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TRIÁNGULO DE SERVICIO DEL

BANCO AGRÍCOLA

EL SISTEMA
AUTOMATIZACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Banco Agrícola, es una entidad cuya misión es crear, promover y consolidar un sistema de
producción de bienes y servicios, combinando sus capacidades y recursos para contribuir
de manera eficaz al desarrollo agrario, a través de la asistencia financiera y el
acompañamiento integral; todo ello enmarcado en las políticas gubernamentales y la
participación activa de las comunidades, con miras a alcanzar niveles de crecimiento
sostenido que promuevan la seguridad y soberanía alimentaria de la población venezolana.
Por lo antes expuesto, la entidad utiliza el Sistema Misión AgroVenezuela donde se
automatiza el proceso crediticio de los clientes.

LA ESTRATEGIA
En la actualidad Banco Agrícola, ofrece créditos orientados a rubros específicos tales como:
cereales, hortalizas, oleaginosas y ganadería Bovina, así mismo brinda su atención integral
orientado al desarrollo agrario. Vale la pena destacar que parte de las estrategias que deben ser
promovidas y con mayor y responder al mercado bancario para esto es importante responder a
ciertas interrogantes las cuales podrían ser:

1. ¿Quiénes son nuestros clientes?


2. ¿Qué servicios ofrecemos?
3. ¿Cuáles son las estrategias que utilizo?
4. ¿Cómo me relaciono con mis usuarios?
5. ¿Hasta dónde me interesa satisfacer a mis usuarios?
6. ¿Hasta dónde me interesa fidelizar a mis usuarios?

Estas preguntas son claves para poder estudiar el mercado al cual se están enfocando los productos
y servicios y al grupo del mercado que se quiere fidelizar o captar como nuevos clientes.
Así mismo fortalecer las estrategias del mercado bancario ya existentes en la entidad y ofrecer
servicios nuevos que permitan la captación de nuevos clientes y así lograr los objetivos de
crecimiento. Por lo antes mencionado, es necesario analizar los servicios que se ofrecen y como se
ofrecen con el fin brindar un servicio de calidad.

Fomentar la banca
en la población.

Comercialización de Analizar la
nuevos productos y satisfacción de los
servicios clientes.

Otorgar más
Creación de Banca
créditos
Móvil
Agropecuarios.

Apertura de nuevas
sucursales y cajeros
automáticos.

Para estudiar el mercado bancario se deben aplicar ciertas estrategias y responder ciertas
interrogantes las cuales son:

LA GENTE
LA FORMACIÓN
La entidad bancaria Banco Agrícola debe contar con personal calificado para atender los
diferentes clientes según su nivel de exigencia, ya sea clientes Pymes o clientes
tradicionales lo cual requieren del mismo nivel de atención. Para ello, es necesario que
parte de los beneficios bancarios para sus empleados es la constante formación con el fin
de brindarles herramientas y ofrezcan el servicio de la mejor manera, logrando satisfacción
y cumpliendo con el requerimiento del cliente según sea el caso. Para esto se propone
utilizar como herramienta tecnológica para el entrenamiento la plataforma de
classroom,Moodle,office, la cual permite integración de diversas aplicaciones y creación
de grupos de trabajos que serán ventajoso para la formación virtual.

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