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Estrategias Gerenciales

Presentado Por:

Katherine García Arias. Codigo100261951

Silvana Ustariz Granados. Código 100239239

Deyber Yovanny Londoño Parra. Código 1911983184

Pablo Alejandro Higuita Mesa. Código 100206324

Karen Melisa Muñoz Rodriguez Código 1039703284

Sub grupo 22

Instructora

Ortiz Vianney Paola

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano

Profesional en Seguridad y Salud en el Trabajo

2022
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CONTENIDO

FARMACIA COLONY.......................................................................................................3

MISIÓN.................................................................................................................................3

VISIÓN..................................................................................................................................3

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA......................................................................4

MANIFESTACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................4

¿QUÉ DEBE HACERSE PARA SUPERAR EL PROBLEMA QUE TIENE EL

OBJETO?..................................................................................................................................5

ANÁLISIS PESTEL FARMACIA COLONY...................................................................8

ANÁLISIS PORTER FARMACIA COLONY.................................................................9

ARBOL DE PROBLEMAS...............................................................................................10

CONCLUSIONES..............................................................................................................11
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FARMACIA COLONY

Es una empresa creada desde 1944 al servicio de los Tolimenses. Actualmente cuenta con más

de 40 colaboradores, Es líder en el manejo, distribución y venta de productos químicos,

naturales y medicamentos, que se encamina hacia un futuro, por el cual su liderazgo se va

reflejando a nivel departamental.

Especialistas en preparar fórmulas magistrales y venta de materia prima como productos

naturales, mantenido firmes en nuestra calidad de productos y buen servicio de atención a

nuestros clientes.

Por medio de nuevos puntos de venta nos hemos convertido en un lugar de referencia para los

ibaguereños.

MISIÓN

La Farmacia Colony está encaminada a proveer a la sociedad ibaguereña, un excelente

servicio de atención, complementándolo con productos de alta calidad, ajustándose a la

necesidad de los clientes en general, mediante altos estándares de eficiencia e innovación.

Esto nos ha permitido ofrecer nuevos empleos y posicionarnos como una empresa confiable, y

líder en la venta de productos químicos naturales y medicamentos.

VISIÓN

La Farmacia Colony, líder en la ciudad de Ibagué en el manejo, distribución y venta de

productos químicos, naturales y medicamentos, se encamina hacia un futuro por el cual su

liderazgo se va reflejando a nivel departamental por medio de nuevos puntos de venta,

manteniéndose firme en cuanto a la calidad y buen servicio de atención a nuestros clientes;

permitiendo generar nuevos empleos en el Tolima.

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Dentro de sus principales valores esta el servicio la constancia, la organización y honestidad

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Las instituciones y Empresas de Gestión de Servicios Farmacéuticos (Es), han significado un

avance en el desarrollo del sistema de salud en Colombia en la medida en que han agregado

valor, en términos de contribuir al desarrollo de los Servicios Farmacéuticos y han sido un

factor de control del gasto.

Todas las empresas deben tener un sistema organizacional debidamente ordenado, hay un

lugar disponible para cada parte, bien sea para la persona, un equipo, una función especifica,

departamento o área del desempeño. Cada cosa debe ocupar su lugar dentro de la farmacia

para así poder generar un mayor rendimiento y productividad.

A pesar de eso el desorden organizacional que existe dentro de farmacia Colony conlleva a la

exclusión de procesos o a la confusión y se generan pérdidas invaluables.

Esto ha provocado desgastes y reprocesos innecesarios los cuales conllevan a la disminución

y a la producción y comercialización de los fármacos.

MANIFESTACIÓN DEL PROBLEMA

Farmacia Colony tiene más de 77 años ofreciendo sus servicios Farmacéuticos a los

tolimenses y sus alrededores, de acuerdo al planteamiento del problema se busca

evidenciar todas las necesidades que puedan reparar el proceso organizacional de la

empresa; más precisamente en la parte interna donde hoy por hoy no se tiene determinado

las funciones, los procesos y los roles de cada colaborador.

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¿QUÉ DEBE HACERSE PARA SUPERAR EL PROBLEMA

QUE TIENE EL OBJETO?

De acuerdo al análisis DOFA se pudo identificar que el origen del desorden organizacional se

debe a que las funciones acordadas para el personal administrativo y operativo no

corresponden a su profesión y/o capacidades de acuerdo al plan de trabajo, esto genera que el

funcionamiento interno de la empresa se vea muchas veces obstaculizado porque en realidad

nadie tiene sus tareas claras y ocasionan un mal ambiente laboral entre el personal. Por ende,

se requiere reestructurar y reasignar tareas para el óptimo funcionamiento.

ANALISIS FODA

Debilidades     Amenazas

1. No se cuenta con domiciliarios 1. La competencia está ubicada en zonas

propios     estratégicas

2. No se cuenta con el servicio de 24 2. La situación del país afecta la operatividad y

Horas puesta en marcha de planes estratégicos

3. No se tiene organizada la base de 3. Aumentos constantes en las obligaciones

datos tributarias
   
4. Desorden organizacional 4. Cambio en las necesidades de los compradores

5. No se cuenta con un presupuesto de     (priorizan en sus compras)

inversión real 5. Poco y defectuoso control de productos

   
6. No hay expansión a nivel nacional 6. Poca seguridad en la zona
   
7. Ubicación en uno de los puntos de     7. Obtención de productos farmacéuticos por
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venta parte de los clientes en pequeñas tiendas

8. No hay Actualización continua en 8. Medicamentos genéricos en el mercado

base de datos a los colaboradores 9. Importaciones

9. Precios altos frente a la competencia 10. Deficiencia de proveedores disponibles

10. No hay Control de calidad 11. Nuevos competidores

11. Falta de motivación a los empleados 12. Poca capacidad de inversión

12. Poca diversidad en la presentación de 13. Incremento de precios en los productos

los productos 14. Creación de farmacias del estado

13. Falta de calidad en las fotografías de

los productos

14. No se tiene un buen conocimiento en

la segmentación del mercado

15. No hay actualización de productos

frente a la competencia
   
16. Falta de interés por parte de los
           

Fortalezas     Oportunidades

1. Ofertas y descuentos frecuentes 1. Opción de apertura a más sucursales

especialmente los jueves     2. Fidelización de nuevos clientes

   
2. Domicilios 3. Promoción de ofertas (web)
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3. Servicio de Call Center 4. Ventas Online (página web)

4. Horario de atención 5. Desarrollar nuevas preparaciones de fórmulas

5. Productos de excelente calidad magistrales frente a la necesidad de clientes

6. Comercialización directamente desde 6. Ampliar la atención a otros grupos de clientes

el local (otras empresas para ampliar la cartera de

7. Envíos a nivel nacional negocios corporativos)

8. Variedad de productos 7. Ingresar en nuevos mercados y segmentos

9. Limpieza y orden los locales 8. Expandir línea de productos

10. Cantidad potencial de clientes 9. Los competidores locales manejan productos

11. Reconocimiento de los clientes de baja calidad

12. Productos legalmente establecidos 10. Lograr mejores acuerdos con proveedores

(registro sanitario) 11. Facilidad de comunicación con el cliente

13. Capacitaciones semanales a 12. Capacitar a los vendedores por los laboratorios
   
colaboradores 13. Variedad de productos
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ANÁLISIS PESTEL FARMACIA COLONY

Político: Hay a la fecha 2487 medicamentos con un precio máximo de venta regulado por

el gobierno de Colombia, lo que limita las ganancias posibles en dichos medicamentos.

(Aplica

para la competencia).

Debates políticos y propuestas de candidatos a la presidencia sobre una reforma a la salud,

que podría alterar como se presta y las condiciones para vender medicamentos al por menor,

lo que podría afectar el sector de droguerías o farmacias.

Económico: Sector CIIU 4773. Comercio al Por menor de Productos Farmacéuticos,

medicinales, botánicos.

Decrecimiento de las ventas en 2020 y 2021 en medicamentos en general debido a la

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reducción drástica de citas médicas por causa de la pandemia. Aumento de venta de productos

de protección personal como mascarillas o alcohol.

Social: Crecimiento demográfico en Ibagué, de alrededor de 0,23% anual, con una

población al 2022 de 543.000 habitantes. No es un aumento significativo en cuanto a nuevos

clientes potenciales.

Ibagué tiene una de las poblaciones más envejecidas de Colombia, con 98.5 adultos mayores

de 60 años por cada 100 niños menores de 14.

Tecnológico: Plataformas tecnológicas como Rappi, que permite la distribución de

medicamentos a domicilio de manera rápida y centralizada. Farmacias con servicio 100%

virtual, o que operan de manera nacional, con sistemas de datos centralizados que permiten

rápida reacción en caso de variación de oferta/demanda.

Ecológico: Costos adicionales para el sector de farmacias por la disposición de material

biológico peligroso y medicamentos descompuestos o vencidos. (Aplica para la competencia

en Ibagué).

Legal: Regulación de precios en medicamentos.

Leyes como la Resolución 0114 de 2004, que regulan la publicidad que se puede tener sobre

medicamentos, entre ellas ser veraz, sencillo, promover un consumo razonable y no exagerar

propiedades.

ANÁLISIS PORTER FARMACIA COLONY

Nuevos competidores Proveedores

Alta: Debido a la pandemia se ha disparado el Poder de negociación Alto: Los

número de negocios pequeños y gracias al aumento proveedores son pocos y surten a

de la conciencia sobre la salud, las farmacias una gran cantidad de farmacias,

pequeñas son un atractivo grande, sin necesidad de supermercados etc. Haciendo

una inversión exagerada. difícil conseguir precios más

económicos de otro proveedor y

que por lo general se deba acceder

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Competencia en el Mercado

Rivalidad entre empresas Alta:

Gran cantidad de sustitutos y

competidores, sumado al fácil

Sustitutos
ingreso de competidores nuevos,
Clientes
Amenaza de
hace que el sector sea complicado y
Poder de negociación
productos sustitutos
Alto:
Alta: Gran cantidad de
Debido a la gran
competidores, entre
cantidad de
ellas APPS de
competencia, los
ARBOL DE PROBLEMAS domicilios, farmacias
clientes pueden migrar
virtuales, farmacias de
con facilidad a otros
barrio, supermercados
competidores por Pérdidas Realización
con venta de
económicas de tareas 2 o

más veces
Fallas en

Desgaste en procesos de Retrasos en

el personal calidad despachos y

distribución

Desorganización

en puestos de trabajo
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Problemas
Falta de
acumulados en el
Jerarquización Falta de control
tiempo
por parte de los

Administradores
Falta de

asignación de
Necesita Falta de
funciones especificas
modernización en su entrenamiento

funcionamiento

CONCLUSIONES

 Las amenazas que presentamos anteriormente demuestran varios factores en los se

deben realizar planes de acción con el fin de una mejora continua en la organización y

así se pueden convertir en fortalezas.

 Para lograr un mejor control, supervisión, inventario y presupuesto de la organización

se debe implementar una base de datos para llevar un seguimiento más periódico.

 Con base al desorden organizacional que cuenta Farmacia Colony se requiere

reestructurar y reasignar tareas para el óptimo funcionamiento.

 La base de toda organización es el personal por ello se debe garantizar capacitaciones,

motivación al personal, actualización de productos en el mercado, acompañamientos,

para que aporten al objetivo de la compañía.

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 Es importante realizar encuestas de satisfacción al cliente con el fin de visualizar las

desviaciones en cuanto (precio, atención al cliente, competencia, servicio, expansión

de productos) que se presenten en la organización.

3RA ENTREGA

Análisis de la matriz de impactos cruzados y MIC MAC

En FARMACIA COLONY En el correspondiente grafico de MIC MAC podemos observar

que la única variable ubicada en la Zona de poder, donde la empresa tiene una alta influencia,

pero baja dependencia es la Disposición del Material Biológico. Sin embargo, en todos los

otros aspectos de la compañía, se encuentran en zona de conflicto, aunque cuentan con una

alta influencia en todas las variables, la dependencia es igual de alta, lo que puede presentar

problemas a futuro para la empresa. Que debería tratar de mejorar las variables en zona de

conflicto para poder mejorar las condiciones de la empresa, siendo claro que todas las

variables en zona de conflicto son problemas internos que pueden ser solucionado con unas

estrategias clara de mejoramiento de cara al futuro, mejorando la capacitación de personal y

su correcta ubicación dentro de la empresa de acuerdo a sus capacidades y conocimientos para

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mejorar el desempeño, aumentar la calidad del servicio, por lo tanto aumentando las ventas,

realizar mejoras salariales para mejorar el ambiente laboral y crear metas claras para el

crecimiento continuo de la empresa.

CREACIÓN DE ESCENARIOS

VARIABLES PESTEL

 Implementación y socialización de cargos

 Ambiente laboral y clima organizacional
 Personal certificado
 Reducción de ventas
 Disposición final de material biológico

ESCENARIOS FUTUROS

OPTIMISTA 1. Inducción y reinducción del personal.

Socialización y capacitación del 2. Elaborar estrategias para el proceso de socialización

personal de acuerdo a su perfil del cargo.

PROBABLE
profesional.
Aumento de la variedad de
productos ofertados e incremento
en ventas por la disminución de
precios a los clientes.
PESIMISTA.
La alta rotación de personal, al no
conseguir candidatos que se integren
bien en el puesto vacante, genera
1. Identificar las necesidades de los clientes
3. Determinar los dominios del proceso de socialización
2. Determinar el mercado meta y el porcentaje de venta
que desde
se desea atender. de recursos humanos.
la gerencia
3. Impulsar las características de los nuevos productos.
(ampliación de portafolio).
4. Ajuste de precios de venta que aumentan el deseo de
compra.
1. Pérdida de productividad
2. Mal ambiente de trabajo
3. Pocos equipos cualificados
4. Costos administrativos
5. Repercusión sobre la marca

mal ambiente de trabajo entre el

VARIABLE PORTER
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 Nuevos competidores
 Proveedores
 Competencia en el mercado
 Clientes
 Sustitutos
ESCENARIOS FUTUROS

OPTIMISTA 1. Servicio de primera calidad.

Conseguir, sostener y 2. Precios asequibles en los productos
3. Calidad en los productos
aumentar la cantidad y

calidad de los clientes.

PROBABLE 1. Garantizar calidad en los productos

Productividad e innovación del 2. Eficiencia a largo plazo

3. Sostenibilidad en la innovación.
mercado
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PESIMISTA 1. Aumento en los precios de los productos
sustento de la empresa, a través 2.  oportunidades y sinergias a favor de los intereses
comerciales y en beneficio empresarial.
del cual se pueden obtener las
3. Incumplimiento de entregas
materias primas

CONCLUSIONES

 Definir roles y responsabilidades basado en un estándar job con el fin de que el

colaborador comprenda sus funciones a cargo.

 Generar espacios de capacitaciones y charlas informativas para estar actualizando al

personal de forma periódica.

 Comunicar efectiva y eficazmente los objetivos de la empresa para lograr que todos se
alineen al mismo propósito organizacional.

 Realizar auditorías internas periódicamente con el fin de revisar los procesos y

estandarización de los mismos.

 Evaluar al personal semestralmente para identificar mejoras, desviaciones y funciones

a cargo, basado en los objetivos de la organización.

 Diseñar vínculos con clientes, distribuidores, proveedores, sindicatos, otras

asociaciones y demás actores principales de su entorno.

 Establecer el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar), con el fin de reflejar
misión, visión, objetivos, indicadores, estrategias y orientaciones generales del sector.

 Implementar marketing en la compañía para reconocimiento y competitividad en el

sector.

 Establecer metas en la compañía donde se midan ingresos, costos y la utilidad como

medida de rentabilidad.
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 Asegurar la disposición final de los insumos biológicos para mitigar riesgos y proteger
a los servidores.