CÓDIGO ES-PE-RG-18

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1.1. Título del Proyecto Presentado: comercializadora de productos Candy Fan

1. Condiciones Actuales. Haga una clara descripción del problema o necesidad presentado, identificando las causas y
efectos relacionados, y las condiciones particulares de la misma, en términos de Población, Zona o Área Afectada,
Caracterización del Uso del Suelo y/o Económica.
2.1. Descripción Situación Actual:
Actualmente podemos evidenciar el poco acceso que tienen las personas que padecen de
diabetes a productos que se adecuen a sus necesidades. Candy Fan es una empresa que
comercializa variedad de productos, para un publicco d¿¿

hoy en día nos podemos dar cuenta que los pacientes con diabetes buscan
lugares en donde les ofrezcan productos que se adecuen a su necesidad.
Candy Fan es una empresa que ofrece comercializa y vende variedad de
productos, para diferentes edades, gustos y preferencias, ha decidido
direccionar un nuevo mercado para las personas con esta condición.

2.2. Descripción del Problema: En el departamento de Santander se encuentran

muchos habitantes que son diagnosticados con diabetes en un promedio de
23,2 x100 mil habitantes, la insatisfacción de los compradores al no
ofrecerles productos para personas con esta condición cada vez se hace
más notorio a la hora de realizar los pedidos.

2.3. Descripción de Causas y Efectos Directos e Indirectos. (Mínimo dos por cada una)

CAUSAS DIRECTAS

CAUSAS DIRECTA 1: Satisfacer las necesidades de un cliente con diabetes.

CAUSA DIRECTA 2: Carencia de productos para suplir esta necesidad.

CAUSAS INDIRECTAS

CAUSA INDIRECTA 1: Catálogo de productos para personas con esta condición.

CAUSA INDIRECTA 2: Productos de la canasta familiar más consumidos por los

diabéticos.

EFECTOS DIRECTOS

EFECTO DIRECTO 1: Capacitación en nutrición para la elaboración de nuestro

producto.

EFECTO DIRECTO 2: Productos de centros naturistas medicados para el consumo de

personas con diabetes.

EFECTOS INDIRECTOS

EFECTO INDIRECTO 1: Poca demanda de productos certificados para la elaboración

de dulcería en diabéticos.
EFECTO INDIRECTO 2: Satisfacción de los productos comercializados por la
empresa.
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Redacte el problema del proyecto: No hay en el mercado productos para ocasiones

especiales que puedan utilizar los diabéticos a base de cacao, obtener una fórmula
que sea consumible de acuerdo a los niveles establecidos de glucosa que puedan
tener los diabéticos que no conlleve a riesgo con su salud

2.4. Localización Geográfica y Caracterización Demográfica de la Zona donde se ubica

Problema o Necesidad en forma Directa.

El Área metropolitana de Bucaramanga está conformada actualmente por los municipios

de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

- Piedecuesta es un municipio colombiano del departamento de Santander, y uno los

municipios constituyentes del Área metropolitana de Bucaramanga, estando ubicado a
17 Km del núcleo principal. Su extensión territorial es de 344 kilómetros cuadrados; su
geografía ofrece un sinnúmero de valles, mesetas, montañas y colinas, accidentes
territoriales que presentan una variada climatología, pasando del radiante sol de
pescadero a la neblina del páramo de Juan Rodríguez. Piedecuesta cuenta con
186.223 habitantes el municipio limita por el Norte con Tona, Floridablanca y
Bucaramanga; por el Sur con Guaca, Cepitá, Aratoca y Los Santos; por el Oriente con
Santa Bárbara; por el Occidente con Girón.

- Floridablanca cuenta con 316.922 habitantes es un municipio colombiano del

departamento de Santander al noreste de Colombia. Tiene una extensión aproximada
de 97 km²; y se encuentra conurbado con la ciudad de Bucaramanga y pertenece a su
área metropolitana. Floridablanca es conocida por sus obleas, su turismo, sus parques,
sus centros comerciales, sus clínicas, su educación de calidad y ha sido polo del
progreso de la región durante los últimos años. Existe una gran multiplicidad de
actividades económicas en el municipio. Para el año de 1998, se observó que cinco
actividades contribuían con el 66% del recaudo municipal por concepto del IVA, siendo
en su orden: comercio minorista no vehicular con un 26%, comercio mayorista no
vehicular con el 13%, otras actividades empresariales con el 11%, la actividad industrial
de vestidos con un 9,6% y la de alimentos y bebidas con un 7%.
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El sector más importante de la economía del municipio de Floridablanca es el sector

terciario, especialmente la actividad comercial. En el sector industrial el 50% de las
empresas se dedica a la producción de alimentos, el 14,3% a la fabricación de prendas
de vestir y el mismo guarismo a la fabricación de minerales no metálicos, lo que
significa que estos tres rubros agrupan cerca del 80% del total de establecimientos
industriales localizados en el municipio.

- San Juan Girón (antes: Villa de los Caballeros de Girón), más conocido como Girón, es
un municipio del departamento de Santander, que forma parte del área Metropolitana
de Bucaramanga al noreste de Colombia, cuenta con 206.005 habitantes. El municipio
se conoce a nivel nacional por su casco antiguo caracterizado por su arquitectura
colonial española (calles empedradas, casas con paredes blancas, grandes puertas de
color marrón oscuro y/o negro, y techos con teja de arcilla).

El municipio de Girón fue fundado en 1631. Por su arquitectura de la época colonial fue
reconocido como Monumento Nacional de Colombia en 1959, hecho que fue
reglamentado en 1963. Hace parte de la Red de pueblos patrimonio de Colombia. El
municipio de San Juan de Girón limita al oriente con los municipios de Floridablanca,
Piedecuesta y Bucaramanga (Área Metropolitana de Bucaramanga); al occidente con el
Municipio de Betulia; al norte con los municipios de Sabana de Torres, Rionegro y
Lebrija; y al sur con los
municipios Los Santos
y Zapatoca. Girón dista a
9 km de
Bucaramanga, y Bogotá
373 km.
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- Bucaramanga es un municipio colombiano, capital del departamento de Santander. La

ciudad ha sido declarada por el Banco Mundial en su estudio de "ciudades competitivas
para estudios y crecimientos" como una de las ciudades más prósperas de América
Latina. Está ubicada al nororiente del país sobre la Cordillera Oriental, rama de la
cordillera de los Andes, a orillas del río de Oro. Bucaramanga cuenta con 599.106
habitantes y, junto con Floridablanca, Girón y Piedecuesta, conforma el Área
metropolitana de Bucaramanga con un total de 1.308,256 habitantes, siendo la quinta
aglomeración urbana más poblada del país. Se encuentra a 384 km de Bogotá, capital
del país.

2.5. Caracterización del Uso del Suelo de la Zona Afectada por el Problema o Necesidad en forma
Directa. Aplica sólo para los proyectos que involucran el uso del suelo en su ejecución.

Descripción General del Proyecto: buscar

3.
3.1. Definición de Objetivos y Metas (General y Específicos).

OBJETIVO GENERAL
Diseñar el producto que sea certificado para el consumo de personas con diabetes.

Meta: Asegurar el buen desempeño de los empleados en relación con los aspectos asociados
con la gestión
de la empresa.

OBJETIVO ESPECIFICO 1: Analizar el actual manejo de procesos de atención al cliente

Meta: Garantizar las competencias esenciales que los empleados llevan a cabo en el trabajo.

OBJETIVO ESPECIFICO 2: Analizar los puntos clave para la medición del desempeño laboral.

Meta: Asegurar la productividad de los empleados de acuerdo con las metas proyectadas y los
resultados obtenidos.

OBJETIVO ESPECIFICO 3: Proponer un sistema de evaluación de desempeño laboral para

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mejorar el proceso de atención al cliente.

Meta: Garantizar una buena calidad de atención de servicio al cliente, construcción de buenas
relaciones y un ambiente positivo, servicial y amigable, generando así una buena impresión de
los clientes.

Redacte el objetivo del proyecto: Elaborar una oferta de servicios para la empresa de
desayunos sorpresa a través de internet, con el fin de estructurar los procesos y organizar la
empresa a nivel interno, logrando medir el correcto funcionamiento de la misma, mejorando las
expectativas del cliente al recibir sus desayunos sorpresa a través de internet en el tiempo
estimado y acordado con el cliente.

3.2. Justificación y Antecedentes del Proyecto.

Hoy en día nos podemos dar cuenta de lo importante que es que las empresas brinden una
buena atención de servicio a sus clientes, que sea competente y oportuno, además de
proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a
garantizar el éxito. Conectarse con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas
que hará que una organización tenga una buena experiencia del cliente. Cuando se les ofrece
a los clientes productos o servicios que no coinciden con ellos es una forma de reducir las
ventas ya que van a quedar insatisfechos con la atención brindada y pueden llegar a difundir
referencias no tan buenas de la empresa y así dañar la reputación de la organización en el
mercado.

“La mayoría de las empresas no comprenden que el servicio al cliente es realmente una acción
de ventas”, dice N. Powell Taylor, quien fuera recientemente director de servicios al
consumidor y operaciones telefónicas del centro de información de General Electric (GE)
situado en Louisville, Kentucky. Servicio es “vender” puesto que estimula a los clientes a
regresar a la empresa con mayor frecuencia y a comprar más. De acuerdo con un estudio
realizado por American Management Association, las compras realizadas por clientes leales,
quienes recurren una y otra vez a una organización porque están satisfechos con los servicios
recibidos, representan un 65 por ciento del volumen de ventas promedio de una empresa. Uno
de los mayores problemas que existen en el área de servicios es la poca disposición de los
directivos por concebir esta área como una estrategia más de marketing. Demasiados la ven
únicamente como parte del servicio posventa; es decir, algo que se relaciona con una venta ya
realizada, no con las ventas que se generan en el futuro (Tschohl & Soriano, 2001).

El servicio al cliente, en la actualidad, es un tema de relevancia en las organizaciones, de él

depende la atracción y la retención de los clientes, sean internos o externos. Adicionalmente,
la estrategia más importante con la que se puede comprometer la alta gerencia es la creación
de una cultura de servicio al cliente en los colaboradores de la empresa, como lineamiento en
la ejecución de sus actividades. (Daza-Rodríguez, Daza-Porto, & Pérez-Orozco, 2017).

3.3. Descripción Población Objetivo del Proyecto.

El mercado objetivo de Candy fan está compuesto por hombres y mujeres en un rango de
edades de los 15 a más de 45 años, pertenecientes a los estratos 1,2,3,4,y 5, que vivan en
Bucaramanga y su área metropolitana, que sigan las tendencias que estable el mercado, las
cuales invitan a ser diferentes, a expresar los sentimientos de manera libre, a obtener lo que
realmente desean y no conformarse solo con lo que ofrece el mercado actualmente, que
tengan interés en hacer de sus obsequios algo inolvidable, que les permita transmitir sus
emociones y que disfruten personalizando el regalo y su empaque.

3.4. Identificación Zona donde se ubica la Población Objetivo.

(Mapa de acuerdo al decreto de ordenamiento territorial del Departamento)
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3.5. Definición y Descripción Breve de las Alternativas de Solución. (Se recomienda el

análisis de mínimo dos alternativas. Si sólo se trabaja con una de ellas, justifique por
qué la decisión)

ALTERNATIVA 1: Realizar un diagnóstico para así identificar los clientes insatisfechos.

ALTERNATIVA 2: Colocar al personal indicado en cada área de trabajo

2. Desarrollo de las Alternativas de Solución (Aplica para cada una de las alternativas definidas en el numeral
anterior)
4.
4.1. Marco Legal. Identifique la normatividad vigente (normas urbana, ambiental, laboral y protección social, registros,
tributaria, protección intelectual y ambiental) que regula y soporta el proyecto, y especifique de qué forma lo afecta.

.
4.2. Análisis del Entorno.
4.2.1. Del Bien y/o Servicio. Explique brevemente las características del Bien y/o Servicio.
NOMBRE COMERCIAL: Candy Fan
USOS: Candy Fan es una empresa que satisface las necesidades de las personas que desean sorprender con detalles a
algún ser querido en una fecha especifica
USUARIOS: Los usuarios de Candy Fan se encuentran en el área metropolitana debido al tipo de productos ofrecidos que
solo se pueden entregar por medio de domicilios y no envíos nacionales, Para personas que tengan un estilo de vida
urbano, fresco, que deseen satisfacer una necesidad por medio de dar regalos, que tengan ingresos de un sueldo mínimo
(aproximadamente), de sexo masculino y femenino, solteros, casados o en una relación no formalizada, de edades entre
15 a 50 , de sexo masculino y femenino, solteros, casados o en una relación no formalizada, de edades entre 15 a 50
años, personas normalmente de escolaridad media bachillerato en adelante, de cualquier profesión de población
promedio.
FORMA DE PRESENTACION: Los productos de Candy Fan viene en diferentes presentaciones dependiendo de cuál sea
el producto, Para la entrega de fresas con chocolate, choco-mensajes y cajas cerveceras se implementan cajas blancas
básicas, para los desayunos sorpresa se utilizan canastas de madera de diferentes tamaños y para las bandejas dulceras
se implementas bandejas plásticas con compartimientos divisores.
COMPOSICIÓN: Los productos de Candy Fan están compuestos en su mayoría por chocolate (cajas dulceras, choco-
mensajes y fresas con chocolate), gomitas de diferentes tamaño y sabor (cajas dulceras), elementos de desayuno en
general como jugos, tamales, huevo, sándwiches, y cervezas (marca Corona) para las cajas de cerveza.
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS: Productos de tamaño mediano, pesos de entre 40g a 1500g (variando dependiendo del
producto del catálogo), los colores que se implementan en las presentaciones predominan entre los pasteles (azules,
rosados, lilas). Olores y sabores agradables al gusto ya que es comida, mayormente dulcería y chocolatería.
PRODUCTOS Y DERIVADOS:
SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS:
PRECIOS Y COSTOS DE REFERENCIA: Los precios de los desayunos se encuentran entre $40.000 COP y $60.000 COP.
Las bandejas dulceras se encuentran en un rango de $20.000 COP, $26.000 COP y $30.000 COP.
Las fresas con chocolate se encuentran entre $20.000 COP y $25.000 COP.
Los choco-mensajes se encuentran entre $18.000 COP y $22.000 COP.
Las cajas cerveceras se encuentran en $50.000 COP.
Como costos de referencia se utilizan los otros emprendimientos del área metropolitana y los precios de los insumos
adquiridos.
FUENTES DE ABASTECIMIENTO DE INSUMOS:
LEGISLACION, TRANSPORTE Y CONSUMO:
4.2.2. AREA DEL MERCADO:
TAMAÑO ACTUAL:
TASA DECRECIMIENTO:
ESTRUCTURA:
MOVILIDAD:
NIVEL ACTUAL:
TASA DE CRECIMIENTO:
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DISTRIBUCION:
ESTRATOS:
ZONA DE INFLUENCIA DEL MERCADO:
IDENTIFICAR ÁREAS GEOGRÁFICAS
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR
VOLÚMESES ESTIMADOS DE CONSUMO
ASPECTOS QUE DETERMINAN ACEPTACIÓN O RECHAZO DEL PRODUCTO
NUMERO ACTUAL DE DEMANDANTES:
NUMERO POTENCIAL DE COMPRADORES:
LOS LUGARES DONDE SUELEN HACER LAS COMPRAS:
UBICACIÓN GEOGRAFICA DE PRODUCTORES Y DISTRIBUIDORES:
FRECUENCIA CON QUE SE EFECTUAN LAS COMPRAS:
ACTIVIDADES CON RESPECTO A LA MERCANCIA ADQUIRIDA:
INDICADORES DE CAMBIO EN HABITOS DE CONSUMO:
CARACTERISTICAS DE COMPRADORES O USUARIOS (EDAD, SEXO, RAZA, NIVEL DE
INGRESO, TAMAÑO DE FAMILIA, ETC.):

4.2.3. OFERTA:
LISTADO DE OFERENTES: (Proveedores):

- BOLSIPLAS (Bolsas)
- CONFITERIA POPULAR (Dulcería)
- INNOVARTE (Empaque de cajas)

NOMBRE DE LA EMPRESA: Candy fan

CARACTERISTICAS DE PRODUCCION (INDUSTRIAL, ARTESANAL): La producción de la

empresa es artesanal, debido a que todos los procesos que se manejan son a mano.
CAPACIDAD INSTALADA: la máxima producción de la empresa es de 150 pedidos al mes
CAPACIDAD UTILIZADA: la producción al mes es de 70 pedidos
ESTRUCTURA DE COSTOS Y PRECIOS: aquí va la tabla
PARTICIPACION EN EL MERCADO:
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SISTEMAS DE COMERCIALIZACION: la distribución de los productos se hace a través de

las redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) y posteriormente se toman los
pedidos para hacérselos llegar al consumidor final.
PLANES DE EXPANSION: se espera que Candy fan logre tener un punto físico, en un
tiempo determinado de 1 año, para que así los clientes puedan dirigirse y tomar
personalmente sus pedidos o ir a recogerlos.
SISTEMA DE VENTAS:
LOCALIZACION
FUENTES DE ABASTECIMIENTO

4.2.4. PRECIO:
COSTOS DE PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO
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MATERIA PRIMA COSTO UNITARIO

Arepa de pollo 1.500
empaques 15.000
Cerveza decorada 5.000
Bandeja variedad de frutas 10.000
Cup cake decorado 3.000
Decoración (papel, regalo, moño, 7.000
cinta)
Deditos de queso 1.000
Ensalada de frutas 7.000
tostadas 1.000
globo 2.000
Juguito en caja 1.500
Leche en caja (café o milo) 1.200
Mini pinchos de fruta 2.000
Porción de pancakes 1.000
Rollos de jamón y queso 1.500
Sándwich jamón y queso 1.500
Sándwich de pollo 2.000
tarjeta de mensaje 2.500
Galletas 1.000
Variedad de chocolates 8.000
Yogurt en vaso 2.000
cereal 3.000
Porción de torta 6.000
Buñuelos 1.500
croissant 1.500
tamal 4.500
Dedos de queso 1.000
Leche condensada 20.000
Fotos x 3 2.000
Cubiertos 2.000
Caja dulcera 3.500
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PRECIO DE REFERENCIA POR UNIDAD

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PRECIO PROPUESTO

- Bandejas dulceras: 20.000 – 26.000 – 30.000

- Choco mensajes: 18.000 – 22.000
- Caja cervecera: 50.000
- Fresas con chocolate: 20.000 – 25.000
- Desayunos sorpresa: 48.000

- Es preciso aclarar que en todos los detalles que se proyectan, el precio de venta varía
según
el tipo y especificidad del producto, decoración, tamaño o menús.

4.2.5. DETERMINE LA COMERCIALIZACON DEL PRODUCTO

TIPO DE ALMACENAMIENTO: Los alimentos que requieren refrigeración se conservan en la

nevera y los demás en las dispensas.
TIPO DE TRANSPORTE: Se cuenta con el servicio de domicilios en moto
PRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIO: ¨Candy Fan¨ es un emprendimiento
dedicado a la comercialización y distribución de desayunos y detalles sorpresa empacados y
decorados en la ciudad de Bucaramanga y su área Metropolitana, buscando satisfacer las
necesidades de nuestros clientes al brindarles una opción diferente, única y práctica a la hora
de escoger o realizar un detalle para alguien especial.
DETERMINE SI REQUIERE CREDITO: Posiblemente para la expansión del negocio y la
implementación de más electrodomésticos.
ASISTENCIA TECNICA POS VENTA: Se maneja fidelización de los bases de datos de los
clientes, atención personalizada, contacto en las fechas especiales y seguimientos de
incidencias y reclamos.
MECANISMOS DE PROMOCION Y PUBLICIDAD: La empresa maneja el tema la publicidad
y promoción por medio de redes sus sociales.
4.2.6. TAMAÑO DEL PROYECTO
Determine
Tipo de capacidad Indicador-formula de medición valor
Capacidad diseñada
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Capacidad instalada
Capacidad utilizada

4.2.7. LOCALIZACIÓN

Importanci
Factores Máxim a Bucaramanga Girón Floridablanca
o (%)
Abastecimiento de
agua 10    
Servicio de energía 10    
Favorabilidad climática 10    
Incentivos tributarios 10    
Cercanía al aeropuerto 10    
Disponibilidad de la
mano de obra 10    
Precio de los terrenos
favorables 10    
Vías de acceso 10    
Seguridad de la zona 10    
Baja Injerencia política 10    
  100 100%    
4.2.8. TECNOLOGIA
DETERMINE EL PROCESO PRODUCTIVO, EL LISTADO Y CARACTERIZACION DE LOS EQUIPOS
A UTILIZAR

Vida Proveedore
Unidad
útil s
Descripción de Cantidad Características Precios
medida
             
             
             
             
             
             
             

4.2.9. Magnitud de la Necesidad. Especifique las cantidades demandadas del bien o servicio y la oferta actual del
mismo.

4.3. Descripción de las Actividades a Desarrollar. Identifique y Describa en forma clara,

todas las actividades y procedimientos requeridos para desarrollar el proyecto planteado.

Con el fin de mejorar diferentes aspectos, actividades y procedimientos en nuestra empresa,

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se elaborarán encuestas virtuales que serán aplicadas para cada cliente, donde conoceremos
la opinión o experiencia de cada uno de ellos, se desea saber que falencias y fortalezas tiene
nuestro personal de servicio al cliente y calidad de nuestros productos. Se harán encuestas
similares para nuestros trabajadores, sobre cómo se sienten en su lugar de trabajo para
identificar áreas de oportunidad a mejorar. Implementaremos capacitaciones que ayuden a
nuestro personal a tener una atención asertiva, buscando así mejorar diferentes aspectos
importantes. Nuestro personal de expresión social está en constante capacitación para innovar
productos y procesos de elaboración. A la hora de entrega se implementara un transporte con
una mayor adecuación para que los productos más delicados se entreguen siempre en
óptimas condiciones.
4.4. Análisis Financiero
4.4.1. Presupuesto del Proyecto.

Items Actividad Unidad Cantidad V/Unit V/parcial Tiempo V/total

 Componente/Actividad: Se debe hacer una descripción clara y coherente de las acciones o

actividades que se requieren para el desarrollo del proyecto,
 Unidad: Indica el parámetro de medición del Componente/Actividad enunciado (Ej. Personas,
Número, Kilómetros, Hectáreas, Días, Horas, otros)
 Cantidad: Representación numérica de la Unidad definida para el componente/actividad
 Valor Unitario: Costo por unidad definido para el componente/actividad
 Valor Parcial: Resultado de multiplicar las cantidades por el valor unitario.
 Tiempo: Para aquellos casos donde el componente/actividad requiera especificar la intensidad
por varios periodos de tiempo (Días, Semanas, Meses, Año, otro), incluir el número de periodos.
 Valor Total: Resultado de multiplicar el tiempo por el valor total.
4.4.2. Cronograma de Ejecución del Proyecto.

ACTIVIDAD MESES
1 2 3 4 5 6 7 8

Incluya el número de meses que dure la ejecución del proyecto.

4.4.3. Fuentes de Financiación por entidad.

Especifique las entidades financiadoras del proyecto, el tipo de aportes a realizar y los montos totales de
dichos aportes.

Entidad Tipo de aporte Monto

(especie o dinero)

4.5. Identificación de Beneficios o utilidades. Defina, describa y cuantifique los beneficios

generados con el proyecto, así como el número de beneficiarios del mismo, para cada año del
horizonte de evaluación.

Formula:
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Precio de venta unidad:

Cantidades vendidas;

Costos= costos directos + costos indirectos

Costos= costos fijos + costos variables

Costos directos=
Costos indirectos

U= (pv*q)-costos =

4.5.1 realizar el análisis financiero del proyecto, realizando el flujo de caja y calculando el valor
presente neto, la tasa interna de retorno

Ingresos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Facturación          
Recaudo          
Cartera          
Total Ingresos          
- Costos de Mano
de Obra          
- Costos de
Materia Prima          
- CIF          
- Depreciaciones          
Utilidad Bruta          
- Gastos de
Admon y Ventas          
Utilidad
Operacional          
- Gastos
Financieros          
U.A.I          
- Impuestos          
Utilidad Neta          

Movimiento de
efectivo de la
operación            
Utilidad Neta          
+ Depreciación          
Movimiento de
efectivo de la
operación          

FLUJO DE CAJA
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
DEL PROYECTO
-Inversión          
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Propiedad,
Preoperativos

-Inversión
Capital de Trabajo            
+Movimiento
Efectivo
Operación          
+Desembolso del
Créditos          
-Amortización
Créditos          
+Venta
Propiedad, Planta
y Equipos          
+Liquidación
Capital Trabajo          
Flujo de Caja del
Proyecto          

VALOR PRESENTE NETO=

TIR=

Referencias

Tschohl, J., & Soriano, C. L. S. (2001). Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que
alcanza la excelencia. Pax mexico.

Daza-Rodríguez, M. E., Daza-Porto, M. I., & Pérez-Orozco, A. B. (2017). Servicio al cliente:

una estrategia gerencial para incrementar la competitividad organizacional en empresas de
Valledupar (Colombia). Aibi revista de investigación, administración e ingeniería, 5(1), 20-26.