Taller 1 Sistema de Información Gerencial

NOMBRES

Valentina Piazzoli

Cristhian Quispe

Damaris León

Gisselle Reyes

PROFESOR

Roberto Caru Cisternas

SANTIAGO – CHILE

Septiembre, 2021.

Sistema de comercialización de Cemex

Zemtec es una empresa creada en agosto de 1993 por el grupo Cemex. Surgió para dar apoyo a
Cemex en sus procesos de automatización y desarrollo de sistemas, ya que se detectó la
necesidad de contar con una empresa dedicada en exclusiva a dar servicio a Cemex y que
permitiera ahorrar costos. Al principio, el único cliente era Cemex; sin embargo, ahora dan servicio
a otras empresas, pero Cemex absorbe 90% de sus actividades.

Zemtec está conformada por cuatro áreas:

1. Sistemas de Automatización
2. Sistemas de Proyectos Especiales
3. Herramientas de Coordinación de Acciones
4. Sistemas de Información Ejecutivos (EIS/SIE)
A esta última área la conforman 15 personas que en general tienen conocimientos en materia de
programación Visual, Visual C, SQL, y que poseen capacidad para relacionarse con el cliente e
identificar sus necesidades.
“Nosotros vamos con el cliente, hablamos con él y tratamos de plasmar en un sistema las ideas
que él tiene o las necesidades de información que quiere resolver con el sistema”, afirma Antonio
Ruiz, desarrollador de proyectos del área de EIS/SIE de Zemtec. “El esquema que manejamos con
Cemex implica la presencia de un intermediario, es decir, muchas veces no vamos directamente
con el alto ejecutivo, sino que la empresa designa a una persona encargada de atención a clientes,
quien entra en contacto con el ejecutivo, analiza la necesidad y luego regresa a la empresa y nos
transmite la idea.
De ahí partimos para desarrollar el sistema”, comenta. Si es necesario hablar directamente con el
alto ejecutivo para despejar algunas dudas o confirmar información, se programa una junta con él.
Un sistema nace porque un alto ejecutivo tiene una necesidad particular de información.
Se desarrolla con base en un cliente, pero también existen otros ejecutivos que deciden
aprovecharlo.
Cuando ya está diseñado el sistema, se pone a prueba, se recibe realimentación del usuario y se
implanta la versión inicial. Aunque depende del tipo de sistema que se trate, generalmente son
proyectos cuyo desarrollo y prueba tardan tres o más meses.
Los sistemas que desarrolla Zemtec van dirigidos a los gerentes, ya que no son sistemas
transaccionales.
Algunos de los sistemas con los que cuenta Cemex son el Sistema Comercial, de Operaciones, de
Recursos Humanos, de Investigación de Mercados, de Concreto, de Abasto y de Informes
Mensuales, en el que se reflejan las operaciones de varias áreas de la empresa y se fundamentan
los informes que se elevan a la dirección general. Cada uno de estos sistemas puede llegar a tener
alrededor de 90 usuarios.
De todos estos sistemas, sólo cuatro de ellos son institucionales, deben estar instalados en todos
los lugares donde Cemex tiene operaciones porque representan la estrategia de información de la
alta dirección, es decir, los sistemas que se “exportan” a otros países, a saber: el Sistema
Comercial, el Sistema de Concreto, el Sistema de Operaciones y el Sistema de Informes
Mensuales. Los otros sistemas son más pequeños, con un volumen menor de usuarios, que se
manejan de manera local.
En el Sistema Comercial, se manejan las ventas de gran volumen en el país, se integran los datos
de los siete países donde Cemex tiene operaciones: España, Colombia, República Dominicana,
Panamá, Estados Unidos, Venezuela y México. En este sistema es posible apreciar el volumen de
ventas a nivel global por país, estado o ciudad, analizar tendencias o revisar niveles de ciertos
periodos.
“El mismo sistema se instala en cada centro regional de ventas, independientemente de que
estemos hablando de México, España o Venezuela. Funciona como un plug-in que se instala y
luego se acopla la información de ellos. La instalación es remota, por lo cual no es necesario ir a
todos los países para dar de alta el sistema”.
“En cada adquisición de empresas que hemos realizado en otros países, los EIS/SIE se implantan
con las mismas características para manejar el mismo estándar de información.
Tanto el Sistema Comercial de Venezuela como el de México son iguales en cuanto a estructura y
presentación de la información.”
Los sistemas tienen un día de diferencia en la información, es decir, si hoy se consulta el sistema,
los datos que proporcionan corresponden al cierre del día anterior. Gracias a las interfaces se evita
la recaptura de información.
La información contenida en el sistema proviene de plantas o puntos de venta. En 95% de los
sistemas se maneja un front-end de Visual y un back-end en Sybase, así como en SQL. Dada su
capacidad, en los puntos de venta o plantas se maneja el equipo de AS-400, conectado con los
puntos de venta. El personal que maneja dichos equipos captura los volúmenes de venta en ese
ambiente, en módulos o plantillas que ya tienen establecidos, luego “bajan” la información a cierta
hora del día (cierre) a un archivo plano y la ponen en un servidor RS-6000, en el que se encuentra
una base de datos desarrollada en ambiente Sybase; a continuación se “sube” la información a la
base de datos de Zemtec en donde se realiza un proceso de consolidación para luego desplegar la
información en las tablas necesarias que posteriormente se adaptan al EIS/SIE. Finalmente, el
ejecutivo puede consultar y ver la información. Así se maneja información consistente.
La presentación de la información se efectúa mediante un mapa en donde el usuario puede ver los
puntos de venta o de distribución en toda la República y en los países donde Cemex opera. La red
que conecta todos los sistemas está enlazada vía satélite. Por ejemplo, se selecciona, una zona,
luego aparecen todos los puntos de venta de ese lugar y un menú en donde se puede consultar
información diaria, mensual o anual. Enseguida aparece una gráfica que muestra el nivel de ventas
de esa zona, así como otros indicadores que son fórmulas que el área comercial ha definido, a
partir de las cuales es posible analizar las tendencias. También están integradas las metas que se
fija el área comercial, y luego sirven de punto de comparación. El sistema tiene la información de
todos los años desde que se creó en 1993, la cual se presenta de manera gráfica. Por tanto, es
posible comparar información de varios países, o de distintos periodos.
“No se desciende a un gran nivel de detalle, como por ejemplo identificar una tienda X, porque hay
otros sistemas que atienden otras áreas que se enfocan en ello. En el EIS/SIE se integra la
información de los sistemas que están en AS-400 y que se conectan con el Centro de Información
Corporativo. Nosotros desarrollamos una interfaz en donde explotamos esa información y
obtenemos el mayor consolidado, porque el ejecutivo lo que quiere ver es un dato específico a
nivel estado o global, pero sin detalle”, sostiene Ruiz.
El sistema permite imprimir la información, exportarla a ambientes de Excel o inclusive grabarla en
un archivo, por lo cual es importante controlar su acceso.
“Todo usuario cuenta con su propia cuenta de acceso al sistema, y todos los sistemas tienen un
control de entradas y salidas, lo cual es un requisito impuesto por cuestiones de seguridad.
Nosotros llevamos un control (log de acceso) de quién manipula la información y siempre sabemos
a qué hora entró determinado usuario, a qué hora salió y qué consulta hizo, si la grabó en un medio
externo o inclusive si la imprimió”, comenta Ruiz.
También se maneja un concepto de acceso restringido en donde un gerente en particular decide
qué tipo de información puede ver un subalterno.
La plataforma para usar el sistema es a través de microcomputadoras y protocolo de comunicación
TCP/IP.
Casi todos los EIS/SIE desarrollados en Zemtec tienen el mismo esqueleto. Al compararlos es
posible encontrar 40% de similitud porque se cuida mucho que sean fáciles de aprender y de usar,
para que el usuario no invierta mucho tiempo. De hecho, aunque se busca continuamente innovar
los sistemas, se procura que no se hagan cambios muy bruscos para evitar el rechazo de los
ejecutivos que generalmente no destinan tiempo suficiente para capacitación en los sistemas.
En los últimos dos años Zemtec comenzó un proceso de migración de datos e implementación de
SAP Hana debido al aumento del volumen de información lo cual genera que la gerencia tiene un
retraso en los reportes de 24, 48 y hasta 72 horas cuando el proceso nocturno donde se realiza la
carga a través del ETL tiene problemas o da errores, por lo que, se debe reprocesar al día
siguiente. Estos retrasos han provocado que Cemex haya tenido pérdidas económicas, de ahí la
decisión de pasar a un sistema integrado en tiempo real. Los sistemas RS/6000 y AS/400 se
seguirán ocupando hasta que se complete y valide todo el proceso de migración, capacitación y
puesta en marcha de Hana.

Preguntas del caso de estudio

1.- Mencione y explique brevemente 3 características de los EIS/SIE, fundamente su
respuesta con al menos 2 fuentes bibliográficas.10 puntos

Sinnexus (2016) nos informa que un sistema de información ejecutiva es una herramienta software
que se basa en un DSS y provee a los gerentes de manera sencilla acceso a información interna y
externa de su compañía, todo lo que es relevante para los factores importantes de la compañía con
la finalidad que el ejecutivo tenga a disposición un panorama completo de estado de los
indicadores de negocio con la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no cumplan con las
expectativas establecidas para determinar el plan de acción adecuado.

El sistema de información ejecutiva se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y

efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele
incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias.
También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.

Por otro lado, Mazariegos (2016) nos dice que un buen sistema de información para ejecutivos
presenta información en forma de gráficos, columnas y textos, con la finalidad de facilitar en el
análisis rápido de las condiciones y tendencias; las tablas presentan mayor detalles y permiten
analizar variaciones y la información de textos añade interpretaciones y detalles de datos.

Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos son:

- Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta

administración de la empresa.
- Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de
tendencias.
- Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica de la organización.
- Los ejecutivos pueden interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de
intermediarios.

Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificación estratégica,
diseñados para ayudar a los administradores con la planificación estratégica y para capacitar.

2.- ¿Cuál es la diferencia entre un EIS/SIE y un DSS?, fundamente su respuesta con al

menos 2 fuentes bibliográficas.10 puntos

El EIS/SIE. proporciona a los encargados en administración poder tener la capacidad de tomar

decisiones al usarlo. El almacenamiento de datos pesados hace que sea usado en empresas,
grandes como pequeñas, es de mucha ayuda para tomar decisiones importantes.

El DSS es perfecto para tomar decisiones correctas en los negocios. La toma de decisiones
involucra poder tomar los pasos de operaciones principales, pronósticos, actividades, planificación
y administración de varias funciones. El DSS ayuda a la administración superior de una empresa a
obtener los datos necesarios rápidamente y a poder procesarlos para tomar decisiones al instante.
Este sistema ayuda principalmente a los gerentes a tomar decisiones, sino también a ejecutarlas
correctamente, pero no es recomendable para poder manejar datos pesados.
Estos dos sistemas se diferencian en de datos, EIS es capaz de poder almacenar datos muy
pesados, en cambio DSS, no es recomendable para poder almacenar este tipo de datos.

El DSS ayuda a los empleados en la toma de decisiones, incluso para las tareas diarias. La EIS
ayuda a los gerentes de alto nivel en la toma de decisiones serias que son muy importante y
fundamental para hacer. (DSS-MIS-EIS Otros Productos De B.I, 2013)
3.- ¿Cuáles son los factores críticos de éxito (FCE) que menciona Rockart para asegurar la
implantación exitosa de un EIS?, fundamente su respuesta con al menos 2 fuentes
bibliográficas. 10 puntos

Según Rockart estos son los siguientes factores importantes que aseguran una implantación
exitosa de un EIS:

Ejecutivo comprometido con el proyecto e informado sobre él: Consiste en que el ejecutivo debe
tener un entendimiento claro de las capacidades y limitaciones del sistema a desarrollar. Además,
debe establecer un compromiso formal hacia el sistema, ya que de ello depende su uso en el
futuro.

Socio operativo: Es quien se relaciona con el manejo de los detalles de implantación del sistema y
de que se puedan tomar decisiones que consideren el punto de vista del usuario ejecutivo, lo cual
es muy recomendable debido al poco tiempo del que este dispone.

Personal idóneo en el departamento de informática: La calidad del personal que integra el

departamento es trascendental para el éxito del proyecto. Antes de decidir cuál hardware y
software usa deben evaluarse las necesidades técnicas del proyecto y las opciones que brinda el
mercado para satisfacer en forma apropiada.

Tecnología apropiada: La selección del hardware y software debe corresponder a la demanda

tecnológica del proyecto. Antes de decidir cuál es el hardware y software usar, deben evaluarse las
necesidades técnicas del proyecto y las opciones que brinda el mercado para satisfacer en forma
apropiada:

Administración de los datos: Esto implica que exista una adecuada infraestructura de base de
datos, interna y externa, ya que esta será la fuente de información que tomará el EIS para luego
ser explotada y presentada por el ejecutivo.

Relación clara con los objetivos del negocio: El EIS debe resolver de forma adecuada un problema
o situación relacionado directamente con los resultados de la empresa.

Manejo de la resistencia al cambio: Como casi cualquier proyecto relacionado con nuevas
tecnologías y sistemas, el EIS puede generar resistencia al cambio y fricciones dentro de la
estructura organizacional, ya que tiende a alterar los flujos de información y los feudos de poder
dentro de la empresa. Es necesario evaluar el nivel de la cultura computacional en la empresa,
pues de ello dependerá la forma en que se maneje la resistencia al cambio.

Administración adecuada de la evolución y expansión del sistema: Una implantación exitosa de un

EIS produce presiones para un crecimiento rápido de la aplicación. Además, los mandos
intermedios pronto requerirán acceso a información similar a la del ejecutivo, lo cual crea demanda
desmedida de recursos computacionales. Por ello, deben establecerse lineamientos que controlen
la evolución y expansión del sistema para así satisfacer las necesidades reales de la empresa.

4.- Indique los tres ERP más usados en Chile y haga un cuadro comparativo entre ellos que
considere: Portabilidad, Escalabilidad, Facilidad de uso, accesibilidad, Adaptabilidad y
Seguridad de los datos. Justifique su respuesta con al menos 2 fuentes bibliográficas. 10
puntos

Los ERP más usados en Chile corresponde a SAP, Microsoft Dynamic Ax y Oracle Cloud:
Software SAP
Portabilidad Posee aplicaciones que contiene
integraciones de soluciones,
generando versatilidad de acceso
a la información desde el lugar
que se requiera.
Escalabilidad Puede generar a impulsar las
ventas, identificando proveedores
menores costos, mejor gestión de
inventario y desarrollando
ventajas nuevas y competitivas
siempre y cuando se gestione
correctamente.
Facilidad de Son fácilmente accesibles para su
uso uso en informes y análisis, se
pueden ver en tiempo real a
través de los paneles del
producto.
Accesibilidad Los servicios de mejora de SAP y
los controles de calidad continua
lo conectan con un experto en
SAP, analizando su sistema
basándose en datos de la vida
real de sus sistemas o solución.
Microsoft Dynamic Ax
Útil en la gestión financiera donde
los departamentos puedan generar
estrategias más eficaces.
Ofrece la inteligencia digital
obteniendo una visibilidad completa
de los sistemas de distribución,
ventas y facilita la introducción de
productos
Se puede implementar Microsoft
Dynamic Ax en las instalaciones o
usarlo en la nube, los usuarios
pueden aprender a maximizar su
potencial o intercambiar su
experiencia.
Como se encuentra alojado en la
nube, se integra con todos los
sistemas heredados importantes y
no impone restricciones sobre como
y donde se puede usar.
Oracle Cloud
Proporciona solución de
informes a la vanguardia,
precisa y oportuna que
satisface a los informes
externos con gran
simplicidad.
Considera escalabilidad al
automatizar las áreas
comerciales centrales que
incluyen planificación y
adquisiciones, finanzas,
informes, etc
Aprovecha un enfoque
moderno y conectado con
la flexibilidad y gran
facilidad de uso de la
tecnología en la nube
para formar la columna
vertebral de múltiples
organizaciones como TI,
servicios financieros,
marketing, etc
Posee un modelo que
presenta un portal de
autoservicio diseñado
para una facturación de
contratos rápida y un
portal de proveedores,
ayudando a la
colaboración con los
proveedores para
seleccionar lo mejor
Adaptabilidad Es posible vincular directamente
y seguridad los programas de producción al
de los datos proceso de adquisición, con esto
siempre estará al tanto de lo que
necesita para su proceso de
producción eliminando el riesgo
de exceso.
Combina todos los puntos de venta Posee de una nube de
para hacer que la mercancía sea gestión de riesgos
más rápida y efectiva, brinda a los diseñada para optimizar y
agentes de ventas toda la gestionar el cumplimiento
información del producto y del financiero
cliente para crear un enfoque
personalizado.

5.- Investigue al menos dos casos de éxito donde se haya implementado Hana en Chile e
indique los beneficios tangibles de haber implementado dicha herramienta. Revise al menos
2 fuentes bibliográficas. 10 puntos

En el estudio de Seidor (2021), se presenta la Cooperativa Agrícola Pisquera Elqui Limitada

(CAPEL) que es una cooperativa que pertenece a más de 1000 agricultores de las regiones de
Atacama y Coquimbo, esta se creó en el año 1938 y mantiene desde sus orígenes una
organización democrática donde un cooperado representa un voto.
El área de administración y tecnología de la cooperativa mencionada anteriormente detecto una
marcada obsolescencia en las soluciones que manejaban limitaciones para el desarrollo y
escalabilidad con la integración de funcionalidades, sumado al crecimiento del área financiera
contable, producto del cambio en el modelo de negocio y de la necesidad de contar con datos en
línea y en tiempo real. Por este motivo es que tomaron la decisión de implementar SAP 4/HANA,
esta comenzó la implementación con los módulos iniciales, luego de avanzado el proyecto entre los
meses de agosto y octubre del 2020, en plena pandemia, se completó la gestión comercial, el flujo
logístico, el módulo de recursos humanos y ventas a clientes de acuerdo con el porfolio de
productos terminados.
Implementar el sistema causo muchos beneficios y dentro de ellos están:
- La transparencia en la operación, gestión y reporte de números, lo que trajo consigo
certeza de que los procesos están funcionando perfectamente independientemente de las
personas que los estén operando.
- Cuentan con tecnología reciente, ya que todos los procesos están integrados y poseen un
dato único.
- Infraestructura potente, porque hay 150 usuarios operativos en tres ambientes de trabajo,
además se integraron con las áreas de producción y mosto concentrado.
- Los sistemas se administran en la nube con certificaciones y resguardos, para Capel es
fundamental esta acción por el valor que tiene para su operación ante los efectos de
transparencia, privacidad y buenas prácticas.

Por otro lado, tenemos que Novis Chile (2021) realizó un upgrade de soluciones SAP®  a SAP
HANA de la empresa Essbio que es la segunda empresa sanitaria más importante de Chile.
Entrega servicios de producción y distribución de agua potable, evacuación y descontaminación de
aguas servidas, así como tratamiento de residuos líquidos industriales y asistencia técnica a
sistemas de agua potable rural. Administra también Nuevosur, así que de esta forma ambas
compañías cuentan en conjunto con más de 1200 colaboradores en las cuatro regiones donde
operan: O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío. Tienen la mayor área de cobertura geográfica en Chile,
atendiendo a cerca de 1,2 millones de clientes, con altos niveles de eficiencia e innovación, así
como con un fuerte compromiso de responsabilidad social con la comunidad y el medioambiente. 

La empresa siempre invierte para potenciar el área de TI , fortaleciendo la ciberseguridad de la

información y desarrollando soluciones que permitan entregar un servicio de excelencia,
optimizando la experiencia omnicanal del cliente cuando se pide información sobre consumo,
servicios, cortes o requieren que atiendan alguna emergencia, hace 11 años que trabajan de la
misma manera y decidieron migrar con el objetivo de mejorar algunos procesos así como ganar
estabilidad.

Finalmente, al realizar la migración se obtuvieron beneficios porque las soluciones SAP en HANA
disminuyeron los tiempos de procesamiento, en algunos casos pasaron de tiempos de 20 minutos
a segundos

6.- Realice un análisis de las siguientes metodologías de implementación de ERP: ASAP,

The total solution, The Fast Track Work Plan, AIM y confeccione un cuadro comparativo
entre ellas. 10 puntos

Metodología / The Total The Fast Track

ASAP / AIP AIM
Objetivo Solution Work Plan

Planeación del Proposición de Alcance y Planeación de

Fase de definición
proyecto valor planeación proyecto

Validación Req. Arquitectura de los

Preparación del
Hardware / - sistemas de -
proyecto
Software información

Definición de Dimensión del Alcance y Preparación del

Fase de definición
recursos éxito planeación proyecto

Definición de Enfoque de Plano empresarial Fase de análisis

Visión y metas
objetivos y alcance alineación (Blueprint) operacional

Definición y Entrega de Administración del Plano empresarial Fase de análisis

control de riesgos valor proyecto (Blueprint) operacional
 Análisis de Plano empresarial Fase de análisis
- Re-diseño
procesos (Blueprint) operacional

Diseño - Rediseño Plano empresarial Fase del diseño de la

- Re-diseño
de procesos (Blueprint) solución

Construcción /
- Configuración Realización Fase de construcción
Parametrización

Pruebas piloto - Pruebas y entrega Realización -

Capacitaciones
- Configuración Preparación final Fase de transición
usuarios finales

Transición - Pruebas y entrega Preparación final Fase de transición

Entrada en
Producción / Salida
- Pruebas y entrega producción y Fase de producción
en vivo
soporte

7.- Identifique y nombre 2 Bases de datos orientadas a la columna y 2 orientadas a la fila.

¿Cuál es la diferencia entre ellas?, fundamente su respuesta con al menos 2 fuentes
bibliográficas. 10 puntos

● Bases de datos orientadas a las filas: Oracle, SQL Server.

● Bases de datos orientadas a las columnas: Amazon Redshift, SAP HANA.

La diferencia entre las bases de datos orientadas a las filas y a las columnas es que las que son
orientadas a las columnas almacenan los datos en columnas, con el objetivo de escribir y leer
datos de una manera eficiente, desde y hacia el almacenamiento en disco duro, acelerando así el
tiempo que se tarda en devolver el resultado de una consulta.

8.- ¿Cuál es la diferencia entre KPI y FCE (Factores críticos de éxito) ?, haga un cuadro
comparativo entre ellos. Utilice las referencias bibliográficas entregadas. 10 puntos

● Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son las áreas críticas de una empresa, y los
Indicadores Clave de Producto (KPI) son las herramientas de medida del desempeño de
una empresa.

● El FCE usa los KPI para saber en qué se tiene éxito y en qué hay que mejorar.

FCE KPI
Factores Críticos de Éxito (Indicadores Clave del Producto

¿Qué debe hacerse para tener

Responde a una pregunta ¿Tenemos éxito?
éxito?

Especifica los requisitos para el

Función principal Indica lo que hacemos
éxito

Tipo de medida Cualitativa Cuantitativa

Dependencia Autónomo Depende de los criterios

 Información empresarial Usa información Genera información

Constante, de forma cíclica,

Cada cierto tiempo, cuando hay
Frecuencia de cambio según las necesidades que
un nuevo objetivo en la empresa.
surgen.

9.- Explique brevemente la diferencia entre un sistema transaccional y un sistema de

inteligencia de negocios (BI). Nombre a lo menos 2 sistemas transaccionales. 10 puntos

Sistema de Inteligencia de Negocios.

En la práctica, implementar la inteligencia de negocios moderna implica contar con una vista
integral de todos los datos de la organización. Además, consiste en usar estos datos para impulsar
el cambio, eliminar las ineficiencias y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado o la
demanda. (¿Qué Es La Inteligencia De Negocios? Guía Sobre La Inteligencia De Negocios Y Por
Qué Es Importante, 2021)

Sistema de Información Transaccional.

Es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar
todo tipo de información, que es generada por las transacciones en una organización.(Choc, 2013)

Sistema de inteligencia de negocios permite realizar análisis en profundidad de toda la información

en cambio, el sistema transaccional se encuentra lleno de datos de tipo transaccional, por lo cual
no es capaz de ofrecer análisis, visiones del mercado, es decir, solo ofrece conocimientos
operativos.

Ejemplos de sistema transaccional.

● Lector de banda magnética (cajero automático).

● Transferencia de dinero en cuentas bancarias (sistema bancario).

● Reservación de boletos a las aerolíneas.

● Pagos por Internet.

● Sistemas que administran entradas de órdenes de ventas.

Condiciones del taller

Fecha de entrega: 28/09/2021 en el campusvirtual

El informe debe ser de tipo ejecutivo, sin extenderse innecesariamente. Respuestas precisas.
Si incluye referencias bibliográficas, estas deben estar en formato APA 6.
Si incluirá citas, deben estar
correctamente citado en formato APA 6.
El taller se realiza en grupos de hasta 4 personas.
Responda las preguntas sobre este mismo documento.

Bibliografía
 ● - Sistemas de Información Gerencial, Laudon & Laudon
● Sistemas de Información Gerencial, James A. O’Brien, George M. Marakas
● Sistemas de Información para la Toma de Decisiones, Daniel Cohen
● https://www.gartner.com
● https://www.sap.com/latinamerica/products/hana.html
● https://todobi.com/tutorial-sobre-bases-de-datos/
● https://gravitar.biz/bi/base-datos-columnar/
● https://orekait.com/blog/sap-hana-conceptos-clave-sobre-sap-s4hana/
● https://altibase.com/faq/how-does-altibase-compare-to-other-database-vendors/
● https://www.ticportal.es/glosario-tic/factores-criticos-exito
● http://www.umsl.edu/~joshik/msis480/chapt10.htm
● https://www.evaluandosoftware.com/tipos-sistemas-informacion/
● http://fccea.unicauca.edu.co/old/ess.htm
● Seidor. (2020). Caso de Éxito Cooperativa Agrícola Pisquera Elqui Limitada (CAPEL).
Seidor. https://www.seidor.cl/content/seidor-latam-cl/es/soluciones/casos-exito.html
● Novis Chile. (2021, 27 agosto). Essbio realiza exitoso proyecto de upgrade SAP y
migración HANA. Novis - Especialistas en servicios y soluciones SAP.
https://www.novis.cl/noticias-novis/casos-de-exito/essbio-realiza-exitoso-proyecto-de-
upgrade-sap-y-migracion-hana/
● Sinnexus. (2016, 7 junio). Sistemas de Información Ejecutiva (EIS).
● https://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_informacion_ejecutiva.aspx
● https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/fundamentos-una-base-datos-columnar/
● https://www.evaluandoerp.com/software-erp/implementar-erp/metodologias-de-
implementacion-erp/
● https://es.scribd.com/document/371817560/Implantacion-Exitosa-de-Un-Eis
● https://www.evaluandoerp.com/software-erp/conceptos-erp/caracteristicas-erp/
● https://www.ekamat.es/blog/caracteristicas-dynamics/
● https://www.coursehero.com/file/phrka0/En-Chile-hay-un-ranking-de-software-ERPs-donde-
participan-empresas/
● https://www.coursehero.com/file/phrka0/En-Chile-hay-un-ranking-de-software-ERPs-donde-
participan-empresas/
● https://www.evaluandoerp.com/ranking-erp-en-america-latina/

Puntajes

Preguntas 1 – 9: 10 puntos cada una

Formato, referencias bibliográficas y citas: 10 puntos