República Bolivariana de Venezuela

Universidad Bicentenaria de Aragua

Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas

San Joaquín de Turmero- edo. Aragua

Profesor:

Fernando Rosales

Estudiante:

Neldy Naranjo C.I: 26.491.363

Sección: “1”

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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 2
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: ................................................................................. 4
FASES DE UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: ................................. 4
Orígenes De La Investigación De Operaciones: ..................................................................... 7
Contribución de la Investigación de Operaciones en el área Administrativa: ....................... 8
EJEMPLOS DE LA APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ............... 9
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................... 13
ANEXOS ............................................................................................................................... 14
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................................17

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 INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe se abarcara un tema tan amplio, tan actual y tan
importante como lo es la Investigación de Operaciones, una importante
herramienta en el área administrativa, de la cual hacen uso los gerentes y
administradores en su organización ya sea para planear una campaña publicitaria,
para maximizar sus utilidades o para hallar una solución rápida y eficaz a cualquier
eventualidad que se presente en un área o a nivel general de la empresa. Es una
disciplina que desde la Revolución Industrial ha originado grandes impactos en la
administración, hasta nuestros días. Surge debido a la Revolución Industrial que
trajo consigo las innovaciones en el área laboral: divisiones de áreas de trabajo
por departamentos, diversos turnos de horario, la jornada laboral promedio era de
ocho horas, el resto se consideraban horas extrañas que debían ser
recompensadas económicamente, y esto llevo a una planificación excesiva lo cual
dio origen a esta disciplina que se basa principalmente en tácticas de modelos
matemáticos y estadísticos que deben ser interpretados mediante un modelo
económico para su mejor comprensión a la hora de arrojar resultados y/o
soluciones. Pero, para no entrar en lujos y detalles de todo lo que consiste esta
disciplina, todo será explicado con mayor precisión a continuación en el siguiente
informe.

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 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES:

L a Investigación de Operaciones o Investigación Operativa, es una

disciplina que consiste en el implemento de métodos analíticos con el
principal propósito de mejorar la toma de decisiones en una organización o
empresa, esto en el enfoque administrativo.

Una de las principales razones del implemento del modelo de Investigación

de Operaciones, es que se espera que las decisiones tomadas mediante el uso de
dicho modelo sean significativamente mejores que aquellas decisiones que
podrían ser tomadas por la intuición y/o experiencia del tomador de decisiones.

En otras palabras, haciendo énfasis en su empleo y constante uso en la

administración o gerencia de una empresa, se puede decir que esta disciplina
hace uso de técnicas de modelamientos matemáticos, análisis estadísticos y
optimización matemática, con el objetivo de alcanzar soluciones óptimas cuando la
organización o empresa enfrentan problemas de solución complejos. También
podría servir a la empresa como una caja de herramientas que puede ser usada
en diferentes situaciones.

Por ejemplo: en el área de producción ayuda a planificar la asignación y

distribución de recursos con el objetivo de maximizar las utilidades y minimizar los
costos. En el área de finanzas se puede crear un portafolios que maximice el
rendimiento para un cierto nivel de riesgo estimado, también ayuda a controlar y
planificar el inventario de mercancías. Incluso en el mercadeo se puede
implementar el uso de este modelo, por ejemplo, mediante la planificación de una
campaña publicitaria con el objetivo de maximizar los beneficios de la misma con
los recursos y restricciones que se tengan.

FASES DE UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES:

Las seis fases de un estudio de Investigación de Operaciones son las siguientes:

a) Definición del Problema y Recolección de Datos: La primera actividad que

se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el Desarrollo de un
resumen bien definido del problema que se va a analizar. Esto significa que
se debe determinar los objetivos apropiados, las restricciones sobre lo que
se puede hacer, las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de
la organización, los diferentes cursos de acción posibles, los límites de
tiempo para tomar una decisión, etc. Este proceso de definir el problema es
crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las
conclusiones del estudio.

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 Las condiciones fundamentales para que exista un problema es que
se establezca una diferencia entre la situación actual de la organización y la
situación deseada y además exista una posibilidad o forma de eliminar o
disminuir esa diferencia.
Para formular un problema se requiere; a) identificar las componentes y
variables controlables y no controlables del sistema; b) identificar los
posibles cursos de acción, determinados por las componentes controlables;
c) definir el marco de referencia dado por las componentes no controlables;
d) definir los objetivos que se busca alcanzar y clasificarlos por orden de
importancia; e) identificar las interpelaciones importantes entre las
diferentes partes del sistema y encontrar las restricciones que existen.
Los componentes de un problema son: a) el tomador de decisiones o
ejecutivo; b) los objetivos de la organización; c) el sistema o ambiente en el
que se sitúa el problema; d) Los cursos de acción alternativos que se
pueden tomar para resolverlo.

b) Formulación del Modelo Matemático: Una vez definido el problema del

tomador de decisiones, la siguiente etapa consiste en reformularlo de
manera conveniente para su análisis. La forma convencional en que la
investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo
matemático que represente la esencia del problema. Antes de analizar
como formular los modelos de este tipo, se explorará la naturaleza general
de los modelos y, en particular, la de los modelos matemáticos.

Un modelo matemático es una aproximación de la realidad abstracta,

el cual permite evaluar eficientemente las alternativas de solución, por lo
general, el modelo siempre deben ser menos complejo que el problema ya
establecido. Estos modelos matemáticos se consideran superiores y
poseen por ende, mas ventaja que las descripciones verbales típicas del
problema, ya que estos modelos permiten una descripción del problema de
una forma más concisa.

El primer paso para su formulación es definir las variables en función

de las cuales será establecido. Luego, se procede a determinar
matemáticamente cada una de las partes que constituyen un modelo: 1) La
medida de efectividad que permite conocer el nivel de logro de los objetivos
y generalmente es una ecuación llamada función-objetivo. 2) Las
restricciones del problema, consideradas desigualdades que constituyen
las barreras y obstáculos para la obtención de los objetivos.

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c) Obtención De Una Solución A Partir Del Modelo: Una vez construido el
modelo de optimización se deben identificar las alternativas de solución
para el mismo. Para ello se suele hacer uso de programas computacionales
que utilizan algoritmos de resolución específicos dependiendo de las
características del modelo. Por ejemplo, para resolver un problema de
Programación Lineal (las variables de decisión se representan como
funciones lineales tanto en la función objetivo como restricciones) se puede
utilizar el Método Simplex.
Aunque por lo general se suelen clasificar los procedimientos de
solución en tres tipos: a) analíticos, que utilizan procesos de deducción
matemática; b) numéricos, que son de carácter inductivo y funcionan en
base a operaciones de prueba y error; c) simulación, que utiliza métodos
que imitan o, emulan al sistema real, en base a un modelo.

Es importante recordar que la selección del método de solución

dependerá de las características del modelo.

d) Prueba Del Modelo: El desarrollo de un modelo matemático grande es

semejante al desarrollo de un programa de computación grande. Esto se
dice ya que en las primeras versiones completas, es inevitable que tenga
muchas fallas. El modelo matemático creado debe pasar por un gran
número de pruebas en las cuales se logren identificar y corregir todos los
errores que se pueda. La mayoría de las fallas en estos modelos son
debido a que algunos factores o interpelaciones relevantes no fueron
incorporadas en el modelo y algunos parámetros quizá no se estimaron
correctamente. Con el tiempo, después de una larga serie de modelos
mejorados, el equipo de IO concluye que el modelo actual produce
resultados razonablemente válidos. Aunque sin duda quedarán algunos
problemas menores ocultos en el modelo (y quizá nunca se detecten), las
fallas importantes se habrán eliminado de manera que ahora es confiable
usar el modelo. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para
incrementar su validez se conoce como validación del modelo.

e) Establecimiento De Controles Sobre La Solución: esta fase consiste en

determinar los rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales
no cambia la solución del problema. Esta situación se vuelve más factible
cuando algunos de los parámetros fueron estimados aproximadamente. Por
lo anterior, es necesario generar información adicional sobre el
comportamiento de la solución debido a cambios en los parámetros del
modelo. Usualmente esto se conoce como análisis de sensibilidad.

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 f) Implantación De La Solución: El paso final se inicia con el proceso de
“vender” los hallazgos que se hicieron a lo largo del proceso a los ejecutivos
o tomadores de decisiones. Una vez superado éste obstáculo, se debe
traducir la solución encontrada a instrucciones y operaciones comprensibles
para las personas que intervienen en la operación y administración del
sistema.

Esta se considera la etapa crítica ya que aquí se van a cosechar

todos los beneficios de largo y duro estudio. Por lo tanto, es importante que
el equipo de Investigación de Operaciones que participó en la elaboración
de dicho modelo participe, tanto para asegurar que las soluciones del
modelo se traduzcan con exactitud a un procedimiento operativo, como
para corregir cualquier defecto en la solución que salga a la luz en este
momento.

El éxito de la puesta en práctica depende en gran parte del apoyo

que proporcionen tanto la alta administración como la gerencia operativa.
Es más probable que el equipo de I.O obtenga este apoyo si ha mantenido
a la administración bien informada y ha fomentado la guía de la gerencia
durante el estudio. La buena comunicación ayuda a asegurar que el estudio
logre lo que la administración quiere y por lo tanto merezca llevarse a la
práctica.

Orígenes De La Investigación De Operaciones:

Los primeros desarrollos de la Investigación de Operaciones se refirieron a
problemas de ordenamiento de tareas, reparto de cargas de trabajo, planificación
y asignación de recursos en el ámbito militar en sus inicios, diversificándose luego,
y extendiéndose finalmente a organizaciones industriales, académicas y
gubernamentales.

El término de Investigación de Operaciones se utiliza por primera vez en

1939 a inicios de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge la necesidad de
investigar las operaciones tácticas y estratégicas de la defensa área, ante la
incorporación de un nuevo radar, en oportunidad de los ataques de los alemanes a
Gran Bretaña. El avance acelerado de la tecnología militar hace que los ejecutivos
y administradores militares británicos deban recurrir a los científicos, en apoyo y
orientación en la planificación de su defensa. El éxito de un pequeño grupo de
científicos que trabajaron en conjunto con el ejecutivo militar a cargo de las

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operaciones en la “línea”, derivó en una mayor demanda de sus servicios y la
extensión del uso de la metodología a USA, Canadá y Francia entre otros.

Aunque muchos casos indican que el origen de esta disciplina puede

considerarse anterior a la Revolución Industrial, ya que a partir de la Revolución
Industrial y a través de los años se origina una segmentación funcional y
geográfica de la administración, lo que da origen a la función ejecutiva o de
integración de la administración para servir a los intereses del sistema como un
todo.

En el campo de Administración Industrial su desarrollo fue tardío, no fue

hasta a principios de la década de los 50 y a inicios de la Segunda Revolución
Industrial que la disciplina de investigación de operaciones es incorporada en la
industria. Propiciada por los avances de las Comunicaciones, y la Computación,
que sientan las bases para la automatización, y por sobre todo por el florecimiento
y bienestar económico de ese período.

Todos estos diferentes periodos de tiempo fueron los creadores de esta

disciplina, algunos simplemente mejorando su técnica, otros haciendo uso de ella
para obtener mejores resultados y mejores técnicas.

Contribución de la Investigación de Operaciones en el área

Administrativa:
La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el
mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. En
el proceso, la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas
al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. Hay
ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of
Operational Research Societies (IFORS), en la que cada país cuenta con una
sociedad de investigación de operaciones.

Sin duda, el impacto de la investigación de operaciones continuará

aumentando. Por ejemplo, al inicio de la década de los 90, el U.S. Bureau of Labor
Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de
más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos,
graduados entre 1990 y 2005. Pronosticó también que, para el año 2005, habría
100.000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones.

Como se mencionó desde un principio la implementación de la

Investigación de Operaciones ayuda a una empresa desde el área de mercadeo
hasta el área de producción incluso, como ya se pudo observar la explicación
anteriormente. Siempre siendo una herramienta indispensable a la hora de tomar

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decisiones en una empresa o incluso a la hora de reducir costos y aumentar
utilidades, esto se debe a sus soluciones y/o resultados casi siempre son precisos
y correctos.

Esto a la vez es una contribución buena y mala, es buena porque la

empresa tendrá una mayor eficiencia, mayor producción, mayores ganancias, todo
esto en base a las decisiones tomadas de forma correcta dentro de la entidad.
Pero a la vez puede ser un factor malo debido a que los gerentes y/o
administradores se volverán dependientes del sistema e irán perdiendo poco a
poco su sentido de intuición, convirtiendo al modelo matemático de Investigación
de Operaciones en su guía a la hora de realizar cualquier tipo de decisión que
afecte a la organización.

EJEMPLOS DE LA APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE

OPERACIONES

Las aplicaciones de la Investigación de Operaciones crecen rápidamente,

principalmente por un mejor conocimiento de estas metodologías en las diferentes
disciplinas, la creciente complejidad de los problemas que se desea resolver, la
mayor disponibilidad de software y el desarrollo de nuevos y mejores algoritmos
de solución. A continuación un listado de distintas aplicaciones de la Investigación
Operativa y los beneficios asociados a su implementación:

Ahorros
Organización Aplicación Año
anuales

Desarrollo de la política nacional

de administración del agua,
The Netherlands
incluyendo mezcla de nuevas 1985 $15 millones
Rijkswaterstaat
instalaciones, procedimientos de
operaciones y costeo

Optimización de las operaciones

Monsanto Corp. de producción para cumplir metas 1985 $2 millones
con un costo mínimo

Optimización del corte de árboles

Weyerhauser Co. en productos de madera para 1986 $15 millones
maximizar su producción

Asignación óptima de recursos

Electrobas/CEPAL
hidráulicos y térmicos en el 1986 $43 millones
Brasil
sistema nacional de generación

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 de energía

Programación de turnos de
trabajo en oficinas de
United Airlines reservaciones y aeropuertos para 1986 $6 millones
cumplir con las necesidades del
cliente a un costo mínimo

Optimización de las operaciones

Citgo Petroleum de refinación y de la oferta,
1987 $70 millones
Corp. distribución y comercialización de
productos

Optimización de inversiones de
SANTOS, Ltd.,
capital para producir gas natural 1987 $3 millones
Australia
durante 25 años

Administración de inventarios de
petróleo y carbón para el servicio
Electric Power
eléctrico con el fin de equilibrar 1989 $59 millones
Research Institute
los costos de inventario y los
riesgos de faltantes.

Optimización de la programación
San Francisco y asignación de oficiales de
1989 $11 millones
Police Department patrulla con un sistema
computerizado

Optimización de la mezcla de
ingredientes disponibles para que
Texaco Inc. los productos de gasolina 1989 $30 millones
cumplieran con los requerimientos
de ventas y calidad

$20 millones +
Integración de una red nacional
$250 millones
IBM de inventario de refacciones para 1990
en menor
mejorar el apoyo al servicio
inventario

Rapidez en la coordinación de
aviones, tripulación, carga y
U.S. Military Airlift pasajeros para manejar la
1992 Victoria
Command evacuación por aire en el
proyecto "Tormenta del Desierto"
en el Medio Oriente

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 Diseño de un sistema de
$500 millones
estructura de precios,
American Airlines 1992 más de
sobreventas y coordinación de
ingresos
vuelos para mejorar las utilidades

Optimización del diseño de una

Yellow Freight
red nacional de transporte y la 1992 $17.3 millones
System, Inc.
programación de rutas de envío

Diseño de un programa efectivo

New Haven Health 33% menos
de cambio de agujas para 1993
Dept. contagios
combatir el contagio del SIDA

Desarrollo de un sistema basado

en PC para guiar a los clientes del
AT&T 1993 $750 millones
negocio en el diseño del centro de
llamadas

Maximización de ganancias a
partir de la asignación de los tipos
Delta Airlines 1994 $100 millones
de aviones en 2.500 vuelos
nacionales

Reestructuración de toda la
cadena de proveedores entre
Digital Equipment
proveedores, plantas, centros de 1995 $800 millones
Corp.
distribución, sitios potenciales y
áreas de mercado

Selección y programación óptima

de proyectos masivos para
China 1995 $425 millones
cumplir con las necesidades
futuras de energía del país

Rediseño óptimo del tamaño y

Cuerpo de defensa $1.100
forma del cuerpo de defensa y su 1997
de Sudáfrica millones
sistema de armas

Rediseño del sistema de

producción y distribución
Procter and Gamble norteamericano para reducir 1997 $200 millones
costos y mejorar la rapidez de
llegada al mercado

Taco Bell Programación óptima de 1998 $13 millones

11
 empleados para proporcionar el
servicio a clientes deseado con
un costo mínimo

Rediseño de tamaño y
localización de inventarios de $280 millones
Hewlett-Packard seguridad en la línea de 1998 de ingreso
producción de impresoras para adicional
cumplir metas de producción

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 CONCLUSIÓN

Luego de haber leído, analizado y plasmado cada concepto expuesto en

este informe, se pudo llegar a la conclusión de que el desarrollo y avance
tecnológico es una de las principales causas del éxito en el sector empresarial, y
que siempre serán necesarios cambios y avances tecnológicos para que las
empresas y organizaciones logren una mejor administración y gerencia. En pocas
palabras, para poder aumentar cada vez más su nivel de eficiencia en las
diferentes áreas que la conforma.

En un mundo donde a diario demandan mayor producción, mejores precios,

mayor consumo, mayor adquisición, es necesario dar soluciones rápidas y
precisas y como incluso hasta el gerente o administrador más reconocido de una
empresa puede llegar a dudar de su intuición al momento de tomar una decisión
que afecte a su organización, este prefiere acudir a programas tecnológicos los
cuales tienen un gran porcentaje de aceptación y efectividad en el sector
empresarial, en este caso nos referimos a los Modelos Matemáticos de la
Investigación de Operaciones, los cuales no son más que herramientas
elaboradas y usadas en las ciencias administrativas para un objetivo en común: La
rapidez y precisión al momento de dar todas las alternativas de solución ante
cualquier problema que se presente, generando así una disminución del nivel de
riesgo al tomar una solución correcta en una decisión compleja.

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ANEXOS

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DESCRIPCION GRAFICA FASES DE LA ELABORACION DE UN ESTUDIO DE
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://inveoperaciones.wordpress.com/metodologia-de-la-io/

(Fases de la Investigación de Operaciones).

http://egkafati.bligoo.com/content/view/292651/Los-origenes-de-la-investigacion-
de-operaciones.html#.WcLpQvOGPMw (Origen de la I.O)

https://www.gestiondeoperaciones.net/programacion_lineal/que-es-la-
investigacion-de-operaciones/ (Investigación de Operaciones)

http://sistemasmapc.blogspot.com/2010/05/investigacion-de-operaciones.html
(Blog de Ingeniería Industrial. Autor: Miguel Paredes)

http://www.investigaciondeoperaciones.net/aplicaciones_de_la_investigacion_de_
operaciones.html

(Título: Aplicaciones de la Investigación de Operaciones. Fuente: PHPSimplex)

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