RUTA DE LA CALIDAD GRUPO NO.

02

CUESTIONARIO

Responda Verdadero (V) o Falso (F) a los siguientes enunciados:

1. La Ruta de la Calidad es una metodología sistemática basada en el ciclo Deming PHVA ( )

2. El uso de la metodología de la Ruta de la Calidad es para logar solo utilidades y nuevas
inversiones ( )
3. El ciclo PHVA asociado a la ruta de la calidad consiste en la aplicación estandarizada de pasos
básicos ( )
4. La metodología de la Ruta de la Calidad únicamente sirve para procesos operativos ( )

Seleccione la respuesta correcta:

5. En qué consiste el ciclo Deming

a) Hacer – Verificar – Actuar
b) Planificar – Hacer – Verificar – Actuar
c) Planificar y Actual
d) Ninguna de las anteriores.

6. De cuantos pasos básicos consiste el ciclo PHVA asociado a la Ruta de Calidad

a) 6
b) 8
c) 10
d) 12

7. En caso de que los resultados no sean los esperados, a que paso del ciclo Deming de Calidad
se debe regresar para la revisión

a) Paso 5 (Ejecutar acciones establecidas)

b) Paso 3 (Analizar hechos y datos)
c) Paso 1 (Definir el proyecto)
d) Paso 2 (Describir la situación actual)
e) Paso 4 (Establecer acciones)
f) Todas las anteriortes
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8. Coloque el literal de la respuesta correcta donde corresponda

Los pasos del ciclo Deming en la Ruta de Ejecutar acciones

A.
Calidad PLANEAR son: establecidas

Los pasos del ciclo Deming en la Ruta de

B. Verificar los resultados
Calidad VERIFICAR son:
Los pasos del ciclo Deming en la Ruta de Estandarizar
C
Calidad HACER son: Documentar
Definir el proyecto
Describir la situación
Los pasos del ciclo Deming en la Ruta
D actual
de Calidad ACTUAR son:
Analizar hechos y datos
Establecer acciones

9. Mencione DOS Herramientas básicas de calidad que usaría para describir la situación
actual de un proyecto.

1. Gráficos de control
2. Gráficos de línea
3. Cursogramas o diagramas de flujo
4. Histogramas

Señale la respuesta correcta:

10. En el paso 1 (Definir el proyecto) que acciones abordaría:

a) Definir y delimitar el problema o proyecto reconociendo su importancia

b) Definir un plan de acción
c) Comunicar a las partes interesadas
d) Todas las anteriores

11. En el paso 4 (Establecer acciones) que gestiones aplicaría:

a) Planear acciones correctivas

b) Priorizar acciones correctivas
c) Establecer un plan de ejecución de las acciones correctivas
d) Todas las anteriores
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12. En el paso 5 ( Ejecutar acciones establecidas) que gestiones debe aplicar:

a) Planear acciones correctivas

b) Comunicar a las partes interesadas
c) Ejecutar las acciones correctivas
d) Ninguna de las anteriores

13. Mencione UNA herramienta básica de calidad que se usaría para el análisis de hechos y
datos:

Diagrama de Ishikawa
Diagrama de dispersión
Diagrama de Pareto

Responda Verdadero (V) o Falso (F) a los siguientes enunciados:

14. Si la mejora planteada es positiva, esta se podría incorporar a todos los procesos de la
organización ( )

15. Es necesario llevar información documentada de estos procesos implantados ( )

16. La metodología de la Ruta de la Calidad Inicia identificando el problema, para

posteriormente reconocer sus características (de forma inductiva ) ( )

17. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de vista de los hechos y se
analiza con precisión la relación causa-efecto ( )

18. En el paso 7 ( Estandarizar ) se debe verificar que se cumpla la ejecución del nuevo
procedimiento ( )

19. En el paso 6 ( Verificar los resultados ) no se debe comparar los resultados obtenidos con
las metas planteadas ( )

20. No se debe documentar la información dentro del ciclo de Deming Actuar ( )