Catálogo de competencias

Licda.

Janice Arlene Handal Saade

Integrantes

Elisa Constanza Flores

Leo Manuel Merlos Hernández
Samuel Armando Gómez Guzmán
José Ramón Aparicio García

Miércoles 6 de octubre del 2021

 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS.
ÁREA DE COMPRA Y VENTA

VALORES:

● Transparencia: A la hora de realizar todo tipo de acciones, propuestas,

evaluaciones, conclusiones y resultados.

Niveles

A) A la hora de realizar cualquier tipo de

compra o venta ya sea de algún
automóvil o repuesto en específico,
realiza siempre los pasos a seguir en el
orden establecido para evitar cualquier
inconveniente y a la hora de resolver un
problema mira en que pasó a sucedido
para poder remediarlo.

B) Interesarse en llevar a cabo los pasos

de las ventas y compras para no tener
ningún tipo de problema, realizándolos
de manera ordenada.

C) Trata de seguir los pasos para la

compra y venta pero no le importa el
orden en que los realiza.

D) Sigue los pasos establecidos pero a la

hora de resolver algún problema espera
que alguien más lo resuelva.

E) No sigue los pasos para realizar

compras y ventas de repuestos y
automóviles.

● Lealtad: Con las estrategias de la empresa, con los compromisos del cargo, los
clientes y con las actividades que se realizan.

Niveles

A) Leal con la empresa y los productos que se

están comercializando, con los clientes que
se atienden, con las actividades diarias, con
las marcas que se adquieren y se venden.
Ante cualquier dificultad serle leal a la
empresa que le da la oportunidad de
prestar sus servicios

B) Mostrar lealtad a la empresa a la hora de

verse metido en algún conflicto con un
 cliente o un proveedor.

C) Generar lealtad hacia las ventas que se

realizan solo con sus clientes y
proveedores.

D) Hablarle mejor de otros negocios que se

dedican a lo mismo por la experiencia o
magnitud de la empresa a los clientes o
proveedores.

E) Cuando se pasa por una dificultad, tratar de

demostrar que la empresa tuvo la culpa por
falta de pasos o estrategias a la hora de
comprar o vender un repuesto o automóvil.

● Calidad: Ofrecemos el producto en las mejores condiciones y las mejores marcas.

Niveles

A) Sabe tener clara la calidad y precio a la

hora de adquirir o vender un automóvil o
repuesto, siempre buscando las mejores
marcas para el negocio y que los productos
siempre estén en las mejores condiciones
por cualquier dificultad o reclamo del
cliente.

B) Calidad en la compra de productos ya sea

para compra o venta de repuestos y
vehículos, tratando de llevar un equilibrio
entre el precio que se paga por el producto

C) Buscar los mejores precios para mover los

productos de una formas mas rápida y
sencilla, interesándose en lo más mínimo
por la calidad

D) Interesarse en la calidad sin importar el

precio del producto para siempre adquirir lo
más caro del mercado

E) No interesarse por la calidad del producto,

entre más barato mejor para poder sacar
más ganancias.

● Equipo: Trabajamos en equipo para compartir esfuerzos, colaborar y multiplicar los

logros.

Niveles

A) Saber cuáles son las compras más

 importantes durante la semana y de esa
manera colaborar con los demás
compañeros para la resolución de
problemas o atrasos en algún automóvil o
un repuesto atrasado.

B) Interesarse por ayudar a sus compañeros a

la hora de verlos con algún percance por
retrasos de comprar o ventas de un
repuesto o automóvil.

C) Buscar la empatía con sus compañeros por

si necesita de ellos para resolver algún
retraso o conflicto.

D) Pensar solo en el área que le corresponde

y si le queda espacio ver como ayuda con
el mínimo esfuerzo

E) No verse interesado por el trabajo de los

demás compañeros.

● Compromiso: Trabajamos con una alta vocación de servicio, de forma que

ofrecemos lo mejor de nosotros y recibimos la satisfacción de servir.

Niveles

A) Se interesa en buscar detenidamente el

repuesto o vehículo que se va adquirir,
antes de cualquier compra y a la hora de
llevar a cabo una venta siempre maneja la
cordura y el respeto hacia el cliente y de
esa manera ofrecer el producto indicado y
dar seguimiento a los clientes hacia sus
futuras compras o reclamos de productos.

B) Sabe hablarle a los clientes y a los

proveedores dándoles seguimientos ante
las acciones que se están realizando,
buscando la satisfacción del cliente
siempre.

C) Busca tener empatía con los clientes que

piensa que le van a comprar y con los que
no les da igual cómo les habla.

D) Poca empatía a la hora de atender un

cliente sin importarle que busca o que
necesita.

E) No se interesa en lo absoluto en la forma

que habla o atiende a un proveedor o
cliente.
BÁSICAS:

 Competencia en comunicación lingüística: En la competencia en comunicación

lingüística podemos destacar la interacción de los siguientes componentes

Niveles

A)
El componente estratégico permite al
individuo superar las dificultades y resolver
los problemas que surgen en el acto
comunicativo. Incluye tanto destrezas y
estrategias comunicativas para la lectura, la
escritura, el habla, la escucha y la
conversación

B)
El componente socio-cultural incluye dos
dimensiones: la que se refiere al
conocimiento del mundo y la dimensión
intercultural

C) Las destrezas vinculadas con el tratamiento

de la información, la lectura multimodal y la
producción de textos electrónicos en
diferentes formatos

 Tratamiento de la información y competencia digital: La tecnología ha permitido

que los volúmenes de información, independientemente del sector, se multipliquen.

Niveles

A) Hay que tener en cuenta que se puede

tener mucha información pero no olvidar
que es mejor calidad que cantidad. Es
decir, es preciso saber gestionar toda esta
cantidad de información para que resulte
efectiva y pueda suponer un ahorro de
tiempo y dinero para la empresa.
B) Tecnología podría considerarse un
sinónimo de electrónica y aquí debe
incluirse un término ya conocido como
comercio electrónico o e-commerce. Se
trata de la posibilidad de comprar mediante
Internet, de ahí que sea un recurso
bastante útil para poder aplicar a un buen
puesto de trabajo.

C) La mayor parte de las visitas llegan

mediante los canales sociales, por lo que
también son necesarios estos
conocimientos para poder comunicarnos
desde dichos perfiles. Con ello se habla de
la empresa, se crea una comunidad de
usuarios y se hace lo posible por que
adquieran productos o servicios de la
empresa.

D)

E)

 Autonomía e iniciativa personal:

Niveles

A) Saber elegir con criterio propio se refiere a

la capacidad de elegir con criterio propio; de
llevar a cabo proyectos y acciones
necesarias para desarrollar las opciones y
planes en el ámbito laboral.

B) Transformar las ideas en acciones; es decir,

proponerse objetivos y planificar y llevar a
cabo proyectos

C) Disponer de habilidades sociales para

relacionarse, cooperar y trabajar en equipo:
ponerse en el lugar del otro, valorar las
ideas de los demás, dialogar y negociar, la
asertividad para hacer saber
adecuadamente a los demás las propias
decisiones, y trabajar de forma cooperativa
y flexible

D) Desarrollar y evaluar acciones o proyectos

individuales o colectivos con creatividad,
 confianza

 Competencia matemática:

Niveles

A) Capacidad para utilizar las herramientas

computacionales de cálculo numérico y
simbólico para plantear y resolver
problemas.

B) Capacidad para formular problemas en

lenguaje matemático, de forma tal que se
faciliten su análisis y su solución.

C) Conocimiento de la evolución histórica de

los conceptos fundamentales de la
matemática.

D) Capacidad para detectar inconsistencias

E)

 Competencia social y ciudadana: Al analizar información, dialogar con otras

personas, valorar situaciones, proponer soluciones a problemas, identificar
protagonistas e intereses y relacionar las causas y las consecuencias de los
fenómenos sociales.

Niveles

A) convivencia y paz con los trabajadores y

poder aceptar las diferencias y tener la
capacidad de escuchar, reconocer, respetar
y apreciar a los demás

B) Tener participación y responsabilidad

democrática entre los colaboradores

C) Tomar la pluralidad, identidad y valoración

 de las diferencias

D)

E)

GENÉRICAS:

 Gestión del tiempo: dividir las horas disponibles en función de las tareas que se
deban realizar.

Niveles

A) Sabe organizar el tiempo de la mejor

manera para tener una actitud más eficiente
y poder hacer más cosas en el menor
tiempo posible.

B) Muestra el interés necesario para lograr las

tareas en menos tiempo y ayudar a la
organización a tener mejores ventas.

C) Motiva a sus otros compañeros a hacer

mejor las cosas y en menos tiempo, pero él
no le interesa hacer lo mismo.

D) Cuando tiene que tomar una decisión para

la mejora del tiempo, hace caso a lo que le
dicen los demás, pero no a su propio
criterio

 Iniciativa y proactividad: Se relaciona con la proactividad ya que se refiere a hacer

más de lo esperado en el trabajo.

Niveles

A) Es capaz de poder iniciar un proyecto, o

buscar soluciones a alguna problemática.

B) Muestra interés en tratar de resolver

situaciones imprevistas.

C) No muestra ningún interés en buscar

soluciones a los problemas.
D) Cuando tiene que mostrar interés en
solucionar los problemas, lo deja a cargo de
otros sin importarle en que terminara.

 Capacidad de trabajo en equipo (Liderazgo): guía a otros individuos a cumplir uno

o varios objetivos.

Niveles

A) Sabe expresar y desarrollar sus ideas a

compañeros, se asegura que todos sus
compañeros estén trabajando
correctamente.

B) Se interesa en ayudar y motivar a sus

compañeros y al momento de solucionar
necesita apoyo de los demás.

C) Motiva a sus otros compañeros y fortalece

la relación entre todos los involucrados,
pero no le interesa resolver los problemas.

D) No le interesa ni el rendimiento ni los

resultados del equipo.

 Innovación: implementa algo nuevo que añade valor; es decir, modifica elementos o
ideas ya existentes, mejorándolos o creando nuevos para impactar de manera
favorable.

Niveles

A)
Conoce las nuevas tendencias del mercado
y sabe de primera mano a todos los
elementos necesarios

B)
Tiene cierto conocimiento sobre los
diferentes elementos innovadores del
mercado, pero se esmera en conocer más.

C)
Tiene poco conocimiento.
D)
El conocimiento es nulo y no trata de
mejorar en ese aspecto

 Aprendizaje autónomo: grado de intervención del estudiante en su propio proceso,

estableciendo sus objetivos, procedimientos, recursos, evaluación y momentos de
aprendizaje, desde el rol activo que debe tener frente a las necesidades actuales de
formación.

Niveles

A)
Se esmera por aprender cada cosa que ve
para mejorar su rendimiento a nivel
personal.

B)
Tiene ciertas ganas de seguir aprendiendo
y no quedarse atrás con los elementos
innovadores de la actualidad.

C)
No tiene interés en aprender y deja que los
otros hagan su trabajo.

TRANSVERSALES:

 Mejora continua: tener la capacidad de estar en constante aprendizaje de cosas

nuevas y especialmente información que tenga relación con el sector en el que la
empresa se desarrolle.

Niveles

A) Esta actitud implica una revisión continua

de los procesos que se llevan a cabo en
una empresa con el fin de analizarlos y, de
esta forma, poder formularlos de manera
que sean más eficientes en todos los
 aspectos.

B) Implica una reducción del tiempo y los

recursos que se necesitan destinar a cada
uno de ellos.

C) Enfoca toda su perspectiva en el propio

cliente, con el objetivo de conseguir tanto
su fidelidad como su satisfacción.

D) Reduce los costes a la hora de vender

E)

 Capacidad de resolver problemas: Saber tomar medidas lógicas para encontrar

una solución deseada, y supervisar y evaluar la implementación de tal solución.

Niveles
A) Saber valorar las consecuencias tanto positivas
como negativas de cada una de las posibles
soluciones
B)
C)
D)
E)

 Capacidad de adaptación:

Niveles
A)
B)
C)
D)
E)

 Creatividad en la organización:
Niveles
A)
B)
C)
D)
E)
  Compromiso para la empresa:

Niveles
A)
B)
C)
D)
E)

TÉCNICAS:
 Conocimiento de informática básico: Conocimiento de las herramientas de office
para la creación de documentos y registro.

Niveles

A) Posee un conocimiento amplio de las

herramientas de Office, para un
funcionamiento adecuado al momento de
realizar informes

B) Sabe utilizar ciertas herramientas de office,

para el desarrollo de las tareas que se le
dejen en el orden de información

C) Posee nulo conocimiento de las

herramientas Office.

 Conocimientos básicos de regulación del sector: Conocer las regulaciones

básicos del área de compra y venta de automóviles

Niveles

A) Conoce las normas y leyes para la compra

y venta de automóviles en el país y cuáles
son los lineamientos a seguir para que todo
esté en regla

B) Necesita ayuda para ciertas normas y

lineamientos de regulaciones para los
trámites de compra y venta de automóviles

C) Tiene poco conocimiento de que se

 necesita para comprar o vender un
automóvil

D) No tiene ningún conocimiento básico de

como comprar o vender un automóvil de
manera legal

 Dominio de idiomas. Poder hablar un segundo idioma para la comunicación con

vendedores del extranjero.

Niveles

A) Puede hablar, escribir y comprender

fluidamente el idioma inglés, para la
creación de relaciones de compra con
vendedores extranjeros

B) Puede hablar y comprender el idioma

inglés, pero se tienen un déficit para escribir

C) Estudiando actualmente un segundo idioma

D) Nulo conocimiento de un segundo idioma.

 Interés por los automóviles: Conocer las características básicas del automóvil que
se comprara o vendiera.

Niveles

A) Sabe identificar las mejores alternativas de

automóviles y autopartes para la empresa
y conoce los beneficios que se obtendrá al
tomar la mejor decisión

B) Muestra interés por encontrar la mejor

alternativa para la compra de automóviles y
autopartes sin necesidad de consultar a
otros

C) Conoce de automóviles y autopartes, pero

cuando es cuestionado le surgen dudas y
busca la opinión de terceros

 Una actitud de confianza, amistosa y positiva

Niveles
A) Transmite confianza para la compra venta
de un automóvil o autoparte, manejado una
actitud amistosa y positiva en todo
momento ante un cliente

B) Muestra una actitud positiva y amistosa en

todo momento, pero ante la duda de un
cliente no posee la confianza para
responderle de una manera segura

C) No poseer una actividad positiva y amistosa

ante el cliente, lo cual hace desconfiar tanto
de la persona como de la empresa para la
compra y venta de automóviles como
autopartes