Enfoque de Calidad

Calidad

Mejora de procesos y
el sentido de cumplir
con todos los requisitos

Enfoque estadounidense Enfoque Japones Enfoque de

Calidad en Servicio

Deming Josep M. Juran Philip B. Crosby Masaaki Imai Ishikawa Shigeru William Ouchi
Kobayashi Jan Carlzon

Hélice de calidad Catorce principios Concepción del Costes de Fundamentos de Principios de Kaizen Siete herramientas de la Teoría Z
de la calidad Cliente la mala calidad la calidad Direccion Calidad Equipos de trabajo Momentos de verdad

Concepto de Círculos de
Mejora continua Calidad Gráfico del proceso Diagrama de pareto Hojas de Diagrama Gráfico de Gráfico de Histograma Influencia en Estelares Amargos
Registro Causa y efecto Control Six sigma Sony

Clave de la ventaja Analiza procesos Basado en el principio Porcentaje de

Competitiva Productivos de Pareto Formatos Estudia una Herramienta estadística Control extremo Fallas
problematica Estadístico

Desarrolla cada etapa 20% variables Calidad de un producto Variabilidad de fallas

80% efectos La desarrolla de adentró Siete herramientas
hacia afuera

Reconoce cada falla Que se enlista Punto medio aceptado

Diagrama de
Barras