CUESTIONARIO 1

Expectativa de los clientes

Objetivo:
El instrumento que se presenta a continuación, tiene como finalidad, dar
respuesta a una serie de interrogantes, que permitirán precisar información para el
LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA DIVISIÓN DE HABILITADURIA ADSCRITA A
LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DEL CUERPO DE
INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS PENALES Y CRIMINALÍSTICAS.

Instrucciones:

1. Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.

2. Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
3. Se presentan una serie de preguntas que deberán ser respondidas de
manera individual.
4. Señale con una “X“la respuesta que exprese su opinión.
5. No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias...

El investigador:

Nº Enunciado Muy De De Ni de En Muy en

acuerdo Acuerdo acuerdo ni desacuer Desacuerdo
en do
Desacuerdo
5 4 3 2 1
1 Que las Instalaciones de la División
de Habilitaduria se encuentren en
perfectas condiciones.
2 Que los Equipos de la División de
habilitaduria sean modernos.

3 Que los materiales con que trabaje la

División de Habilitaduria sea de
calidad.
4 Que la apariencia de los funcionarios
de la División de Habilitaduria sea
pulcra.

5 Que los funcionarios de la División de

Habilitaduria cumplan con el trabajo
solicitado.
6 Que la Información suministrada por
la División de Habilitaduria sea sin
errores.

1
7 Que el servicio que preste la División
de Habilitaduria sea óptimo y efectivo.

8 Que el tiempo de respuesta del

trabajo solicitado en la División de
Habilitaduria sea rápido.
9 Que los funcionarios la División de
Habilitaduria muestren sincero interés
por resolver cualquier problema.
10 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria comuniquen los pasos
para realizar un servicio.
11 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria ofrezcan un servicio
rápido.
12 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria siempre estén
dispuestos a ayudar.
13 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria nunca estén ocupados
para dar respuestas.
14 Quela información suministrada por la
División de Habilitaduria sea
confiable
15 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria respeten los parámetros
de seguridad.

16 Que los funcionarios de la División de

Habilitaduria posean el conocimiento
para resolver un problema.
17 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria sean amables.

18 Que los funcionarios de la División de

Habilitaduria sean atentos para
resolver problemas
19 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria muestren preocupación
por los errores cometidos
20 Que los funcionarios de la División de
Habilitaduria comprendan las
necesidades de los usuarios.
21 Que el Horario de atención en la
División de Habilitaduria sea
conveniente para la consulta de los
usuarios
22 Que la atención que ofrezcan los
funcionarios de la División de
Habilitaduria sea personalizada

2
 CUESTIONARIO 2
Percepciones de los clientes
Objetivo:
El instrumento que se presenta a continuación, tiene como finalidad, dar
respuesta a una serie de interrogantes, que permitirán precisar información para el
LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA DIVISIÓN DE HABILITADURIA ADSCRITA A
LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DEL CUERPO DE
INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS PENALES Y CRIMINALÍSTICAS.

Instrucciones:

1. Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.

2. Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
3. Se presentan una serie de preguntas que deberán ser respondidas de
manera individual.
4. Señale con una “X“la respuesta que exprese su opinión.
5. No deje ninguna pregunta sin contestar.

Gracias...

El investigador:

Nº Enunciado Muy De Ni de En Muy en

De Acuerdo acuerdo ni desacuer Desacuerd
acuerd en do o
o Desacuerdo
5 4 3 2 1
1 Las Instalaciones de la División de
Habilitaduria se encuentren en perfectas
condiciones.
2 Los Equipos de la División de
habilitaduria son modernos.

3 Los materiales con que trabaja la

División de Habilitaduria son de calidad.

4 La apariencia de los funcionarios de la

División de Habilitaduria es pulcra.

5 Los funcionarios de la División de

Habilitaduria cumplen con el trabajo
solicitado.
6 La Información suministrada por la
División de Habilitaduria es sin errores.

3
7 El servicio que presta la División de
Habilitaduria es óptimo y efectivo.

8 El tiempo de respuesta del trabajo

solicitado en la División de Habilitaduria
es rápido.
9 Los funcionarios la División de
Habilitaduria muestran sincero interés
por resolver cualquier problema.
10 Los funcionarios de la División de
Habilitaduria comunican los pasos para
realizar un servicio.
11 Los funcionarios de la División de
Habilitaduria ofrecen un servicio rápido.

12 Los funcionarios de la División de

Habilitaduria siempre están dispuestos a
ayudar.
13 Los funcionarios de la División de
Habilitaduria nunca están ocupados para
dar respuestas.
14 La información suministrada por la
División de Habilitaduria es confiable
15 Los funcionarios de la División de
Habilitaduria respetan los parámetros de
seguridad.

16 Los funcionarios de la División de

Habilitaduria poseen el conocimiento
para resolver un problema.
17 Los funcionarios de la División de
Habilitaduria son amables.

18 Los funcionarios de la División de

Habilitaduria son atentos para resolver
problemas
19 Los funcionarios de la División de
Habilitaduria muestran preocupación por
los errores cometidos
20 Los funcionarios de la División de
Habilitaduria comprenden las
necesidades de los usuarios.
21 El Horario de atención en la División de
Habilitaduria es conveniente para la
consulta de los usuarios
22 La atención ofrecida por los funcionarios
de la División de Habilitaduria es
personalizada