CASO PRÁCTICO DE COMUNICACIÓN

Juan Valencia fue contratado como gerente de producción de una recién creada planta
de fabricación y experimentación de prototipos de la empresa juguetera Toy's, para
dirigir a un equipo de 40 personas que construían y probaban los nuevos diseños
ideados por los ingenieros y creativos del área de I+D, que se habían de lanzar al
mercado en la próxima campaña.

Valencia provenía de otra empresa juguetera, Juguetto's, en la que desempeñó

durante 10 años el puesto de jefe de la Sección de Fabricación de bicicletas. En su
trabajo anterior, Valencia era el responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar
la producción de centenares de bicicletas diarias de varios modelos, bajo un sistema
altamente estructurado y automatizado, con unos programas de trabajo definidos y
con un personal maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con los capataces y
supervisores a sus órdenes habían sido correctas, aunque no cordiales, y la
producción fluía puntualmente y con pocos problemas.

Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada su

experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el trabajo era
una locura, sus subordinados le asaltaban constantemente con problemas tales como
especificaciones incorrectas en el programa de fabricación, diseños imposibles de
llevar a la práctica, olvidos inexplicables que paraban la producción,
aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que eran inadecuados y quejas
personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección. Cuando
acudía al ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades, éste lo
despachaba, rápidamente con la excusa de que el departamento de I+D creaba
juguetes efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso en práctica
era su trabajo. Por otra parte, la dirección y el Departamento de Marketing siempre
estaban preguntando cuándo estarían terminados tal o cual juguete porque había que
incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en la próxima feria internacional.

Valencia, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario presionando al

departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y
desestimando las cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados.
Pero las cosas, lejos de mejorar, empeoraban día a día.
CUESTIONES DE DISCUSIÓN:

 Realiza un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Juan Valencia y su

departamento.
 ¿Qué recomendaciones propondrías a esta situación desde el punto de vista
de la comunicación?