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Coaching para
Pymes
Un poderoso Sistema que nos permite
crear y sostener Negocios Exitosos y
Relevantes

Carlos Eduardo Sarmiento L

Coach de Resultados
 2

Titulo Original: Coaching Para Pymes

©Carlos Eduardo Sarmiento Ladino

©Ediciones Mestas España 2018-2019

Primera Edición Febrero del 2019

ISBN 13-978-958-43-7589-0

Copyright 2018-2019 by Carlos Eduardo Sarmiento L

Y Emergiendo empresa de Consultoría
Al rights reserved

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está protegido por la ley, que establecen penas de prisión
y o multas, además de las correspondientes
indemnizaciones por daños y perjuicios, para quienes
reprodujeren, plagiaren, distribuyeren o comunicaren
públicamente en todo o en parte, una obra literaria
artística o científica, o su transformación, interpretación o
reproducción por cualquier medio o soporte, sin la previa
autorización del autor o la editorial.
 3

Gracias a Dios mi Creador, a Jesus Mi Salvador, a mis

amados padres Anamaria y Abel que hoy ya estan en la
presencia del Padre.
A mi amada esposa Magie y a mi hija Gianna la Princesa
de Dios
Y A mis hermanas Anamaria y Manuela
 4

Este Libro esta dedicado a todas aquellas

personas que creen y le apuestan con su
trabajo y pasion a un mundo mejor dando lo
mejor de si a su familias y a sus empresas
Un regalo para todos aquellos que creen que el
Liderazgo y el Servicio son la puerta de
entrada a la Excelencia.

Este es un regalo para todos los

emprendedores, dueños de negocios y
empresarios latinoamericanos que hacen lo
que aman, y que estan dispuestos a hacer lo
necesario para hacer crecer y SOSTENER SU
INICIATIVA EMPRESARIAL, para bendecir
con prosperidad a sus colaboradores y ser
relevantes para sus comunidades y contextos
de accion.
 5

RECONOCIMIENTOS

Hoy mi reconocimiento es a los grandes mentores

internacionales que me han enseñado e inspirado con su forma
de hacer empresa y liderar. Un reconocimiento a todos los
clientes, amigos y colegas que me han creido,retado y que me
han permitido aprender de sus experiencias y de su interaccion
conmigo, y gracias a todos ellos por retarme a sacar lo mejor
de mi aprendizaje y experiencia y me invitaron a adaptarla a
la realidad latinoamericana de nuestros paises en desarrollo, y
a que compartiera todo eso en un libro.

Me siento en deuda con los lideres y mentores internacionales

en quienes me he basado para aprender, modelar y desarrollar
este modelo que propongo en este libro. Este es un
Reconocimiento de grandeza e inspiracion para mis maestros:
Tacy M Byanh, Thomas K Connellan,David Novack, James
M Kerr, Peter Drucker, Tony Hsieh, Carly Fiorina, Sthepen
Covey, Bill Campbell, John O Keeffe, Kem Blanchard, Alan
Mulally, Marshall Goldsmith, Fredy Kofman, Adam Grant,
Jeffrey Inmmelt, Howard Schultz y Jack Welch.

El Autor
 6

Introduccion

Este libro es el resultado de muchos años de historia personal,

de aprendizajes compartidos y de duras realidades de muchas
empresas en el mundo hispano. Hace mas de 20 años me
comence a interesar por estos temas de liderazgo, gerencia y
empresa, como un simple lector apasionado de libros, al
mismo tiempo que incursionaba como conferencista
empresarial en la camara de comercio de bogota, y paralelo a
esto llevaba mis estudios de Psicologia con enfasis en lo
organizacional.

Pero antes de entrar a este mundo, venia de haber podido

trabajar al interior de 2 medianas empresas familiares que vi
crecer resultado de mucho trabajo y esfuerzo, y que luego vi
a las dos quebrar casi despues de mas de 20 años de historia,
ya que no se pudieron adaptar a los cambios, a las crisis y a
las innovaciones o diferenciales de valor que otros
empresarios ofrecian en el mercado.

Luego tuve el privilegio de volverme consultor asociado de

una empresa multinacional experta en liderazgo y en
desarrollo organizacional con presencia en mas de 60 paises,
y con un historial de éxito de mas de cuatro decadas, y ahí fue
donde me forme.

Pero luego trate apasionadamente de implementar con éxito

este modelo importado en mi pais, y en empresarios amigos
de paises suramericanos, pero aunque en algunas iniciativas
tuve éxito, en otras pague un precio muy alto, ya que se 7
generaba frustacion en los procesos de implementacion y
resistencia muy alta en cuanto al cambio al intentar entrar con
un modelo muy poderoso y probado en un escenario invisible
que yo no estaba cotemplando y que no veia, el cual hoy tengo
claro que es la Cultura Organizacional.

Personalmente me estaba frustrando porque no entendia,

porque algo tan poderoso como el Liderazgo
Transformacional, y menos porque un modelo que ya era
exitoso por decadas y que ya habia sido probado en otros
paises no parecia funcionar, y en algun momento pense que
era un problema personal, que habia algo que yo no sabia, y
fue escuchando a un ejecutivo exitoso que ya habia trabajado
con multinacionales como pepsi, telefonica y monsanto
cuando entendi que no era algo nuevo, y que no era algo que
solo yo no veia, ya que este alto ejecutivo lo descubrio
despues de 30 años de experiencia, y ese lider es Roberto
Mourey, con el verifique cual es el factor invisible que yo no
estaba teniendo en cuenta y que el tambien encontro como la
Cultura.

Y realmente ahí fue cuando entendi con mayor profundidad

algo que Peter Drucker habia dicho:
“ La cultura se come a la estrategia para el desayuno”

Luego de esa frustracion comence a ver con otros ojos los

fenomenos sociales, culturales y politicos que acontecen en
todos los paises. Entendi el porque es dificil combatir
fenomenos como la corrupcion y las crisis empresariales en
todos los paises.
Todo esto me llevo a reinventarme y entonces comence a 8
reentrenarme y a aprender a travez de estudiar a profundidad
los casos globales de éxito de las mejores empresas en el
mundo, buscando respuesta a unas preguntas poderosas, que
me habia planteado, resultado de esta frustracion personal.
En ese camino aprendi muchisimo de muchas empresas y
lideres y ademas me certifique como coach organizacional y
coach transformacional, y tambien alli tome muchos
elementos vitales para poder entender que elementos
invisibles yo no estaba viendo o teniendo en cuenta y por eso
no pasaba lo que yo y otros esperabamos.

Al dia de hoy ya han pasado muchos años desde que comence

este camino, tambien he podido mejorar mis procesos y mis
intervenciones con el tiempo, y ademas he tenido el privilegio
de hoy ser un autor publicado de 6 libros que tienen que ver
con liderazgo, coaching, emprendimiento y ser padres, pero
sentia que me faltaba ser mas contundente para llegar con
éxito a lo que en mis procesos llamamos el Siguiente Nivel, y
este libro es el resultado de este viaje y lo que les presentare a
continuacion es un modelo propio que creo que es el mas
cercano a las realidades latinas.

Bienvenidos
 9

Un Mensaje del Autor

Me encanta que ahora mas que nunca se ha dado gran

importancia y centralidad al tema del emprendimiento,
pero creo que esta iniciativa ha venido presentando un
limite, para aquellos emprendedores que pasan de los 2
o 3 años de empresarismo, y ahí es donde este libro con
mi propuesta entra en accion.
 INDICE 10
Contextualizacion del Impacto de las Pymes Latinas…………
Capitulo # 1
Los retos de las Pymes……………………………….
Capitulo # 2
Los 4 Roles de los Dueños de una Pyme……….
Capitulo # 3
Tamaños y Realidades Evolutivas………………..
Capitulo # 4
El Poder de las Estructuras…………………………
Capitulo # 5
El Sistema de Aceleracion de Negocios………
Capitulo # 6
Proposito………………………………………………….
Capitulo #7
Liderazgo Relevante………………………………….
Capitulo # 8
procesos…………………………………………………
Capitulo # 9
Rendir Cuentas……………………………………..
Capitulo # 10
Toma de Deciciones…………………………….
Capitulo # 11
Empoderamiento………………………………..
Capitulo # 12
Herramientas……………………………………….
Anexo
1…………………………………………………………………..
Anexo
2…………………………………………………………………….
El Siguiente
Paso…………………………………………………….
Sobreelautor…………………………………………………………
Bibliografia…………………………………………………
 11
Contextualizacion del Impacto de
las Pymes Latinas

Antes de comenzar a entrar en materia en cuanto al modelo de

intervencion SAN (Sistema de Aceleracion de Negocios) que
propongo desde mi compañía EMERGIENDO, quiero
compartirles un poco de cifras reales del impacto del mundo
de las pymes en el mundo Hispano.

 Al año 2017 por lo menos el 99% de las empresas en

España, son Pymes según el DIRCE ( Directorio de
Centros Empresariales).

 En Latinoamerica exisen por lo menos 716 mil pymes de

las cuales 145 mil aproximadamente son medianas
empresas.

 Las Pymes generan el 28% del PIB en latinoamerica,

pero la realidad es que las falta un amplio apoyo de
parte de los gobiernos.

 Solamente un 45% de las pymes latinoamericanas

sobreviven despues de sus primeros 3 años, en
comparacion de un 70% de las pymes europeas.

En Colombia según el DANE, las pymes representan un 35%

del producto Interno Bruto del pais, y son las generadoras de
un 80% del empleo en el pais.
 12

Capitulo #
Uno
Los Retos de las PYMES

Un ejercito no tiene formacion

constante, lo mismo que el agua no
tiene forma constante: se llama
genialidad a la capacidad de obtener
la victoria cambiando y adaptandose
según el enemigo
Sun Tzu
Antes de abordar mi propuesta de valor para llevar las pymes 13
y sus dueños al siguiente nivel, debo contextualizar y precisar
un poco cuales son los principales retos de las pymes
latinoamericanas al dia de hoy.

Curiosamente los seres humanos y las empresas nos damos

cuenta de tres cosas muy importantes en los momentos de
crisis o problemas que afrontamos, y las tres cosas de las
cuales nos damos cuenta son:
. Existen unos Retos, problemas o situaciones que no
habiamos visto o tenido en cuenta
. Dentro de nosotros habita un gran potencial de genialidad,
inteligencia y adaptacion
. Definitivamente si hay cosas que no sabemos, y para las
cuales no estamos preparados

Despues de haber podido mantener muchas conversaciones

con emprendedores, dueños de negocios, empresarios,
gerentes, lideres y de ver cual es la realidad del proceso de
crecimiento, desarrollo y sostenibilidad de las pymes a nivel
latinoamericano encontre que existen 6 principales RETOS
que son los que limitan a las pymes y sus dueños a mantenerse
con vida e ir al siguiente nivel.

Los Seis RETOS de las Pymes Latinoamericanas:

Reto Uno: Mentalidad de Empleado

Reto Dos: Falta de estructuras y procesos
Reto Tres: Desconocimiento de la Cultura y su Impacto
Reto Cuatro: Falta de Liderazgo en todos los niveles
Reto Cinco: Perdida de Clientes y Mercado
Reto Seis: Mal Manejo Financiero 14

A continuacion vamos a profundizar un poco en cada una de

los seis retos, para que juntos evaluemos en cual de estos seis
retos usted y su pyme deberian entrenarse y trabajar.

Reto UNO:
Mentalidad de Empleado
He estudiado el liderazgo y el desarrollo organizacional a
nivel global con los mayores expertos del mundo, durante los
ultimos 15 años, y lo que he verificado una y otra vez, es el
que el factor DIFERENCIADOR numero uno en las
empresas exitosas o de clase mundial es EL FUNDADOR, es
decir la esencia de la persona que esta detrás de la iniciativa
empresarial.

Por eso es imposible transformar una pyme, en una empresa

de clase mundial si el fundador no tiene la mentalidad
correcta.

Los latinos aunque soñamos con el sueño americano, y

definitivamente si anhelamos el éxito de nuestras empresas,
seguimos en su gran mayoria teniendo una mentalidad
equivocada, mas similar a la mentalidad de un empleado.

Caracteristicas de la mentalidad del Empleado Promedio:

 No le apuesta al largo plazo
 Quiere lograr los mayores ingresos con la menor
inversion de tiempo, esfuerzo y dinero
  Espera que otros (la empresa) lo respalde, lo apoye y 15
haga lo maximo por el, sin pensar en la importancia de
la reciprocidad
 Es egoista
 Tiene problemas a la hora de conciliar el manejo del
dinero
 Tiene problemas a la hora de conciliar el mundo del
trabajo con su vida familiar y personal
 No son previsivos
 Les falta Pasion y Compromiso
 Les incomoda rendir cuentas

No es casualidad entonces que las mayores y mas exitosas

empresas del mundo, son las desarrolladas por seres humanos
extraordinarios con MENTALIDAD DE GANADOR.*1

Tan solo pensemos en algunos nombres de empresarios con

mentalidad ganadora:

Henry Ford, Walt Disney, Steve Jobs, Michael Dell, Warren

Bufett, Jeff Bezos, Carlos Slim y Richard Branson.

Reto DOS:
Falta de Estructuras y Procesos
Los latinoamericanos somos seres muy humanos, muy
emocionales, muy familiares y muy emprendedores, pero
definitivamente somos indiciplinados, inconstantes,
desordenados y desestructurados.
 16
De tal forma que aunque logremos crecimiento de nuestras
empresas, y estas nos den mucho dinero, seguimos creyendo
que es posible continuarlas y hacerlas sostenibles, haciendo
las cosas de la misma forma en como iniciamos, o como las
venimos haciendo. Por eso normalmente nuestras empresas
no suelen ser pensadas estructuralmente, y solemos pensar
que cumplimos todo cuando logramos certificarnos en normas
ISO*2, aunque la realidad es que muchas veces nos
certificamos como un requisito para poder ganar negocios en
nuestro sector, o para cumplir con requerimientos en
licitaciones, pero no por convencimiento propio de la
importancia de las estructuras y los procesos.

Reto TRES:
Desconocimiento de la Cultura y Su Impacto
Basado en mi pasion por el entrenamiento, el desarrollo de
personas, el liderazgo y el desarrollo organizacional inverti
mucho tiempo y dinero en formarme y entrenarme en
competencias blandas y en modelos comprobados de éxito a
nivel global, y fue siendo consultor asociado de la empresa
internacional Leadership Management International y
entrenandome durante dos años en su modelo del Lider Total
que entendi el poder de la Cultura.

Pero tambien como consecuencia de los resultados no muy

exitosos de mis primeras iniciativas empresariales y de mis
experiencias personales en empresas familiares que luego de
muchos años tuvieron que cerrar sus puertas, porque no
encontramos la viabilidad para llevarlas adelante, sin que esto 17
significara perdidas financieras.

Fue estudiando tambien a Peter Drucker quien acuño la

siguiente frase :
“La cultura se come a la mejor estrategia
para el desayuno”

Me puse entonces a meditar y a entender el poder detrás de

esta frase, con lo que habia pasado con mis iniciativas
empresariales y con las empresas de mi familia.

Y me di cuenta que nosotros mismos estuvimos ignorando por

años lo que es la CULTURA ORGANIZACIONAL, ya que
ni siquiera sabiamos que existia.

Simplemente en el dia a dia venian problemas que teniamos

que resolver de la mejor forma y al menor precio posible, en
conversaciones que manteniamos con el equipo, era facil
encontrar culpables… los empleados, la situacion economica
del pais y del mundo, los politicos y muchos mas; pero hoy
aunque no podemos negar el impacto de algunos de estos
elementos, es claro que es LA CULTURA
ORGANIZACIONAL, la responsable principal de crear y
mantener las CREENCIAS Y LOS COMPORTAMIENTOS
principales que generan y perpetuan los resultados que
tenemos en todas las areas del negocio.
Reto CUATRO: 18

Falta de Liderazgo en todos los Niveles

Tengo que reconocer que este fue el tema que realmente me
apasiono en mis comienzos al acercarme al mundo
empresarial, el emprendimiento y el desarrollo
organizacional, y en el cual me especialice durante todos estos
años, y esto se convirtio en una busqueda incanzable y
personal por encontrar todas las respuestas posibles a la
siguiente pregunta:
¿Cuál era el factor diferenciador o detonante en las
personas mas exitosas del mundo, y que luego generaban
un impacto tipo cascada en equipos y organizaciones,
resultado de su influencia y su forma de ver el mundo?

Y como latinos tenemos que con valentia reconocer que no

hemos sido, y que aun no somos los mas aferrimos devotos
del Liderazgo, y menos los mas juiciosos y comprometidos
con el desarrollo personal, y menos aun reconocedores de la
mejora de los niveles de carácter, madurez y productividad
personal y grupal que desarrollar el liderazgo genera y
muchas veces por desconocimiento o por el alto precio que
esto implica.

¿Por qué pasa esto?

Tenemos malos o pesimos ejemplos de nuestros lideres en

casi todos los ambitos (familiares, politicos, religiosos y
sociales)
En nuestros modelos educativos hasta en los ultimos 10 años 19
se ha creado una conciencia real de la importancia del
liderazgo, y por ende esta ahora presente en algunos
programas pos universitarios en nuestras almas mater
latinoamericanas.

¿Qué evidencias hay de nuestra carencia de liderazgo en

todos los Niveles?

o El Liderazgo es confundido con poder y posicion

o Creemos que tener dinero, un puesto o un resultado
previo nos convierte en lideres
o No hay conciencia de la correlacion existente entre
inversion en procesos de capacitacion, entrenamiento,
coaching y desarrollo organizacional, frente a resultados
deseados en la empresa como productividad,
desempeño, crecimiento y sostenibilidad a largo plazo
o En la gran mayoria de los casos nombramos o nos
volvemos gerentes o dueños de negocios por nuestros
resultados, o nuestra posicion, pero no es comun que
esto lo acompañemos de un proceso serio de formacion
y desarrollo que nos haga realmente competentes para
esos nuevos cargos o funciones
o En todas las pymes y empresas hay grandes brechas en
cuanto a la formacion que se le da o reciben las
personas de mandos bajos, medios y altos y pocas
veces, se les da un mismo estandar de proceso, para que
realmente eso nos permita direccionarnos a ser
empresas de clase mundial
 o Sacamos presupuesto para muchas cosas, pero la 20
formacion del talento humano, y el desarrollo de
competencias de liderazgo es casi el ultimo renglon en
nuestro presupesto, si no es que es inexistente

Reto CINCO:
Perdida de Clientes y Mercado

Este es tal vez el reto que mas facilmente reconocemos al

interior de nuestras empresas o iniciativas ya que son los
clientes los que traen el dinero a nosotros, y en si la divisa
economica es el eje central de sostenimiento y progreso de
nuestras empresas.

Frente a esto la realidad de las Pymes latinoamericanas es que

muchas en su gran mayoria no han entendido realmente que
hemos cambiado de escenario, y que en el mundo de hoy,
aunque la mayoria sigue mostrandose y trabajando como una
empresa local, realmente la globalizacion y el mundo digital
del internet, ha eliminado las barreras y hoy todos tenemos
que tener vision de empresa global, para poder asi, generar
intervenciones mas efectivas al interior de nuestras empresas,
y en ese camino lograr que nuestra OFERTA DE VALOR,
genere un verdadero diferencial, y que sea acorde a las
caracteristicas del mercado internacional, y de las realidades
socioeconomicas del mundo de hoy.

De otra parte y devido a una carencia historica de cultura de

formacion y capacitacion, cada empresa viene creyendo
equivocadamente que hacer empresa, es tener un gran
producto o servicio, sacarlo al mercado y generar grandes 21
ventas.

Pero el contexto competitivo del mundo de hoy demanda que

todas las empresas o iniciativas comerciales incluyendo las
pymes deben aprender y manifestar el uso de ciertos
ESTANDARES MINIMOS, para poder garantizar su
presencia en el mercado y su sostenibilidad y existencia a
largo plazo.

Me pregunto en voz alta si acaso es mentira que una gran

mayoria de las pymes en latinoamerica y Centro America que
operan en ciudades como:
La Paz, Bogota, Quito, Ciudad de Mexico, Buenos Aires,
Sucre, santiago de Chile, San Jose, San salvador, Managua,
Ciudad de Guatemala y Tegucigalpa, NO tienen procesos y
estandares claros en cuanto a servicio al cliente, uso de nuevas
tecnologias, liderazgo, procesos, marketing y ventas.

Y a pesar de que esto es cierto siempre encontramos excusas

para no cambiar, o mejorar estas brechas existentes, pero si
quisieramos tener mejores resultados, o incluso muchas veces
en el fondo solemos ser optimistas en cuanto a que mas
adelante puede pasar un milagro.

Reto SEIS:
Mal manejo Financiero

Cuando en conversaciones comunes o coloquiales le

preguntamos a un emprendedor, empresario o dueño de
negocio como le ha ido este año, la respuesta mas comun se 22
fundamenta en la cantidad de dinero que gano o perdio ese
año. Y en su equilibrio o desequilibrio a la hora de pagar o
amortizar las deudas adquiridas para cosas personales, o para
inversion en la empresa.

Pero la realidad es que la gran mayoria de los empresarios o

dueños de negocios tienen graves problemas con el manejo de
sus finanzaz, comenzando porque no suelen saber casi nada
de materias como contabilidad o aspectos tributarios, y casi
siempre dejando esto a manos de su contador, siempre y
cuando haya dinero para pagarlo, o en su defecto, que el que
nos alcanza para pagar, sepa lo suficiente o lo minimo para no
meternos en problemas con el fisco.

De otra parte los empresarios hispanos normalmente prefieren

invertir sus sobrantes o ganancias financieras en bienes
inmuebles, o en actualizacion de maquinaria o en cosas
tangibles que ellos puedan ver y tocar. Y algunos si su
empresa les ha dado buenos resultados financieros por mas de
12 meses, creen que siempre habra abundancia, y gastan
dinero en darse ciertos lujos o regalos para ellos o sus familias,
o a veces pensando en que todo va a ir bien, y no siendo
realmente previsivos, asumen deudas equivocadas, que luego
los terminan llevandolos a puntos financieros criticos.

Nota Metodologica:
Es importante entender que aunque con este capitulo busco
ser lo mas preciso y efectivo al contextualizarlos y acercarlos
a la realidad de los principales RETOS, que enfrentan las
pymes hoy, de ninguna manera, en este libro buscamos o
pretendemos resolver a profundidad lo concerniente a estos 23
seis retos.
 24

Capitulo # Dos
Los 4 Roles del Dueño
de una Pyme
En el nuevo juego de los negocios, los
ganadores no son los mejores, sino
los que dominan el juego
Roberto Serra
El juego de aprender a crear y sostener empresas exitosas esta 25
totalmente conectado al poder de trabajar por alcanzar la
madurez. La madurez es simbolo de aprendizaje, experiencia,
sabiduria y pasion.

Como emprendedor, como consultor empresarial, y como

coach de emprendedores he podido ver de primera mano
como lo que realmente limita y conduce a muchas iniciativas
emprendedoras a la quiebra o al fracaso es el MISMO
EMPRENDEDOR. Pero tambien lo he podido evidenciar en
empresas con 15 o 25 años donde el mayor obstaculo al
desarrollo y a la excelencia es el empresario mismo.

Para contextualizar el porque de los Cuatro Roles del Dueño

de una Pyme, quiero invitarle a que me acompañe primero, a
escuchar las quejas comunes de muchos emprendedores o
dueños de negocios en algun momento en su camino de
aprendizaje para aprender a crecer y desarrollarse como
empresas de clase mundial.

Algunas de las Quejas comunes de los emprendedores o

dueños de Negocios son:
 Soy un profesional en lo que hago y el que esta haciendo
el dinero es mi jefe
 Eso de ser empresario es muy duro, todo lo tengo que
hacer yo
 Se supone que soy el dueño pero trabajo mas duro que
cualquiera de mis empleados
 Todo se solucionaria si yo tuviera como pagar un
gerente tan bueno como yo
  Pense que emprender era mas facil 26
 Si tan solo consiguiera un Mentor Empresarial que me
acompañara en este viaje
 El problema real es la carencia de gente competente,
porque nadie hace las cosas como yo

Los 4 roles del Dueño de una pyme son una adaptacion propia
del transfondo de la propuesta de “Los seis sombreros para
pensar” de Edward de Bono.

El venir por mas de una decada estudiando la forma de liderar,

gerenciar y direccionar a los mejores y mas exitosos e
irreverentes empresarios del mundo, me llevo a entender que
para ser exitosos al frente de una pyme deberiamos
entrenarnos y desarrollar competencias en 4 Roles
especificos, y mi propuesta es la siguiente.

Los 4 Roles del Dueño de una Pyme

1.
2. Profesional
Emprendedor

4. Empresario
3. Lider Coach
Visionario
Estos 4 roles a mi criterio y experiencia responden a la 27
evolucion y adaptacion de las necesidades que va teniendo el
dueño de un negocio o empresa, a medida que va creciendo y
madurando.

En mi experiencia el Rol uno el de EMPRENDEDOR, viene

contigo en tu ADN, y es algo mas comun en una gran cantidad
de seres humanos.

El Rol dos de PROFESIONAL, es el aporte del sistema

educativo promedio de la mayoria de los paises al dia de hoy.
Pero la verdad es que en cuanto al rol tres y cuatro que son el
de Lider Coach, y el de Empresario Visionario, si tenemos una
gran brecha que limita a miles de empresarios y
emprendedores bien intencionados, que no reconocen esta
necesidad, y que de forma natural el sistema no nos lo brinda.

Tambien basado en mi experiencia la mayoria de las veces lo

que realmente diferencia a un emprendedor amateur de un
profesional, son los roles 3 y 4, los cuales solo aquellas
personas que logran un nivel de conciencia, salen y buscan
cubrir esto con educacion no formal, educacion fuera del
sistema educativo tradicional.

Aunque en el sistema educativo existen las opciones de hacer

maestrias, especializaciones o hacer un MBA, estas opciones
realmente no estan al alcance del comun de las personas en
muchos paises latinoamericanos, y ademas aun se ha
comprobado que el tener un MBA, si no eres parte del
engranaje corporativo de una multinacional, no te capacita y
empodera realmente a profundidad para llevar a una pyme a 28
ser de clase mundial.

En mi experiencia personal, y en el aprendizaje que he tenido

al poder conversar con lideres, empresarios y CEOS, me
compartieron que mucho de lo que realmente les aporto
mucho valor, y se convirtio en un detonante para su
crecimiento y el de su empresa, lo aprendieron en su propio
proceso de ENTRENAMIENTO, con sus coaches, sus
mentores y su autodesarrollo personal.

Ejemplo de eso es que los CEOS mas exitosos, y los dueños

de empresas mas exitosos se leen un promedio de 40 a 60
libros por año, y miles de emprendedores latinos, ni siquiera
pasan de 1 libro al año.

Un Acercamiento a los 4 Roles del Dueño de una Pyme:

EMPRENDEDOR:
El espiritu emprendedor como yo lo llamo es algo que viene
con nosotros, y se refiera a la capacidad nata de aprovechar
una oportunidad, de tener la iniciativa de comenzar a vender,
comercializar u ofrecer un interncambio de servicios o
productos a cambio de dinero, de forma independiente.

Este rol es muy importante, porque para mi es el iniciador de

todo. Para muchos latinos es algo comun que casi todos hemos
practicado en algun momento de nuestras vidas, ya sea en el
colegio, la universidad o en algun momento que nos
quedamos sin trabajo, pero este rol no me permite llegar al
siguiente nivel.
 29
PROFESIONAL:
Una vez hemos salido del bachillerato, y ya estamos pensando
en que estudiar, viene a nosotros la disyuntiva de si estudiar
lo que nos parece que es lo que nos gusta, o aquello que parece
tener posibilidades de dar dinero, y de mayor apertura para el
empleo en nuestro pais o entorno.

Entonces vamos a la universidad y estudiamos durante 5 años

o mas y nos volvemos entonces Profesionales en algo, lo cual
verificamos con un hermoso diploma que recibimos el dia de
nuestro grado. Luego salimos a conseguir nuestro primer
trabajo, o a trabajar en una empresa familiar, si es nuestro
caso.

Alli iniciamos apasionados y felices por uno o dos años,

aunque realmente no sabemos bien si es porque estamos
trabajando en aquello para lo que estudiamos, o porque
estamos ganando nuestro propio dinero y eso es increible y
mas si aun podemos seguir viviendo en casa de nuestros
padres.

Luego pasamos entre el tercer y octavo año en una misma

empresa, y suele venir a nosotros UNA INCONFORMIDAD
DE PROPOSITO INTERNA, que se manifiesta como en una
voz interior que nos dice cosas como:
 La vida de adulto y profesional tiene que ser algo mucho
mas que solo trabajar y hacer lo mismo todas las
semanas
 Si tu eres el profesional y el que sabe hacer las cosas,
que haces ahí, ayudando a hacerle plata a otros
  Si realmente quieres ser rico y exitoso INDEPENDIZATE 30

Y Frente a esta voces, muchos se resisten y siguen en el mismo

trabajo, y algunos pocos cambian de empresa buscando
mejores oportunidades o un mejor sueldo.

Y otros pocos mas atrevidos, osados, apasionados o

simplemente con mayores posibilidades, recursos y
relaciones, se atreven y dan el paso hacia la independencia, y
entonces montan una empresa propia, con sus ahorros, un
prestamo bancario o un prestamo de la familia.

Luego estos emprendedores emocionados consumen sus

proximos 3 a 5 años de vida, dando lo mejor de si, o toda su
vida a su emprendimiento, disfrutando y aprendiendo de la
maravillosa escuela que es emprender.

En esos primeros 3 a 5 años los emprendedores estan tan

emocionados, tan entusiastas, y como en la mayoria de los
casos han tenido algun atisbo de éxito, o de euforia ante esa
maravillosa frase de…Yo soy independiente, empresario o
emprendedor y no trabajo para nadie, que les enceguese un
poco y creen que lo saben todo, que no necesitan de nadie y
que no existen brechas de aprendizaje, madures o recursos, y
que simplemente el éxito vendra por si solo con los años, si
simplemente siguen haciendo lo mismo, y son capaces de
sostenerse en funcionamiento.

Las CRISIS el gran Punto de Inflexion

En mi experiencia personal como emprendedor, y en mi 31
camino como Coach de emprendedores y gerentes, entendi
que solo despues de los primeros 3 o 5 años de vida de un
emprendedor, este va a tomar conciencia de que necesita
ayuda, y de que hay cosas que no sabe.

Normalmente estos puntos de inflexion y crisis se manifiestan

por cosas como:
o Una gran inconformidad frente al dinero que les queda,
en comparacion con todo el esfuerzo y el trabajo que le
ofrecen a su emprendimiento
o Una crisis economica grave, que les impide continuar
con el negocio funcionando, por carencia de recursos
para pagar sueldos, arriendos o comprar materias
primas.
o Una incapacidad frente a poder hacer crecer la
empresa, y pensando que toda la responsabilidad esta
en la falta de compromiso de los empleados, y que todo
cambiaria, si realmente se consiguieran empleados
buenos.
o Una frustracion personal por un tope continuo en
cuanto al crecimeinto o desarrollo de la empresa en uno
o varios factores, teniendo en cuenta que se ha hecho
de todo, incluyendo cambios, mejoras e inversion de
dinero, pero sin lograr mejores resultados, impacto o
consistencia.
EL LIDER COACH: 32
Este rol es fundamental y central a la hora de pensar en llevar
a una empresa de ser una amateur a una empresa de nivel
profesional. Cuando hablo del Lider Coach me refiero a
desarrollar en el dueño de la pyme las competencias blandas
y practicas, que si no estan primero en el dueño de la empresa,
seran el tope o limite del crecimiento de la empresa.

Ser Lider Coach es reconocer que necesitamos aprender cosas

como:
Liderarnos a nosotros mismos
Tratar personas
Liderar Equipos
Gestionar Emociones y Conversaciones
Resolver Problemas
Tomar Deciciones
Inspirar y Conectar con personas
Otorgar Direccion y Proposito a la empresa y los
colaboradores

Jack Welch el Ex Ceo de General Electric dijo en alguna

ocacion:
“En el futuro quien sea promovido a una posicion de
autoridad deberia tener competecias de Coaching”

Porque necesitamos estas competencias hoy. Porque el mundo

en el que hoy hacemos empresa es diferente al mundo en el
que nuestros padres y abuelos hicieron empresa.Porque hoy
tenemos ciudadanos globales y competencia internacional.
Porque hoy tenemos que convivir en espacios laborales con 33
personas de varias generaciones.

EMPRESARIO VISIONARIO:
No podemos de ninguna manera pretender volvernos
empresarios extraordinarios, y edificar empresas de clase
mundial si en nuestro estar siendo, como seres humanos detrás
de la empresa, no tenemos las competencias y el ADN de un
Empresario Visionario.

Y en cuanto a Empresario Visionario son 3 los elementos que

marcan la diferencia, y son como un detonante magico para
las compañias cuyos dueños tienen este elemento.

Elemento 1:
Mentalidad de Empresario (Direccion y Proposito)

Elemento 2:
Estrategia y Estructuras

Elemento 3:
Innovacion y Cultura Ganadora

Nota Metodologica:
Aunque en este libro hemos hablado de los 4 roles del
dueño de una pyme, no podemos pretender cubrir y
profundizar en todos los 4 roles en este libro, por lo cual,
encontrara mas informacion de lo que este libro no
aborde, en mis libros: El Poder de lo Invisible (Como crear
y sostener culturas ganadoras),y en El Lider Coach (las 15
competencias de un gerente moderno
 34

Capitulo #
Tres
Crecimiento de las Pymes
por su Evolucion
Mi interes en la vida proviene de
establecerme retos enormes, y
aparentemente inalcanzables y luego
tratar de superarlos
Richard Branson
El camino de un emprendedor o de un empresario, es un 35
camino de aprendizaje y evolucion continuo. Y por eso es que
una apatia o una inconciencia a reconocer este fenomeno es lo
que hace que muchas empresas mueran y no vayan al
siguiente nivel.

Los visionarios detrás de las grandes compañias reconocen

que su empresa es como un hijo, y por ende esto demarca una
relacion vinculante permanente e irrevocable, en donde
rendirse, es como decir algo asi como: No pude mas, me
Rindo y acepto que mi empresa o iniciativa muera.

Fue hace mas o menos un siglo y medio que el biologo Charles

Darwin propuso la teoria de la evolucion de las especies que
esta perfectamente enmarcada en la siguiente cita:
No son las especies mas fuertes las que sobreviven, ni aun
las mas inteligentes, sino las mas proclives al cambio

Luego en los años 70 el economista y autor David L Birch del

MIT, fue un pionero al reconocer y poner en centralidad el
buen trabajo y el impacto de las pymes y su evolucion en su
libro The Job Generation Process.

Y Mas adelante con un impacto hasta los dias de hoy el

profesor y experto en liderazgo estaudinense Ronald Heifetz,
nos presento una propuesta interesante hacia 1994, con su
libro Liderazgo sin respuestas faciles, que mas adelante se fue
transformando en lo que hoy se conoce como el liderazgo
adaptativo.
Y presento aquí este historial para contextualizar la 36
importancia y la centralidad que debe tener para los dueños de
pymes, el reconocer dos elementos que siempre van juntos, y
que demarcaran porque estamos donde estamos como pymes,
en cuanto al tamaño, el desarrollo y el impacto externo que
tengamos ahora y hacia el futuro.

Los dos elementos son:

 El Tamaño o nivel de madurez de la empresa
 El nivel de madurez, capacidad directiva y niveles de
desarrollo del dueño de la pyme

Estos dos elementos nos llevan a enfocar nuestra atencion

en dos caminos donde debemos trabajar paralelamente

Por una parte tenemos el tamaño de la empresa, lo cual nos

habla de que tan exitosos hemos sido en muchos aspectos, y
tambien nos permite entender, que dependiendo del tamaño
que hayamos alcanzado, tendremos con nosotros ciertas
necesidades particulares y algunas problematicas muy
acordes al momento que estamos viviendo en nuestra pyme.

Por la otra parte tenemos el nivel de desarrollo y de evolucion

que va teniendo voluntaria o demandantemente por su
realidad contextual y de mercado, el lider, el gerente o el
dueño de la organización.

Y en este aspecto en nuestros paises latinoamericanos

tendemos a darle siempre en lo posible lo mejor a nuestro hijo
( o empresa), y por eso es normal o por lo menos mas palpable
a la logica de la mayoria de los empresarios, el que debemos
invertir dinero, en inmuebles, instalaciones, tecnologias y 37
mercadeo, pero no vemos con tanta importancia, el ir
desarrollando paralelamente las capacidades, su crecimiento
personal y el desarrollo del liderazgo de los dueños de las
pymes, o de las personas que a medida que vamos creciendo,
colocamos a cargo de nuestros equipos.

Niveles de Madurez de las Pymes

Para poder abordar y entender de una manera mas efectiva los

niveles de madurez y crecimiento por los que pasan las Pymes
voy a proponer 3 Niveles:

Empresas
Proyectos
Estructura
Consolidada, se Iniciativas
Se estandarizan
trabaja la Cultura y procesos, se
hay lideres correctos delimitan funciones y El Emprendedor hace
y personas correctas lo maximo que puede
se tienen algunos y todo depende de el
en todas las lideres correctos en
posiciones algunas posiciones

Miremos un poco mas de cerca cada uno de los 3 niveles: (Los

abordaremos de derecha a izquierda)

Nivel de Iniciativas:
Aquí entran todos los emprendimientos nuevos y todas las
iniciativas que pasan de los primeros cinco años, pero que
todo lo importante depende 100% del dueño, y sin el la 38
empresa quebraria.

Nivel de Proyectos:
Aquí hablamos de emprendimientos o iniciativas legalmente
constituidas, que ya pasaron por lo menos del 4 año de
funcionamiento, que ya comenzaron a entender que para ser
competitivos, tienen que ser mas profesionales, y comenzar a
implementar estandares. En estas empresas los equipos
comienzan a tener sentido, y por eso ya no todo depende del
dueño.

Nivel de Empresas:
Aquí ya hablamos de las empresas legalmente constituidas
que sin importar el tiempo de existencia, ya estan
estructuradas profesionalmente partiendo de un organigrama,
planes de negocio, presupuestos, procesos, funciones y lideres
y asociados de valor profesionales y empoderados.

Cada problema es un regalo, sin problemas es

Imposible Crecer
Anthony Robbins

En mi experiencia personal, y tambien como resultado de mi

interaccion con muchos emprendedores, y empresarios de
muchos sectores, y alineado a mis estudios e investigaciones,
encontre que cada nivel de evolucion de las pymes, tienen sus
propios problemas, y que una vez los resuelvo, estoy listo para
evolucionar hacia el siguiente nivel, pero encontre la
particularidad de que la gran mayoria de las problematicas que 39
enfrentan las pymes en sus tres niveles de evolucion,
corresponden o se pueden enmarcar en lo que he llamado la
CUADRINIDAD DE LAS CRISIS EVOLUTIVAS.

Matriz de Cuadrinidad de
las Crisis Evolutivas

1. Producto 2. Personas

4.
3. Procesos
Potencialidad

Ahora analicemos cada una de las cuatro cuadrinidades y su

relacion con los niveles de evolucion.

Producto:
En el nivel uno de evolucion que es el de las iniciativas, el
producto o el servicio que se ofrezca, ocupa la centralidad en
cuanto al éxito o al fracaso de la iniciativa.
Aquí es importante lograr una alineacion entre: producto o 40
servicio correcto, imagen o presentacion correcta, calidad
correcta, precio correcto y momento correcto.

Personas:
En el nivel dos de evolucion que es el de los proyectos, las
personas comienzan a tomar relevancia y centralidad, ya que
se ha crecido hasta un nivel, en donde ya no se puede depender
solamente del emprendedor, y se comienzan a sumar
colaboradores, y normalmente no se consiguen los correctos,
o a su vez el dueño de la empresa, no esta listo para crecer en
cuanto a su liderazgo, y le cuesta confiar, delegar o entrenar
correctamente a los otros. Asi que muchas veces le paga a
otros, pero no puede dejar el negocio solo, y no se logra que
las personas hagan las cosas como el emprendedor lo sabe
hacer, y en otras ocaciones el dueño tiene miedo de soltar o
compartir cierta informacion por miedo a que se la roben.

Procesos:
Tambien entra en el nivel dos de evolucion de las pymes, y se
trata de como estamos creciendo no podemos estar en todas
partes, tenemos mayores pedidos y necesitamos que al delegar
si se hagan las cosas correctamente. No podemos estar
siempre encima de las personas o en dos locales o turnos al
mismo tiempo, y debemos entonces definir las funciones y
estandarizar los procesos y comunicarlos, para que todo se
haga de una manera efectiva y asi, cuidar la marca, responder
a las demandas del mercado y satisfacer positivamente a
nuestros clientes.
Potencialidad: 41
En el nivel 3 de la evolucion que es el de las empresas, una
vez que hemos venido trabajando lo mejor posible en los
primeros elementos de la matriz, comienza a tomar
centralidad el factor de la Potencialidad, para garantizar que
estamos listos como empresa, para crecer, consolidarnos,
posicionarnos y sostenernos.

La potencialidad se refiere especificamente a dos elementos

que determinaran de manera definitiva si vamos o no a ir hacia
el siguiente nivel. Y estos dos elementos son:

El Respaldo: capacidad financiera, extrategica y de ventas y

El Liderazgo: capacidad de envisionar, comunicar, alinear,
ejecutar, innovar y generar consistencia y coherencia

El Camino a Seguir
Una vez tenemos conciencia de los niveles de evolucion de
las pymes, y de las necesidades y capacidades que cada nivel
demanda, para seguir hacia adelante con nuestras empresas,
deberemos entender que el tamaño que lleguemos a alcanzar
y la velocidad con la que lo logremos, y el tiempo de
permanencia que logremos para nosotros dependera de la
respuesta a 3 interrogantes:

¿Qué tan comprometidos estamos con el reto de volvernos

expertos en responder a los desafios enmarcados en la matriz
de la cuadrinidad?
¿Qué tan poderosa, inspiradora y transformadora es la vision 42
y el proposito de nuestra empresa, como para apasionar y
comprometer a otros al maximo?

¿Qué tan dispuestos estaremos a hacer lo que sea necesario,

para siempre estar creciendo y desarrollandonos como
personas y lideres, a la vez que nos decidimos a NUNCA
NUNCA Y NUNCA RENDIRNOS, sino siempre perseverar
hasta estar listos para adaptarnos y resolver los desafios o
problemas que vengan de tal forma, que luego estemos listos
para el siguiente desafio?
 43

Capitulo #
Cuatro
El Poder de las Estructuras

El Tamaño y la Velocidad de una

Organización, dependera de la
calidad de sus lideres y de que todos
esten alineados a una misma
estructura
Carlos Eduardo Sarmiento L
En el camino de experimentacion y aprendizaje propio de 44
todos los emprendedores, dueños de negocios y gerentes
siempre ha habido momentos comunes de frustracion,
acompañados de sentimientos de incapacidad y en momentos
criticos aun, es posible que escucharan por lo menos en su
mente algo como:
No se que exactamente es lo que tengo que hacer para salir de
esto, realmente no me siento capaz, quisiera votar todo lejos y
rendirme…al menos lo intente

Despues de tantos años de experimentacion personal, de

fracasos y de perdidas propias, familiares y colectivas. Y
despues de haber tambien mantenido conversaciones
genuinas y transparentes con muchos emprendedores y
empresarios, se que la gran mayoria de veces uno se siente
solo, y que los problemas que muchas veces nos agobian, nos
frustran y aun los que lograron derrotar a algunos o hacer que
algunas empresas tengan que cerrar, no se dieron por falta de
ganas del emprendedor.

He aprendido que casi siempre hay una intencion positiva y

correcta en todos nosotros en cuanto a lo que hacemos,
pensamos, sentimos y hablamos, pero que esta intencion y
accion es directamente proporcional a nuestro nivel de
desarrollo y nuestro nivel de liderazgo personal.

Fue aprendiendo de Alan Mulally el Ex Ceo de empresas

como Boeing y la Ford Motor Company, y ahora miembro de
la junta directiva de Google, que los mejores resultados en las
empresas, en los equipos, y que sin importar el tiempo o la
epoca en que estemos viviendo, se logran resultado de
alinearnos a ESTRUCTURAS EXTERNAS, y respetarlas y 45
honrarlas de manera irreverente, y sin importar que cargo
tengas o quien seas, simplemente nos debemos alinear y
conectamos todos a la misma estructura por ser parte de la
misma empresa, vision y proposito, a la vez que estamos
comprometidos con las mismas metas, eso es lo que
realmente nos preparara para ir al siguiente nivel.

Cuando Mulally fue traido a la Ford Motor Company, para

que la sacara de una crisis, Mullany no trajo consigo
estrategias innovadoras, o secretos magicos. Por el contrario
Mulally era un firme convencido de que si nos sometemos al
proceso y todos tenemos la misma estructura se logran cosas
increibles, que de otra forma no se lograrian.

La estructura es aquella herramienta magica que tiene

todo director (o Lider), y es lo que hace que haya una
gran diferencia en una orquesta, un equipo de futbol, o
una junta directiva de una empresa, ya que los pone a
todos en la misma pagina y en la misma direccion. La
ESTRUCTURA es algo tan poderoso que es mucho mas
valioso que simplemente contar con estrellas individuales
en tu equipo
Carlos Eduardo Sarmiento L

La metafora que quiero compartir para ayudar a entender un

poco mas a que me refiero con ESTRUCTURAS, es la
siguiente:

Pensemos en la construccion de el mas grande rascacielo que

haya en el mundo como lo son:
El Burj Khalifa en Dubai de 163 Pisos y el 46
Shangai Tower en Shangai de 128 pisos

Y es que cuando alguien, ya sea una persona o un grupo de

personas quieren construir o establecer una obra increible o
extraordinaria, o quieren alcanzar un resultado nunca antes
alcanzado. Tienen que pensar en poder juntar 3 recursos
especificos y unicos, pero para garantizar a largo plazo la
sostenibilidad y la subsistencia son 2 los recursos mas
importantes e indespensables; el primero es el Lider o dueño
de la empresa en nuestro caso, y el segundo es la estructura,
que es el tema de este capitulo del libro.

Los 3 Recursos:

El Lider
(Arquitecto)

Los La
Jugadores Estructura
(Recursos) (Cimientos)

Traslademos esta metafora de los edificios a las pymes. El

Arquitecto es el Dueño del negocio y su capacidad y nivel de
liderazgo, para grandes empresas se necesita lideres de nivel
cinco, asi como para diseñar estos edificios se requieren de
arquitectos de nivel cinco como lo es Adrian Smith el 47
arquitecto detrás del edificio Burj Khalifa en Dubay.

La estructura en los edificios son los fundamentos que

sostienen todo el proyecto, hablamos de los suelos, las
estructuras de cimientos y la estructuras arquitectonicas que
juntan y alinean a todos los materiales que se utilizan. En las
empresas las estructuras equivalen a las formas como todos
hacen las cosas, y como respetan y mantienen estandares que
les mantienen siempre en pie y en mejora continua.

Y Los Jugadores, que en el edificio equivalen a los recursos

materiales que se necesitan y a todos los materiales de
construccion y de acabado que se necesitan para terminar el
edificio. En la empresa estos estan representados por las
personas, los colaboradores y los procesos que tenemos al
interior de nuestras empresas.

Las estructuras son las metodologias y sistemas conectivos

que usan todas las personas de una empresa para solucionar
problemas, tomar deciciones, facilitar el crecimiento y
desarrollar a las personas y a la empresa en camino a la
madurez.

La estructura es la unica capaz de comunicar, mantener

y sostener LA EXCELENCIA Y LA IMPECABILIDAD,
que demandan las empresas de Clase Mundial

A partir de ahora trabajare con ustedes la estructura que diseñe

resultado de mi experiencia, y de todos mis aprendizajes de
tantos años, y el cual he enmarcado como el SAN o Sistema 48
de Aceleracion de Negocios.
 49

Capitulo #
Cinco
SAN – El Sistema de
Aceleracion de Negocios
Si quieres enseñar a la gente una nueva
forma de pensar, no te molestes
tratando de enseñarles. En lugar de
hacerlo, dales una Herramienta, cuyo
uso les lleve a nuevas formas de pensar
Buckmister Fuller
He podido caminar en el mundo de la capacitacion, el 50
entrenamiento, el desarrollo personal, el coaching, la mentoria
y de la empresa durante los ultimos 20 años, y mi principal
conclucion es que las personas no necesitan mas modas de
teorias de management. Lo que realmente necesitamos son
cosas sencillas, practicas y que sepamos que van a funcionar.

Es posible que como minimo hayas asistido a un taller, a una

conferencia, o aun seminario sobre algun tema, durante tu
vida, y te aseguro que posiblemente te acuerdas de si fue
divertido o aburrido, de si el conferencista o el ponente fue
bueno o malo, pero posiblemente no recuerdes que aprendiste,
ni me puedes garantizar que lo utilizaste en tu cargo o empresa
y que te funciono.

Tengo que honrar aquí a mis mentores principales en cuanto

al poder de las estructuras y de la transformacion real en el
mundo del desarrollo empresarial, por eso aquí hago un
reconocimiento a Alan Mullaly, Marshall Goldsmith y
Buckmister Fuller, ellos me enseñaron y me comprobaron que
en el mundo real no se trata de que tan bueno o malo es el
maestro, ni si es divertido o muy conectivo en cuanto a lo
emocional y a la palabra,(aunque esto es importante); sino que
queremos y necesitamos RESULTADOS, y cosas sencillas,
practicas y relevantes que podamos llevar a nuestra realidad
diaria en las pymes.

Y personalmente tengo que confesarles que la principal razon

de que terminara creando mi propio modelo, y me diera al reto
de compartirlo a travez de un libro, es que me estrelle cuando
trabajaba para la empresa internacional que representaba,
cuyos procesos y resultados son fuera de serie, pero al persistir 51
en intentar generar cambios de cultura y jornadas de
concietizacion con los emprendedores y los empresarios
latinos me frustre en muchas formas debido a tres barrera que
le ponian a lo que les ofrecia con aquella multinacional asi:
 El Precio: en latinoamerica la pregunta es cuanto cuesta
este maravilloso proceso….umm muy costoso y a
cuantas personas afectaremos en el negocio o en la
empresa
 El tiempo: nuestros procesos duraban de 6 meses a dos
años, para generar cambios profundos y sostenibles. Y
la mayoria de personas en latinoamerica aun no tienen
la conciencia del poder de proceso, y siguen buscando
opciones rapidas, economicas, divertidas, emocionales
y que afecten al mayor numero de colaboradores.
 La Transferencia al Puesto de Trabajo: Cuando uno es
un consultor, un conferencista, un coach o un facilitador
de procesos de formacion y desarrollo, busca ser lo mas
pedagogico, conectivo y profundo posible, en esos
espacios cortos que la mayoria de las veces nos
permiten. Y en esos tiempos cortos si les quedan claros
2 o 4 conceptos lo hiciste extraordinariamente, pero
cuando los participantes vuelven a la realidad laboral el
lunes, todo se olvida, los apuntes, los aprendizajes y no
hay tiempo de poder compartirlos, ni sabemos como
lograr que lo aprendido se lleve a la realidad.*
 *Frente a este tema encontramos un gran aporte en el 52
libro Saber y Hacer de Kem Blanchard, Dick Ruhe y Paul
J Meyer publicado por editorial norma en español.

¿Porque Necesitamos la estructura del SAN?

Cuando escribi este libro no buscaba sacar al mercado un libro

mas de management, o saturar con mas conocimientos a las
personas, realmente lo que busco y mi compromiso es ser un
POSIBILITADOR y un Detonante real para su crecimiento y
el de su pyme a partir de entregarle UNAS PODEROSAS
HERRAMIENTAS, todas conectadas a una sola estructura
llamada SISTEMA DE ACELERACION DE NEGOCIOS o
SAN.

De ninguna forma pretendo ser experto en su negocio, ni

decirle como hacer las cosas en su empresa, porque ahí
USTED es el experto, pero lo que si le puedo decir es que la
estructura del SAN, funciona en todos los tipos de negocios y
en todos los sectores de la industria.

Pero lo que si pretendo hacer con mi propuesta del SAN, es

poderles conectar a un sistema efectivo de direccion,
liderazgo y gestion efectiva para pequeños negocios, que le
ayudara y le encaminara en el camino de comenzarse a
transformar en una empresa de nivel cinco con una cultura
ganadora.

En mi experiencia lo mas potenciador de tener una

ESTRUCTURA UNICA Y comun como el SAN, es la
alineacion a una simplicidad potenciadora manifiesta para
cualquier dueño de una pyme en un buen funcionamiento, 53
conectado a un crecimiento y a la mejora de los numeros del
negocio.

Para entender un poco mejor los beneficios de la estructura

miremos algo que dijo brillantemente la CEO de Futurethink
Lisa Bodell en su libro SIMPLE:

Escape de las tranpas de la complejidad y

trabaje en lo importa

Cuando he podido interactuar y conversar con dueños de

pymes normalmente me encuentro con tres tipos:

a. Los que simplemente les interesa que funcionen y les de

algo de dinero con el minimo esfuerzo

b. Los que han hecho lo mejor posible y les han dado lo

maximo de si a su empresa, aun sacrificando a su familia por
sostener la empresa

c. Los expertos que son aquellas personas que mas se han

preparado y se han preocupado por tener estudios, han
invertido en procesos de certificacion en normas ISO, y entre
ellos hay muchos que tienen MBA.

Pero la conclusion de los tres grupos es la misma: SI queremos

hacer crecer al maximo la empresa, pero NO tengo los
recursos necesarios, NO tengo el conocimiento necesario, No
tengo claro que es realmente lo mas importante, y cuando he
pensado que lo sabia, se presento una crisis y todo cambio asi 54
que ahora no se.

Estoy seguro de que cualquier dueño de negocio o emprendedor,

que realmente comprenda y se comprometa a poner en accion el
SAN en su compañía, se sorprendera de todo lo que se puede
lograr y se convertira en su modelo favorito para direccionar y
potenciar empresas

El Modelo del SAN

Sistema de Aceleracion de Negocios

2. Liderazgo
5.Empoderamiento
Relevante

1.
Propósito

4.Rendir Cuentas 3. Procesos

 ADVERTENCIA PARA LOS DUEÑOS 55
DE LOS NEGOCIOS:

Cuando como dueños de una empresa no estamos contentos

con los RESULTADOS actuales que tenemos, y con las
proyecciones posibles que se vislumbran solo tenemos 3
caminos por los cuales optar.
o Camino 1: Ser un Gestor de cambio, entrenarte,
empoderarte y hacer lo necesario y lo suficiente para
lograr manifestar las realidades que tu quieres ver.

o Camino 2: Renunciar a ver esta nueva realidad o vision

en esta empresa, y salirse de aquí y volver a empezar de
ceros en otro lugar o contexto.

o Camino 3: Dejar de criticar, juzgar y quejarte y asumir

que decides voluntariamente no hacer nada, y aceptar
todo como es hoy y como venga.

El SAN solo es viable para aquellos que elijen transitar el

camino 1 y 2. Asi que si eres un lider que quiere caminar
en estos dos escenarios este libro y este sistema es para ti,
asi que bienvenido.

El Precio del Éxito:

No quiero de ninguna manera crear falsas expectativas en
cuanto al poder de aprender, conectarse y honrar el SAN al
interior de cualquier empresa en nuestros paises
latinoamericanos, lo que si quiero es abrirles los ojos y
mostrarles la realidad del precio que implica decir si a
 caminar en el viaje a llevar a nuestra empresa a ser una 56
empresa de clase mundial.

Logra manejar un proceso de gestion del cambio al interior

de cualquier empresa y grupo humano es un proceso
dispendioso y que toma tiempo.

Para lograr resultados significatvos y alcanzar a movilizar

todos los engranajes de su empresa para crear
MOMENTUN, tomara un minimo de dos años, por eso le
apostamos a la ley del Proceso.

Y por ultimo aunque es totalmente viable y posible que

cualquier dueño de empresa estudie este modelo y trabaje
tan duro en su aplicación que logre grandes resultados solo,
es demaciado potenciador e importante que ojala nos
pudieramos apoyar en el acompañamiento profesional de
un COACH DE RESULTADOS o en un Mentor, o como
minimo hacer parte de un grupo de MENTES
MAESTRAS, en donde nos conectemos con otras personas
como nosotros que le apostamos a cosas extraordinarias,
porque creemos en nosotros, en nuestra idea, en nuestra
gente y en nuestra empresa.

6 Poderosas razones para Aprender e Implementar el

SAN en cualquier PYME:
I. Permite que todos estemos teniendo la misma
Cosmovision
II. Nos otorga Claridad Total
III. Nos permite empoderar a los demas
IV. Haremos lo correcto y lo prioritario
 V. Lo haremos durante el tiempo correcto 57
VI. Se promueve el desarrollo personal, grupal y la
innovacion

*A partir de ahora en cada capitulo desarrollare a profundidad

cada uno de los 5 Elementos centrales del SAN, y al finalizar
cada capitulo les dejare una practica herramienta de aplicación
e implementacion para que esto sea posible y real en su
empresa.