Universidad Nacional Experimental

De Los Llanos Occidentales

Ezequiel Zamora
UNELLEZ

ESTRATEGIAS DE OPERACIONES Y LA
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

Profesor: Bachiller:
° Guerra Manuel ° González Maylin

C.I: 27532061

Sección: FS1

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
La administración de operaciones se encuentra estrechamente relacionada con la
administración de empresa, pero solo se dedica a la investigación y ejecución de
todas las acciones y operaciones que se producen en la organización con el
propósito de darle un mayor valor.
Para lograr un buen resultado, es necesario planificar, organizar, dirigir y controlar
los recursos y los bienes de la organización y de esa forma lograr el aumento de la
producción y la satisfacción y la atención del cliente se conserve y se disminuyan
los costos. Todo esto significa, que la prioridad de esta administración es lograr
ventaja de la competencia y beneficiar económicamente a la empresa.
La administración de operaciones se encarga de la gestión de los bienes y
servicios  en toda su cadena de producción con la finalidad de producir mejor al
menor coste posible. Es  el área de la administración de empresas dedicada tanto
a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a
generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección
y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a
aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y
disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de
Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable
para la empresa.
De estas definiciones surge claramente que el proceso de dirección de
operaciones consiste en planificar, organizar, gestionar personal, dirigir y controlar,
a los efectos de lograr optimizar la función de producción

ESTRATEGIAS DE OPERACIONES ANTEE LA COMPETITIVIDAD Y LA

GLOBALIZACIÓN
El administrador de operaciones en nuestros días debe tener una visión de
la estrategia de operaciones que incluyen calidad, variedad, personalización,
conveniencia, fechas de entrega y costo. Esta globalización de la estrategia aporta
eficiencia y agrega valor a los productos y servicios que se ofrecen en el mundo,
pero también complica la tarea del administrador de operaciones.
Existen muchas razones por las que una operación comercial
querría transformarse en alguna forma de operación internacional. Reducir costos.
Muchas operaciones internacionales buscan aprovechar las oportunidades
tangibles para disminuir sus costos. Una localización en el extranjero con salarios
más bajos puede ayudar a disminuir los costos directos e indirectos.
La palabra “estrategia” implica siempre un proceso a largo plazo tendiente a
fomentar la realización de cambios necesarios para la mejor adecuación y
respuesta de la empresa ante los cambiantes requerimientos del contexto, o sea la
realización de objetivos de carácter permanente en medio de circunstancias
variables. En empresas industriales, las “operaciones” aluden sobre todo a
actividades de manufactura y otras relacionadas directamente con ellas, vale
decir, al proceso de transformación de las materias primas y otros factores
productivos en productos terminados. En las empresas de servicios, las
operaciones presentan en cuanto a su estrategia algunas similitudes (sobre todo si
el servicio tiene un fuerte componente de soporte material) y varias diferencias
específicas, que luego veremos. La estrategia de operaciones coordina las metas
operativas con las metas de la organización en su conjunto, a una escala mas
amplia. Esas metas generales de la firma cambian con el tiempo, de modo que la
estrategia de operaciones debe ser diseñada de manera que anticipe necesidades
futuras.
En ese sentido, las capacidades operativas de una firma deben ser vistas como
unos portafolios de recursos que se adaptan a las cambiantes necesidades de
producto y/o servicio de los clientes. La estrategia de operaciones es individual,
propia de cada empresa, pero cabe enunciar ciertas tendencias generales, según
la época y el país, en una perspectiva histórica. Por ejemplo, en los EE.UU., en los
años posteriores a la Segunda Guerra Mundial, las empresas experimentaron una
fuerte demanda de parte de sus clientes, demanda que había quedado
insatisfecha durante la guerra, por lo cual orientaron su estrategia de operaciones
hacia la producción masiva de artículos estandarizados. Durante el mismo
periodo, Japón, en su necesidad de reconquistar mercados exteriores, oriento su
estrategia de operaciones hacia la optimización de la relación entre calidad y
costo. “La clave del éxito de una estrategia de operaciones – dicen los
autores comentados – esta en identificar las opciones prioritarias, en entender
las consecuencias de cada opción y en las transacciones que todo ello implica”.
La estrategia de operaciones debe encuadrarse siempre en el marco más
amplio de una estrategia empresarial global. Entre las características más
salientes de una estrategia empresarial global podemos mencionar su carácter
total (para toda la organización) con presencia en todos los niveles y tiempos,
tanto el largo plazo como el día a día, su orientación dominante hacia el muy largo
plazo, su encauzamiento de las energías organizacionales hacia la construcción
de una ventaja competitiva durable, sus efectos significativos y prolongados y su
concentración de los esfuerzos en poco objetivos priorizados.
Una estrategia empresarial global suele contener una descripción de la
situación actual de la empresa, de su entorno y del modo de competir en el. Sobre
esa base define los objetivos de la empresa, los cursos generales de acción, la
contribución que se espera de cada producto o función a dichos objetivos y las
pautas para la distribución de los recursos entre dichos productos y
funciones. Yendo a una descripción más metodológica del modo de elaborar una
estrategia empresarial global, tenemos que en general se comienza por el análisis
externo (general y específico) con el que se busca sobre todo establecer cuáles
son las oportunidades y peligros que el medio ofrece a la organización. Luego se
encara el análisis interno, de productos, procesos, etc., con el que se busca
establecer cuáles son los puntos fuertes y débiles de la empresa. Del cotejo  de
oportunidades y peligros por un lado, y puntos fuertes y débiles por el otro,  surge
el diagnóstico de la situación, que se hace fundamentalmente para  desarrollar los
objetivos a largo plazo y establecer las prioridades competitivas.
En todo tipo de empresas, pero muy particularmente en las empresas de
servicios, son factores que inciden directamente en la fortaleza o debilidad de las
mismas para enfrentar a la competencia:
• La coordinación ínter áreas (en particular entre Marketing, Ingeniería
y Operaciones).
• La funcionalidad, flexibilidad, agilidad, y adecuada localización y distribución
de las instalaciones.
• La adecuación de los sistemas para tener la más alta disponibilidad de
la información necesaria para las operaciones.
• La política y la práctica de la administración del personal, en particular en
lo referente a su selección, formación, motivación y grado de autonomía.
• La comparación sin complacencias con la competencia.
Sobre esa base se puede luego determinar, evaluar y seleccionar las
estrategias, que permitirán establecer las políticas (o cursos de acción
recomendados), que en definitiva llevan a configurar el Plan Estratégico de la
Empresa. Dentro de ese marco general, la estrategia de operaciones busca
constituirse en un plan de acción a largo plazo para la producción de los bienes y
servicios de la empresa, propendiendo al logro de los objetivos globales mediante
decisiones estratégicas, tácticas y operativas congruentes. Su contenido
generalmente abarca:
• Los objetivos operativos de largo plazo.
• Las estrategias operativas.
• La distribución de recursos entre los productos y/o funciones.
• Los criterios para tomar decisiones.
La estrategia de operaciones tiene dos funciones básicas:
• Configura un marco de referencia para la planificación y el control de
la producción
ADMINISTRACION DE PROCESOS
Es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo
objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de
los procesos de una organización, igual a través de la gestión de los procesos que
se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.
Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de mejora continua de procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la
empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada por
procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de
negocio de una organización. Un proceso de negocio representa una serie
discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos,
eventos de negocio, tareas y organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six
Sigma. Los procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados),
para ayudar a entender a la organización qué están haciendo a través de su
negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de
acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS determina el
estado donde se puede usar la información para determinar dónde el proceso
debería ser mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser
el proceso. La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los
gerentes tomen control sobre todo el proceso. BPM considera fundamental el
monitoreo del proceso para determinar si el proceso genera los resultados
esperados en función de los objetivos del negocio. La creación y uso de métricas
y KPIs, es clave para realizar un control detallado de cada proceso.

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍA
La administración de la tecnología es una actividad que busca optimizar el
desempeño de los equipos de trabajo que realizan innovación a través de
coordinar, supervisar y articular las actividades desarrolladas en un proyecto de
innovación. Los administradores de tecnología son una especie de intermediarios
entre los equipos de científicos y tecnólogos encargados de realizar la parte
técnica de un proyecto de innovación y los objetivos comerciales de una empresa.
Su función es asegurarse que los proyectos de innovación realizados se lleven a
cabo dentro del presupuesto asignado, en el tiempo especificado y con la calidad
requerida. Es por eso que entre sus cualidades más importantes esté la
de detectar posibles problemas en los equipos de trabajo antes de que se vuelvan
críticos y ayudar a los individuos de un equipo a resolverlos.
Otra función importante de los administradores de tecnología es vigilar que se
respeten los derechos de propiedad intelectual derivados del desarrollo de un
proyecto. Esto significa que tienen que asegurarse que los desarrollos realizados
no infrinjan derechos de terceros y también tienen que detectar si un desarrollo
determinado contiene propiedad intelectual que deba protegerse.
Debido a que vigilan el interés de la empresa para que lleve a buen término un
proyecto de innovación, los administradores de tecnología son generalmente la
autoridad máxima en la conducción de equipos de trabajo innovadores. Es por
esto que un administrador de tecnología debe ser un individuo que infunda respeto
entre los miembros del equipo que supervisa, por lo que entre sus cualidades más
importantes está el tener conocimientos técnicos profundos y capacidad de
liderazgo.
En los países desarrollados, el rol de los administradores de tecnología está muy
bien definido y existen programas de capacitación a nivel de posgrado para formar
a este tipo de profesionales. En contraste, en los países menos desarrollados, la
profesión de administrador de tecnología es muy escasa, al no existir muchas
empresas que desarrollen productos innovadores con alto contenido tecnológico.
Esto nos lleva a un círculo vicioso que podría romperse a partir de preparar
administradores de tecnología, al tiempo de incentivar la creación de empresas
innovadoras.
ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO
La administración de la fuerza de trabajo es un tema importante en las
organizaciones industriales ayudara a identificar algunos de los problemas, como
en la productividad, que puede implicar una restructuración organizacional, para lo
cual se forman equipos de trabajo bien estructurados y con enfoques bien
dirigidos, también es importante considerar el tipo de organización (horizontal o
vertical).
El diseño del trabajo es muy importante ya que de este depende mucho la fuerza
del trabajo ya que si el puesto no está bien diseñado nosotros como
administradores podemos tener con frecuencia problemas en la productividad, en
el estudio de métodos nos enfocaremos principalmente en el estudio de los costos
de mano de obra que involucra la fuerza del trabajo el pionero en este es
Frederick Taylor con su estudio de tiempos y movimientos, con todo lo que
acabamos de mencionar podemos llegar a tener una manufactura esbelta, su
nombre viene del sistema Toyota que se define como la filosofía d excelencia en
manufactura eliminado todo tipo de desperdicio.
Las curvas de aprendizaje también forman parte de la fuerza de trabajo ya que es
un estudio de cómo va aprendiendo y dominado sus funciones el empleado dentro
de la organización.
 ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTO?
Es la planeación, organización, dirección y control de los recursos para lograr un
objetivo a corto plazo.
También se dice que la administración de proyectos ocurre cuando se da un
énfasis y una atención especial para conducir actividades no repetitivas con el
propósito de lograr un conjunto de metas. Es la técnica o metodología utilizada
para alcanzar objetivos en un tiempo estimado.
El volumen de trabajo, sumado a unas variables y unos requisitos cada vez más
complejos han dado lugar a que cada vez más empresas e instituciones
administren su trabajo por proyectos.
La administración de proyectos es la disciplina de gestionar proyectos
exitosamente, la cual puede y debe aplicarse durante el ciclo de vida de cualquier
proyecto. Es la forma de planear, organizar, dirigir y controlar una serie de
actividades realizadas por un grupo de personas que tienen un objetivo especifico;
el cual puede ser (crear, diseñar, elaborar, mejorar, analizar, etc.) un problema o
cosa.
Es la planeación, organización, dirección y control de los recursos para lograr un
objetivo a corto plazo. También se dice que la administración de proyectos ocurre
cuando se da un énfasis y una atención especial para conducir actividades no
repetitivas con el propósito de lograr un conjunto de metas.
Esta actividad es llevada a cabo por un conjunto de administradores que actúan
como agentes unificadores para proyectos particulares, tomando en cuenta los
recursos existentes, tales como el tiempo, materiales, capital, recursos humanos y
tecnología.
La posición del administrador de proyectos es importante porque las
organizaciones modernas son muy complejas como para excluir una
administración efectiva y más específica usando estructuras y relaciones
organizacionales tradicionales. Además, esta persona provee el liderazgo
necesario para que la cadena de proyectos fluya dentro de la red organizacional.
La Ingeniería de software es una actividad económica importante, que esta sujeta
a restricciones económicas y a restricciones no técnicas.
Los proyectos bien administrados a veces fallan. Los proyectos mal administrados
siempre fallan.
. Es importante que los nuevos administradores conozcan todos estos aspectos,
debido a que un factor de éxito muy importante para las organizaciones y
garantiza que se logren los objetivos del proyecto en el tiempo previsto y con el
presupuesto asignado, y entender que la administración de los nuevos tiempos
tiene que saber enfrentar los nuevos retos a medida que se organizan y controlan
los proyectos individuales.
ELEMENTO DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTO
Manejar el trabajo de manera eficiente, mientras se hace frente a los imprevistos
internos y eternos, entre otras complejidades, ha hecho que las empresas
consideren aplicar en su gestión elementos de la administración de proyectos.
Ahora bien, ¿de qué se trata todo esto? Pues, podría decirse que esos elementos
en conjunto conforman una metodología puesta en marcha para lograr objetivos,
en un tiempo estimado y de la manera más acertada posible.
Específicamente, los elementos de la administración de proyectos constituyen un
método para organizar y planificar el trabajo con eficiencia. Esto implica conseguir
las metas de forma productiva, sin desperdicio de costos ni tiempo. También
significa control, orden y evaluación constante de resultados.
Los elementos de la administración de proyectos entran en acción a lo largo de
tres etapas: planeación y control, integración de los procesos y alcance de metas.
Estos elementos a su vez pueden ser de dos tipos: medulares y facilitadores.
Concretamente, los elementos de la administración de proyectos de tipo medular
son: alcance, tiempo, costos y calidad. Mientras que los facilitadores son: el
recurso humano, la comunicación, el riesgo y la posibilidad de adquisición de los
recursos materiales necesarios.
Algunos expertos prefieren clasificar los elementos de la administración de
proyectos en torno a tres etapas diferentes y tan válidas como las antes
mencionadas: realización del trabajo, monitoreo y control del avance y, finalmente,
el control de cambios o de retrasos e impedimentos.
En este otro caso, los elementos de la administración de proyectos se entienden
como:
Humano: negociación, comunicación, motivación, liderazgo y trabajo en equipo.
Organización: autoridad y responsabilidad.
Técnicas y metodología: modelación costeo y programación.
Cultura: valores, actitudes, creencias y tradiciones.
Planeación: objetivos, metas y estrategias.
Información: desempeño, dinero y tiempo.
Control: estándares, sensores, comparativos y acciones.
 METODOLOGÍA DE PLANIFICACIÓN DE RED

Es un conjunto de técnicas tendientes a mantener una red operativa, eficiente,

segura, constantemente monitoreada y con una planeación adecuada y
propiamente documentada.
Sus objetivos son:
 Mejorar la continuidad en la operación de la red con mecanismos
adecuados de control y monitoreo, de resolución de problemas y de
suministro de recursos.
 Hacer uso eficiente de la red y utilizar mejor los recursos, como por
ejemplo, el ancho de banda.
 Reducir costos por medio del control de gastos y de mejores mecanismos
de cobro.
 Hacer la red más segura, protegiéndola contra el acceso no autorizado,
haciendo imposible que personas ajena pueda entender la información que
circula en ella.
 Controlar cambios y actualizaciones en la red de modo que ocasionen las
menos interrupciones posibles, en el servicio a los usuarios.
La administración de la red se vuelve más importante y difícil si se considera que
las redes actuales comprendan lo siguiente:
Mezclas de diversas señales, como voz, datos, imagen y gráficas.
El sistema de administración de red opera bajo los siguientes pasos básicos:
1.- Colección de información acerca del estado de la red y componentes del
sistema. La información recolectada de los recursos debe incluir: eventos,
atributos y acciones operativas.
2.- Transformación de la información para presentarla en formatos apropiados
para el entendimiento del administrador.
3.- Transportación de la información del equipo monitoreado al centro de control.
4.- Almacenamiento de los datos coleccionados en el centro de control.
5.- Análisis de parámetros para obtener conclusiones que permitan deducir
rápidamente lo que pasa en la red.
6.- Actuación para generar acciones rápidas y automáticas en respuesta a una
falla mayor.
La característica fundamental de un sistemas de administración de red moderno
es la de ser un sistema abierto, capaz de manejar varios protocolos y lidiar con
varias arquitecturas de red. Esto quiere decir: soporte para los protocolos de red
más importantes.
 ESTIMACIÓN PROBABILISTICA DEL TIEMPO
Es la esencia de los métodos probabilísticos para la estimación del tiempo que
consiste en considerar la vida útil del producto como una magnitud aleatoria y
describir su comportamiento mediante un modelo probabilístico (distribución de
probabilidad de tiempo de vida).