Estudiante: Thiara Sliph Gomez Lizardo

Matricula: 100578768

Materia: Administración turística

Tarea: 5.3
 IBIZA ROCKS HOTEL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Hotel Ibiza Rocks es un hotel innovador que realiza conciertos de rock de grupos
de primera línea combinados con la estancia en el hotel, pero contaba con sistema
de reservas convencional vía teléfono, formulario por e-mail y a través de plataformas
como booking, edreams, etc. esa intermediación hacia compleja la reserva combinada
de alojamiento y entrada a los conciertos y dificultaba la diferenciación de ese
elemento diferencial que a la vez segmentaba al tipo de clientes del hotel. Hasta el
momento no se ponía de relieve ese posicionamiento por lo que había clientes que
desconocían el componente musical asociado normalmente al alojamiento y cuando
esa no era la motivación, no solo se producía un problema de disponibilidad para los
interesados en ese evento musical, sino que los niveles de satisfacción eran inferiores
y se generaban quejas directas y a través de plataformas como tripadvisor.

En definitiva, el hotel Ibiza Rocks necesitaba un sistema de reservas capaz de

informar de los conciertos como parte de su producto turístico y un sistema de
fidelización de clientes.

PREGUNTAS

• ¿Cuál de los escenarios y retos afectaba a este establecimiento turístico?

• ¿Qué soluciones propondrías? Establece un presupuesto orientativo, equipo o

personas responsables, timing y, por supuesto, no te olvides de plantear un sistema
de indicadores.
Objetivos: El Hotel Ibiza Rocks es un hotel innovador que realiza conciertos de rock
de grupos de primera línea combinados con la estancia en el hotel. Ibiza Rocks
necesitaba un sistema de reservas capaz de informar de los conciertos, un sistema
de fidelización de clientes y la elaboración de informes financieros a medida.

Proyecto: Se realizó un módulo a medida para la incorporación de los eventos

musicales junto con la reserva de la habitación, así como la posibilidad de incorporar
nuevos extras. La persona que intentaba realizar una reserva era explícitamente
informada del elemento diferenciador con música del alojamiento asegurándose que
era plenamente consciente de que era lo que estaba buscando. De manera
automática subieron los niveles de satisfacción de los alojados y se produjo una
mejora en la gestión de reservas y expectación sobre los nuevos eventos que incluso
mantenía un nivel de ocupación con unas previsiones anticipadas muy fiables para el
hotel. Se programaron unos informes financieros totalmente a medida de su
departamento contable, logrando automatizar todo el proceso y facilitando la
información financiera para los análisis diarios de producción y facturación. Se incluyó
módulo CRM que permitió el envío de newsletters pre-estancia y postestancia, a la
vez de poder realizar ofertas especiales a clientes repetidores. De esta manera
también se afianzaron los planes de fidelización y se incentivó a los clientes a realizar
recomendaciones utilizando como soporte las redes sociales, especialmente
Facebook.

El sistema de reservas se incorporó tanto en su página web como en su página de

Facebook, permitiendo la reserva sin salir de dicha red social. La inversión en
campañas de marketing digital solo se realizó a través de campañas en Facebook y
se realizó una reflexión sobre el posicionamiento basado en contenidos aumentando
las tags y metaetiquetas poniendo énfasis en el destino (IBIZA) y el componente de
ocio y música, conciertos, rock que eran valores añadidos al servicio base, el
alojamiento. Del mismo modo se planteó la tematización del hotel para determinados
eventos, tanto en las zonas comunes con en las habitaciones. La inversión
aproximada en el proyecto de forma global fueron 18.000 €, incluyendo el módulo de
CRM y el módulo de gestión de reservas y su integración con las redes sociales.
• Resultados: El motor de reservas agilizó el proceso de comprobación de
disponibilidad, precios y aumentó las ventas del primer año en web directa 4 veces
más. La integración de facebook en la página web de dicha red social, la posibilidad
de completar la reserva obteniendo la información del perfil de Facebook del cliente y
la publicación automática de reserva del hotel Ibiza Rocks dentro del muro del cliente
ha aumentado el número de reservas a la vez que el número de seguidores de la
página de Ibiza Rocks de Facebook.