AA04 - Identificar los elementos del Ecosistema de Distribución base para la operación de reservas.

(Reservar habitaciones y servicios hoteleros de acuerdo con los requerimientos del cliente, la disponibilidad
y el procedimiento técnico).

A. DATOS GENERALES

Programa de Formación: Tecnólogo en Coordinación de Servicios Hoteleros

Proyecto Formativo: Prestación del servicio de recepción hotelera bajo estándares de calidad
y sostenibilidad
Fase Proyecto Análisis
Competencia 260102013 - Supervisión de servicios de recepción hotelera
RAP - 2 Reservar habitaciones y servicios hoteleros de acuerdo con los
Resultado de aprendizaje
requerimientos del cliente, la disponibilidad y el procedimiento técnico.
Criterios de Evaluación: Identifica los canales de reserva

B. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Estimado (a) Aprendiz:

Con la llegada del internet a la industria hotelera y turística, el número de canales de distribución se ha
multiplicado. Conocer su uso dentro de la conformación de un ecosistema de distribución es la labor básica
de un departamento de reservas para el día a día de las operaciones.

Le sugiero tener presente la información contenida en esta actividad, el cual ha sido realizado para
promover, verificar y valorar sus conocimientos. Lea cuidadosamente las instrucciones y desarrolle la
actividad de manera concreta y precisa.

C. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Para desarrollar esta actividad:

1. Visualice el video, “Desayuno Technohotel Canales de distribución hotelera" disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=CKkgpXak4XQ. De manera individual, elabore un listado con los
canales de distribución hotelera identificados en el video.

2. Conforme grupos de trabajo y discuta con sus compañeros sobre lo observado en el video y adicione
a la lista realizada otros términos relacionados a los canales de reservas y tecnología mencionados
en el video. A continuación, se mencionan algunos canales de distribución y términos técnicos.

• Anuncios PPC • Metabuscadores;

• Banco de Camas; • Optimización Web
• Blogs especializados • OTA’s,
• Business Intelligence, • Plataformas de Reputación,
• CRS - Central de Reservas, • Redes Sociales,
• Comercialización Offline • Rentas Vacacionales;
• ChatBot, • Social Media
• Email Marketing • Video Marketing
• GDS; • Website,
• Marketing Digital • WhatsApp
Con base en lo observado en el video y mediante un rastreo documental, indague, complemente y amplíe
los conceptos anteriormente mencionados. A continuación, algunas sugerencias cibergráficas.

● https://www.leshoteliers.com/canales-de-distribucion-hotelera/
● https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/marketing-y-comunicacion/cuales-son-los-
canales-de-distribucion-de-un-hotel
● https://www.ceupe.com/blog/canales-de-distribucion-online-para-hoteles.html

3. Adicionalmente, se mencionan ítems de tecnología asociada a la gestión de reservas.

• Comparador de Tarifas – Rate Shopper

• Gestor de Canales / Channel Manager - CM
• Gestor de Comentarios / Reputación Manager
• Gestor de Relación con Clientes / Customer Relationship Management - CRM
• Motor de Reservas / Booking Engine - IBE
• Revenue Management System – RMS
• Sistema de Gestión de Propiedad / Property Management System – PMS

Realice una investigación referente a los ítems tecnológicos mencionados, donde mencione: ¿Qué son?,
¿Cuáles son sus características y funciones? ¿Para qué sirven?

Con la información recaudada, Elabore una grafico interactivo donde explique un “Ecosistema de
Distribución Hotelero”. Incluya Categorías, Subcategorías, Canales y tecnología.

Duración: 24 horas
Ambiente requerido: Aula, Biblioteca.
Materiales: Computador, proyector, sonido, guía de aprendizaje. Para resolver la actividad propuesta es
necesario que usted busque la información a través de la consulta de medios digitales oficiales y cite las
fuentes utilizadas.

D. EVIDENCIAS

A continuación, se describen las evidencias que sirven de evaluación, para alcanzar los resultados de
aprendizaje. desarrolle las actividades propuestas y suba la evidencia en el espacio disponible en la
plataforma virtual, teniendo en cuenta las orientaciones dadas por su instructor.

AA04-EV01: Elaborar un gráfico interactivo del ecosistema de Distribución.

En los grupos asignados, realice un gráfico interactivo donde sintetice un ecosistema de distribución
hotelera. Resalte los principales canales de distribución hotelera y la tecnología que lo conforman. Para
realizar el grafico, puede utilizar aplicativos en línea como Canva – www.canva.com o cualquiera de su
preferencia. Guárdela en formato PDF y entregado al instructor en el espacio destinado para ello.

Lineamientos para la entrega de la evidencia:

Producto a entregar: Grafico Interactivo “Ecosistema de Distribución”. Considere las variables a evaluar:
trabajo en equipo, organización, redacción, claridad del tema, bibliografía y cibergrafía.
● Formato: PDF
● Entrega: para subir el documento informe en el espacio disponible en la plataforma Territorium
SENA. AA04-EV01: Elaborar un gráfico interactivo del ecosistema de Distribución.