Nombre del Tipo de

Nombre del Proceso Lider del proceso Objetivo de Calidad Objetivo del Proceso Fórmu
Indicador Indicador

(Actividade
Eficacia de la
Alta Dirección Eficacia programac
Programación
programad

Tiempo de
Calificació
respuesta de las Eficiencia
escala de
PQR
Implantar una cultura corporativa de calidad y de
excelencia académica que permita el desarrollo de
una estructura organizacional flexible y aplicación de Definir a misión, visión y objetivos institucionales, mediante la
un modelo de gestión institucional por procesos y por realización de actividades para alcanzar los propósitos de la
Secretario General
objetivos. Diseñar Universidad de Cundinamarca en el mediano y largo plazo y la
estataegias encaminadas a identificar el grado de administración de riesgos institucionales.
satisfacción de los beneficiarios en los servicios de
Gestión, peticiones, quejas docencia, investigación y extensión universitaria.
y reclamos

Satisfaccion
Eficacia Promedio
usuario