1.- ¿Quién es el cliente?

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de
pago y es la población más importante de la compañía también es la razón de existir de toda
organización, y que todas nuestras acciones estén dirigidas a captar y retener clientes satisfechos,
el cliente también es el activo más valioso que posee una organización, es necesario que las
empresas lo traten como tal y estén pendientes de su forma de pensar y de su forma de percibir la
organización.

2.- De la afirmación “El Cliente Siempre tiene la razón”, cuál es su opinión, justifique su respuesta
con argumentos.

Bueno el cliente no siempre tiene la razón, pero si siempre debe de tener toda la atención y ante
cualquier objeción, opinión, queja o reclamo que haga un usuario nunca se debe discutir ni
ponerse en tela de juicio, más bien todo lo contrario pues se debe ofrecer todo lo que quiera de la
mejor manera.

3. Qué diferencia existe entre 2la Atención al Cliente y el Servicio al Cliente, justifique su respuesta
con argumentos.

Se conoce como servicio al cliente a la estrategia que implementan las empresas para satisfacer las
necesidades de sus clientes, mientras que la atención al cliente se refiere más a cómo hacemos
sentir al cliente al contactarse con nosotros, independientemente si finalmente prestamos un
servicio o no

El servicio al cliente se refiere más a acciones específicas para el usuario o el cliente. Pongamos
de ejemplo un hotel, en él existen algunos trabajadores que te llevan el equipaje a la habitación,
te llevan comida, limpian la habitación estas actividades son las propias del servicio al cliente.

La atención al cliente es la forma de como atenemos efectivamente y rápida a un cliente somos

quienes gestionamos la comunicación directa con los usuarios y quien además podemos conseguir
incrementar los beneficios de la empresa.

RESPUESTA EN ESTE MOMENTO 

¿Qué es la Atención al Cliente? 
Rta: La atención al cliente se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con
él.

¿Qué es  el servicio  al Cliente? 

Rta: El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus
inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de
contacto entre el cliente y la empresa.

¿Cuál es  la  relación  que existe entre atención al Cliente  y el servicio al  cliente? 
Rta: Comprender al público, responder a sus necesidades y adoptar un enfoque adecuado para
cada uno de los usuarios es la relación que hay entre servicio y atención al cliente, Más que eso,
debemos ofrecer una experiencia completa y agradable en todas las interacciones. Después de
todo, las demandas de los consumidores son más altas.
 B. Supongamos que un cliente se contacta con una empresa para solicitar un pedido especial.
La persona que la atiende lo hace de forma muy gentil, amable y servicial. Atiende todos
sus requerimientos y hace unos compromisos de entrega acordes con lo solicitado. El
cliente se va feliz, porque fue muy bien atendido. Cuando llega la fecha de entrega del
pedido, este no le es entregado.  Se comunica con la empresa y allí le indican que hubo un
problema con su pedido y no le podrá ser entregado sino hasta dentro de una semana. 

¿Estamos frente a una falla de atención al cliente o de servicio al  cliente?  Argumente su
respuesta. 

 Estamos frente a una falla de servicio al cliente ya que al cliente se le ofreció una buena atención
cumpliendo todo lo requerido y luego se falla a no cumplir con la entrega eso crea un malestar al
cliente, hay que tratar de siempre cumplir con lo prometido para tener un buen resultado de
servicio y atención al cliente.