Encabezado: EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

El modelo EFQM de excelencia

Yesica Alejandra Toro Pescador

Fundación universitaria del Área Andina

Gestión de Calidad

Oscar Yamith Duque Cruz

Bogotá, mayo 19 de 2018

 Contenido

RESUMEN ............................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

CONCLUSIÓN ......................................................................................................................... 2

MAPA CONCEPTUAL ………………………………………………………………….……3

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS …………………………………………………...……4

Gestión de Calidad
 1

Resumen

EUROPEAN FONDATRON FOR QUALITY MANAGENMENT

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

El modelo de Gestión EFQM se fundamenta en los principios de la gestión de la calidad total

y basa su desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora

continua.

El modelo propone un repaso por todos los aspectos que pueden determinar los resultados

finales para identificar las áreas que deben ser potenciadas y aquellas en las que se deben

implantar acciones de mejora.

Lo que no se mide, no se puede mejorar

Las organizaciones logran identificar un conjunto de puntos fuertes, para poder potenciarlos y

oportunidades de mejora en base a los cuales poder definir objetivos, prioridades y tomar

decisiones fundamentales.
 El EFQM está integrado por 03 componentes:

1) Los valores de la excelencia, cimientos para alcanzar un a excelencia sostenida en el

tiempo.

2) El modelo EFQM comprende relación –causa efecto, ósea entre lo que la organización

hace y lo que realmente consigue.

3) El esquema reder: proporciona una herramienta para analizar el rendimiento y para medir

la madurez de la gestión de la organización.

4. Identifique las diferencias entre los “agentes facilitadores” y los “resultados”.

El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no prescriptivo que tiene nueve

criterios. Cinco de ellos son “Agentes Facilitadores” y cuatro son “Facilitadores”.

Los criterios que hacen referencia a un Agente Facilitador tratan sobre lo que la organización

hace. Los criterios que hacen referencia a los Resultados tratan sobre lo que la organización

logra. Los Resultados son consecuencia de los Agentes Facilitadores.

Agentes facilitadores:

1. Liderazgo

2. Personas

3. Política y estrategia

4. Alianzas y recursos

5. Procesos

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 Resultados:

1. Resultados en las personas

2. Resultados en los clientes

3. Resultados en la sociedad

4. Resultados clave

5. Hacer un análisis de como el modelo EFQM ha logrado aplicar los conceptos de la calidad

total y como se aplica el ciclo PHVA

Rta// El modelo de gestión EFQM se fundamenta en los principios de gestión de la calidad

total y basa su desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora

continua. El modelo propone un repaso por todos los aspectos que pueden determinar los

resultados finales para identificar las áreas que deben ser potenciadas y aquellas en las que se

deben implantar acciones de mejora.

El ciclo PHVA se aplica en el método EFQM al momento de incluir la mejora continua como

base de su procedimiento en calidad, el EFQM maneja un enfoque basado en la planeación de lo

que se va a hacer y a su vez mide los resultados, verificando procesos y procedimientos de tal

forma actúa al momento de tomar decisiones respecto a posibles incumplimientos.

 Conclusión

Para concluir, se puede decir que siempre todas las empresas deben manejar la mejora

continua a fin de que todo lo que se planea se ejecute bien, el EFQM potencializa el ciclo PHVA

al optimizar los procesos de una empresa de tal forma que esta pueda lograr y alcanzar los

objetivos propuestos de manera eficiente y eficaz.

El modelo de la excelencia EFQM permite un cambio cultural necesario y profundo, una

ventaja competitiva acerca del manejo integral de la organización, mediante esos valores o

creencias que deben ser compartidas por todos sus integrantes, a través del liderazgo en cabeza

de la alta gerencia.

Referencias Bibliográficas

Cipriano, L. G. A. (2014). Administración estratégica. México, D.F., MX: Larousse - Grupo

Editorial Patria. Consultado

Gestión de Calidad
Mapa conceptual
 La Evaluación, base de la filosofía del Modelo EFQM

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Esa es la base de la filosofía EFQM. Para mejorar la

competitividad de una organización, es necesario saber dónde está y, a partir de ahí, identificar

los cambios y las acciones necesarias para avanzar en el camino hacia la excelencia en la gestión.

Con esta filosofía de medición, las organizaciones logran identificar un conjunto de puntos

fuertes, para poder potenciarlos, y oportunidades de mejora, en base a los cuáles poder definir

objetivos, prioridades y tomar decisiones fundamentadas.

El Modelo EFQM de Excelencia está integrado por tres componentes:

 1. Los Valores de la Excelencia: describen los cimientos esenciales para alcanzar una

excelencia sostenida en el tiempo.

http://www.clubexcelencia.org/modelo-efqm

Gestión de Calidad
 BIBLIOGRAFÍA

2 •Cipriano, L. G. A. (2014). Administración estratégica. México, D.F., MX: Larousse -

https://www.coursehero.com/file/p2tr34t/Conclusiones-El-modelo-de-la-excelencia-EFQM-

permite-un-cambio-cultural/

https://areandina.instructure.com/courses/652

http://www.clubexcelencia.org/modelo-efqm

http://www.efqm.es/

http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1131-57682002001000004