Diseñando la primera pieza del Titán del área de talento humano

Estudiantes

John Jairo Calderón Escobar

Maria Del Mar Hurtado Díaz

Arley Hernando Díaz Tapia

Carlos Alberto Hoya Sanjuan

Profesor

Andrea Esperanza Leguizamón Rodríguez

Grupo

706

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad Ciencias económicas, financieras y administrativas

Materia: Gestión por competencias

Abril de 2022

Bogotá D.C.

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 Contenido
Indicé de tablas ....................................................................................................................................... 3
Introducción ............................................................................................................................................ 4
Objetivo General ..................................................................................................................................... 5
Objetivos específicos .......................................................................................................................... 5
Estableciendo el Titan para las compañías colombiana .......................................................................... 6
Diagnostico ......................................................................................................................................... 6
Proceso de selección bajo el modelo GXC ......................................................................................... 8
Proceso de evaluación del desempeño ................................................................................................ 9
Proceso motivacional ........................................................................................................................ 11
Políticas salariales ............................................................................................................................. 12
Estrategias de mejora continua ......................................................................................................... 13
Conclusiones ......................................................................................................................................... 15
Bibliografía ........................................................................................................................................... 19

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 Indicé de tablas
Tabla I, Diagnostico de Arturo Calle ...................................................................................................... 8
Tabla II Proceso de evaluación del desempeño .................................................................................... 11
Tabla III Etapas proceso motivacional.................................................................................................. 12
Tabla IV Política de compensaciones ................................................................................................... 13
Tabla V Procesos de mejora continua ................................................................................................... 15

3
 Introducción
La presente investigación se basa en la Gestión por Competencias aplicada a una empresa

colombiana, para este caso fue basado en Arturo Calle una empresa del sector textil indagando desde

su historia hasta el proceso de selección de su personal de planta, cuyo enfoque contienen procesos

motivacionales y salariales con información general de propuestas de mejora continua para el personal

contratado. Los perfiles contratados deben interiorizar la importancia del dueño y dar valor a su

trabajo en el país el cual siempre está en busca de impulsar el comercio interno, con fabricas

colombianas, en este encontramos desde perfiles contratados, hasta capitación y procesos

motivacionales, para mantener el personal más idóneo y feliz que le guste lo que hace.

Su trayectoria con más de 50 años en el mercado industrial lo hace una empresa robusta con

más de 100 puntos nacionales y ampliando el mercado en Centroamérica, buscando calidad y precios

cómodos para los clientes, con trabajadores alegres y honestos que tengan competencias personales y

competencias técnicas destacadas, para atender sus nuevos locales con categorías para niños, mujeres

y prendas sport, siempre con la insignia de aportar al país desde la generación de empleo, con

personal que sienta orgullo del lugar donde trabaja, y este mismo se destaque con competencias

personales que den forma y crecimiento a esta compañía.

Aquí se reúne historia de la empresa y como su fundador con la visión de no endeudarse,

creo empresas que en la actualidad son manejadas por sus hijos, a quienes les ha inculcado que el

dinero no se hace para generar riquezas, si no por el contrario es para ayudar al que no tienen y esto es

transmitido a sus empleados quienes trabajan con amor y gusto por lo que hacen, ya que tienen la

posibilidad de aprender y seguir creciendo en la compañía.

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 Objetivo General
Consolidar propuestas sólidas de implementación del modelo de Gestión por Competencias

en la empresa Colombiana Arturo Calle; según sus particularidades y necesidades.

Objetivos específicos
● Explorar modelos de Gestión por Competencias en Colombia.

● Utilizar la plataforma Padlet.

● Definir el modelo de GXC para la empresa Colombiana Arturo Calle.

● Establecer un formato con los procesos bajo el modelo de GxC.

● Construir un trabajo colaborativo, para compartir posturas diferentes y llegar a una

sola conclusión.

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 Estableciendo el Titan para las compañías colombiana

Diagnostico

El inicio de Arturo Calle se dio el 13 de agosto de 1938 en el Barrio Manrique de

Medellín, quien desde los diez años inició trabajando con vendedor de frutas y hortalizas en

la plaza de mercado de Medellín barrio el Robledo, desde niño le gustaron los negocios y es

así como se involucró con sectores de la economía una de ella como mecánico industrial, con

la confección de medias. Pero es en Bogotá como vendedor de domingo a domingo en el

sector de San Victorino que consigue su primer almacén en 1966, dos años después ya cuenta

con tres locales y pasa de nombrarlo “Dante” a “ARTURO CALLE”. Este hecho inicia una

de las compañías colombianas más prósperas con más de 50 años de Historia. (Talento AC,

2022)

Dirección Estratégica Las decisiones y actos usados que la organización consigue,

para adaptar su entorno de forma competitiva con el fin de
alcanzar las metas de garantizar “buenos precios, excelente
calidad y diversidad de productos”, con la colaboración de
empresas manufactureras y confección.
MATRIZ DOFA:
Oportunidades: Liderazgo de innovación por parte de la
competencia TLC.
Fortaleza: Estimular el crecimiento corporativo de las mujeres.
Debilidades: Crear una solución de Marketing virtual más fuerte
y arriesgada.
Amenaza: Competidores con un portafolio más completo para la
familia.

Contabilidad y Finanzas El balance general de pérdidas y ganancias fomentan la

inversión de nuevos accionistas, que analizan costos y flujos de
producción para seguir consolidando el posicionamiento de la

6
 marca y la apertura de mercado en otros países, con más de 100
locales propios sin la necesidad de buscar una deuda.
El éxito está en el área construida con más de 800 metros, para
disponer de espacios cómodos y distintas categorías con
conceptos espaciosos, considerando que en Colombia el pago de
impuestos es exagerado al pagar más del 70% de ingresos netos,
lo que dificulta el movimiento de caja.
La empresa Arturo Calle tienen una participación en el mercado
de 9,3% facturando más de $529.400 (cifra en millones) (Forbes
Staff, 2020)

Marketing y ventas Las estrategias que han llevado al éxito a la marca Arturo Calle
son: Una empresa centralizada en el cliente, una marca que
inspira, comodidad para los clientes, estrategias de
segmentación, ubicación estratégica, la calidad no es
negociable, tiendas premium con locales propios, merchandising
moderno en todas las tiendas. (Autor invitado, 2018)
Una ventaja después de la pandemia en ventas fue la
reestructuración de la tienda e-commerce a pasar de una tienda
pequeña a una con más de 1.200 metros, con cambios logísticos
y de distribución.

Talento Humano Su estrategia es basada en dar oportunidad a toda persona que

desee trabajar con amor y esmero en sus tiendas de ropa, este
personal debe enfocarse en la atención al cliente de primera
calidad, incentivando a cada colaborador con programas de
bienestar, actividades de salud, cultura, integración familiar,
recreación y deportes, generando sentido de pertenencia en cada
empleado, brindado la oportunidad a cualquier empleado sin
importar su edad o género, pero que sí cumpla con las
características antes mencionadas.

Producción y Operaciones En este momento esta empresas como muchas otras, tuvieron
que afrontar un momento difícil por culpa de la pandemia, el
mantener 6.000 familias sin vender un solo peso, la mayoría de
los productos son hechos en Colombia y es por esto que se
fortaleció la producción interna, con la necesidad de generar

7
 conciencia para apoyar lo nacional, en cuanto a sus
operaciones con la exportación de productos a Costa Rica,
Guatemala, Panamá, y El Salvador, los ratifica en el mercado
textil, como una de las mejores empresas Colombianas.

Tabla I, Diagnostico de Arturo Calle

Proceso de selección bajo el modelo GXC

El proceso de selección en el modelo de Gestión por Competencias, que aplica la

empresa Colombiana Arturo Calle se basa en los diferentes tipos designando en ellos

conocimientos, capacidades y comportamientos, para utilizarlos e implementarlos como

fortalezas en cada puesto de trabajo asignado directamente en el contexto profesional, con el

fin de llevar a buen término el cargo asignado en la compañía.

 Competencias organizacionales: Conjunto de cualidades que permiten el éxito de la

compañía, desempeñando las fortalezas para cada actividad profesional, cumpliendo con el

perfil de cargos en el organigrama contemplado para la compañía de la siguiente manera:

Asamblea de socios, junta de socios, revisor fiscal, gerente general, subgerente administrativo

(contabilidad, tesorería, compras, ventas, recursos humanos) subgerente operativo (gerente de

producción, jefe de planta, mantenimiento, producción)

 Competencias personales: La selección de personal idóneo debe tener un conjunto

de destrezas, habilidades, aptitudes y rasgos de personalidad, que requiere cada cargo y

cumpla con las exigencias de la empresa, anticipadamente el personal preseleccionado para

hacer parte de la empresa Arturo Calle y trabajar en sus sucursales debe cumplir con

habilidades como: comunicación, confianza, organización, servicio al cliente, respeto,

empatía, honradez, liderazgo, actitud positiva, paciencia y colaboración

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  Competencias Técnicas: Para los cargos administrativos y la oportunidad de

crecimiento para auxiliares en ventas, es indispensable las ganas por aprender y el hacer bien

las cosas, la habilidad en competencias como: conocimiento informático, titulado o

formación específica, manejo en contabilidad, destreza en plataformas digitales, son algunas

de las competencias, para postularse a los cargos directivos dentro de la empresa.

Proceso de evaluación del desempeño

Es definido como un ejercicio complejo en apreciación de sistemas y la actuación

del interesado con competencias, metas y valores establecidos, con el propósito de realizarlas

y cuantificarlas, inicialmente con un contrato indefinido para Auxiliares de punto que tengan

experiencias menores a un año, esto con el fin de moldear el perfil y enfocar sus habilidades

en la búsqueda de personal estratégico en cada punto de venta.

Cada perfil debe ingresar con un plan de entrenamiento, para garantizar su paso por

las áreas básicas, como tesorería, contabilidad, mantenimiento, seguridad y gestión humana.

El contrato es indefinido, pero se realiza retroalimentación constante en el periodo de los tres

primeros meses, para consolidar un trabajador conforme y comprometido, en seguir

construyendo una empresa icono en el sector textil.

Los vendedores son la fuerza básica de ventas dentro de una empresa. De ellos

depende la mayor parte de la productividad y el logro de objetivos. Factores que logran el

cumplimiento de estos son su argumentación a la hora de vender, su actitud y el trato que le

dan a los clientes, su experiencia e incluso una gran simpatía e identificación que puedan

llegar a tener con ellos.

9
La percepción que tenga de Hay que tener claro que la idea tenga de su puesto, es la brecha
su mismo puesto
hacia las demás preguntas que se deben plantear. Los empleados

/ vendedores deberán estar conscientes de la responsabilidad que

cae sobre ellos al llevar el comando de las ventas, de ellos

también dependerá el alcanzar los objetivos y metas de ventas, en

la mayoría de los casos.

Actitud Definitivamente el área de emociones y psicología repercute ya

sea para bien o para mal, en las ventas. Debemos saber canalizar

una posible actitud negativa, para trabajar desde raíz el

problema y mejorarlo. Muchas situaciones aledañas a las de la

empresa, pueden afectar directa o indirectamente al empleado

como problemas personales o con los demás compañeros,

incluso el tráfico, el clima o algún problema económico que

mantenga bajo mucho estrés al empleado son factores para bajar

el rendimiento de tu personal.

Habilidades y capacidades El nivel de capacidad y habilidades con las que cuente tu equipo

de venta es primordial. La actitud y la percepción del puesto

pueden ser valiosísimas, pero si no se cuentan con habilidades

específicas para el proceso de venta, las otras dos quedan

anuladas.

Reconocimiento Al evaluar a tus empleados debes considerar también

incentivarlos. El incentivar a todos tus empleados creará más

allá de la felicidad y orgullo de tu equipo, un compromiso de

ellos hacia la empresa. De esta forma, conseguirás que tu equipo

de ventas tenga mucha más confianza en ellos mismos. Por otro

10
 lado, el tomarlos en cuenta para decisiones comerciales los hará

sentir valiosos, darles la oportunidad de que hagan propuestas

ya que ellos son los que están en el día a día y de cara a los

clientes.

Tabla II Proceso de evaluación del desempeño

Proceso motivacional
Durante la pandemia 2020, el empresario reveló cómo hizo para mantener a sus empleados a

través de una entrevista en la revista Semana, expresando: “Con amor, el dinero no es la riqueza. El

dinero se hizo para ayudar a los más necesitados, para generar país y por supuesto empleo” Esta

motivación fue clave en ese año, ya que la productividad pese a la condición en la que se encontraba

el país no decayó. Impulsó el trabajo del equipo en las diferentes actividades que realizaban, además

de que cada integrante se sintió óptimo en su puesto de trabajo, identificándose con los valores de la

empresa. Fue una gran alternativa para que los trabajadores se considerarán parte fundamental de la

empresa y dieran el máximo por ella. (Vicky Davila, 2021)

Etapas Definición

Equilibrio Etapa donde el trabajador está en su zona de confort, es

importante que la empresa defina los elementos que le darán
equilibrio para no ejecutar acciones que lo desestabilicen y hay
que personalizar cada caso en particular.

Estimulación En esta etapa es donde la empresa debe tener claro los tipos de
estímulos y los motivos por los cuales los dirige a una persona o
grupos de personas sin alejarse de los objetivos que se trazan en el
proceso y pueden ser varios en cada caso.

Conciencia. Esta es la etapa donde el colaborador descubre que hay una

necesidad por mejorar ya sea de tipo formativo, salarial o de

11
 descansos y esta necesidad solo se alivia cuando encuentre los
mecanismos para cubrir esa necesidad.
Este paso es importante en el ciclo de motivación laboral ya que
es el paso para empezar a cambiar y mejorar.

Acción. Etapa donde el colaborador reacciona al estímulo dado en la etapa

de conciencia,
entender el modo que cada colaborador reacciona a los estímulos
ayuda a mejorar las estrategias que garantizaran una motivación
más efectiva en el futuro.

Cobertura. Los colaboradores han logrado sus objetivos y cubierto sus

necesidades, el tiempo que tarde depende de cada carácter y
personalidad del colaborador y en esta etapa la empresa solo
tendrá que contrastar los objetivos.

Satisfacción. En esta etapa los colaboradores entran en un estado de

satisfacción por las acciones que se han llevado a cabo y recupera
su ritmo normal de trabajo, mejorando aquellos aspectos que al
inicio no funcionaban y la empresa alcanza el objetivo de
motivación laboral. (Retos directivos, 2022)

Tabla III Etapas proceso motivacional

Políticas salariales
Las políticas salariales deben establecer las escalas de los salarios base siendo las cuales

dependiendo de la empresa se fijan mensual o cada quince días del mes por la realización de una obra

o labor determina, incluyendo premios por productividad, viáticos, horas extras, primas extralegales,

bonos entre otros, algunos por lo que estipula la ley y otros como incentivos de la empresa.

El salario Básico para Arturo Calle esta desde un salario mínimo hasta $4.500.000 en su

mayoría es para personas que vivan en la capital cerca a su lugar de trabajo, para comodidad y

cercanía con su familia o lugar de residencia, con estos presupuestos de salarios la satisfacción para la

12
compañía se establece en un 91%, lo que califican sus empleados al realizar una encuesta,

considerando en su mayoría que es justo. (Wikipedia, 2021)

Tipos de políticas salariales Definición

Salario base. Asignación salarial que tiene derecho un trabajador por

una jornada laboral ordinaria

Horas extras. Cantidad de tiempo adicional que el trabajador realiza

sobre su jornada de trabajo.

Bonos por productividad y Es una remuneración que se da en función del desempeño

antigüedad.
de cada trabajador.

Viáticos Provisiones y dinero que se le da a un trabajador

especialmente para realizar un viaje.

Compensaciones no Son las que retienen y fidelizan al mejor talento humano y

monetarias
su objetivo es aprovechar el tiempo libre, la recreación y el
bienestar y salud de los trabajadores entre las cuales se
encuentra el teletrabajo, planes adicionales de medicina y
días libres. (Foro Empresarial, 2013)

Tabla IV Política de compensaciones

Estrategias de mejora continua

Las empresas en la actualidad tienen éxito debido a años de mejora progresiva en sus

procesos y servicios y la capacidad de adaptación a los constantes cambios de hábito del

consumo del mercado, con las decisiones de este empresario para el posicionamiento de la

marca, el precio es fundamental, porque es justo por la calidad de prendas que el cliente esta

adquiriendo, ya sea por prendas de vestir y accesorios, que tienen estándares internacionales

y actualizados, para vestir siempre cómodo pero formal y su estrategia operacional con la

integración vertical de economías a escala en el sector local e internacional, tercerizando la

13
producción, centrándose en el diseño y su comercialización, adaptando a otros géneros como

mujeres o productos para los más pequeños.

Cuando la crisis económica afecto a varias empresas Arturo Calle opto por fortalecer

la presencia en el mercado e iniciar con la producción de nuevos productos como los

tapabocas, un nuevo producto para sus plantas de producción, con productos sofisticados,

transformando su imagen, convirtiendo la empresa en una de las mas queridas por los

colombianos. (Unknown, 2020)

Entre los procesos de mejora continua que implementó debido a la pandemia

COVID 19 la comercializadora Arturo Calle se encuentra la apertura de nuevas líneas de

productos y el cambio de su esquema de ventas, otra de las acciones de mejora continua fue

la creación de un catálogo de ventas en su página web donde ofrece las 24 horas del día

prendas en promoción y la atención por canales de WhatsApp que facilitó y mejoró la

comunicación con los usuarios y potenciales clientes dentro de esta modalidad la compañía

implementó un servicio de WhatsApp Business en el cual ofrece asesoría comercial de 8:30

a. m. a 5:30 p. m, emulando una experiencia presencial, donde el asesor muestra los artículos que el

usuario desea.

Estrategia Concepto

Identificar los procesos Es necesario encontrar los procesos que componen la

claves empresa y conocer los indicadores de resultados, su objetivo
es encontrar información que permita generar buenos
resultados y aplicarlas al contexto actual del mercado.

Diseño de la estrategia En esta etapa se define los objetivos a desarrollar y las

herramientas digitales con las cuales se van a alcanzar esos
objetivos y una de las mejoras en la estrategia pueden ser
digitalizar los procesos administrativos, reducir recursos y

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 tiempos, eliminar algunos procesos obsoletos, mejorar los
servicios de ventas.

Análisis de resultados Después de la implementación de la estrategia de mejora

continua es importante analizar los resultados para
comprobar si se alcanzaron los objetivos y si es el caso que
no se alcanzarán los resultados modificar la estrategia y
controlar todos los procesos de la empresa. (Bantu Group,
2020)
Tabla V Procesos de mejora continua

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Socialización de la propuesta en formato Padlet :

El desarrollo de este trabajo colaborativo se desarrolló por medio de Drive y se socializo por medio de
la herramienta indicada anteriormente, a continuación se envía el link de este punto.

https://padlet.com/mhurtado401/1l75v0shurv8qilv

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 Conclusiones

Arturo Calle cada vez se consolida como una empresa líder en la confección y

comercialización de prendas de vestir inicialmente para hombres, con una proyección de

crecimiento en el mercado latinoamericano en espacios de marketing sofisticado y moderno,

ubicados en tiendas estratégicas, para brindar mayor comodidad a sus clientes y portafolio de

productos completos para la familia. Partiendo de una atención personalizada para cada

cliente que ingresa a la tienda, por ello la importancia del servicio que el personal contratado

debe ofrecer, esta compañía implementa competencias personales principalmente, basado

desde la experiencia en la atención, el personal es dinámico, alegre y atento en buscar

siempre la comodidad para el cliente y la satisfacción de pagar por prendas de calidad

colombiana.

El conocimiento y posterior capacitación en el manejo y calidad de las prendas,

brinda seguridad al comprador y conocimiento nuevo en el uso adecuado de las prendas que

está adquiriendo un valor agregado que deben tener todos los empleados y auxiliares de

punto. La propuesta de implementación de modelo de GXC en esta empresa es única y solida

por la organización de Arturo Calle , tras el análisis de sus respectivas particularidades y

necesidades se logró descifrar que la empresa Arturo Calle cada vez se consolida más como una

empresa líder en la confección y comercialización de prendas de vestir inicialmente para

hombres, con una proyección de crecimiento en el mercado latinoamericano en espacios de

marketing sofisticado y moderno, ubicados en tiendas estratégicas, para brindar mayor

comodidad a sus clientes y portafolio de productos completos para la familia.

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 En cuanto a la propuesta de implementación del modelo de gestión por competencias

en la organización Arturo Calle es muy importante que siga reforzando el área de recursos

humanos como lo está haciendo, para que siga teniendo ese lugar importante que tiene

actualmente como una empresa innovadora , que permita al área correspondiente seguir

cumpliendo todas sus funciones en esta nueva era en la que vivimos y la insignia de empleados

felices.

Ahora como estudiantes areandinos tenemos la guía e interpretamos de manera practica

las competencias que debemos tener presentes, para en un futuro aplicarlas en nuestro entorno,

sin dejar de lado lo humano y dar la importancia a cada empleado, partiendo de sus fortalezas y

mejorando las debilidades que presenten, para tener un grupo de trabajo idóneo basado en las

competencias de gestión.

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 Bibliografía
Autor invitado. (15 de Septiembre de 2018). Emprendices. Obtenido de
https://www.emprendices.co/7-estrategias-de-marketing-que-han-llevado-al-exito-a-la-marca-
arturo-calle/
Bantu Group. (16 de Julio de 2020). Obtenido de https://www.bantugroup.com/blog/estrategias-para-
implementar-procesos-de-mejora-continua
Forbes Staff. (21 de Octubre de 2020). Forbes Colombia. Obtenido de
https://forbes.co/2020/10/21/negocios/arturo-calle-el-empresario-con-mas-querido-por-los-
colombianos-segun-ranking/
Foro Empresarial. (15 de Noviembre de 2013). Banco Popular. Obtenido de
https://www.impulsapopular.com/legal/derecho-laboral/politica-salarial-su-importancia-
dentro-de-tu-empresa/
Retos directivos. (9 de Marzo de 2022). Business School. Obtenido de https://retos-
directivos.eae.es/conoce-las-etapas-basicas-del-ciclo-de-motivaci
Talento AC. (22 de Enero de 2022). Talento Arturo Calle. Obtenido de
https://talento.arturocalle.com/talento/conoce-la-historia-de-arturo-
calle/#:~:text=La%20historia%20de%20ARTURO%20CALLE%20comenz%C3%B3%20a%
20tejerse,de%20mercado%20en%20el%20barrio%20Robledo%20en%20Medell%C3%ADn.
Unknown. (Abril29 de 2020). Paovalle22. Obtenido de https://paovalle22.blogspot.com/
Vicky Davila. (21 de Enero de 2021). Revista Semana. Obtenido de
https://www.bing.com/videos/search?q=REVISTA+SEMANAN+ARTURO+CALLE&docid
=607986147534861206&mid=F87E6D1EC2EAD87DB2FCF87E6D1EC2EAD87DB2FC&vi
ew=detail&FORM=VIRE
Wikipedia. (25 de Noviembre de 2021). Infobae. Obtenido de
https://www.infobae.com/america/colombia/2021/11/25/trabajo-si-hay-arturo-calle-esta-
buscando-personal-para-la-temporada-de-fin-de-ano/

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