ACTIVIDAD 1

1) Desarrollar el juego y escribir el significado de cada terminación

S I

EE

E A

O Z

O V
EE

AA

EC

Respeto: Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a una

persona o una cosa por alguna cualidad, situación o circunstancia que las determina y
que lleva a acatar lo que dice o establece o a no causarle ofensa o perjuicio.

Disciplina: Conjunto de reglas de comportamiento para mantener el orden y la

subordinación entre los miembros de un cuerpo o una colectividad en una profesión o
en una determinada colectividad.

Metas: Lugar o punto en el que termina una carrera.

1
Cortecia: Amabilidad, consideración y buena educación de la persona cortés.

Proactividad: toma activamente el control y decide qué hacer en cada momento ,

anticipándose a los acontecimientos . Persona , empresa proactiva

Respuesta: Serie de palabras orales o escritas con que se responde

Ciudad: Población donde habita un conjunto de personas que se dedican

principalmente a actividades industriales y comerciales.

Servicio: Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

2) Desarrollar la Dinámica el resultado evaluativo y su retroalimentación.

RTA: La dinámica es buscar las vocales o consonantes para terminar la palabra

y retroalimentacion es saber como va realizado el servicio al cliente

ACTIVIDAD 2

Estudio de caso 1: ESCRIBIR TRES CONCLUSIONES

RTA:

1) El trabajo más productivo es el que sale de un hombre contento. 

2) En el caso de Juan el debe cambiar de acti tud porque le podría costar su
empleo ya que ese trabajo requiere ser un excelente trabajador más una buena
actitud para que los cliente se lleven una buena imagen de la empresa para la cual
trabaja
3) Hay que tener en cuenta que la mala actitud de un trabajador puede tener un
impacto importante en el entorno laboral

Estudio de caso 2: ¿QUE OPINA DEL COMENTARIO DE MARIA?

RTA: María no debería poner en contra a sus compañeros de trabajo con malos
comentarios ni tampoco hablar mal de sus jefe porque esto crea un mal ambiente de
trabajo en la empresa para la cual labora y si esto llegara a oídos de sus jefe podría
perder su trabajo.

Estudio de caso 3: ¿QUE MORALEJA LES DEJAESTA HISTORIA?

RTA: Lo que sembramos de eso mismo recogemos . Ángel en el momento que debió
poner el corazón a lo que hacía no mostró la mejor actitud y el resultado es el
muchacho de su solicitud lo hubiera hecho de una forma más eficiente ese trabajo de
seguro hubiese sido suyo.

2
Estudio de caso 4: ¿QUEPIENSAN SOBRE LA FORMA DE ANTHONY?

RTA: Una de las claves de atención a el cliente es eficacia y una buena actitud para
una buena salud financiera para la empresa y Anthony no es una persona acta para
este cargo ya que no le brinda ala empresa la productividad necesaria, desde ningún
punto de vista.

ACTIVIDAD 3

EJECICIO 1

1) Encontrar la falla o las situaciones incorrectas en este ejemplo….El

cliente llama a la empresa:

Trabajador: Empresa AB, ¿en qué puedo servirle?

Cliente: Si… gracias… necesito conocer el trámite que tengo que hacer
para solicitar el servicio plus de su empresa

Trabajador: bueno… usted puede ingresar a nuestra página web y

obtener la información que está muy bien detallada ahí.

RTA: La falla es: No prestar atención a las necesidades del cliente, Tiempos de
respuesta largos, Falta de empatía con el cliente y Derivar al cliente de una sección a
otra

EJERCICIO 2

2) Escribir una lista con 10 acciones que NUNCA se deben hacer ante los clientes, sea
de forma presencial o por teléfono
3) Complete las siguientes frases o refranes de uso popular, los cuales tienen relación
con el servicio a los clientes:

a. No le hagas a otro lo que no quieres que te hagan a ti

_______________________________________________
b. En boca cerrada no entran moscas
______________________________________________
c. Toda acción tiene su consecuencia
_______________________________________________
d. No hay segundas oportunidades para causar una primera impresión

RTA:

1) No prestar atención a las necesidades del cliente

2) Tiempos de respuesta largos
3) Falta de empatía con el cliente
3
4) Derivar al cliente de una sección a otra
5) No brindar una atención humanizada
6) No ofrecer una solución al problema del cliente
7) El servicio al cliente no cumple lo acordado con el cliente
8) Explicar cordialmente al cliente en donde se equivoca.
9) No contar con una estrategia de post - venta+
10) El cliente “¡No entiende nada!”.

ACTIVIDAD 4

1) Traducir y escribir una reflexión sobre el mensaje que deja la siguiente caricatura.

RTA: La imagen quiere decir que esta sorprendido con la noticia, frase, comunicado
etc... ya que la información puede ser importante para alguna situación que el
semejaba hacer en un futuro