Desarrollo de la Psicología Empresarial Katerin Contreras / Psicología Empresarial

Psicología

La psicología o sicología es una ciencia social y una disciplina académica enfocadas en el análisis y
la comprensión de la conducta humana y de los procesos mentales experimentados por individuos
y por grupos sociales durante momentos y situaciones determinadas. La psicología tiene un
campo de estudio vasto, ya que se centra en la mente y la experiencia humanas, desde diversas
perspectivas, corrientes y metodologías. Algunas de ellas son más próximas a las ciencias duras y
al empleo del método científico, mientras que otras no lo consideran apropiado para el objeto de
estudio, y prefieren construir métodos y abordajes propios.

En este sentido, esta ciencia social se interesa por los procesos de la percepción, la motivación, la
atención, la inteligencia, el aprendizaje, el pensamiento, la personalidad, el amor, la conciencia y
la inconsciencia, pero también por las relaciones interpersonales y por el funcionamiento
bioquímico del cerebro.
La práctica profesional de la psicología, en cambio, suele dividirse entre la investigación
académica, la educación e innovación educativa, o el ejercicio clínico, esto es, el trabajo
terapéutico para entender y resolver diversas dolencias de orden emocional, psicológico o afectivo
en sus pacientes. Esto último se conoce como psicoterapia.
No debe confundirse la psicología con la psiquiatría. Esta última es una rama de la medicina que
estudia el comportamiento bioquímico del cerebro, sin ocuparse generalmente del contenido
emocional o experiencial de los pacientes. Tampoco debe hacérselo con el psicoanálisis, que es
una disciplina interpretativa y terapéutica derivada de los estudios de la mente humana de
Sigmund Freud.
Origen de la psicología
La psicología es una ciencia relativamente nueva, desprendida de la filosofía a partir del siglo XVIII,
a raíz de las doctrinas filosóficas del empirismo, que empezó a comprender la conducta humana
como una serie de estímulos y respuestas determinadas por nuestra biología.
Así nace la psicofisiología, precursora del campo psicológico. Con el ingreso de las ciencias
formales al panorama del saber, se da inicio a la posibilidad de una psicología ya no meramente
teórica, sino incluso experimental.
El primer laboratorio de psicología experimental se fundó en la Universidad de Leipzig, Alemania,
en 1879. A partir de entonces surgirían diversas ramas de exploración teórica y práctica de la
mente humana, inaugurando un área del saber muy vasta y diversa como lo es hoy.

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Ramas de la psicología
La psicología presenta una enorme cantidad de ramas y divisiones, que pueden agruparse en dos
conjuntos de acuerdo a sus características comunes, de esta manera:

• Psicología básica. Ubicada como un campo del saber entre lo biológico del hombre y lo
social o lo humano, se centra en el entendimiento y la recopilación de información sobre
los procesos básicos del pensamiento humano. Comprende las siguientes subramas:
• Psicología cognitiva. Estudia los procesos mentales que permiten el conocimiento, es decir,
la experiencia. La percepción, la memoria, el lenguaje y el pensamiento son sus áreas de
interés.
• Psicología del aprendizaje. Se dedica al estudio de los procesos de adaptación y cambio
más o menos permanente en el individuo, es decir, al modo en que el ser humano aprende.
• Psicología evolutiva. Estudia las distintas etapas del crecimiento y desarrollo de la psique
humana a lo largo de su vida.
• Psicopatología. El estudio de las “anormalidades” o trastornos de la psique, desde un
método eminentemente descriptivo.
• Psicología del arte. Estudia los fenómenos de la creatividad, la creación y la expresión
artística desde el punto de vista de la mente humana.
• Psicología de la personalidad. Intenta construir modelos de comprensión de la
personalidad humana.
• Psicología aplicada. También llamada psicología profesional, es el conocimiento básico
psicológico puesto al servicio de la resolución de problemas puntuales de la sociedad.
Comprende las siguientes subramas:
• Psicología clínica. Es la que lidia con pacientes, atendiendo sus sufrimientos mentales y
emocionales y permitiéndoles llevar una vida lo más funcional posible según el caso.
• Psicología educativa. Centrada en el aprendizaje y en el crecimiento del individuo, colabora
con la construcción de hábitos y entornos escolares más propicios para formar las
generaciones venideras.
• Psicología infantil. Junto con la infanto-juvenil, se especializan en los problemas
emocionales o mentales durante las primeras etapas de la vida humana.
• Psicología social. Se centra en los grupos humanos y en las interacciones humanas,
haciendo énfasis en la importancia del entorno en la configuración de la psique.
• Psicología industrial. Similar a la social, pero aplicada a los diversos ambientes laborales y
a las situaciones mentales involucradas en el trabajo.
• Psicología forense. Colabora con la justicia en la comprensión mental de criminales,
homicidios y otras situaciones límite.
• Psicología del deporte. Aplica sus conocimientos al campo atlético y deportivo, para
comprender lo que allí ocurre mental y emocionalmente.

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Objetivo de la psicología
Los objetivos generales de la psicología pueden resumirse en la comprensión de los procesos
propios de la mente del ser humano. En ello tienen cabida numerosos enfoques y metodologías,
cada uno con sus objetivos específicos, con sus abordajes puntuales de lo que son la conciencia,
el pensamiento y el aprendizaje.
Dicha comprensión de la mente humana persigue la posibilidad de, por un lado, ayudar a solventar
las patologías emocionales y mentales que aquejan al hombre contemporáneo, perfeccionar las
herramientas que aprendizaje de las que dispone y brindar claves respecto a la naturaleza de la
conciencia y de eso que nos distingue de los animales.
Psicología y educación
La psicología ayuda a comprender los procesos del aprendizaje.
La educación y la psicología han marchado de la mano desde la invención de esta última, ya que se
ha podido entender mucho mejor cómo se dan los procesos de aprendizaje, formular teorías sobre
ello y tratar de construir instituciones educativas que solventen los problemas de la sociedad
humana atendiéndolos desde su germen: las generaciones venideras que aún son jóvenes.
(Concepto, s.f.)

Padre de la Psicología
Si nos preguntamos quién es el padre de la psicología, debemos hacer un viaje en el tiempo. Nos
situaremos en Alemania de 1857, justo cuando Wilhelm Wundt se graduó en medicina en la
Universidad de Heidelberg con un cum laude, siendo el mejor de su promoción. Tiempo después
empezó sus prácticas con Hermann von Helmholtz, conocido por sus grandes contribuciones al
campo de la fisiología.
Ahora bien, las relaciones entre Helmholtz y Wilhelm Wundt no fueron especialmente buenas.
Tanto es así que acabó marchándose a la Universidad de Leipzig para estudiar filosofía y donde
asumió la cátedra de Psicología en esta facultad. Ahora bien, para comprender la trascendencia
de Wundt hay que detenerse antes en un aspecto importante. Hasta esa época, la psicología se
consideraba parte de la filosofía.
En aquellos años, seguían enraizadas en el colectivo científico las clásicas ideas heredadas de
Platón y Aristóteles. A la hora de definir qué era la mente, seguían apareciendo terminologías
como «alma» o «espíritu». Más tarde, llegaría Descartes, quien, desligándose de dichos conceptos,
separó el «yo pensante» —res cogitans— de la materia o el cuerpo.
Poco a poco, la comprensión de los aspectos psicológicos se independizaba de la tradición
filosófica, aunque ese gran paso, el más decisivo, lo dio Wilhelm Wundt. (Sabater, 2022)

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Psicología Empresarial

La Psicología Empresarial, también conocida como Psicología Industrial Organizacional, combina

el arte y la ciencia de la psicología con aplicaciones comerciales útiles y prácticas para mejorar el
entorno de trabajo para los empleados y la productividad para los empleadores. Un psicólogo de
negocios logra esto a través de su conocimiento del comportamiento humano y la formación en
conceptos comerciales, como los recursos humanos y la retención.
La psicología empresarial es una ciencia aplicada que investiga cómo hacer que las personas y las
organizaciones sean más efectivas. Utiliza métodos de investigación científica social para estudiar
a personas, lugares de trabajo y organizaciones con el fin de alinear mejor sus múltiples y a veces
competitivas necesidades.
Su objetivo es crear relaciones saludables, productivas y mutuamente beneficiosas entre las
personas y las organizaciones.
Como ciencia aplicada, la psicología empresarial puede informar a las organizaciones sobre lo que
constituye una práctica organizacional efectiva.
Tiene una relación recíproca con las empresas, sacando ideas de quienes tienen experiencia en lo
que funciona en el trabajo para permitir que la investigación psicológica se aplique de forma
pragmática de manera apropiada a la situación.
También permite una fertilización cruzada de la experiencia: del negocio a la psicología, y del
conocimiento académico y el rigor de la psicología a los negocios. (SicologíaHoy, s.f.)

El concepto de psicología empresarial y sus métodos de trabajo

El concepto de psicología empresarial es más fácil de abordar si se tienen en cuenta algunas de

sus principales características:
Es una ciencia multidisciplinar que investiga cómo hacer que la gente y las organizaciones sean
más eficaces.
Utiliza métodos sociales de investigación científica para estudiar las personas, los lugares de
trabajo y las organizaciones, con el fin de alinear mejor sus múltiples, y a veces opuestas,
necesidades.
Su objetivo es crear relaciones saludables y productivas entre las personas y las organizaciones,
de las que se desprenda el mutuo beneficio.

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La investigación psicológica, que inicia el proceso de análisis que la psicología empresarial lleva a
cabo, debe aplicarse de forma pragmática y siempre de modo acorde a la situación en cada caso
concreto. Debe buscar establecer una relación recíproca con la empresa, para poder beneficiarse
de la percepción interna sobre los procedimientos que mejor funcionan y las fuentes de
generación de valor. La psicología empresarial, en la práctica, se apoya en una amplia gama de
métodos sociales de investigación científica que le ayudan a identificar las mejores prácticas
corporativas. Entre los más destacados se encuentran:
Una combinación de métodos cualitativos y cuantitativos.
Métodos de recopilación de datos comunes, que incluyen cuestionarios, encuestas, grupos
focales, entrevistas y estudios de casos.
Técnicas analíticas como la estadística descriptiva e inferencial, el análisis temático y el de
contenido.
(EAEBussinesSchool, s.f.)

Orígenes de la Psicología Empresarial

La primera definición de psicología empresarial apareció bajo el nombre de psicología industrial.
Sus aplicaciones se limitaban a las labores científicas en la Europa de finales del siglo XVI; de
hecho, los inicios de esta corriente de estudio se reflejan en el libro El examen de los ingenios para
las ciencias publicado por Juan Huarte San Juan en el año 1575. Este es considerado el primer
tratado que versa propiamente sobre psicología.
Varios siglos después, los conflictos de la Segunda Guerra Mundial y la gran crisis que se extendió
por el mundo dieron lugar a un nuevo interés por la psicología empresarial. El principal motivo se
encontraba en la necesidad de muchas empresas por recuperarse de lo ocurrido, debido a las
consecuencias experimentadas tanto a nivel económico como organizativo.
Por ejemplo, en el área militar, se extendió en los campos de entrenamiento una gran necesidad
de reclutas que fuesen capaces de desarrollar tareas avanzadas a nivel tecnológico: a todas estas
personas se les asignó puestos específicos en los que pudiesen ser útiles.
Sin embargo, cuando la guerra terminó, todos estos antiguos militares debieron retornar a otros
tipos de puestos de trabajo; sus problemas de readaptación dieron lugar a un creciente malestar
psicológico y a una alta tasa de paro.
Con el fin de solucionar esta situación de crisis laboral, los estudios realizados en esos años dieron
lugar a la evolución del concepto de psicología industrial hasta el de psicología empresarial tal y
como la conocemos hoy. Esto fue debido a que sus estudios y aplicaciones se extendieron a todos
los campos del entorno laboral y no solo al industrial. (Navarro, 2020)

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Padre de la Psicología Empresarial

Walter Dill Scott fue un psicólogo estadounidense que realizó muchas aportaciones a la psicología
aplicada, especialmente en el área de industrial. Tal como nos lo muestra su biografía, Dill Scott
sentó muchas de las bases psicológicas de la publicidad y de los principios actuales de los recursos
humanos.
Contribuciones para el Manejo y Selección de Personal
Entre los años de 1908 y 1915 Walter Dill Scott dirigió un estudio de selección de vendedores para
la Compañía Americana de Tobacco (American Tobacco Company). Su intención era elaborar y
probar criterios para una selección sistemática de vendedores.
Para esto, empezó por observar de cerca cómo operaban los entrevistados que estaban
encargados de contratar al personal. Muy pronto se dio cuenta de que utilizaban un método
simple que describió como “dar o recibir”, con lo cual, no le aportan la información que necesitaba.
Así, Scott se puso a examinar y analizar directamente las cualidades que tenían los vendedores
más exitosos de la compañía. Después, discutió estas cualidades con su equipo de investigación y
con los entrevistadores de la compañía. Esto le permitió capacitar a los entrevistadores sobre
cómo determinar si los solicitantes cumplian con las cualidades desedas. Finalmente, Scott y su
equipo supervisaron la aplicación de su enfoque hasta que estuvo completamente demostrado
que los entrevistadores estaban seleccionando de manera efectiva a los vendedores. El resultado
fue muy importante para la compañía, lo que hizo que Scott adquiriera más tareas en evaluación
y gestión de personal dentro de la misma empresa, y posteriormente en otras. (Guzman, s.f.)

Métodos de investigación

Business Psychology emplea una amplia gama de métodos de investigación para investigar e
identificar la mejor práctica organizacional. Combina métodos cualitativos y cuantitativos, y
considera que ambos tipos de pruebas son igualmente legítimos.
Los métodos comunes de recolección de datos incluyen cuestionarios, encuestas, grupos focales,
entrevistas y estudios de casos. Las técnicas analíticas comunes incluyen estadística descriptiva e
inferencial, análisis temático y de contenido.
Práctica
Los practicantes de psicología empresarial generalmente trabajan de las siguientes maneras:

• Aconsejando: como profesionales independientes en quienes se puede confiar para que

ofrezcan una perspectiva imparcial y científicamente creíble, los profesionales pueden

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asesorar sobre una gran variedad de cuestiones relacionadas con las personas en el
trabajo, desde las carreras hasta el cambio organizacional a gran escala.
• Diagnóstico: ayuda a las organizaciones a comprender mejor los problemas y desafíos (por
ejemplo, alta rotación y bajo compromiso), utilizando métodos de investigación científica
social para investigar el comportamiento humano en el trabajo.
• Diseño: creación de soluciones a los desafíos de la organización (por ejemplo, diseño de
herramientas psicométricas o ejercicios de evaluación para mejorar la selección de los
empleados)
• Entrega: implementación de soluciones a problemas organizacionales a través de la
facilitación en lugar de asumir la responsabilidad del problema para el cliente
• Evaluación: demostrar la evidencia de los beneficios individuales y organizacionales de las
intervenciones es un principio central de la Psicología Empresarial.
Áreas de Psicología Empresarial
La psicología empresarial se puede aplicar a casi cualquier problema de personas en el trabajo. No
obstante, hay varios dominios bien establecidos de Psicología Empresarial, que incluyen:

• Selección y evaluación
• Desarrollo organizacional
• Entrenamiento
• Desarrollo de liderazgo
• Aprendizaje y desarrollo
• Gestión del talento
• Compromiso de los empleados
• Entornos de trabajo seguros y fáciles de usar
• Gestión y evaluación del rendimiento
• Cultura
• Salud y bienestar en el trabajo
• Prueba psicométrica
(SicologíaHoy, s.f.)

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Referencias

Concepto. (n.d.). Retrieved from Concepto: https://concepto.de/psicologia-3/

EAEBussinesSchool. (n.d.). Retrieved from EAEBussinesSchool:
https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/psicologia-empresarial-concepto-
y-aplicacion
Guzman, G. (n.d.). Psicología y Mente. Retrieved from Psicología y Mente:
https://psicologiaymente.com/biografias/walter-dill-scott
Navarro, A. (2020, 6 16). La Mente es Maravillosa. Retrieved from La Mente es Maravillosa:
https://lamenteesmaravillosa.com/psicologia-empresarial-caracteristicas-y-aplicaciones/
Sabater, V. (2022, 3 29). La Mente es Maravillosa. Retrieved from La Mente es Maravillosa:
https://lamenteesmaravillosa.com/quien-es-el-padre-de-la-psicologia/
SicologíaHoy. (n.d.). Retrieved from SicologíaHoy: https://www.sicologiahoy.com/psicologia-
empresarial/#:~:text=La%20psicolog%C3%ADa%20empresarial%20es%20una%20ciencia
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