonces podemos comparar y ver cómo estamos. Hemos evolucionado
con el tiempo para pasar a la fase de tomar medidas correctivas.