EN SAYO

MARÍA ISABEL GIRON NABOYAN

UNIVERSIDAD DEL PACIFICO

GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA
6 SEMESTRE
BUENAVENTURA – VALLE
2022
 INTRODUCCIÓN

En el presente en sayo albergaremos los temas como comunicación receptiva, y

expresiva, asertividad, equilibrio entre pasividad y agresividad, resolución de
conflictos. Con el fin de comprender y entender cómo resolver las situaciones que
se puede presentar en el ámbito social, empresarial en el turismo, y en el día a día
ya que nos vamos a encontrara con posturas desfavorable como el egoísmo, el
pensar en sí mismo en pasar por encima de los demás etc. Debemos saber como
actuar y saber resolver conflictos.

También debemos escuchar, saber comprender lo que nos dicen, expresarnos de

manera clara y precisa, respetar la opiniones y pensamiento de los demás saber
de que manera nos comunicamos hacia el recetor tener una buena postura no
tener gestos, así poder tener una excelente comunicación tanto la sociedad como
en la organización.
 DESARROLLO

Dentro del contexto social nuestro país hay factores culturales, económico, e
histórico forman parten de la identidad y la realidad de cada uno de las personas
todos somos y pensamos diferentes esto nos lleva a unos de los mayores
problemas de resolución de conflictos, la comunicación expresiva, receptiva y
asertiva , ya que debemos saber comunicarnos tener la capacidad de comprender
lo que se lee y lo que se escucha, así pensemos de manera diferente y que
nuestra opinión tiene la misma validez para todos y poder defender nuestros
derecho sin intención de herir o perjudicar al otro.

Para llevar estas pautas debemos pensar como profesionales en el ámbito

empresarial y turístico ya que nos vamos a encontrar con situaciones y
circunstancias donde debemos ser flexible encontrar soluciones rápidas y
aceptable, comunicar al receptor de manera clara y precisa lo estados de ánimo
ya que esto nos ayuda atraer mas clientes y tener buena forma dirigirnos hacia
los demás tanto verbal como no verbal tener cuidado con los gestos, con la forma
en que nos paramos ya que la primera impresión es lo que cuenta.

También saber escuchar, recibir y entender de forma clara, es muy importante ya

que hace parte de una buena comunicación en el ámbito social como
organizacional.

Por último, debemos tener un equilibrio natural que permita socializar de forma
fluida y sana, sin inclinarse ni ala pasividad ni ala agresividad, pensando, actuando
y comunicándose de forma adecuada y adaptativa. Las personas más asertivas se
sienten mas seguras de si mismas, por rezo la autoestima sana representa un
papel importante para tener conductas adecuadas en la comunicación
interpersonal, sin emitir juicio de valor, ni mostrar pasividad ni agresividad hacia la
otra persona.
 Conclusión

Todo estos nos llevan a la conclusión que en el ámbito laboral debemos ser unas
personas flexibles en buscar soluciones rápidas y precisas en saber escuchar y
entender de manera clara, saber expresar del emisor al receptor lo que se quiere
de una buena manera tanto verbal como no verbal, no ser unas personas ni pasiva
ni agresiva y la comunicación debe ser fluida. todo esto para que cuando nos
vamos a enfrentar en la sociedad o en el trabajo con situaciones de egoísmo con
personas que pasan por encima de los demás sin importar nada, con evasivos etc.
De muy buena manera podamos resolver situaciones de conflictos manteniendo la
calma, atacar el problema y no a la persona, evitar el juego de la culpa y hacer el
tipo correcto de preguntas.