ADMINISTRACIN POR VALORES

Es una prctica empresarial que promueve los valores dentro de una empresa,
presenta una clara metodologa para definir e implementar dichos valores a fin de
alcanzar los objetivos organizacionales, de grupo e individuales.
Para que una organizacin pueda implementar este mtodo, es necesario que
tengan el deseo de cambiar, y esto es lo que la Administracin por Valores nos
ensea; aprender sobre nuestros valores y al mismo tiempo ponerlos en prctica
en nuestra vida diaria.
Si se aplica la Administracin por Valores, cualquier compaa podra alcanzar
un nuevo nivel de xito organizacional, adoptando ciertos mtodos para hacer
negocios que beneficien a los propietarios o accionistas, empleados, clientes,
proveedores y otros. Trazndose un propsito de valores comunes y brindando un
excelente servicio al cliente y una buena calidad a los empleados.
Para poner en prctica la Administracin por Valores, es necesario que la persona
que est al mando de la compaa, se realice una auto-evaluacin, esto con el fin
de ver si realmente est cumpliendo bien lo que denominamos los tres actos de la
vida.
Este libro describe la historia de Tom Yeomans, Presidente de la Compaa
RimCo., y cmo este llega a un punto en su carrera donde descubre que tiene
varios vacos en su vida profesional y personal, a pesar de ser una persona
aparentemente exitosa.
Tom en el pasado juntamente con su mejor amigo Barry Lofting haban fundado
la compaa L&Y Manufacturing. Habin sido amigos desde la escuela
secundaria compartieron xitos haban trabajado da y noche para fundar esta
compaa.
Todo haba marchado bien hasta que Tom, sin el consentimiento de Barry
vendi la compaa que juntos haban fundado. Barry nunca se lo perdono a
Tom.
Tom trato de convencer a Barry de que iniciara junto a el un nuevo negocio o
que por lo menos permaneciera junto a el durante un par de aos. Porque
despus de todo ya eran ricos. Barry no acepto la propuesta de Tom.
Barry dijo: No es cuestin de dinero Tom. Lo mir fijamente y le pregunt
Cuando fue la ltima vez que tu y tu familia hacen algo juntos? Y hubo silencio
solamente.
Tom Aprovechando su experiencia y conexiones y entro como vicepresidente a
RimCo, Empresa fabricante de partes para automviles los aos posteriores
fueron de dura competencia para Tom. Ahora era el presidente de la compaa y
se preguntaba a que haba renunciado, pues las largas horas de juntas y los

viajes le haban impedido ser un verdadero miembro de su familia. Tom durante

los ltimos seis meses haba tenido problemas en la compaa, todo se estaba
derrumbando para l la compaa haba perdido dos clientes muy importantes.
Por iniciativa de la junta directiva y preocupados por la situacin de la
compaa haban llegado consultores que haban dado excelentes ideas par
sacar adelante a la RimCo, esto fue una sorpresa para Tom porque el pensaba
que el siempre iba a la cabeza en todo. Tom pens que el problema estaba all
afuera. Su Asistente con sus observaciones incomodo a Tom. Volvindose a el le
dijo: Lo que ellos Piensan seor Yeomans, es que usted gerencia mas por el
temor que por consenso. Si usted no cambia de actitud ser imposible sacar a
RimCo adelante.
Tom participo de un charla titulada las 500 Afortunadas en donde conoce al
orador Jack Cunningham.
Jack durante su conferencia deca que durante sus viajes haba encontrado a
muchas personas que eran triunfadoras pero que no eran felices. Tom se
identificaba con las palabras de Jack.
Jack explico los tres actos de la vida: realizar, conectar e integrar.

1. LOS ACTOS DE LA VIDA

Los tres actos de la vida:
1. Realizar
2. Conectar
3. Integrar
1. 1. Realizar
El primer acto es realizar, este es un acto natural del ser humano, tal vez seamos
nosotros la nica especie que puede fijarse metas ms all de la supervivencia
diaria, de modo que es muy natural que queramos realizar, que queramos ser
algo, el primer acto es hacer para ser.
"Muchos creen que realizar es el nico acto de la vida"
1. 2. Conectar
El segundo acto consiste en experimentar lo que ofrece a diario el men de la
vida invertir en su propia vida y en la vida de los dems y compartir su tiempo y
sus capacidades en compaa de los amigos, miembros de la familia y otras
personas.

1.3. Integrar
Finalmente viene el tercer acto integrar, este significa combinar los dos primeros
actos. Significa definir o redefinir uno mismo sus propsitos y valores y luego
utilizarlos en la accin diaria en forma que sean verdaderamente significativas
para uno mismo y para las personas, los principios y los compromisos que mas
estime.
Una organizacin que pueda hacer pie firme en todas sus relaciones de
negociosos claves cuando tantas otras estn resbalando y patinando es sin duda
una compaa afortunada. Existe una estrategia relativamente sencilla para llegar
a este punto y muchas compaas ya lo estn siguiendo. Unas estn tratando de
hacerlo por si mismas, mediante ensayos y tanteos. Otras estn aprendiendo este
plan con la ayuda de asesores y entrenadores que se concentran en el proceso de
concordar polticas y prcticas. Decimos que las que han respondido a esta
llamada han aprendido El viaje de las 500 afortunadas.
El conferencista se acerco de nuevo a la cartelera en donde apariencia el
diagrama siguiente:

El dibujo muestra que una organizacin de las 500 afortunadas descansa sobre
cuatro columnas, cada una de las cuales representa a un grupo de personas para
con las cuales la compaa tiene una responsabilidad especial, usamos letras de

la palabra JEFE. Deca que para ser una de las 500 afortunadas haba que
tener claro quien era el jefe.
La primera columna J: Representa a los clientes lo primero que hace destacarse a
una compaa es la calidad del servicio que presta a sus clientes, es necesario
clientes que se jacten de uno, que se conviertan en parte de su fuerza vendedora y
marketing.
La letra E: significa empleados es la segunda cosa que hace destacar a una
compaa es la calidad de vida que gozan sus empleados, son tratados como un
recurso preciado que se componen para alcanzar su las metas y no que sienten
que se les trata como material gastable.
La tercera columna F: Es la de los propietarios o sea los accionistas de la
compaa ninguna empresa se puede llamar afortunada si no es rentable, hoy la
caracterstica que ms se cita como requisito rentable de un liderazgo es la
integridad.
La ltima columna E: Representa los otros grupos significativos, entre ellos se
incluye la comunidad, los acreedores, los proveedores, contratistas,
distribuidores, incluso respetados competidores.
Que mantiene estas columnas unidas? Cul es la sangre vital de una de las 500
compaas afortunadas, la marca distintiva, la esencia que enlaza unas con otras
todas estas relaciones claves?

La base de una organizacin de las 500 afortunadas es la Administracin por

valores. Esta es una practica empresarial aceptada para motivar a los clientes a
que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor de s todos
los das, capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se

puedan sentir orgullosos, y estimular a los otros grupos significativos para que
sostengan sus compromisos de negocios con nuestra compaa.
La base de la APV, es aclarar unos sus prioridades. La manera de ser una de la
500 afortunadas es tener un procedimiento para garantizar que los valores de su
organizacin sean sanos y permanentes. Esto se hace armonizando con esos
valores guas tanto sus decisiones estratgicas como sus actuaciones da tras da
LO MS IMPORTANTE EN LA VIDA ES RESOLVER QU ES LO MS
IMPORTANTE"
Cuando el orador termino su conferencia, Tom se acerco y le dijo con
entusiasmo Quiere darme su tarjeta? Me gustara llamarlo y hacer una cita
para conversar con usted sobre como llegar a tener una organizacin de las 500
afortunadas.
Jack contesto tiene tiempo para venir a verme maana, claro afirmo Tom.
Inmediatamente Tom se pone en contacto al da siguiente con Jack para
profundizar en el tema de El Viaje de las 500 afortunadas
Jack dijo cunteme que le ha venido sucediendo que lo haya intuido a explorar
el proceso de administracin por valores.
Tom empez a hablar, y expreso sus reacciones a los tres actos de la vida,
comprend claramente que me haba excedido en el primer acto: Realizar.
Experiencias recientes me han demostrado la importancia de atender tambin a
las otras dos etapas Conectar e integrar, empez a explicar lo que le haba
sucedido en su casa y en el trabajo y como eso lo haba llevado a examinar sus
relaciones con otras personas. Hasta cont el dramtico rompimiento con su
antiguo socio. Que ahora comprenda que sus diferencias con Barry eran por
asunto de valores.
Pero la gran pregunta de Tom era como se procede a Administrar por valores? A
lo cual respondi Jack que hay algunos pasos especficos los cuales conforman
el proceso APV.

2. EL PROCESO APV
Son los valores que alinean a la gente, los que comprometen a todos a trabajar
para alcanzar metas comunes. Los valores son el nico fenmeno que se puede
mover a travs de un grupo de personas. Pero como se procede a Administrar
por valores?, Hay algunos pasos especficos?
FASE 1: Aclarar nuestros valores, propsito y misin.
FASE 2: Comunicar nuestra misin y nuestros valores

FASE 3: Alinear nuestras prcticas diarias con nuestra misin y nuestros

valores
Jack le recomienda que para aprender mas acerca de este proceso poda visitar
organizaciones que ya hayan ejecutado ese proceso, le recomend 2 compaas
a las cuales se poda dirigir, una de ella era Telecom, esta le ayudara para
aprender sobre las dos primeras fases y la otra le ayudara a comprender sobre
la tercera fase.
A las cuales se dirigi encantado al da siguiente. En donde empieza su
investigacin sobre APV.

3. EMPIEZA LA INVESTIGACIN
La APV identifica lagunas entre lo que uno cree y la manera como se comporta
en la prctica. Por ejemplo muchas compaas dicen que su ideal es prestar un
buen servicio, pero no lo prestan. Algunos gerentes aseguran que tienen una
poltica de puertas abiertas, pero trate usted de entrar a verlos!
Ahora es cuando empieza la investigacin de cmo llegara a la Administracin
por Valores, siguiendo el proceso.
Existe una regla al realizar la administracin por valores, esta regla dicta que uno
tiene que cambiar antes de que pueda y quiera hacer cambiar una organizacin.
En la primera fase, junto con la ayuda de varios directivos de Telecom, Tom
aprende que lo primero que una empresa debe hacer para implementar un
proceso de APV, es definir sus valores y hacer de estos valores la piedra angular
de toda actividad que realice la organizacin. En donde le cuentan que hace 3
aos empezaron a trabajar implementando APV, pasando por el proceso de
exponer sus valores, en donde Jack pregunto por cuales valores queran ser
conocidos? Cmo queran que se sintieran sus clientes y sus empleados a
propsito de la compaa?

4. ACLARAR SU MISIN Y SUS VALORES

(Fase I del proceso APV)
Al estar concientes de lo que significa Administracin por Valores y de los
resultados que se pueden esperar al aplicarlo dentro de las organizaciones surge
la necesidad de aclarar la misin y los valores que se desean promover,
primeramente hay que plantear esta situacin a los propietarios o accionistas de
esta empresa, hacerles sentir la necesidad de cambio comentarlo sobre las
perspectivas de xito que se tengan al implementar el plan, ya que es necesario
que tengan un conocimiento mayor sobre este aspecto.

Es importante notar que la misin y los valores que se desean promover penetran
en la mente de clientes, empleados, proveedores y accionistas y otros grupos que
mantienen relacin con la organizacin, lo cual conlleva a la realizacin de los
objetivos de la empresa, pues al nivel que el personal se siente comprometido
mejora su nivel de trabajo, ofreciendo productos y servicios de mejor calidad lo
cual constituye el logro del prestigio y deseos de consumir de un cliente
satisfecho.
Los valores no son cosas que se les hace a las personas sino que se hace con
ellas. ste es un proceso de colaboracin.
En Administracin por Valores decimos que el verdadero "Jefe" son los valores
que ha adoptado la compaa. Esta es la autoridad a la que todos deben obedecer.
En una compaa que realmente administra por sus valores no hay ms que un
jefe: los valores de la compaa.
Proceso para aclarar los valores:
1. Obtener aprobacin del propietario para el proceso APV
2. Gerente aporta sus propias ideas sobre los valores
3. Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del Gerente.
4. Gerente y equipo administrativo comparten y comparan
5. Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte.
6. Verificar con clientes y otros interesados significativos.
7. Sintetizar todos los aportes y presentar misin y valores recomendados
a la junta directiva y propietarios para aprobacin final.
Administracin por valores no funciona en su compaa si usted no la ve as y si
no se compromete vitalmente con ella. El xito de este proceso depende de que el
gerente y otros altos lderes acten de acuerdo con los valores que proclaman,
sobre todo durante el periodo inicial del viaje. Al principio le corresponde al lder
enfocar la energa y los recursos de la compaa a medida que todos van entrando
en el juego. Despus puede volverse gradualmente coparticipe y aun animador
mientras otros en la compaa emprenden el viaje. Todos los interesados tienen
que saber que usted esta dedicado ciento por ciento a obtener los beneficios que
les ofrece el nuevo estilo de vida de la compaa.
Siguiendo Tom en su investigacin le explican que luego de identificar los
valores principales de la empresa, empieza la segunda fase, la cual se dirige
principalmente a comunicar estos valores (los cuales han sido consensuados por
todo el personal).

Es necesario aclarar que de nada sirve identificar los valores de una empresa si
estos no se van a poner en prctica. Es por eso que el proceso de APV toma
tiempo y requiere de un verdadero compromiso.

5. COMUNICACIN
(Fase II del proceso APV)
Esta fase consiste en informar a los empleados de la empresa la misin y los
valores, enfocar e influir nuestras prcticas diarias de trabajo, a travs de
informes, literatura de la compaa, conferencias, afiches, etc.
La comunicacin es una de las fases importantes, ya que es la que permite que se
de a conocer la misin y los valores, con los cuales son el resultado de las
propuestas presentadas por el mismo personal, lo cual los hace participes de la
organizacin factor contrario a lo que sucede normalmente en donde se acta por
autoritarismo.
Cuando la misin y los valores se mantienen constantemente a la vista de las
personas estas herramientas tienen mayores probabilidades de hacer lo que
fueron diseadas para hacer: enfocar e influir en nuestras prcticas diarias de
trabajo.
Cmo se hace para que todos acten de acuerdo con esos compromisos?
Algo que no solo comunica el compromiso con los valores sino que tambin
obliga a todos a utilizarlos en su trabajo diario es una gua para la toma de
decisiones basadas en valores.
GUIA PARA LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN VALORES
1. Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma
de la decisin.
2. A quines afecta directamente la accin (empleados, clientes, accionistas
o la comunidad) Se requiere que intervengan tambin otras personas?
3. Qu accin requieren las definiciones apropiadas de valor en esta
situacin (ser justos y equitativos con los empleados, cumplir los
compromisos con los accionistas)?
Los valores tienen que ser siempre los jefes para que el personal tenga fe en ellos
como la verdadera fuente del poder en la organizacin.

Al terminar su investigacin en esta empresa es momento de que Tom la continu

en Meredith para a indagar sobre la tercera y ultima fase de la cual depende el
xito de este proceso y de crear una cultura basada en valores, depende en gran
parte del ejemplo por parte de lo altos directivos, es a este fenmeno que se le
denomina Alineacin.
Al iniciar con la segunda fase le comparten en esta empresa que es obvio que al
iniciar un nuevo proyecto, que en este caso es la administracin por valores en
el transcurso de su practica pueden suceder algunos problemas y de hecho
existen, la alineacin comprende la fase (tercera fase) en que se puede estudiar
el problema suscitado analizando desde el origen para determinar el por qu
sucede y como puede llegarse a corregir.
En esta etapa se mencionan mtodos para la solucin de problemas utilizados
para alinear de nuevo a las personas uno de ello es SPOP significa Solucin de
Problemas Orientados a las Personas.
Una de las ltimas preguntas de Tom acerca de esta ltima fase Qu se hace
cuando se tiene que resolver problemas que no son personales?
Al cual le aclaran que en ese caso se usa el plan GAAP o las herramientas SPOT
que quiere decir Solucin de Problemas Orientados a las Tareas.

6. ALINEAR
(Fase III del proceso APV)
La fase III que tambin se llama " la parte peliaguda", es el corazn y el alma de
la Administracin por valores.
Una vez que se han aclarado los valores y la misin y que se han comunicado a
todos los interesados en la empresa, es hora de concentrarse en las prcticas y la
conducta organizacional para asegurarse que sean compatibles con las
intenciones declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de
rendimiento.
Los valores claves utilizados que se mencionan en una de las empresas
consultadas que actan en esta fase a manera de ilustracin es conveniente
mencionar:
El valor numero 1 es: SER TICOS. Haciendo lo que es debido, en seguida
viene el XITO, construir un fundamento para nuestra supervivencia y nuestro
crecimiento, finalmente la EXCELENCIA, crear un herencia de calidad.
Hay tres mtodos de medicin que se emplean comnmente para determinar si
algo est desalineado: entrevistas de satisfaccin de clientes y grupos de enfoque;
evaluacin administrativa y tcnicas de retroinformacin, y encuestas entre
empleados sobre las prcticas de la compaa.

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SOLUCION DE PROBLEMAS ORIENTADA A LAS PERSONAS SPOP

SPOP significa Solucin de Problemas Orientados a las Personas.
Cuando una situacin se presta para el proceso SPOP, sta es una manera
poderosa de aprovechar un conflicto para realinear a las personas con los valores
de la compaa y con los suyos propios.
El proceso SPOP slo se emplea cuando un problema interpersonal est
claramente estorbando el progreso de un equipo, un departamento o toda la
compaa.
Dicho proceso consiste en una serie de interrogantes o pasos que las personas
recorren juntas y que estn destinados a llevar a un plan de accin que asegure
que una situacin como sa no volver a ocurrir.
Los interrogantes estn ordenados en tres fases:
Definicin
Bsqueda de Soluciones
Implementacin y seguimiento.
PROCESO SPOP
Fase I:
Definicin
Aclarar Inquietudes
-Cules son nuestras inquietudes claves?
Hacer declaracin de objetivo
-Qu tenemos que lograr?
Identificar requisitos claves
-Quines son los interesados afectados?
-Cules son las expectativas de usted, de ellos, de la organizacin?
Fase II:
Bsqueda de Soluciones
Determinar Soluciones
-Qu soluciones ganador-ganador se nos ocurren?
Evaluar Soluciones
-Cul es la mejor solucin para alcanzar nuestro objetivo?
Obtener acuerdo
-Qu estamos dispuestos a ensayar?
Fase III:
Implementacin y Seguimiento
Desarrollar Plan de Accin
-Qu hay que hacer para que esta solucin funcione?
Establecer Plan de Medicin
-Cmo sabremos si el plan est funcionando?

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Seguimiento de Resultados
-Funcion bien esta solucin?
-Qu habramos podido hacer de otra manera para obtener
resultados?

mejores

Hay que poner en prctica lo que decimos de proceder con tica, asegurndonos
de que nuestros directivos no lastimen el amor propio de los empleados. Si stos
se desempean bien, queremos reforzar su amor propio otorgndoles
reconocimiento. Si cometen un error, los corregimos, pero en forma que les
conserve ese amor propio. Tenemos aqu un dicho que esperamos les evite a
todos problemas: Fijarse en la conducta no en la personalidad.
Cuando no tenemos que tratar o tramitar muchos asuntos personales o
interpersonales, usamos el Plan de Accin para Resolver Diferencias, o GAAP.
GAAP es una herramienta que anima a la gente a asumir responsabilidades. Nos
obligan a sacar la cara y vivir nuestros valores. No podemos esconder nuestros
sentimientos como hacen en muchas organizaciones.
Qu se hace cuando se tiene que resolver problemas que no son personales?
En ese caso se usa el plan GAAP o las herramientas SPOT que quiere decir
Solucin de Problemas Orientados a las Tareas. Comprende una serie de
herramientas que usamos en lugar del GAAP cuando existe un problema ms
complejo relativo a nuestros sistemas, estrategias, procesos o practicas de trabajo.
Al concluir, con su investigacin Tom se quedo repasando las notas que haba
tomado en sus visitas a estas compaas, pens en lo bien que lo haban tratado
y en lo mucho que haba comprendido sobe la APV. Al siguiente da se rene con
Jack y le comparte del entusiasmo que tenia de empezar su viaje de las 500
Afortunadas de su propia compaa, Jack le explica que no ser fcil, ni rpido
que durara por lo menos 3 aos para que alcance su verdadero xito, pero que
con constancia y siguiendo el proceso indicado lo lograran. El cual empiezan de
inmediato.

7. EMPIEZA EL VIAJE APV

La realidad es que nunca es fcil obtener un verdadero compromiso. Cuando se
habla de compartir valores se toca una fibra muy sensible para la gente. Lo que se
ha encontrado es que las personas tienden a dividirse en tres grupos: los
entusiastas que son los que estn dispuestos al cambio, y estn dispuestos a
aceptar la administracin por valores tan pronto como reconocen los beneficios
que ofrece para la organizacin. Los obstruccionistas que de ningn modo
aceptaran el cambio, se resisten a cambiar y a no ceder. Y por ultimo los
indecisos que dependiendo como vallan las cosas entonces formaran parte de
esto. Este suele ser el grupo ms grande, o por lo menos el grupo variable.

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Al iniciar el viaje APV es mejor iniciar despacio no con todo el equipo sino
nicamente empezar con un departamento por el momento, donde se vea que
existen personas entusiastas inmediatas, en la cual pueda ser factible implementar
el proceso APV. El primer paso ser la la negociacin de valores y consenso el
objetivo ser ayudar a los individuos a alinearse a una serie de valores
compartidos.
Al concluir, Tom hace algunas reflexiones acerca de su viaje en el llamado
proceso de Administracin por valores. Empieza a darse cuenta de los cambios
inmediatos que RimCo experimenta en las primeras fases del proyecto y que
poco a poco se acerca al xito. Tambin en el nivel personal todo cambio para
Tom, ahora es mas grata su vida.
Es importante hacer notar, que este libro hace mucho nfasis en ser consecuente
con lo que se trata de implementar, es decir predicar con el ejemplo y seguir
adelante en el proceso de manera que el mismo se convierta en una herramienta
imprescindible en una organizacin y en la vida diaria.
PUNTOS CLAVES

La Administracin por Valores es una herramienta de gestin gerencial y

organizacional que basa su esencia en aplicar una cultura de valores dentro
de una organizacin que ayude a los miembros de la misma a alcanzar
resultados.

Bsicamente esta herramienta ayuda a descubrir las fallas que no permiten

que una organizacin progrese de una manera integral y eficiente. As
mismo, en base a este descubrimiento, con la Administracin de Valores se
logra analizar y definir los valores que van a marcar la pauta en la
realizacin del trabajo de los empleados en torno al servicio interno y
externo.

Al definir estos valores, el proceso de APV inicia basndose en el

compromiso de todos primero por aceptar estos valores como propios
(compromiso personal) y llevarlos a la prctica en todo momento.

Sin embargo, el proceso es bastante difcil. Tratndose de una cultura de

valores en su inicio y un proceso de descubrimiento, aclaracin de valores
(misin y visin) y comunicacin de los mismos con todos los miembros
de la organizacin desde los altos rangos hasta los departamentos que se
encuentran en los lugares ms bajos de la escala jerrquica.

Tratndose de una cultura de valores, la Administracin por Valores se

basa en la identificacin clara de los mismos y la puesta en prctica
constante.

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CONCLUSIONES
El propsito primordial de las actividades por medio de la Administracin
por valores, es ayudar a los individuos de un equipo o subgrupo a
alinearse en torno a una serie de valores compartidos para una superacin
mutua.
Las organizaciones no hacen funcionar la administracin por valores,
funciona o la hacen funcionar las personas. Por lo que los valores no son
cosas que se les hace a las personas sino que se hace con ellas.
La administracin por valores no es solamente un mtodo ms, es una
manera de vivir, diariamente y la forma de llegar al xito y ser
afortunados.
La Administracin por Valores implica la participacin de todos los
miembros de la organizacin, principalmente en la eleccin de los valores
a promover, lo cual permite que el personal se sienta parte integral de la
empresa y asuman con nimo, compromiso y responsabilidad estos
valores y ponerlos en prctica en todo momento.

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RECOMENDACIONES

Administracin Por Valores, debido a que es una herramienta muy

importante para la administracin y mejoramiento de una empresa u
organizacin. Es conveniente que al iniciar este proceso se contrate a un
motivador especialista para que pronuncie las palabras necesarias para
entusiasmar a los involucrados en esta nueva fase de la vida empresarial
como personal.
Cuando se habla de compartir valores (Administracin por Valores, APV)
se toca una fibra muy sensible para la gente. Por lo que tenemos que tener
mucha paciencia y persistencia a la hora de iniciar el proceso ya que
encontraremos personas que actuaran de diferente forma como lo son los:
los entusiastas, los obstruccionistas y los indecisos. Los entusiastas son
los ms factibles para comenzar a implementar este proceso.
Como en todo proceso, la APV requiere de un tiempo estipulado para
realizarse en cada una de sus fases, por lo que es recomendable y
necesario que cada uno de las personas que trabajan dentro de la
organizacin se comprometan a dar lo mejor y esforzarse para lograr el
cambio que genere los resultados que colocarn a la empresa, a los
empleados y a los clientes en posiciones de ganar.
Para su aplicacin es necesario seguir las etapas y la metodologa
estipuladas y utilizar el tiempo necesario.

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BIBLIOGRAFIA
Administracin por Valores
Ken Blanchard
Michael O CONNOR
Editorial Norma
Salvador Garca y Shimon L. Dolan.
La Direccin por Valores.