Anexo 3

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN EN MESA DE AYUDA.

3.1. CANALES DE ATENCIÓN

Pueden acceder desde en línea desde:

 Correo: Serviciodeayuda@minedu.gob.pe
 Portal web: autoayuda.minedu.gob.pe/aprendoencasa

También pueden contactarse a traves de:

 Teléfono: (01) 615-5802 y (01) 615-5890
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:15 am a 5:15 pm
Sábados y domingos de 9:00 am a 1:00 pm

 Al WhatsApp: 983 099 001, donde recibirá el siguiente mensaje que debe contestar para
su mejor atención:

Buen día, gracias por comunicarte con la Mesa de Ayuda DITE - MINEDU. Para responder
su solicitud; por favor, enviar la siguiente información:
Nombre y Apellidos:
Cargo:
DNI:
Celular:
Correo:
Departamento:
Provincia:
Distrito:
Código Modular I.E:
Nombre I.E:

Consulta:

Aviso importante:
 Se brindará una respuesta máximo en 72 horas por este medio y vía correo electrónico.
Se recuerda que este canal no interactúa con el usuario, solo brinda respuesta a su
consulta específica.

3.2. PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE MESA DE AYUDA

Ingreso de
incidencia por Registrar ticket Respuesta final
Mesa de Ayuda de atención de incidencia

Proceso:
1. Ingreso de incidencias a través de los canales de central telefónica, formulario web y/o
WhatsApp u otro medio.
2. Se registra el ticket de atención y se precisa que el ticket será atendido dentro de 72 horas o
3 días hábiles como máximo.
3. Finalmente, se le brinda la respuesta al ticket generado mediante correo electrónico.

3.3. PROTOCOLO DE ATENCIÓN PARA CASOS DE PLAN DE DATOS DE MESA DE AYUDA

Verificar cobertura Comunicar la

de tabletas con incidencia a la Registrar ticket Respuesta final
plan de datos en la Mesa de Ayuda de atención de incidencia
web de OSIPTEL

Proceso:
1. El beneficiario de tableta con plan de datos deberá verificar si existe cobertura en la página
web de OSIPTEL:
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/CoberturaMovil/
2. En caso de no contar cobertura en las tabletas con planes de datos, comunicar inconveniente
a través de nuestros canales de atención.
3. Se registra el ticket de atención y se precisa que el ticket será atendido dentro de 72 horas o
3 días hábiles como máximo.
4. Finalmente, se le brinda la respuesta al ticket generado mediante correo electrónico.

3.4. RECOMENDAMOS TENER EN CONSIDERACIÓN LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS ENVIADOS A

LA DRE, PREVIO AL USO DE LA MESA DE AYUDA.

- Oficio Múltiple 0033-2020- MINEDU-VMGP-DITE “DIFUSIÓN DE LA MESA DE AYUDA

INTEGRADA CIERRE DE BRECHA DIGITAL APRENDO EN CASA”, con fecha 5 de noviembre de
2020, donde se da a conocer todos los canales de atención de la mesa de ayuda.
- Oficio Múltiple 0041-2020- MINEDU-VMGP-DITE- “RECOMENDACIONES PARA EL USO DE
LAS TABLETAS.”, con fecha 7 de diciembre de 2020, donde se envía las recomendaciones
para el buen uso y cuidado de las tabletas, respecto al marco de la distribución de las tabletas
a las IIEE focalizadas según la R. M. 400-2020 MINEDU.
- Oficio Múltiple 0002-2021- MINEDU-VMGP-DITE “Reitera recomendaciones para el uso y
distribución de las tabletas”, con fecha 18 de enero de 2021, que reitera las
recomendaciones sobre el uso de las tabletas.
- Oficio Múltiple 0009-2021- MINEDU-VMGP-DITE “Difusión de la Mesa de “Ayuda Aprendo
en Casa - Cierre de Brecha Digital - PerúEduca” y recomendaciones para el uso de las
tabletas, con fecha 24 de marzo de 2021, donde se reitera los canales de atención de la mesa
de ayuda, así como las recomendaciones respecto a los incidentes que se vienen
presentando y los números de los proveedores de las tabletas como de los operadores de
plan de datos.