¿Es la actitud un factor determinante en el éxito de la empresa?

Nosotros como grupo determinamos que la actitud del servicio, SÍ, es un factor importante
dentro de la organización ya que esta facilita la transcendencia, logro de los objetivos y
metas, por lo tanto, una no apropiada actitud de servicio sería en efecto el fracaso de la
entidad.
El objetivo principal de una empresa es mantener un ingreso creciente y constante
satisfaciendo las necesidades de los clientes, brindándoles soluciones a sus problemas,
dudas e inquietudes, cabe resaltar que estos son la razón de ser de toda empresa; una
entidad con colaboradores capaces de tener una buena actitud de servicio es una
sociedad que se va a mantener en constante crecimiento económico y profesional.
Una actitud positiva o constructiva creará una mayor satisfacción laboral y motivacional y
todo ello puede llevar a un incremento de la productividad; los colaboradores deben de
compartir valores y creencias que están relacionados con la entidad y su historia o reseña
histórica, marcando la diferencia entre un colaborador y otro ya que si se mantiene un
nivel alto de actitud y optimismo, podemos estimular una gestión eficaz y mantener unos
objetivos determinantes de esta manera se mantendrá un camino ascendente.
Uno de los beneficios más importantes de tener una buena actitud de servicio, es que
eleva los niveles de lealtad en los clientes, adquiriendo un flujo de clientela constante y
leal, si los colaboradores desarrollaran sentido de pertenencia y responsabilidad por la
organización esta tendría resultados eficaces y viables.
Creemos que los colaboradores deben de tener perseverancia, pasión, determinación,
visión, creatividad, sociabilidad y amor por la empresa haciendo de esta no solo una
organización proveedora de servicios sino un lugar seguro para sus clientes.
La actitud es aprendida, cambiable, perfectible y aunque la organización debe de darle
importancia, es responsabilidad de cada ser humano tomar la decisión de una buena o
mala actitud.
Si nosotros decidimos tomar una buena actitud, estamos trabajando con el sentido de
responsabilidad y empatía por la compañía y por ende por el cliente viendo esto nos
convertimos en personas confiables y aún más avanzaremos en todos los sentidos
empresariales; en cambio si decidimos tomar u optar por una mala actitud perderemos
confiabilidad no solo para los clientes sino también para la entidad, de esta manera no
creceremos íntegramente ni profesionalmente.
El deseo de servir al cliente, de esforzarse para explicarle los beneficios del producto, y
de lograr un cierre de venta en el contexto ganar-ganar son pilares esenciales para la
efectividad en el mundo de las ventas y así tener actitud de abundancia.
En conclusión “no puedes cambiar el pasado, pero con la actitud correcta, podrás
recuperar en el futuro más de lo que has perdido en el pasado”
Ensayo por grupos colaborativos "Actitud en el servicio y sentido de
responsabilidad"
INTEGRANTES DEL GRUPO
Carlos Javier Miranda Hernández
Marledys Calderin Palacios
Karen Dayana Narvaez Guisao
Katerin Andrea Arteaga Ortiz
Junior miguel Arias Puerta