PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE

MENSAJERÍA Y OPERACIONES LOGISTICAS EN LA CIUDAD DE CIÉNAGA

MAGDALENA

REALIZADO POR:

ANA MARIA VERGARA GARCIA

GAIL ERNESTO CALLE LOPEZ

LIZETH MANJARRES VILLAMIL

DOCENTE:

RADA MARTINEZ ALAIN

CORPORACION UNIFICADA NACIONALDE EDUCACION SUPERIOR

CUN SANTA MARTA

2018

1
Contenido

CAPITULO I.....................................................................................................................................6
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................6
1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO...............................................................................7
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..........................................................................7
1.4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................7
1.5 MARCOS DE REFERENCIA........................................................................................8
1.5.1 MARCO LEGAL..........................................................................................................8
1.5.1.1 Ministerio de tecnologías de la Información y las Comunicaciones.................9
1.5.1.2 Requisitos Patrimoniales.....................................................................................10
1.5.1.3 Dirección Área operativa......................................................................................10
1.5.1.4 Requisitos tecnológicos........................................................................................11
1.5.2 Marco Conceptual.......................................................................................................12
CAPITULO II..................................................................................................................................13
2 RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................13
2.2 CONCEPTO DEL NEGOCIO............................................................................................13
2.3 POTENCIAL DE MERCADO EN CIFRAS................................................................14
2.3.1 Área de influencia.....................................................................................................14
2.3.2 Factibilidad para la creación de una empresa prestadora de servicios de
mensajería personalizada y operaciones logísticas.............................................................15
2.3.2.1 Descripción...............................................................................................................15
2.4 VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR....................................16
2.5 RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS.................................................17
2.5.1 Recursos Económicos............................................................................................17
2.5.2 Recursos Humanos..................................................................................................18
2.5.3 Recursos Físicos......................................................................................................18
2.6 EQUIPO DE TRABAJO.................................................................................................18
2.6.1 Talento Humano........................................................................................................18

2
 2.6.1.1 Selección de personal..........................................................................................19
2.6.1.2 Descripción de cargos y responsabilidades.....................................................19
2.6.1.3 Políticas de Remuneración.................................................................................22
CAPITULO III.................................................................................................................................23
3. INVESTIGACION DEL MERCADO...............................................................................23
3.1 OBJETIVOS....................................................................................................................23
3.1.1 Objetivos Generales...................................................................................................23
3.1.2 Objetivos Específicos................................................................................................23
3.2 JUSTIFICACION Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO.........................................24
3.2.1 Justificación.............................................................................................................24
3.2.2 Antecedentes............................................................................................................25
3.3 ÁNALISIS DEL SECTOR................................................................................................26
3.3.1 Caracterización del sector........................................................................................26
3.3.2 Cadena de valor..........................................................................................................26
3.4 ANALISIS DEL MERCADO..........................................................................................26
Objetivos.................................................................................................................................27
3.5 ANALISIS DE LA COMPETENCIA................................................................................27
3.5.1 Competencia del sector real....................................................................................29
CAPITULO IV.................................................................................................................................29
4. ESTRATEGIAS DEL MERCADO...................................................................................29
4.1 CONCEPTO DEL PRODUCTO O SERVICIO............................................................29
4.1.1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS...............................................................................30
4.1.2 Nombre......................................................................................................................31
4.1.3 Logotipo.....................................................................................................................31
4.2 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN............................................................................32
4.3 ESTRATEGIAS DE PRECIOS......................................................................................32
4.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN...............................................................................33
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN...................................................................................34
PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADO..............................................................35
4.7 PROYECCIONES DE VENTAS..................................................................................35

3
 4.8 CARTERA......................................................................................................................35
ANEXO 1....................................................................................................................................36
ANEXO 2....................................................................................................................................37
ANEXO 3....................................................................................................................................39
FORMULARIO DE ENCUESTA..........................................................................................39
Segmento Geográfico...........................................................................................................46
ANEXO 5....................................................................................................................................47
PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO........................................................47
5 CAPITULO V..........................................................................................................................49
5.1 MÓDULO PRODUCTO/OPERACIÓN.............................................................................49
5.1.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO.............................................................................49
5.1.1.2 Especificaciones técnicas del servicio...................................................................49
5.1.1.2.1 Diligencia inmediata o express............................................................................49
5.1.1.2.3 Radicación de documentos..................................................................................52
5.1.1.2.4 Recolección masiva..............................................................................................55
5.1.2 ESTADO DE DESARROLLO........................................................................................57
5.1.2.1DESCRIPCIÓN DEL PROCESO................................................................................57
5.1.2.2Recolección..............................................................................................................57
.1.2.3 Clasificación................................................................................................................58
5.1.2.4 Entrega de los paquetes, diligencias o trámites...................................................59
6 .0 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS.........................................................................60
6.1 La planta de operaciones...............................................................................................60
6.2 Insumos y tecnologías requeridas................................................................................60
6.3 Maquinaria y equipo.......................................................................................................61
6.4 Personal...........................................................................................................................62
7.0 PLAN DE PRODUCCIÓN..................................................................................................63
7.1 PROYECCIÓN DE VENTAS.........................................................................................64
7.1.1 PROYECCIÓN DE VENTAS EN PESOS.................................................................65
7.1.2 CAPACIDAD INSTALADA..............................................................................................66
7.1.3 PLAN DE COMPRAS......................................................................................................66

4
 7.1.3.1 Consumos por unidad de productos......................................................................66
7.1.3.4 COSTOS DE PRODUCCIÓN.....................................................................................67
7.1.3.5 PLAN DE COMPRAS.................................................................................................68
7.1.3.6 SERVICIOS PUBLICOS..............................................................................................69
8.0 INFRAESTRUCTURA........................................................................................................69
8. 1 MÓDULO ORGANIZACIÓN.............................................................................................70
8.1.1 ANALISIS DOFA.........................................................................................................70
8.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................72
Área administrativa................................................................................................................72
Área de operaciones.............................................................................................................72
8.2 ASPECTOS LEGALES......................................................................................................73
8.2.1 CONSTITUCION DE EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES................................73
8.2.2 Disposiciones legales vigentes.................................................................................74
8.3 COSTOS ADMINISTRATIVOS.........................................................................................76
8.3.1 Gastos de personal..................................................................................................76
8.3.2 Las provisiones para los aportes serán los siguientes:..........................................77
8.4 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA.............................................................................77
8.5 GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACION....................................................................................78
APITULO Vl....................................................................................................................................79
9.1 PROYECCIÓN DE INGRESOS............................................................................................79
9.1.1 PROYECCIÓN DE VENTAS EN PESOS........................................................................................79
9.1.2 PROYECCIÓN DE EGRESOS......................................................................................80
9.1.3 PROYECCIÓN CAPITAL DE TRABAJO................................................................82
9.1.4 BALANCE GENERAL...............................................................................................83
CAPITULO V.................................................................................................................................86
10. GESTION AMBIENTAL......................................................................................................86
10.1 Plan de impacto ambiental...................................................................................................86
Objetivos...................................................................................................................................86
10.2 INICIATIVAS AMBIENTALES...................................................................................................87
.....................................................................................................................................................87

5
10.2 Política y Estrategia de Gestión Ambiental...................................................................87
 USUFRUCTO DE RECURSOS...................................................................................87
 EL CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA...............................................................88
EL CONSUMO DE AGUA....................................................................................................88
 MANEJO DE RESIDUOS.................................................................................................89
 MATERIALES:...................................................................................................................89
CONCLUSIÓN...........................................................................................................................90
BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................91

6
CAPITULO I

1. INTRODUCCIÓN

Al observar el desarrollo económico de esta ciudad, encontramos que gran parte

de su fortaleza se encuentra relacionada con la creación de empresas las cuales
están destinadas a realizar productos innovadores o prestar servicios con el fin de
satisfacer las nuevas exigencias del mercado.

Crear empresas legalmente constituidas, competitivas y de proyección ayudará a

generar crecimiento económico en nuestro país al igual que se obtendrá un
desarrollo del mercado para fortalecerla y por consiguiente mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos.

Por medio de este trabajo se puede conocer una parte del sector de mensajería,
específicamente en lo logístico y personalizado que permite visualizar
oportunidades de negocio generadoras de empleo y calidad de vida en su
entorno, por medio de ideas con valor agregado que se desarrollan a través de los
conocimientos interdisciplinares de la Administración de Empresas parte de
direccionamiento estratégico, la futura creación de la empresa se puede llevar a
cabo ya que el tamaño, perspectiva de mercado, capacidad financiera,
proyecciones, permisos y registros son acorde con lo planteado en este proyecto,
sin que presenten en algún momento problemas para el desarrollo del mismo. Y
financieramente, se muestra la viabilidad y la posibilidad real de expansión.

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

La idea se concibió especialmente por el lugar o espacio físico donde se va

constituir la empresa como tal, se encuentra ubicada en el municipio de Ciénaga
Magdalena este punto fue escogido teniendo en cuenta que el sector es
residencial y a la vez comercial, así mismo se tuvo en cuenta el futuro en cuanto a

7
desarrollo y valorización de la localidad, la segunda razón y fundamental es el
conocimiento del negocio de los cuatro autores de esta idea, proyectando el
negocio hacia el crecimiento y conformación legal y en la búsqueda del
posicionamiento en el mercado frente a grandes competidores.

La empresa busca que sus clientes prefieran sus servicios y se sientan atraídos
por la permanente eficacia en sus servicios superando las expectativas.

A futuro SERMECOFI S.A.S quiere entrar en un mercado más competitivo,

abriendo sucursales en puntos estratégicos para llegar a tener un posicionamiento
y crecimiento empresarial.

1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mensajería en general, presenta un alto nivel de sensibilidad muy alto respecto

a los cambios de la tasa de interés y al alto precio de combustible por eso el
descenso de estas generaron reducción de costos, radicando el problema
principalmente en el aumento de organizaciones informales con precios bajos y
servicios parecidos generando como consecuencia más competitividad.

1.4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La empresa tiene como propósito ser una empresa legalmente constituida y

brindar a través de un portafolio de servicios cómodos ante la necesidad de los
clientes una asistencia de calidad pertinente mostrando los procesos
administrativos y operativos que se desarrollan, permitiéndole a los mismos
conocer el alto estándar en calidad generando así la seguridad y la confianza que
necesitan para crecer como empresa.

8
 1.5 MARCOS DE REFERENCIA

1.5.1 MARCO LEGAL

El marco legal para las empresas de servicios de mensajería a nivel nacional

hace referencia a ciertas disposiciones legales vigentes establecidas por
organismos y entidades encargadas del ordenamiento jurídico para la correcta
prestación de este tipo en el país.

 Cámara de Comercio y Notaría: Acta de constitución (socios), personas jurídicas.

Revisar en la Cámara de Comercio que el nombre o la razón social asignada a la
empresa, no lo posea otra compañía (personas naturales y jurídicas).

 Elaborar la minuta del Acta de Constitución, registrarla en la Notaria con los

siguientes datos básicos: nombre o razón social, objeto social de la empresa,
clase de sociedad y socios, nacionalidad, duración, domicilio, aporte de capital,
representante legal y sus facultades, distribución de las utilidades, causales de
disolución, etc. (personas jurídicas).

 Retirar la escritura pública de la notaria, autenticada. (Personas jurídicas).

Matricular la sociedad en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, con la
segunda copia de la escritura pública de constitución de la sociedad (personas
jurídicas).

9
 Diligenciar los formularios de matrícula mercantil para establecimientos de
Comercio, (Personas naturales y jurídicas); y/o sucursales y agencias nacionales
según el caso.

 Registrar en la Cámara de Comercio los siguientes libros de contabilidad: Diario,

Mayor y Balances, Inventarios y Balances, Actas (sociedades).

 Reclamar el certificado de existencia y representación legal (Personas jurídicas) o

la matricula mercantil (personas naturales).

 Anualmente realizar la renovación de la matricula mercantil y de establecimientos

de comercio.

1.5.1.1 Ministerio de tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Para que una empresa privada pueda desarrollar una actividad de este tipo debe
presentar por escrito la solicitud de habilitación ante el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, la cual deberá acreditar el cumplimiento
de los requisitos previstos para tal efecto en el artículo 4° de la Ley 1369 de 2009,
a saber:

 Acreditar una persona jurídica nacional o extranjera legalmente establecida en

Colombia y que su objeto principal sea la prestación de servicios postales. Para
estos fines deberá adjuntarse el respectivo certificado de existencia y
representación legal de la Cámara de Comercio.

10
 Tipo de servicio a prestar, ámbito geográfico en el cual desarrollará su actividad y
estructura operativa, la cual supone una descripción de la red física y de
transporte necesaria para la prestación del servicio postal.

1.5.1.2 Requisitos Patrimoniales

 Demostrar un capital social no inferior a 1000 SMLMV, mediante el certificado de

cámara de comercio cuya fecha de expedición no sea mayor a tres meses.
Además el mencionado certificado debe establecer el término de duración de la
sociedad el cual no debe ser inferior al término de la licencia y un año más.

 Adjuntar el balance general de la empresa en el cual se refleje el capital social,

que debe estar firmado por revisor fiscal y/o contador público.

1.5.1.3 Dirección Área operativa

En caso que la empresa se constituya por primera vez debe presentar un plan
detallado sobre el personal que vinculará para iniciar las operaciones con los
siguientes requisitos:

 Área de recepción: Las áreas donde sea admitida la correspondencia para su

envío, deberán tener en un lugar visible las condiciones de prestación del servicio,
incluidas las tarifas.

 Área de tratamiento: Se consideran sitios de tratamiento aquellos en los que se

lleva a cabo la clasificación de los envíos postales para su correcto
encaminamiento. La persona jurídica interesada en prestar el servicio de
mensajería expresa, deberá disponer de un área mínima de 80 metros cuadrados

11
 en todos los sitios donde se realice el proceso de tratamiento de los objetos
postales. Cuando se solicite adicionalmente la habilitación para el servicio postal
de mensajería expresa en conexión con el exterior el requerimiento de área será
de 100 metros cuadrados en los aeropuertos.

 Contar con cámaras de video, las cuales deben cubrir las áreas de manipulación
de los objetos postales. Las imágenes deberán ser conservadas por lo menos dos
(2) meses o en el caso en que la imagen respectiva sea objeto o soporte de una
PQR, o cualquier proceso de tipo judicial, hasta el momento en que sea resuelto.

1.5.1.4 Requisitos tecnológicos

 Manual técnico del software para el seguimiento de los Objetos Postales.

 Sistema operativo que soporte los anteriores puntos.
 Ubicación de los equipos que contienen la información sensible dentro de la red.
 Descripción de la cadena de manipulación de los objetos postales, desde su
recepción hasta su entrega. Mostrar diagrama de flujo completo.
 Entregar diagrama de vigilancia, el cual debe incluir custodia, proceso de revisión
en la recepción, embalaje de los envíos. Mostrar diagrama de flujo
 Descripción del procedimiento de backup, realizado para salvaguardar la
información sensible como bases de datos, pruebas de entregas entre otros.
Adjuntar diagrama de flujo.
 Adicionalmente, cuando se solicite el servicio en conexión hacia el exterior se
requerirá contar con sistemas de seguridad para manipular objetos postales por
medio de escáneres.
 Contar con una página web en donde los usuarios puedan instaurar sus PQR
online y publicar las condiciones de prestación del servicio

12
1.5.2 Marco Conceptual

Con el fin de hacer más fácil el proceso de realización y comprensión del presente
proyecto es indispensable relacionar un glosario de términos claves que son
fundamentales para el desarrollo del mismo.

Ventaja Competitiva: Ventaja sobre los competidores ganada para ofrecer a los
consumidores un mayor valor, ya sea a través de menores precios, mejor servicio
o mayores beneficios.

Estrategia: Son disposiciones generalizadas que establecen los lineamientos

generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes (tácticos y
operativos). Es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su
función consiste en regir la obtención uso y disposición de los medios necesarios
para alcanzar los objetivos generales de la organización.

Mercado Potencial: Grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel

de interés en un producto o servicio.

Organizar: Asignar con eficiencia los recursos humanos, económicos y financieros

para el logro pleno de los propósitos empresariales.

Potencial del Mercado: Volumen total (física o monetario) de compras estimado

para un grupo definido de clientes en una área geográfica claramente delimitada,
durante un tiempo establecido, en un mercado específico y condiciones
especificas

La mensajería instantánea: (conocida también en inglés como IM) es una forma

de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto. El
texto es enviado a través de dispositivos conectados a una red como Internet

13
CAPITULO II

2 RESUMEN EJECUTIVO

La creación de esta idea de negocio es un proyecto que tiene como objetivo

proporcionar servicios de mensajería personalizada inmediata en el municipio de
Ciénaga Magdalena porque sabemos lo importante que es para usted, su
negocio, oficina o empresa hacer llegar en forma rápida y segura sus pedidos, sus
paquetes, pagar sus facturas, entre otros.

Nuestro servicio ha sido diseñado teniendo en cuenta las necesidades específicas

de cada uno de los clientes SERMECOFI S.A.S se desplazará hasta el punto en
donde sea necesario, para posteriormente hacer su servicio de manera inmediata,
haciendo que usted como cliente pueda ahorrar tiempo y dinero.

2.2 CONCEPTO DEL NEGOCIO

SERMECOFI S.A.S es una empresa que se dedicará a la entrega de

encomiendas, realización de diligencias incluyendo, aquellos servicios que
requiera un alto nivel de confidencialidad y responsabilidad.

Es una empresa que ha sido creada con el fin de minimizar los costos y
maximizar la logística de personas naturales, pequeñas y medianas empresas,
brindado un servicio confiable, en atención, en tiempo, presentación y eficiencia
en cubrir sus necesidades.

14
 2.3 POTENCIAL DE MERCADO EN CIFRAS

2.3.1 Área de influencia

El municipio de Ciénaga está situado al norte el Departamento del Magdalena, de

cara al Mar Caribe, cerca de la Ciénaga Grande y al pie de la Sierra Nevada de
Santa Marta, entre las siguientes coordenadas geográficas:

- Latitud: 11° 00'Norte

- Longitud: 74°15'0.

Su posición geográfica es estratégica en razón de que es un punto de

convergencia de las personas que transitan por la troncal del Caribe hacia la
Guajira, Barranquilla y el interior del país.

Se encuentra rodeada de espejos de aguas y zonas lagunares que hacen variable

su clima y su riqueza hídrica: el mar caribe, los ríos Córdoba y Toribio, las aguas
termales de Cordobita y la Ciénaga Grande de Santa Marta, jurisdicción Ciénaga.

- Extensión total: 1.242.68 Km2

- Altitud de la cabecera municipal (Metros sobre el nivel del Mar) la población se

encuentra a una altitud de 3m.

- Temperatura Media: la temperatura tiene un promedio de 28 0c

- Distancia de referencia: 35 km de la ciudad de Santa Marta. (Ver anexo 1)

15
 2.3.2 Factibilidad para la creación de una empresa prestadora de
servicios de mensajería personalizada y operaciones logísticas.

2.3.2.1 Descripción

El estudio de factibilidad en su desarrollo busca conocer la viabilidad de crear una

empresa que preste los servicios de mensajería como diligencias, trámites y
domicilios en el municipio de Ciénaga, el estudio del mercado permitió concluir
que existe una demanda considerable de los servicios mencionados en el
municipio, encontrando un gran interés tanto en los hogares como en las
empresas, para delegar dichas actividades.

Los posibles demandantes del servicio de mensajería en el municipio de Ciénaga,

está determinado por dos segmentos, representado por los hogares y
establecimientos comerciales de acuerdo a su actividad económica, así:

- Sector Residencial: Según información suministrada por la oficina de Planeación

municipal (Censo año 2013), se considera que existe una población de 203.792
Hogares en el municipio de Ciénaga.

- Sector Económico: Según registro de cámara de Comercio, el municipio de

Ciénaga cuenta en la actualidad con 950 Empresas representativas y afiliadas a
la Cámara de Comercio, tales como empresas de servicios industriales,
comerciales y de turismo, Entidades financieras, profesionales independientes e
instituciones educativas y de salud.

16
 2.4 VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR

 Su empresa obtendrá un ahorro en mantenimiento, combustible, entre otros

teniendo en cuenta q nuestro servicio cuenta con transporte propio.

 No tendrá que preocuparse por problemas como fallas mecánicas, accidentes,

incapacidades, ya que contamos con la logística para mantener a su empresa
exenta de dichas eventualidades.

 Contaremos con el recurso humano idóneo, poseedor de valores y conocimiento

en el área, garantizándole la confianza y tranquilidad que usted o su empresa
merecen.

 Las tarifas ofrecidas son flexibles dependiendo su necesidad y volumen de

vueltas o entregas (hora, vuelta, días o meses).

 Tendremos comunicación inmediata, para darle solución en tiempo real a sus

vueltas y diligencias.

 Brindaremos atención personalizada para darle solución a sus requerimientos y

necesidades en Ciénaga y sus alrededores.

 Nuestro sistema de servicio ofrecerá a los clientes un crédito que nos permita
facturar todos los servicios del mes, permitiendo una programación de pago que
no afecte su flujo de caja.

17
2.5 RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS

SERMECOFI S.A.S. es una empresa que se encuentra en una etapa pre-

operativa donde los esfuerzos a realizar por sus miembros están encaminados a
crear bases sólidas de constitución que permitan el desarrollo adecuado de la
empresa para poder lograr su sostenibilidad en el tiempo.

Al momento de constituirla ante la Cámara de Comercio, DIAN, y Ministerio de

Comunicaciones la empresa iniciará su estructura organizacional, operacional y
comercial que nos permita hacerle frente a las exigencias del mercado con el fin
de constituirse como una empresa competitiva y reconocida en el sector, en el
momento que esto se haya realizado se empiezan en reunir los requisitos
mínimos para adquirir la Licencia de funcionamiento ante el Ministerio de
Comunicaciones y de esta manera se empezará a estructurar y definir los
recursos tales como se explica a continuación.

2.5.1 Recursos Económicos

Para desarrollar este proyecto necesitamos un monto de inversión que asciende

los $30.000 millones de pesos; este monto lo podríamos obtener con préstamos a
través de entidades financieras.

2.5.2 Recursos Humanos

Al inicio empezará con La Administración conformada por Gerente, Contador,

auxiliar contable/ Recepción y La parte de operaciones con mensajeros.

18
2.5.3 Recursos Físicos

La empresa contará con un local comercial e iniciará con una lista de muebles y
equipos de oficina tales como Sillas de oficina, Computadores, Fax, Escritorios,
Archivadores, Impresoras, y Teléfonos.

2.6 EQUIPO DE TRABAJO

La empresa está conformada por un equipo de trabajo que tiene la gran

responsabilidad de desarrollar planes y estrategias que garanticen el adecuado
funcionamiento de la misma.

El objetivo es crear un equipo con gran talento humano demostrando las

capacidades que tienen y las características de este proyecto donde es necesario
que todo el equipo garantice dominio en los aspectos relacionados con la
empresa.

2.6.1 Talento Humano

La Administración de esta área es muy importante para el desarrollo de la

creación de la empresa ya que analizará cada uno de los cargos y además
detectará cada uno de los requerimientos y necesidades del personal calificado.

Teniendo en cuenta la principal característica de este tipo de negocios es

importante definir los aspectos primordiales y los perfiles de los diferentes
empleados que constituirán la planta de personal de la empresa para poder
cumplir sus objetivos y metas propuestas. Hay que definir ciertos puntos a seguir
para Recursos Humanos pues nos ayudará a construir una empresa con una
base fuerte y sólida importante en resaltar para comenzar este proyecto.

19
 2.6.1.1 Selección de personal

Está se realizará estrictamente a las necesidades requeridas por la empresa lo

cual permite definir o escoger el empleado que la empresa necesite, teniendo en
cuenta características especiales que aporten positivamente a la organización.

Al tener unos candidatos ya seleccionados, con características adecuadas para

satisfacer las necesidades de la empresa, es llevado a cabo una entrevista donde
el objetivo es la de evaluar la interacción social en situaciones establecidas para
interpretar el comportamiento del candidato; donde interactúa el carácter
individual y la situación que se dé. Teniendo en cuenta las características del
candidato edad, sexo, presentación, formación. (Ver anexo 2)

2.6.1.2 Descripción de cargos y responsabilidades

Teniendo en cuenta la estructura organizacional para el inicio de la empresa las

características y especificaciones de los cargos serian:

 Gerente: Brindar el servicio de proyección, planificación y gestión de las

actividades para obtener los resultados propuestos en la organización. Aplicar
estrategias que velen por el cumplimiento de los requerimientos del cliente.

- Representar legalmente a la empresa para la realización de trámites legales y

gubernamentales.
- Mantener comunicaciones efectivas, con el fin de lograr la motivación del personal
y contribuir al crecimiento y mejoramiento continuo de la empresa por medio de
charlas y comunicados a todo el personal.
- Dirigir las actividades financieras con el fin de buscar el mejor manejo del dinero
que maximice las utilidades de la empresa.

20
 Mantener excelentes comunicaciones con los clientes y proveedores para
mantener las relaciones u obtener futuros contratos con los mismos.

- Ser parte integral en el proceso de planificación del sistema de gestión de la

calidad con el fin de cumplir la política y los objetivos de la calidad y los requisitos
de la norma ISO 9001.
- Ejecutar acciones que conlleven al crecimiento de la empresa, teniendo como
base la transparencia del desarrollo de los procesos necesarios para tal fin.

 Contador: Asegurar la información contable y financiera de la empresa de

manera independiente, justa y con sentido de pertenencia, posibilitando la
búsqueda de la eficiencia, la eficacia, calidad y economía de los diferentes
procesos encaminados al cumplimiento de objetivos y metas previstos en la
misión de la empresa.

- Actualizar la información contable en sistema, garantizando que la misma cuente

con las especificaciones dadas.
- Realizar, Revisar y aprobar los diferentes impuestos que está obligado a
presentar la empresa.
- Elaborar el estado de resultados y el balance general de la empresa.
- Ser parte integral en el proceso de implementación de gestión de calidad con el
fin de cumplir la política y objetivos de calidad de la empresa.
- Informar ante los diferentes organismo de control a los cuales la empresa este
obligada a rendir informes.
- Efectuar de acuerdo con las órdenes e instrucciones de Gerente, otras labores
que le sean asignadas relacionadas con su perfil.

21
 Auxiliar Contable/ Recepción: Es el responsable de la resección de llamadas
para la coordinación de lo logística en el servicio que presta la empresa.

- Mantener en óptimas condiciones su material y equipo de trabajo.

- Recibir el fondo diario de efectivo para iniciar sus funciones.
- Atención del teléfono y registro de llamadas.
- Arqueo de caja.
- Reembolso de caja menor
- Elaboración y pago de cheques por concepto de Honorarios

 Mensajeros: Serán los encargados de ir personalmente al cliente a prestarle

formalmente el servicio requerido por ellos, además estos deben ser poseedores
de valores, experiencia y conocimiento en el área, garantizándole la confianza y
tranquilidad que usted y su empresa merecen.

- Equipa el medio de transporte que utiliza antes y durante la jornada.

- Conduce vehículo automotor para transportar correspondencia y/o encomiendas.
- Distribuye y entrega todo tipo de correspondencia.
- Efectúa   operaciones   y   gestiones   bancarias de acuerdo a las necesidades
presentadas.
- Reporta a la Unidad de Administración los gastos ocasionados por combustible.
- Llena reportes periódicos de las tareas asignadas.
- Mantiene limpio y en orden equipo y sitio de trabajo.
- Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por la
Organización.
- Realiza cualquier otra tarea afín que te sea asignada.

22
 2.6.1.3 Políticas de Remuneración

 Se fijaran los salarios teniendo en cuenta las condiciones salariales del mercado
la descripción y funciones del cargo que se va a desempeñar.

 El pago de las remuneraciones será mensual y se establecerá el último día hábil

de cada mes.

 Se hará el reconocimiento de todas las prestaciones y pagos estipulados en la ley

y el Código Sustantivo de Trabajo.

 La remuneración de los cargos corresponderá a las labores que desarrollen cada

empleado dentro de los horarios establecidos por la ley, el tiempo extra será
reconocido conforme lo establece el Código Sustantivo de Trabajo

 Los gastos adicionales en los que incurran cualquier funcionario de la empresa en

el desarrollo de la labor a la misma serán reconocidos por la empresa siempre y
cuando se presenten facturas con el concepto, fecha y valor de dicho gasto.

CAPITULO III

3. INVESTIGACION DEL MERCADO

La investigación de mercado está orientada a determinar la factibilidad de prestar

un servicio de mensajería personalizada inmediata.

23
 Para el efecto, se establecieron los objetivos de la investigación, los cuales
incluyen, entre otros aspectos, la realización de un trabajo que permitirá la
elaboración de un diagnóstico con la participación de los hogares y empresas de
la zona de estudio acerca de la utilización del servicio de mensajería como
diligencias, trámites y domicilios.

Teniendo en cuenta la información anterior se puede determinar que la demanda

del servicio es viable en este municipio, tanto en el sector residencial como el
sector económico.

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 Objetivos Generales

Los objetivos estarían orientados en realizar los trámites y diligencias de manera

inmediata para suplir las necesidades identificadas y satisfacer a un objetivo
específico.

3.1.2 Objetivos Específicos

 Definir con precisión que lo que queremos ofrecer es una asesoría personalizada.
 Determinar el precio de nuestro servicio de una manera que genere rentabilidad.

 Elegir los medios rentables para realizar la cifra de negocio como modo de
ventas, técnicas comerciales apropiadas, comunicación y distribución.
 Penetrar en mercado de la competencia mediante una mejor publicidad, reducción
de precios, mejor servicio, etc.

24
3.2 JUSTIFICACION Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

3 .2 .1 Justificación

La estrategia es el producto de una necesidad de diferenciación que existe en los

mercados, siendo este nuestro primer objetivo para poder cumplir con lo requerido
e incluso llegar a superar las expectativas. Crear una estrategia es clave el
momento de tomar una decisión ya que implicaría el conocimiento que se tenía
del pasado para llegar a tener una visión clara del futuro coordinando nuestras
actividades en el mercado.

La empresa crearía planes estratégicos para competir en el mercado con precios

para capturar o mantener clientes teniendo en cuenta los cambios que se den y
los avances que tienen día a día los mercados. Invertiríamos unos recursos que
le generen al cliente una mayor credibilidad todo esto con el fin de alcanzar los
objetivos de crecimiento y metas de la compañía.

3.2.2 Antecedentes

Nuestros antepasado, místicos que recorrían miles de kilómetros llevando

mensajes de manera oral a sus gobernantes y militares en los caminos, fueron los
primeros mensajeros andinos denominados “ Chasquis” estos nos han dejado
como metas seguir venciendo las distancias.

En la actualidad el desarrollo acelerado de la tecnología ha hecho que las

distancias se acorten en tiempo, lo que determina llevar las correspondencias y
las encomiendas a sus destinos de una forma rápida.

25
Las personas naturales y las jurídicas en su gran mayoría utilizan estos servicios
de mensajería y paquetería para el envió de sus encomiendas, la entrega
oportuna hace que las personas tengan una buena comunicación e información
inmediata que ayuda a un mejor desenvolvimiento en las actividades por tal razón
en este proyecto se desarrollará con la finalidad de atender las necesidades en el
área de mensajería personalizada ya que las personas naturales y las
microempresas utilizan constantemente este servicio y este determinará las
operaciones que desarrollará la empresa para atender las necesidades de los
clientes que requieren de este tipo de servicios de mensajería de forma oportuna
y segura en el Municipio de Ciénaga, además se brindará al cliente una atención
personalizada con el propósito de crear un servicio que logre la satisfacción del
cliente.

3.3 ÁNALISIS DEL SECTOR

3.3.1 Caracterización del sector

Para realizar la caracterización del sector de mensajería en Colombia es

fundamental tener en cuenta lo establecido en las leyes que contempla el
Ministerio de Comunicaciones. Los servicios de objetos de movimientos de
mensajerías pueden estar dirigidos en primer lugar a un mercado de entrega
masiva como en el caso de la entrega de extractos bancarios, facturas, folletos,
etc. donde la cantidad de envió supera muchas veces las expectativas de la
demanda.

3.3.2 Cadena de valor

La cadena de valor de servicios de mensajería se compone de los siguientes

aspectos que son claves a la hora de crear un plan de organización:

26
 Recepción o recolección

 Clasificación, entrega o distribución

 Transporte desde el centro de recolección hasta el centro de clasificación y de

este punto hacia el destino requerido

 Y por último el proceso de la gestión completa del servicio.

3.4 ANALISIS DEL MERCADO

El estado piloto del mercado está determinado de acuerdo al censo del año 2013
realizado por la oficina de Planeación Municipal de Ciénaga donde existe una
población 203.792 hogares y 950 empresas representativas y afiliadas a la
Cámara de Comercio donde el censo nos permitió disponer de información
actualizada sobre las necesidades referentes a los servicios de mensajerías.

Cabe distinguir la importancia y separar cada una de las partes del mercado, con
la finalidad de que tengamos claro las estrategias y decisiones a tomar para que
sean más acertadas y nos lleven a un buen desarrollo óptimo de nuestra empresa
y poder competir ante otras. Hay que tener en cuenta que existe una gran
variedad de factores que inciden en la conducta del consumidor que conducen por
lo general al desarrollo de mezcla de mercadotecnia diferentes para cada uno se
los segmentos seleccionados como mercado meta. (Ver anexo 3)

27
 Objetivos

 Influir en la población Cienaguera, parar el uso de nuestros servicios en la

realización de cualquier tipo de diligencias o trámites en sus vidas diarias.
 Alcanzar la credibilidad de las empresas en el uso oportuno y eficaz de nuestros
servicios, que les permita disminuir sus costos.

 Determinar la cantidad de trámites personales que los usuarios estarían

dispuestos adquirir para economizar su tiempo.

 Medir la existencia de los posibles competidores del servicio.

3.5 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Se analiza la competencia en base a la prestación del servicio de mensajería en

el municipio de Ciénaga y encontramos las siguientes organizaciones:

 SERVIENTREGA: Se caracteriza por su trabajo logístico, crea en los usuarios

confiabilidad gracias al reconocimiento de su nombre tiene un valor por el trabajo
en equipo, posee recursos físicos adecuados con tecnología avanzada, ofrecen
servicios de acuerdo a las necesidades del cliente y en la actualidad tiene
alianzas globales.

 ENVIA COLVANES: Tiene 30 años de experiencia ofrece portafolios de servicios

con el propósito de satisfacer las necesidades el envió de correo y manejo masivo
de correspondencias y encomiendas.

28
 DEPRISA : Empresa de mensajería que considera un valor agregado en el
servicio que presta de seguimiento de mercancía, ofrece el servicio de transporte
integral, dentro de la novedad que presentan a los clientes está el reenvió de
mercancía para clientes corporativos a un bajo precio

Teniendo en cuenta el análisis de competitividad del sector se evidencia que

SERVIENTREGA es líder en el sector postal al contar con más de 2500 puntos a
nivel nacional adicionalmente tiene un cubrimiento del 98% del país debido a que
tiene cerca de 700 destinos entre municipios, ciudades principales y trayectos
especiales, también se observó que al realizar el análisis del perfil competitivo de
SERVIENTREGA se observa que en los factores de Servicio al Cliente y
Superioridad Tecnológica presenta una fortaleza superior con relación a las
demás empresas ubicadas acá en Ciénaga dado a que en el factor tecnológico la
organización cuenta con un sistema de información para la trazabilidad de los
servicios ya que cuenta con una página WEB mejor desarrollada la cual le permite
a sus clientes disponer de la información necesaria. En cuanto al factor del
servicio al cliente la realizar el diagnóstico del servicio por vía telefónica, se
observa que tiene un protocolo de servicio para la prestación del mismo.

3.5.1 Competencia del sector real

Dado que nuestra actividad a desarrollar dentro del Municipio de Ciénaga por
medio de nuestra empresa SERMECOFI S.A.S no es su esencia prestar estos
servicios nacionales e internacionales especializados, sino un servicio de
mensajería personalizada, diligencias y trámites dirigidos básicamente a las
personas naturales o a las pequeñas y medianas empresas. Dentro del cual
nuestros principales servicios serian: Radicación de documentos, Recolección de
cheques y consignaciones, Recolección de resultados de médicos, Solicitudes de

29
tramites (EPS, AFP, ARP, CERTIFICADOS DE EXTRADICION Y LIBERTAD,
NOTARIALES), Solicitud de Certificados y Constancias académicas, Trámites
legales, entre otros.

CAPITULO IV

4. ESTRATEGIAS DEL MERCADO

Para la empresa SERMECOFI S.A.S su estrategia estaría encaminada a

desarrollar un programa de publicidad y comunicación a través de medios
tecnológicos como las emisoras, como el Internet, materiales publicitarios como
volantes, plegables entre otros, en todo el municipio de Ciénaga y sus
alrededores con el fin de dar a conocer nuestros servicios.

4.1 CONCEPTO DEL PRODUCTO O SERVICIO

SERMECOFI S.A.S estará dedicada a ofrecer servicios de mensajería que

realmente ayuden a solucionar o a resolver sus problemas logísticos tanto a
personas naturales como a empresas, que les permitan agilizar procesos, ahorrar
costos y aumentar su productividad mediante los diferentes servicios que hacen
parte de nuestro portafolio.

4.1.1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Nuestra empresa es creada para ser su coligado estable para realizar sus vueltas
de manera rápida en el lugar y la hora que usted lo desee, contando con
empleados calificados humanamente que nos permitan garantizarle a usted o a su
empresa un servicio de calidad como:

30
 SERMECOFI EXPRESS: Con este servicio, atendemos su necesidad de recoger
y entregar sobres, documentos, cajas o paquetes de 1 a 5 kilogramos por unidad
de empaque, puerta a puerta, con prueba de entrega certificada, con destino
urbano en cantidades mínimas por envió.

 SERMECOFI MASIVO: Hacemos la distribución de sobres, impresos, revistas,

catálogos, circulares entrega de invitaciones para cualquier evento y extractos en
grandes volúmenes, con prueba de entrega certificada de acuerdo con las normas
legales para la mensajería expresa.

 SERMECOFI FACTURAS: Con este servicio, ofrecemos la tranquilidad de una

entrega más segura de sus facturas. Las cuáles serán radicadas donde sus
clientes devolviendo a usted su copia debidamente firmada y aceptada por el
destinatario, acompañada de una prueba de entrega que certifica nuestro servicio
de mensajería expresa.
 SERMECOFI OBSEQUIOS: Buscamos hacer parte de la atención que usted
quiere entregar a sus clientes. Por eso le ayuda en la distribución de agendas,
cuadernos, portarretratos, vinos y obsequios en general que acompañan su
gestión publicitaria y de servicio al cliente en ocasiones especiales como fin de
año, aniversarios y demás.

 SERMECOFI DOMICILIO: Sabemos lo importante que es para su negocio hacer

llegar en forma rápida y segura los productos pedidos por sus clientes, nosotros lo
orientamos para resolver este típico problema que se presenta cuando en su
empresa no hay quien se encargue de esto. Nosotros nos desplazaremos hasta el
punto donde sea necesario recoger el artículo para posteriormente hacer entrega

31
del mismo en forma inmediata evitando que usted o alguien de su empresa deje
sus actividades para hacer esto, y así podrá ahorrar tiempo y dinero, a menudo
esto provoca grandes pérdidas de tiempo y dinero, falta de eficiencia e incluso
afecta las actividades cotidianas, cuando no es posible contestar llamadas
telefónicas o cuando sus clientes encuentran su negocio cerrado mientras usted
está afuera, nosotros estaremos cuando usted nos necesite brindándoles siempre
un servicio confiable y ágil a su necesidad.

4.1.2 Nombre

El nombre de la empresa es SERMECOFI S.A.S, se seleccionó este porque como

lo indican sus iniciales brindará servicios de mensajería confiable y eficaz.

4.1.3 Logotipo

4.2 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Se realizará la recolección de las encomiendas en el lugar y horas establecidas

por el cliente, al finalizar su distribución el personal encargado se comunicará con

32
 el cliente para mostrarle los resultados y entregar el informe correspondiente
adjuntando las pruebas de que su envió efectivamente fue realizado y las
devoluciones que se hayan generado.

También se realizaría un contrato directo con el cliente por medio de asesores,

por lo tanto el canal distribuidor SERMECOFI S.A.S efectuaría una gestión
comercial eficiente de manera que se pueda abastecer una fidelización y
demanda permanente y periódica del servicio.

4.3 ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Teniendo en cuenta la fuerte competencia de precios que afecta la actividad a la

que estamos encaminados es preciso definir un precio para cada uno de los
servicios, que sea competitivo, que nos permita cubrir nuestros costos y obtener
un margen de utilidad atractivo para la empresa, adicionalmente haremos lo
siguiente:

 Táctica de precios: Se manejarán diferentes precios teniendo en cuenta el

volumen de envíos, las necesidades y condiciones del cliente.

 La forma de pago: Cada una se definirá en común acuerdo con el cliente.

 El precio: Este será flexible dependiendo de la utilidad establecida para el

servicio, de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

33
 4.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Dependiendo de los costos ofreceremos diferentes promociones tales como:

 CLUB PRIVILEGIOS: Este club especialmente para las empresas u

organizaciones por sus continuas solicitudes de servicios tendrán deducción
especial con respecto a los precios normales.

 SERMECOFI PLUS: Este tipo de servicio especial es para las personas naturales
que mensualmente en una cantidad de 10 o más requieren de nuestro servicios
tendrán una oferta especial de 2 envíos por mes completamente gratis.

 OFERTAS COMUNES: Estas ofertas son para aquellos servicios de puerta a

puerta que estimado de cada 100 entregas 10 serán completamente gratis,
además de otras en donde la Gerencia realizará una proyección de ventas de
acuerdo al historial así podrá determinar la posibilidad de ofrecer muchos más
descuentos dependiendo el manejo en cada caso.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Las estrategias de comunicación que llevaremos a cabo para dar a conocer

nuestro servicio son:

 Crear una página web que nos presente como empresa y nos facilite la
comercialización del mismo mostrando el portafolio de los servicios que a la vez
sirva de información al cliente.

34
 Buscar espacios en prensa o medios radiales que permitan a la empresa entrar
en el mercado de acuerdo al perfil de los clientes que se quieren manejar.

 Buscar acercamientos directos con los funcionarios encargados de las

contrataciones de este tipo de servicios en la empresa, que nos permitan
identificar sus necesidades prioritarias de tal forma que se pueda ofrecer un
servicio personalizado.

 Divulgar los servicios que prestaríamos dentro de un círculo social como

familiares, conocidos, amigos, etc. que faciliten contacto con miembros de
organizaciones con características de un cliente potencial.

 En directorios especializados publicar aviso mediano en páginas amarillas a fin de

darse a conocer en otras zonas.

 Las redes sociales cada vez tienen mayor relevancia en el marketing entre estas
tenemos Facebook, Twitter y Linkedin, entre otras, significa estar cerca de tus
clientes y de millones de consumidores. Las herramientas que ofrecen estos sitios
permiten darse a conocer ante muchas personas y compartir información
rápidamente y no requiere de inversión.

PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADO

Se dispondrá desde un inicio con $5.000.000 para gastos pre-operativos de

publicidad donde la empresa se dará a conocer a través de medios electrónicos y
visitas a pequeñas-medianas y grandes empresas para presentar su portafolio de
servicio mensualmente, el presupuesto de mercado será de igual cantidad
estableciendo $7.000.000 de pesos anuales a cargo de la Gerencia para dicho fin.
(Ver anexo 5)

35
4.7 PROYECCIONES DE VENTAS

Para esta proyección se tuvo en cuenta un estimativo con el número de los

servicios que la empresa espera ofrecer, de acuerdo a la demanda del servicio.

El valor unitario del servicio, se determinó un apreciado de acuerdo a los precios

fijados actualmente por la competencia. Se tuvo en cuenta además los costos del
servicio a fin de que la prestación del mismo no genere pérdidas. (Ver anexo 6)

4.8 CARTERA

La cartera es el componente más líquido del activo corriente. Existe una parte
mínima de inversión en cartera que la empresa necesita en todo momento y es la
cartera corriente, por otro lado y como consecuencia de mayor crecimiento en
facturación existe lo que se denomina cartera vencida, esta es la que hay que
controlar, puesto que en sanas finanzas, hay que determinar cuanta cartera debe
ser financiada con fuentes de largo plazo y cuanta de corto plazo. El no manejo
de este concepto es la causa principal de problemas de insolvencia En resumen,
la administración de la cartera exige políticas, normas y procedimientos. El control
financiero de la misma requiere un manejo basado en los indicadores que
permitan resultados

ANEXO 1

CIÉNAGA MAGDALENA

36
Este es el mapa del municipio de Ciénaga Magdalena donde se ubicará nuestra
empresa.

ANEXO 2

SELECCIÓN DE PERSONAL

37
Proceso que tendrá en cuenta la persona encargada de elegir el personal
calificado para laborar en la empresa.

38
ANEXO 3

FORMULARIO DE ENCUESTA

El trabajo contará con un formato que contendrá 6 preguntas y se realizará en

dos pasos, la primera va dirigida a los hogares del municipio y la segunda a
entidades comerciales y personales que prestan servicios como independientes.

Se va a realizar un estudio sobre la utilización del servicio de mensajería como

diligencias, trámites y domicilios. Se calcula el tamaño de la muestra con un
máximo de error de un 5% y utilizando una prueba bilateral de confianza de un
95%. Se toma como referencia un mínimo de encuesta de 30 hogares por
comunas de la localidad de ciénaga.

Se encuestaron en total 270 hogares de las diferentes comunas del municipio de

ciénaga.

Pr e gunta 1

¿U ste d u ti l i za ría el se rvi cio de me n saj e ría ?

ITEM N° DE RESPU ESTA PORC EN TA J E %

A.SI 234 90 %
B.N O 26 10 %
TOTAL 260 1 0 0%

39
 UTILIZARIA EL SERVICIO DE MENSAJERÍA?

A.SI 90%
B.NO 10%

Pr e gunta 2

¿C o n q ue tip o de fre cu e n ci a u ti l i za uste d el se rvi ci o ?

ITEM N ° D E R ESPU ESTA POR C EN TAJ E %

A.D IAR IO 55 2 1%
B.SEMAN AL 17 4 6 7%
C .QU INC EN AL 31 1 2%
TOTAL 26 0 10 0 %

40
 TIPO DE FRECUENCIA UTILIZA USTED ESTE
SERVICIO?

A.DIARIO 21%
B.SEMANAL 67%
C.QUINCENAL 12%

A co n tin u a ció n se p re sen ta e l an á li si s esta d ísti co d e ca da u n a d e

l a s emp re sa s a fi li a d a s a l a C á ma ra d e C o me rci o do n d e l a mu e stra
fu e d e 1 5 0 mi cro e mp re sa s e in d ep e n di e n te s d el se cto r.

41
 Pr e gunta 1

¿C u e n ta su e mp re sa co n u n me n sa j e ro ?

ITEM N ° D E R ESPU ESTA PORC EN TA J E %

A.SI 12 2 81 %
B.N O 28 19 %
TOTAL 15 0 1 0 0%

CUENTA SU EMPRESA CON UN MENSAJERO?

A.SI 81%
B.NO 19%

42
 Pr e gunta 2

¿Su emp re sa re qu i e re con fre cu e n cia el se rvi cio de me n saj e ría ?

ITEM N ° D E R ESPU ESTA PORC EN TA J E %

A.SI 14 5 97 %
B.N O 5 3%
TOTAL 15 0 1 0 0%

SU EMPRESA REQUIERE CON FRE-

CUENCIA ESTE SERVICIO?

A.SI 97%
B.NO 3%

43
 Pr e gunta 3

¿C u e n tan uste d e s co n me n sa j e ro s de pl a n ta ?

ITEM N° DE RESPU ESTA POR C EN TAJ E %

A.SI 15 10 %
B.N O 135 90 %
TOTAL 150 1 0 0%

CUENTAN CON MENSAJEROS DE

PLANTA?

A.SI 10%
B.NO
90%

44
 Pr e gunta 4

¿U ti l i za ría el se rvi cio de me n saj e ría qu e l e e sta mo s o fre ci e n do ?

ITEM N° DE RESPU ESTA POR C EN TAJ E%

A.SI 135 90 %
B.N O 15 10 %
TOTAL 150 1 0 0%

UTILIZARIA EL SERVICIO QUE LE

ESTAMOS OFRECIENDO?

A.SI 90%
B.NO 10%

45
 ANEXO 4

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Todas las personas naturales y jurídicas, dependientes e independientes con la

necesidad de tener un servicio de mensajería personalizada ubicada en el
municipio de Ciénaga.

Segmento Geográfico

PA IS C OL OMBIA
DEPA R TA MEN TO MAGD AL EN A
REGION CAR IBE
MU N IC IPIO C IEN AGA
EXTEN SION POB LA C ION A L 1 .24 2 .6 8
C LIMA 28 C°
LA TITU D 11 GR AD OS 00 N OR TE
LON GITU D 74 GR AD OS

Segmentación Demográfica

EDAD 23-35 AÑOS

SEXO MASCULINO-FEMENINO
ESTRATO 2-3-4

46
Segmentación Conductual

GRADO DE USUARIO USUARIOS PERMANENTES Y

ESPORADICO
OCASIÓN DE USO TRAMITES PERSONALES
FORMA DE USO FRECUENTE
BENEFICIOS USADOS OFRECER AL CLIENTE UN
SERVICIO DE EXCELENTE
CALIDAD
CONDICIONES DE USO CONTADO

ANEXO 5

PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO

La siguiente tabla detalla el gasto pre-operativo del mercado de la empresa.

PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO SERMECOFI S.A.S.

DESCRIPCIÓN ACTIVIDAD DURACIÓN VALOR

Comunicación Aviso
visual

47
 SERMECOFI S.A.S 20 DIAS $1.000.000

Comunicación Elaboración de
Indirecta con los correos
clientes electrónicos y 2 Semanas $500.000

físicos, transporte
de correos

Comunicación Visitas a empresas

Directa con los y participación en
clientes ferias INDEFINIDAS $3.500.000

empresariales

TOTAL $5.000.000

48
5 CAPITULO V

5.1 MÓDULO PRODUCTO/OPERACIÓN

5.1.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO

5.1.1.2 Especificaciones técnicas del servicio

La modalidad del servicio está destinado para la efectuación de sus trámites y

vueltas de manera rápida e inmediata en el lugar y la hora que el cliente desee la
cual debe estar programada con un tiempo específico para cada tipo se servicio.

5.1.1.2.1 Diligencia inmediata o express

NOMBRE SERVICIO DILIGENCIA INMEDIATA O

EXPRESS

TIEMPO DE ENTREGA Menos de 1 hora

PRECIO $ 7.500

Servicio de diligencias inmediata, la

49
 cual la solicitud de entrega tiene una
duración máxima de 1 hora, la hora
DESCRIPCIÓN
máxima de solicitud es las 5:00 p.m.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Recoger y entregar sobres,

documentos, cajas o paquetes de 1 a
5 kilogramos por unidad de empaque,
puerta a puerta, con prueba de
entrega certificada, con destino
urbano en cantidades mínimas por
envió, se entregará como soporte de
pago la factura de venta.

FORMA DE PAGO  En efectivo

 Depende convenio con SERMECOFI

OBSERVACIONES Los sobres deben ser marcados con

la siguiente información:

 Nombre y dirección completa del

remitente y destinatario.
 Nombre del barrio.

50
  Número telefónico

En el sistema de información deben

ser registrados los siguientes datos:

 Número de solicitud de la diligencia o

trámite.
 Fecha y hora de admisión.
 Peso del sobre en gramos.
 Valor del servicio.
 Nombre y dirección completa del
remitente y destinatario.
 Fecha y hora de entrega.

Decreto 229 de 1.995 en el Artículo 28 dice: - OBJETO DE PROHIBIDA

CIRCULACION. EN EL SERVICIO POSTAL. El servicio postal tiene limitaciones
impuestas por razones de Conveniencia general de defensa de la moral pública,
de seguridad nacional de defensa del tesoro público y también por razones de
interés del propio servicio postal y de sus funciones. De acuerdo con el principio
anterior, se prohíbe la circulación de los siguientes objetos por los servicios
postales; a) Los objetos que por su naturaleza o embalaje puedan ocasionar
daños a los empleados del correo, o puedan manchar o deteriorar los demás
envíos con los cuales se empacan conjuntamente; b) El opio, la morfina, la
cocaína, la marihuana y los demás estupefacientes y sustancias contempladas en
las normas que regulan la materia. No se aplicara esta prohibición a los envíos

51
con fines médicos o científicos para los países que los admitan en tales
condiciones; c) Los objetos cuya admisión o circulación este prohibida en el país
de destino; d) Los animales vivos y los muertos no disecados, con excepción de: -
Las abejas, las sanguijuelas y los gusanos de seda. -Los parásitos y los
destructores de insectos nocivos canjeados entre instituciones científicas
reconocidas; e) Las materias explosivas, inflamables o peligrosas; f) Dinero en
efectivo y otros objetos de valor, tales como monedas, platino, oro y plata
manufacturadas o no, billetes representativos de moneda o cualquier otro valor al
portador piedras finas o cualquier objeto precioso; g) Armas, municiones y
elementos bélicos de toda especie. Además las máquinas para acuñar moneda,
los esqueletos para billetes de bancos, salvo el caso de que se trate de envíos
remitidos oficialmente; h) Los líquidos corrosivos y las sustancias venenosas, las
materias grasas, los polvos colorantes y otras materias similares, e i) Los demás
que los convenios o acuerdos internacionales consagren como de prohibida
circulación por el servicio de correos.

5.1.1.2.3 Radicación de documentos

NOMBRE SERVICIO RADICACION DE DOCUMENTOS

TIEMPO DE ENTREGA 1 día

De acuerdo a los documentos que va

52
 a erradicar
PRECIO

Servicio de radicados de documentos:

DESCRIPCIÓN

 Facturas
 Afiliaciones (EPS-ARL-Entidades
públicas/privadas)
 Solicitud de créditos
 Entre otros

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Sobres los cuales contengan

documentos con

un peso inferior a 2 kilogramos y

demás especificaciones mencionadas
en el

Decreto 229 de 1995 Articulo 28, se

entregará como soporte de

pago la factura de venta

53
FORMA DE PAGO  En efectivo
 Depende convenio con SERMECOFI

OBSERVACIONES Los sobres deben ser marcados con

la siguiente información:

 Nombre y dirección completa del

remitente y destinatario.
 Nombre del barrio.
 Número telefónico

En el sistema de información deben

ser registrados los siguientes datos:

 Número de solicitud de la diligencia o

trámite.
 Fecha y hora de admisión.
 Peso del sobre en gramos.
 Valor del servicio.
 Nombre y dirección completa del
remitente y destinatario.
 Fecha y hora de entrega.

54
5.1.1.2.4 Recolección masiva

NOMBRE SERVICIO RECOLECCIÓN MASIVA

TIEMPO DE ENTREGA  1 día hábil

 Dependiendo de la cantidad a
entregar

PRECIO De acuerdo a lo que se va a recoger y

entregar

Servicio de recolección y entrega

como:
DESCRIPCIÓN
 Revistas
 Invitaciones

55
  Obsequios
 Circulares
 Extractos en grandes volúmenes
 Entre otros

Se efectuará la recolección y entrega

de los antes mencionados bajo las
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
especificaciones del Decreto 229 de
1995 Articulo 28, se entregará como
soporte el recibido de cada uno

FORMA DE PAGO  En efectivo

 Depende convenio con SERMECOFI

OBSERVACIONES Los sobres, los obsequios o lo que se

desee enviar debe estar marcados
con la siguiente información:

 Nombre y dirección completa del

remitente y destinatario.
 Nombre del barrio.
 Número telefónico

56
 5.1.2 ESTADO DE DESARROLLO

La empresa en la actualidad se encuentra en la fase pre operativo que

corresponde a todas las actividades de análisis, consulta, observación y todo lo
relacionado con las acciones antes de hacer realidad nuestro proyecto.

5.1.2.1DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

En el proceso productivo hay tres fases muy importantes de donde se

desencadena otros procesos como:

 Recolección
 Clasificación
 Entrega de los paquetes, diligencias o tramites

57
 5.1.2.2Recolección

1
VENTA DEL
SERVICIO

5
RECOLE-
2
CCION SOLICITUD
DEL
DEL SERVICIO
PAQUETE

4 3
PROGRA-
ASIGNACIÓ
N DE LA MACIÓN
ZONA DEL
SERVICIO

 Venta del servicio: El cliente lo podrá realizar por medio de la página WEB, vía
telefónica o si lo prefiere directamente en nuestras instalaciones.

 Solicitud del servicio: Se origina el código de solicitud en el sistema de

información de la empresa.

 Programación del servicio: Ya obtenido el código se programa la diligencia o

trámite de acuerdo al tipo de diligencia, al tiempo, a la cantidad y a la zona de
entrega.

 Asignación de la zona: Se le asigna la diligencia a algún empleado de la

empresa registrándole el código de solicitud.

 Recolección del paquete, sobre o documento: El empleado se dirige hacia la

zona que el cliente dispuso para dicha diligencia.

58
 .1.2.3 Clasificación

1
INGRESO DE
LOS DATOS
AL SISTEMA

2
3 CLASIFICACI
ASIGNACIÓN ON
DEL Y
PERSONAL ZONIFICACIÓ
N

 Ingreso de los datos al sistema: Este ingreso de todos los datos del servicio se
hace con el fin de una buena organización y además brindarle confianza al cliente
a través del seguimiento y rastreo del mismo.

 Clasificación y zonificación: Este proceso se realiza para ver el tipo de trámite y

de ahí depende el personal que se le asignará.

 Asignación del personal: cada colaborador o empleado de SERMECOFI tendrá

a cargo una zona en especial con el fin de optimizar sus vueltas y diligencias y
también podrá apoyar a la zona que lo requiera.

5.1.2.4 Entrega de los paquetes, diligencias o trámites

59
 1
ENTREGA DE LA
2
DILIGENCIA ENVÍO DE
SOPORTE DE
O
ENTREGA AL
REALIZACIÓN
CLIENTE
DEL TRAMITE

 Entrega de la diligencia o realización del trámite: El empleado asignado

realizará la entrega del servicio solicitado por el cliente de acuerdo a la ruta
asignada.

 Envío de soporte de entrega al cliente: Después de haber hecho la respectiva

entrega, el empleado debe hacer entrega del soporte de que la entrega fue
efectiva o devolución a nuestras instalaciones, donde inmediatamente se le remite
al cliente.

6 .0 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Para llevar a cabo el proceso operativo, a continuación precisamos los recursos

tanto físicos, humanos y tecnológicos que permitirán a SERMECOFI prestar un
buen servicio de mensajería especializada.

A continuación listamos las necesidades y requerimientos a nivel operativo:

60
6.1 La planta de operaciones

La empresa se ubicará en un lugar estratégico, en la zona central del municipio,

que tenga vías de acceso a las principales avenidas para que sea fácil la llegada
y la salida hacia cualquier punto.

6.2 Insumos y tecnologías requeridas

Las operaciones están directamente relacionadas con el manejo de información

tecnológica para la entrega de los servicios.

CONCEPTO CANTIDAD
Software especializado 1
Impresora 2
Estabilizador 3
Telefax 1
Calculadoras 3
Celulares 4
Computadoras 3
Escáner 1

6.3 Maquinaria y equipo

CONCEPTO CANTIDAD
Escritorios 3
Sillas de oficina 3
Archivador 2
Sofá sala de espera 1

61
 Módulos para cajas registradoras 2
Mesa para computador 3
Papeleras 4

6.4 Personal

CONCEPTO CANTIDAD
Gerente 1
Contador 1
Auxiliar contable/Recepción 1
Mensajeros 4

7.0 PLAN DE PRODUCCIÓN

Nuestra empresa estará dedicada a ofrecer netamente servicios de mensajería,

una producción como tal no se tiene ya que esta empresa debe tener es una
buena administración en el tiempo para satisfacer la demanda de servicios para
no tener atascos, lo cual debemos contar con los equipos y personal necesario
para obtener un plan de producción productivo.

Las ventas de los servicios del primer año de funcionamiento de la empresa

hacemos un estimativo con el número de los servicios que la empresa espera
ofrecer, de acuerdo a la demanda del servicio.

62
63
7.1 PROYECCIÓN DE VENTAS

www.emprenautas.com SERMECOFI S.A.S

# Ventas en Unidades Año 1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total
1 Sobre de manila carta 600 480 480 480 480 480 480 480 480 480 600 700 6.220 Und
2 Sobre de manila oficio 600 480 480 480 480 480 480 480 480 480 600 700 6.220 und
3 Servicios de mensajeria 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 11.520 und
4 Kit de embalaje 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 11.520 und
5 0
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0

# Ventas en Unidades 2018 2019 2220 2221 2222

1 Sobre de manila carta 6.220 6.531 7.184 8.262 9.914
2 Sobre de manila oficio 6.220 7.464 8.957 10.748 12.898
3 Servicios de mensajeria 11.520 13.824 16.589 19.907 23.888
4 Kit de embalaje 11.520 13.824 16.589 19.907 23.888
5 0
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0

64
65
7.1.1 PROYECCIÓN DE VENTAS EN PESOS

# Ventas en $ Año 1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total
1 Sobre de manila carta $480.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $480.000 $560.000 $4.976.000
2 Sobre de manila oficio $600.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $600.000 $700.000 $6.220.000
3 Servicios de mensajeria $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $86.400.000
4 Kit de embalaje $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $8.064.000
5 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
6 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
7 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
8 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
9 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
10 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
Total Ventas en Pesos $8.952.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.952.000 $9.132.000 $105.660.000

# Ventas Anuales en Pesos 2018 2019 2220 2221 2222

1 Sobre de manila carta $4.976.000 $5.224.800 $5.747.280 $6.609.372 $7.931.246
2 Sobre de manila oficio $6.220.000 $7.464.000 $8.956.800 $10.748.160 $12.897.792
3 Servicios de mensajeria $86.400.000 $103.680.000 $124.416.000 $149.299.200 $179.159.040
4 Kit de embalaje $8.064.000 $9.676.800 $11.612.160 $13.934.592 $16.721.510
5 $0 $0 $0 $0 $0
6 $0 $0 $0 $0 $0
7 $0 $0 $0 $0 $0
8 $0 $0 $0 $0 $0
9 $0 $0 $0 $0 $0
10 $0 $0 $0 $0 $0
Total Venta en Pesos $105.660.000 $126.045.600 $150.732.240 $180.591.324 $216.709.589

# Costo MP e Insumos Pesos 2018 2019 2220 2221 2222

1 Sobre de manila carta $1.244.000 $1.306.200 $1.436.820 $1.652.343 $1.982.812
2 Sobre de manila oficio $1.244.000 $1.492.800 $1.791.360 $2.149.632 $2.579.558
3 Servicios de mensajeria $43.776.000 $52.531.200 $63.037.440 $75.644.928 $90.773.914
4 Kit de embalaje $3.456.000 $4.147.200 $4.976.640 $5.971.968 $7.166.362
5 $0 $0 $0 $0 $0
6 $0 $0 $0 $0 $0
7 $0 $0 $0 $0 $0
8 $0 $0 $0 $0 $0
9 $0 $0 $0 $0 $0
10 $0 $0 $0 $0 $0
Costo MP e Insumos $49.720.000 $59.477.400 $71.242.260 $85.418.871 $102.502.645

66
7.1.2 CAPACIDAD INSTALADA

No DE No DE No DE VALOR
VALOR SERVICIOS
AÑO No DE SERVICIOS DIARIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS UNITARIO
ANUALES
SEMANALES MENSUALES ANUALES SERVICIO

1 Sobre de manila carta 140 518 6.220 800 4.976.000

1 Sobre de manila oficio 140 518 6.220 1.000 6.220.000
1 Servicios de mensajeria 259 960 11.520 7.500 86.400.000
1 Kit de embalaje 259 960 11.520 700 8.064.000
TOTAL 798 2.956 35.480 10.000 105.660.000

7.1.3 PLAN DE COMPRAS

El plan de compras es muy importante en la gestión de organización de una

empresa, ya que coopera a tener buenas condiciones con respecto al
abastecimiento de lo que se requiere para prestar un buen servicio facilitando
articulación en las relaciones internas, contribuye a la eficiencia y rentabilidad de
la empresa llevando a cumplir los objetivos de la misma.

7.1.3.1 Consumos por unidad de productos

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO DE COMPRA

(UNID.)
Software especializado 1 $590.000
Impresora 2 $300.000

Estabilizador 3 $130.000
Telefax 1 $120.000
Calculadoras 3 $25.000

67
 Celulares 4 $80.000
Computadoras 3 $1’152.000
Escáner 1 $1´200.000

Escritorios 3 $300.000
Sillas de oficina 3 $125.000

Archivador 2 $139.000
Sofá de espera 1 $900.000
Módulos para cajas 2 $363.000
registradoras
Mesa de computador 3 $250.000
Papeleras 4 $26.000
TOTAL TOTAL PRECIO DE
CANTIDAD COMPRA (UNID.)
$4.620.000.oo
40

7.1.3.4 COSTOS DE PRODUCCIÓN

El costo en una empresa es el valor de la compra de los servicios básicos, los

insumos y la mano de obra o conocimiento, a esto se le puede sumar otros
recursos que se utilicen para brindar el servicio, esta inversión en la empresa se
hará de contado de acuerdo a las políticas de venta de los proveedores.

COSTOS MATERIA PRIMAS TOTAL VALOR

Insumos $4.350.000.oo

MANO DE OBRA INDIRECTA REMUERACION MENSUAL

Auxiliar Operativo $ 781.242.oo

68
 7.1.3.5 PLAN DE COMPRAS

www.emprenautas.com SERMECOFI S.A.S

Plan de Compras Unidad

# en Unidades Medida Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. TOTAL
1 Sobre de manila carta Und 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 3.600
2 Sobre de manila oficio Und 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 3.600
3 Servicios de mensajeria Und 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 12.000
4 Kit de embalaje Und 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 12.000
5 0,00 0,00 100 100 100 100 100 105 110 100 100 100 134 161 1.310

PRESUPUESTO de Compras Unidad

# (en pesos) Medida Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. TOTAL
1 Sobre de manila carta $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 720.000
2 Sobre de manila oficio $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 1.080.000
3 Servicios de mensajeria $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 3.800.000 $ 45.600.000
4 Kit de embalaje $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 3.600.000
5 0,00 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
$ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 69$ 51.000.000
7.1.3.6 SERVICIOS PUBLICOS

SERVICIOS PÚBLICOS CANT VR/UNIT VR/MES

Energía KW 200 $375.62 $75.124

Agua m3 180 $833 $149.940

Teléfono y Telefónica
$150.000 $150.000
Internet Banda Ancha

8.0 INFRAESTRUCTURA

La infraestructura es demasiado importante ya que es una atracción para los

clientes, desde la ubicación hasta la distribución interna que les permite a los
empleados un fácil acceso ligado a los recursos haciéndolos más eficientes, que
tiene como fin no ser retrógrados, demorados en el manejo de los servicios.

Dependiendo del área del local donde se ubicará la empresa así se distribuirá los
objetos y puestos adecuando área de recepción donde sea admitida la
correspondencia para su envío, deberá tener en un lugar visible, y además contar
con cámaras de video, las cuales deben cubrir las áreas de manipulación de los
objetos postales.

El área de tratamiento deberá disponer de un área mínima de 80 metros

cuadrados en todos los sitios donde se realice el proceso de tratamiento de los
objetos postales.

70
 8. 1 MÓDULO ORGANIZACIÓN

8.1.1 ANALISIS DOFA

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Actitud emprendedora D1 No ser una empresa conocida en el mercado
F2 Buena Imagen y seriedad D2 Capacidad de atención simultanea
F3 Ubicación del local D3 No tiene sucursal
F4 Pleno conocimiento del mercado D4 No tener local propio
ANÁLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 Aumentar la capacidad de trabajadores A1 Accidentes de Tránsito
O2 Credibilidad en los servicios ofrecidos A2 El clima
O3 Incursión en otros ciudades A3 Infraestructura vial
O4 Disponibilidad de Créditos A4 Inseguridad
O6 Desarrollar programas estratégicos para
A5 Perdida del cliente
competir

Basados en este análisis preliminar se deduce que la empresa debería

fundamentarse en una estrategia de seguridad, confianza y diferenciación
de servicio para lograr vencer las Debilidades y Amenazas, generando un
diseño adaptado a los requerimientos del segmento de mercado y
concretar alianzas estratégicas para la distribución de encomiendas de
manera rápida y oportuna.

8.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de la empresa estará formada por un área

administrativa y por un área de operaciones de la siguiente manera:

Área administrativa

 Gerente
 Contador

71
 Auxiliar contable/Recepcionista

Área de operaciones

 Mensajeros motorizados

Por lo tanto si tenemos en cuenta las dos áreas de la empresa la estructura

organizacional será la siguiente:

GERENTE

_______
CONTADOR

AUXILIAR / RECEPCION

MENSAJEROS MENSAJEROS

8.2 ASPECTOS LEGALES

8.2.1 CONSTITUCION DE EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES

Nuestra empresa será una sociedad por acciones simplificadas o SAS

están reguladas en Colombia bajo la Ley 1258 de 2008, con este tipo de
sociedad por acciones simplificadas se pretende promover la creatividad y
la innovación empresarial y tecnológica, según lo establecido en el Artículo
3º de la Ley 1258 de 2008, la naturaleza de las sociedades por acciones

72
simplificadas siempre será comercial; y en cuanto al área tributaria, estarán
regidas por las reglas aplicadas a las sociedades anónimas tradicionales,
en cuanto al capital social, en las SAS es pagadero en un plazo menor a
dos años y de acuerdo a los plazos establecidos en sus estatutos.

La creación de la SAS se realiza a través de un documento privado, el cual

debe ser autenticado por quienes participan de la misma; además debe ser
inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, cuenta con un
término de duración indefinido y un objeto social indeterminado, lo que
significa que la empresa podrá realizar cualquier actividad lícita durante el
tiempo que lo considere conveniente, siempre y cuando esto sea lo
expresado y acogido por los asociados de la SAS.

Asimismo, dentro de ella puede existir el voto múltiple y la libertad de

organización, no estando obligada a establecer una junta directiva. Esto
significa que las funciones administrativas y la representación legal le
corresponderán a la persona o representante legal que sea escogido por la
asamblea.

Por otra parte, cualquier sociedad podrá convertirse en una de las

Sociedades por Acciones Simplificadas si así es decidido por la junta de
socios o la asamblea de la misma. Esta decisión deberá quedar plasmada
en documento privado inscrito en el Registro Mercantil colombiano, la SAS
también podrá convertirse en cualquiera de los tipos de sociedad
estipulados en el Código de Comercio, debiendo contar con la
determinación de asamblea, por medio de la decisión unánime de los
asociados titulares.

73
 8.2.2 Disposiciones legales vigentes

 Cámara de Comercio y Notaría: Acta de constitución de socios y revisar en que el

nombre o la razón social asignada a la empresa, no lo posea otra compañía.

 Elaborar la minuta del Acta de Constitución, registrarla en la Notaria.

 Retirar la escritura pública de la notaria, autenticada.

 Diligenciar los formularios de matrícula mercantil para establecimientos de

Comercio y/o sucursales y agencias nacionales según el caso.

 Registrar en la Cámara de Comercio los libros de contabilidad

 Reclamar el certificado de existencia y representación legal o la matricula

mercantil.

 Anualmente realizar la renovación de la matricula mercantil y de establecimientos

de comercio.

 En la DIAN inscribir el Rut para obtener el número de identificación tributaria

conocido como NIT para proceder a la creación de la empresa.

 La secretaría de Hacienda, registro de Industria y Comercio.

 Secretaria de Infraestructura de la Alcaldía, registro de Uso del Suelo.

 Secretaria de Salud, concepto Sanitario y de Seguridad.

74
 Bomberos, Certificado y concepto de bomberos.

 Ministerio de tecnologías de la Información y las Comunicaciones, presentar por

escrito la solicitud de habilitación ante este ministerio, la cual deberá acreditar el
cumplimiento de los requisitos previstos para tal efecto en el artículo 4° de la Ley
1369 de 2009.

8.3 COSTOS ADMINISTRATIVOS

Comprenden la nómina del área administrativa de la empresa, la

depreciación de muebles y enseres, equipos de cómputo y gastos
generales, están representados con el personal que contará la empresa en
el proyecto para el inicio de sus operaciones.
El capital de trabajo lo conformarán los costos para la prestación de
servicios, los gastos administrativos y los gastos financieros equivalentes al
primer mes de inicio de las operaciones de la empresa.

8.3.1 Gastos de personal

La asignación salarial se establecerá teniendo en cuenta:

 Las condiciones económicas de la empresa

 La productividad y rendimiento del trabajador
 La intervención estatal que regula mediantes normas las políticas salariales
 El crecimiento de la empresa a futuro

75
 CARGO SALARIO TIPO DE CONTRATO

Gerente $1.200.000,00 Contrato indefinido

Prestación de
Contador $ 700.000,00
Servicio

Auxiliar
$ 781.242,00 Contrato indefinido
contable/Recepción

Mensajeros $ 3.800,00 Prestacion de servicio

8.3.2 Las provisiones para los aportes serán los siguientes:

Salud 0%
Pensión 12%
Parafiscales 9%
Prestaciones Sociales 21.83%
ARL 1.044%
Dotación 7%

8.4 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA

Este estimativo se hace con respecto a las adecuaciones físicas y a los gastos
necesarios para constituirla legalmente y entre estas tenemos:

Gastos de registros $150.000

Gastos de Licencias $1’000.000

76
 Gastos en los permisos $40.000
Gastos en Certificados $100.000
Instalación del local $700.000

8.5 GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACION

GASTOS ADMINISTRATIVOS VALOR

VALOR ANUAL
ANUALES MENSUAL

GERENTE $1.200.000 $14’400.000

CONTADOR $700.000 $8´400.000

AUXILIAR
$781.242 $9´374.904
CONTABLE/RECEPCIONISTA

MENSAJEROS $3.800 $49.720.000

ENERGÍA ELECTRICA $75.124 $901.488

ACUEDUCTO $149.940 $1´799.280

TELEFONÍA INTERNET $150.000 $1´800.000

77
APITULO Vl
9.1 PROYECCIÓN DE INGRESOS

9.1.1 PROYECCIÓ N DE VENTAS EN PESOS

# Ventas en $ Año 1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total
1 Sobre de manila carta $480.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $384.000 $480.000 $560.000 $4.976.000
2 Sobre de manila oficio $600.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $480.000 $600.000 $700.000 $6.220.000
3 Servicios de mensajeria $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $7.200.000 $86.400.000
4 Kit de embalaje $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $672.000 $8.064.000
5 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
6 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
7 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
8 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
9 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
10 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
Total Ventas en Pesos $8.952.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.736.000 $8.952.000 $9.132.000 $105.660.000

# Ventas Anuales en Pesos 2018 2019 2220 2221 2222

1 Sobre de manila carta $4.976.000 $5.224.800 $5.747.280 $6.609.372 $7.931.246
2 Sobre de manila oficio $6.220.000 $7.464.000 $8.956.800 $10.748.160 $12.897.792
3 Servicios de mensajeria $86.400.000 $103.680.000 $124.416.000 $149.299.200 $179.159.040
4 Kit de embalaje $8.064.000 $9.676.800 $11.612.160 $13.934.592 $16.721.510
5 $0 $0 $0 $0 $0
6 $0 $0 $0 $0 $0
7 $0 $0 $0 $0 $0
8 $0 $0 $0 $0 $0
9 $0 $0 $0 $0 $0
10 $0 $0 $0 $0 $0
Total Venta en Pesos $105.660.000 $126.045.600 $150.732.240 $180.591.324 $216.709.589

# Costo MP e Insumos Pesos 2018 2019 2220 2221 2222

1 Sobre de manila carta $1.244.000 $1.306.200 $1.436.820 $1.652.343 $1.982.812
2 Sobre de manila oficio $1.244.000 $1.492.800 $1.791.360 $2.149.632 $2.579.558
3 Servicios de mensajeria $43.776.000 $52.531.200 $63.037.440 $75.644.928 $90.773.914
4 Kit de embalaje $3.456.000 $4.147.200 $4.976.640 $5.971.968 $7.166.362
5 $0 $0 $0 $0 $0
6 $0 $0 $0 $0 $0
7 $0 $0 $0 $0 $0
8 $0 $0 $0 $0 $0
9 $0 $0 $0 $0 $0
10 $0 $0 $0 $0 $0
Costo MP e Insumos $49.720.000 $59.477.400 $71.242.260 $85.418.871 $102.502.645

78
9.1.2 PROYECCIÓN DE EGRESOS

SERMECOFI S.A.S
Gastos de Producción Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total
Materias Primas e Insumos $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $4.350.000 $52.200.000
Mano de Obra $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $9.374.904
Cargas Sociales $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $156.248 $1.874.981
Arrendamiento Construcciones $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $4.800.000
Equipo computo y muebles $4.620.000 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $4.620.000
Servicios de internet y television $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $325.064 $3.900.768
$0
$0
$0
Amortización Bienes de Uso $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $58.475 $701.700
Total Gastos de Producción $10.691.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $6.071.029 $77.472.353

Gastos de Producción 2018 2019 2220 2221 2222

Materias Primas e Insumos $52.200.000 $59.477.400 $71.242.260 $85.418.871 $102.502.645
Mano de Obra $9.374.904 $9.937.398 $10.533.642 $11.165.661 $11.835.600
Cargas Sociales $1.874.981 $1.987.480 $2.106.728 $2.233.132 $2.367.120
Arrendamiento Construcciones $4.800.000 $5.040.000 $5.292.000 $5.556.600 $5.834.430
Equipo computo y muebles $4.620.000 $0 $0 $0 $0
Servicios de internet y television $3.900.768 $4.095.806 $4.300.597 $4.515.627 $4.741.408
0 $0 $0 $0 $0 $0
$0
$0
Amortización Bienes de Uso $701.700 $701.700 $701.700 $701.700 $701.700
Total Gastos de Producción $77.472.353 $81.239.784 $94.176.927 $109.591.590 $127.982.903

79
 Otros Gastos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio AgostoSept. Oct. Nov. Dic. Total
Sueldos de Administración $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000
$1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $14.400.000
Sueldos Comerciales $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $781.242
$781.242 $781.242 $781.242 $781.242 $9.374.904
Cargas Sociales $396.248 $396.248 $396.248 $396.248 $396.248 $396.248 $396.248 $396.248
$396.248 $396.248 $396.248 $396.248 $4.754.981
Publicidad $700.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000
$50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $1.250.000
Fletes $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000
$20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $240.000
Impuestos y tasas $131.300 $131.300 $131.300 $131.300 $131.300 $131.300 $131.300 $131.300
$131.300 $131.300 $131.300 $131.300 $1.575.600
Varios $50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000
$50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $600.000
$0
$0
$0
Total Otros Gastos $3.278.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $2.628.790 $32.195.485

Otros Gastos 2018 2019 2220 2221 2222

Sueldos de Administración $14.400.000 $14.616.000 $14.835.240 $15.057.769 $15.283.635
Sueldos Comerciales $9.374.904 $9.843.649 $10.335.832 $10.852.623 $11.395.254
Cargas Sociales $4.754.981 $4.992.730 $5.242.366 $5.504.485 $5.779.709
Publicidad $1.250.000 $662.500 $695.625 $730.406 $766.927
Fletes $240.000 $252.000 $264.600 $277.830 $291.722
Impuestos y tasas $1.575.600 $1.654.380 $1.737.099 $1.823.954 $1.915.152
Varios $600.000 $630.000 $661.500 $694.575 $729.304
$0
$0
$0
Total Gastos de Producción $32.195.485 $32.651.259 $33.772.262 $34.941.642 $36.161.702

80
9.1.3 PROYECCIÓN CAPITAL DE TRABAJO

Flujo de Fondos 2018 2019 2020 2021 2022

Ingresos por Ventas $ 105.660.000 $ 126.045.600 $ 150.732.240 $ 180.591.324 $ 216.709.589

Egresos por Compras M.P. $ 51.000.000 $ 57.120.000 $ 63.974.400 $ 79.968.000 $ 95.961.600

Sueldos y Cargas
Producción $ 8.593.662 $ 10.140.521 $ 11.965.815 $ 14.239.320 $ 17.229.577
Administración $ 13.200.000 $ 14.520.000 $ 16.262.400 $ 19.352.256 $ 23.416.230
Comerciales $ 8.593.662 $ 9.453.028 $ 10.587.392 $ 12.598.996 $ 15.244.785
Cargas Soc. Producción $ 1.718.732 $ 1.890.606 $ 2.117.478 $ 2.519.799 $ 3.048.957
Cargas Soc. Adm. Y Ventas $ 4.358.732 $ 5.012.542 $ 5.914.800 $ 7.038.612 $ 8.516.720
Subtotal Sueldos y Cargas $ 36.464.789 $ 41.016.697 $ 46.847.885 $ 55.748.983 $ 67.456.269

Otros Gastos de Producción $ 13.320.768 $ 15.318.883 $ 17.769.905 $ 21.146.186 $ 25.586.886

Otros Gastos de Adm. Y Ventas $ 3.665.600 $ 4.105.472 $ 4.762.348 $ 5.619.570 $ 7.024.463

Prestamo Bancario $ 5.370.370 $ - $ - $ -

Total Egresos Operativos $ 104.451.157 $ 122.931.423 $ 133.354.537 $ 162.482.739 $ 196.029.217

Diferencia Operativa $ 1.208.843 $ 3.114.177 $ 17.377.703 $ 18.108.585 $ 20.680.371

81
9.1.4 BALANCE GENERAL

www.emprenautas.com SERMECOFI S.A.S

Activo Pasivo
Caja 6.258.752 Proveedores 0
Créditos 0 Sueldos y Cargas 3.314.981
Productos Terminados 980.000 Impuesto a Pagar 0
Materias Primas 300.000 Pasivo Corriente 3.314.981
Activo Corriente 7.538.752
Prestamos 5.782.954
Pasivo No Corriente 5.782.954

TOTAL PASIVO 9.097.935

Patrimonio Neto
Bienes de Uso 4.620.000 Capital 5.000.000
Amortización B. de U. -701.700 Resultado -2.640.883
Activo No Corriente 3.918.300 2.359.117

Total Activo 11.457.052 Total Pasivo + PN 11.457.052

82
9.1.5ESTADO DE RESULTADOS

SERMECOFI S.A.S
2018 2019 2220 2221 2222
Ventas 105.660.000 126.045.600 150.732.240 180.591.324 216.709.589
Costo de Ventas 49.720.000 59.477.400 71.242.260 85.418.871 102.502.645
Utilidad Bruta 55.940.000 66.568.200 79.489.980 95.172.453 114.206.944

Gastos de producción Fijos 25.272.353 21.762.384 22.934.667 24.172.719 25.480.258

Sueldos de Administración 14.400.000 14.616.000 14.835.240 15.057.769 15.283.635
Sueldos Comerciales 9.374.904 9.843.649 10.335.832 10.852.623 11.395.254
Cargas Sociales 4.754.981 4.992.730 5.242.366 5.504.485 5.779.709
Publicidad 1.250.000 662.500 695.625 730.406 766.927
Fletes 240.000 252.000 264.600 277.830 291.722
Impuestos y tasas 1.575.600 1.654.380 1.737.099 1.823.954 1.915.152
Varios 600.000 630.000 661.500 694.575 729.304
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
Total Otros Gastos 57.467.838 54.413.643 56.706.929 59.114.361 61.641.960

Utilidad Antes de Intereses e -1.527.838 12.154.557 22.783.051 36.058.092 52.564.983

Impuestos

Intereses 1.113.046 510.288 5.956 0 0

Utilidad Antes de Impuestos -2.640.883 11.644.269 22.777.095 36.058.092 52.564.983

Impuesto a las Ganancias 0 3.493.281 6.833.128 10.817.428 15.769.495

Utilidad Después de Impuestos -2.640.883 8.150.988 15.943.966 25.240.664 36.795.488

Tasa de Impuesto a las ganancias 30,00%

83
9.2 FLUJO DE CAJA

SERMECOFI S.A.S
Flujo de Fondos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total
Ingresos por Ventas 8.952.000 8.736.000 8.736.000 8.736.000 8.736.000 8.736.000 8.736.000 8.736.000 8.736.000 8.736.000 8.952.000 9.132.000 105.660.000

Egresos por Compras M.P. 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 4.250.000 51.000.000

Sueldos y Cargas
Producción 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 8.593.662
Administración 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 1.200.000 13.200.000
Comerciales 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 781.242 8.593.662
Cargas Soc. Producción 156.248 156.248 156.248 156.248 156.248 156.248 156.248 156.248 156.248 156.248 156.248 1.718.732
Cargas Soc. Adm. Y Ventas 396.248 396.248 396.248 396.248 396.248 396.248 396.248 396.248 396.248 396.248 396.248 4.358.732
Subtotal Sueldos y Cargas 0 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 3.314.981 36.464.789

Otros Gastos de Producción 5.345.064 725.064 725.064 725.064 725.064 725.064 725.064 725.064 725.064 725.064 725.064 725.064 13.320.768
Otros Gastos de Adm. Y Ventas 901.300 251.300 251.300 251.300 251.300 251.300 251.300 251.300 251.300 251.300 251.300 251.300 3.665.600

Total Egresos Operativos 10.496.364 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 8.541.345 104.451.157

Diferencia Operativa -1.544.364 194.655 194.655 194.655 194.655 194.655 194.655 194.655 194.655 194.655 410.655 590.655 1.208.843

Inversiones 4.620.000 4.620.000

Flujo Financiero

Prestamo 10.000.000 10.000.000

Devolución del Prestamo -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -5.330.091
Total Flujo Financiero 10.000.000 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 -484.554 4.669.909

Diferencia Ingresos - Egresos 3.835.636 -289.899 -289.899 -289.899 -289.899 -289.899 -289.899 -289.899 -289.899 -289.899 -73.899 106.101 1.258.752

Aporte del Emprendedor 5.000.000

Flujo de Fondos 8.835.636 8.545.737 8.255.839 7.965.940 7.676.042 7.386.143 7.096.245 6.806.346 6.516.448 6.226.549 6.152.651 6.258.752

84
 CAPITULO V

10. GESTION AMBIENTAL

10.1 Plan de impacto ambiental

SERMECOFI S.A.S es una empresa completamente orientados a desarrollar

metodologías que generen acciones de conciencia, esforzarse en mitigar el
impacto ambiental, generando conciencia atreves los mensajes que llevan
nuestros mensajeros en sus uniformes.

Objetivos

Promover una cultura de prevención de riesgos ambientales que contribuya a la

protección de medio ambiente y a la sostenibilidad.

 Promover el uso eficiente y racional del agua.

 Promover el uso eficiente y racional de la energía.

 Gestionar el manejo adecuado de los residuos generados la empresa

 Eliminar las emisiones de gases de efecto invernadero, con la utilización de

bicicletas para la entrega de encomiendas.

 Promover el uso eficiente y racional de los recursos.

 Generar estrategias de sensibilización que contribuyan con la protección del

medio ambiente y la sostenibilidad de la empresa

85
 10.2 INICIATIVAS AMBIENTALES

 Logistica sostenible con el uso de bicicletas

 Programa de manejos de residuos

 Programa de uso eficiente de agua

 Programa eficiente del uso de energía

10.2 Política y Estrategia de Gestión Ambiental.

 USUFRUCTO DE RECURSOS:

 Nuestro compromiso es tener el mejor aprovechamiento y optimización de

los recursos, con la utilización de bicicletas que nos permiten tener un
mejor rendimiento en la entrega de encomiendas.

86
 EL CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
:
 Apagar los equipos eléctricos: Es regla de nuestra organización que los
computadores, impresoras, ventiladores y demás estén apagadas al término de la
jornada laboral.
 Mantenimiento de los equipos: Hacer periódicamente limpieza a los equipos
eléctricos.
 Apagar los equipos cuando no estén en uso: Algunos equipos no son usados
durante el día y suelen estar encendidos, es regla apagarlo porque así ahorramos
mucha energía.
 Aprovechar energía solar: Levantar cortinas, persianas, abrir ventanas para
permitir que la claridad natural filtre iluminación.
 Apagar luces: Cuando salga de la oficina apagar los bombillos, lámparas, etc.

EL CONSUMO DE AGUA
 Controlar el consumo de agua a través de la facturación periódica del agua,
incluyendo el volumen consumido y calculando las ratios de consumo de agua
con el objetivo de alcanzar el valor de ratio eficiente correspondiente a la actividad
realizada en la empresa.
 Instalar un contador para mejorar el control del consumo de agua.
 Actuar con rapidez ante posibles fugas o averías de la instalación de cualquier
magnitud, estableciendo un protocolo de actuación que garantice la eficacia y
rapidez de las reparaciones con el objetivo de minimizar las pérdidas de agua
ante estas situaciones.
 Realizar un mantenimiento preventivo periódico revisando el estado de las
instalaciones para evitar posibles averías.
 Ajustar en tiempo y caudal la grifería temporizada de la instalación con grifos
ajustados para garantizar el funcionamiento eficiente de los elementos de
fontanería.

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 MANEJO DE RESIDUOS: Nosotros como organizaciones conscientes del impacto
ambiental que se ha venido viendo por el mal uso de los residuos y generación de
más, hemos desarrollado estrategias para contribuir en su reducción desde la
adquisición hasta la disposición final.

 MATERIALES: Los materiales que usaremos en SERMECOFI SAS serán

materiales renovables en su gran mayoría para que se pueden recuperar en un
corto plazo, la mayor parte del cartón este compuesto por material reciclable y en
caso de utilizar plásticos serán con características biodegradables en nuestros
embalajes.

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CONCLUSIÓN

Tras la evaluación de los índices se logró evidenciar la viabilidad económica y

financiera del proyecto. Dado que es capaz de generar los flujos de efectivo
necesarios para cubrir las expectativas de los inversionistas. Adicionalmente la
evaluación comercial y técnica del proyecto es totalmente favorable según el
estudio de mercados, el consumidor espera un producto con las características
ofrecidas, y el análisis realizado de las condiciones de producción y disposición de
medios permiten elaborar el producto bajo toda la reglamentación y ofrecer un
precio asequible.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.mipymes.gov.co/microempresario/newsdetail.asp

EMPRENDEDORES Y CREACIÓN DE EMPRESA www.gestiopolis.com

MONOGRAFIAS.COM www.monografias.com

COMO ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOS Oscar Bravo Peláez

GARCIA MUNCH página 70

WIKIPEDIA enciclopedia libre

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