Diagnóstico y análisis estratégico sobre la empresa en el año 2022

Facultad de ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Universidad Autónoma del Caribe

Administración de empresas

Frank Ariza, Lumar

Caballero, Douglas

Hernández

Doc. Elmar Pelekais

A. Introducción 6

1. Alcance del problema 6

2. Revisión bibliográfica 7

3. Objetivos de la investigación 9

3.1 Objetivo General 9

3.2 Objetivos Específicos 9

B. Diagnóstico y análisis estratégico 10

1. Nombre legal y comercial 10

2. Actividad económica principal 10

3. Historia de la empresa 10

4. Diagnóstico estratégico I 13

4.1 Misión 13

4.2 Visión 13

4.3 Políticas de la empresa 14

5. Diagnóstico estratégico II 15

5.1 Análisis DOFA 15

5.2 Análisis PESTEL 16

5.3 Análisis 5 Fuerzas de Porter 20

6. Pregunta de caso n°1 23

7. Pregunta de caso n°2 26

8. Pregunta de caso n°3 28

9. Pregunta de caso n°4 29

C. Conclusiones 31
D. Referencias Bibliográficas 32
 IV. Cuerpo del artículo

A. Introducción

Este trabajo tiene como finalidad lograr un desarrollo del caso TECNOGLASS donde se
analizará las estrategias implementadas por dicha empresa, todo esto con motivos educativos y
que de igual forma sirva para futuras investigaciones con un desarrollo de perspectiva
organizacional para la empresa y que en su posibilidad pueda encontrar una retroalimentación de
su actividad dentro de este documento. En el desarrollo, se realizará estudios prácticos de
diagnósticos estratégicos en la visión, misión, políticas y con matrices DOFA, PESTEL, y las 5
fuerzas de Porter.

1. Alcance del problema

La intención del documento es indagar y comprender de mejor forma la operación de la

empresa TECNOGLASS es por lo que el carácter de la investigación es de tipo exploratorio. Con
esto, se busca generar investigaciones posteriores y que a su vez sirva de antecedente para otros
estudiantes en un futuro.

Del mismo modo, la investigación abarca únicamente a la empresa TECNOGLASS y

empresas que ofrezcan servicios similares en la competencia. Así, pueden revisar
bibliográficamente el desarrollo de este trabajo.
 2. Revisión bibliográfica

Realizar un diagnóstico y un análisis sobre determinada empresa es relevante, puesto que,

gracias al desarrollo de dicha acción se logra obtener una perspectiva más amplia de cómo se
posiciona la empresa en el mercado, de este modo se puede llevar a cabo una implementación de
métodos o estrategias para poder contrarrestar lo que se está haciendo mal. Por otro lado, esta
misma actividad es fundamental como un caso de estudio para posteriores investigaciones en
distintas empresas y distintos modelos de negocios, pues a final de cuentas la operación es
similar.

“Si lo que queremos es conocer la actual situación de una empresa y cuáles están siendo
los principales obstáculos que le impiden seguir creciendo, el diagnóstico empresarial es una de
las herramientas más recurridas y eficaces para poder realizar este tipo de estudios. Gracias a este
tipo de diagnóstico podremos encontrar la raíz de los diferentes tipos de problemas, lo que nos
permitirá poner todos los recursos necesarios para solucionar los problemas y hacer que la
empresa funcione mejor.” (Gonzales, 2017, p. 15). Gonzales indica la importancia que tiene el
diagnostico como herramienta dentro de la empresa con el fin de conocer la situación interna,
todo esto con el fin de continuar creciendo y lograr subsanar, corregir o disminuir los errores y
problemas que existen.

En relación a lo anterior, un buen punto de partida para el análisis empresarial es

comenzar por la cultura organizacional, es decir, observar los planteamientos de la visión, misión
y las políticas empresariales, puesto que, los empleados deben estar asociados con estos
lineamientos, ya que si la persona difiere totalmente de lo escrito no existirá un mutualismo o
una relación apropiada para llegar a cumplir las metas.

“Considerar el análisis de la cultura organizacional es de vital importancia para la

planeación estratégica de las empresas, dado que a partir de la definición de la filosofía
corporativa
–misión, visión y valores-, se orientan y describen los objetivos, metas y acciones, que deben
ejecutarse en sinergias conjuntas con los colaboradores y directivos de las empresas, a fin de
consolidar relaciones de trabajo duraderas, acordes con los valores, políticas y prácticas laborales
que se fundamentan en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales y el logro de los
objetivos económicos.” (Gómez & Herrera, 2014, p. 94). Gómez y Herrera sustentan la vitalidad
de ejecutar sinergias con el fin de lograr los objetivos.
 Dicho esto, existen algunas herramientas interesantes para realizar un óptimo análisis de
la empresa, dichas herramientas son conocidas y aceptadas en general porque arroja resultados
importantes para un posterior análisis.

“La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA, y SWOT en inglés) es una
herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en
negocios y empresas. DOFA es el acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas. Los encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la
estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea.” (Humphrey &
Lie, 2004, p. 3). De igual forma, el DOFA no es la única herramienta, el mismo autor menciona
la herramienta PEST. “El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el
crecimiento o declive de un mercado y, en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un
negocio. Es una herramienta de medición de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de
factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el
que se encuentra un negocio o unidad.” (Humphrey & Lie, 2004, p. 10).

Por otro lado, una herramienta importante para conocer el comportamiento del mercado
donde la empresa se sitúa son las 5 fuerzas de Porter.

“El modelo de las 5 fuerzas de Porter es una herramienta fundamental a la hora de

comprender la estructura competitiva de una industria. Esta herramienta de análisis simple y
eficaz permite identificar la competencia en el más amplio sentido de la palabra de una empresa,
así como entender en qué medida esta es susceptible de reducir su capacidad de generar
beneficio. Un análisis completo examina 5 fuerzas: el poder de negociación de los clientes, el
poder de negociación de los proveedores, la amenaza procedente de los productos sustitutos, la
amenaza que representan los productos entrantes y la rivalidad entre los competidores
(intersectorial). Los cuatro primeros elementos operan de forma independiente los unos de los
otros, intensificando las rivalidades existentes dentro de un mismo sector.” (Michaux, & Cadiat,
2016, p. 4).

Para finalizar, hay que tener claro que muchas de estas herramientas son subjetivas, y que
la veracidad de la información que se suministre va estrechamente relacionada al éxito de los
resultados del análisis.
 3. Objetivos de la investigación

3.1 Objetivo General

● Realizar un diagnóstico y análisis estratégico sobre la empresa TECNOGLASS

3.2 Objetivos Específicos

● Realizar una investigación completa sobre las actividades y la cultura organizacional de

la empresa TECNOGLASS.
● Implementar herramientas de análisis estratégico a la empresa TECNOGLASS.
● Brindar un diagnóstico final sobre los resultados obtenidos ante el análisis estratégico por
medio de las herramientas implementadas para la empresa TECNOGLASS.
 B. Diagnóstico y análisis estratégico

1. Nombre legal y comercial

TECNOGLASS S.A.S

2. Actividad económica principal

Tecnoglass es una compañía líder en la fabricación de vidrio arquitectónico y productos de aluminio.

3. Historia de la empresa

Tecnoglass es una compañía líder en la fabricación de vidrio arquitectónico y productos

de aluminio para la industria mundial de la construcción, tanto comercial como residencial.
Desde 1984 ha mejorado la calidad de su vidrio y ventanas, fuerza y durabilidad. Sus marcas –
Tecnoglass, ESWindows y Alutions – están completamente integradas en un moderno complejo
de manufactura de 250 mil de metros cuadrados, que nos permite tener mayor control sobre cada
uno de los productos.
Gracias a tecnología de punta, Tecnoglass se ha convertido en uno de los proveedores
preferidos para cubrir todas las necesidades de los clientes en cuanto a vidrio: templado,
laminado e insulado, así como serigrafía, vidrio de alto impacto, baja emisión y curvo.
 4. Diagnóstico estratégico I

4.1 Misión

Nuestra misión es la transformación y comercialización del vidrio, con alta tecnología, que
satisfaga las necesidades de nuestros clientes en calidad y servicio, asegurando el desarrollo
integral y equitativo de nuestro recurso humano, y así contribuir al permanente progreso de la
empresa, la retribución adecuada y justa para los miembros de la organización, sus familias, los
accionistas y la sociedad.

4.2 Visión

Nuestra visión es ser líderes con nuestros productos a nivel nacional e internacional con la
más alta calidad y servicio, mediante un capital humano entrenado, motivado y comprometido
con su misión.
 4.3 Políticas de la empresa

4.3.1 Política integral

● El aumento de la satisfacción del cliente.

● El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
● El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno,
a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
● La gestión integral de riesgos.
● La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
● La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de
trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores y sus
representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de los
riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones y
deterioro de la salud.
● La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
● El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
● La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
● Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.”
 5. Diagnóstico estratégico II

5.1 Análisis DOFA

En principio, para analizar el DOFA de la empresa TECNOGLASS, es importante revisar

el concepto para la óptima realización del ejercicio. “La matriz DOFA (conocido por algunos
como FODA, y SWOT en inglés) es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar
decisiones en toda clase de situaciones en negocios y empresas. DOFA es el acrónimo de
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Los encabezados de la matriz proveen un
buen marco de referencia para revisar la estrategia, posición y dirección de una empresa,
propuesta de negocios, o idea.” (Chapman, 2004, p. 1).

Como lo menciona Chapman, el DOFA no es más que una herramienta que se hace
fundamental dentro de las organizaciones, puesto que, evalúa el negocio y es indiferente a la
actividad comercial que ejerza la empresa, es por esto, que se puede utilizar esta herramienta
dentro del estudio al caso TECNOGLASS.
DEBILIDADES
 PRECIOS DE ENVIOS ELEVADOS

OPORTUNIDADES
 INCREMENTO DE COMPRAS ONLINE 25 años transformando vidrio arquitectónico
 LAS PERSONAS NO SALEN DE LA CASA Y
PREFIERE QUE LOS PRODUCTOS Tecnoglass inicia operaciones como la mejor alternativa
LLEGUEN A LA PUERA DE SUS HOGARES para la producción masiva de vidrios templados,
laminados, insulados, con serigrafía, blindados y curvos.
FORTALEZAS
 Compañía líder en la fabricación de vidrio
arquitectónico y productos de aluminio para la
industria Estamos ubicados estratégicamente en el extremo norte
 Tecnoglass ofrece vidrio de alta calidad que de Suramérica, en la costa del Caribe Colombiano.
cumple con las necesidades del mercado, con Nuestra compañía controla el proceso de producción de
precios competitivos y entregas oportunas. principio a fin. Como resultado, garantizamos a
AMENAZAS nuestros clientes en Colombia, en Panamá, en Estados
 COMPETIDORES FUERTES Unidos y en el resto del mundo, productos de la más alta
 INFLACION calidad y excelente servicio a precios competitivos.
 COMPETIDORES EXTRANJEROS
 NUEVOS ENTRANTES

5.2 Análisis PESTEL

Para esta herramienta, es indispensable revisar bibliográficamente su utilidad. “El análisis

PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un
mercado, y, en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una
herramienta de medición de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de factores
Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se
encuentra un negocio o unidad.” (Chapman, 2004, p. 5). Además, para el ejercicio se utiliza las
variables “Ecológicas” y “Legales” completando las últimas dos palabras del acrónimo que le da
nombre a la herramienta.
 En relación a lo anterior, cabe agregar que el análisis PESTEL es utilizado para analizar
los factores externos a diferencia de su contraparte DOFA, donde esta última se encarga de un
análisis interno de la situación de la empresa. En pocas palabras, PESTEL analiza el mercado y
DOFA el negocio.

Ahora, se definirá el análisis PESTEL para la empresa TECNOGLASS.

 5.3 Análisis 5 Fuerzas de Porter

El análisis de las 5 fuerzas del autor Porter, es otra herramienta que se logra utilizar de
forma armónica con las 2 herramientas utilizadas anteriormente (DOFA y PESTEL), aun así, de
la simplicidad que posee, no deja de ser eficaz para un buen análisis comprensivo del negocio.
“El modelo de las 5 fuerzas de Porter es una herramienta fundamental a la hora de comprender
la estructura competitiva de una industria. Esta herramienta de análisis se considera simple y
eficaz porque permite identificar la competencia en el más amplio sentido de la palabra de una
empresa, así como entender en qué medida esta es susceptible de reducir su capacidad de
generar beneficio”. (Morales, & Gómez, 2020, p. 45).

Este análisis cuenta con 5 variables que son las fuerzas a las que el autor Porter se refiere.
“El poder de negociación de los clientes, el poder de negociación de los proveedores, la
amenaza procedente de los productos sustitutos, la amenaza que representan los productos
entrantes y la rivalidad entre los competidores. Los cuatro primeros elementos operan de forma
independiente
los unos de los otros, intensificando las rivalidades existentes dentro de un mismo sector.”
(Michaux & Cadiat, 2016, p. 8).

6. Pregunta de caso n°1

¿Cómo se desarrolla en la actualidad la gestión del talento dentro de la empresa? ¿cuáles

son los indicadores, variables u otros que soportan esta información?

La gestión del talento humano es un eje fundamental ya que el recurso humano es el

recurso más importante de toda empresa y mucho más cuando se trata de ofrecer un servicio. “El
manejo adecuado de esta área garantizará el personal idóneo, cuyas bases son la selección del
personal, inducción, capacitación, salarios, entre otros, así como efectuar actividades que sean
de bienestar para los empleados. Un empleado motivado es más eficiente y trabajará mejor, lo
cual permite aumentar la productividad, de esa forma ayudará a conseguir las metas y objetivos
de la organización.” (Johanna, Yvette & Daniel, 2015, p. 1).

 Con el seguimiento a los temas presentados en los diferentes comités. Realizar un

seguimiento estadístico de quejas y la resolución de estas para hacer un plan de
trabajo y de capacitaciones que esté alineado a las necesidades puntuales de los
empleados, con el propósito de crear estrategias para trabajar en la disminución de
quejas e inconformidades.

 Apoyo psicológico a los empleados de una manera más efectiva y realizar

capacitaciones para mejorar las relaciones interpersonales en el trabajo y el hogar.

 Capacitaciones para favorecer el bienestar de los trabajadores, reforzando las

habilidades blandas relacionadas con el trabajo y creando nuevas estrategias para
mejorar el clima laboral.
 7. Pregunta de caso n°2

¿Cuáles son las perspectivas estratégicas desarrolladas por la empresa durante la

pandemia y cómo se ha visto en Colombia?
 En el 2022 finalizamos con éxito la formación técnica en DOLCA
“Distribución de Operaciones Logísticas en la Cadena de
Abastecimiento” brindada al área de logística y despacho e iniciamos la
formación tecnológica en Procesos Industriales dirigida a los empleados
del área de producción.
 Además, a finales de año iniciamos un nuevo curso de formación
tecnóloga en Gestión Logística en el que participan los empleados del
área de Logística de la planta de aluminio competencias.
 Capacitamos a los empleados sobre las habilidades blandas, la
identificación de las características del liderazgo y trabajo en equipo y,
cómo implementarlas en las relaciones personales, en los puestos de
trabajos y con los clientes, todo esto con el objetivo de promover un
mejor ambiente laboral Capacitamos a los ingenieros de mejoras
continuas en los fundamentos del sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo.
 Capacitamos a los empleados de las plantas sobre las medidas de
bioseguridad que deben implementar en sus puestos de trabajo, con el
apoyo del área de salud y seguridad en el trabajo.
 Para todo esto, la empresa también promovió una campaña de protección y manos y una
logística limpias donde se desinfecta a diario los vehículos con la finalidad de realizar entregas
seguras con todos los protocolos de prevención.

Por último, TECNOGLASS apoyó con la logística de campaña en conmemoración con

los héroes de primera línea que han afrontado la pandemia: Los doctores. En unión con
Asocoflores entregaron detalles a los médicos con el fin de motivarlos y agradecerles por su
labor.

Realmente, TECNOGLASS es una empresa de renombre en el país y por supuesto que ha

apoyado durante la pandemia por COVID-19 a no dejar decaer la economía y promoviendo las
campañas contra la enfermedad, sin duda estas estrategias han sido bien acogidas tanto por las
personas y las empresas.

8. Pregunta de caso n°3

¿Puede la inteligencia emocional ser un factor potenciador de éxito en esta empresa?

Justifique.

Con referente a la inteligencia emocional, “Una habilidad para percibir, asimilar,

comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento
emocional e intelectual. De esta manera se puede usar esta información para guiar nuestra forma
de pensar y nuestro comportamiento” (Mayer & Salovey, 1990, p. 185).

La inteligencia emocional si es un factor potenciador de éxito en la empresa

TECNOGLASS ya que, partiendo de la inteligencia emocional, se puede medir el carácter de los
empleados frente a los problemas, casos negativos con clientes y manejo de las emociones frente
a las adversidades.
 Es decir, no solo hablaría bien de la calidad de empleados si no de la calidad generalizada
que tiene la empresa sea afrontar momentos difíciles.

Dicho esto, TECNOGLASS establece un marco de “Felicidad Corporativa”, donde

realizan la semana saludable y aquí implementan actividades de bienestar y jornadas holísticas,
todo esto, con el fin de lograr incentivar a los empleados con hábitos de vida saludables. Esto,
afecta directamente con los sentidos de la inteligencia emocional, ya que los empleados se ven
involucrados dentro de actividades que les permiten desarrollar emociones y hábitos saludables.

En esencia, la inteligencia emocional es un potenciador no solo para esta empresa, si no,

para todas. Ya que, para la ejecución de las tareas y actividades diarias que requieren las
empresas se necesita una autorregulación de las emociones y poder responder de manera correcta
con el comportamiento ante el entorno.

9. Pregunta de caso n°4

¿Se presenta un buen liderazgo o falta de este en la empresa? ¿Cómo se puede llegar a esta
conclusión?

En las últimas décadas, el delegar ha sido una función importante dentro de las
organizaciones, y cada vez más la autoridad de jefe ha tendido a desaparecer y se ha tomado en
consecuencia el concepto de liderazgo que atribuye mejores características para el
direccionamiento de un equipo de trabajo. “Una creciente tendencia en las organizaciones es la
asignación de más responsabilidades de actividades importantes a los equipos. En muchos casos,
los equipos tienen el poder necesario para tomar decisiones que anteriormente tomaban
directivos individuales. A medida que aumenta el recurso a los equipos, también aumenta la
investigación del liderazgo en los equipos.” (Yukl, 2008, p. 6)

TECNOGLASS maneja un excelente liderazgo, porque busca la diminución de esa

brecha social de desigualdad de la mujer y no solo eso sino que motiva a sus trabajadores por
medio de incentivos para los trabajadores con cierto tiempo de antigüedad, capacitando a su
personal para darles esa oportunidad de aportar desde su perspectiva posibles soluciones a
problemas que se puedan presentar de esta forma el gerente toma una decisión pero teniendo
presente lo que su
personal a cargo propone llegan a tener un impacto muy significativo en la organización porque
permite mirar un problema desde distintas áreas y con distintas soluciones.

Gracias a todo esto TECNOGLASS ha podido posicionarse como una de las empresas
con los mayores aportes en el desarrollo sostenible a nivel mundial, apoyando proyectos
socioambientales.

C. Conclusiones

Dentro de las herramientas de análisis empresarial aplicadas a la empresa TECNOGLASS se

logró diagnosticar la situación de dicha empresa en el territorio nacional. En primer lugar, la
organización en sentido de cultura organizacional tiene claro el direccionamiento al que lleva la
empresa, por lo que se nota en la historia de la empresa como trasciende por fases y, por otro
lado, las políticas de la empresa están bien cimentadas.

Además, con la aplicación del método DOFA, PESTEL y las 5 fuerzas de Porter se evidencia
que a pesar de que la empresa TECNOGLASS tiene una competencia en el mercado bastante alta
aun así se mantiene con grandes porcentajes de participación en el mercado, esto porque tiene
una solides en el aspecto interno de la empresa.

Con relación a lo anterior, se puede analizar la estructura DOFA en los encabezados de

“oportunidades” y “amenazas” donde el diagnóstico es que la empresa aprovecha muy bien las
oportunidades presentadas y gestiona de manera excelente las amenazas, esto se evidencia de
primera mano con la pregunta de caso número 7, donde en su desarrollo muestra las estrategias
implementadas por la empresa ante un inminente caso (en este por COVID-19) aprovechando
esta posible amenaza y convirtiéndola en una oportunidad sin dejar atrás el negocio o su
actividad económica.

Por último, se resalta la importancia que demuestra la empresa con el recurso humano, pues
la empresa tiene claro que este es su principal recurso y mucho más porque su actividad trata de
la prestación de un servicio. Aplicando elementos como inteligencia emocional y ejercitando esa
Neuroplasticidad en los empleados, y teniendo en cuenta temas sociales como la igualdad de
género. Por supuesto, es importante mencionar el liderazgo de la empresa, pues, esta no solo se
queda en el ámbito de “liderar y ya” si no, su constante desarrollo intelectual y personal en sus
empleados donde los capacita para que ellos en un futuro tomen decisiones en pro de los
objetivos establecidos.
 Sin duda, TECNOGLASS tiene una excelente estructura organizacional, no por nada es hoy
en día una de las empresas más grandes a nivel nacional y con una reputación increíble que
precede su nombre. Esta exploración servirá de material de apoyo para futuras investigaciones
relacionadas con el tema y hechos directos con el mismo nombre de la empresa.
 D. Referencias Bibliográficas

Chapman, A. (2004). Análisis DOFA y análisis PEST. Recuperado de: http://www.degerencia.

com/articulos.php.

Chavarriaga, J. P. & Penagos, M. I. (2009). Estudio de viabilidad de la apertura de los nuevos

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Administrativa Envigado.

Correa, J. A. (2010). El método DOFA, un método muy utilizado para diagnóstico de

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Gómez, J. M., & Herrera, T. J. F. (2014). Análisis de los factores determinantes de la cultura
organizacional en el ambiente empresarial. Entramado, 10(1), 96-105.

González, L. M. (2017). Check-list para el diagnóstico empresarial: Una herramienta clave para
el control de gestión. Profit Editorial.

Humphrey, A., & Lie, B. (2004). Análisis de matriz DOFA.

https://www.tecnoglass.com/es/compania/

https://www.infobae.com/america/america-latina/2021/12/09/por-que-se-desplomaron-mas-de-un-40-las-
acciones-de-la-compania-colombiana-tecnoglass/