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to

FORM 20 SAR Estrés El análisis Identif Hoyos, S,2015,

AS DE 15 A labora de estudio icar formas de estrés laboral,
ESTRÉ HOY l de riesgo psicosocial,52 paginas,
estrate https://repository.uniminuto.edu/bitstream/
S OS percib factores gias 10656/4228/1/TP_AlvarezLaura_2015.pdf
LABOR SALA ido, de estrés del
AL ZAR aseso tuvo como SST
PERCI res objetivo asocia
BIDAS call general, do con
POR cente identificar el
ASESO r, las formas riesgo
RES sínto de estrés psicos
DE mas laboral ocial
EMPR percib percibidas que
ESAS idos, por permit
CALL ambie asesoras
e
CENTE nte call
dismin
R labora center. El
uir los
l estudio se
cados
percib realizó a
de
ido. través de
la
estrés
descripció
el los
n de las tele-
condicione operad
s del ores
ambiente de la
laboral, la empre
identificaci sa
ón de los outsou
síntomas rcing
que,
desde los
participant
es de la
investigaci
ón, surgen
a causa
del estrés
laboral y
las
manifesta
ciones de
tipo
psicológica
s
percibidas.
La
investigaci
ón parte
del
paradigma
del
interaccio
nismo
simbólico,
ya que
este
permite
identificar
las
percepcio
nes y
significaci
ones que
los seres
humanos
tiene de
las cosas
que los
rodean,
las
sensacion
es, ideas o
recuerdos,
construido
s desde la
interacció
n en una
sociedad.
La
población
participant
e fueron
tres
asesores
que
laboraban
en este
contexto
en la
ciudad de
Bogotá y
que, por
medio de
una
entrevista
semiestruc
turada,
aportaron
al alcance
de los
objetivos
de la
investigaci
ón. Las
categorías
finales de
la
investigaci
ón se
estructura
n en tres:
síntomas
físicos,
ambiente
laboral y
manifesta
ciones de
tipo
psicológica
s, todas
originadas
por el
estrés
laboral.
Los
resultados
más
sobresalie
ntes de la
investigaci
ón,
concluyen
que los
agentes de
call center
manifiesta
n tanto
síntomas
fisiológico
s como
psicológic
os que
disminuye
n su
rendimien
to en la
actividad
laboral, de
descanso y
esparcimie
nto, en
tanto la
carga
laboral,
acompaña
da de la
sensación
de
vigilancia,
se asume
como un
factor
estresante
,
desencade
nando en
sensacion
es de
fatiga,
tensión
muscular y
bajo
rendimien
to.