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Objetivo:

Presentar el proyecto de La Herramienta GLPI como canal de mejora para


todos los procesos que se tienen como Requerimientos, Consultas, Reportes e
inquietudes que se presenten a los usuarios de la empresa. Además todo el
movimiento de inventarios que se tiene en el área de gestión tecnológica y las
asignaciones de equipos a los usuarios en la Empresa.

Se tiene como segundo Proyecto la presentación ahorro de papel según las


impresiones por área de la empresa ( Proyecto Mejoramiento en las
impresiones por área) .

Proyección y Mejoras

Se proyecta que bajo esquemas mas personalizados con base a las


herramientas anteriormente mencionadas, se reduzcan todos los procesos en
una forma más significativa, dando como resultado soluciones mas acertadas en
los requerimientos planteados por los usuarios, implementar bases de
conocimiento que ayuden a cualquier usuario a salir de dudas en problemas
presentados, Ahorro significativo en papelería e insumos por aéreas de trabajo.

Implementación del Proyecto

Bajo estos dos proyectos se requiere implementar en la empresa, mecanismo


de sensibilización a nivel personal, que nos representen un cambio y que este se
vea reflejado en las tareas trazadas en todas las aéreas, además el
adecuado manejo de estas herramientas nos permitirán realizar informes que nos
ayudaran a ser más acertados y a garantizar mejores resultados en todos los
procesos requeridos
Desarrollo y Presentación de los Proyectos

Proyecto de Mejoras e Implementación de la Herramienta GLPI

Conocimiento:

Que es el GLPI?

(Gestión libre de procedimientos informáticos) es una herramienta web en software libre


(licencia GPL) que ofrece una gestión integral del inventario informático de una empresa
además de incluir un sistema de gestión de incidencias (ticketing / helpdesk)

Como Funciona?

Ingreso
GLPI
Una vez se ingresa la contraseña esta es la pantalla que carga en el inicio
Categoría
Urgencia
Se debe colocar la urgencia que tiene la solicitud que se esta registrando.
Alta:
esta solicitudes implican que el cliente esta con el usuario.
Media:
Es una solicitud que requiere ser solucionada en un periodo de tiempo corto
Baja y muy baja:
son solicitudes que deben ser atendidas en un periodo de tiempo considerable
La
categoría
es la clasificación generar de la solicitud.
Por ejemplo, si se tiene un requerimiento de correo, en el cuadro de texto se escribe la palabra
correo
y en listado del frente mostrara todos los posibles incidentes relacionados con el tema
Nota:
si en el campo se coloca un * cargan todas solicitudes
Es la sede en la cual se encuentra ubicado el usuario, es decir en lugar donde tiene el incidente
Ubicación
Titulo y Descripción
Titulo,
es el asunto o la descripción general de la solicitud, es una especie de encabezado.

Descripción,
Es el campo donde se especifica detalladamente la solicitud o requerimiento.
Titulo: Por defecto este campo siempre tiene seleccionado la palabra
Requerimiento
Manual de usuario
la clara descripción es la clave para la rápida resolución del incidente
Adjuntar archivos
Esta opción permite adjuntar o
adicionar: imágenes, documentos,
archivos, etc.
El adjunto se adiciona a la solicitud permitiendo tener la evidencia visual del requerimiento.
Nota:
para obtener un pantallazo de un error, simplemente se oprime la tecla (Impr Pant - PetSis)
Finalmente se copia en un archivo de word con clic derecho pegar o control +v
Se guarda y se adjunta.

En que nos Beneficia como empresa?

 Punto único de contacto.


 Registro y seguimiento del problema.
 Inventario de Hardware y Software.
 Responsabilidades y funciones definidas.
 Productividad.

Para que nos sirve como procesos de áreas?

 El inventario preciso de todos los recursos informáticos, y el software existente, cuyas


características se almacenan en bases de datos.
 Administración e historiales de las diferentes labores de mantenimiento y
procedimientos relacionados, llevados a cabo sobre esos recursos informáticos.

Que procesos se tiene para Administración y Manejo de Inventarios?


inventariado de equipos en las redes en tiempo real, con información detallada de los
equipos con cualquier S.O. Enlace con herramienta real de gestión de inventario, compras,
garantías, mantenimiento, usuarios, desafectaciones, almacenaje...

Tipos de informes y Reportes que tiene?

GLPI permite la generación de una cantidad de reportes:

 Informe por defecto

Este reporte lista la cantidad de cada material y software presentes en el parque.


* Material bajo contrato de mantenimiento
Este reporte indica la cantidad de material bajo contrato de mantenimiento de un
tercero. Es posible obtener un estado detallado por tipo de material y por fecha de
compra. Se permiten selecciones múltiples.
* Reporte por fecha de compra o de fin de garantía
Este reporte lista el material por fecha de fin de garantía sobre uno o varios años. Se
permiten selecciones múltiples.
* Reporte de servicios
Este reporte permite obtener la lista de servicios así como su histórico según varios
criterios. La búsqueda puede realizarse sobre un período dado, por un tipo de material
dado o una parte de este material, y en función de su autor y/o de su asignación.
* Reporte de red
Este reporte permite obtener la lista de datos de nuestra red según lugares, switches, o
bocas de red.
* Excel, OpenOffice (Sylk)
GLPI puede generar reportes por tipo de material explotables por planillas de cálculo.
Para esto GLPI genera archivos de tipo SYLK. Este formato es explotable por numerosos
programas de planilla de cálculo.
Si utilizamos un programa que no respeta completamente los estándares (por ejemplo,
Excel), usaremos la versión limitada para no tener problemas con el tamaño de los
campos. Los campos demasiado largos serán truncados.
5 - Sección Administración a) Gestión de usuarios
Esta sección funciona exactamente de la misma forma que los elementos del inventario.
Podemos agregar, modificar y suprimir usuarios. b) Configuración de GLPI i) Rubros
En esta zona podemos modificar totalmente los datos presentes en las listas de selección
propuestas, por ejemplo, para lugares, microprocesadores, etc.
Una vez seleccionada la lista que deseamos modificar, podemos agregar elementos,
modificarlos o suprimirlos. Atención! Si se suprimen elementos utilizados, tendremos que
tomar una decisión entre modificar las entradas existentes, o ponerlas en NULL (en
blanco). ii) Periféricos internos
En esta zona podemos modificar totalmente los periféricos internos que podemos agregar
a los computadores. iii) Autenticaciones externas
Las autenticaciones externas nos permiten utilizar fuentes alternativas de autenticación.
Esto nos evita tener que agregar manualmente todos los usuarios.
Como interactúa la plataforma con el usuario final?

De manera online

Esta plataforma Funciona en la web o intranet?

Si esta herramienta es diseñada para el funcionamiento en la web o bien


puede referirse a la intranet de una empresa

Presentación

La herramienta GLPI como ayuda y soporte en los procesos de gestión


tecnológica se presenta de la siguiente manera:

Acceso a la plataforma de trabajo

Verificación de requerimientos por los usuarios que requieren soporte


Solución de requerimientos
Creación de usuarios en la herramienta
Movimiento de inventario tanto de Hardware como Software
Visualización de equipos asignados a los usuarios

Reportes dados por la herramienta


Conclusión del Proyecto
La herramienta GLPI fue adecuada por la parte de Gestión Tecnológica para
Gestionar los diferentes problemas e inquietudes que surgen a nivel de usuario
final en la Empresa.

Es de gran apoyo a nivel empresarial pues todas su áreas de trabajo pueden


evidenciar y saber en cualquier momento el estado de sus requerimientos y
las soluciones dadas por parte de Gestión Tecnológica.

Así mismo se puede referenciar todos lo referente a inventarios, equipos,


software y demás procesos que se tienen.

El acceso a esta plataforma es de manera sencilla y desde cualquier parte que


se encuentre pues utiliza la web como acceso online.

Desarrollo y Presentación de los proyectos

Proyecto de Impresión en Áreas de Trabajo

Objetivo

Presentar las mejores opciones que la empresa puede tener para el ahorro
significativo de papelería e insumos, en los procesos de impresión y
fotocopiadora por cada área de trabajo

Adecuación del proceso

Es esta parte la adecuación se tiene bajo un análisis que se ha desarrollado por


la parte de gestión tecnológica en el cual se ha tomado las cifras de impresión
por algunas áreas que son las que principalmente tiene un gran flujo de copias e
impresión mensualmente,

Como referencia en este análisis se puede demostrar que la colocación de una


Impresora por área de trabajo, reduce altamente el consumo de papelería y a
su vez los insumos como los tóner ( tinta de impresión), puesto que en estos el
desgaste se reduce circunstancialmente, dando como resultado lo anteriormente
mencionado del ahorro en consumo de papelería.

Implementación de Equipos

En relación a este punto los equipos( impresoras ) se realizara de la siguiente


manera:

- Se reutilizaría las impresoras que son enviadas de los puntos de


compras, las cuales se darían un mantenimiento adecuado para
colocarlas de nuevo en servicio
- la utilización de la fotocopiadora y el scanner que se tiene en la
bodega de tecnología …. Las cual se encuentra en optimo estado

Desarrollo del Proceso ( Ahorro en Papelería )

Este punto ya esta prácticamente resuelto con base a los puntos anteriores

Beneficios

El beneficio mayor que la empresa puede tener con este proyecto es minimizar
los costos en papelería e insumos de tonner que se tiene en la empresa.

Presupuesto y Costos del Proyecto

Conclusiones y Resultados