Sistema de Gestión para la Continuidad del Negocio: Establecimiento del plan

Actividad No. 4

Por

Deisy Yurney Garcia Lizcano

Leidy Tatiana Marquez Peñaranda

Dasy Milena Sandoval

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Resiliencia empresarial

Nombre del Profesor

Linder Audifreth Ariza Pinzon

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia Abril, 2022

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Tabla de contenido

1. Introducción …………………………………………………………..3
2. DISFARMA G.C S.A.S ………………………………………………4
3. Objetivos ……………………………………………………………...4

3.1. Objetivo general …………………………………………………4

3.2. Objetivo específico ………………………………………………4

4. Alcance ……………………………………………………………….4
5. Contexto de la organización ………………………………………….4

5.1. Reseña histórica ………………………………………………….4

5.2. Servicios que ofrece ……………………………………………..6

5.3. Número de trabajadores …………………………………………6

5.4. Misión ……………………………………………………………6

5.5. Visión …………………………………………………………….7

5.6. Valores corporativos ……………………………………………..7

6. Necesidad y expectativas de las partes interesadas ………………..…7

7. Liderazgo ……………………………………………………………..9
8. Compromiso de alta dirección ………………………………………..9
9. Política de calidad …………………………………………………….10
10. Roles y responsabilidades …………………………………………….11
11. Apoyo y comunicación ……………………………………………….11
12. Referencias …………………………………………………………...12

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Introducción

El presente trabajo se enfoca en uno de los dispensarios de farmacias más reconocido en

nuestro país DISFARMA,es una organización pionera en la comercialización y dispensación de

medicamentos y dispositivos médicos en el canal institucional, que brinda bienestar a los

colombianos a través de un equipo humano calificado, apasionados por la innovación y

socialmente responsables para hacer el sistema de salud más sostenible y equitativo.

Contamos con más de 250 Puntos a nivel nacional distribuidos en 11 departamentos de

nuestro país, dispuestos para brindarle un óptimo servicio a los usuarios de las EPS con calidad,

oportunidad y eficiencia logrando de esta manera mejorar la calidad de vida de todos los

colombianos.

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DISFARMA G.C S.A.S

3. Objetivos

3.1 Objetivo general

Mantener una adecuada infraestructura que permita el desempeño de los procesos y el

desarrollo continuo de las competencias del personal.

3.2 Objetivo específico

Aumentar la eficiencia de los procesos, a través de un enfoque de mejoramiento continuo.

4. Alcance

Prestación del servicio farmacéutico a través de la comercialización y dispensación de

medicamentos - dispositivos médicos prestando buena atención a todas los clientes a nivel

nacional.

5. Contexto de la organización

5.1. Reseña histórica

26 años comprometidos con la salud y el bienestar de los colombianos.

Disfarma es una empresa santandereana ubicada en el municipio de Girón, que se dedica

a la comercialización, distribución y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos. Esta

compañía lleva 25 años abriéndose camino en el mercado farmacéutico del sector institucional, y

desde entonces ha demostrado tener una operación eficiente, comprometida e innovadora.

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La compañía cuenta con tres unidades de negocio que le permiten abarcar más del 90%

del territorio nacional y ofrecer un servicio de calidad a todos sus clientes. En primer lugar, se

encuentra la Unidad Comercializadora, la cual se encarga de brindar la mejor atención y ofrecer

a los clientes el amplio portafolio de los productos farmacéuticos con los que cuenta la

compañía. Gracias a esta unidad, se comercializan y distribuyen medicamentos y dispositivos

médicos de los mejores laboratorios a más de 850 clientes en 32 departamentos del país.

A su vez, la Unidad Hospitalaria maneja procesos y procedimientos que aseguran la

calidad de todos los productos y entregas a las instituciones hospitalarias más reconocidas del

país, logrando una cobertura de 28 departamentos.

Por último, la Unidad de Dispensación cuenta con más de 300 puntos a nivel nacional, los

cuales se encuentran distribuidos en los departamentos de Caldas, Cesar, Córdoba,

Cundinamarca, La Guajira, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y

Valle del Cauca. En estos puntos de dispensación se atienden un promedio de 2 millones de

usuarios provenientes de distintas EPS de todo el país.

Gracias a su estructura operacional, esta empresa logra llegar a 28 departamentos y 425

municipios, trabajando de la mano de las principales transportadoras del país, y más de 16

operadores logísticos especializados en corredores viales para cumplir la promesa de servicio.

Hoy más que una compañía farmacéutica, es la cosecha de años de esfuerzo y dedicación

de toda una familia; de ganas de mejorar y entregar bienestar a los colombianos en cada uno de

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sus puntos. Su tenacidad y compromiso por el mejoramiento de su trabajo ha garantizado su

permanencia en el mercado y un notable crecimiento a través de los años.

Por eso, cada día le sigue apostando a marcar la diferencia en el sector y poder lograr su

objetivo de convertirse en el mayorista de medicamentos más importante de Colombia. Para

Disfarma, la salud de los colombianos siempre será su compromiso.

5.2. Servicios que ofrece

Nuestra compañía, DISFARMA G.C S.A.S, está comprometida con la prestación del

servicio farmacéutico a través de la comercialización y dispensación de medicamentos y

dispositivos médicos, que busca garantizar una gestión oportuna y de óptimas condiciones

buscando la satisfacción de nuestros clientes. Contamos con personal competente y una

infraestructura adecuada, que apoya la estandarización de los procesos y garantiza el

cumplimiento de los requisitos legales y la mejora continua.

5.3. Número de trabajadores

DISFARMA G.C S.A.S está conformada por alrededor de 930 trabajadores a nivel

nacional y en el departamento de Norte de Santander, está conformada por 25 trabajadores

5.4. Misión

DISFARMA GC S.A.S. es una organización pionera en la comercialización y

dispensación de medicamentos y dispositivos médicos en el canal institucional, que brinda

bienestar a los colombianos a través de un equipo humano calificado, apasionados por la

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innovación y socialmente responsables para hacer el sistema de salud más sostenible y

equitativa.

5.5. Visión

En el 2025 nos mantendremos como líderes del sector institucional con unidades de

negocio innovadoras y crecimiento sostenible. Trabajaremos en experiencias positivas para

nuestros grupos de interés gracias a procesos ágiles y simples, buscando siempre cumplir nuestro

propósito superior: "Querer su salud nuestro compromiso".

5.6. Valores corporativos

● Honestidad

● Respeto

● Compromiso

● Responsabilidad

6. Necesidad y expectativas de las partes interesadas

Para las partes interesadas podríamos hablar de las siguientes necesidad y expectativas:

➢ Clientes:

- necesidad de cumplir con la entrega de medicamentos e insumos

- expectativa de una capacidad de respuesta y una atención al cliente

adecuada

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- necesidad de satisfacer a los usuarios con la entrega de los insumos y

medicamentos en el menor tiempo de espera en el dispensario.

- cumplir con todas las medidas de bioseguridad.

➢ Empleados:

- necesidad de cumplimiento del buen servicio al cliente

- expectativa de tener una carrera tecnica,tecnologa o profesional

- necesidad de siempre cumplir con las responsabilidades

- expectativa de disponer de buenos canales de comunicación y

sensibilización eficientes.

➢ proveedor:

- necesidad de cumplimiento con los pedidos y el contrato establecido.

- expectativa de un beneficio mutuo para corto y largo plazo.

- necesidad de información clara y adecuada para establecer una excelente

entrega de los medicamentos e insumos de una manera conforme.

- expectativa de disponer de horarios y plazos para la entrega de insumos y

medicamentos.

➢ propietarios:

- necesidad de recibir la información oportuna sobre las cuentas del

dispensario

- expectativa de obtener la rentabilidad económica

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7. Liderazgo

El equipo de trabajo de DISFARMA debe ser competente y motivado en el desarrollo

organizacional de acuerdo a la capacidad y la habilidad para influir sobre toda la empresa, con el

propósito de llevarla a alcanzar objetivos concretos y de mejora en el desempeño, teniendo en

cuenta el Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio teniendo en cuenta las siguientes

acciones:

➢ Apoyando los roles y responsabilidades de gestión con el fin de manifestar el liderazgo y

el compromiso en las áreas de trabajo y responsabilidades en el plan de mejora.

➢ Garantizar que la política y los objetivos de la empresa estén de acuerdo a lo estipulado

en la alta dirección de la empresa.

➢ Confirmar que el Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio cumpla con los

resultados esperados.

8. Compromiso de alta dirección

La alta dirección de la compañia DISFARMA GC SAS, es demostrar el compromiso y ser líder

en la continuidad del sistema de Gestión del negocio, además de velar por la salud del personal

para el cumplimiento de este:

● Garantizar la integración de los requisitos.

● Apoyar a conseguir los objetivos propuestos y el resultado deseado

● Garantizar los recursos que se requieran para la continuidad del sistema.

● Comunicar la importancia de la mejora continua.

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9. Política de calidad

Nuestra compañía, DISFARMA G.C S.A.S, está comprometida con la prestación del

servicio farmacéutico a través de la comercialización y dispensación de medicamentos y

dispositivos médicos, que busca garantizar una gestión oportuna y de óptimas condiciones

buscando la satisfacción de nuestros clientes. Contamos con personal competente y una

infraestructura adecuada, que apoya la estandarización de los procesos y garantiza el

cumplimiento de los requisitos legales y la mejora continua.

Según la norma establecida en políticas de calidad la ISO 9001:2015 da la oportunidad de

implementar mejores sistemas de control de calidad sobre el producto final es un desarrollo

continuo, optimiza los procesos y el cumplir con la normativa, entienden los beneficios de su

aplicación y obtener dicha certificación representa también un paso importante para los

fabricantes.Para alcanzar la mayor eficiencia que exigen las autoridades y el público consumidor,

los productos o servicios ofrecidos deben estar sometidos a continuos procesos de certificación y

auditorías sobre cómo están siendo gestionados.

El sistema de gestión de la calidad se está vinculando en la cultura organizacional de

DISFARMA, creando en todos sus colaboradores la filosofía de satisfacción al cliente,

mejoramiento continuo, entre otros compromisos que se han adquirido mediante la política y los

objetivos de la calidad, y para esto se han establecidos los procesos y la relación entre estos,

directrices que se presenta en el desarrollo de este documento el cual además presenta

información adicional que nos permita conocer DISFARMA y como cumple los requisitos de los

clientes, legales y de la norma.

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10. Roles y responsabilidades

11. Apoyo y comunicación

Los canales de apoyo y comunicación que DISFARMA tiene con sus proveedores y

trabajadores son las páginas web como el facebook, instagram, y también tiene un sitio de

noticias donde informan todo lo relacionado con la empresa, los eventos que realizan y los

empleados destacados por su desempeño llamado “Notidisfarma”, además vía correo el área de

comunicaciones informa a todos los colaboradores novedades que se presenten de la empresa.

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Referencias

https://www.disfarma.com.co/s8/unidades-de-negocio/unidad-de-dispensacion

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