UPN, PASIÓN POR

TRANSFORMAR VIDAS

carlos.balcazar@upn.pe UPN.EDU.PE
Interés

Preguntas…

• En que ciudad viven?

• En que distritos viven?

Logro de la sesión:

Al término de la sesión de aprendizaje los estudiantes

comprenden la importancia de la investigación de
mercados para el marketing internacional.
AGENDA
• Investigación de mercados.
• Tipos de investigación.
• Proceso de investigación de mercados.
• Insights.
Interés
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“Diseño, recopilación, análisis y el reporte

de la información y de los datos relevantes
del mercado”.

La tarea consiste en investigar la actitud

de compra de los consumidores.
 Experiencia
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Tarea de grandes o pequeñas empresas?

TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Experiencia

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

CUANTITATIVA CUALITATIVA
 Experiencia
TIPOS DE INVESTIGACIÓN

CUANTITATIVA

• Apuntan a la medición.
• Utilización de técnicas estadísticas
y matemáticas.
• Finalidad: Cuantificar la información
recolectada.
• Técnica utilizada para la recolección de
datos es la encuesta.
 Experiencia
TIPOS DE INVESTIGACIÓN

CUALITATIVA

Determina aspectos del comportamiento humano:

• motivaciones
• actitudes
• intenciones
• creencias
• gustos
• preferencias
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS

1 DE INVESTIGACIÓN

DESARROLLAR EL PLAN DE
2 INVESTIGACIÓN

3 RECOPILAR LA INFORMACIÓN

4 ANALIZAR LA INFORMACIÓN

5 PRESENTAR LOS RESULTADOS

 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS

1 DE INVESTIGACIÓN

-Definición del problema: -Definición de objetivos:

Buscar un equilibrio entre una definición 1 - Que tipo de pasajeros responderían
demasiado extensa y limitada del mejor al acceso a internet?
problema.
2 - Cuantos pasajeros estarían
dispuestos a pagar por el servicio y a
Ejemplo: que precio?
“Investigar todo lo que se pueda sobre
los pasajeros de primera clase”. 3 - Que importancia tiene este servicio
para los pasajeros?
“Investigar si los pasajeros del B747 en
vuelo directo Buenos Aires-Lima de LAN
estarían dispuestos a pagar por 5 dólares
por una conexión a internet”.
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DESARROLLAR EL PLAN DE
2 INVESTIGACIÓN

-PRIMARIA: Información original.

FUENTES DE INFORMACIÓN
-SECUNDARIA: Información existente.

MÉTODOS E INSTRUMENTOS
DE INVESTIGACIÓN

PLAN DE MUESTREO

MÉTODOS DE CONTACTO
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DESARROLLAR EL PLAN DE
2 INVESTIGACIÓN

MÉTODOS:
FUENTES DE INFORMACIÓN
-OBSERVACIÓN.

MÉTODOS E INSTRUMENTOS -FOCUS GROUP.

DE INVESTIGACIÓN
-ENCUESTAS.

PLAN DE MUESTREO -ANÁLISIS DE DATOS DE COMPORTAMIENTO.

Ejemplo: En las cajas registradoras.

MÉTODOS DE CONTACTO
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DESARROLLAR EL PLAN DE
2 INVESTIGACIÓN

FUENTES DE INFORMACIÓN

INSTRUMENTOS:
MÉTODOS E INSTRUMENTOS
DE INVESTIGACIÓN -CUESTIONARIOS.

-MEDICIONES CUALITATIVAS.
Ejemplos: Seguimiento, Diario de video.
PLAN DE MUESTREO

MÉTODOS DE CONTACTO
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DESARROLLAR EL PLAN DE
2 INVESTIGACIÓN

FUENTES DE INFORMACIÓN

MÉTODOS E INSTRUMENTOS
DE INVESTIGACIÓN
2 DECISIONES:

PLAN DE MUESTREO A - Unidad de la muestra: Que tipo de

personas serán entrevistadas?

B - Tamaño de la muestra: Cuantas

MÉTODOS DE CONTACTO personas serán entrevistadas?
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DESARROLLAR EL PLAN DE
2 INVESTIGACIÓN

FUENTES DE INFORMACIÓN

MÉTODOS E INSTRUMENTOS
DE INVESTIGACIÓN

PLAN DE MUESTREO MÉTODOS DE CONTACTO:

1- Cuestionario por correo.

2- Entrevista telefónica.
MÉTODOS DE CONTACTO
3- Entrevista personal.
4- Entrevista On Line.
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3 RECOPILAR LA INFORMACIÓN

Fase más susceptible de errores

1 – No encontrar al encuestado

2 – Negarse a colaborar
4 Posibles errores
3 – Respuestas parciales o poco
sinceras.
4 – Sesgo por parte de los
investigadores.
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

4 ANALIZAR LA INFORMACIÓN

-Obtener conclusiones a partir de la

información recabada.

-Tabulación de datos.
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5 PRESENTAR LOS RESULTADOS

Seleccionar las conclusiones que

sean relevantes para la toma de
decisiones del Marketing.
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5 PRESENTAR LOS RESULTADOS

Ejemplo del ofrecimiento de Internet a bordo de

una Aerolínea.
 Experiencia
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5 PRESENTAR LOS RESULTADOS

Conclusión 1: Las razones por las cuales se utilizaría el servicio de internet son
para matar el tiempo, enviar y recibir mails a familiares y amigos.

Conclusión 2: Cerca de 10 pasajeros de

primera clase utilizarían el servicio de
internet por 25 dólares, mientras que seis lo
utilizarían por 15 dólares.
$15 x 6 pasajeros = $90
$25 x 5 pasajeros = $125

Conclusión 3: Incorporar servicio de internet reforzaría la imagen de la

empresa.
Insight

"visión interna“,
"percepción" o
"entendimiento"
“Son verdades humanas que derivan de
la forma de pensar, sentir o actuar de
los consumidores y que generan
oportunidades de nuevos productos,
estrategias y comunicación accionable”.
Surgen luego de una
indagación de los aspectos
inconscientes del consumidor.
Matriz de selección de
mercados.
Selección del mercado objetivo.
RESUMIENDO…
 PPTevidenciado
Aprendizaje
ESTRUCTURA

TRABAJO APLICATIVO

Desarrollar los pasos de la Matriz de

mercados aplicados al proyecto de plan de

marketing.
 ESTRUCTURA PPT
Instrumento de evaluación

• Se mencionan los pasos del proceso de investigación:

Alcanzado, Logrado, No logrado.

• Se mencionan los pasos de la matriz de selección de mercados:

Alcanzado, Logrado, No logrado.
Referencias

Marketing Internacional - Phillip Cateora, 14ª Edición.

https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados

http://www.merkactiva.com/blog/demonios-insight-del-consumidor/

http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/92238281radECDBC.pdf