Deficiencia en la Inducción Especifica del Puesto de Trabajo en la Empresa Los

Harinales S. A. S. Entrega N°2

Villamor Rodríguez Mónica Lorena - COD. 100294604

Galvis Aguirre Jesica Tatiana –COD. 100298178

Andrade Rojas Laura Tatiana –COD.100298280

León López Diana Cristina – COD. 100233108

Osorio Ríos Julieth – COD. 100289996

Pregrado virtual en Seguridad y Salud en el Trabajo

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos - Grupo A01

Tutora: Malaver Rojas Marleny Natalia

Medellín, marzo 15 de 2022

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Situación de Conflicto

En la empresa Los Harinales S.A.S ubicada en la Ciudad de Bogotá se solicita

personal para ejercer el puesto de Auxiliar en Punto de Venta, a la entrevista de dicha vacante
acuden varias personas, finalmente es seleccionada Clara Reyes quien cumple con todos los
requerimientos estipulados por la empresa.

Clara asiste puntualmente a todas las actividades previas de inducción, capacitaciones

y charlas emitidas por la empresa; aparentemente todo está bien, un par de semanas después
El señor Carlos Humberto Ramírez quien ejerce el Cargo como Jefe de Planta le llama la
Atención a Clara porque ella no está usando La dotación apropiada para realizar ingreso a
la Planta de Producción a lo que ella responde que nadie le había informado que debía
hacerlo, pues muy rara vez ella ingresa a planta ya que el desarrollo de la gran mayoría de
sus actividades lo hace en el punto de venta, sin embargo ella ofrece disculpas e
inmediatamente se retira; como este llamado de atención hubo muchos más, cada vez más a
menudo.

Transcurre el tiempo y Clara desarrolla sus actividades en el punto de venta de manera

eficiente, Pues la Administradora a cargo la señora Beatriz Murcia a cada rato la elogia y está
muy satisfecha con su nueva auxiliar; sin embargo, Clara está muy pensativa pues a pesar de
que le ha ido muy bien en el desarrollo de su trabajo siente que al señor Carlos Humberto
Ramírez no le cae bien, pues a cada rato la regaña por cualquier cosa por más pequeña que
sea.

Por otro lado, el señor Carlos jefe de Planta considera que la nueva empleada llego a
complicarle la vida pues con tantas responsabilidades que tiene a cargo, y el ahí siempre
pendiente de que nuevos errores estará cometiendo la nueva empleada.

A medida que pasa el tiempo la relación entre Clara y el señor Humberto empeora;
tanto que a veces clara se siente frustrada e incluso le comenta todo lo sucedido a su jefe
directa la Señora Beatriz y le manifiesta que quiere renunciar pues siente que para don
Humberto todo lo que ella hace está mal pues a cada rato la regaña, ella ha optado por estar a
la defensiva.
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Finalmente, don Humberto se ha cansado de esta situación e incluso ha pensado en

llevar este caso a gerencia a cargo del Señor Raúl Estupiñán para que le den una pronta
solución, pues cada vez que clara comete un error por pequeño que parezca afecta muy
significativamente en el desarrollo normal de los procesos en planta.

1. Establezca en cuál de las posiciones se encuentran las partes implicadas en el

conflicto: competitiva o colaborativa.

Carlos Humberto Ramírez: Se encuentra en una posición Competitiva por imponer su

posición sin buscar una solución

Clara Reyes: Se encuentra en una posición Competitiva por tomarse la situación

personal sin buscar solución.

2. Formule las preguntas relativas a cada uno de los elementos del conflicto, requeridas
para recaudar información.

Elementos del Conflicto

Sujetos

Principales:

Carlos Humberto Ramírez: Ejerce el cargo como jefe de Planta de producción de

Harinales S.A.S desde hace aproximadamente 15 años; considera fundamental y necesario
hacer respetar todos y cada uno de los procedimientos, normas y reglas estipulados por la
empresa para el desarrollo de cada una de las actividades que se desarrollen en planta, para
que los mismos permitan el desarrollo de productos inocuos y aptos para el consumidor.

A. ¿Para qué hace respetar todos los procedimientos en el área de planta de

producción?

Como jefe del área de producción es su responsabilidad asegurarse de que todas las
zonas, superficies, mediciones ambientales y productos finales para el consumo cuenten con
las características apropiadas y aprobadas para ser aptos para el consumo humano.
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B. ¿Para qué todo se cumpla a cabalidad con que documentación se cuenta dentro
de la empresa?

La empresa cuenta con programa de inducción y reinducción, programa de

capacitaciones, procedimientos operativos normalizados (PONS), Procedimientos operativos
estándar (POE)

C. ¿Para qué todo se cumpla a cabalidad existe personal apto y capacitado que
dicte, capacite, preparé y haga seguimiento a los trabajadores nuevos y antiguos
cuando así se requiera?

No existe un profesional capacitador que se encargue de las inducciones y

capacitaciones, y de sus respectivos seguimientos

D. ¿Para qué todo se cumpla conforme está estipulado quien se encarga

actualmente de capacitar al trabajador nuevo?

La administradora del punto de venta Beatriz Murcia

E. ¿Para qué se solucione el conflicto que ha surgido con Clara que está dispuesto a
hacer?

Analizando todo lo ocurrido considera que muy posiblemente a Clara no se le dio

inducción apropiada pues no se cuenta con profesional apto que se encargue de dichas
cuestiones, y Carlos manifiesta que está en la mejor disposición para solucionar todo lo
ocurrido con Clara, empezar de ceros pues finalmente ella no tiene la culpa; y la actitud que
el tomo en su momento no fue la mejor.

Clara Reyes: Ejerce el cargo como auxiliar del punto de venta de Harinales S.A.S
desde hace 2 meses, a pesar de que tiene amplia práctica en atención a clientes, impulso y
mercadeo, es la primera vez que trabaja en una compañía dedicada a la producción y
comercio de alimentos.

F. ¿Sabía usted que la empresa cuenta con programa de inducción y reinducción,

programa de capacitaciones, procedimientos operativos normalizados (PONS),
Procedimientos operativos estándar (POE) para el área de planta de
producción?

Ella no tenía ni la más remota idea de la existencia de esta documentación ni a que

hacían referencia cada uno de estos.
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G. ¿Para qué se desenvuelva en el área de planta de producción que necesita?

Necesita que le expliquen que debe y que no debe hacer pues ya ha cometido
bastantes errores y no quiere perjudicar a nadie.

H. ¿Para qué no se perjudique nadie que piensa hacer una vez le hayan dado
instrucciones?

Se considera una persona muy responsable, piensa dar lo mejor de sí, y cumplir sin
duda alguna con cada instrucción que se le sea impartida.

I. ¿Para cumplir con dichas instrucciones considera que necesita tiempo para
apropiarse de estas y realizarlas completamente bien?

Ella considera que muy seguramente algunas instrucciones serán fáciles de seguir
pero que a lo mejor algunas de estas requieren de práctica, la cual ira adquiriendo con el
trascurso del tiempo; y ella se encuentra en la mejor disposición de hacerlo.

J. ¿Para qué se solucione el conflicto que ha surgido con Carlos Humberto que
está dispuesto a hacer?

Por un lado, considera que debe presentarle disculpas a Carlos Humberto por su
actitud, y por haberse tomado todo tan personal, cuando debió tomar todos esos llamados de
atención a manera laboral pues jamás se imaginó que cosas que aparentemente fueran tan
insignificantes podrían llegar a afectar tanto a la empresa.

Secundarios:

Beatriz Murcia: Ejerce el cargo como Administradora de Punto de Venta de Harinales

S.A.S desde hace 12 años, es bastante exigente, perfeccionista y conoce muy bien a sus
compañeros de trabajo.

A. ¿Para qué exista un buen clima laboral que considera usted que sea necesario?

Beatriz considera que es necesario promover el respeto y tolerancia entre cada uno de
los miembros de una empresa, y que existan y se lleven a cabo procedimientos y protocolos
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claros que faciliten el cumplimiento de objetivos propuestos por la empresa y que a su vez
favorezcan el buen clima laboral

B. ¿Ha capacitado o capacita actualmente a los empleados bajo su cargo?:

Ella manifiesta que de un tiempo para acá ella lo ha venido haciendo pues la empresa
en la actualidad no cuenta con un profesional encargado de esta área y que a pesar de que
lleva tanto tiempo ejerciendo este cargo hay algunas áreas en las que no tiene mucho
conocimiento pues no están bajo su cargo, como lo es el área de producción de alimentos.

C. ¿Para que dichas inducciones y capacitaciones sean impartidas adecuadamente

considera necesario contar con un personal apto para tal fin?

Indiscutiblemente es necesario que la empresa los Harinales S.A.S contrate un

profesional que se encargue de esto, para evitar malos entendidos o fallos en algún
procedimiento o proceso que se desarrolle dentro de la empresa.

D. ¿Para qué Clara realice todas sus actividades correctamente cuenta con todos los
conocimientos básicos en el área de producción?

No, a ella aún no se le ha dado esa inducción y capacitación especifica pues como
Beatriz lo manifestó anteriormente esta área no se encuentra bajo su cargo y los
conocimientos que posee sobre la misma son muy mínimos.

Raúl Estupiñán: Ejerce el cargo como Gerente de Harinales S.A.S desde hace 7
meses, considera el dialogo fundamental a la hora de resolver conflictos.

E. ¿Para qué todo el personal nuevo y antiguo reciba inducciones y capacitaciones

adecuadamente considera necesario contar con un personal apto para tal fin?

Por su puesto que así lo considera, actualmente se encuentra en la búsqueda de un

profesional apto para el cargo.

F. ¿Desde hace cuánto no existe un profesional capacitador en esta empresa?

Desde hace 2 meses.

G. ¿Cuánto tiempo considera que le llevara contratar a un nuevo profesional

capacitador?

Tal vez un par de semanas.

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H. ¿Mientras transcurren este par de semanas quien se encargará de realizar las

capacitaciones e inducciones?

El jefe directo de cada área deberá encargarse de dar inducción reinducción y

capacitación oportuna a todo el trabajador nuevo o antiguo que así lo requiera.

Problema

¿Cuál fue su causa?

La causa principal del problema fue la falta de una inducción específica para la
señora Clara Reyes, en el área de planta de Producción, que, aunque iba a ser muy poco
frecuentada por ella, lo que hiciera o dejara de hacer muy seguramente podría traer consigo
graves consecuencias y afectaciones para la empresa Harinales S.A.S.

Proceso

Clara: Indiscutiblemente ha tomado una actitud diferente, muy positiva pues es

consciente de que debe recibir una reinducción y capacitaciones apropiadas que le permitan
desarrollar muy bien sus actividades pues lo último que ella quiere es generar problemas
además está dispuesta a limar asperezas con Carlos Humberto y ofrecerle disculpas por
haberse tomado todo a manera personal.

Humberto: Al igual que Clara Carlos Humberto ha tomado una buena actitud,
reconoce que ha Clara no se le capacitó ni se le dio inducción apropiada he incluso se ofreció
personalmente de hacerse cargo de este tema siempre y cuando el Gerente este de acuerdo
mientras contratan a un profesional capacitador.

Tiene muy presente que el recurso humano es fundamental para el buen

funcionamiento de una empresa, y considera que las inducciones y capacitaciones son
indispensables y necesarias para el buen desarrollo de cada una de las actividades por parte
del trabajador; piensa que el dialogo es un factor importante para solucionar el conflicto que
se ha venido presentando con Clara y espera que una vez solucionado el problema se
empiecen a ver mejoras.
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Reconoce que no fue tolerante ni empático con Clara y que es un defecto que debe
empezar a cambiar.

3. Establezca la causa del conflicto y la motivación, y a partir de ellas exponga

diferentes fórmulas de arreglo.

La causa del conflicto fue la falta de inducción en el área de producción a la nueva

auxiliar Clara reyes.

Motivación

Clara Reyes: Tomarse la situación como algo personal, tomar una actitud a la
defensiva.

Carlos Humberto: La falta de tolerancia y empatía, deficiencia de comunicación,

valerse de su cargo para pasar por encima de otras personas.

Fórmulas de arreglo:

 Reunir a Clara y Carlos buscando el dialogo entre ellos en primera instancia,

llegar a un acuerdo mutuo para que el hecho no se repita.
 Escuchar la opinión de Clara y Carlos sobre lo ocurrido y evaluar que acción
de mejora puede evitar este tipo de situaciones en la empresa.
 Exponer ante Clara y Carlos una solución por parte del área administrativa,
ejemplo: Realizar la inducción en el área de producción por parte de Carlos y
encargados a Clara, explicarle cada una de las actividades a realizar en dicha
área.
 Respetar y entender los argumentos de los implicados.
 Comunicarse asertivamente, siendo claros y respetuoso.

4. Objetivos de las partes en conflicto.

Objetivo general

Desarrollar una propuesta para el manejo de conflicto laborales en el área de

producción de la empresa LOS HARINALES S.A.S.

Objetivos específicos
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 Sustentar teóricamente el tema de conflictos laborales (desventajas y ventajas)

dentro de la empresa.
 Realizar un diagnóstico sobre las competencias del personal contratado para
cada una de las áreas de la empresa LOS HARINALES S.A.S.
 Identificar las dimensiones conflictivas qué se deben gestionar oportunamente
para mitigar los conflictos laborares que se presenten en las diferentes áreas de
la empresa LOS HARINALES S.A.S.
 Desarrollar un plan de acción en base a las dimensiones conflictivas
presentadas en la empresa con el fin de disminuir los conflictos en el área de
producción de la empresa LOS HARINALES S.A.S.

5. Dinámica de la relación en conflicto, ¿cómo era la relación antes del conflicto y cómo
es durante el conflicto?

No es posible determinar cómo era la relación antes del conflicto, pues Clara era
nueva en la empresa y no conocía al Señor Carlos Humberto Ramírez, sin embargo, la
relación durante el conflicto fue difícil pues ambas partes se mantenían en su posición
defendiendo el criterio de cada uno sin importar lo que el otro pensara.

6. Dinámica del estado del conflicto.

Para esta dinámica del conflicto se planteó una situación en la que crece un
inconveniente por falta de una inducción especifica, donde su actual propósito es buscar una
solución que puede ser generada por un método de comunicación que hasta este momento el
caso se ha pensado en llevar a gerencia con Señor Raúl Estupiñán, pero no se ha logrado
algún avance.

Se debe tener en cuenta un orden para la solución de este conflicto, que hasta el
momento no se les ha ayudado por otros medios a lograr una comunicación donde ambos
pueden poder sobre la mesa sus pensamientos y situaciones por la que están pasando al
enfrentar este conflicto que inicio con tema laboral, pero se centró más en lo personal, es
donde allí se debió iniciar un dialogo ante al comité de convivencia laboral para poder
analizar el punto de vista de la Señora Clara y el señor Carlos Humberto para luego haber
llegado algún acuerdo con un terminado tiempo interviniendo el comité con promover la
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empatía para obtener una negociación y ver una idea más clara sobre este conflicto ya que es
claro que ninguno de los implicados principales ha podido llegar a alguna solución.

Referencias

Cavalli, M. C. y Quinteros, A. L. (2010). Introducción a la gestión no adversarial de

conflictos. Madrid: Instituto Compútense de Mediación y Gestión de Conflictos.

Hernández Anzola, M, A. (s,f). Métodos Alternativos de Solución de Conflicto. [Módulo:

Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos, Institución Universitaria Politécnico
Grancolombiano]. 

Hernández Anzola, M, A. (s,f). Técnicas de negociación. [Módulo: Habilidades de

Negociación y Manejo de Conflictos, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano]. 

Roca, E. (s.f.). Las negociaciones. Recuperado de:

http://www.cop.es/colegiados/PV00520/negociacion.pdf. (2007).