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Principios
El diseño del SPNS proviene del Sistema Metropolitano de Salud y agrupará a todos los
hospitales, ambulatorios y centros asistenciales bajo un esquema descentralizado
administrados por cada estado.2 La empresa privada tiene participación en el Sistema Público
Nacional de Salud proveyendo bienes e insumos que complementen los servicios de salud y
la hagan más económica. La Ley Orgánica de Salud de Venezuela establece que el SPNS se
rige por los principios de Universalidad, Equidad, Gratuidad, Solidaridad, Integración Social,
Unicidad, Integridad y Transectorialidad, Pertinencia Cultural y Lingüística, Participación y Cor-
responsabilidad Social y Efectividad Social: los mismos que definieron inicialmente a Barrio
Adentro.3
La atención del paciente dentro del Sistema Público Nacional de Salud comienza en Barrio
Adentro. De necesitar especialistas o atención de urgencia que no provee Barrio Adentro, el
paciente es referido a hospitales especializados que forman parte de la instancia pública del
estado.
Al día de hoy, en pleno siglo XXI, no hay una fecha clara sobre este
tema. Baste decir que las evidencias arqueológicas van aportando
fechas cada vez más antiguas haciendo obsoletas las teorías
mencionadas. Nada más el Parque Nacional Natural de Chiribiquete,
ubicado en la zona amazónica entre Caquetá y Guaviare, Colombia, ha
aportado a esta datación fechas de arte rupestre cercanas a los 20.000
años de antigüedad.
Tecnicas de comunicación:
Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles
y coherentes para evitar posibles interpretaciones.
Cuidar el tono y volúmen de voz: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación en la que
se encuentre el emisor.
Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el intercambio de ideas objetivas, ya que
esto incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo.
Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar adecuadamente las emociones,
sentimientos y pensamientos que se generen durante la conversación para no perder el objetivo
principal del diálogo.
Técnicas de comunicación efectiva no verbal
Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo como la
postura del mismo, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o escuchando.
Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo. Mantener un
contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más directas de
comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la
conversación.
Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de acuerdo
con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo
argumentar.
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la
interacción entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así como por el tono de
nuestra voz.
4. Colectiva:
Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando mensajes.
5. Intrapersonal:
Un/a determinado/a individuo/a se comunica consigo mismo/a. Aun así,
muchos/as ponen en duda si este tipo se puede considerar comunicación.
6. Interindividual:
Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera verbal o no
verbal.
7. Intragrupal:
En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se comunican
entre sí.
8. Intergrupal:
Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación entre
grupos.
9. Masiva:
La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de
gente o audiencia.
Habilidades comunicativas
indispensables
Una vez definidos los conceptos y los tipos de comunicación más
importantes, no podemos obviar cuáles son las técnicas o principales
habilidades comunicativas que debe poseer un/a buen/a comunicador/a,
tanto en su vida personal como en la profesional.
Y es que, en muchas ocasiones, estas determinan el éxito de nuestras
relaciones interpersonales.
Escucha activa:
Ser capaces no solo de hablar y comunicar correctamente sino también de
escuchar es imprescindible en este mundo en que nos movemos y que no
todas las personas logran aprender con facilidad.
Validación emocional:
Llegados a este punto, debemos hacer comprender a la otra persona que
entendemos lo que siente y que aceptamos lo que dice y muestra.
Lenguaje no verbal:
El lenguaje no verbal o la comunicación no verbal comunica igual, a veces
incluso más, que el lenguaje verbal o la comunicación verbal.
Al hablar del lenguaje no verbal nos referimos al contacto visual, los gestos,
la postura corporal e incluso el afecto. Aspectos muy a tener en cuenta,
todos ellos, en las distintas facetas de nuestra vida (familiar, laboral…).
Resolución de conflictos:
Aprender a resolver los conflictos que surgen en cualquier relación laboral,
familiar o de amistad es esencial. Para ello, lo adecuado es mantener una
actitud calmada y respetuosa y no estar a la defensiva.
Lenguaje verbal:
Aunque algunos/as lo lleven innato, ser un buen comunicador/a también es
algo que se aprende con el tiempo, siempre y cuando le dediquemos
esfuerzo, constancia y pasión al asunto.
Personalmente, resumiría las siguientes cualidades básicas para ser un/a
buen/a comunicador/a: ser claro/a y capaz de controlar los ritmos, las
pausas y el tiempo del discurso, tener la suficiente capacidad para
improvisar ante situaciones distintas, así como saber vocalizar de manera
correcta.
Leer y escribir:
Dos cuestiones que aprendemos desde bien pequeñitos/as, y que algunas
personas descuidan o dejan de darle importancia conforme avanzan en sus
vidas. Ambas resultan primordiales y son armas poderosas para
defendernos en nuestro día a día.
Respeto:
Es la norma básica para establecer una comunicación real y efectiva entre
dos personas. Si mostramos el respeto hacia las personas, estarán más
abiertas a comunicarse con nosotros/as y a mostrar realmente sus
impresiones y/o sentimientos.
Persuasión:
El arte de persuadir o convencer a las personas es clave, ya que transforma
ideas, creencias o viejos patrones que tenemos interiorizados, e intenta
contentar y satisfacer las necesidades de ambas partes.
Credibilidad:
Irremediablemente, está unida con la persuasión. Jamás lograremos
persuadir de manera eficaz a las personas si no demostramos un mínimo de
credibilidad.
Conclusión
Si algo debe quedarnos claro es que cualquier mínimo gesto, palabra o
silencio, y a través de cualquier medio o canal, comunica. Por tanto, está en
nuestras manos el hecho de mejorarlo o no y aprender a superarnos, así
como lograr comunicar de manera eficaz.