TIPIFICACIONES FRECUENTES SIEBEL

CONSULTAS GENERALES
 Tipo: Atención Servicio  Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Call Center  Sub-Tipo: Consulta_Despacho
 Detalle: Sugerencia  Detalle: Despacho
 Comentario: Cliente consulta por N° de  Comentario: Cliente consulta por su
contactos de otras unidades de Despacho o Retiro Tienda hasta el
negocios (N° Easy, Jumbo, Sta. Isabel, día de su ETA.
Seguros, Mesa Central, Puntos
cencosud).
 Tipo: Consulta  Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Tarjeta  Sub-Tipo: Tarjeta
 Detalle: ----  Detalle: ----
 Comentario: Información tarjeta  Comentario: Información medios de
Cencosud ScotiabanK pagos.

 Tipo: Consulta  Tipo: Consulta

 Sub-Tipo: Producto/Stock  Sub-Tipo: Producto/Stock
 Detalle: ----  Detalle: ----
 Comentario: Información de Ficha  Comentario: Stock de px de tienda. .
Técnica px.
 Tipo: Consulta  Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Promoción  Sub-Tipo: Campaña
 Detalle: ----  Detalle: ----
 Comentario: Cliente solicita  Comentario: Cliente solicita
información de una promoción de información de una publicación de
Paris.cl Paris.cl
 Tipo: Consulta  Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Error de Llamada  Sub-Tipo: Consulta_Despacho
 Detalle: ----  Detalle: Horario
 Comentario: Cliente no escucha, corta,  Comentario: Información de Tiendas
entrecortado. Habilitadas, Horarios, Ubicación.
 Tipo: Consulta  Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Garantía  Sub-Tipo: Intangible
 Detalle: ----  Detalle: Garantía Extendida
 Comentario: Cliente compra en Tienda  Comentario: Información Garantía
Directamente y quiere anular, cambiar, Extendida.
daño, incompleto, equivocado.
 Tipo: Transacción
 Sub-Tipo: Problemas Giftcard Todas las CONSULTAS van con:
 Detalle: ---- Cierre en Línea
 Comentario: Consulta por saldo
 RETIRO TIENDA (Pick Up)
 Tipo: Consulta  Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Consulta_Despacho  Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: Despacho  Detalle: ----
 Comentario: Información del estado de  Comentario: Atraso en ETA cliente
un retiro tienda. quiere su producto.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Consulta  Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Garantía  Sub-Tipo: Cambio Fecha
 Detalle: ----  Detalle: ----
 Comentario: PRODUCTO RETIRADO  Comentario: Cambio de Fecha
con Dañado, Equivocado, Incompleto, (Reagendamiento)
Cambio o Anular. (Debe verlo con
Tienda).
 Tipo: Garantía  Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: RSU  Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: Producto No Recibido  Detalle: ----
 Comentario: ANULACIÓN por Decisión  Comentario: ANULACIÓN por
Cliente (SIN PRODUCTO RETIRADO) Incumplimiento (SIN PRODUCTO
 Tipo de Orden: Paris RETIRADO)
 Medio de Pago Débito, completar  Tipo de Orden: Paris
Pestaña PROCESO ANULACIÓN  Medio de Pago Débito, completar
 Completar Pestaña PROCESO: Pestaña PROCESO ANULACIÓN
o Tipo: Cliente
o Garantía: RSU
o Presenta Boleta: Si
o Política Cambio Garantía: No
Aplica
o Resolución Garantía: RSU
 Tipo: Despacho CLICK&COLLET Transferir: BOPIS Transferir:
 Sub-Tipo: Desconocimiento de Entrega
Asignado: Adm.200 Asignado: ERT
 Detalle: ---- Do Creada: ERT Do Creada: ERT
 Comentario: Desconocimiento de Liberado: ERT Liberado: ERT
Retiro Listo para Retiro: ERT Listo para Retiro ERT (Sin
 Tipo de Orden: Paris (Sin Retirar Px) Retirar Px)
Orden Pendiente: BO2 Orden Pendiente: BO2
Cancelado: BO2 Cancelado: BO2
Tiendas No Paris: BO2
 Tipo: Despacho  Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso  Sub-Tipo: Consulta_Despacho
 Detalle: ----  Detalle: Horario
 Comentario: Orden Pendiente Con  Comentario: Tiendas Habilitadas
Stock / Sin Stock
 Tipo de Orden: Paris
 DESPACHO A DOMICLIO
 Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Consulta_ Despacho
 Detalle: Despacho
 Comentario: Información del estado de
un despacho a domicilio.
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: RSU
 Detalle: Producto No Recibido
 Comentario: ANULACIÓN por Decisión
Cliente (SIN PRODUCTO
RECEPCIONADO)
 Tipo de Orden: Paris
 Medio de Pago Débito, completar
Pestaña PROCESO ANULACIÓN
 Completar Pestaña PROCESO:
o Tipo: Cliente
o Garantía: RSU
o Presenta Boleta: Si
o Política Cambio Garantía: No
Aplica
o Resolución Garantía: RSU
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: ----
 Comentario: Atraso en ETA cliente
quiere su producto
 Tipo de Orden: Paris
CIERRE de CASO depende de
PROTOCOLO si es en LÍNEA o
DERIVADO
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: ----
 Comentario: Orden Pendiente Con
Stock / Sin Stock
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: ----
 Comentario: ANULACIÓN por
Incumplimiento (SIN PRODUCTO
RECEPCIONADO)
 Tipo de Orden: Paris
 Medio de Pago Débito, completar
Pestaña PROCESO ANULACIÓN
ANULAR DESPACHO Transferir:
Asignado: Ver Protocolo*
Liberado Bodegas: Administrativo
B12(012-127-151-600-400) o
Administrativo B200(100-150)
Liberado PE-PD: Ver Protocolo*
Enviado: BO2
Recibido: BO2 (Retorno)
Orden Pendiente: Ver Protocolo*
Cancelado: Ver Protocolo*
DESPACHO B100 Transferir:
Asignado: Administrativo B200
Do Creada: Administrativo B200
Liberado: Administrativo B200
Enviado: BO2
DESPACHO 12 / 127/ 151 / 400 /600
Transferir:
Asignado: Administrativo B12
Do Creada: Administrativo B12
Liberado: Administrativo B12
Enviado: BO2
DESPACHO PE-PD / PE-PD Courier Transferir:
Asignado: BO2
Do Creada: BO2
Liberado: BO2
Enviado: BO2
 MARKETPLACE
 Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Consulta_Despacho
 Detalle: Despacho
 Comentario: Información del estado de un
despacho a domicilio MKP.
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: RSU
 Detalle: Producto No Recibido
 Comentario: ANULACIÓN por Decisión
Cliente (SIN PRODUCTO RECEPCIONADO)
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Medio de Pago Débito, completar Pestaña
PROCESO ANULACIÓN
 Completar Pestaña PROCESO:
o Tipo: Cliente
o Garantía: RSU
o Presenta Boleta: Si
o Política Cambio Garantía: No
Aplica
o Resolución Garantía: RSU
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Despacho dañado
 Detalle:----
 Comentario: Cliente indica que producto
llego dañado.
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Despacho Incompleto
 Detalle: SKU Faltante
 Comentario: Cliente indica que faltan
productos de su compra
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente indica que su px se
encuentra atrasado/ No aparece en Planilla
Seguimiento.
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Reversa de Pago
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente consulta por su
Reversa de dinero de su NC
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Tipo: Consulta
 Sub-Tipo: Garantía
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente quiere Anular
PRODUCTO RECPCIONADO MKP.
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: ----
 Comentario: ANULACIÓN por
Incumplimiento (SIN PRODUCTO
RECEPCIONADO)
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Medio de Pago Débito, completar
Pestaña PROCESO ANULACIÓN
CIERRE de CASO depende de
PROTOCOLO si es en LÍNEA o
DERIVADO a Ejecutivo MKP
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Despacho Equivocado
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente indica que producto
llego equivocado
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Despacho Incompleto
 Detalle: Partes y Piezas
 Comentario: Cliente indica que falta
componente de su px
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Desconocimiento Entrega
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente indica que no ha
recibido su producto y vemos que
aparece entregado.
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 Tipo: Transacción
 Sub-Tipo: Documento
 Detalle: Petición de Documento
 Comentario: Cliente solicita copia de
Boleta, Factura o Nota de Crédito(NC)
 Tipo de Orden: MARKETPLACE
 NCUMPLIMIENTOS
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Despacho Dañado
 Detalle:----
 Comentario: Producto llega con Daño
(Reportado dentro 7 días de recepción)
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Despacho Equivocado
 Detalle:----
 Comentario: Producto llega equivocado
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub - Tipo: Despacho Incompleto
 Detalle: Partes y Piezas
 Comentario: Falta componente a
producto (Nacional o Importado
reportado dentro de las 48 horas de
recepción)
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: ----
 Comentario: Atraso en ETA cliente
quiere su producto.
 Tipo de Orden: Paris
REAGENDAMIENTO
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Cambio Fecha
 Detalle:----
 Comentario: Aplazar Fecha (Estado
Asignado)
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle:----
 Comentario: Por Entrega No Exitosas
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Despacho Dañado
 Detalle:----
 Comentario: Daño estipulado en
GDD
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub - Tipo: Despacho Incompleto
 Detalle: SKU Faltante
 Comentario: Compra 2 productos
llega 1 en misma GDD
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Atraso Fecha Compromiso
 Detalle: ----
 Comentario: Orden Pendiente Con
Stock / Sin Stock
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Desconocimiento de
Entrega
 Detalle: ----
 Comentario: Desconocimiento haber
recepcionado el producto.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Despacho
 Sub-Tipo: Cambio Datos
 Detalle:----
 Comentario: Cambio de dato puntual
(Estado Asignado)
 Tipo: Garantía
 Sub - Tipo: RSU
 Detalle: Producto No Recibido
 Comentario: Rechazado por
Expectativas
 Tipo de Orden: Paris
 TRANSACCIONES
 Tipo: Transacción
 Sub-Tipo: Cargo Sin OC
 Detalle:----
 Comentario: Se descontó dinero a
cliente pero no llego correo de
confirmación de compra.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Transacción
 Sub-Tipo: Duplicidad Cargo
 Detalle:----
 Comentario: Se cobra 2 veces valor 1
sola compra.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Transacción
 Sub - Tipo: Diferencia Precio
 Detalle: ----
 Comentario: No se respeta las cuotas
precio contado.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Consulta
 Sub - Tipo: Reversa de Pago
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente consulta por NC
EMITIDA dentro de plazo o se
encuentra en DASHBOARD Estado
Realizada.
 Tipo de Orden: Paris
ENVÍO DE DOCUMENTOS
 Tipo: Transacción
 Sub - Tipo: Documento
 Detalle: Petición Documento
 Comentario: Cliente solicita reenvío de
boleta, factura, nota crédito.
 Tipo de Orden: Paris o MKP
CIERRE de CASO depende de PROTOCOLO si es en LÍNEA o DERIVADO
 Tipo: Transacción
 Sub-Tipo: Cambio Cuota
 Detalle:----
 Comentario: Cliente solicita cambiar
cantidad de cuotas de su compra.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Transacción
 Sub - Tipo: Diferencia Precio
 Detalle: ----
 Comentario: Precio que marca
producto v/s Precio que se cobra a
cliente es mayor.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Transacción
 Sub-Tipo: Desconocimiento Compra
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente desconoce
haber realizado compra en Paris.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Transacción
 Sub - Tipo: Reversa de Pago
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente consulta por NC
EMITIDA NO se encuentra en
DASHBOARD o Estado Sin Gestión-
Rechazada.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Transacción
 Sub - Tipo: Documento
 Detalle: Cambio Documento
 Comentario: Cliente solicita cambio
de Boleta a Factura. NO APLICA
 Tipo de Orden: Paris
 GARANTIA
GML
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Mínima Legal
 Detalle: Política de SSTT
 Comentario: Cliente reporta falla
dentro GML (3 primeros Meses) de su
producto / Por incumplimientos de
Visita de las marcas/Sin N° de Marca
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Mínima Legal
 Detalle: Política de SSTT
 Comentario: Cliente reporta falla
dentro GML MUEBLE IMPORTADO.
Agendar por MAYDAY
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Mínima Legal
 Detalle: Política de Cambio
 Comentario: Cliente reporta falla
dentro GML (3 primeros Meses) y
producto pertenece a POLITICAS DE
EXCEPCIÓN PAQUETERIA.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Mínima Legal
 Detalle: Política de SSTT
 Comentario: Cliente reporta falla
dentro GML (3 primeros Meses) por CTI
Big Ticket (Fensa-Mademsa-
Electrolux). Agendar por CTI.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Consulta
 Sub - Tipo: Garantía
 Detalle: ----
 Comentario: PAQUETERIA GML sin
excepción comercial. Entrega de N° de
Contacto.
 Tipo de Orden: Paris
CONVENCIONAL
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Convencional
 Detalle: Política de SSTT
 Comentario: Cliente reporta falla
dentro garantía de Proveedor de su
producto / Por incumplimientos de
Visita de las marcas/ Sin N° de
Marca
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Consulta
 Sub - Tipo: Garantía
 Detalle: ----
 Comentario: Cliente compra en
TIENDA y producto FALLA. (Debe
verlo con Tienda o N° Contacto
Marca Paqueteria).
CIERRE de CASO depende de
PROTOCOLO si es en LÍNEA o
DERIVADO
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Convencional
 Detalle: Política de SSTT
 Comentario: Cliente reporta falla
dentro garantía de Proveedor por CTI
Big Ticket (Fensa-Mademsa-
Electrolux). Agendar por CTI.
 Tipo de Orden: Paris
 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Intangible
 Detalle: Garantía Extendida
 Comentario: Información Garantía
Extendida.
 ARMADO
 Tipo: Garantía  Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Armado_Instalación  Sub-Tipo: Armado_Instalación
 Detalle: ---  Detalle: ---
 Comentario: Consulta por Armado si  Comentario: Si compra Armado. Si
tiene o No tiene / En que consiste el No autogestiona por Paris.cl agendar
servicio. por MAYDAY.

 Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Armado_Instalación
 Detalle: ---
CIERRE de CASO depende de
 Comentario: Por incumplimiento de PROTOCOLO si es en LÍNEA o
Armado. Dejar Nota en MayDAy en DERIVADO
Bitácora.

RECICAMBIO/INSTALACIÓN
 Tipo: Garantía  Tipo: Garantía
 Sub-Tipo: Armado_Instalación  Sub-Tipo: Armado_Instalación
 Detalle: Recicambio  Detalle: ---
 Comentario: Cliente consulta por  Comentario: Cliente consulta por
servicio RECICAMBIO que debe ser por servicio INSTALACIÓN que debe ser
AUTOGESTIÓN por Paris.cl / por AUTOGESTIÓN por Paris.cl /
Incumplimiento del servicio. Incumplimiento del servicio.


ANULACIÓN PORTAL AYUDA PARIS*

Caso automático en SIEBEL al solicitar por Portal Ayuda Paris Interno si es Medio de Pago:
 Crédito
 Débito Titular
DESPACHO A DOMICILIO: RETIRO TIENDA (Pick Up):
 Asignado de Bodega  Cancelado
 Liberado Proveedor (PE-PD)  Orden Pendiente (Quiebre Stock)
 Cancelado
 Orden Pendiente (Quiebre Stock)
 Rechazado por Expectativas
 Tipo: Garantía o Débito Tercero=BO2
 Sub-Tipo: RSU o Pagos Combinados=BO
 Detalle: PRODUCTO NO RECIBIDO Contable
 Comentario: Cliente solicita anular o Puntos Cencosud=BO
 Tipo de Orden: Paris Contable
o Empresas=BO Contable
Caso directo en SIEBEL si es Medio de o POS Paris= Cierre Línea
Pago es: o Gift Card=BO (Transacción /
Problemas GiftCard)