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22-5-2017 Comercio Electrnico

Contenido
Introduccin .................................................................................................. 1
Definicin de Comercio electrnico .............................................................. 2
Origen y evolucin del comercio electrnico ................................................. 3
Ventas por catalogo .................................................................................. 3
Las Tarjetas de Crdito ............................................................................. 3
Transmisin de datos ................................................................................ 3
Venta Directa ............................................................................................ 4
Electronic Data Interchange (EDI) ............................................................. 4
Globalizacin ............................................................................................. 4
El Comercio en Red .................................................................................. 4
La Burbuja dot-com ................................................................................... 5
Aspectos clave del comercio electrnico ...................................................... 6
Personalizacin ......................................................................................... 6
Servicio al cliente ...................................................................................... 6
Sencillez .................................................................................................... 6
Medios de pago ......................................................................................... 7
Movilidad ................................................................................................... 7
Tipos de comercio electrnico ...................................................................... 7
Comercio electrnico B2B ......................................................................... 7
Comercio electrnico B2C......................................................................... 8
Ventajas del b2c .................................................................................... 8
Comercio electrnico B2E ......................................................................... 8
Ventajas del b2b .................................................................................... 9
Comercio electrnico C2C ........................................................................ 9
Ventajas del c2c .................................................................................. 10
Comercio electrnico G2C ...................................................................... 10
El comercio Electrnico en Mxico ............................................................. 10
Cuntos e-consumidores y qu compramos? ....................................... 10
Barreras del comercio electrnico ........................................................... 11
El camino hacia adelante ........................................................................ 11
Creando un negocio en internet.................................................................. 12
Conclusin .................................................................................................. 16
Trabajos citados ......................................................................................... 17
Introduccin
En la actualidad, vivimos en un mundo dinmico, interconectado, conectados
a internet las 24 horas del da, ya sea desde un pc en nuestro hogar, hasta el sitio
ms lejano teniendo una conexin a internet en algn dispositivo mvil.
Las actividades que realizamos en ese mundo digital, no se limitan al ocio o
entretenimiento, si no, que en el podemos satisfacer nuestras necesidades de
consumo, en infinidad de sitios a los que podemos acudir con cualquier peticin.
Tener una buena planeacin de un sitio o plataforma de Comercio electrnico
es vital para que el negocio o la campaa funcione, pero antes de todo es muy
importante que se sepa que es y cmo surgi el comercio electrnico, en que
sustenta y cules son sus antecedentes.

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Definicin de Comercio electrnico
El comercio electrnico est en constante cambio y revolucionando la
percepcin en que se incuban las ideas para los nuevos mercados digitales y
financieros.
Los elementos que hacen posible al comercio electrnico, estn ligados a las
TICs. Permitiendo un entorno globalizado y con vnculos virtuales ms complejos
entre los integrantes de la cadena de valor.
Para dar una definicin de lo que es el comercio electrnico, se debe tener
en cuenta que ste puede entenderse de distintas formas, segn la perspectiva que
se adopte. Por lo tanto, dado su empleo en los mbitos tcnicos y de organizacin
empresarial, se puede abordar desde tres perspectivas, principalmente: desde la de
las comunicaciones, la de los procesos de negocio y la temporal.
Desde el punto de vista de las Comunicaciones, el comercio
electrnico es aquel que distribuye informacin, productos, servicios o
transacciones financieras, a travs de Redes de Telecomunicacin
Multimedia, conformando estructuras empresariales de carcter
virtual.
Teniendo en cuenta los Procesos de Negocio, el comercio de red es
el que utiliza las tecnologas que facilitan el soporte y la automatizacin
de los flujos de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa,
con lo que sta consigue eficiencias en los costes, servicios con una
mejor calidad y ciclos de produccin ms cortos.
Por ltimo, desde una perspectiva Temporal, el comercio electrnico
es el instrumento que permite establecer nuevos canales para el
intercambio de productos, servicios e informacin en tiempo real.
(Valero, 2014)

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Origen y evolucin del comercio electrnico
La evolucin de este fenmeno ha sido constante desde el ao 2000, pero
es fcil olvidar que muchos factores ocurridos a finales del siglo XX permitieron el
desarrollo de lo que hoy conocemos como eCommerce. Aunque parezca increble,
se pueden determinar algunas condiciones que permitieron el origen del comercio
electrnico en eventos ocurridos a inicios del siglo pasado, ms exactamente en los
aos 20.

Ventas por catalogo


A principio de 1920 apareci en EEUU la venta por catlogo, impulsado por
empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
El sistema permita adems tener mejor llegada a las personas (evitaba la
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta), lo que
posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales (gran masa de
personas afectadas al campo).
Los potenciales compradores podan escoger los productos en la tranquilidad
de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor.
Este concepto, novedoso para la poca, mantiene los mismos principios que
promovieron el comercio electrnico al da de hoy.

Las Tarjetas de Crdito


La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de
crdito; las cuales permitan determinar un tipo de relacin de mayor anonimato
entre el cliente y el vendedor.
Esto fue factible gracias a la iniciativa de algunas empresas financieras que
crearon este producto en los aos 50. Actualmente, el mayor porcentaje de
transacciones en linea se realizan utilizando esta forma de pago.

Transmisin de datos
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como
rdenes de compra y facturas.
Este intercambio de informacin (no estandarizado), trajo aparejado mejoras
de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector. Sin este desarrollo, seria imposible imaginar ventas en linea, comercio
electrnico o toda la gama de tecnologas al servicio de las empresas en la
actualidad.

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Venta Directa
A mediados de 1980, con la ayuda de la TV, surgi una nueva forma de venta
por catlogo, tambin llamada venta directa. Los productos eran mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser exhibidos resaltando sus
caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente
con pagos de tarjetas de crdito.
Esta forma de negocio ya de por si representa el mismo modelo que las
ventas en linea actuales, con un comprador y un vendedor en un lugar geogrfico
diferente.

Electronic Data Interchange (EDI)


Es la transmisin de datos por medios electrnicos, donde se enva y recibe
informacin referente a transacciones comerciales, utilizando tecnologa
desarrollada a finales de los aos 1970. Es similar a los servicios de transmisin de
datos desarrollados en los aos 50 pero mejorados para enviar electrnicamente
documentos tales como pedidos de compra o facturas, en un formato estndar.
Los documentos comerciales electrnicos podan tramitarse directamente
desde el computador de la empresa emisora al de la empresa receptora, con gran
ahorro de tiempo y evitando muchos errores, propios de la comunicacin tradicional
en papel.

Globalizacin
El proceso de globalizacin en el que estamos inmersos llev a las Naciones
Unidas a la aprobacin de una Ley Modelo y de una gua para su incorporacin a
los ordenamientos jurdicos internos de los diferentes pases. El carcter gremial
del derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrnico de mbito
mundial.
En 1995 se crea la Organizacin Mundial de Comercio (OMC), a fin de
normar y regular los procesos de intercambio comercial entre los pases. A pesar
de que su injerencia todava no es mundial, sent las bases de la universalizacin
de las transacciones comerciales, base fundamental del comercio electrnico.
Todos los elementos mencionados anteriormente se conjugaron en un
concepto de comercio mediante el uso de las nuevas tecnologas, basadas en
especial en el desarrollo del Internet en todo el mundo.

El Comercio en Red
Es recin a fines del siglo XX cuando se puede hablar del inicio del comercio
electrnico, cuando las primeras empresas introdujeron un nuevo canal de ventas
basado en Internet, y donde nuevas empresas surgen como un modelo alternativo
de negocios, siendo no las primeras pero si las ms exitosa hasta ahora
Amazon.com, eBay y otras.

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A inicios de los aos 90 se defina el comercio electrnico como la compra
de bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros
emplendose servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de
crdito o monederos electrnicos.
A partir de aqu se puede hablar de 4 generaciones:
Primera generacin (1993): Creacin de la web. Las pginas solo
hablan de la organizacin. El modo de comunicacin con el cliente es
a travs de formularios o correo electrnico. No se puede comprar por
la red.
Segunda generacin: Comienzan las compras por Internet. Aparecen
los centros comerciales virtuales. Se produce el pago contra
reembolso, cheques, etc. Aparecen los primeros negocios de venta
exclusiva en Internet.
Tercera generacin: Comienza a automatizarse el proceso de
seleccin y envo de datos de los productos comprados a travs de
bases de datos. Se generaliza el empleo de tarjeta de crdito como
pago y el marketing en la red.
Cuarta generacin: Contenidos dinmicos. Se mejora la seguridad de
los sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro.
Aparecen las carteras electrnicas (ejemplo: PayPal) y los servicios
de seguimiento del producto. (Balado, 2005)
La Burbuja dot-com
El impulso a este nuevo modelo de negocios se vio bruscamente frenado por
los acontecimientos financieros ocurridos a finales del ao 2000.
El problema fue una corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997
y 2001, en la cual las bolsas de valores de naciones occidentales vieron un rpido
aumento de su valor debido al avance de las empresas vinculadas al nuevo sector
de Internet y a la llamada Nueva Economa.
El perodo fue marcado por la fundacin (y en muchos casos, espectacular
quiebra) de un nuevo grupo de compaas basadas en Internet designadas
comnmente empresas punto com.
El estallido de la burbuja .com marc el principio de una relativamente suave,
pero larga recesin en las naciones occidentales. (Webidsite, 2013)

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Aspectos clave del comercio electrnico
Hace algunos aos era difcil pensar que montar una empresa en Internet era
posible, hoy en da es una realidad gracias al comercio electrnico y a su continuo
crecimiento en el pas. Sin duda, la facilidad con la que se realizan compras y ventas
online, hace que ms de la mitad de los internautas utilicen Internet para adquirir
diversos productos y servicios.
De acuerdo con el estudio realizado por la Asociacin Mexicana de Internet
(AMIPCI) sobre comercio electrnico, se estima que este ao en Mxico las
compras por Internet generen ms de 120 mil millones de pesos, un crecimiento del
42% con respecto al 2012. Este panorama nos indica que la industria del comercio
electrnico se consolida y cada vez ms empresas se hacen presentes, generando
una mayor competencia del mercado emergente.
As mismo, las nuevas tendencias digitales como el uso cotidiano de
dispositivos mviles, marcan una pauta importante haca donde se dirige el
comercio electrnico.
Algunos puntos clave sobre esta industria:

Personalizacin
Uno de los aspectos ms importantes que buscan los consumidores en
Internet es poder adquirir una experiencia de compra nica y esto se logra al
enfocarse en atender las necesidades especficas de cada cliente. Algunas
empresas estudian el comportamiento de compra de cada consumidor y les ofrecen
productos de acuerdo a su comportamiento o recomendaciones sobre la categora
del producto que han adquirido para complementar su compra. Adicionalmente, las
empresas buscamos ofrecer experiencias personalizadas segn el producto que la
gente est comprando. No es lo mismo comprar ropa que un coche y es justo lo que
queremos hacer, diferenciar y hacer nica la experiencia de compra segn el
producto que ests comprando.
Servicio al cliente
El servicio de atencin al cliente es considerado uno de los factores decisivos
a la hora de comprar en lnea ya que logra generar confianza en el usuario y con
ello ayudar a que ms personas compren por Internet. Como parte importante, se
debe considerar el brindar una excelente atencin y sobre todo cumplir con las
promesas que hacemos. Si a un comprador, le informamos que su compra llega en
7 das, y recibe su producto en 5, ser mucho mejor, que si lo espera en 3 das y
llega en 5.

Sencillez
El comercio electrnico busca posicionarse como el medio que simplifica la
tarea de comprar productos, ahorrando tiempo y dinero; por ello las plataformas
deben de lograr que la navegacin sea amigable, clara y rpida para que el usuario

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pueda comprar de manera sencilla, tal como lo hara en un supermercado, pero con
la comodidad de hacer sus compras desde cualquier lugar.
Medios de pago
Ofrecer diversos medios de pago es lo ms conveniente para tus
compradores. A travs de plataformas como MercadoPago es posible pagar con
tarjetas de crdito, de dbito, en tiendas de conveniencia, transferencias en lnea o
depsitos en sucursales bancarias. Poder comprar y pagar desde la misma tienda
ayuda a fortalecer la confianza del usuario en la compra en lnea.

Movilidad
La alta penetracin de los dispositivos mviles representa un elemento
complementario a la vida de las personas que buscan llevar una vida prctica,
tratando de encontrar tiempo para realizar sus mltiples actividades cotidianas. De
acuerdo con eMarketer, en Estados Unidos las compras realizadas a travs de
dispositivos mviles representaron el 11% del total de la facturacin del comercio
electrnico en 2012; y se estima que en 2016 la industria siga creciendo hasta
facturar $24.32 billones de dlares. Esto dignifica, que hay una gran oportunidad de
crecimiento, as que no pierdas de vista estar presente en IOS y Android. (Ceballos,
2013)

Tipos de comercio electrnico


El comercio electrnico o ecommerce es solo el trmino principal, pero existe
un trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico
que se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, caractersticas, ventajas
y desventajas nicas.
Recuerdemos que el comercio electrnico consiste principalmente en
intercambiar informacin comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la
red.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas empleadas
en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo
que deriv en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes, pero con diferente
funcin.

Comercio electrnico B2B


B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen
tres modalidades:
1. El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca
de compradores.
2. El mercado en el que el comprador busca proveedores.

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3. El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener
experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como principal
objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que ms
adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer,
y aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.

Comercio electrnico B2C


Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual,
y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. As que si
t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces
a este tipo.
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico. Esto se trata principalmente cuando se
integran compaas que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas
virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que
interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen un sistema de
pago.
Ventajas del b2c
Menor coste de infraestructura.
Amortizacin a corto plazo.
Mejoras en la gestin de stocks
Disminucin de niveles de inventario.
Mayor aprovechamiento del recurso humano en rea de compras.
Expansin geogrfica de mercado.
Mejoras en la gestin de compras y proceso de ventas

Comercio electrnico B2E


La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la
propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online
o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso para una mejora
en el desempeo laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un
tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

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Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer trmites
internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar a manos del
encargado.
Ventajas del b2b
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas
informticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas,
ampliando la competencia.
Despersonalizacin de la compra, con lo que se evitan posibles tratos
de favor.
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir
una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, o los
vendedores incrementar su margen comercial.
Tambin va a generar unas ventajas que afectarn a la parte econmica:
Reduccin de costes
Ampliacin de los segmentos de mercado
Intercambio de Informacin para agilizar las transacciones
Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los
proveedores
Hace ms eficiente la cadena de valor (saca del medio a
intermediarios que no agregan valor)
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir
una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin.

Comercio electrnico C2C


Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta transaccin con
otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje
que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que l ya no quiere o necesita y a los que les podr dar una
nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional.

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Ventajas del c2c
Ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.
Tener contacto directo y rpido a nivel nacional con compradores o
vendedores, muy difcil por otro medio.
Es un espacio publicitario relativamente econmico, disminuye
notablemente los gastos de operacin y reduce al mnimo los errores
humanos.
Es otro canal de distribucin con tecnologa.
En el caso de la PYME este servicio puede convertirse en la manera
ideal para detonar sus ventas a travs de la red.

Comercio electrnico G2C


Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido comercio
goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio
ya que se paga un trmite y se puede acceder a la informacin en lnea en cualquier
momento.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio electrnico no solo
son compras en tiendas online, va ms all y se adentra a situaciones ms
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. (Lane, 2014)

El comercio Electrnico en Mxico


El comercio electrnico -entendido como la realizacin de transacciones a
travs de medios electrnicos para el comercio de bienes y servicios- ha tenido una
creciente difusin alrededor del mundo, complementando as al trato fsico directo.
En Mxico ha aumentado considerablemente, estimando que aportar
47,000 millones de pesos a la economa nacional durante el 2011, 28% ms que el
ao pasado. Esta cifra representa alrededor de 0.4% del Producto Interno Bruto,
aunque todava se considera por debajo del promedio de Latinoamrica y mucho
ms bajo en comparacin con 0.7% que representa para la economa chilena o casi
1% que alcanza en Brasil, el pas con mayor comercio electrnico de la regin.
Cuntos e-consumidores y qu compramos?
Los e-shoppers o compradores en lnea representan 12.5% de los
internautas en el pas, lo que significa que 4.4 millones de mexicanos utilizan este
tipo de tecnologa para la adquisicin de bienes y servicios.
Entre las compras ms importantes, los boletos de avin representan 69%,
destacando la importancia del e-commerce dentro del sector turismo.

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En segundo lugar, los equipos de cmputo abarcan 8%, que sumados con
4% que representa la compra de accesorios para celulares ms 3% en el rubro de
electrnica, audio y video, abarcan una importante proporcin de las compras en
lnea, generando un crculo virtuoso alrededor de la nueva tecnologa y los
productos de vanguardia. Finalmente, la compra de boletos para espectculos va
Internet ha sido una parte exitosa del modelo, con 4% del total de las ventas por
este medio.

Barreras del comercio electrnico


Respecto de los medios de pago, 40% de las compras se realiza con tarjetas
de crdito; 17%, mediante transferencias en lnea, y 16% es depsitos en sucursal,
por mencionar los ms importantes. Desafortunadamente, el limitado acceso que
tienen los mexicanos a servicios financieros es una de las limitantes ms
importantes para el desarrollo del comercio electrnico. En Mxico, la penetracin
de servicios bancarios alcanza apenas 25%, muy por debajo de 35% que representa
el promedio en Latinoamrica. Adicionalmente, slo 23% de los mexicanos cuenta
con una tarjeta de crdito y 60% de dbito, que generalmente no es aceptada en
este tipo de transacciones, lo que dificulta an ms la difusin del e-commerce en
el pas.
Otra de las barreras que enfrenta el mercado es la falta de confianza del
consumidor, que se refleja directamente en el hecho de que slo 4% de los
mexicanos realiza compras en lnea. Esta situacin puede atribuirse a diversos
factores, entre los que se encuentra el miedo a compartir informacin personal,
especialmente bancaria, a pesar de las nuevas regulaciones emitidas por el Banco
de Mxico durante el 2010 en pro de la proteccin al consumidor. Dentro de las
nuevas obligaciones que deben cumplir los bancos est la de rembolsar al
consumidor dentro de los cuatro das siguientes a la recepcin de la queja por
cargos no reconocidos. Para ello, el usuario cuenta con 90 das a partir de la fecha
de la transaccin para realizar la reclamacin.
Por su parte, y aprovechando que el Da del Cartero se celebra en estas
fechas, la desconfianza del consumidor sobre la recepcin del producto es otro
factor que merma la industria. De los consumidores, 36% afirma tener este tipo de
dudas y si a ello adicionamos los altos costos de envo que generalmente
representan las compras va electrnica, la mayora de los consumidores mexicanos
prefiere ir a la tienda fsica para asegurar la recepcin de sus productos
personalmente.

El camino hacia adelante


Finalmente, el motivo ms relevante para el rezago del comercio electrnico
en Mxico es la baja penetracin de banda ancha entre la poblacin, ya que apenas
alcanza 11.2 por ciento. El mercado mexicano tiene un gran potencial de
crecimiento debido principalmente a dos factores; en primer lugar, el hecho de que
parte de una base de clientes ms pequea le permite mayores tasas de

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crecimiento. En segundo lugar, las elevadas tasas de crecimiento que ha mantenido
le ofrecen la posibilidad de alcanzar los niveles de pases ms desarrollados,
siempre y cuando se subsanen los problemas anteriores. (Piedras, 2011)

Creando un negocio en internet


Liderazgo: antes de lanzarse a materializar una idea en la Internet, debe
preguntarse si realmente est dispuesto asumir nuevos retos, y a dedicarle tiempo,
recursos, estudio y gran parte de su paciencia y persistencia para lograrlo. Debe ser
consciente que las reglas de un negocio en la red no son las mismas que las de un
negocio tradicional o de ladrillo. Por lo tanto, le recomiendo que se prepare para
hacer valer sus talentos, aquello que mejor saber hacer o ha realizado durante aos;
incluso aquello que ha venido realizando su familia. Aplique su sentido comn, su
intuicin y ponga en prctica lo que ms le gusta hacer y con lo cual se siente
satisfecho da a da. Si usted no est dispuesto a hacer lo anterior es mejor que se
dedique a realizar otra cosa.
Investigacin de negocios similares al que planea realizar: recuerde que el
producto o servicio que va a llevar a la red ser adquirido por usuarios como usted.
Por eso pregntese si usted lo comprara en lnea, pero sin mentirse a si mismo, ni
dejarse llevar por la pasin del momento de realizar dinero. Dediquemos tiempo
para investigar, que bien sabemos hoy en da no es tan costoso hacerlo gracias a
la misma Internet.
Viabilidad: el realizar lo anterior le permitir ver si es realmente viable vender
en la Internet ese producto o servicio. Hoy en da es recomendable enfocarse en un
producto especfico y no en varios, es lo que se llama un negocio vertical.
Asumiendo que usted tiene algo realmente grandioso para vender contine leyendo
este artculo y tendr una oportunidad razonable de hacer dinero en lnea.
Un plan de negocios electrnico: usted no comienza un viaje de vacaciones
sin saber la ruta o sin un mapa. Para una gua de cmo escribir un plan de negocios
para un sitio de comercio electrnico escriba al siguiente correo para solicitarlo:
lcchaquea@interlat.org. La realizacin del plan de negocios nos va a permitir definir
el negocio, el pblico objetivo, el mercado potencial, el plan de mercadeo, las
estrategias, los requerimientos tecnolgicos, el equipo humano, el plan financiero,
el anlisis DOFA y por ltimo el resumen ejecutivo.
Confiables proveedores de sus productos: Si usted est vendiendo
pelculas en DVD, est usted seguro de que el precio de ellos no se elevar en los
siguientes 3 meses? Tiene usted ms de un proveedor mayorista? Ojal que s,
de lo contrario usted podr tener problemas. El mayor problema de todos si usted
hace su producto en el garaje es poder cumplir con xito si sorpresivamente le
llegan muchas rdenes, por ejemplo. Est seguro de que sus proveedores estn
listos para despacharle o tiene usted el suficiente dinero para poder cumplir con

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estas rdenes? Es importante contar respaldo financiero para cumplir con sus
clientes.
Un buen nombre de dominio: no es otra cosa que el nombre de su negocio
en la Internet. Un buen nombre de dominio debe ser corto, memorable que
identifique claramente lo que vende y lo ms importante, fcil de digitar. Idealmente
un usuario debe poder simplemente orlo y saber cmo escribirlo o deletrearlo con
facilidad. De hecho, cualquier palabra difcil de deletrear deber ser abolida. Por
ltimo, la extensin ".com" es tpicamente mejor que ".net", porque los buscadores
tienen predeterminada ".com" (sea consciente que su dominio afecta el ranking de
bsqueda).
Un confiable proveedor de hosting: su servicio de hospedaje web es
tcnicamente el esqueleto de su sitio. Este servicio y sus opciones de soporte
jugarn un rol importante en la operacin de su negocio electrnico. Las compaas
de hospedaje usualmente cobran un cargo mensual por sus servicios y las
empresas ms econmicas no siempre son las mejores, por ello escoja
cuidadosamente. En el primer momento, una vez escogido un web hosting e
instalados sus archivos all, moverlos a uno nuevo es, en el mejor de los casos, un
gran dolor de cabeza. Idealmente usted debe escoger uno bueno y quedarse all.
Arquitectura de la informacin: hoy en da, con el propsito de realizar
negocios electrnicos fciles de usar y encontrar, es necesario recopilar toda la
informacin acerca de lo que desean lo gestores del proyecto y lo que nuestros
usuarios desearan encontrar en nuestro sitio web. Esto se hace mediante una
disciplina encargada de ello: la arquitectura de la informacin. Ella nos permite el
estudio y anlisis fundamentado de la seleccin, organizacin, disposicin y
presentacin de los datos contenidos en nuestra web. Y para ello lo mejor es
contratar a un experto.
Un diseador web: muchos paquetes de software de diseo web son tan
fciles de usar que los dueos de negocios piensan que ellos pueden disear sus
propios sitios. Esto es un error. Sitios web hechos en casa no es lo mismo que hacer
galletas en casa; nadie le gusta cmo se ven. De hecho, un sitio feo hace a los
compradores preguntarse: Pondr mi dinero de la tarjeta en este sitio
desagradable? Seleccione una compaa de diseo web con mucho cuidado y
vyase preparando para pagar un trabajo de calidad porque usted no ir a ningn
lado sin esto.
Software de administracin de contenidos y de e-commerce: estos software
son los que echarn a rodar su negocio, desde el catlogo de sus productos hasta
el manejo de salida de inventarios, entre muchos otros elementos del mismo.
Seleccionar un buen software de administracin de contenidos y de comercio
electrnico es una difcil eleccin. Usted puede probarlos antes de tiempo, pero no
tendr certeza de cmo se vern hasta que estn al aire y haya andando el negocio
por un tiempo. En este punto, cambiar la plataforma de administracin de contenidos
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y comercio electrnico es como cambiar de bote en la mitad del ocano. Por todo
esto, usted querr hacer una buena bsqueda antes de escoger. Aproveche el
hecho de que los precios de software de administracin de contenidos y comercio
electrnico estn bajando, as que usted no necesita gastar una fortuna a menos
que sus necesidades sean demasiado complicadas.
Cuenta de pagos en lnea: para recibir pagos mediante tarjetas de dbito y
crdito en lnea usted necesita una cuenta, la cual debe abrir en una entidad
financiera que le permita aceptar estas tarjetas o una empresa que haya aglutinado
a varias entidades financieras y alquile la pasarela. Configurar una cuenta tiene un
valor anual o pago al inicio y un porcentaje por cada transaccin, y aunque usted
tenga pocos clientes, usted debe pagar la cuota de inicio.
SEO: Optimizacin en motores de bsqueda: si usted no sabe cmo montar
su sitio para obtener una posicin alta (Ranking) en Google, Yahoo u otros
buscadores, usted nunca tendr el trfico necesario para construir un negocio
electrnico prspero. As que si usted desea auto-aprender lea algunas de las guas
de SEO que se encuentran en la red. La mejor opcin es contratar un diseador
web y un experto en SEO bien actualizado. Puede ser costoso, pero el costo
beneficio lo pagar.
Un paquete contable: los software de contabilidad no son muy placenteros
pero usted se paralizar fcilmente sin l. Aun antes de tener el primer peso de
utilidad, usted necesitar hacer seguimiento a una larga lista de gastos. Una vez
usted comienza a hacer ventas, su programa contable le permitir responder la ms
importante pregunta: Estoy haciendo dinero?
Un paquete de anlisis Web y conocimiento de tasas de conversin: un
programa de anlisis web le dice como los compradores estn usando su sitio. Este
revela de dnde viene, qu pginas ellos visitan, qu palabras claves lo atraen al
sitio. De manera que un paquete de anlisis le dejar calcular sus tasas de
conversin, es decir, el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o una
visita para posible compra.
Conozca los sitios de la competencia: de la misma forma que las
herramientas de anlisis le dicen qu est pasando en tu sitio web, usted debe tener
un alto conocimiento acerca de los sitios de los competidores. Por ello es
recomendable escribirse en los boletines electrnicos de sus competencias, para
saber cmo estn haciendo ellos su negocio en lnea, as como revisar su trfico a
travs de portales como alexa.com.
Estructura de tarifas de envi: antes de conseguir su primera orden usted
necesitar decidir cunto cobrar por la entrega rpida o entrega normal. Si usted
puede asumir algo del costo del envo, entonces el ofrecer cargos de envo no
costosos es un agresivo movimiento para atraer clientes. Tenga en cuenta que sus
precios deben estar en la misma lnea o mejor que los de la competencia. Si su

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producto puede ser vendido internacionalmente debe conseguir un proveedor
logstico que le preste los dos servicios.
Un sistema de seguridad y Backup de datos: el Internet es una autntica
guarida de ladrones, con nuevas formas de robo de datos inventndose cada da.
Usted necesitar un software para proteger su sitio (Panda o MCAfee, por ejemplo).
Adems, si usted necesita tener una copia de seguridad con los datos de su
compaa seguros y almacenados, ese es su principal patrimonio. Symantec y
Maxtor hacen buenos backups.
Plan de Mercadeo Electrnico: una campaa de mercadeo electrnico
efectiva y multi formato es el mejor amigo de un negocio en la red. Entre ms pueda
invertir en publicidad ser mejor. La realizacin de un plan de mercadeo en lnea
consistente hace crecer la vida de su negocio. Considere al hacerlo incluir:
mercadeo gratuito (a travs de motores de bsqueda), boletines electrnicos,
campaas de Links (para apoyar el posicionamiento), campaa de Pay-Per-Click,
mensajes a travs de telefona,
Los tres mosqueteros: Para dar comienzo a la implementacin de su negocio
debe considerar contar con un equipo mnimo. Los expertos lo llaman los tres
mosqueteros, pues intervienen primeramente el productor, el desarrollador, quien
en la mayora de los casos es un ingeniero de sistemas, y por ltimo el diseador.
Mucha iniciativa, administracin e innovacin: debe saber por ltimo que en
el mundo real todo esto toma tiempo y continua inversin, adems de mucha
iniciativa e innovacin. (Chaquea, 2011)

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Conclusin
Hoy en da la tecnologa nos permite un amplio sector al cual se le tiene que
explotar y aprovechar desde todas sus perspectivas y cabe destacar que el
agregarle el toque de que se realice a travs del internet ha sido de gran utilidad.
Tuvo origen desde que empezaron a aparecer las redes computacionales, y el cual
trajo como consecuencia la era de las comunicaciones a partir de los ochentas. El
comercio electrnico dio un giro total cuando se lanz Netscape en 1994, siendo
uno de los ms populares navegadores de internet, una de las desventajas que
tena es que era lento, lo cual orillaba a las empresas a disminuir la informacin e
imgenes que tenan en sus portales para que la navegacin fuera ms eficiente,
pero evidentemente no permita la fcil interaccin entre cliente y empresa.

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Trabajos citados
Balado, E. S. (2005). La nueva era del comercio: Comercio Electrnico. En E. S.
Balado, La nueva era del comercio: Comercio Electrnico (pg. 302).
Ceballos, F. (14 de Diciembre de 2013). Forbes Mxico. Obtenido de
https://www.forbes.com.mx/puntos-clave-del-e-commerce/
Chaquea, L. C. (2011). Ideas para PyMes.
Lane, A. (Julio de 2014). Shopify. Obtenido de
https://www.shopify.com.mx/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-
electronico
Piedras, E. (9 de Noviembre de 2011). El Economista. Obtenido de
http://eleconomista.com.mx/columnas/columna-especial-
empresas/2011/11/09/comercio-electronico-mexico
Valero, J. M. (Junio de 2014). Relevancia del E-commerce para la empresa actual.
Espaa.
Webidsite. (19 de Septiembre de 2013). Obtenido de
http://webidsite.com/wp/origen-y-evolucion-del-comercio-electronico-2

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