LA

COMUNICACIÓN
Y SU
IMPORTANCIA EN
EL PROCESO DE
NEGOCIACIÓN
DEFINICIÓN DE
COMUNICACIÓN
Aristóteles quien se refiere a la comunicación como
“La búsqueda de todos los medios de persuasión que tenemos a
nuestro alcance.”

El autor Osgood (1961) determina que : “En el sentido más general,

tenemos comunicación cuando quiera que un sistema, una fuente,
influencie a otra, al destinatario, por manipulación de señales
alternativas que pueden ser transferidas por el canal que los conecta.

Para Harold Koontz, la comunicación se aplica a todas las fases de la

administración, es la transferencia de información de un emisor a un
receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla.
El desarrollo de la comunicación según lo
expresa (CEUPE, 2019) se radica en los
elementos:

La fuente o emisor, es el elemento que da origen al

mensaje.

El mensaje o código: es el estímulo que se transmite.

El receptor, es la persona que recibe e interpreta el

estímulo.

El canal, es el medio por el cual el estímulo o

mensaje es transmitido al receptor
 La comunicación se puede clasificar en tres
categorías:

Verbal: el lenguaje, Para-verbales: es Conductuales:

las palabras y el el tono de voz, son los gestos o
idioma utilizado. volumen, el ritmo, expresiones faciales
las modulaciones y corporales, y las
utilizadas al hablar. posturas
 Condiciones
Físico: el lugar, las condiciones
ambientales, la hora, la distancia entre
No obstante, es muy las partes.
importante reconocer las Social: sujeto a la naturaleza de la
condiciones o el medio en relación entre las partes, familiares,
el que se lleva a cabo la amistades, laborales o socios.
comunicación y como Histórico: son los antecedentes de los
están condicionadas a las interlocutores, los cuales influyen en el
posibilidades para entendimiento entre los mismos.
comprender el significado Psicológico: son los estados de
del mensaje. Afirmación ánimo, los sentimientos de las partes
que comparte el autor en el momento en que se lleva a cabo
(Serrano, 1992) al la interacción.
identificar el contexto y Cultural: son las creencias, valores,
clasificarlo como: costumbres e idioma de los
interlocutores que influyen en la
comunicación.
Barreras de la comunicación
(Chiavenato 2000) expresa que las barreras "intervienen en el
proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de
modo que el mensaje recibido es muy diferente del que fue
enviado".

Diferencias de percepción
Lenguaje

Filtrado
Distancia física

Estructura de la organización
El lenguaje en la negociación

El tipo de lenguaje a emplear en una negociación

debe ser muy sencillo y claro, de manera que
facilite al máximo la comprensión y comunicación,
evitando malentendidos. Sin embargo, el dialecto
que se utilice debe adecuarse a la persona a la que
se dirige, en ocasiones es necesario hablar de
temas más técnicos (de ingeniería, financieros,
jurídicos, etc.)
MUCHAS
GRACIAS