Lorena Villegas Machado

EL VALOR DE LA LEALTAD

Es más importante buscar la lealtad que enfocarse en adquirir rendimientos económicos.

Cuando nos enfocamos en mantener uno clientes y colaboradores leales, minimizamos la
rotación y logramos tener mejor productividad y rentabilidad.
Es mas gratificante la relación que logre tener a largo plazo con los clientes, ya que es ahí en
donde se crean esos lazos de fidelización, y se le demuestra al cliente que es importante, es
mejor tener 5 clientes leales que tener miles que no son fieles a tu servicio o producto.
Es muy importante que las compañías creen valor para los clientes, pero dicho factor se ha
perdido en muchas organizaciones, ya que no están encaminados en pro del cliente, sino que
solo piensan en sus ganancias.

Las herramientas tradicionales del Management, no aportan valor a los clientes ni a los
trabajadores de las organizaciones, ya que están enfocadas en el factor económico, en medir
sus rendimientos financieros.
La lealtad nos sirve para medir el desempeño de una empresa, ya que, si se mantienen los
clientes, inversores y trabajadores, quiere decir que están satisfechos con la compañía y el
valor que se les ha dado a través del tiempo.
Para asegurar la lealtad de los trabajadores las empresas o lideres deben de recompensar a
sus empleados, y reconocer las cosas positivas que realizan.
Es muy importante que las empresas que trabajan pensando en la creación de lealtad de sus
trabajadores y demás, formen lideres con estos valores ya que, si no se cuenta con este tipo
de liderazgo, difícilmente podrán mantener la lealtad de ellos, un buen líder saca adelante a
toda organización por esos es importante tener un enfoque basado en valores.

Este articulo de Frederick Reichheld, es muy interesante y lo podemos ver en muchas

organizaciones, hay empresas que para mantener la lealtad de sus colaboradores brindan una
serie de beneficios que les aportar a su bienestar y desarrollo humano, también involucran a
sus familiares, esto genera en ellos una satisfacción y les agrega valor ya que ellos sienten
que son importantes para la compañía y así afianzan su lealtad.
Con respecto a los comparadores o clientes, para crear lealtad en ellos no es darle el producto
mas barato, es estar con ellos en todo el proceso, prestar un buen servicio, hay muchas
compañías que se limitan solo a vender y ya, pero no realizan el acompañamiento aun hasta
Lorena Villegas Machado

después de que el cliente se lleva el producto, por ello es tal importante el seguimiento al
cliente.
EL FEEDBACK DEL CLIENTE

Muchas empresas le temen a el Feedback, y se equivocan ya que esta es una herramienta muy
útil para el crecimiento de las organizaciones, como todos sabemos el motor de una compañía
son los clientes, ellos son la razón de ser de la compañía.
Esta herramienta sirve para que las empresas revisen como están llevando a cabo sus
procesos, muchos clientes no realizan retroalimentaciones ya que no conocen que existe el
canal, o simplemente salen tan desilusionados con el producto o servicio que simplemente
prefieren no regresar.
Es muy importante que las organizaciones tengan un departamento enfocado a recibir todos
los Feedback de los clientes, y no temer cuando un cliente este muy enojado ya que de aquí
puede identificar grandes cosas que le ayudaran a mejorar.
El feedback no es solo del cliente hacia la compañía, es importante que los líderes o gerentes
de las compañías, luego de que les compartan a sus empleados los feedbacks de los clientes,
les pregunten si en algún momento el cómo el líder de la compañía esta haciendo algo que
les impide estar satisfechos en su labor, esto ayudará a mejorar los procesos internos logrando
impactar de manera positiva al cliente final.
Para concluir, el feedback no solo es para aplicar en las organizaciones, también lo podemos
aplicar en nuestra vida personal, con nuestra familia, ya que esto nos ayuda a escucharnos de
una manera tolerante y comprendiendo los puntos de vista de los demás.