SEMANA 1 – TECNOLOGÍA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS

TECNOLOGÍA APLICADA A RRHH

SEMANA 1

Introducción a las tecnologías de la información

y la comunicación en las organizaciones

Reservados todos los derechos Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A.. No se permite copiar, reproducir, reeditar, descargar,
publicar, emitir, difundir, de forma total o parcial la presente obra, ni su incorporación a un sistema informático, ni su transmisión en cualquier
forma o por cualquier medio (electrónico, mecánico, fotocopia, grabación u otros) sin autorización previa y por escrito de Instituto Superior de
Artes y Ciencias de la Comunicación S.A. La infracción de dichos derechos puede constituir un delito contra la propiedad intelectual.
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APRENDIZAJES ESPERADOS
El estudiante será capaz de:

• Distinguir las tecnologías de la información y

comunicaciones en el contexto de los negocios y
las organizaciones.

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APRENDIZAJES ESPERADOS .................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 4
RESUMEN ................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE .................................................................................................................... 5
PREGUNTAS GATILLANTES...................................................................................................... 6
1. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO DE
LOS NEGOCIOS Y LAS ORGANIZACIONES ................................................................................ 7
1.1. Sistemas de información ...................................................................................................... 7
1.1.1. Sistemas de información basados en computadores................................................................ 8
1.1.2. Capacidades de los sistemas de información ............................................................................ 8

1.2. Hardware............................................................................................................................ 10
1.2.1. Clasificaciones del hardware de computadores...................................................................... 10

1.3. Fundamentos de software ................................................................................................. 14

1.3.1. Tipos de software y sus características ................................................................................... 14
1.3.2. Aspectos importantes del software ........................................................................................ 15

COMENTARIO FINAL ............................................................................................................. 16

REFERENCIAS ........................................................................................................................ 17

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INTRODUCCIÓN
La asignatura Tecnología aplicada a recursos
humanos permitirá al estudiante identificar,
comprender y reconocer las distintas
herramientas que hoy se usan en las
organizaciones, permitiéndole, además,
identificar el objetivo de cada tecnología
desarrollada a través del estudio de las
siguientes herramientas: Previred,
Surveymonkey, Google Docs, Excel, Project y
Visio, que permitirán realizar funciones
pertinentes al área de recursos humanos.
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En esta primera semana el estudiante tendrá
su primer acercamiento a las tecnologías de la
información y la comunicación en el contexto
de los negocios y las organizaciones,
revisando elementos tales como: los sistemas
de información, software y los tipos de
software, herramientas clave para el
desarrollo de las tecnologías en las
organizaciones.
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RESUMEN
Durante la primera semana de la asignatura Tecnología aplicada a recursos humanos, el estudiante
comprenderá cómo es el funcionamiento de los sistemas de información en la organización,
entiendo esto como una herramienta fundamental en el desarrollo actual de las organizaciones del
siglo XXI.

Se debe tener presente que las tecnologías de la información están permitiendo abordar obstáculos
comunicacionales como lo son las limitantes físicas que pueden existir, particularmente, en lo
relacionado con el marketing y el comercio de productos, pero también con las transacciones y la
emisión de estadísticas, además de, un tema no menor, la posibilidad de permitir a las
organizaciones establecer una nueva modalidad de trabajo, el teletrabajo.

Se debe considerar que las empresas pueden desarrollar toda su gestión tanto logística, financiera
como contable a través de la tecnología de la información (TI), por lo que se hace fundamental
conocer los elementos clave como los sistemas de información, los hardware y los tipos de software.

PALABRAS CLAVE

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PREGUNTAS GATILLANTES
Te invitamos a responder las siguientes preguntas en el foro de diagnóstico de esta semana:

¿Qué entiende por tecnologías de la información y la comunicación?

¿Considera relevante que una organización maneje sistemas de información? ¿Por qué?

¿Qué conoce sobre un hardware?

Desde su experiencia laboral, ¿cómo ha sido el funcionamiento de las tecnologías de la información

y comunicación?

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1. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA

COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO DE LOS NEGOCIOS Y
LAS ORGANIZACIONES
1.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información (SI) recolecta, procesa, almacena, analiza y disemina información para
un propósito específico. Como cualquier otro sistema, un SI incluye entradas o inputs (datos,
instrucciones) y salidas u outputs (reportes, cálculos).

El SI procesa las entradas y produce las salidas que son enviadas al usuario o a otro sistema.
Generalmente, está presente un mecanismo de retroalimentación para controlar la operación del
sistema. Al estudiar los SI es importante notar las diferencias entre los datos, la información y el
conocimiento. Los datos son hechos sin tratar o descripciones elementales de cosas, eventos,
actividades y transacciones que se capturan, registran, almacenan y clasifican, pero no se organizan
para expresar un significado. Por ejemplo: los promedios de las calificaciones o el número de horas
que los trabajadores hicieron en un periodo.

La información es una colección de hechos (datos) que se han organizado de manera tal que esa
información tenga sentido para quien la recibe. Por ejemplo, si se incluyen los nombres de los
alumnos con sus promedios o la lista de trabajadores con sus horas trabajadas y su salario, se
obtendrá información útil. En otras palabras, la información viene de datos que han sido
procesados. El conocimiento consiste en información que ha sido organizada y procesada para
expresar comprensión, experiencias, aprendizaje acumulado o dominio para aplicarlo a un
problema o a un proceso actual del negocio. La información que es procesada para extraer
implicaciones críticas y reflejar experiencias pasadas provee, a quien recibe la información, de
conocimiento organizacional de alto valor. Este valor puede prevenir que un administrador cometa
un error que otro administrador cometió antes.

Para que la información sea útil para los administradores y para la organización, debiese presentar
una serie de características: ser exacta, completa, flexible, confiable, relevante, oportuna,
verificable, accesible y segura. La información que no es de alta calidad puede conducir a pobres
decisiones, costando a la organización una gran cantidad de dinero.

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1.1.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN BASADOS EN COMPUTADORES

Un sistema de información basado en computadores (SIBC) es un SI que utiliza computadoras y
tecnologías de telecomunicaciones para ejecutar sus tareas. Una TI es un componente de un sistema
(como un computador personal, una impresora o una red). Pocas TI se usan de manera
independiente. Más bien son efectivas cuando se combinan en SI.

Los componentes básicos de los SIBC son los siguientes (Ciampagna, s. f.):

• Hardware: conjunto de dispositivos como procesador, pantallas, teclado e impresora que aceptan
datos e información, los procesan y luego los despliegan.

• Software: conjunto de programas computacionales que permiten que el hardware procese los
datos.

• Base de datos: una colección organizada de archivos o registros relacionados que almacenan datos
y las asociaciones entre ellos.

• Red: un sistema de conexión que permite compartir recursos entre diferentes computadores.

• Procedimientos: las estrategias, las políticas, los métodos y las reglas de usar los sistemas de
información.

• Personas: el elemento más importante de los SI incluye a aquellas personas que trabajan con el
sistema mismo o que utilizan las salidas del sistema. Todos los SIBC tienen un propósito similar:
proveer solución a un problema del negocio. La aplicación exitosa de SIBC requiere de una
comprensión del negocio y su medio, así como también del problema del negocio que el SIBC llegará
a solucionar. Por ejemplo, para construir un SIBC que soporte el sistema de reservas de una
aerolínea es necesario comprender cómo opera la aerolínea, cómo agenda sus viajes, sus rutas, los
tipos de aviones, la estructura de sus tarifas, el número y los tipos de asientos de cada tipo de avión.
Los SIBC deben también ser desarrollados para reflejar su contexto social, los valores y las creencias
que determinan qué es admisible y posible dentro de la cultura de la gente y los grupos involucrados.

1.1.2. CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para competir exitosamente en el medio moderno de los negocios, las organizaciones esperan que
sus SI tengan poderosas capacidades. Los SI deben ser capaces de (Ciampagna, s. f.):

• Proveer un rápido y exacto procesamiento de transacciones. Todo evento que ocurre en un

negocio se llama transacción. Las transacciones incluyen la venta de unidades de un producto, la
emisión de un cheque, un depósito bancario, el registro de la calificación en un curso. Las

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organizaciones pueden llegar a producir millones de transacciones por día. Cada transacción genera
datos. Estos datos deben capturarse correctamente y rápidamente. Este proceso se llama
procesamiento de la transacción, y los SI que capturan, registran, almacenan y actualizan estos datos
se llaman sistemas de procesamiento de transacciones. Un buen ejemplo de un sistema de
procesamiento de transacciones es un “punto de venta” o point-of-sale, también conocido como
POS. Los POS son computadores que se encuentran en los supermercados o en las multitiendas, que
se enlazan a otros computadores para almacenar estos datos. Los POS pueden registrar pagos e
incluyen lectores de códigos de barra.

• Proveer almacenamiento de gran capacidad y rápido acceso. Los SI deben proveer, desde el punto
de vista del almacenamiento, dos cosas: en primer lugar, deben ser capaces de almacenar grandes
cantidades de datos y, luego, brindar un rápido acceso a esos datos.

• Proveer comunicaciones rápidas (máquina a máquina y humano a humano). Las redes permiten
que los empleados y los computadores se comuniquen casi instantáneamente por todo el mundo.
Las redes con altas capacidades de transmisión (aquellas con gran ancho de banda) hacen que las
comunicaciones rápidas sean posibles. Además, permiten que datos, voz, imágenes, documentos y
videos sean transmitidos, simultáneamente. Las redes también proveen acceso instantáneo a la
información para quienes toman decisiones.

• Reducir la sobrecarga de información. Los SI han contribuido a que los administradores tengan
mucha información en sus manos. Como resultado de esto, los administradores se pueden sentir
ahogados con tanta información e incapaces de tomar una decisión efectiva y eficiente. Los SI
pueden ser diseñados para reducir esta sobrecarga de información. Por ejemplo, los Sistemas de
Información Ejecutivos (EIS de Executive Information Systems) proveen información organizada que
está moldeada a cada ejecutivo, según sus factores críticos.

• Ir más allá de las fronteras. Los SI van más allá de los límites de una organización y pueden crear
puentes entre organizaciones. Al interior de una empresa, la posibilidad de trascender las fronteras
permite que se tomen decisiones entre áreas funcionales. Esto posibilita ciclos de tiempo más cortos
para la entrega de productos, la reducción de inventarios e incrementa, finalmente, la satisfacción
del cliente.

• Brindar ayuda para la toma de decisiones. Los sistemas de ayuda a las decisiones apoyan a los que
toman las decisiones por toda la organización y en el conjunto de los niveles de la empresa. Los EIS,
por ejemplo, colaboran en la toma ejecutiva de decisiones. Es muy interesante cómo, los SI al dejar
disponible la información a todos los empleados, la toma de decisiones es a menudo transmitida
rápidamente a toda la empresa.

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• Ser una herramienta competitiva. En el pasado los SI eran vistos, principalmente, como un gasto.
Hoy, los SI son considerados un centro de utilidades, y se espera que aporten a la organización una
ventaja sobre sus competidores. Los ejemplos clásicos de SI usados como ventaja competitiva son
los iniciales sistemas de reserva de las aerolíneas en los años 70. En la actualidad, los SI están
enlazados por toda la cadena de suministro para brindar una ventaja competitiva a organizaciones
que están en red. Por ejemplo, en el caso de la empresa Walmart, esta integra sus SI con sus
proveedores con el objetivo de coordinar una rápida reposición del inventario.

Para el funcionamiento de SI se requiere de una plataforma de hardware en la cual se realice el

procesamiento de la información utilizada por los sistemas.

1.2. HARDWARE

1.2.1. CLASIFICACIONES DEL HARDWARE DE COMPUTADORES

Existen tres categorías principales de hardware de computadores según su tamaño, yendo de lo más
grande a lo más pequeño:

• Computadores mainframe.

• Computadores de medio rango.

• Microcomputadores.

A las personas que utilizan computadores se les denomina usuarios finales. La mayoría de los
usuarios finales trabaja y se divierte con microcomputadores. Un computador de escritorio, también
llamado desktop o notebook (también conocido como laptop) pertenece a la categoría de los
microcomputadores. Algunos usuarios deciden utilizar computadores de bolsillo, a los que se les
conoce como PDA que proviene de Personal Digital Assistant (Asistente Personal Digital). En
resumen, la mayoría de los usuarios finales utiliza microcomputadores como dispositivos
independientes o como parte de una red que les conecta a otros computadores. Con una red, un
usuario final que usa un microcomputador puede acceder a información alojada en computadores
de rango medio o en mainframe.

Los computadores de mainframe son utilizados para almacenar datos y transacciones de bases de
datos, y es la categoría más grande de las tres. Por su parte, los computadores de rango medio son
más pequeños que los mainframe, pero más grandes que los microcomputadores y, generalmente,
se utilizan como servidores de algunas redes u operan como estaciones de trabajo para ejecutar

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ciertas tareas que requieren cálculos de alto impacto o funciones artísticas. Cuando los
computadores de rango medio son utilizados como servidores, se enlazan a una red que comparten
con otros computadores. Sin embargo, los computadores de rango medio pueden ser utilizados
como estaciones independientes para funciones especializadas como CAM (ComputerAided
Manufacturing o Manufactura asistida por computador) y CAD (Computer-Aided Design o Diseño
asistido por computador). Estas funciones son realizadas por computadores de rango medio,
llamados workstations o estaciones de trabajo y son computadores con una alta capacidad de
procesamiento. La siguiente tabla resume los distintos tipos de hardware de computadores:

1.2.1.1. NOTEBOOK, TABLET Y PC

Hoy, los computadores personales (microcomputadores) son usados por la mayoría de la gente.
Estos incluyen a los desktop, notebook y tablet. Últimamente, las personas están prefiriendo los
notebooks que son microcomputadores diseñados para ser portables o las tablets, cuya función es
proveer conectividad a Internet. En un principio fueron diseñados para personas que viajan, no
obstante, cada día hay más personas que transforman los notebooks en el principal computador de
la casa, desplazando a los computadores de escritorio. Muchas personas llevan sus propios
notebooks al trabajo y desarrollan sus actividades en estos equipos. Es importante destacar que un
notebook, si bien es de tamaño pequeño, su rendimiento puede igualar o incluso superar a un
equipo de escritorio.

Los más recientes desarrollos de notebook han visto nacer dos subtipos de equipos: tablet pc o

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tablet laptop y los netbooks.

Un tablet pc o tablet laptop es un notebook que provee una pantalla táctil, en la cual el usuario
puede escribir sobre la pantalla con un lápiz electrónico.

Los netbooks son computadoras personales de un tamaño menor si se le compara con un notebook
tradicional, con una pantalla de menores dimensiones y con una capacidad reducida, ya que están
pensados para que el usuario administre o aloje su información en la Red (Internet). De ahí que su
nombre, incluye el prefijo NET (inglés para red).

1.2.1.2. DISPOSITIVOS DE ENTRADA

Si bien la computación ha avanzado considerablemente, hay un elemento esencial que también ha

crecido mucho, el dispositivo de entrada. Un dispositivo de entrada es un aparato que se conecta a
un computador (sea cual sea su tamaño y capacidad) para ingresar datos. El teclado y el mouse
(ratón) son los dispositivos de entrada más conocidos y básicos, sin ellos no se podría usar el
computador en el hogar. Sin embargo, en un ambiente empresarial existen otros dispositivos que
permiten mejorar los tiempos para el ingreso de datos y para asegurar que el dato ingresado es el
que corresponde, disminuyendo la probabilidad de errores.

Es importante destacar que todos los datos ingresados a un computador, independiente del
dispositivo de entrada utilizado para ingresarlos, son procesados por un chip al que se le conoce
como CPU o Central Processing Unit (Unidad Central de Procesamiento).

1.2.1.3. DISPOSITIVOS DE SALIDA

Los dispositivos de salida son elementos que permiten entregar al usuario el resultado del
procesamiento hecho por la CPU. Entre los más comunes están las unidades de despliegue de video
(conocidos como monitores), las impresoras y las unidades de audio (parlantes). En la mayoría de
las empresas, los dispositivos de salida tienden a ser estándares y no existe tanta diversidad como sí
la hay en los dispositivos de entrada.

OTROS DISPOSITIVOS DE SALIDA:

Existen casos en los cuales algunos dispositivos de almacenamiento portátil pueden ser usados
como dispositivos de salida. Dentro de este grupo están: CD, DVD, Blu-Ray, las tarjetas de memoria

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(como Memory Stick, Tarjetas SD) y los pendrives. Estos dispositivos pueden ser también
considerados como dispositivos de almacenamiento que se revisarán más adelante.

1.2.1.4. DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO

El almacenamiento se divide en dos grandes categorías: primario y secundario.

El almacenamiento primario consiste de chips que están al interior del computador. Generalmente,
se le conoce como ROM y RAM. Ambos son tipos de memoria y la primera –ROM– es un tipo de
memoria que no se puede modificar y cuyo contenido está definido por el fabricante del
computador. ROM justamente significa Memoria de Solo Lectura o Read Only Memory. Por su parte,
la memoria RAM es el espacio en el cual el computador aloja todos los datos que necesita guardar
mientras el computador está operando (prendido).

Cuando el usuario inicia un programa, el computador utiliza la memoria RAM para hacerlo; por
ejemplo, cuando el usuario comienza a escribir en Word, el computador va alojando esa información
en su memoria RAM. El usuario debe explícitamente guardar la información en un disco duro para
mantener la información en el tiempo. Aunque mientras el usuario escribe, esa información se aloja
en la memoria RAM. Es por este motivo que los usuarios que utilizan muchas aplicaciones o
aplicaciones más complejas necesitan de más memoria RAM. Cuando el computador se vuelve
“lento” a la percepción del usuario final, es muy probable que sea una cantidad insuficiente de
memoria RAM.

La mayoría de las unidades de almacenamiento son las que corresponden al almacenamiento

secundario. Este tipo de almacenamiento corresponde principalmente a discos. Existen distintos
tipos de discos, sin embargo, en este documento se cubrirá lo que dice relación con los discos duros
internos, discos duros externos y discos ópticos.

La información digital se guarda en bits y puede ser un 0 o un 1 (binario). Para efectos de facilitar la
vida, los bits se agrupan y cada 8 bits, hay 1 byte. Los discos miden su capacidad de almacenamiento
en bytes. Sin embargo, al igual que el peso de una persona se puede expresar en gramos o en
kilogramos, la capacidad de un disco se puede expresar en bytes o kilobytes (KB) y cuando la
capacidad es muy grande se habla de megabytes (MB), gigabytes (GB) o terabytes (TB) e incluso de
pentabytes (PB). Siguiendo la analogía, se podría decir que 1 MB es algo así como 1 tonelada de
bytes (aproximadamente 1.000 Kilos, aunque para ser exactos 1 MB equivalen a 1024 KB).

Los discos duros pueden ser internos o externos. Si un disco duro es interno, significa que va instala
o al interior del computador. De lo contrario, si un disco duro es externo, significa en primer lugar

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que se debe conectar al computador y, generalmente, se hace a través del puerto USB. Una de las
grandes diferencias entre un disco duro externo y uno interno es su portabilidad. Un usuario puede
transportar un disco duro externo a otro computador y tan pronto como lo conecte podrá utilizarlo.
Los tamaños de ambos tipos de discos, ya se encuentran en los Terabytes (TB), es decir que superan
los 1024 GB de capacidad.

1.3. FUNDAMENTOS DE SOFTWARE

El software consiste en programas computacionales que son secuencias de instrucciones para el

computador. El proceso de escribir (o codificar) programas se llama programación y los individuos
que ejecutan esta tarea se llaman programadores. Los programas computacionales incluyen
documentación, que es una descripción escrita de las funcionalidades del programa. La
documentación ayuda al usuario a operar el sistema computacional y facilita a otros programadores
a entender lo que el programa hace y cómo lo logra. La documentación es vital para la empresa; sin
ella y con la partida de uno de los programadores clave o de uno de los usuarios del sistema, el
conocimiento de cómo utilizar el programa o cómo fue diseñado se pierde. El computador es incapaz
de hacer algo hasta que es instruido vía software. Aunque el hardware es diseñado para propósitos
generales, el software permite al usuario instruir al computador para desarrollar funciones
específicas que finalmente son las que proveen valor al negocio. Existen dos grandes tipos de
software: software del sistema y software de aplicaciones.

1.3.1. TIPOS DE SOFTWARE Y SUS CARACTERÍSTICAS

El software del sistema es un conjunto de instrucciones que sirven principalmente como un
intermediario entre el hardware y los programas de aplicaciones y puede ser manipulado por
usuarios avanzados. El software del sistema provee importantes funciones de autorregulación para
el computador, tales como el inicio y la carga este, cuando el computador es encendido, la
administración de los recursos de hardware como el almacenamiento secundario. La programación
de sistemas es un término que sirve para referirse a la creación y al mantenimiento de software de
sistemas. Un software de aplicación es un conjunto de instrucciones de computador que proveen al
usuario de una funcionalidad más específica. Esta funcionalidad puede ser amplia, como un
procesador de textos o más específica como un programa de pago de salarios. Un programa de
aplicación permite que un computador satisfaga una cierta necesidad. La programación de
aplicaciones es la creación o la modificación y mejora de software de aplicación. Hoy existen

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distintas aplicaciones de software en las organizaciones. En resumen, los programas de aplicación

manipulan principalmente datos o textos para producir información. Los programas de sistemas
principalmente manipulan los recursos de hardware del computador. Los software de sistemas
disponibles en un sistema computacional otorgan las capacidades y limitaciones dentro de las cuales
los software de aplicación pueden operar.

1.3.1.1. SISTEMA OPERATIVO

El software de sistemas es la clase de programas que controla y apoya al sistema computacional y a
sus actividades de procesamiento de información. El software del sistema también facilita la
programación, la prueba y la depuración de los programas computacionales. Es más general que el
software de aplicación y es independiente de cualquier tipo de aplicación.

Los programas de software de sistema apoyan al software de aplicación conduciendo las funciones
básicas del computador. Por ejemplo, cuando el computador es encendido el programa de
inicialización prepara y ajusta todos los dispositivos.

1.3.1.2. SOFTWARE DE APLICACIÓN

Como fue definido antes, un software de aplicación consiste en instrucciones que dirigen al
computador para ejecutar actividades de procesamiento de información y así proveer al usuario con
cierta funcionalidad. Debido a que con un computador se pueden hacer tantas cosas, de la misma
forma se pueden encontrar cientos de software de aplicación.

1.3.2. ASPECTOS IMPORTANTES DEL SOFTWARE

La importancia del software ha traído nuevas consideraciones a los administradores de empresas.
Estos aspectos incluyen la evaluación y la selección de software, el licenciamiento de software, las
actualizaciones, los sistemas abiertos y los sistemas de código abierto.

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COMENTARIO FINAL
Al finalizar esta semana, el estudiante ha comenzado a relacionarse con las tecnologías de la
información y comunicaciones, así como con su aplicación en los procesos de negocio de una
organización. Para esto se han definido, en primer lugar, los conceptos de dato, información y
conocimiento, luego, hardware (HW) y finalmente software (SW). Estos componentes integran un
sistema de información basado en computadores, por lo cual son la base para el procesamiento y el
uso de la información en los negocios de las empresas actuales.

Será clave comprender cómo las tecnologías de la información y comunicaciones juegan un rol
relevante para el funcionamiento de las organizaciones y para el desarrollo óptimo de los procesos
de recursos humanos; por ello, es clave que el estudiante haya estudiado estos conceptos teóricos.

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REFERENCIAS

Ciampagna, J. M. (s.f.). Los sistemas de información en la organización. Recuperado de:

http://goo.gl/ON4f9a

Moro, M. (2010). Tratamiento informático de la información. Madrid: Ediciones Paraninfo.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2020). Introducción a las tecnologías de la información y la comunicación en

las organizaciones. Tecnología Aplicada a Recursos Humanos. Semana 1.

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