República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la

Educación Universidad Simón Rodríguez

Núcleo-Maracay.

Unidad
I
Conce
ptos
Básic
Facilitador:
Wendy González.
Participantes:
Andrelys Sánchez. V- 26.978.709
Angie Solís. V- 28.249.841

os. María Bocaranda. V- 30.381.152

Juan Velazco. V- 26.067.449
Seccion: “A”
Curso: Planificación y estrategia de mercadeo.

Abril, 2022
 Introducción

La planeación estratégica, es aquella que contribuye a la definición de

estrategias de la empresa, basadas generales en las fortalezas y debilidades para
determinar que se quiere ser en el futuro, estableciendo un entramado de
objetivos y metas, de la mano de estrategias adecuadas para alcanzarlos, sin
obviar el ambiente externo de la organización en cual generara una serie de
oportunidades y amenazas.
 Proceso de la Planificación Estratégica.

 Definición Técnica:

La planificación estratégica es la herramienta utilizada por las empresas como un

proceso sistemático que permite el desarrollo y la implementación de planes, con
el propósito de alcanzar los objetivos que se han propuesto.

No obstante, es una herramienta muy importante para la toma de decisiones de

las empresas, especialmente sobre la forma como se está actuando y el camino
que se debe seguir en el futuro para lograr alcanzar los objetivos formulados y
establecidos.

Aparte de, la idea de la planificación estratégica es poder formular, implantar y

evaluar un conjunto de decisiones, que se deben desarrollar de una forma inter-
funcional dentro de la empresa, para que los objetivos propuestos sean
alcanzados.

En efecto, se debe partir del diagnóstico de la situación presente y establecer los

parámetros de acción para llegar al futuro esperado, ya sea en el mediano o largo
plazo.

 Finalidad de la Planificación Estratégica:

La planificación estratégica es una guía para ayudar a las empresas a encaminar

sus esfuerzos directo hacia el éxito y es a través de ella que puede visualizarse
objetivos concretos a corto, mediano y largo plazo e irlos conquistado para al final
obtener un resultado general.
Con las crisis, los cambios y las adaptaciones que se dan en las empresas a lo
largo de los años, es muy común que se vaya perdiendo el sentido de la misma y
se modifiquen las formas de trabajar, lo que en ocasiones puede significar una
distracción en su camino hacia la meta. 

La planeación estratégica es el plan que orienta a los colaboradores hacia la meta,

establece el quehacer de cada uno de ellos y alinea sus esfuerzos, para
mantenerlos en el camino hacia un mismo objetivo, generando un ambiente de
responsabilidad compartida y satisfacción, una vez alcanzado el éxito.

Otro de los objetivos de la planeación estratégica es el de evitar dejar cosas a la

opinión, intuición e incluso improvisación, lo que reduce las probabilidades de
errores e incrementas las de éxito. 

También hay que recordar que cuando en una empresa no hay un plan, cada
elemento de la organización puede irse por su propio camino y a su propio ritmo,
desconociendo que existen unas metas y compromisos conjuntos.

 Diagnóstico:

El diagnóstico es un procedimiento ordenado, sistemático, para conocer, para

establecer de manera clara una circunstancia, a partir
de observaciones y datos concretos. El diagnóstico conlleva siempre una
evaluación, con valoración de acciones en relación con objetivos. El término
incluye en su raíz el vocablo griego “gnosis”, que significa conocimiento.

La definición de diagnóstico de Andrade de Souza: “Un método

de conocimiento y análisis del desempeño de una empresa o institución, interna y
externamente, de modo que pueda facilitar la toma de decisiones”.

La realización de un diagnóstico adecuado exige por parte de quien lo va a realizar

determinadas habilidades o competencias, entre las que podemos citar
conocimientos teóricos en la materia, razonamiento lógico, concentración,
experiencia y una gran capacidad para observar con objetividad, y para relacionar
diferentes datos.

 Diagnostico Estratégico:

El diagnostico estratégico se realiza en todas las empresas, para saber evaluar la

situación de la organización, lo cual incluye el análisis dentro y fuera de la
organización, es decir interno y externo. El éxito de las organizaciones resulta de
la ejecución de estrategias adecuadas y así evitar gastar tiempo, recursos en
estrategias innecesarias para su sector de mercado. El diagnostico se realiza con
la finalidad de identificar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de
la organización.

 Situación y Marco Empresarial:

El análisis situacional o situación es un estudio que se realiza con la finalidad de

conocer cómo se encuentra la empresa en un momento determinado, para ello se
analiza el entorno interno y externo en el que se desenvuelve.

Sobre todo, para realizar este análisis es necesario contar con datos pasados,
presentes y futuros. Estos datos son muy importantes, puesto que pueden servir
de base para poder seguir con el desarrollo del proceso de la planificación
estratégica correspondiente, que le indicarán a la empresa las acciones a seguir.

De todas formas, el análisis situacional permite conocer cómo se encuentra la

empresa en el momento actual y qué acciones se deben tomar para seguir
creciendo en el mercado y determinar que estrategias se deben poner en práctica.
De igual manera el marco empresarial hace referencia a los factores externos a la
empresa que influye en esta y condicionan su actividad.

El entorno empresarial o marco externo no es un área, es un todo, y no permite su

desarrollo. De este modo, la empresa puede considerarse como un sistema
abierto al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.
  Visión:

Consiste en la explicitación de las estrategias necesarias para alcanzar los

objetivos pretendidos por la dirección y/o propiedad. Se trata de un ejercicio
complejo debido a que se deben integrar las tendencias del mercado con las
voluntades del equipo. Hay que encontrar un punto de equilibrio entre lo que se
puede ser de forma objetiva y lo que queremos que sea la organización. Por
consiguiente, lo más recomendable es desarrollar el proceso mediante una
metodología de aprendizaje que integre la perspectiva del equipo a través del
consenso.

 Misión:

Sirve como elemento de identificación con la filosofía de la empresa. La misión

tiende a ser estable en el tiempo aunque puede evolucionar en función del
entorno. Debe ser definida por los propietarios de la empresa, y de manera clara y
sencilla para hacerla fácilmente interpretable por todos los miembros de la
organización.

 Valores:

Los valores empresariales son principios éticos y profesionales que hacen parte

del ADN de una empresa y encaminan las acciones y conductas de esta hacia sus
públicos internos y externos.  

Son la brújula ética y profesional dentro de la empresa. Marcan las pautas de

comportamiento, separan aquello que es importante de lo que no y lo que es
aceptado y permitido de lo que no lo es.

Los valores empresariales son las convicciones éticas que representan cada parte

de la empresa, así que se convierten en un compromiso para todos los miembros
del negocio, son perdurables en el tiempo y transversales a todos los niveles.
  Objetivos:

Los objetivos de las empresas son los pasos definidos para alcanzar los
resultados que un negocio espera. Estos objetivos deben ser medibles para que
sea posible evaluar su desempeño y, así, tomar las medidas necesarias para
redefinir las estrategias si se requiere.

Estos objetivos pueden establecerse para cada uno de los departamentos o para
toda la empresa, así como también se pueden definir para los trabajadores o,
incluso, los clientes.

 Áreas Resultantes Claves:

Las áreas resultantes clave definen los resultados que se necesitan para lograr el
objetivo inmediato de un proyecto u organización. Así, por ejemplo, si el objetivo
inmediato es que el índice de empleo o autoempleo incremente en un 50%, las
siguientes áreas resultantes clave deben solicitar:

 Cursos informales para enseñar destrezas para las que hay un mercado
altamente especializado en la comunidad.
 Un fondo renovable para financiar el establecimiento de empresas
establecido en la comunidad por empresas micro financiado.
 Un desarrollo empresarial / servicio de consejo disponible para el sector
empresarial informal de la comunidad.
 Un centro empresarial creado para el sector informal de la comunidad.

De esta forma se podrá tener en cuenta que las áreas resultantes clave
están escritas como declaraciones de resultado. Esto es para enfatizar que, como
resultado de lo que hace el proyecto, se puede conseguir. El proyecto no debe
llevar los cursos por sí solo, pero se responsabilizará de ver lo que se realiza. El
proyecto garantiza que se realicen los cursos y debería hacerse responsable de
que así sea.
 Conclusión.

La planeación estratégica permite que la organización tome parte activa en

lugar de reactiva, en la configuración de sus futuro, es decir, la organización puede
emprender actividades es influir en ella y por consiguiente puede controlar su
destino. Los pequeños empresarios, los directores, ejecutivos, los presidentes y
los gerentes de muchas organizaciones lucrativas y no lucrativas han reconocido
y obtenido los beneficios de administrar sus estrategias.
 Bibliografía.

Economipedia.com, Myriam Quiroa, 2020. Planificación estratégica.

https://www.holmeshr.com/blog/planeacion-estrategica

Conceopto.de.com, 2019. Diagnóstico.

https://concepto.de/diagnostico/#ixzz7QmUbiI3R

Economicascuc.com, 2021. La importancia del diagnóstico estratégico en las

organizaciones.
https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3580/3764

Economipedia.com, Víctor Morales, 2015. Misión de una empresa.

https://economipedia.com/definiciones/mision-de-una-empresa.html

Dpiestrategia.com, Federico M. 2021. Visión Empresarial Federico.

https://dpiestrategia.com/areas-consultoria/que-es-realmente-una-vision-
empresarial
 Caso Práctico.

Caso práctico de la empresa Amazon.

Historia de Amazon.

Amazon fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y es la plataforma más grande de
compras en línea. Comenzó vendiendo libros y, a los pocos meses, su mercado
abarcaba más de 45 países; actualmente, ofrece todo tipo de productos, desde
ropa, maquillaje y objetos para el hogar hasta bicicletas, productos tecnológicos y
comida. Además, cuenta con un servicio de almacenamiento en línea que muchas
empresas utilizan como Netflix, Airbnb y AOL.
Todos los empleados de Amazon, incluso el CEO, deben trabajar en el área de
servicio a clientes cada dos años por dos días para conocer este proceso que es
tan importante para la empresa.

Su logo, que es la palabra Amazon con una flecha que va de la letra “a” a la letra
“z”, busca transmitir que la tienda tiene todo lo que necesitas, de la “a” a la “z”.
Amazon cuenta con una estructura funcional “donde los empleados están
organizados por áreas y departamentos separados por funciones de marketing,
finanzas, ventas, gestión de clientes, cadena de suministro, etc.”
Entre las ventajas de este modelo de estructura organizativa funcional destacan el
hecho de que favorece la aparición de sinergias entre los empleados de la
empresa “ya que cuentan con perfiles muy similares quienes conocen los mismos
conceptos y hablan sobre los mismos términos. Además al poder tener un objetivo
más definido por área funcional los empleados pueden poner mayor foco en ello”.

Misión.

“Ofrecer a los clientes los precios más bajos posibles, obteniendo la mayor
selección y disponibilidad de la forma más cómoda posible”.

La misión de Amazon describe claramente que los clientes deben esperar de

Amazon, servicios que van más allá de satisfacer sus necesidades. Su objetivo es
ofrecer al cliente las mejores ofertas en tres factores de compra que incluyen el
precio, la variedad y la satisfacción personal. Basado en esto, esta declaración
tiene los siguientes componentes:

 Precios asequibles: Amazon se esfuerza por ser una empresa que se

preocupa por el gasto de sus clientes. Lo hace dando a sus clientes los
precios más bajos sin comprometer la calidad de los productos que
muestra.
 Selección variada: Para satisfacer esta característica en la declaración de
la misión de Amazon, la dirección diversifica la gama de servicios y
productos para que los clientes compren. La presencia de estos productos
es una de las principales razones por las que Amazon ha ganado
popularidad como un lugar donde se puede encontrar prácticamente todo y
con facilidad.
  Top conveniencia: Amazon prioriza en la online la experiencia de compra.
Entiende que es la forma más adecuada para que los clientes accedan a lo
que quieran, y en la comodidad de sus hogares. Para añadir a la forma en
que la empresa cumple con este componente, Amazon colabora con partes
interesadas fiables para enviar todos los pedidos de sus clientes
rápidamente, independientemente de su ubicación.

Visión.
“Convertirse en la compañía más centrada en el cliente del mundo”

La visión de Amazon consiste en conseguir convertirse en la compañía más

centrada en el cliente del mundo. Esto no es un detalle menor, ya que Amazon es
pionera en el marketing de comportamiento.

El marketing de comportamiento consiste en ofrecer al usuario productos que le

puedan resultar útiles, en función del comportamiento que ha tenido el mismo en
su página web y los productos que ha visitado con anterioridad. En relación con
esto, lo siguiente los componentes pueden estar relacionados con esta
declaración de visión:

 Empresa centrada en el cliente: Basado en la cultura de negocios

cultivada por Amazon, el cliente toma el asiento delantero en el orden de
importancia. Por ejemplo, como muestra de lo mucho que la compañía
busca impresionar a sus clientes, incorpora ocasionalmente impresionantes
tratos y promociones como recompensas indirectas a la lealtad del cliente.
Amazon también considera que los servicios amigables y los sitios fáciles
de navegar son una indicación de cómo satisface las necesidades de esta
primera característica en su declaración de visión.
 Presencia global: Como empresa de comercio electrónico, Amazon se
esfuerza por tener la mayor influencia en el mercado a nivel mundial. Los
enfoques estratégicos de la compañía están directamente relacionados con
 los esfuerzos de expansión progresiva que Amazon considera una
prioridad. Explica por qué la empresa incluye el término “ser de la Tierra”
como un recordatorio de la medida en que la empresa quiere que se sienta
su impacto.

Valores.

“Obsesión por el cliente, pasión por la innovación, excelencia

operacional, enfoque en largo plazo.”

Amazon tiene una larga lista de valores para guiar las operaciones de su negocio.
Sin embargo, se pueden señalar varios valores clave tienen el mayor impacto
entre esta lista:

 La obsesión del cliente.

 Inventar y simplificar.
 Contratar y desarrollar los mejores.
 Entregar los resultados.
 Ganar la confianza de los demás.

Estos valores son representativos de los muchos que Amazon considera

importantes como parte de la cultura de la organización. Amazon pone énfasis en
la necesidad de poner al cliente en primer lugar, un factor que impulsa el deseo de
tratarlos con los mejores servicios. Es un valor estrechamente vinculado a la
motivación de los empleados para ser incentivos en lo que producen y mostrar a
los clientes. Es el empuje detrás del énfasis de Amazon en ir por los individuos
más talentosos con una pasión por el comercio electrónico. La empresa asocia
esto con el potencial para que una persona se convierta en la mejor cuando se
trata de satisfacer las necesidades de la empresa para obtener nada menos que
los mejores resultados. Amazon también entiende que todos estos aspectos sólo
pueden convertirse en una realidad a través de la unión de esfuerzos apoyados
por la confianza entre sus diferentes actores como se muestra en el último valor.
 Objetivos.

El objetivo de Amazon es convertirse en la compañía mundial que más se centra

en el cliente. Casi de forma obsesiva, la empresa capitaneada por Jeff Bezos
busca siempre dar respuesta a todas las inquietudes del cliente y facilitarle que
pueda comprar cualquier cosa que necesite a través de su plataforma online.
El propio Bezos ha explicado en alguna que otra ocasión que su objetivo se centra
en la creación de demanda de productos que no se consiguen fácilmente. Por lo
tanto, con su política de selección, precios económicos y envíos fiables y rápidos,
su visión, su misión, su objetivo y su valor se centra en el consumidor, buscando
cumplir sus necesidades a través de la satisfacción.
Así pues, el gigante de Amazon atiende al cliente, aprende cuanto puede sobre él,
y pone en marcha las tecnologías necesarias para dar un servicio sobresaliente,
especializado y dominante.

Para conseguirlo, Amazon tiene su propia forma de trabajar que, como se expone
en la revista Forbes:

Una arquitectura de personal organizada en base a equipos en toda la

compañía.
La formación de equipos con capacidades de extremo a extremo, en
especial en áreas de ingeniería y productos.
Potestad para tomar decisiones rápidas, innovar e incluso evolucionar para
implicarse en proyectos más interesantes.
Competencias para, entendiendo misión, visión y valores de la compañía,
actuar autónomamente y así alcanzar objetivos.
En Amazon, se alienta a los trabajadores a poner a prueba las ideas de los
demás.
El trabajo no tiene horarios y se exigen unos estándares que muchas personas no
están dispuestas a aceptar, como responder llamadas y correos electrónicos en
menos de un cuarto de hora, incluso cuando llegan pasada la medianoche (Beth
Anderson, esposa de un ejecutivo de la firma que ya ha cesado en sus funciones
como bien explica aquí a Fortune en este artículo que puedes consultar aquí).
Las evaluaciones de personal juzgan con dureza a los miembros de la plantilla que
han pasado por situaciones personales o familiares complicadas, llegando al
despido en algunos casos.

La imagen de un día a día de estas características pone en tela de juicio la misión,

visión y valores de Amazon; aunque también sea gracias a su capacidad para
extraer el máximo provecho de los empleados como el minorista ha logrado ser
más fuerte que nunca y capaz de vender todo a todos en todas partes.
 Áreas resultantes.

En la estrategia de Amazon, la inmediatez de ofrecer el producto en poco tiempo,

es un aspecto por el cual muchos consumidores se inclinan a comprar por
Amazon. Entre sus servicios de más calidad ofrece la posibilidad de recibir la
compra al día siguiente o a las horas de haber hecho el pedido.

Otra estrategia muy utilizada por Amazon es utilizar técnicas del Marketing Digital.
Mediante un buen posicionamiento en el buscador (ser de los primeros en los
resultados) gracias al uso de SEO (ganado) y SEM (pagado), la empresa se hace
presente en muchas de las búsquedas de clientes potenciales. De esta forma el
cliente conoce y se interesa por el servicio de Amazon y elige comprar en su
plataforma pues a priori es aquella que más opciones y posibilidades ofrecen al
consumidor.

Otra técnica es el crear una red de afiliados, es decir, estar presente en otras
páginas webs mediante enlaces directos al producto en la plataforma de Amazon.
Así, el consumidor puede ser alcanzado con más probabilidad y al facilitarle la
búsqueda del producto en venta existen, probablemente acabará adquiriendo el
producto.

Otras estrategias de comunicación y/o digital se encuentran en la creación de

publicidad digital en redes sociales o en formato mail, donde se le ofrecen
productos que pueden interesarle al consumidor según la actitud y hábito que ha
mostrado en la interacción previa con la página web. Es decir, la estrategia de
Amazon se basa en ofrecer publicidad y contenido muy personalizado al cliente.